第一篇：跟單員工作流程表格

一、日常工作：

⒈ 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間***細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、一致！

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

⒋ 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、生產廠中驗貨工作程序：

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據發貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點并確認。

⒉ 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。

⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

⒋ 根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

⒌ 投產初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監督、協助工廠落實整改。

⒍ 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數量,并按生產計劃表落實進度并督促工廠。生產進度要隨時匯報公司。

⒏ 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監督、協助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

⒐ 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發現、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

⒒ 加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對生產過程中各環節（包括本公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。跟辦：

1）有較好的外語基礎，掌握一定的專業外語，同時至少對服裝生產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發現一些生產上可能出現的問題，誘導客戶接受既具他的產品獨特風格而又適于大貨生產的產品（注意：“是否適合于生產大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的！！因為，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產成本。。），把客戶各項要求清楚地標明在辦單上

3)布產：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時安排備料，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產過程中碰到的每個問題、需注意的事項、每種物料的用量及各工序生產工時以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹慎認真。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失。。。

跟大貨生產：

1）有較好的外語基礎，掌握一定的專業外語，同時至少對服裝生產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應款式在做辦時存檔的資料----這部分工作得特別細心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。。

3）布產：將生產單及各工序在做辦時遇到的問題、修改方法以及人客意見的資料分發給各相應工序。。

4）跟進生產：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見。。

5）貨期及質量：跟進貨期的同時要讓QC控制好質量。。

6）出貨箱單資料：需預先提供出箱裝單資料給船務部用于做報關資料。。

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。。

1頭辦：設計圖紙發外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設計師一起），若不OK繼續做復辦。

2確認生產款：做面輔料訂購預算單交采購部訂購。3發面輔料：開單發面輔料（CMT單不用發面料）

4做產前辦：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標示清楚）做正確產前辦，追辦并批復（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5生產進度和質量跟進，確保貨期和質量：開裁、裁數、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產中問題，對每款易出問題部分要時時提點檢查。如裁數多了或少了，物料補訂和補發，對FOB單數量的正常接受范圍外的：要不要多的數量、接不接受少了數量，三期的質量問題如何解決如何監督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業技術之外，還有的就是要注意和工廠的關系處理，這是一個很重要的關鍵

跟單的步驟包括：產前樣的確認，船樣的確認，生產中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質量鑒定，生產技術，產品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括生產的全過程。

還有的一種跟單是業務跟單，多為外貿公司，對技術的知識要求不是太高，主要是負責生產工廠和客人的聯系，并安排出貨方式和船期，付款等

跟內單的大致流程如下：（僅供參考）
從客從下單到簽定完合同，根據排料室提供的排版圖進行前期的面料準備工作，同時可著手下投產資料單給各個部門（包括計劃辦、品質部、技術部、采購部）。面料到廠后可根據工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產進度，以便更好的與客人溝通，并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到消息，避免出現客人提前訂好船期或空運，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。跟單注意事項: 1：物料是否正確。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否錯誤。4：做工是否細致。

5：成品顏色是否“OK”。6：有無漏定物料。

7：物料是否能按預定時間到加工廠。8：時間上是否有問題。

上海辦跟單流程

一、收到HK寄上來的相關資料

1、辦公室助理核對資料與清單是否相符，如有不符以清單用email方式與HK寄件人聯系。

2、請HK在寄件時，附上清單一份。并用email通知上海，并告知速遞單號，當上海收到后會以此郵件確認是否收到。

3、辦公室助理核對后將以Laytte&Baby boy/girl 兩組交到各跟單同事手上。

二、Update program chart 表格

1、跟單同事收到資料后，按Season分別將資料的最update期與收到資料的日期填于 Update program chart表格內。

2、此表格的第一sheet是總表，內容包括Order detail、size spec、sketch、Pitch sheet、color doll 五大頁資料的最Update 的日期，Fit sample、partten、market等資料的收到期。第一sheet的后面會每款占一sheet, 表格內填寫各資料的收到件日期。面表格下面的空白處上海跟單同事詳細將每款的需要什么輔料、繡花印花、何時收到Fit sample、面料是否已進口等生產進度。

3、當某款需要什么資料或輔料時（如Sku report），跟單同事用紅色字體列出所需要的資料，當HK回復解決問題后，上海跟單同事將各欄紅色字轉為黑色，表示此欄問題已OK。

三、Garment Smaple& Trim sample

1、收到FIT辦后，跟單同事應將FIT辦及FIT辦的評語、紙樣及做PP板的數量、PP板的要求寄工廠，要求工廠做PP辦。并通知QC同事此工廠有辦在做，請協助工廠將辦做好。（資料應一式兩份，一份工廠，一份QC）

2、HK OFFICE 應及時提供PP辦布、PP辦輔料（PP辦輔料數量要求達到能夠生產一打成衣的數量，避免PP辦經REJ后可以立即重做）。

3、HK收到客人的PP辦評語后，希望HK能將評語翻譯成中文。

4、上海跟單同事將PP辦語及PP辦寄工廠開始生產，如遇客人確認可以開裁，但要修正少部份缸點并再遞交修正后的PP板情況下，跟單同事應要求工廠可以開裁，但需先遞交修正后的PP辦給上海跟單同事確認并與HK取得共識后方能批復工廠生產。

5、在大貨面料及輔料裝運前追HK同事拿缸差表、輔料表一式三份，并于輔料到廠提供一份給工廠、一份給QC。并將收到及寄出的日期記錄于Update program chart 上。

6、如需要在上海訂購的印嘜，應提供黑白圖給HK確認后，方能通知供貨商生產大貨。（希望HK在收到確認圖后能及時答復）

四、生產大貨

1、在做辦的同一時間內，跟單同事應與工廠聯系大貨面料、輔料的到位情況，要求工廠我們的面料、輔料到廠后3-5日內清單細數量，以免輔料來數或疵品多而造成走貨才通知我們補輔料。

2、當工廠通知我們的輔料差數非常大的情況下（來數少于裝箱2%以下）。跟單同事應立即通知駐廠QC同事去了解情況是否屬實，并及時通知HK輔料跟單同事及業務跟單同事。

3、在寄PP辦給工廠當日通知QC部負責人此款已批工廠開裁，以便安排QC查貨。同時要在此時間前將所有關資料交QC部負責人。（如：Detail sheet資料、繡花/印花辦、缸差表、輔料咭等資料）

4、大貨開裁后追工廠要實裁數。通知工廠準備遞交Floorset sample 并于走貨前10天將辦直接寄美國，收件人需要與HK跟單同事聯絡，以免寄錯。

5、在大貨開裁后，追工廠要實裁數，提醒工廠準備大貨紙箱規格、入箱數量。（入箱數量應盡快提供，因要提供給HK確認，然后才能訂購紙箱貼紙。）

6、大貨生產后提供相關資料給船務做OSR。

7、追工廠大貨進倉前三日提供準確的走貨數量及箱數。（以便攝關）

8、走貨后追工廠提供詳細的裝箱單，給船務做S/A

9、大貨結速后就應將資料及一件大貨辦整理存盤

第二篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產品的優劣，將每次的發生的投訴都要拿出來討論，更能了解產品和提升對突發事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據，避免和客戶有爭執。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業規定

目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環節：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環節都有相應的標準工作內容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內，品質部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據品質部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯系，核對訂單，發制作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產執行單，與客戶聯系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、發貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產正常，那就要保證生產排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協商。其實呢業務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產情況，生產進度，保障交貨時間，協調公司生產、發貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系 跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內容及知識，技能要求： 跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單作業流程

一，跟單流程簡圖 資源開發 資源開發

1.根據客人的需求尋求開發目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產能力，品質控制能力以及財務能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優選取 打樣

1.了解客人對產品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產品的開發條件并予以實施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產品形成的所有因素 4.跟進樣板的修改與確認 生產控制

1.參與首版的生產，確認從半成品到成品的可行性 2.了解并落實產品的生產進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產出現的品質問題 檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗 檢驗與出貨 2.配合及通過客戶檢驗 3.監督工廠按時按規裝柜 4.獲取出貨資料

業務跟單流程

（一）業務客戶備案流程

（二）產品下單流程

1）收到業務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 無，異常，無，異常

如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常 繼續跟進

5）跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務 6）了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等 7）生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照

每個家具企業的情況是不同的，有生產凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發的、五金家居的等等，業務跟單的意思就是，跟蹤業務員下單情況的落實，跟蹤生產進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業有專職的售后服務人員。在一些小型的企業業務跟單充當這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產車間及設計部、采購部（有的企業有PMC）；

3、跟蹤生產進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業務量的統計。基本的工作就是這些，大部分制造業的跟單流程都是一樣的，具體區別于有的工作細節是否由業務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產部門或外廠)--跟進生產情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發貨--收匯--后續服務等

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第三篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產品的優劣，將每次的發生的投訴都要拿出來討論，更能了解產品和提升對突發事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據，避免和客戶有爭執。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業規定

目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環節：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環節都有相應的標準工作內容及要求。具體工作流程如下：

流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內，品質部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據品質部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投

訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯系，核對訂單，發制作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產執行單，與客戶聯系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、發貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產正常，那就要保證生產排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協商。其實呢業務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產情況，生產進度，保障交貨時間，協調公司生產、發貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系 跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。

特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一

種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內容及知識，技能要求： 跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

一，跟單流程簡圖

資源開發 資源開發

1.根據客人的需求尋求開發目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發新資源

2.充分考慮資源的綜合能力包括生產能力，品質控制能力以及財務能力

3.資源的便利性：便于跟單便于出貨

4.擇優選取

打樣

1.了解客人對產品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產品的開發條件并予以實施

3.掌控工廠的打樣過程并取得產品形成的所有因素

4.跟進樣板的修改與確認

生產控制

1.參與首版的生產，確認從半成品到成品的可行性

2.了解并落實產品的生產進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產出現的品質問題

檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗檢驗與出貨

2.配合及通過客戶檢驗

3.監督工廠按時按規裝柜

4.獲取出貨資料

（一）業務客戶備案流程

（二）產品下單流程

1）收到業務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表

2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名

無，異常，無，異常

如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常

繼續跟進

5）跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務

6）了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等

7）生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照

每個家具企業的情況是不同的，有生產凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發的、五金家居的等等，業務跟單的意思就是，跟蹤業務員下單情況的落實，跟蹤生產進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業有專職的售后服務人員。在一些小型的企業業務跟單充當這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產車間及設計部、采購部（有的企業有PMC）；

3、跟蹤生產進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業務量的統計?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業的跟單流程都是一樣的，具體區別于有的工作細節是否由業務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產部門或外廠)--跟進生產情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發貨--收匯--后續服務等

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第四篇：跟單員工作流程

跟單員工作流程

一、接收業務主管發貨通知

（1）收集資料：收集與生產相關的所有信息資料，包括生產廠家、訂單數量、領交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質量檢測報告等。認真核對各生產資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。

（2）資料分析：根據樣衣及各生產資料對訂單進行分析，找出大貨生產中的難點及有可能出現質量問題的環節或工序，制定預防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項，做好記錄，生產前與工廠相關人員溝通，提前預防。檢查訂單貨品有無外發特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。

（3）生產計劃：按照合同貨期對整單訂單出貨做出初級生產計劃，待到工廠后根據工廠工人數量及產能，與工廠負責人協商，按合同期制定出合理、可行的生產計劃，工廠負責人確認簽名，產中按生產計劃及時跟蹤。

二、工廠倉庫面、輔料盤點及裁床跟蹤

（1）面、輔料盤點及檢驗：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負責人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對入庫的面、輔料根據發貨單詳細盤點，由工廠負責人簽收，若出現短少現象要親自參與清點并確認，并要求工廠對所有面、輔料進行質量檢驗。

（2）檢查裁床鋪料、核對嘜架：工廠安排裁床鋪料準備開裁前，跟單員應認真檢查裁床鋪料、核對嘜架，檢查鋪料層數是否正確、拉布長度是否符合要求，核對嘜架與排料圖是否一致，有無漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無誤后通知工廠開裁。

（3）裁床用料單的填寫及公司確認：按裁床實際單耗、用量，各色各碼實裁數量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認。、（4）面、輔料補領及剩余物料數量核對：根據雙方確認后的單耗，共同核對面輔料的溢缺值，如有欠料及時落實補料事宜，如有溢余需督促工廠節約使用，并做好余料數量核對，杜絕浪費現象。

（5）驗片、打號：要求工廠對裁片質量進行檢驗，次品裁品及時換片，不允許流進生產車間，并對裁片進行編號，粘襯裁片安排粘襯。

（6）特種工藝外發：如有外發特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發加工，如裁片加工，及時與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發，如果是半成品外發，應要求工廠優先將需外發的上線生產，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發。所有特種工藝完成后，要求工廠對其檢驗，不合格的需換片補做，特種工藝裁片裁剪時可適量多裁一點。

三、產前封樣及生產安排

（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產資料封樣，封樣必須做與樣

衣不同顏色，碼數為L碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。

（2）首件封樣檢驗：根據樣衣和生產資料對車間封樣進行細致、全面的檢驗，包括工藝的正確性、車縫質量、尺寸、面輔料應用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認。如發現工藝、面輔料或生產中易出現，但無法避免的問題要及時反饋到公司相關部門，及時落實解決。

（3）開產前會議：召集工廠管理及負責生產的工人，將訂單生產的難

點和封樣暴露出的問題進行分析，并將解決措施告知所有生產人員，將公司的工藝要求、品質要求、貨期的要求、款式、面料特性對工廠生產人員進行講解，并做好記錄。要求工人將會議的內容貫徹落實到生產的每個環節中。

四、產中質量管控和生產進進度度跟蹤

（1）質量控制：協助工廠順線，解決生產現場發生的問題，對生產中的每個環節每道工序進行跟蹤，及時發現問題與工廠負責人溝通并落實解決，對每日生產的貨品進行抽查，并做好半成品、成品的檢驗報告，工廠負責人簽名，檢查出的問題要求工廠及時整改，并檢查整改結果。

（2）生產進度跟蹤：跟據生產計劃表，跟蹤工廠生產進度，如發現生

產進度無法達到計劃，應及時跟工廠負責人溝通，制定解決措施，包括增加生產人員、優化生產流水線或加班等，如仍無法按時完成應及時匯報公司領導。

五、交貨及對帳

（1）工廠送貨及貨品入庫跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗

信息傳遞到公司的檢驗部門。后道總檢及品控檢驗出的問題要及時反饋至工廠，要求工廠及時改正?；匦揲g的回修品要求工廠及時修改，并跟蹤貨品入庫。需報次、報廢的協助工廠解決。

（2）退料及對帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產相關的資料退

回公司，并及時對帳。

六、總結分析：

對整單訂單的生產情況進行分析，總結訂單的完成質量，好的工作方法繼續保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結經驗。

第五篇：跟單員工作流程

跟單

跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，如果借助于一些跟單方面的工具，會解決不少日常重復處理的工作，從而提高跟單效率，減少出錯的可能性。比如：跟單網提供的跟單系統，就是這樣一個工具:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與企業跟單的軟件系統，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單再無難事.英語解釋——跟單英文walkthrough的直譯 ,意思是從業務的起始一直到業務的結束——一般都是到財務做賬結束——一整套業務流程的。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據——各種證據、單據、報表等——對業務流程進行重復模擬。

定義——跟單員的定義Documentary Handler 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

舉例說明 ：以下是服裝業的跟單員： 跟單員在外期間生活、工作注意調理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業形象。

日常工作安排

⒈ 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致！（最好要有文字證明）⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。⒋ 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。6.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，多與對方溝通，將問題降到最低限度。生產過程中的驗貨工作程序

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據發貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點并確認。

⒉ 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。

⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

⒋ 根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

⒌ 投產初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監督、協助工廠落實整改。

⒍ 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數量,并按生產計劃表落實進度并督促工廠。生產進度要隨時匯報公司。

⒏ 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監督、協助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

⒐ 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發現、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

⒒ 加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對生產過程中各環節（包括本公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。

13.在檢查過程中一定要公平，客觀。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責.1）要有較好的外語基礎，掌握一定的專業外語，同時至少對（面料/服裝）生產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發現一些生產上可能出現的問題，誘導客戶接受既具他的產品獨特風格而又適于大貨生產的產品（注意：“是否適合于生產大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的?。∫驗?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產成本??），把客戶各項要求清楚地標明在辦單上。

3)布產：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時安排備料，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產過程中碰到的每個問題、需注意的事項、每種物料的用量及各工序生產工時以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹慎認真。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失??

跟大貨生產要求：

1）有較好的外語基礎，掌握一定的專業外語，同時至少對服裝生產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應款式在做辦時存檔的資料----這部分工作得特別細心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。

3）布產：將生產單及各工序在做辦時遇到的問題、修改方法以及人客意見的資料分發給各相應工序。

4）跟進生產：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見??

5）貨期及質量：跟進貨期的同時要讓QC控制好質量??

6）出貨箱單資料：需預先提供出箱裝單資料給船務部用于做報關資料??

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦??

1、頭辦：設計圖紙發外廠做頭版，頭版批核尺寸和板型（和設計師一起），若不確認，必須繼續做復版。

2、確認生產款：做面輔料訂購預算單交采購部訂購。

3、發面輔料：開單發面輔料（CMT單不用發面料）

4、做產前版：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標示清楚）做正確產前辦，追辦并批復（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5、生產進度和質量跟進，確保貨期和質量：開裁、裁數、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產中問題，對每款易出問題部分要時時提點檢查。如裁數多了或少了，物料補訂和補發，對FOB單數量的正常接受范圍外的：要不要多的數量、接不接受少了數量，三期的質量問題如何解決如何監督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業技術之外，還有的就是要注意和工廠的關系處理，這是一個很重要的關鍵 跟單的步驟

產前樣的確認，船樣的確認，生產中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質量鑒定，生產技術，產品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括生產的全過程。

還有的一種跟單是業務跟單，多為外貿公司，對技術的知識要求不是太高，主要是負責生產工廠和客人的聯系，并安排出貨方式和船期，付款等。當然對于面料（服裝）的質量也相當重要。

跟內單的大致流程

從客戶下單到簽定完合同，根據排料室提供的排版圖進行前期的面料準備工作，同時可著手下投產資料單給各個部門（包括計劃辦、品質部、技術部、采購部）。面料到廠后可根據工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產進度，以便更好的與客人溝通，并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到消息，避免出現客人提前訂好船期或空運，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。注意事項

跟單注意事項: 1：物料是否正確。2：尺寸是否“準確”。3：款式是否錯誤。4：做工是否細致。5：成品顏色是否“正確”。6：有無漏定物料。7：物料是否能按預定時間到加工廠。8：時間上是否有問題。員工行為代表企業形象

員工的一切行為代表著整個公司的企業形象，不論從個人言行或者處事上，注重個人以及公司形象很重要。對公司要忠實，不能為了個人利益而出賣了公司。跟單員在外期間生活、工作注意調理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業形象 外貿跟單產生原因

我國加入WTO以來，對外貿易發展迅速，外貿跟單作為一種的新的崗位應運而生。作為對外貿易企業內部專業化分工的產物，外貿跟單崗位工作目標明確，任務具體，成為外貿業務工作不可分割的組成部分。外貿跟單崗位的出現不是偶然的，它是外貿企業內部管理結構有效調整，外貿經營管理規范化和科學化發展的產物。它的出現不但進一步劃清了外貿企業各崗位的責任界限，而且充分調動了企業跟單人員的積極性和創造性，對提高對外貿易企業的管理水平和經營效率，避免外貿業務操作失誤和風險具有重要的意義。

首先，外貿跟單崗位的出現符合系統論的原理和要求。系統論認為，系統是由若干相互聯系的基本要素構成的，它是具有確定的特性和功能的有機整體。系統中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關聯，構成了一個不可分割的整體。由于世界上的具體系統是紛繁復雜的，必須按照一定的標準，將千差萬別的系統分門別類，以便分析、研究和管理。如機械系統的主機、零件、配件的分工;行政系統的科、處、局、部、委的分工;軍事系統的排、連、營、團、師、軍的分工等，正是由于其層次性和關聯性的存在才保證了這些系統的正常運作。

從系統論的角度看，外貿業務的各個分工不是孤立的，是一個有方向性的動態過程。在生產性跟單中，生產企業的選擇與原料的采購、工藝流程與技術、生產進度與質量監控、投入與產出;在業務性跟單中，“船、貨、證、款”的平衡，裝運、保險、報檢、報關、結匯的操作與監控，都涉及到系統的層次性和有機聯系。外貿跟單是外貿企業維

護產品和服務的生產鏈和供應鏈的完整，反映外貿企業運行系統意志、促進外貿企業經營管理有序化，保證企業經營機制和風險防范機制有效運行的重要組成部分。在這個意義上可以說，外貿跟單崗位的產生是外貿企業為了取得最佳經濟效益，對外貿合同履行進行系統化分工與管理的必然產物。

系統論的基本原理要求系統中的各個環節的功能充分發揮，互相銜接，而不是彼此代替，最終保證整個系統的順利運行。外貿跟單崗位的產生適應了外貿經營管理系統有機性的要求，與外銷、貨運、單證等工作崗位相區別，外貿跟單崗位既體現了本崗位的特性與規律，又體現了外貿經營管理系統的整體性和功能性。忽視外貿跟單的特性與地位，用別的崗位功能來替代跟單崗位的功能，勢必造成外貿經營管理系統的破壞;而只強調外貿跟單的重要性，將外貿跟單功能孤立起來，忽略其他環節的功能，外貿經營管理系統同樣難以有效運轉。外貿跟單崗位的產生較好地解決了各業務環節層次性和關聯性的關系。

其次，外貿跟單崗位的出現符合控制論的原理和要求。

控制論是研究各類系統的調節和控制規律的科學?？刂普撏ㄟ^對系統運動規律的認識，能動地運用有關的信息并施加控制作用以影響系統運行行為，使之達到人類預定的目標。任何事物都有其既定的發展趨勢或偏離正常發展的趨勢，控制論的關鍵之處就在于其能夠控制事物的這種發展趨勢，使其得到延緩或加速，以達到預期的目標，滿足人類的決策和需求。外貿跟單功能與國內貿易跟單功能相比，其涉外性、復雜性和風險性的特點更為突出，因為任何一份合同的履行都涉及到兩個或兩個以上的國家或地區，涉及眾多的環節;產品質量要求、技術標準和法律體系復雜;市場波動、行情變化、外匯風險等不測風云時常出現。盡管從形式上看，外貿跟單的任務是落實合同或信用證條款、對生產安排、組織貨源、質量管理、報關報驗、裝運結匯等過程進行全程監控，但從性質上看，外貿跟單的所有任務集中到一點，就是對業務進程中現實的或潛在的風險進行有效的控制。無論是前程跟單、中程跟單還是全程跟單，任何一個環節的問題處理不當均可能釀成風險或損失。跟單員不可能只是被動地執行合同條款，而要面對客觀現實，主動地、積極地、迅速地解決可能產生的問題，規避業務進程中的各種風險。

外貿企業的風險控制可分為高級風險控制——涉及企業長遠利益和根本利益的風險控制;中級風險控制——涉及企業經營戰略中的決策風險控制;初級風險控制——涉及企業業務工作效率的風險控制。三種風險可以相互影響和轉化，其風險控制也不是固定不變的。一般來說，外貿跟單的風險控制主要是業務性風險控制。如：產品質量風險控制——及時發現和更換不符合合同條款規定的產品;交貨期風險控制——為避免錯過裝運期督促生產企業按期交貨;結匯風險——及時改變結算方式和更新不合格的業務單證等，但如果這些風險不能有效控制，或風險信息傳播渠道受阻，就可能影響企業中級或高級風險的控制，導致企業喪失防范或規避風險的有利時機，進而破壞整個企業的風險防范機制。因此，外貿跟單崗位的出現將在外貿業務的基礎環節上防止失誤與漏洞，對外貿企業有效進行風險控制，保證風險防范機制的正常運行具有重要意義。

第三，外貿跟單崗位的出現符合信息論的原理和要求。

信息論是關于信息的本質和傳輸規律的科學的理論，是研究信息的計量、發送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。人類的社會實踐活動不僅需要對周圍世界的情況有所了解和做出正確反應，而且還需要與周圍的人群溝通關系才能協調地行動。這就

是說，人類不僅時刻需要從自然界獲得信息，而且人與人之間也需要進行通訊，交流信息。人類需要隨時獲取、傳遞、加工、利用信息，才能生存和發展。當今人類社會已進入了信息時代，善于利用信息、處理信息、利用信息轉化、解決各種矛盾已成為認識事物復雜運動規律的一種科學方法。從信息論的角度看，外貿跟單工作就是在履行合同中充分利用各種有利條件和信息源，及時收集來自生產、物流、海關、商檢、銀行等各部門的信息，處理和化解各種矛盾或不利因素，對各個業務環節做好科學的統籌安排的過程。也就是說，在履行每一筆合同中，能夠在物與物、人與人、人與物之間有效交流信息和處理信息是外貿跟單崗位的基本功能和任務。

信息也是生產力，無論是維護發揮外貿企業經營管理系統的整體性和功能性，還是有效控制對外貿業務的各個環節可能出現的風險，信息的可獲得性和可靠程度直接影響到企業的正確決策。從信息論的角度看，外貿企業經營和信息環境關系密切，信息不對稱，隨時可能出現企業決策失誤。在外貿跟單業務中，跟單員始終處在生產和流通環節的前沿，掌握著第一手信息，其擁有信息量有時甚至超過上級決策者，因此在信息處理上具有獨特的條件和作用：一是可以隨時依據信息變化和本崗位的職責范圍做出相應決策;二是將自己不能直接處理的信息傳遞給上級部門，供上級部門參考和做出決策;三是對上級和自己決策的效果進行檢測、評價和反饋，從而在最大限度上避免決策失誤和風險。隨著國際市場需求的多樣化、產品小批量化以及履約節奏的加快，外貿跟單員對信息的處理能力直接關系到企業的經濟效益、服務品牌、信譽和形象。特別是在條件不確定的情況下，外貿合同的順利完成往往來自于一項決策的成功，而一項成功的決策往往來源于跟單員對信息的正確把握與處理?！败娛滦畔⒑帽惹к娙f馬，經濟信息猶如黃金萬兩”，信息交流與處理的重要性是不言而喻的。

總之，根據系統論、控制論和信息論的原理對外貿跟單崗位進行分析，不難得出結論：外貿跟單崗位的出現是我國外貿企業在新的經營環境下，經營管理人才的重新分工和調整，也是外貿經營管理模式的創新，它適應了外貿企業管理的內在需求和外貿人力資源開發的新趨勢，具有客觀的必然性和可觀的發展前景。在當前，由于經濟發展的不平衡，不同外貿企業的經營管理環境和跟單員個體的差異，規范外貿跟單崗位，對其從業人員進行統一系統的專業培訓不僅具有重要的理論依據，也具有重要的實踐意義。