第一篇：證券公司經紀業務培訓心得

加強業務學習提升服務技能

———經紀業務培訓心得

首先，我非常感謝公司給我們安排的經紀業務培訓，我也非常珍惜這次機會。各位老師為大家詳細講解了證券賬戶業務、證券市場投資者適當性管理業務、三板及創業板業務、單客戶多銀行業務、限售股業務和客戶服務禮儀與技巧等。并且就當前經紀業務形式的現狀，未來的發展，以及將要面臨的許多問題做了深刻、發人深思的講話。

在此次培訓中我對平日較少辦理的非交易過戶、大宗交易、協助司法執行業務、周末開戶業務、交易結算資金監控業務、證券市場投資者適當性管理業務以及限售股等，在原有的業務基礎上，都有了更多的了解，在以后的業務辦理中會進一步的深化和掌握。

對新三板業務及創業板相關的業務在日常辦理業務常遇到的問題老師都做了詳細的解答，對我日常的業務辦理有很大的幫助。

在單客戶多銀行業務這項新業務中，我對具體的操作和流程并不熟悉。通過老師的詳細講解我了解了其意義、概念、模式以及在系統中的實際操作。在業務正式上線的第一天，我就接待了辦理此項業務的客戶，在培訓中所學到的知識充分得到了應用。我覺得此項業務的開通是為更好地服務客戶提供了一種便利。在客戶服務禮儀方面是很重要的，是對客戶零投訴的重要基石。這次培訓中對客戶的服務規范禮儀、主動服務技巧、客戶服務投訴管理與處理技巧、客戶流失挽留方法指引等，都有了新的認識，對我在日后為客戶提供更好的服務有很大

幫助與指導。通過學習使我認識到服務不光是為客戶更快更好地辦理業務，更是要認真聆聽客戶的心聲。再以后日常工作中我會不斷努力學習此方面的知識和技巧，讓客戶滿意我們的服務。

我很榮幸能參加此次培訓，公司舉辦這樣的培訓也是對我們一線業務人員的重視，這使我深刻認識清楚了自己的位置。并且通過此次培訓，使我對日常辦理的各項業務流程有了更深層次的理解，針對平時較少碰到的問題和辦理的業務有了清晰的認識，為能更好的與實踐相結合打下堅實基礎。使我認識到堅持從學習入手，加強業務建設才是根本，這讓我我受益匪淺。我將以此為工作的新起點，以業務流程為指引，做好自己的本職工作，提高理論知識水平，熟練業務，不斷提高業務能力。

最后，希望公司能多多安排這樣的培訓，不僅是對我們的提高，而且能使各營業部的員工有了一個互相交流、學習的機會。使我們能更加緊密的結合在一起，打造一個高素質的團隊，創造出更高的效益，做好工作，服務好客戶，及時接收公司的新信息，共同為公司的發展做貢獻。

XX證券XX營業部

第二篇：業務培訓心得（精選）

業務培訓心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續的工作如何開展。下面就來談談我的心得體會：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答——“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多 變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在 工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發多少新網點等等?？墒怯媱澯肋h都趕不上變化的，我們會發現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區酒店餐飲渠道為先期開發目標，以小陶令及口

杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們 與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的?？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎?！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！

6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業瑞昌直銷市場柯 軍

2011年7月14日 認真總結經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗

第三篇：業務培訓心得

業務培訓心得

陰燕

“聽君一席話，勝讀十年書”，當我作為一名高新區一中的新進教師，接受了學校領導對我們的業務培訓，心中不由地涌起了這句話。雖然我已經有了六年的高中數學教學經驗，但是乍一經手初中數學的教育工作，我感到不太適應，覺得工作千頭萬緒，忙碌了幾天卻沒有絲毫的條理。可是經過這天兩個小時的培訓，我覺得眼前豁然開朗，對自己以后的工作有了清晰的認識和安排。下面是我這幾天來學習的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學習、共同進步。

一．認真學習，盡快提高業務能力，做一名合格的初中數學教師

在此之前，我雖然已經有了六年的教學經驗，但是現在單位的很多常規和以前的單位并不完全相同，課程的深度和廣度也有很大差異，尤其是學生的心理和學習有很多的不同。作為一名教師，尤其是一名初中教師，盡快熟悉自己的業務領域，提高教學能力是勝任這項工作的前提。因此我要盡快的適應環境，盡快適應學校的各項規章制度，盡快適應初中生的心理和學習特點，盡快適應初中的數學教材，提高自己的業務能力，嚴格遵守學校的各種教學規章制度，防止教學事故的發生，從而確保教學任務的順利完成。

同時，作為教師，還要有強烈的工作責任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機結合起來，寓思想教育于教學之中，在課堂上不時灌輸常規的安全教育，為學生的健康成長保駕護航。

二、認識到教學不僅是一項工作，更是一門藝術，需要長時間的積累和摸索 知識挑戰的嚴峻程度是有目共睹的，每門學科都是學無止境。專業知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀教師要用發

展的眼光看待學習，崇尚學習我們不會落伍。迎接知識挑戰，不懂就學，沒有就補，學習是我自身提高政治思想素質、補充更新專業知識的最好途徑，我將用終身學習來引領自己的專業成長，高標準，嚴要求，積極上進，成為一名優秀的人民教師。

新教師的培訓現在已經結束，但它對我們的影響仍在延續。通過學習我發現自身的不足，明確了自身努力的方向，使我的工作有了理論的指導，為我進一步的學習開創了一個嶄新的開端。作為一名新教師，要學習的東西實在是太多了，不過我有信心通過自己的不懈努力，盡快地提高自己的專業知識和教學水平，盡快地勝任自己本職教學工作，真正成為一名合格的高校教師。

第四篇：業務培訓心得

業務培訓心得體會

我是第一次參加縣局的業務培訓，很榮幸能參加這次培訓，首先感謝培訓中心給我們提供這次學習的機會。對于這幾天的培訓課程，我只能用受益匪淺這四個字來形容。老師們的博文廣識、生動講解無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不夠熟悉，不能很好的掌握老師所講的全部內容。通過這十天的學習，有幾點體會：

一、學習內容豐富，涉及各方面的內容，針對測報業務的學習多，這些對我們的基層工作很有幫助。

二、對計算機網絡知識、信息傳輸、廠家的儀器講課內容等一些內容，沒有基礎，所以聽起來有點吃力。

三、儀器保障方面，對我們縣局來說是弱項，動手能力差，不清楚儀器的工作原理，以后會多學習這方面的東西。

四、這次綜合改造，對我們的要求較高，以后會努力督促自己多學習往這個方面轉變。

第五篇：證券公司開展經紀業務的幾方面的措施

證券公司開展經紀業務的幾方面的措施

1、品牌建設：

劵商公司方面：一個好的公司必須有好的品牌，國信證券因和銀行合作較早，加之在銀行布點較多，同時在銀行駐點措施也完善。所以在本地的品牌較好。還有幾個營業部具有特色和名氣，在本地發展較好較成熟。另外是招商是后來居上，近幾年發展非常迅猛，不光得利于借招商銀行的光，還在媒體廣告（深圳財經／有時也有中央2套出現）的催促，有時他們組織參加一些活動和項目使他們的名氣大振，近幾年發展迅速。而對于這些做法其他劵商又是怎么做的呢？沒有同時品牌推廣和計劃。光看各營業部自己想本辦法，各自有各自的做法，品牌很難做起來。對公司的整體發展不利。現在人家國信又推出新的創新，各銀行銀行聯名，甚至銀行／深圳通／國信三方連在一起的銀行卡，大家去地鐵車站就可以看到這樣的廣告，銀行也幫他們推進這些卡，而我們其他券商就沒有做法和概念。

營業部方面：也是沒有品牌概念，有還是被動的等客上門，有的也學其他公司那樣或者甚至公司認為從某些做的好的公司請來其相應的人員來成立的營銷部或市場部，而從主觀思想和意識有沒認識我們營業部究竟缺的是什么？缺少品牌，周圍住的人很多不知道這個營業部的存在，有的營業部招牌打的非常小，營業部又在某高層內藏著，客戶怎么發現到它呀？現在是主動市場時候，不是那個酒香不怕巷子深的年代了，所以廣告招牌要醒目，讓客戶看到知道我們是做什么的？賣什么就要吆喝什么？我們記得這樣招商證券做的比較好。就以我在布吉營業部，它是招商證券收購的巨田證券，說實在我在布吉住了好幾年居然以前沒有聽說過巨田證券布吉營業部，現在住在附近的人都知道布吉有招商證券布吉營業部，原因你們做到招商證券營業部附近你們都可以看到招商證券很多營銷人員在擺臺，不遠一個一個招商證券紅色太陽傘在告訴附近的人們這里有個招商證券營業部，甚至周末人多的時間他們也不休息。再者大家注意沒有，招商證券給前來開戶或者咨詢的客戶有時會發一些購物袋或者雨傘，特別我在招商布吉營業部時發了很多給客戶，購物袋上招商證券布吉營業部標志和地址非常醒目，客戶以上街或購物在人多無形中再給你做宣傳。特別是雨傘就更不用說了，它的效果。不是光埋怨公司整體沒做品牌宣傳，而我們自己營業部做了那些工作。

2、團隊建設：

很多公司還是以前國營企業做法，等客戶自然主動上門的做法，對主動營銷不太重視，看到別的券商有營銷人員，也馬上跟著學，招來營銷人員也不很好培訓，就學著別人找個銀行放那里就認為行了，沒有培訓和指導，沒有監督和考核，或者只有考核沒有那是不行的，從做的相當好的人員提出做他們管理來管理營銷人員，因為沒有系統管理培訓造成很多管理不到位，這方面我感覺還是招商證券做的比較好，總部花一定資金請專門公司在原來和營業部培訓內容基礎上抽出相應人員編寫系統的培訓教材。按時間循序做全方位培訓，國信在培訓也相對比較系統，特別是泰然九路的國信證券營業部，而我們其他券商做的怎么樣，自己知道。

公司的營銷人員流動非常厲害，找不到人，原來是我們怎么應用他們怎么看待他們，如果公司沒有很好的營銷人員人生職業規劃，提升和發展機制他們就很難穩定?，F在很多證券公司不是自己招人培養人，而是靠從別的券商那里挖人，挖人的結果就是成本高，若他做的非常好你挖它也不一定過來，別人特別原因除外。還有很多券商的營業部希望別人帶一部分過來，第一人家帶過來你有什么優勢讓別人過來，他既然能帶過就有可能帶走更多的人，除非這個營業部一直保持優越的條件。所以我主觀上不贊同這種做法，我們也給別人我們自己獨有的優勢，使別人模仿不到的優勢才能留到他們，是公司的優勢還是營業部優勢？是錢財優越還是有成長發展？是管理人員人格魅力還是

什么使向往或留在營業部？

所以我建議營業部在營銷人員人生職業規劃和尋找或造成出我們優勢招引和留住他們為止，再這方面國信做的不錯，其實招商證券公司新制定的人生職業規劃也不錯，只可以目前宣導不到位和部分薪酬不合理造成部分人員流失。所以這方面我們找到必須制定相應的措施和方案，這方面招商證券布吉營業部前期做的很好，去年他們降低某些公司要求無關緊（年齡、文化程度、從業資格也先降低他們開始工資，其實是從公司將一個人工資分解成兩個人）要招人標準放寬招聘條件，注重了能力和在深圳社會關系，一下子招來200多人采用業績淘汰法爭權了大量開戶所以使他們的營業部從后幾名變為前幾名，具體做法我這里不詳細說了，總之我認為他們的有些做法值得我們借鑒。