第一篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責

一、基本應知應會

1、熟悉常用的WORD與EXCEL辦公軟件,能進行一些簡單的表格制作，了解一些常用的文件格式的打開方法，以及如何在這些軟件中看出商標的尺寸大小。

2、詳細了解商標的織造過程與商標后整工序方面的每個環節，了解商標方面的各種常用術語，懂得如何合理開帶。

3、熟記一些常用的服裝輔料英語，學會如何快速的看懂客戶提供的電子郵件與傳真和樣品資料。

二、樣品的安排

1、跟單員要充分認識樣品的重要性，在客戶寄來原樣或電郵傳真發來樣品資料后，跟單員要在了解客戶的真實打樣要求后，第一時間安排對色，開出打樣單，并及時送到版房制版，原則上保證當天樣品當天開出，不要拖到第二天！

2、跟單員在開出打樣單之后要每天跟蹤落實自己所開出的樣品單進行到哪個環節，沒有特殊情況的，樣品要保證3-4天之內寄出，如果樣品超過3天還沒有出來，跟單員要了解查詢情況，并和客戶提前溝通解釋！

3、在商標樣品出來之后，首先要看打樣單上有無車間試樣人員記錄的試樣異常情況，如有，需及時向版房反映情況并改版重打樣品。對于樣品，一定要核對好樣品的尺寸、顏色、以及內容是否與原樣或電腦稿一致，確認樣品正確和無殘次品之后才可把樣品發給客戶，同時要保留幾個正確樣品做好樣品登記工作。

5、在客戶收到樣品之后應及時與客戶聯系，落實樣品的確認情況，在客戶確認了樣品紗線色之后，如果不是常用的紗線色號，要及時與倉庫溝通了解紗線的庫存情況，沒有庫存的要及時定購紗線，避免出現大貨時無紗或紗線不夠的情況。

三、生產單的安排

1、跟單員接到商標訂單后，首先確認訂單有無打過樣品，打過樣品的要找到客戶最后確認的商標打樣資料，核實商標質地、尺寸、紗線材料等訂單基本信息填寫無誤后方可安排生產計劃。、在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫有無庫存，如倉庫有現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料是否足夠安排生產，如原材料不夠需要重新訂購紗線的，需要及時與客戶溝通，說明情況，重新商談交貨日期。原材料確認后，再確認一下后工序的整體時間進度，最后確定大貨的具體交貨時間。

3、跟單員在下完生產訂單后要時時、事事跟蹤到位，要時刻關心自己所下每一個訂單的生產進度，并向客戶和業務員反應，如因原材料或機器故障、停電等突發情況等可能造成交貨日期不及時的，要提前告知公司客戶或業務員，以溝通結果來確定我們的生產排程；盡量不要出現等到客戶交期到了交不了貨，才去和客戶解釋種種客觀原因，造成客戶對公司的不信任，給公司帶來負面影響。

4、跟單員每下一個生產訂單，生產單上必須要貼上客戶最終確認的樣品，新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，有時間的從機臺拿取生產小樣，確認生產出來的產品其品質、尺寸、紗線色以及修改意見等符合訂單描述要求，在確認無誤后方可大批量生產，如果中間出現問題，要及時找出問題所在，及時解決。

5、跟單員由于手上訂單多而雜，每天至少抽出10~15分鐘時間來整理規劃，詳細列出未來三天內每天需要發貨的訂單，發完貨的與沒發貨的都要做好記錄，保證每個單子心中有數，以免遺漏耽誤交貨期。

6、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，因為他們需要我們產品，平時要主動做好這部分客戶的維護工作。

7、跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡視 車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其 他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。

四、日常行為規范

1、認真執行公司規章制度，積極做好商標文件的存檔備份工作，杜絕樣稿與客戶資料的泄密。

2、按規定做好衛生值日，保持工作環境的衛生，消滅衛生死角，積極鉆研本行業方面的各種技術知識，不斷提高自身思想、技術業務素質；

3、上班時間禁止上網聊天、玩游戲、玩手機等與工作無關的事，嚴格遵守公司各項規章制度，自覺杜絕違紀現象的發生。

4、積極配合計劃部與生產車間的各項工作，按時完成其他領導臨時交辦的工作。

福得利商標織造有限公司

2013.8.1

第二篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責說明

跟單員是聯系銷售與生產之間的橋梁，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業務跟單、內銷產品跟單、物料采購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認后，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃；

2、在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數量要按照生產通知單，常規包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數量要嚴格按生產訂單控制，不得出現紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業務員溝通，在業務員確認無誤后方可下訂單，箱規有跟單員負責，如果跟單對箱規無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據樣箱尺寸來確認最后的箱規，若因箱規而出現的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由于包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；

4、跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避免生產的脫節，若原材料、包材等出現突發情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，并向業務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業務員，由業務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；

5、一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產小樣，再次與業務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業務員確認無誤后方可大批量生產，如果中間出現偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生產部無法解決前提下，再有業務員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產品或方數較多的產品出庫時，要在旁邊起到監柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數工作，由于跟單員疏忽，裝柜數量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝柜數量出錯在裝柜時沒有發現，而有客戶提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規劃，每個單子都要做到心中有數，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二天要發的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業務員做好溝通，業務員當天通知發貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發的貨物，跟單員憑借業務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯，其中一聯到倉管手中，跟單員要監督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發；

9、跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負責，配合好店面業務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據司機表現如實考核，并將考核結果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協助計劃部經理做好計劃部的其他工作，及時提供相應資料；

13、跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。

質量事故追查責任范圍劃分

業務員：

1、業務員下單錯誤（生產通知單參數填寫錯誤、遺漏等）、2、生產部門出現問題與業務員溝通時，業務員作出錯誤指示或決定；

3、業務員自己采購原材料或包材出現的錯誤，責任由業務

跟單員：

員承擔；

4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質量事故，業務員負主要責任；

1、生產通知單未經審核下達，出現的產品事故，責任有業務員、跟單員承擔，業務員負主要責任，跟單負連帶責任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現的問題責任有跟單承擔；

3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責；

4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責；

5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔，6、由于跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單均負相應責任；

原材料倉管：

1、未按生產訂單發料，發錯料未及時修正導致的產品事故，原材料倉管負主要責任，開機工、質檢負連帶責任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面質量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據水效果簡單檢驗）造成的產品質量事故，倉管負主要責任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期材料未到導致生產的延誤或生產排程的打亂，倉管負全責；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質量、數量，麻木入庫，導致的質量問題有包材倉管負主要責任、包裝主任和質檢負連帶責任；

2、未按生產訂單要求打碼，出現的打碼錯誤或打碼格式錯誤，導致的質量事故，有包材倉管負主要責任，包裝主任和質檢負連帶責任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數量不符，包裝過程中出現包材不夠，包材倉管負全責；

4、發錯包裝袋出現的質量事故，包材倉管與包裝主任負對半責任；

開機：

1、未按照生產訂單開機，出現的質量事故；

2、開機過程中出現的問題未及時與質檢溝通，或出現問題后不按照質檢指示，繼續開機，出現質量事故，開機負全責；

3、開機新產品，未進行套袋，盲木開機，導致產品與包材不符，質檢負主要責任，開機負連帶責任；

4、開機過程中有原材料原因出現的其他問題，因開機未復查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責任；

質檢：

1、包材、產品不符，質檢未套袋試包裝袋和紙箱出現的質量問題質檢負主要責任；

2、產品有問題，未及時發現或發現后未及時解決或上報的，出現質量事故，質檢負主要責任；

3、質檢對開機工所領原材料為進行復核，出現的質量事故，質檢負連帶責任；

包裝：

1、包裝出現包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區，造成的質量事故，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

第三篇：跟單員工作職責

毛織廠跟單員工作職責

一、目 的：明確跟單員工作職責和權限

二.適用范圍: 跟單員.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業務的起始一直到業務的結束-----一般都是到財務做帳結束-------整套業務流程。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據-------各種證據、單據、報表等-----對業務流程進行重復模擬。

2.跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。

三、日常工作安排：

（1）版單

1.收到客人資料或樣版，對照原版或圖片，用最快的時間整理出一份整的工藝版單。版單上必須有：客戶名稱、客戶級別、客戶款號、跟單姓名。

2.查詢紗線來源，在版單上注明紗線的成份、支數、缸號、色號、針種、組織架構紗線來源和效版日期。.在通常情況下尺寸度法均需按照《度尺表》為標準進行度尺。若客人有特別指明的度法，則需在版單上進行特別注明。

4.版單上要注明是什么版：如初版、復版，或者是銷售版。并進行核對確認,以防資料有誤。客人初次確認OK的資料再交跟單主管進行審核，審核后資料再予發放。

5.初版、復版資料需發放經理、版房、采購各一份；銷售版單資料需發放生產廠長、生產主管及品管主管各一份。

6.跟單員根據打版所需的輔料，提前填寫《采購申請單》經經理簽字審批后交采購員進行采購，采購回的物料（含大貨輔料）需對其驗收。

7.紗線到廠后，跟單員需第一時間通知生產廠長和嚇數師傅。如果紗線有重大質量問題，需立即通知相關人員并提出書面建議或更換紗線。

8.如果客人要求打布片等需填寫《打布版通知單》交于版房，由版房織版師傅到貨倉領取紗線并于3小時內將織好的布片交于跟單部。

9.寄版前，跟單要做詳細記錄，根據度尺示意圖度尺、看質量、磅重量，記錄紗線在打版中出現的情況，寄版前對版要拍照（含吊牌）留底，整理資料并保存。

10.寄版后要進行跟蹤，直到確認所有版都到達客人手中。同時跟進客人對復版的修改意見。

11.收齊打版的所有資料：輔料的來源、價格、特殊工藝的做法、所需工時等進行報價。如果打版過程中客人有改動，要及時通知相關人員，對已經報價的款項進行更改。

（2）報價.初辦報價：當初版寄出之前應作好報價，但一定要注明此為初辦價。若尺寸加大，手工加復雜等需重新報價。

2.銷售版報價：下銷售版時應及時地報出銷售版價格。.大貨報價：根據銷售版和初版之前的尺寸、手工偏差所帶來的價格偏差重新來作調整。報價時應注意外機市場行情、毛料價格是否穩定、尺寸變化（如客人有幾個尺碼）以及衣服輔料誰來提供等等。

4.所有報價均需根據《報價公式表》進行報價，《報價單》必需由經理審批后才可報客人

（3）下單時擬兩份合同

1.客戶簽訂。2.若外發加工時，需與外加工商簽“委外加工合同”。

（4）大貨生產

1.資料匯總表：將每款的小圖、訂單數量、顏色、交貨日期和每一款相對應的輔料注明清楚，并寄一份給客人確認。

2.工藝尺寸單：內容一定要詳細，客戶名、級別、款號、廠批號、紗線成份、支數、顏色和訂單數量等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細表達，則需配小圖作參考，務必讓人看得很明白。如果在生產過程中客人對某些地方進行了修改或變動，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄內注明清楚日期及更改項目，且用醒目的熒光筆涂上以提示，同時收回以前的資料并作廢。

3.跟單員負責所有本廠采購員所請購回來的毛料、輔料的驗收，簽名確認，大批量毛料時需貨倉的《驗收入庫單》）。如有短缺及時向客人反映。

4.跟單員在紗線、輔料到位后第一時間通知版房織版師傅。紗線到時要收齊紗線色卡，并用同色的4至5毛筒織在一塊布上（布片約25*100CM）看是否有色差、粗細毛等，若有則需立即通知生產部門。紗線無異常則需提供一份紗線清單給發單人員，否則發單人員不能控制訂單的準確性。

5.大貨投產前，跟單部需整理一份完整的輔料通知書，注明輔料用在哪個位置、數量及做法、裝箱件數及紙箱規格、箱嘜內容要詳細。

6.正式生產前，需做一件大貨產前版，所有的包裝都需配齊、尺寸做工OK，掛上吊牌并簽名。此版以供生產部門和品管部門參考、驗貨。樣版由跟單員統一保管，其他部門借用需做好登記。

7.在大貨投產期間，跟單員每天要到車間對其每道工序進行半成品、成品檢驗，如有問題需立即反映生產部門或經理，并監督、落實整改。

8.如需商檢或測試的毛衫需提前做好準備，于大貨出貨前1周左右時間向生產部門上抽齊。

9.跟單員每天必需將當天的工作事項記錄于《工作備忘記錄本》上，記錄當天的生產進度、產品情況。如生產進度與貨期不吻合時要向生產廠長匯報。次日必需完成的或需跟進的也要記錄，以防次日遺忘。已完成的工作事項可以后面備注。

10.跟單員每天都需養成良好的工作習慣：文件分類歸檔、做好目錄索引、文件夾標識清楚、桌面辦公用品擺放整齊、待處理文件及已處理文件分層擺放、樣版輔料等標識好并用文件袋包裝好并疊放整齊。下班前需關好電腦、電燈，最后離職人員需檢查空調及門窗有無關好才可離開。

（5）出貨準備情況

1.驗收報告要明確提出此訂單出現的問題（大問題不能出貨），需要工廠負責人簽名才能發貨。

2.裝箱單明細如數量、顏色、箱號、凈重毛重等要書面正確（因為包裝上出現的問題而遭到客戶的索賠現象很普通）。

3.出貨后馬上把裝箱單交到財務部。

（6）工作日報表

每天需整理一份《日報表》，記錄當天的樣版安排及完成情況。

四、每周工作安排

1、每周六跟單員準備好本周工作中存在的問題，在跟單部的周會上提出，由跟單部主管負責解決跟單部所發生的問題。

2、每周整理一次出貨單據，并交財務部，做好簽收記錄工作。

3、每周整理一份《下周工作計劃》，并交跟單主管審核。

4、每周整理出自己所負責客戶的所有訂單的生產進度表，將最新的資料提供給客人。

5、每周整理一份自己所負責的客戶未出樣版的具體原因，并交跟單主管。

6、每周整理一份《上周速遞月結清單》交財務部并簽名。

五、每月工作安排

1、每月整理一份自己所負責客戶《上月訂單完成統計分析表》交跟單主管審核。

2、每月整理一份自己所負責客戶《上月版單完成情況統計分析表》交跟單部主管審核。

3、每月整理一份自己所負責客戶《上月版單品質狀況及客戶抱怨、投訴匯總表》交跟單部主管審核。

4、每月整理一份《下月工作計劃》，并交跟單主管。

僅供參考，請勿傳閱！

2009-10-01

第四篇：跟單員工作職責

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

跟單員工作職責

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百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力； 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本 3.跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5.實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯接收客戶的正式訂單

3.協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

2.APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書 3.pmc，如何制定生產計劃

4.如何督促物料到位，控制生產進度

5.各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6.產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據 7.如何協調處理生產異常問題

8.PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

3.工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

4.供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5.外協作、外包方管理，發貨前的準備工作 6.完成后的統計分析

7.貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關系管理

1.定位客戶、服務和滿足顧客 2.客戶關系表現形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 2.透過細節，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價值的報告，簡潔而有效

4.善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5.識別并鎖定異常

6.規范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

8.工作目標與目的，不要“為人作嫁” 9.責任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 3.過程、程序、規范化、標準化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養

1.溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經常保持九個危機意識 4.評價能力，五項工作評鑒

5.實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 6.承受能力，練就心理素質 經典案例分析 互動，自由問答 1.主要工作任務 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

第五篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責

工作概要

負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產品的跟蹤，核對發貨賬款，客戶的對賬，工作內容

1、根據作業流程接受客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產

品交付完成；

2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發貨時間

4、協調財務對帳工作的處理；

5、負責處理客戶投訴問題，并將處理結果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負責規定區域內的衛生]

8、負責新產品推廣中的數量跟蹤并與客戶進行溝通

9、負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關政策和新

產品發布信息

10、負責完成公司安排的其他臨時性開作；

11、負責完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產車間；

權力

根據公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：

1客戶訂單必須在發貨前1天回復

2訂單回復一要要準確無誤

3發貨單一定要標明發的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態度要端正

5工作安排合理性

（1）當日工作當日做

（2）工作安排一定要在規定時間內完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發錯貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內容：

（1）資料與檔案包括公司所有設防備說明書、保養卡、公司宣傳資

料，活動方案、供應商和客戶相關資料，以及競爭對于相關信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標識；

（3）相關人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經部門經

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時，必須經過總經理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或將絕密資料信息外

泄；

（9）跟單組應定期對資料進行盤點，發現問題及時上報；

（10）以上制度自審批之日開始執行，望大家共同遵守。