第一篇：移動公司賣場員工培訓大綱

移動終端賣場員工培訓大綱

第一部分：優質服務

一、優質服務技巧

一線服務人員必備禮儀規范 頂級服務的六大要點

打造金牌服務

PIA心態調整

二、情緒管理

1、情緒管理

ERG理論

2、壓力緩解

3、快樂工作

第二部分：投訴處理

? 理解投訴

? 客戶服務八大鐵律 ? 投訴處理五大技巧訓練 ? 投訴處理六部曲

? 營業廳難以應對的六類投訴客戶 ? 處理投訴五大忌

? 減少投訴的寶典

第三部分：高效營銷

? 制約營銷的五大短板

? 高效營銷解決方案

? 重新定位的“四階八步” ? 重塑FAB

? 營銷速成的八大成交法

? 營銷實戰

第四部分：3G業務體驗營銷 ? 3G業務體驗營銷的本質

? 3G時代消費者的五個階段 ? 3G業務體驗營銷的五個關鍵點 ? 3G業務體驗營銷的AHC模型

? 3G業務體驗營銷的關鍵——6E組合 第五部分：融合業務捆綁式銷售 ? 融合業務捆綁式銷售的現狀 ? 融合業務捆綁式銷售的難點 ? SWOT分析

? 融合業務捆綁式銷售的策略 ? 融合業務捆綁銷售腳本制作

第二篇：移動賣場工作總結

2008年移動八一賣場工作總結

隨著手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經營環境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在2008采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現將工作情況匯報如下：

一、提升賣場形象，規范管理

移動八一手機賣場重新裝修開業，進駐了手機經銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經營環境是首要任務之一。我們的經銷商無論從外表、形象、素質等各方面和主營業廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統一編號管理的方法，對各個營業員進行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進行統一規范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規范的服務準則，在大廳內開展了優質服務，如各個柜臺選出1名店長，負責處理日常用戶的投訴和監督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規范。

二、整合市場，對入場品牌手機規范管理

面對賣場內多家經營，進貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，為維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經信產部許可、無入網許可證的手機在場內銷售，特規定了各

經銷商進場銷售必先進行“貼標管理”，進入賣場手機品牌需經賣場管理辦認可，并對八一移動手機廣場賣場進行活動支持，方可在場內進行銷售，同時每日要求經銷商對銷售出去的手機進行銷標登記，以便對經銷商每日銷售的數量做更好的統計。

三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

在眾多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節、五

一、電信日、節日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內懸掛條幅，設臨時產品導購區，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內開放了夜市，并抓住暑期學生市場這一契機，開展了學生購機可憑準考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。

四、及時下發宣傳資料，推動號新市場

眾所周知，作為一個對外的服務性窗口，移動廣場擁有眾多的消費用戶，用戶在選購手機的同時，則有更多的號卡隨機銷售出去，此時如果營業員資費不清，業務不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業務通知宣傳資料及時下發，做到經銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業務進行一一通知，力爭做好新業務的宣傳及推廣工作。

第三篇：公司新進員工培訓內容大綱

××公司新進員工培訓內容大綱

一、公司概況

1歡迎演講。

2公司創建、發展歷史、目標、優勢和問題。3公司的傳統、規范和標準。

4公司的產品和服務種類、銷售和服務對象。5公司的組織結構、分支機構及各機構的關系。6主要管理層的情況。

二、公司的主要政策及實施狀況(略)

三、報酬

1付酬范圍、工資率、付酬方式。2加班費、假期報酬、輪班工資。

3減薪：強制性的和非強制性的數量范圍。4預付工資。

5信用貸款優惠。

6工作開支報銷。

四、福利

1保險、醫療。

2工傷。

3特殊工作補償。

4各類休假，如法定假期、宗教假期、生日等。5事假，如生病、喪親、生育、緊急事件等。6退休計劃。

7在職培訓機會。

8后勤顧問服務。

9餐飲及其他為員工服務的項目。

五、安全和事故預防

1事故記錄卡。

2健康、醫療義診。

3事故報告及程序。

4火災預防和控制。

5體檢要求。

6生產流程中有關特殊危險用品的使用規則。

六、員工和公司的關系

1職務分配及工作內容。

2試用期和在職期的行為規范、工作紀律要求。3員工的權利和職責。

4管理人員和領導人員的權利與職責。

5員工與組織領導的關系處理。

6合同履行和公司政策。

7工作績效評估的管理方法。

8矛盾沖突的申訴程序。

9終止雇傭關系，如辭職、解雇、退休等。

10溝通：包括溝通渠道、合理化建議的提出及實施渠道。

七、公司物質條件

1生活條件，如食品供應及自助餐廳等。

2生產供應和設備條件。

八、公司運作的成本因素1勞動成本。

2裝備成本。

3缺勤、遲到、事故成本。4管理與銷售成本。

第四篇：員工培訓大綱

1、確立明確的目標。主講企業發展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發團隊效力也就越大。

（1）將公司發展方針(介紹公司媒介平臺前景)、發展目標、發展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。

（2）將員工的薪金增長計劃、方案、職位升遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發展的前途。有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產生向目標奮進的力量源泉。

2、培育共同的企業價值觀。主講企業制度、企業規范，只能在有限和常規情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”：

（1）培養員工的良好道德規范，道德修養。

（2）培養員工的個人修養。

（3）培養員工的正確人生價值、社會價值觀念。

3、職位準則的講解。營銷團隊分成2隊。公司將提供機會，競選二名優秀員工擔任各小組組長，（組長競選時間為培訓結束后，考核綜合素質最優秀勝任，組長作出表率作用。）每個小組明確今后的工作方向，隊組PK制。

(1）考核機制

（2）各層面的獎勵機制。

4、以座談會的形式開展，可以聊聊生活，發現一些共同的興趣愛好，讓員工增加了解。

（1）語言的統一。

（2）服裝整潔規范。

（3）禮儀、禮節的統一。這是公司文化修養的表現，也是公司一個形象的體現。

5、職業技能的培訓與及實戰經驗的交流

（1）市場分析。將市場的挑戰性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。

（2）銷售技巧的應對。（案例講解、出題現場模擬應對解決方案）

6、電話營銷技巧的講解以及重要性.7.公司工作制度與假日制度的講解

8, 培訓考核.------針對性的培訓資料準備好

團隊處事原則

謙虛豁達，使你贏得團隊成員的尊重

著力小事，使你在團隊中出類拔萃

堅持創新，使你所在的團隊與眾不同

善于思考，使你引領團隊走出困境

熱忱工作，使你在團隊中績效最高

誠信為本，使你帶領團隊無往不利

敬業精神，使你在團隊中展現潛力

尊敬領導，使你得到更多的機會

忠貞不貳，使你與團隊共命運

第五篇：員工培訓大綱

培訓的目的：具體說就是要求新員工做的如下內容：

1.掌握企業的基本情況

2.提高對企業文化的理解和認同

3.全面了解企業管理制度

4.知曉企業員工的行為規范

5.知曉本職工作的崗位職責和考核標準

6.熟悉相關部門的業務

7.掌握本職工作的基本工作方法

8.熟悉本職崗位領導

9.熟悉本職崗位的同事和部屬

10.建立與本職崗位相關部門人員的關系

11.提高團隊意識

12.建立正確的自我意識和心態

培訓的內容：

1． 整體框架

2． 關鍵環節

3． 注意事項

（1）對行業和公司的業務內容作全面的概述

（2）講解公司的產品和服務

（3）把重點放在新員工的待遇上

（4）對公司的文化進行說明

（5）講解公司的歷史

（6）分析公司的發展方向

（7）對公司的前景進行客觀的展望，誠實的分析公司的優勢和劣勢

（8）解釋公司管理政策及制度

（9）對新進員工可能會面對的問題及需求加以確認，幫助其解決特定工作技能培訓

強調軟件，希望大家都這么做。

引導建立正確的自我意識：

加入本公司就是本企業的一分子，我們有責任和使命為企業貢獻出自己的獨特價值，讓員工去思考如下的問題：

（1）我要盡快了解公司提供客戶的產品和服務

（2）我要了解公司的經營理念

（3）我要了解自己的工作職責

（4）我要了解團隊合作是效率和成功的基礎，突出的個人表現固然令人贊嘆，但是團隊合作是有效達成企業目標的正確途徑。

解釋公司待遇：

認識公司：

1． 公司歷史

2． 公司概要

3． 業務內容

4． 發展前景

5． 引出公司的組織結構，管理流程，組織目標，經營目的，宗旨、理念、方針，還有員工努力對實現這些目標和目的的重要性。

認同企業文化：

1． 文字、圖像、視頻資料。

2． 先進人物現身說法。

3． 實地體驗和感悟。

了解公司的管理政策和制度：

1． 工休規定

2． 假期時間和安排

3． 帶薪假期

4． 請病假的規定、病假的待遇

5． 工作評價及晉升規定

6． 用餐及休息規定

7． 獎懲條例

8． 公司紀律、福利待遇等等

了解自己的職務：

1． 崗位責任制

2． 權限

3． 義務

基本清楚自己的職責，熟悉前后的工作順序，掌握必備的工作技能。培訓的內容安排：

第一，企業文化精神層次的培訓：

1． 參觀廠史展覽

2． 請先進人物宣講企業傳統

3． 請企業的領導人講解企業的目的、企業宗旨、企業哲學、企業精神、企業作風、企業道德，提示企業提倡什么，反對什么，應以什么樣的精神面貌投入工作，應以什么樣的態度待人接物。怎樣看待榮辱得失。

4． 如何做一個優秀的員工

5． 團隊精神訓練

第二，企業文化制度層次的培訓：

1． 認真學習企業的一系列規章制度，如考勤制度、請假制度、獎勵制度、懲罰制度、福利制度，財物報銷制度、人員進出制度，人員培訓制度，人員考核制度、聘用辭退制度、晉升制度、崗位責任制。

2． 了解與生產經營有關的業務制度和行為規范，諸如，怎樣接電話，怎樣對待客戶，怎樣站立，怎樣行走，禮貌用語，文明公約等等。

3． 在學習的基礎上進行討論和聯系，以求正確，全面地理解和自覺的遵守這些行為規范。

第三，企業文化物質層次的培訓。

1． 參觀企業的內外環境，組織概況，廠容廠貌，部門和單位的地點和性質。

2． 了解企業的主要產品、設備、品牌、商標、聲譽及其含義。

3． 了解市場概況，建立全面觀念。

4． 認識廠旗、廠徽、紀念建筑，紀念品及其含義。

業務培訓：

1． 掌握完成本職工作的主要技能。

2． 日后不斷提高的措施

3． 考核周明De.09.2004