第一篇：2013.10.14：關于小區內物業和業主矛盾與對策問題的研究

關于小區內物業與業主矛盾與對策問題的研究

——公民教育實踐活動方案

學校：開福區中嶺小學教師：湯迪帥

一、研究問題的確定

近年來，業主與物業之間矛盾重重，物業管理究竟該如何規范？業主往往認為，每個月交一定的物業管理費，出了問題理所當然要找物業解決；而作為物業公司則認為，物業管理費只是支付的小區基本管理的費用，比如小區衛生、環境維護、公共區域的監管等。而《物權法》和《物業管理條例》是針對全國范圍制定的法律法規，沒有對物業管理中的焦點矛盾問題作出具體的規定或界定；同時由于全國各地發展不平衡，物業管理中出現的矛盾也不盡相同，因此需要制定適合當地具體情況的更加細化的且具有可操作性的物業管理規范。

二、活動目標

為了住宅小區的安定和社會和諧，主要達到以下目的：一是很多小區的業主組織地位不明確，業主委員會運作不規范，所以小區最重要的就是成立業主委員會，維護業主的各項權益；二是制定適合當地具體情況的更加細化的且具有可操作性的物業管理規范。

三、活動對象及時間

活動對象：所采訪小區物業及業主

活動時間：2013年10月

四、活動流程

1.去有針對性的若干個小區采訪業主，在生活中與物業出現了哪些矛盾?認為物業有哪些不完善的地方？

2.去有針對性的若干個小區采訪物業，面對業主提出的各種問題，物業采取哪些及時有效的措施？

3.咨詢專業的律師關于物業管理方面的問題。

4.活動小組的成員整理自己的活動報告。

五、活動實施具體過程

1、活動準備：筆、筆記本；相機（手機也行，但要求像素高，拍得清楚）采訪業主：

①交了物業費，卻不知道物業費都干嘛了？

②小區有保安，卻形同虛設，不管是業主還是陌生人都是隨意進去，對小區安全造成了極大的安全隱患；

③小區的停車場價格太貴，造成公共區域的私家車很多，而且隨意擺放，影響了行人的正常通行；

④有部分不良業主將垃圾隨意丟在走廊或電梯等地；

⑤電梯出現故障時，未及時處理；

⑥物業保管著業主的詳細信息以及房門的備用鑰匙，有些工作人員以此牟利； ⑦出現過很多物業暴力執法的例子；

采訪物業：根據業主提出的問題采訪物業，是否采取了有效的措施？

2、人員分工：總共有3組，2組在小區的公共區域采訪業主，有條件的話去業主家里；一組采訪物業；

3、活動整理：把采訪所出現的典型問題，摘抄記錄下來，分為業主和物業兩大塊。

4、活動預期成果

通過此次活動，增強業主的權力意識，明白了物業和業主是平等的法律地位，懂得了成立業主委員會的重要性，以及制定適合當地具體情況的物業管理規范的必要性。

六、活動注意事項

①在采訪過程中，懂得以最好的方式去溝通，對長輩要尊敬禮貌，先打招呼，然后進行此次活動的說明，如果對方同意參加這次活動，才能繼續。

②并進行拍照、拍視頻的方式去記錄作為最原始的資料。

③參加此次活動的學生，最好在家長的陪同下進行，保證自身的人身安全。

第二篇：業主與物業服務公司的矛盾及解決辦法

業主與物業服務公司的矛盾及解決辦法

【摘要】中國物業管理服務起步較晚，從起步以來，在改善居民生活環境、提高城市管理水平、擴大就業和再就業等方面起到了積極而重要的作用。隨著房地產業迅猛發展，物業管理服務不斷進步，業主與物業服務公司仍存在一些不容忽視的問題。本文以商丘市市場為例，剖析物業管理服務公司與業主的矛盾及解決建議。

【關鍵詞】業主；物業服務；矛盾及對策 1物業管理行業存在的問題

1.1對物業管理的重要性認識不足，市場發育不成熟

一方面，物業企業缺乏政府政策性指導。沒有充分認識到物業管理在城市管理中的作用，僅僅將其視為實現住宅商品化的輔助手段。主管部門、社區及職能部門職責不清，物業屬地管理原則未得到很好落實，重復管理，推諉現象時有發生。專業管理人員少，工作疲于應付，專業學習培訓不夠、政策、法律水平不高，工作指導不強。政策研究、指導不夠，缺乏一套能充分體現商丘物業管理服務實際的系統配套的法規和工作規范。另一方面，受社會傳統觀念、經濟、消費、物業管理服務水平不高等多種因素的影響，對市場經濟條件下的物業管理服務認識不足，收費難、質價不符現象成為制約物業市場進一步發展的瓶頸。業主與開發建設單位、業主委員會、物業服務公司的矛盾突出。1.2相關主體關系不明確，矛盾突出

物業管理涉及業主之間的關系，涉及業主、物業服務企業、建設單位之間的關系，也涉及業主委員會與其他組織的關系。物業管理服務中，單個業主的利益與業主共同利益的平衡，房屋質量的責任，共同部位、共同設施設備的利用與收益的歸屬，物業管理服務的質量，專項維修資金的使用等都是容易出現糾紛的熱點問題。根源在于相關主體關系不明確，人們對責權利的界定不清晰。1.3物管企業規模小，服務內容單一

截至2012年底，商丘市共有物業管理企業一百多家，多數企業規模小，注冊資金只有幾萬元，有的甚至更低，提供的服務項目少，如打掃衛生、治安服務等。

1.4新建小區物業管理設施不配套，舊居民區物業管理嚴重滯后

新建和在建住宅小區共用配套設施不全，存在著垃圾站點、公廁、公共停車棚、電子監控等公用配套設施沒有按標準規劃設計落實到位的問題。僅有約70%的物業管理小區設有電子監控，20%的小區修建有公廁。物業管理公共停車棚（場）配套不到位，造成物業服務難以實施，同時嚴重損害了業主的合法利益，也增加了物業服務工作的難度。舊居民區普遍存在基礎設施陳舊，既缺乏物業管理用房等配套設施，又缺乏住宅專項維修資金。存在水、電沒有分表到戶現象，常常因停水、停電、房屋損壞無人、無錢維修。1.5物業服務費偏低，物業企業生存艱難。

相關調查顯示，商丘80%以上物業服務項目的收費在每平方米0.50元以下，2012年全市有14家企業趨于虧損，有4家剛剛進入新開發樓盤、矛盾較少的物管企業盈利。目前實行小區管理的業主中，能主動自覺交納服務費的業主約占60%，30%經過催討能陸續收齊，但有10%的業主催討無果，因各種理由欠費不交。2.6業主委員會不健全，業主對物業的作用和認識不全面

物業行業管理協會沒有建立，不能有效地協調好政府與物業企業之間的關系、物業企業與企業之間的關系、物業企業與業主之間的關系；也不能及時組織物業企業的學習與交流活動，以提升物業企業的服務水平和管理能力。商丘市有近60%的物業還沒有建立業主委員會，多數業主對物業法律法規不熟悉，對物業企業的服務內容和服務功能不了解，往往把房地產開發商的責任和物業服務功能混同，業主與物業企業之間存在一些糾分和矛盾；有一些的業主甚至以各種非正當理由拒交物業服務費用。物業管理的對象是房產，但服務對象是人，造成了許多社會問題交織在一起，及其復雜。很多業主與物業發生矛盾，一些問題在具體操作過程中超出了物業管理部門的權限，光靠物業管理和業主委員會不能很好的解決，還需要社會各部門的協調配合，許多小區在物管、業主委員會、相關部門這幾方面的溝通還亟待完善、加強。1.7物業企業的從業人員綜合素質有待提高。

物業管理從業人員存在服務態度和服務能力低、素質差、缺乏物業服務行業專業管理知識和經驗等問題主要表現在：一是年齡偏大，多數人員的年齡在35－50歲之間，女性的平均年齡在40歲左右，男性的年齡在50歲左右；二是文化程度偏低，大部分從業人員的文化程度在高中以下，其中小學、初中文化程度的占80％左右；三是女性占多數，目前從事物業服務的女性占65％左右，男性占35％左右。商丘物業行業缺乏對物業服務人才、管理人才和專業技術人才的評定、評審和培訓機制，無法為物業企業輸送合格的管理人才和服務人才。2對緩解商丘市業主與物業服務公司矛盾的幾點建議 2.1進一步完善規章制度，規范物業服務行為

建議相關職能部門結合商丘近年來的物業管理的實際，修訂完善物業管理相關制度，建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，建管分離，嚴格實行物業管理招投標制度、市場準入與退出制度。按照國家相關的法律法規，建立健全商丘物業管理協會。制定物業服務行業的規范化管理政策和制度，開展物業行業協會各項活動，規范和引導商丘物業服務行業的發展方向，對物業企業的服務進行規范和指導；協調好政府與物業企業、物業企業與企業之間、物業企業與業主三者之間的關系，經常組織相關的學習與交流活動。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的開發企業或私營業主組建物業服務企業，通過外聘和招商引資等方式積極引進外地有資質、有經驗的物業服務企業進入小區經營。物業服務企業要與業主簽訂物業服務協議，明確雙方的權利義務，增強管理服務費用收支的透明度。房管等職能部門要對物業資質、服務質量等相關情況實行動態管理，對管理水平低、服務質量差、收費不規范、社會形象差的企業要進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。2.2拓寬服務領域，改善服務質量

物業管理企業應進一步創新思維，制定有利于企業加快發展的經營策略，一是要廣開渠道，在擴大服務范圍上下功夫，逐步開展家政服務、餐飲服務，包括鐘點工、送煤氣、修理家電、代接送小孩、代業主管理房屋以及負責小區的治安、設備租賃等業務；二是把針對老年人的養老、醫療作為未來物業服務的重點；三是把服務作為企業品牌推向市場，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。四是進一步提升物業服務品位，發揮營造社區文化、引導消費的作用。應建立必要的文教娛樂設施，引導社區健康文化生活，營造社區歡樂、祥和、文明的氛圍，樹立企業良好的形象。

2.3制定計劃，逐步落實，推動舊居民區的物業管理工作

舊住宅區管理是城市建設與發展的有機組成部分，有利于優化人居環境、提升城市功能、改善城市面貌。按照《業主大會規程》要求，負責指導各物業管理區域召開業主大會，選舉產生業主委員會。爭取此項工作納入各區、市政府和各街道辦事處及各社區工作考核的范圍。協調物業服務公司、社區、業主之間關系。房管等相關職能部門要積極支持業主委員會對物業管理工作進行監督，使業主委員會真正發揮監督、協調作用，推動小區物業管理有序發展。2.4提高物業管理人員的素質，強化服務意識

通過舉辦培訓班、學習外地先進經驗等多種方式，提高物業公司人員的業務能力和自身修養，使物業管理公司進一步走向成熟。保證從業人員持證上崗，為培養合格的物業行業服務人員和專業技術人員，建立物業服務行業人才管理制度和辦法，建立物業培訓中心；為物業企業輸送各類專業技術人才和管理人才。2.5建立聯席會議制度，形成共管合力

政府要進一步加強物業管理工作的組織領導。采取多種宣傳方式，廣泛深入地宣傳《物權法》、《物業管理條例》等法規政策，大力普及物業管理知識，提高廣大業主的物業管理消費意識、維權意識。提升物業服務企業依法經營、規范服務的意識。加大對物業服務企業的指導和監督力度，建立物業管理工作聯席會議制度，定期對小區物業管理工作中出現的困難和問題進行專題研究，及時協調解決，形成由房管部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的工作格局。要將小區物業管理納入社區建設，建立由街道辦事處牽頭，社區居委會、業主委員會、物業服務企業共同參加的協商議事制度。按國家對物業服務項目創優的評定標準和辦法，制定“商丘市優秀物業管理示范小區”評審標準和辦法，建立規范的創優和評優管理體系，每年開展全市物業企業創優和評優活動，大力扶持企業的發展，樹立典型，推動物業行業規范化發展。為維護廣大業主的利益、規范物業服務行為，建立和完善業主投訴管理制度和辦法。通過協調配合，齊抓共管，不斷提高商丘住宅小區物業管理水平，促進物業管理行業健康有序發展。

第三篇：小區內停車不能“先到先停” 業主狀告業委會和物業敗訴

小區內停車不能“先到先停” 業主狀告業委會和物業敗訴

業主黃先生因停車位問題多次與其他業主和物業發生矛盾，為了保障自己平等使用停車位的權利，黃先生將業主委員會和物業公司雙雙告上法庭，請求被告公示非產權車位的情況，并將所有共有部分車位開放給全體小區業主平等使用，xx市xx區法院作出一審判決，要求被告公示車位使用情況，但駁回了黃先生要求平等使用車位的訴訟請求。

【案件介紹】

黃先生是xx市xx區一居民小區的業主，該小區2003年交房投入使用后，前期物業與先行入住的業主簽約，將小區內的固定車位出租給了該批業主。黃先生是2005年入住該小區的，2008年，小區業委會成立，黃先生于同年購買了私家車，在小區內付費停放，可由于固定車位已經被先期業主使用，甚至很多業主給自己的車位加上了地鎖，黃先生停車時非常不方便，甚至因此與其他的業主發生過激烈的爭執。黃先生認為，非產權車位為小區業主共有部分，但物業未按相關規定，取消部分地面車位專用管理方式，侵犯了他在小區平等使用停車位的權利，因此將業委會和物業告上法庭，請求被告立即向全體業主公示所有非產權車位的情況，包括地下車庫中非產權部分，將所有共有部分車位開放給全體小區業主平等使用，即“先到先停”的方式，并向全體業主公示。

業委會和物業同意公示車位的使用情況，但同時認為，固定車位的使用管理辦法由前期物業公司制定，業委會未制定小區車位使用管理辦法，即便要改變現行車位使用辦法，也須經小區三分之二以上業主投票同意，現行的管理制度并未侵犯原告的合法權益。由于原告為方便自己停車，不愿將車輛停放在臨時車位，才造成原告與其他業主時常發生沖突，因此不同意原告訴請。xx市xx區法院經審理后，判決被告向全體業主公布本小區內非產權車位（包括地上、地下）的情況，并駁回了黃先生的其余訴訟請求。

【論案說法】

問題一：小區公共車位應該如何定位？

前期物業管理服務企業為便于統一、有序的管理，通過與先行入住的業主以協議約定的方式進行了分配，該管理工作并不違反當時的法律規定。隨著業主的入住率及生活質量的逐步提升，車位數與車輛數的矛盾也逐步突現，小區業主如何合理有效的使用非產權車位，已達到盡可能滿足不同業主的需要，涉及全體業主的利益，屬于法律規定的共有和共同管理事項范疇。

問題二：如何管理和使用小區公共車位？

法律規定，占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有。有關共有和共同管理權利的其他重大事項應由業主共同決定，因此，如對車位的使用客觀存有異議，也應當通過業主共同，所以原告要求平等使用車位的相關請求與法律規定不符，【法律辭典】

《中華人民共和國民法通則》

第五條 公民、法人的合法的民事權益受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。

注：根據上海法院網案例改編 ——王虎律師陜西哲勤律師事務所

第四篇：導游與游客矛盾形成機制與對策研究

1.部門地區出現一些黑導游。黑導指的是沒有正規導游證，沒有旅行社安排帶團者為黑導

對策：①導游自身接團的前提要有正規的旅行社簽合同，由旅行社計調安排出團，導游按旅行社接待標準操作旅游團，與客人簽合同，對客人有所保證．最好有穩定客戶與旅游團的操作能力，最好的掛一家旅行社，這樣有正規的合同與旅游公司。

②消費者自身要有維權意識。自覺不找黑導游。對于一些黑導游可以向有關部門舉報。

③政府部門加強查證的措施。城管部門應該加強管制。

2導游自身工作不負責任，沒有工作的熱心。講述的內容空洞，無聊。

對策：導游者自身①要永遠有積極的求知欲，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

②要有認真負責的工作態度。要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

③要有良好的精神面貌。也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。

④要準確、清楚、生動的作好講解服務。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

⑤要有敏銳的觀察力、正確的判斷力。旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。總之，時刻掌握游客的情緒和狀態，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。⑥要有良好的合作精神。導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互

助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協作，本著互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以“君子”的態度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

政府部門要加強對導游員的考核要求。

3民族文化的差異。

對策：導游應該尊重游客的宗教信仰，以及游客民族的習俗傳統等等。游客也不能在旅行的過程中宣傳自己信仰的宗教

4導游員挖空心思拉游客購物賺回扣，強制性的購物

對策：一方面導游業將逐漸步入一個非常規范的階段。廣告將與游程絕對相符，安全保障將會上一個臺階，合同與行程及待遇應該無偏差，旅游中突發情況大為減少。這樣就可降低導游的工作量和心理負擔，也免去了導游對挑剔游客的百般解釋之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，導游工資會提高，也就不用導游員挖空心思拉游客購物賺回扣，減少了游客與導游之間的矛盾。

第五篇：物業與業主零距離1

物業與業主零距離

--記總經理接待日與設備間開放日

良好的基礎，良好的人際關系，良好的人文環境，感恩的心，感謝有你，是我們中南物業服務的基礎，為了感謝業主的配合與支持，也為了更好的拉進與業主的攜作關系，2014年6月23日，在中南下沉廣場上舉行了總經理接待日與設備間開放活動，現場氣氛非常活躍，本次活動為業主與物業搭建了一個互動交流、展現才華的舞臺，更大大激發了物業工作人員也業主參與的熱情。當天下午，總公司冷總，品質部趙經理，分公司畢總，客服部馬主管進行了與客戶零距離接觸，面對面交談。活動開始之前，進行了各個部門的優秀文藝演出，案場客服表演的茶藝演出，走秀，物業秩維部演唱的團結就是力量，客服部與業主居民同樂，業主阿姨們表演的舞蹈，傣族舞，舞姿非常優美，最令我們感動的就是業主阿姨們為了本次活動非常重視，6月25日下午開展活動6月24日才通知的業主阿姨們，他們利用下午午休的時間在地下車庫練習舞蹈，真的很讓我們感動。25號當天，業主阿姨們的節目在3點50開始 但是他們早早就來到了活動現場，戴著大太陽帽，非常盡興的在看我們的演出，阿姨們當天都畫著艷麗的妝容，每個人臉上洋溢著快樂的笑容，多姿多彩的舞姿就像一顆璀璨的明珠，是整場節目必不可少的亮點。為了促進鄰居團結，居民之間和睦及業主和物業管理人員的感情交流的付出表示由衷的感謝。

而后冷總熱情詢問業主代表關于中南物業管理中出現的問題，耐心聽取了業主提出的關于房屋質量.小區封閉程度.小區衛生管理.電梯管理等問題進行了詳細有質的解答，有些業主埋怨物業的工作態度和工程質量，雖然有些評價有失公平客觀，但是作為物業就要無條件的聽取各類業主提出的問題，冷總對于這些問題都一一作了回復與承諾。

冷總給我們中南的員工作了表率。教會我們如何用行動與業主溝通，站在業主的角度去考慮問題，有顆感恩之心，無論多么好的樓盤最終是取決于服務人員的溝通和態度，要用真誠.規范.高效.親情的心態去提高我們的服務意識，要無微不至.要不厭其煩。

冷總對業主表現出誠摯的關切，讓中南員工感到服務人員的一言一行是樓盤的象征，物業服務人員的工作不光是排憂解難，而是讓業主感到物業和業主的確是相親相愛的一家人。

此次活動在廣大業主的熱烈的掌聲中圓滿結束，達到了預期的效果，得到了廣大業主的好評，我們一定要再接再厲，更廣泛的發動群眾堅持不懈的把社區文化推向一個新的高潮。