第一篇：郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓心得

郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓心得

3月12至13日，我作為一名信合員工參訓了在東山聯(lián)社舉辦的“金牌員工訓練營”。主要培訓的內(nèi)容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等方面。授課采用了案例講解、團隊競賽、現(xiàn)場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化的形式，生動活潑，給我留下深刻的印象。通過訓練，我進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到信合事業(yè)。其中最令我難忘的有以下六點：

一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感。首先我應(yīng)該不斷提高自身的能力和素質(zhì),不斷完善自己,對自已份內(nèi)的事情盡職盡責,特別是現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務(wù)的出現(xiàn),都需要我加強學習新的業(yè)務(wù),新的知識。“在未來，你唯一持久的競爭力，就是比你的競爭對手學習的更快。

二是陽光心態(tài)的五個法寶。我們要改變態(tài)度、學會享受過程、活在當下、學會感恩惜福、天堂地獄由心造。

三是齊眉棍實驗。讓我們懂得了團隊工作的7個特征：明確的團隊目標、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權(quán)。

四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”。營業(yè)設(shè)備、公共設(shè)施放置統(tǒng)一、臺席物品擺放統(tǒng)一、抽屜物品擺放統(tǒng)一、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一、資料憑證擺放統(tǒng)一。營業(yè)柜面做到隨時整理、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍。

五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨！”、“請?zhí)顚憫{證！”“請到2號柜員辦理！”“請您復點一下！”“再見！歡迎下次光臨！”讓我們的柜臺服務(wù)規(guī)范化。也記住了一點：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不關(guān)心顧客，那么競爭對手是十分樂于代勞的！柜面服務(wù)的質(zhì)量直接影響了銀行的綜合效益、服務(wù)人員是所有信息最重要的傳播者，柜面服務(wù)是銀行服務(wù)的窗口。

六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì)、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發(fā)、提前發(fā)現(xiàn)需求。”

中國銀行業(yè)競爭是非常激列的。訓練營歸來以后，我們應(yīng)學以致用，提升素質(zhì)。只有我們每個員工團結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項工作。

第二篇：業(yè)務(wù)培訓心得（精選）

業(yè)務(wù)培訓心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业男牡皿w會：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答——“一個好員工，應(yīng)該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多 變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結(jié)構(gòu)，改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設(shè)定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在 工作的過程當中都會設(shè)定一個目標，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點是占領(lǐng)農(nóng)村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口

杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產(chǎn)生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們 與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場，最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因為一個再好的產(chǎn)品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！

6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關(guān)意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產(chǎn)品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業(yè)瑞昌直銷市場柯 軍

2011年7月14日 認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗

第三篇：業(yè)務(wù)培訓心得

業(yè)務(wù)培訓心得

陰燕

“聽君一席話，勝讀十年書”，當我作為一名高新區(qū)一中的新進教師，接受了學校領(lǐng)導對我們的業(yè)務(wù)培訓，心中不由地涌起了這句話。雖然我已經(jīng)有了六年的高中數(shù)學教學經(jīng)驗，但是乍一經(jīng)手初中數(shù)學的教育工作，我感到不太適應(yīng)，覺得工作千頭萬緒，忙碌了幾天卻沒有絲毫的條理。可是經(jīng)過這天兩個小時的培訓，我覺得眼前豁然開朗，對自己以后的工作有了清晰的認識和安排。下面是我這幾天來學習的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學習、共同進步。

一．認真學習，盡快提高業(yè)務(wù)能力，做一名合格的初中數(shù)學教師

在此之前，我雖然已經(jīng)有了六年的教學經(jīng)驗，但是現(xiàn)在單位的很多常規(guī)和以前的單位并不完全相同，課程的深度和廣度也有很大差異，尤其是學生的心理和學習有很多的不同。作為一名教師，尤其是一名初中教師，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高教學能力是勝任這項工作的前提。因此我要盡快的適應(yīng)環(huán)境，盡快適應(yīng)學校的各項規(guī)章制度，盡快適應(yīng)初中生的心理和學習特點，盡快適應(yīng)初中的數(shù)學教材，提高自己的業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守學校的各種教學規(guī)章制度，防止教學事故的發(fā)生，從而確保教學任務(wù)的順利完成。

同時，作為教師，還要有強烈的工作責任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機結(jié)合起來，寓思想教育于教學之中，在課堂上不時灌輸常規(guī)的安全教育，為學生的健康成長保駕護航。

二、認識到教學不僅是一項工作，更是一門藝術(shù)，需要長時間的積累和摸索 知識挑戰(zhàn)的嚴峻程度是有目共睹的，每門學科都是學無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀教師要用發(fā)

展的眼光看待學習，崇尚學習我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學，沒有就補，學習是我自身提高政治思想素質(zhì)、補充更新專業(yè)知識的最好途徑，我將用終身學習來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長，高標準，嚴要求，積極上進，成為一名優(yōu)秀的人民教師。

新教師的培訓現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束，但它對我們的影響仍在延續(xù)。通過學習我發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確了自身努力的方向，使我的工作有了理論的指導，為我進一步的學習開創(chuàng)了一個嶄新的開端。作為一名新教師，要學習的東西實在是太多了，不過我有信心通過自己的不懈努力，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學水平，盡快地勝任自己本職教學工作，真正成為一名合格的高校教師。

第四篇：業(yè)務(wù)培訓心得

業(yè)務(wù)培訓心得體會

我是第一次參加縣局的業(yè)務(wù)培訓，很榮幸能參加這次培訓，首先感謝培訓中心給我們提供這次學習的機會。對于這幾天的培訓課程，我只能用受益匪淺這四個字來形容。老師們的博文廣識、生動講解無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不夠熟悉，不能很好的掌握老師所講的全部內(nèi)容。通過這十天的學習，有幾點體會：

一、學習內(nèi)容豐富，涉及各方面的內(nèi)容，針對測報業(yè)務(wù)的學習多，這些對我們的基層工作很有幫助。

二、對計算機網(wǎng)絡(luò)知識、信息傳輸、廠家的儀器講課內(nèi)容等一些內(nèi)容，沒有基礎(chǔ)，所以聽起來有點吃力。

三、儀器保障方面，對我們縣局來說是弱項，動手能力差，不清楚儀器的工作原理，以后會多學習這方面的東西。

四、這次綜合改造，對我們的要求較高，以后會努力督促自己多學習往這個方面轉(zhuǎn)變。

第五篇：郵政儲蓄稽核心得(萬年)

稽 核 培 訓 心 得

2012年5月11日在上饒市分行舉辦了會計稽核上線培訓。李艷濱老師跟我們傳達了總行對中國郵政儲蓄銀行江西省分行個人業(yè)務(wù)會計稽核憑證規(guī)范等制度和通知，講解了個人業(yè)務(wù)會計稽核系統(tǒng)憑證的整理規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范。通過此次培訓學習，讓我們對會計稽核工作有了一個新的認識和提高，感觸頗深。

強化稽核監(jiān)督。稽核監(jiān)督是內(nèi)控機制中不可缺少又無法替代的一個重要環(huán)節(jié)，可以說，沒有健全完備的稽核監(jiān)督體制，要辦好郵政儲蓄是不可能的。深感柜員的責任感重了許多。在今后的工作中，我們要不斷加強前臺人員的在崗培訓，使之能充分認識到稽核系統(tǒng)在日常工作中的重要性。

為此，萬年縣支行在5月18日晚上專門組織網(wǎng)點人員培訓，培訓人員有支行長、高柜人員、綜合柜員、理財經(jīng)理等，行領(lǐng)導非常重視這次的稽核系統(tǒng)上線，還在培訓會上叮囑大家一定要用心學習，爭取在正式上線的時候都能正確的操作業(yè)務(wù)、少出錯或不出錯。大家在培訓會議中都非常用心得聽講，而且中途也會積極的回答問題和提出一些疑問，并一一討論，一一解決。經(jīng)過三個小時的共同學習、討論與測試，會后大家還在討論這次考試的內(nèi)容以及培訓內(nèi)容中的一些不懂得問題。

通過這次稽核系統(tǒng)培訓，大家對憑證整理的規(guī)范操作有了個基本的了解，相信這段時間大家多看下培訓課件，然后自己在慢慢琢磨，養(yǎng)成良好的規(guī)范操作習慣，盡量避免差錯的發(fā)生，熟練掌握憑證整理

及差錯整改的相關(guān)要求，爭取在正式上線的時候以確保會計稽核系統(tǒng)的順利上線。

萬年六零支行（饒江梅）

二〇一二年五月二十三日