第一篇：柜員業(yè)務培訓心得

柜員業(yè)務培訓心得

進入工行將近4個月，工行為新入行的我們安排了有序、合理、階段性的業(yè)務培訓。東風樓柜員業(yè)務培訓中, 我們在模擬壞境中練習柜面基礎業(yè)務，初步形成了柜面業(yè)務的感性認識；為了進一步提高柜面業(yè)務水平，加深其理性認識，網點又為我們安排了更為詳實的真實柜面業(yè)務培訓，令我受益匪淺。

一、說好“三聲”，規(guī)范柜面禮儀

工行作為“身邊的銀行”，要求對客戶進行周到全面的服務。柜面業(yè)務是和客戶接觸最多的業(yè)務，因此柜員規(guī)范得體的禮儀有著重大的積極作用。以先烈東支行為例：先烈東支行臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場，客戶人流量較大，業(yè)務繁多，難免部分客戶等待時間略長，情緒波動較大。因此，網點要求我們樹立客戶至上的原則，說好“三聲”，以規(guī)范的禮儀緩解客戶情緒，同時對其進行耐心引導，使柜面業(yè)務高效順利進行。

二、規(guī)范流程，實現標準化操作

工行作為國內最大的銀行，擁有大量的客戶資源，網點客戶流量大的現狀要求柜面業(yè)務必須準確而高效。而安全合規(guī)是柜面業(yè)務的前提，這就要求業(yè)務辦理務必規(guī)范流程。以儲蓄業(yè)務為例，現金存入需先收款后記賬，現金付出則需先記賬后付款，以此防范假幣存入、現金付出未記賬等風險；信用卡業(yè)務風險系數較大，在辦理相關業(yè)務時，務必進行客戶信息核對；卡類的存取款業(yè)務，需進入1990交易畫面，查詢卡當日是否發(fā)生柜面交易，如果發(fā)生柜面交易，需進入7628交

易畫面，查詢當日交易明細，如果在其他網點發(fā)生柜面交易，必須進

行對數，以防止洗錢風險?？傊?guī)范的業(yè)務流程是防范風險的有效

措施，務必重之。此外，要做到安全合規(guī)，必須進行標準化操作。標

準化操作，不僅能固定操作習慣，防范操作風險，而且能提高操作速

度，高效完成業(yè)務辦理。作為新進柜員，在做到安全合規(guī)的前提下，要盡快養(yǎng)成良好的操作習慣，實現標準化操作，高效快速完成柜面業(yè)

務，以緩解客戶流量大的網點的柜面壓力。

三、有效提示客戶，防范欺詐。

工行作為“可信賴的銀行”，不僅要為客戶提供周到全面的服務，而且要樹立保護客戶的資金安全的意識。以先烈東網點為例，網點臨

近廣州最大的服裝批發(fā)市場，批發(fā)商遍布全國，因此網點匯款業(yè)務較

多。在辦理匯款相關業(yè)務時，網點要求我們務必提醒匯款人是否認識

收款人，并要求匯款人填寫實際的匯款用途；同時，為防范電信詐騙，網點針對匯款較多的客戶，發(fā)放《防范電信詐騙手冊》。防范詐騙，為客戶規(guī)避損失，柜面是第一道防線。針對異常業(yè)務，柜員應有保護

客戶資金安全的意識，有時多一句詢問，就可能為客戶挽回一筆損失。

四、不斷學習，與工行同進步。

工行作為國內最具創(chuàng)新的銀行，對于柜員而言，只有不斷學習，才能跟得上工行的發(fā)展步伐。進入工行不到四個月，工行已經推出了

nova1.44新系統(tǒng)，操作系統(tǒng)的更新換代要求柜員不斷的學習；工銀安

盛新產品的推出，也要求柜員必須參加相關的培訓、講座，才能對新的保險產品得以了解和把握；支付密碼器、信用代碼證、商友卡、閃

酷卡等一系列新產品、新業(yè)務的推出，也要求柜員加強對業(yè)務的學習。網點或是利用晨會理論學習，或是觀看培訓視頻，或是請專家到網點

進行專題講座，以提高我們的業(yè)務能力。網絡大學外網的建設，更是

為我們提供了全方位的學習空間。作為柜員，在工作之余，也應該珍

惜工行提供的學習機會，跟上工行發(fā)展的步伐。

培訓已告一段落，我也即將踏上柜臺業(yè)務辦理的工作崗位。在以

后的工作中，我將合規(guī)操作，積極營銷，以良好的禮儀服務客戶，做

一個合格的柜員；同時，在工作中學習，在學習中進步，不斷地積累

和拓展知識，做一個稱職的工行人。

先烈東支行

2012.11.02

第二篇：業(yè)務培訓心得（精選）

業(yè)務培訓心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談談我的心得體會：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答——“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多 變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在 工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發(fā)多少新網點等等?？墒怯媱澯肋h都趕不上變化的，我們會發(fā)現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發(fā)現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口

杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們 與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的?？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎?！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！

6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業(yè)瑞昌直銷市場柯 軍

2011年7月14日 認真總結經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗

第三篇：業(yè)務培訓心得

業(yè)務培訓心得

陰燕

“聽君一席話，勝讀十年書”，當我作為一名高新區(qū)一中的新進教師，接受了學校領導對我們的業(yè)務培訓，心中不由地涌起了這句話。雖然我已經有了六年的高中數學教學經驗，但是乍一經手初中數學的教育工作，我感到不太適應，覺得工作千頭萬緒，忙碌了幾天卻沒有絲毫的條理?？墒墙涍^這天兩個小時的培訓，我覺得眼前豁然開朗，對自己以后的工作有了清晰的認識和安排。下面是我這幾天來學習的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學習、共同進步。

一．認真學習，盡快提高業(yè)務能力，做一名合格的初中數學教師

在此之前，我雖然已經有了六年的教學經驗，但是現在單位的很多常規(guī)和以前的單位并不完全相同，課程的深度和廣度也有很大差異，尤其是學生的心理和學習有很多的不同。作為一名教師，尤其是一名初中教師，盡快熟悉自己的業(yè)務領域，提高教學能力是勝任這項工作的前提。因此我要盡快的適應環(huán)境，盡快適應學校的各項規(guī)章制度，盡快適應初中生的心理和學習特點，盡快適應初中的數學教材，提高自己的業(yè)務能力，嚴格遵守學校的各種教學規(guī)章制度，防止教學事故的發(fā)生，從而確保教學任務的順利完成。

同時，作為教師，還要有強烈的工作責任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機結合起來，寓思想教育于教學之中，在課堂上不時灌輸常規(guī)的安全教育，為學生的健康成長保駕護航。

二、認識到教學不僅是一項工作，更是一門藝術，需要長時間的積累和摸索 知識挑戰(zhàn)的嚴峻程度是有目共睹的，每門學科都是學無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀教師要用發(fā)

展的眼光看待學習，崇尚學習我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學，沒有就補，學習是我自身提高政治思想素質、補充更新專業(yè)知識的最好途徑，我將用終身學習來引領自己的專業(yè)成長，高標準，嚴要求，積極上進，成為一名優(yōu)秀的人民教師。

新教師的培訓現在已經結束，但它對我們的影響仍在延續(xù)。通過學習我發(fā)現自身的不足，明確了自身努力的方向，使我的工作有了理論的指導，為我進一步的學習開創(chuàng)了一個嶄新的開端。作為一名新教師，要學習的東西實在是太多了，不過我有信心通過自己的不懈努力，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學水平，盡快地勝任自己本職教學工作，真正成為一名合格的高校教師。

第四篇：業(yè)務培訓心得

業(yè)務培訓心得體會

我是第一次參加縣局的業(yè)務培訓，很榮幸能參加這次培訓，首先感謝培訓中心給我們提供這次學習的機會。對于這幾天的培訓課程，我只能用受益匪淺這四個字來形容。老師們的博文廣識、生動講解無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不夠熟悉，不能很好的掌握老師所講的全部內容。通過這十天的學習，有幾點體會：

一、學習內容豐富，涉及各方面的內容，針對測報業(yè)務的學習多，這些對我們的基層工作很有幫助。

二、對計算機網絡知識、信息傳輸、廠家的儀器講課內容等一些內容，沒有基礎，所以聽起來有點吃力。

三、儀器保障方面，對我們縣局來說是弱項，動手能力差，不清楚儀器的工作原理，以后會多學習這方面的東西。

四、這次綜合改造，對我們的要求較高，以后會努力督促自己多學習往這個方面轉變。

第五篇：教師業(yè)務培訓心得

培 訓 心 得

商貿教研室

“聽君一席話，勝讀十年書”，當我聽了楊校長對這次培訓的動員、劉書記關于師德教育和陳副校長關于學習《學生綜合教育管理工程》試行方案及綜合工程配套規(guī)范要求的報告后，心中不由地涌起了這句話。短短五天的教師培訓結束了，作為一名教育者，我受益匪淺、感想頗深。他們的講座為我今后的工作起到了很好的指導作用。學習針對目前學校存在的問題與策略、教師自我發(fā)展能力的培養(yǎng)與提升、新課程新理念等方面做出了具體的理論性的指導。下面是我這幾天來學習的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學習、共同進步。

一、注重學習、轉變教師角色。

傳統(tǒng)課堂教學中，教師處于主體地位，好學生是配角中的“主角”，大多數學生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學生被當成是單獨的學習個體，而教師往往居高臨下地對待學生，有點唯老師獨尊的架式，而且一味地強調學生接受老師灌輸的現有知識，很少甚至沒有考慮過學生的真實感受。

此次課改中強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應盡可能地把課堂還給學生，讓盡可能多的學生參與課堂，把“主宰”權還給學生。我認為，學習的目的是為了學以致用，因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，這樣一來，學生有了較自由的學習空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現自我。

二、改變學生的學習方法，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為目的。

在課改實施以前，作為一個英語老師，我有時真的感到非常悲哀，也非常內疚。眾多的學生喜愛看英文電影，也喜歡談論看過的某一部電影，卻不喜歡上課說英語。究其原因，是不是自己所上的英語課不夠吸引學生呢？雖然有時也嘗試用現代的多媒體，引進一些新穎的內容，但也只是一時的。長此以往，英語課堂就變成了無聊乏味、缺乏新意的課堂了。試問你所教的學生，課堂上學到了什么？

新課程將改變教師與學生的傳統(tǒng)角色、教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現自我更新。

三、加強教師自身專業(yè)的學習，提高自身素質，提升自我發(fā)展的能力。

1、加強專業(yè)知識的學習。我身為一名年輕的教師，又奮斗在課程改革實驗的最前沿，更應當加強專業(yè)知識的學習。隨著課改如火如荼的展開，我們在學校學習的那點知識，已經遠遠不夠傳授了。要想成為研究型教師、專家型教師，不學習怎么可以，怎么能勝任更多的教育教學工作？新課程將改變教師與學生的傳統(tǒng)角色、教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現自我更新，在自己的實際教學中以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，創(chuàng)設情境讓學生們去想，鼓勵學生動腦、動手去做。

2、制定自我發(fā)展目標。

知識挑戰(zhàn)的嚴峻程度是有目共睹的，每門學科都是學無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀教師要用發(fā)展的眼光看待學習，崇尚學習我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學，沒有就補，學習是我自身提高政治思想素質、補充更新專業(yè)知識的最好途徑，我將用終身學習來引領自己的專業(yè)成長，成為一名優(yōu)秀的人民教師。