第一篇：賣場員工行為規(guī)范

賣場員工行為規(guī)范

1.目的：規(guī)范賣場內(nèi)員工的行為規(guī)范，統(tǒng)一形象 2.范圍：全公司 3.職責(zé): 4.工作程序：

4.1員工行為規(guī)范、工作紀(jì)律

4.1.1上崗期間必須將胸卡端正地佩戴在胸前。

4.1.2遺失胸卡，須立即向店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人報失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)辦手續(xù)。4.1.3離職時，必須將胸卡及卡繩交到店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人處。

4.1.4上下班必須按公司的制度進(jìn)行打卡，因故未打卡，須向本部主管說明原因并填寫“假期申請表”。

4.1.5員工進(jìn)出賣場時，應(yīng)與防損員配合，自動將攜帶物品讓防損員進(jìn)行抽查。4.1.6上崗須持有健康證。

4.1.7上崗期間非換飯時間，不允許購物，下班后在商場內(nèi)購物，須除下胸卡和工服。

4.1.8賣場內(nèi)不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱內(nèi)存放公司經(jīng)營物品必須能出示購物小票，如從外邊自帶物品在員工通道防損坐崗處做登記，以備防損部的抽查。

4.1.9生鮮食品區(qū)員工不得戴圍裙、帽子進(jìn)洗手間，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的場所就餐，嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐。

4.1.11員工換飯必須由主管統(tǒng)一安排，就餐時應(yīng)遵守秩序、講究衛(wèi)生。應(yīng)遵守?fù)Q飯時間。

4.1.12對于顧客的投訴，要認(rèn)真專注地聆聽，不要輕易承諾，如員工接到投訴要及時找上級處理。

4.1.13上崗期間不得攜帶傳呼機(jī)和移動電話等個人通訊器材。

4.1.14工作時間不得聚堆聊天、哼歌、吃東西、看雜志、打鬧??等等。4.1.15保證所轄區(qū)域及部門衛(wèi)生，不得吸煙、不得隨地吐痰。

4.1.16在營業(yè)時間外加班，應(yīng)由本部門主管填寫加班申請表向值班經(jīng)理或店長助理申請，并報店長批準(zhǔn)。

4.1.17工作時間不得接待親友私人探訪，不得陪親友購物。4.1.18不得擅自利用工作時間處理私人事務(wù)。

4.1.19工作時間不得擅離職守，不得在休閑區(qū)、更衣室閑聊、睡覺。4.1.20不得故意減低工作效率、疏于職守或拖慢工作進(jìn)度。

4.1.21因私事外出或早退，必須取得本部主管或值班經(jīng)理的批準(zhǔn)，填寫“假期申請表”。

4.1.22不得將公司包裝袋用于私人用途。

4.1.23不得在上班時間內(nèi)飲用有酒精成份飲品，或酗酒后當(dāng)班。4.1.24不得在賣場作任何形式的募捐或私人買賣。

4.1.25暫時離開工作崗位要告知同事，離開賣場要告知本部門主管得到批準(zhǔn)后方可離場。

4.1.26不得擅自標(biāo)貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等。

4.1.28嚴(yán)禁拾遺不報。

4.1.30不得對公司工作人員進(jìn)行威脅、恐嚇等暗示性語言。4.1.31不得當(dāng)眾侮辱或違抗上級主管。

4.1.32須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，不得無故不參加公司（部門）會議及各項(xiàng)活動，不得未經(jīng)允許中途

擅自離場。

4.1.33秤重商品不得有不公平交易。

4.1.34員工須愛護(hù)賣場設(shè)施，不允許坐購物車、筐、踩貨架等，本區(qū)域員工對落地的價格條、特價牌等須及時處理更換。

4.1.35正確的使用賣場的工具，如液壓車、梯子等，用后要?dú)w位。4.1.36不準(zhǔn)將公司的有關(guān)資料放置在公司規(guī)定的區(qū)域外。4.1.37員工之間不得在場內(nèi)公開爭吵。4.1.38員工之間不得在場內(nèi)公開打架。

4.1.39保持良好的服務(wù)態(tài)度，不可頂撞顧客，更不可與顧客打架。4.1.40不準(zhǔn)做有損公司形象和榮譽(yù)的事。

4.1.41有權(quán)利和義務(wù)檢舉揭發(fā)他人的違紀(jì)行為。

4.1.42不得使用任何不正當(dāng)手段，為自己或他人提供方便來謀取私利，使公司利益受損。

4.1.43在職員工不得以任何方式泄露公司機(jī)密。

4.1.44愛護(hù)公司的一切資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)及無形資產(chǎn)），嚴(yán)禁庇護(hù)損壞公司資產(chǎn)或偷竊等嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.1.45員工不得偷竊商品及贈品（私吃、私用、私帶等）。4.1.46不得打擊、諷刺、挖苦上進(jìn)同志。

4.1.47電子柜為顧客而備員工不得將私人物品存放里面。4.1.48須認(rèn)真解決投訴，不得有意擴(kuò)大事端，引起顧客不滿。

4.1.49員工不得利用職務(wù)之便對本超市人員有行賄（包括將廠家贈品隨意贈送）行為。

4.1.50員工不允許購賣削價商品。

4.1.51夜班工作人員夜間就餐必須在12：00之后，并將所帶食品在上班時到防損部登記，夜班防損員將所帶食品到白班防損主管處登記，吃飯地點(diǎn)在收貨部。

4.2儀容儀表

4.2.1男員工頭發(fā)需常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為妥，不準(zhǔn)留胡須。4.2.2女員工發(fā)型簡潔，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔地束上頭發(fā)，化妝保持淡雅，不得濃妝艷抹，戴假睫毛及梳夸張的發(fā)型。4.2.3女員工除手表及戒指外，不可佩戴過于華麗夸張的飾物。

4.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、運(yùn)動鞋及赤腳穿皮鞋上班，必須穿著深色皮鞋，素色襪子（夏季女員工穿著肉色絲襪），皮鞋應(yīng)保持清潔光亮，女員工鞋跟不得高于5厘米。

4.2.5工服不得皺折，須扣齊鈕扣或拉鏈，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有色指甲油，留長指甲。

4.2.6工作期間必須穿著工作服，并要求干凈整潔。

4.2.7不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜臺，雙手交叉抱于前胸，不得有任何不文雅的舉止。

4.3員工服務(wù)規(guī)范

4.3.1不得斜靠在柜臺、架端、貨架旁邊，不理會顧客的需求。4.3.2面對顧客的詢問和需求，不得有絲毫不耐煩或不高興。4.3.3不得將手插在口袋，抱在胸前。4.3.4不得拒絕給顧客拿商品。

4.3.5不得以高壓式的方法強(qiáng)行推銷商品，強(qiáng)迫顧客購買。

4.3.6不得錯誤標(biāo)價或涂改標(biāo)價簽，更不能張冠李戴，損害顧客利益。4.3.7不得開據(jù)不規(guī)范購物小票。

4.3.8顧客所需商品缺貨時，盡量介紹同類商品，不得以無貨塘塞顧客。

4.3.9顧客退換商品時，應(yīng)先對顧客表示歉意，再根據(jù)商品質(zhì)量和有關(guān)退換規(guī)定給予妥善處理，不得由于自己的過失引起顧客投訴。4.3.10服務(wù)禮貌用語 1)您好！（節(jié)日快樂，周末愉快！）2）歡迎光臨！3）請隨便看看！4）很高興為您服務(wù)！

5）我有什么可以幫到您的？ 6）請慢慢看，這是新來的貨品！7）喜歡這個款式可以試一下！

8）請問先生、小姐我可以為您提供一點(diǎn)參考意見嗎？

9）很抱歉，你要的款式暫缺貨，請留下您的聯(lián)系方式，貨到后馬上通知您！10）您好！我們商場正在進(jìn)行促銷活動，歡迎您到處看看！11）感謝您為我們提出寶貴意見，謝謝！12）對不起，這是我們公司的規(guī)定，謝謝！13）這是您的商品，請拿好！14）很抱歉，讓您久等了！

15）這是找您的錢，請拿好！謝謝！16）請拿好您的私人物品，謝謝！慢走！17）謝謝！希望有機(jī)會再次為您服務(wù)！18）請慢走，歡迎下次光臨！

19）祝您節(jié)日快樂！祝您假日快樂，周末愉快！

4.4公共安全

4.4.1嚴(yán)格遵守安全法規(guī)，自覺維護(hù)個人和企業(yè)安全。

4.4.2不得隨意將設(shè)置在賣場內(nèi)的消防器材挪動或用物品覆蓋；不得有意破壞消防器材。

4.4.3賣場部員工經(jīng)防損部培訓(xùn)后，必須能夠熟知滅火器使用性能。

4.4.4及時勸阻在賣場內(nèi)吸煙的顧客。在賣場內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)煙頭等不安全隱患，將處罰所轄區(qū)域員工。

4.4.5涉及到崗位操作安全的，必須按要求去做。

4.4.6涉及到用電設(shè)備的人員下班前必須關(guān)閉本部門或本人所用設(shè)備的電源。

4.4.7所有員工均應(yīng)樹立防盜意識。4.4.8發(fā)現(xiàn)治安事故應(yīng)立即向上級匯報。

4.4.9發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向上級匯報，有重大立功者給予10分以上獎勵。

注：以上《行為規(guī)范》須嚴(yán)格遵守，對于違反者，將受到紀(jì)律處分，甚至解雇，嚴(yán)重者將追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。未提及方面以《員工手冊》為準(zhǔn)。5.相關(guān)文件: 6.相關(guān)記錄:

第二篇：賣場行為規(guī)范

賣場行為規(guī)范和注意事項(xiàng)及處罰標(biāo)準(zhǔn)

1，遵紀(jì)守法，恪盡職守，勤奮工作，嚴(yán)守機(jī)密，執(zhí)行規(guī)章，服從分配。

2，關(guān)心公司的經(jīng)營管理，愛護(hù)公司的財物，反對鋪張浪費(fèi)。

3，嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退、曠工，不得代他人請假，如有急事或

因病不能到崗，應(yīng)及時報告部門負(fù)責(zé)人，否則按曠工處理。

4，工作期間必須著公司統(tǒng)一工裝，工裝要求熨燙平整，保持整潔，無皺折、破痕及

污漬。絲巾須統(tǒng)一佩戴。著裙裝時要統(tǒng)一穿黑色（夏季肉色）絲襪，襪口不要漏在裙角外；著黑色或棕色鞋子，鞋上不能有太多裝飾，鞋跟高度不宜過高（2-4cm）。暫無工裝者不能著奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲，運(yùn)動鞋。不準(zhǔn)光腳穿漏指鞋，不準(zhǔn)染指甲。工牌要擦亮，無污漬、折痕，端正佩戴于左胸前。

5，頭發(fā)自然梳理，長發(fā)束起，劉海不得超過眼眉，無頭屑，干凈整齊，飾物簡單并

與制服相配，不得留奇異發(fā)型，不得染異色頭發(fā)；淡妝上崗，不得化濃妝。手要保持清潔，不得留長指甲，不得染有色指甲油。

6，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，即：女員工雙手自然交叉在腹前，不得把手插在口袋里，兩腳

自然分開與肩同寬或另一只腳自然前伸，不準(zhǔn)倚靠椅子、桌子、柜臺、貨架、柱子、墻壁等。行走時須挺胸抬頭，非特殊情況不得跑步，與顧客相遇時應(yīng)主動打招呼并為其讓道。

7，每天早上8點(diǎn)50開燈，8點(diǎn)55分公共區(qū)域衛(wèi)生必須打掃完畢。9點(diǎn)賣場正式營

業(yè)前必須清理展廳內(nèi)外衛(wèi)生，確保地面、貨架、商品整潔，燈箱、立柱廣告干凈整潔，與營業(yè)無關(guān)的物品不準(zhǔn)外露。不得將私人物品帶入賣場。每天下午下班前15分鐘必須將各自展廳內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢并將展廳及公共區(qū)域垃圾桶清理干凈。8，上班時間不得喧嘩、打鬧、串崗、空崗，不得吸煙、吃零食。兩人及兩人以上間

隔1.5米以內(nèi)聊天即為扎堆聊天，沒有正當(dāng)理由到其他品牌或品類展廳，即為串

崗。違反一次即給予20元負(fù)激勵，一天內(nèi)連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次及以上者，加罰抄寫《員工行為規(guī)范》20遍，并寫檢討于次日晨會上宣讀。

9，賣場內(nèi)不準(zhǔn)接打電話，看短信，看電影，上QQ，玩手機(jī)，看與營業(yè)無關(guān)的書報

雜志，接打電話須到門口、步行梯上或休息區(qū)。接打私人電話不得超過10分鐘。10，與顧客相距一米范圍內(nèi)，必須主動與顧客打招呼，微笑并點(diǎn)頭問好，標(biāo)準(zhǔn)用語：

“你好！歡迎光臨！”當(dāng)顧客離開自己展廳時，必須說送賓語，標(biāo)準(zhǔn)用語：“請慢走”，凡不打招呼者，每發(fā)現(xiàn)一次給予5元負(fù)激勵。一天內(nèi)連續(xù)違反兩次及以上者，加罰抄寫標(biāo)準(zhǔn)文明用語一百遍！

11，不準(zhǔn)面對顧客喝水﹑打噴嚏﹑打哈欠及其他不禮貌的動作。

12，不準(zhǔn)怠慢﹑譏笑﹑嘲弄﹑頂撞顧客﹑杜絕于顧客吵嘴﹑打架。

13，不準(zhǔn)帶小孩和外部人員進(jìn)入收銀臺、總臺或倉庫，賣場內(nèi)不準(zhǔn)會客長談，會客時

間不超10分鐘。

14，及時整理和補(bǔ)充賣場樣機(jī)，做到出樣全面、豐富、新穎，便于演示與展示。廳內(nèi)

所有樣機(jī)外觀干凈整潔，無灰塵或指紋等，沒有無用附著物，且要求擺放美觀、有序。確保價格簽標(biāo)價準(zhǔn)確，內(nèi)容描述清晰，無涂改，表面無膠帶及灰塵，置于合適位置，保持廳內(nèi)所有價簽擺放整齊、統(tǒng)一。將產(chǎn)品促銷廣告和海報放在便于顧客領(lǐng)取的地方。

15，未盡事宜按照公司管理制度執(zhí)行。

態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。一個良好的習(xí)慣可能能成就一個人的一生，讓我們把每一個細(xì)節(jié)都做好，把每一次細(xì)小的進(jìn)步都當(dāng)成偉大的成就，把每一個優(yōu)秀的品質(zhì)都變成自己的良好習(xí)慣，相信不久的將來，我們一定會成為最棒的團(tuán)隊(duì)，最優(yōu)秀的門店！

第三篇：2011新版運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)--賣場形象、員工行為規(guī)范

賣場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀臺標(biāo)準(zhǔn)

（一）收銀臺臺面

? 收銀臺面干凈整齊，外側(cè)只允許放置收銀系統(tǒng)（VISA標(biāo)識牌，POS機(jī)、簽字筆）、店鋪名片（需按公司統(tǒng)一要求制作）、市場部統(tǒng)一配發(fā)的亞克力廣告框、附件展示架這四部分，并且擺放有序、美觀。臺面內(nèi)側(cè)，依次放置收銀系統(tǒng)（直營店鋪/街鋪）、電話機(jī)、電腦、計算器、日報系統(tǒng)（日報、小票需夾在黑色文件夾中）、筆筒。筆筒中只允許放置筆、剪刀、訂書器，且要保持黑色。收銀臺面不允許擺放任何綠植、裝飾物品等非公司統(tǒng)一規(guī)定的物品。

? 電話、筆筒等需使用公司統(tǒng)一配發(fā)的物品，且要維持物品原樣，不允許擅自改動。? 其他文具，如剪刀、訂書器、針線盒、涂改液、膠棒等，統(tǒng)一放在工具盒中，放在收銀臺下面

? 有配飾架的店鋪，要保證配飾架貨品豐滿、陳列美觀。

（二）收銀臺內(nèi)部及壁柜

?收銀臺內(nèi)部區(qū)域，功能劃分明確，物品擺放有序（購物袋、功放、音樂光盤、電腦主機(jī)、打印機(jī)、打印紙、培訓(xùn)資料等），不允許放置水杯、食物等。音樂光盤需使用公司統(tǒng)一發(fā)放的當(dāng)季音樂，不允許違規(guī)操作。

收銀臺內(nèi)的購物袋分類擺放、整齊有序，嚴(yán)格控制購物袋私用，特殊情況或貨品調(diào)撥請使用舊的購物袋。非特賣時節(jié)，不允許在購物袋上寫字，如遇客留貨等情況，請使用小型便簽紙，釘在購物袋口邊(上注顧客姓名、聯(lián)系方式、是否付款、留貨期限等關(guān)鍵信息)。

抽屜內(nèi)物品擺放有序，不允許把配飾/附件/退換貨/殘品等放在收銀臺抽屜里； 銀臺后面壁柜依實(shí)際情況安排好用途（客留、衣架、殘品、購物袋等），壁柜內(nèi)物品須整齊擺放，壁柜門保持關(guān)閉狀態(tài)。衣架整齊放置指定位置，多余的及時收進(jìn)倉庫。從任何角度觀察，都保證收銀臺清潔整齊。

垃圾桶放在收銀臺后面，內(nèi)置黑色垃圾袋，垃圾量不得超過垃圾筒容量的百分之五十，收銀臺內(nèi)地面需保持整潔

收銀臺內(nèi)不允許出現(xiàn)紙箱、施工物料等任何非公司統(tǒng)一配置的物品。臨時放置在收銀臺的顧客已選購的貨品，需折疊整齊。

嚴(yán)禁在收銀臺周圍及賣場任何位置，粘貼個人銷售記錄等其他店鋪內(nèi)部資料。? ? ? ? ? ? ?

二、試衣間標(biāo)準(zhǔn)

? 試衣間告示牌保持干凈無塵土，POP廣告必須與當(dāng)季活動相符

? 站在試衣間中，保持試衣凳放置左后方，試衣鞋放置在前方同側(cè)，鞋頭向前，擺放整齊，保持清潔無異味；當(dāng)試衣間無顧客，試衣簾應(yīng)保持掛在右側(cè)。

? 試衣間外的儲物車只做臨時周轉(zhuǎn)使用，貨品及時歸位，多余衣架、褲架及時送回庫房的規(guī)定位置。/

4? 保持試衣間衛(wèi)生干凈，不少于每兩小時打掃一次。

三、陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

? 賣場上的貨品要貨量充足、豐滿，羽絨服陳列4件，針織外套類陳列5-6件，其他

貨品陳列6-8件

? 有配飾或附件的貨品，需將配飾、附件與相應(yīng)的貨品陳列在一起，且尺碼匹配，陳

列方式正確美觀。

? 在陳列套穿貨品時，保證里外套穿的貨品尺碼匹配，且要維護(hù)好陳列細(xì)節(jié)，保證員

工在銷售過程中拿找貨品更加高效。

? 陳列在展桌上的貨品，附件或配飾也要與相應(yīng)的貨品陳列在一起，保證尺碼匹配。? 衣服經(jīng)過熨燙才能擺放到賣場上，且要按照公司統(tǒng)一規(guī)定的順序排列尺碼。順序依

次為M-S-XS-L-XL-XXL,擺放時，要注意掛鉤方向一致，間距均勻。

? 吊牌不能外露，扣子要系整齊，發(fā)現(xiàn)有松懈的扣子，及時拿到庫房釘牢，防止脫落

丟失，影響銷售。

? 貨品要細(xì)致維護(hù)，保持整潔干凈，不能有灰塵、毛發(fā)，有污漬、劃痕、油漬及人為

損傷等貨品，不能陳列在賣場上。（因員工行為損壞的貨品，不允許退倉。）? 每周必須做店鋪大掃除，保證門楣、櫥窗玻璃、烤漆墻面的干凈

四、庫房標(biāo)準(zhǔn)

（一）庫房衛(wèi)生

? 地面干凈，沒有垃圾廢物等；貨架保持干凈整齊（拍攝地面、貨架）

? 庫房內(nèi)雜物和私人物品要設(shè)固定場所統(tǒng)一擺放。私人物品統(tǒng)一放置庫房一角，且封

袋裝好。若有更衣柜的，統(tǒng)一放置在更衣柜內(nèi)。

? 有清潔車、儲物柜、杯格等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施的店鋪嚴(yán)格把各類物品統(tǒng)一歸放,所有清潔物

品都放在清潔車內(nèi)，使用時小心維護(hù)，延長使用壽命。

? 不允許將食物放置在庫房或在庫房吃食物

? 水杯放在單獨(dú)的區(qū)域，遠(yuǎn)離貨品

（二）庫房貨品

? 貨品按大類和款式分區(qū)域碼放整齊，將包裝袋色標(biāo)放置在同一側(cè)，且標(biāo)有尺碼的一

面向上，吊牌不能外露。

? 使用庫房標(biāo)簽卡，保證貨架干凈，提高庫管工作效率

? 將暢銷貨品放置在貨架方便拿取的地方，將相對滯銷的貨品放置在貨架的最上方或

最下方，提高找貨速度

? 高價值貨品重點(diǎn)保管，皮衣，西服，桑蠶絲等衣物要懸掛放置

? 單件貨品單獨(dú)存放，可懸掛在單獨(dú)龍門掛上或放置在專門的箱子里，并且有打印的標(biāo)識

? 飾品單獨(dú)存放，方便拿取

? 飾品損壞的衣服可以繼續(xù)保留銷售，損壞的飾品用小袋進(jìn)行包裝，貼上款號，標(biāo)志

殘品，放在貼有打印標(biāo)識的殘品箱內(nèi)

? 所有衣服附件必須和衣服配套存放

? 淺色貨品必須裝袋存放，不能簡單用購物袋裝貨裝放

? 為減少員工在貨品清點(diǎn)上的工作量，已經(jīng)收倉賣場不再陳列的貨品同款、同色及時

封箱保存，并在庫房帳本注明明細(xì)，在箱外貼封箱單，表明箱內(nèi)貨品明細(xì)、數(shù)量，以便查找

? 庫房內(nèi)要單獨(dú)設(shè)留貨箱，存放為其他店或者顧客的留貨，箱外標(biāo)有明細(xì)并注明顧客

是否已經(jīng)交錢。為其他店鋪留貨不超過兩天。

? 入庫拿貨時，必須用梯子，不能踩踏貨架

? 新款到店時，須在庫房理貨。未拆包裝袋的貨品需放置在墊布上或紙箱里，貨品一

旦拆開包裝袋并出到賣場，需要保證熨燙整潔并掛在龍門架上。

? 要保證貨品整潔，沒有包裝袋的貨品不能直接放在地上

? 衣架、褲架放在專門的區(qū)域分開存放，以免衣架被褲架劃傷。褲架要夾起來存放，方便拿取。

? 多余的模特、層板等易劃傷的陳列道具，需包裝好統(tǒng)一放置在倉庫一角或者貨架的最上層，多余的掛通等鐵器要統(tǒng)一放置在貨架的最下面。

（三）庫房賬務(wù)

? 庫房設(shè)立責(zé)任人，庫房鑰匙由庫管掌管，正常情況下其他人不準(zhǔn)進(jìn)入庫房，庫房丟

貨由庫管個人承擔(dān)；若小店鋪，無單獨(dú)庫管，則鑰匙由代班掌管

? 店鋪有兩個以上庫房的，要分開管理，離賣場近的庫房主要存放暢銷款，距離遠(yuǎn)的庫房存放貨量大、消化慢、即將退庫的貨品

? 每個庫房都要建立庫房明細(xì)帳，記錄庫房貨品，記錄出庫入庫

? 庫房每天點(diǎn)數(shù)，保證帳實(shí)相符

? 要保證合理有效庫存，殘品、召回款及時退貨

五、員工行為規(guī)范

（三）儀容儀表

1、著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

? 在崗員工統(tǒng)一穿著當(dāng)季工裝，統(tǒng)一工鞋，工鞋顏色、風(fēng)格需與當(dāng)季工服匹配，突出

品牌風(fēng)格

? 工服、工鞋保持干凈清潔,如需清洗必須提前告知區(qū)域經(jīng)理，并替換上一季統(tǒng)一工裝

(不得隨意搭配),替換時間最多一天。

? 工裝的細(xì)節(jié)配飾必須佩帶，以突出品牌風(fēng)格

? 實(shí)習(xí)未定崗員工，必須統(tǒng)一穿著工服

? 上崗期間需佩戴VM員工工牌

2、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化：

? 發(fā)型須時尚、大方、優(yōu)雅

? 所有員工須保持頭發(fā)清潔無異味

? 可根據(jù)工服顏色、風(fēng)格適當(dāng)搭配發(fā)飾

3、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化：

? 全國統(tǒng)一彩妝：小煙熏妝，主題顏色為金+棕+黑（請見化妝技巧短片）? 店鋪員工需在上崗之前，化妝完畢，不允許在賣場上化妝、補(bǔ)妝

（二）賣場行為準(zhǔn)則

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員工進(jìn)入賣場身上不得帶有異味 在賣場，說話音量適中，不得喊賓，不得大聲喧嘩，同事之間進(jìn)行必要的工作交流，盡量不影響第三方，以保證為顧客創(chuàng)造輕松、舒適的購物氛圍。在崗期間，須面帶笑容，行為禮貌，不可說污言穢語，舉止優(yōu)雅，與顧客交流時，不隨意碰觸顧客身體與物品；拿取衣服可輕聲快步走，不允在賣場上跑動 對待顧客要彬彬有禮，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，事事以顧客為先 工作期間不得聊天、嬉戲打鬧、照鏡子、使用手機(jī)、接打私人電話以及在店鋪會私客等 在崗期間需保持飽滿的精神狀態(tài)，不得蹲、坐、倚靠銀臺、墻壁、中島架、墻壁等。不得在賣場上吃東西、喝水、嚼口香糖等 使用店鋪名片，不允許在新品畫冊上手寫店鋪/導(dǎo)購姓名及聯(lián)系方式等，保證畫冊精美。在收銀/付貨過程中，重申退換貨規(guī)定，尤其特殊大類商品。

（四）收銀員行為行為準(zhǔn)則

? 收銀員儀容儀表，與店鋪導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)一致

? 在收銀過程中，需與顧客確認(rèn)購買衣服的尺碼準(zhǔn)確、配飾齊全，確保檢查衣物完好

無損壞

? 收銀/付貨時，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“這是找您的XX元以及

小票”，“這是您的卡，請收好”，“這是您挑選的三件衣服，已經(jīng)裝好”等。? 在收銀過程中，遇有特殊洗滌的情況，需做溫馨提示

? 重申退換貨規(guī)定，尤其特殊大類商品。

? 注意使用禮貌用語，如“請您稍等”，“謝謝您的消費(fèi)，請慢走”，“歡迎您常來”等，聯(lián)營店鋪指示收銀臺時，肢體語言需標(biāo)準(zhǔn)。注意告知顧客我們的新款到店頻率，歡迎顧客常來選購。

? 在與顧客交流時，注意眼神的交流，面帶微笑，語調(diào)親切。

? 有意識的適時使用新款畫冊、店鋪名片，并告知顧客新款到店頻率，歡迎顧客常來

選購。

五、退換貨規(guī)定

第四篇：賣場員工規(guī)章制度

商場員工規(guī)章制度

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！篇二：商場員工管理規(guī)定

員工管理規(guī)定 目錄

總則

附：人資管理流程圖…………………………………………………………………1 第一章 人力資源管理

第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 ……………………………………………………2 第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程 ………………………………………2 第三條 勞動關(guān)系辦理 ………………………………………………………………3 第二章 勞動紀(jì)律

第一條考勤管理規(guī)定…………………………………………………………………3

一、工作時間………………………………………………………………………3

二、考勤管理………………………………………………………………………3

三、假事管理………………………………………………………………………4 第二條 日常行為規(guī)范………………………………………………………………5

一、儀容儀表………………………………………………………………………5

二、日常著裝………………………………………………………………………5

三、飾物要求………………………………………………………………………6

四、行為規(guī)范………………………………………………………………………6

五、工作要求………………………………………………………………………6

六、工作態(tài)度………………………………………………………………………7 第三章 薪酬福利

第一條 工資管理辦法………………………………………………………………7 第二條 加班管理……………………………………………………………………7 第三條 績效管理……………………………………………………………………8 第四章 獎懲規(guī)定 第一條 獎勵機(jī)制……………………………………………………………………8

一、獎勵類別………………………………………………………………………8

二、獎勵內(nèi)容………………………………………………………………………9 第二條 處罰管理……………………………………………………………………9

一、輕度過失………………………………………………………………………10

二、嚴(yán)重過失………………………………………………………………………10

三、重度過失

（一）………………………………………………………………12

四、重試過失

（二）………………………………………………………………14 附：人力資源管理流程圖 1.總則 1.1目的

為加強(qiáng)和規(guī)范商場工作人員管理，提高員工工作效率，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍

本規(guī)定適用于商場全體員工。2.內(nèi)容

2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動關(guān)系的辦理流程。

2.2 勞動紀(jì)律：考勤、工作時間、休假、日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎懲規(guī)定：獎勵機(jī)制、處罰辦法。

第一章 人力資源管理

第一條 員工入職手續(xù)辦理流程

填寫入職表→上交相關(guān)證件→憑收費(fèi)通知單交納費(fèi)用→領(lǐng)取工裝、工牌→錄入指紋考勤→崗前培訓(xùn)→考核合格→部門接收→上崗工作。第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程

一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個月。

二、轉(zhuǎn)正、崗位異動流程

員工向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)提報轉(zhuǎn)正、崗位異動事宜→由部門領(lǐng)導(dǎo)向人力資源部提報轉(zhuǎn)正、崗位異動人員名單→人力資源部通知員工領(lǐng)取轉(zhuǎn)正、崗位異動單→員工填寫完畢送交力資源部考核候批→人力資源部上報總經(jīng)理審核簽字。

三、員工離職手續(xù)辦理流程

由部門負(fù)責(zé)人到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》→員工把工作交接清楚，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，交到人力資源部→人力資源部上報總經(jīng)理審核簽字。

1、員工個人離職須提前30天向部門負(fù)責(zé)人提出申請。

2、員工離職批準(zhǔn)后，工資于次月發(fā)放。

第三條 勞動關(guān)系辦理

員工入職后，提供身份證原件、復(fù)印件、保險帳號、《解除勞動合同證明書》等資料，由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂《勞動合同》及辦理各項(xiàng)保險。第二章 勞動紀(jì)律 第一條 考勤管理辦法

一、工作時間

1、商場工作時間為早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常營業(yè)。

2、各柜組倒班、串休時間自定，營業(yè)時間內(nèi)不可空崗。

3、節(jié)假日、商場活動期間營業(yè)時間變動將臨時通知。

二、考勤管理

1、遲到、早退處理辦法

1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元； 1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元； 1.3 30分鐘至3小時（含）以內(nèi)按曠工半天處理； 1.4 3小時以上按曠工一天處理。

1.5 遲到、早退無需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。

2、曠工處理方法： 2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元； 2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；

2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動關(guān)系。如曠工期間給商場造成經(jīng)濟(jì)損失，則按商場相關(guān)規(guī)定賠償。2.4各項(xiàng)處罰金在工資中扣除。

3、查崗

3.1商場例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。3.2脫崗處罰： 3.2.1脫崗時間在10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元。

3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時（含）以內(nèi)按曠工半天。

三、假事管理

1、法定假日 1.1 因商場為經(jīng)營場所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一～周五串休。

2、病假

2.1 員工請病假須向部門負(fù)責(zé)人打電話告知，部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補(bǔ)辦請假手續(xù)，并出示市級以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3、事假 3.1員工休假、請假執(zhí)行逐級審批的制度：

3.1.1主管級以上請病事假3天（含）以內(nèi)由主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.2主管級（含）以下請假須經(jīng)直接上級審核，請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.3普通員工請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、婚假 4.1 員工請婚假須持結(jié)婚證明提前一周向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，由上級領(lǐng)導(dǎo)報人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。

5、喪假

5.1 員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。

6、產(chǎn)假篇三：店面員工管理規(guī)章制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。

二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎罰規(guī)定：（1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

十、辭職條件

（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。

（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

第五篇：賣場員工管理制度

賣場員工管理規(guī)章制度

為了加強(qiáng)武陵特農(nóng)賣場經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

一、賣場所有員工著裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣場形象之衣著打扮。

二、上班時間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關(guān)之行為。

三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過2天。

四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開早晚例會。例會后，各自清理好貨品。

五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題，可找主管解決。

六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)即無條件離職并受罰。

七、員工在上班時間，一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，微笑待客，耐心導(dǎo)購（引導(dǎo)顧客購物），熱情服務(wù)。

八、上班時間不準(zhǔn)吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，要注意本人的儀容儀表。

九、如遲到、早退，五到十分鐘之內(nèi)扣10元，超過上班時間45分鐘未向相關(guān)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)不論是誰，各扣30元。如果一個月內(nèi)遲到三次以上每次扣30元。

十、若損壞商品，落實(shí)到個人，照價賠償，如不能落實(shí)到個人，平均賠償。

十一、營業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，規(guī)范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內(nèi)拉客、搶客；不得誤導(dǎo)、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內(nèi)銷售的其他商品；不得以任何不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害展示交易中心內(nèi)其他商戶的利益；

十二、上班時間內(nèi)收銀員不得讓其他人操作收銀機(jī)器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結(jié)賬、點(diǎn)款、無零錢等拒絕顧客，無故擅自關(guān)閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。

此規(guī)章制度發(fā)布時即生效，人人必須遵守，解釋權(quán)歸人力資源部。

武陵特農(nóng)

二0一二年十月六號