第一篇：電子商務與企業“專利管理模式”創新

電子商務與企業“專利管理模式”創新

摘 要: 電子商務實現著一場現代企業革命, 迅速地改變著企業的經營管理和競爭方式。以科技專利為導向的企業的二次創業成為企業競爭和生存的基礎, 而正是電子商務推動了企業“專利創業”這一新的管理模式的建立。

電子商務作為網絡經濟的核心, 正在迅速地改變著人類社會的生產和生活方式, 也在迅速改變著市場競爭方式和傳統的經營和管理方式。電子商務向傳統的企業經營理念提出了挑戰, 在改變未來企業競爭方式的同時調整著產業結構, 不斷通過樹立良好的企業網上形象和創立新的企業管理模式實現著企業的二次創業。在中國入世后隨著高新技術產業的迅速發展, 面對國際大公司加緊對國內企業實施專利包圍的戰略, 建立企業“專利創業管理模式”, 不僅具有必要性而且具有迫切性, 對提升現有企業的管理水平, 實現企業應對入世后的挑戰有十分重要的現實意義。

一、國外企業“專利創業戰略”比較研究

發達國家的企業通過實施成功的專利戰略不斷以再創業的形式得到迅速的發展。在發達國家中, 日本和美國專利戰略的實施最為成功。

美國是專利戰略的創始國, 運用專利戰略已有一個世紀之久;日本則是在二戰后遭遇美國專利戰略攻勢后急起直追的, 最終形成與美國專利戰略攻勢相抗衡的專利戰略。對發達國家專利創業戰略”進行比較分析, 會提升我國企業“專利創業”的理念, 推動企業二次創業, 提高企業總體管理水平和競爭能力。

“專利權”是世界貿易組織(WTO)知識產權協定(T RIPS)中的重要內容。知識產權協議采納了國際貿易中通行的“最惠國待遇”原則;規定了較高的知識產權保護標準;規定了保護知識產權的相關措施。知識產權協議包括商標權、專利權、著作權的國際保護條款。“專利權”是其中重要內容之一。世界上第一部“專利法”于 1474 年誕生于威尼斯共和國, 經過幾百年發展, 一直到世界貿易組織成立, 專利管理不斷向國際規范化方向發展。

“專利戰略”是指企業面對激烈變化, 嚴峻挑戰的市場環境, 主動地利用專利制度提供的法律保護, 有效地保護自己;并充分利用專利情報信息, 推進專利技術開發, 控制專利技術市場, 為取得專利競爭的優勢, 為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。

22美國實施“企業進攻性”專利戰略。美國為了維護鞏固其在市場競爭中的優勢, 以實現其維護技術優勢和謀取經濟利益, 實施企業進攻性專利戰略, 其主要內容包括:第一, 利用專利法的發明原則和實質審查制的規定將先發明創造成果予以保密, 最大限度地限制競爭對手的利用。美國企業正是利用了這一點, 使自己的發明創造能較長時間地維持壟斷地位。

第二, 美國為了維護其技術優勢, 為了保護國內市場, 將專利戰略融于其貿易政策之中。阻止侵犯美國專利權的國外進口商品進入美國市場。

美國在知識產權專利權保護工作專業化、市場化的運作中, 面向全社會的經營性律師事務所承擔了公司企業和個人的大部分知識產權保護工作。一般大企業設有自己專門的知識產

權管理部門, 負責本企業知識產權的開發及管理工作。

日本實施集專利技術開發、引進、轉讓于一體的主體化專利戰略, 是日本企業經濟實現飛躍的成功經驗。具體如下:第一, 企業善于運用法律構建專利網, 基本實現了技術立國目標。

第二, 日本通過推遲批準那些對工業發展有重大影響的外國專利來保護國內市場, 以使日本企業有足夠的時間追趕該項技術。在日本,拖延批準外國的專利達 10-14 年之久是常見的現象。例如美國蘇克斯公司有一種紅外傳感技術專利申請, 在本國申請 20 年以后才在日本獲批準。該公司因此失去了在日本多年的市場獨占權。

第三, 重視海外專利申請, 進攻他國市場。

日本企業十分重視海外新技術的專利申請, 力爭使超前的技術在海外獲得專利。日本實施“專利先行”的貿易戰略。

第四, 注重技術的消化與吸收, 并不斷加以改進創新。日本十分重視引進技術與開發專利的關系, 形成了以專利技術為主體的“引進——消化吸收——創新——輸出”的良性循環機制。

在引進技術基礎上開發大量的改進專利, 帶來了巨大的經濟效益。

第五, 將專利戰略作為企業生產經營戰略重要組成部分。日本企業利用專利技術情報確定研究開發有一定市場經濟效益的研究項目,當研究開發成功后, 即著手實施專利保護。

第六, 促進專利發明商品化發展。日本在專利實施這方面一直居世界前列, 其平均實施率為 52% , 遠遠高于世界平均水平。日本企業大多將專利成果商品化視為企業的二次創業, 因此, 能較快推動企業發展。

日本企業一般都有專利機構負責有關專利事宜, 稱為特許部、專利部或知識產權部。企業專利管理工作被視為企業發展、競爭、再創業發展戰略的重要組成部分, 他們視知識產權為一種經營資源。因而形成了成功的專利管理模式。

二、入世后我國企業創業面臨“專利戰略”的新挑戰

1.入世帶給我國企業的競爭挑戰。

我國加入 WT O 以后, 必須無條件地履行《知識產權協議》(T RIPS)。隨著關稅壁壘的逐步取消, 以專利保護為主要內容的知識產權將成為保護我國民族工業, 促進我國科技和經濟發展的主要手段, 因而建立完善的企業專利管理制度和管理體系是十分必要的。

入世后, 我國的專利保護工作面臨嚴峻的挑戰。國外企業集團為搶占市場, 在中國大量申請專利, 利用專利優勢占領我國相關產品的國內市場。據有關統計資料顯示: 核技術領域、醫藥化學領域的發明專利申請 90% 以上屬于國外企業;石化行業 60% 以上的發明專利為外國人所獲取;彩色電視機重要技術幾乎全部被外國控制。在現有專利八大部類中, 國外來華申請的發明專利已有五類超過半數。美國最大的化工企業杜邦公司為了占領中國市場, 在決定到中國開辦公司的前 6 年, 就開始有計劃地申請中國專利, 直到其準備實施的技術領域基本上被其所申請的專利覆蓋之后, 1996 年才來中國開辦了 9 家子公司。然而我們的企業還不能將專利策略有機地融入到企業的發展戰略中去。

我國加入 WT O 以后, 國外在中國的專利申請量迅速上升, 這些專利將壓縮我國技術創新的23空間, 擠占我國該種商品的市場。因此, 建立有效的企業專利發展戰略, 是實現企業二次創業發展的重要基礎, 是全面提升企業競爭力和占領市場的前提條件。

2.我國企業目前在“知識產權”和“專利權”方面存在的問題。

第一, 忽視“專利權”對企業創業的重大作用。在企業實現創業管理的三大要素中, 機會來自“專利權”對市場的占領;“專利權”是企業重要的無形資產, 應牢牢把握住;企業的團隊精神往往是以一定“技術專利權”的名牌產品為基礎建立起來的。能不能有效利用“專利權”把握住市場機遇, 利用自己和別人的“專利權”實現對市場的有效占領, 往往是企業創業和發展中的重要因素。而我國企業目前利用“專利權”實現“創業管理”的力度較差。

第二, 電子商務尚不能成為有效管理和推動“科技專利”發展的手段。電子商務已成為現代企業發展的重要方式, 但我國企業在電子商務發展方面還僅僅是初創階段, 還不能利用網絡有效開創新的專利, 還不能通過網絡有效利用別人的專利發展自己, 還不能利用電子商務的各項新技術建立起行業的“專利網絡”。

第三, 我國目前缺少“科技專利保護的有效機制”。我國企業長期以來重科技成果輕專利,在各類人員職稱評定中沒有對獲取相關專利建立正常激勵機制, 因而造成大量科技成果盲目發表, 在沒有形成相關專利條件下造成大量流失。另外, 參與國家重大科技成果研究的科研人員, 在該項科技成果沒有形成國際和國內相關專利的情況下, 其他國家一般不允許這樣的科研人員離境, 以免造成相關科研成果流失, 而我國沒有相關的“專利保護”機制約束。

第四, 我國企業“科技專利”意識淡薄, 機構不健全。國外大型企業都有專門的專利保護機構。一方面申請本企業新的科技專利;一方面有效利用其他相關專利發展自身。而我國企業普遍專利意識淡薄, 相關機構不健全。全國在冊的800 多萬家企業, 申請專利的不足一半, 相當數量企業的專利申請還是“零”。應盡快健全相關機構。

第五, 我國有關專利保護的法規還應進一步完善。中國入世后, 應盡快使國內法規與“知識產權法規”接軌。完善相關法規建設, 以改變我國企業目前專利管理相對落后的狀況。

第六, 有關企業“專利管理”人才奇缺。對于高級專利管理人才的培養, 是提升我國企業“專利管理”總體水平的重要前提。要培養既懂國際專利法和知識產權法;又熟悉國內不同行業技術發展狀況的專業專利管理人才。高等院校可以開設相關專業, 開設相關課程, 盡快培養企業急需的高級人才。

三、建立電子商務企業“專利創業管理模式”

要建立以知識產權管理為基礎的現代企業管理模式, 這是中國入世后企業發展的重要途徑。電子商務為建立這種模式提供了最現代化手段。專利戰略是現代企業的生命線, 專利

制度是維護市場經濟公平有序競爭, 推動和保護技術創新的有效機制。

電子商務企業“專利管理模式”內容如下:

第一, 電子商務導向“專利創業管理”行業化、專業化發展。通過電子商務EDI 技術(電子數據技術交換)使企業了解本行業相關技術專利發展狀況。這樣可以防止重復研究和投入, 瞄準行業空白進行科技開發和專利申請;同時利用同行業其他相關專利發展本企業, 形成“專利創業管理”的行業化、專業化。世界上一些科技經濟大國都是專利大國和強國, 其主要原因即在于其實現行業聯合。例如日本每年發明專利申請達 40 多萬件;美國 20 多萬件;德國 15 多萬件;等等。如此多的有效專利成了他們占領國際市場最重要的資本。日本 6C 技術聯盟(日立、松下、三菱電機、時代華納、東芝、JVC)就是以行業相關專利為基礎建立的經濟聯盟, 以維護其共同專利利益, 實現占領國際市場的共同目的。

第二, 利用國際先進技術專利, 實現企業創業。通過電子商務 GIS 技術(即地理信息系統的新興學科, 實現專利技術信息的數字化處理), 追蹤國際先進技術專利。企業在追蹤到對自己有現實意義的“專利”后, 即可采取引進措24施。這樣可以在很短時間內了解不同區域的最新“專利”發明, 利用有效時間差, 搶先引進占領市場。

第三, 以“專利權”作為產品品牌標志。通過電子商務的條碼技術向市場推出有“專利權”保障的品牌商品, 使商品的“專利”狀況直面消費者, 使有專利權保護的商品在市場上透明度增強。這樣, 既維護和提升了企業的利益和競爭力, 也維護了消費者利益, 規范了市場秩序, 以“專利權”作為產品品牌標志, 為企業再創業, 向市場提供高科技專利新產品開辟了一條綠色通道。

第四, 以現代物流方式推動“專利創業管理”。通過電子商務GPS 技術(由衛星接收和數據處理軟件構成)實現的現代物流模式, 可以對“專利權”和“專利保護”的商品優先配送, 并通過首級控制網實現對受專利保護的商品跟蹤,從而以現代物流推動企業“專利創業”的發展。

對侵犯他人專利的商品應以一定標志性方式停止其配送, 以維護合法專利者的權益和物流市場的有序性。

綜上所述, 電子商務企業“專利創業管理模式”主要有兩種:

第一種: 企業進攻型專利創業管理模式。

企業進攻型專利創業管理模式, 是指企業積極主動地將開發出來的技術, 及時申請并取得專利, 利用專利權保護手段搶占和壟斷市場。

它使企業利用專利取得市場主動權, 實現企業再創業, 避免受制于人。電子商務中的 EDI 技術和條碼技術是實施進攻型專利管理模式的重要手段。

企業進攻型專利管理模式包括基本專利戰略、專利網戰略、專利出售戰略、專利回輸戰略、產品出口專利先行戰略。基本專利戰略是企業進攻型專利管理模式的核心內容。基本專

利往往是企業先導性核心技術和主體技術的專利,基本專利戰略指企業為保持自己新技術新產品競爭優勢, 作為基本專利加以保護、并控制該技術領域發展的戰略。專利網戰略又稱外圍專利戰略。主要指圍繞基本技術專利研發的外圍技術, 并取得相應專利, 保障基本技術專利的實施和發展。專利有償轉讓戰略指除了自己實施生產外, 還可以通過有償轉讓專利的所有權或使用權方式, 獲取更大利益。WT O 的知識產權協議中規定, 凡是使用專利所有者專利, 必須向專利所有者繳納專利使用費用, 就是這一戰略的實施。專利收買戰略是指企業不僅通過自己申請專利而獲利, 而且還花費較高價錢從發明人或其他企業那里購買相關專利達到壟斷市場的目的。專利回輸戰略是指企業在引進原輸出國專利技術后, 進行消化、吸收和創新, 再以專利形式賣給原輸出國的戰略。這對于擺脫原專利輸出國控制十分重要。專利先行戰略, 是指專利投資與產品輸出戰略, 企業向準備投資和輸出產品的國家申請專利, 旨在保護投資和獲得未來專利產品輸出壟斷權。

第二種: 企業防御型專利創業管理模式。

企業防御型專利創業管理模式, 是指企業在市場競爭中受到其他企業的專利進攻和挑戰時, 采取打破市場壟斷格局, 改善競爭被動地位的策略。電子商務中的 GIS 和GPS 技術是實施企業防御型專利創業管理模式的主要手段。

企業防御型專利模式主要有取消對方專利權戰略、文獻公開戰略、交叉許可戰略、失效和無效專利使用戰略、繞開專利技術戰略等。取消對方專利權戰略是排除競爭者對本企業構成威脅的一種最有效的方式。在遇到專利糾紛和受到專利侵權指控時可以啟動專利權撤銷程序和無效程序, 取消對方專利權。我國《專利法》規定, 對于不符合專利法規定的專利, 可以請求專利復審委員會宣告該專利權無效。文獻公開戰略是指一種以公開發明來阻止部分對手申請專利、獲得專利的戰略。如果企業認為自己開發成功的技術、產品沒有必要取得專利權, 但又擔心其他企業取得這一技術的專利權將給本企業帶來威脅時, 就可以采取搶先公開技術內容的方式, 使之喪失新穎性, 從而阻止競爭對手獲得專利權。交叉許可戰略是指企業間以專利技術作為合作目標而進行對等交換的一種戰略。一個企業不可能開發所有的技術, 也不可能保證所有開發的技術都能獲得專利權。如果本企業擁有自主開發的優勢專利, 而競爭對手的專利對本企業的生產經營又構成妨礙時, 就可實施交叉許可戰略。交叉許可戰略的運用對企業雙方25來說都是有好處的, 特別是對那些相似專利技術而言, 為了防止相互侵權、促進共同發展, 更具有意義。利用失效專利戰略是指專利權有一定的保護期限, 保護期一旦屆滿, 該專利技術即進入公開領域, 任何人都可以自由利用。我國《專利法》規定的專利保護期為: 發明專利為 20年, 實用新型和外觀設計為 10 年, 均從申請日起計算。專利權除因過期失效外, 還可以由于專利權人自動放棄, 未按規定繳納年費而提前終止。利用失效專利戰略就是從失效專利中有針對性地選擇相關技術進行研究開發、生產的一種戰略。繞過障礙專利戰略是指如果企業競爭對手的專利權十分牢固, 并且將對本企業構成制約, 則可以采用迂回策略, 實行繞過障礙專利戰略。主要方式有: 繞過權項, 開發不抵觸的技術;使用替代技術;先用權戰略。

對于一個企業來說, 并不是每一個戰略都要利用。不同的企業應根據自身所處的競爭環境、技術研究能力和經濟實力, 結合自己的經營發展戰略目標, 靈活地、主動地、有選擇地加以利用。同時, 無論是選擇進攻型的還是防御型的, 企業都應建立健全專利戰略的保障體系, 將企業專利戰略與企業專利工作、經營發展戰略、科技發展戰略緊密聯系起來。

例如, 海爾集團公司是從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展起來的大型企業集團。公司商標經評估, 其價值達 42.6 億元, 成為中國家電第一品牌, 也是亞洲第一個獲得美國優質服務科學協會頒發的“五星鉆石獎”的工業企業。海爾公司的巨大成功, 與其強烈的知識產權保護意識及成功地運用知識產權戰略是分不開的。其實施知識產權戰略的基礎工作就是建立了一套優良的專利情報信息網絡。1995 年, 海爾與青島專利服務中心合作, 建立了中國家電行業專利信息庫, 定時提供最新專利信息;1996 年又與市專利服務中心、省專利管理局、國家專利局信息中心三級服務機構合作, 形成了一個嚴密的專利情報網絡。海爾集團公司的專利情報工作是值得其他企業借鑒的。

電子商務為企業建立成功的專利創業管理模式奠定了重要的基礎。企業只有運用正確的專利管理模式才能創業, 才能發展。這在高科技發展的今天是企業走向成功的重要條件。

第二篇：電子商務的企業管理模式探討

電子商務的企業管理模式探討

摘要：

隨著科技的迅猛發展，電子科技給我們的生活帶來了巨大的變化。電子產品的普及和應用，網絡的快速發展，都讓我們意識到世界正在改變。相對于傳統購物方式，新型的網絡購物給人們帶來了方便和快捷，并成為最普遍的消費模式。在網絡如此快捷的形勢下，企業要如何將自身的優勢特點在電子商務中充分應用，并在原有形勢下創新。電子商務環境下，企業的財務、物流和信息的管理模式將是企業的重中之重。本文將會分別介紹其基本特征，從而能夠從中找出今后的創新著力點。

Abstract：With the rapid developement of science and technology , electronic technology has changed our life much more.With the popularity of electronic products and application, the rapid development of the network, we have realized that the world is changing.Compared with the traditional way of shopping, Internet shopping has brought convenience and fast, and has become the most common mode of consumption.So fast in the network situation, enterprises need to how its advantages in e-commerce full application, and the original situation of innovation.Under the electronic commerce environment, financial, logistics and information management model is the priority among priorities.This paper will introduce respectively its basic characteristics, which can find out the future of innovational points.關鍵字：電子商務

財務

物流

信息

Keyword：electronic commerce financial affairs logistics information 正文：

一.電子商務下的財務管理

在現今國內外科學信息技術的發展浪潮涌動下，企業的具體財務管理工作受到電子商務環境的重大影響。通過全面分析財務管理受到影響的具體表現，構建適應電子商務環境下的合理財務管理體系，做好國內外信息科技改革發展的應對措施，以便更為有效的管理企業的財務工作。

1、電子商務環境對財務管理模式的影響

企業財務管理模式是指企業為實現財務管理目標，而建立的財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度和財務信息系統的總稱。在不同的企業中，由于企業內外部環境不同，從而形成財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度、財務信息系統方面的差異，導致財務管理模式的不同。企業財務管理模式一經形成，在一定時期表現出穩定性和協調性，但隨著企業內外部環境的不斷變化，其表現出動態發展的特性。

現代信息技術尤其是網絡技術的廣泛應用，電子商務環境正在逐漸形成，使企業生產、經營、管理發生了深刻的變化。基于電子商務，企業生產、管理、營銷等各種活動更加融合，企業內部之間、企業與外部之間通過網絡傳遞信息、處理業務，使財務管理活動處于電子商務環境中。電子商務環境正在對財務管理模式產生重要的影響。其表現在：

1.1財務組織結構的影響

財務部門與其他部門相融合，出現模糊分工狀態，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。財務部門內部的人員分工、崗位設置也將發生較大變化。傳統財務部門萎縮?職能分解?包括決策和業務在內的網絡虛擬的財務機構代替傳統的財務管理機構。

1.2財務處理流程的影響

在電子商務環境下，計算機網絡代替了紙筆、算盤、計算器，電子單據在線錄入，電子貨幣自動劃轉，財務業務協同，所有信息，即時產生，資金流、物流、信息流 “三流合一”。財務管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨立的環節，所有信息匯成了一條連續的信息流，所需的任何財務信息都可直接從網上獲得。傳統的財務處理流程將面臨著一次全面的重組。

1.3財務處理方法的影響

電子商務環境下，企業業務活動，如網上交易、網上結算、網上營銷、網上采購、網上報稅、網上報關等，都將在網上進行處理。傳統的會計計量方法、財務預算方法、資本管理方法、財務分析方法等都將發生根本性的變革。

1.4財務制度的影響

電子商務環境下，全新的經濟形態改變傳統工業社會的經濟規則。國家規范企業活動的各種制度面臨新的要求。會計制度、會計準則等必將適應新的環境要求而發生變革。就企業本身而言，財務組織、財務流程、財務處理方法的變革必然要求建立新的財務制度。

1.5財務軟件的影響

電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。未來財務系統不僅僅是面向財務處理，其觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能的可變更性、可擴充性，系統內部外部數據的共享和一致成為必然發展趨勢。未來的財務軟件本身就是電子商務的一部分，它將對企業財務管理模式變革起到巨大的拉動作用。

2、電子商務環境企業財務管理模式的基本特征

電子環境下，企業財務管理模式表現出以下基本特征：

2.1財務與業務協同

在電子商務環境下，企業內部網絡使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務與財務協同運作。外部的網絡使企業與客戶、供應商、政府管理部門乃至整個聯盟企業之間協同運作。

2.2實時財務控制

電子商務環境下，可以在最短的時間內獲取經營活動的數據，最短的時間內采用多種方法生成財務信息? 最短的時間內反饋到信息使用者，最短的時間內將控制指令發布到業務活動中，實時校正經營活動。

2.3遠程財務處理控制

在電子商務環境下，通過互聯網絡，財務處理控制跨越物理空間，延伸到企業內的每一個部門，延伸到企業外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。

2.4集中管理

電子商務環境下，企業數據集中、信息集中、管理權集中。財務系統實時、直接采集業務活動的源頭數據，對數據集中管理，達到信息共享，實現整體集中管理，實現信息流、物流、資金流的統一。

3、電子商務環境下企業財務管理模式的創新著力點

3.1從財務組織結構設計

面對電子商務環境，企業組織的實踐和理論均表明，傳統的企業組織結構正在呈現出扁平化的變化趨勢。有些學者針對財務組織提出了“水平總線型組織結構”、“星型組織結構[4]”、“網絡型組織結構”、“虛擬組織”等概念，為財務組織結構的創新提供新的視野。

3.2從財務處理流程重組

20世紀90年代，美國管理學家哈默針對信息技術對管理的影響提出了“企業流程再造”思想，并在歐美等國企業掀起了“以流程再造”為核心的企業管理革命浪潮。企業充分利用信息技術和管理方式對組織結構和流程重新設計，合并重復的環節，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動。

3.3從財務處理控制方法改進

長期以來，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權批準、財產保全及復式記賬等。但是，還有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產計量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應用程度非常低。究其原因，除了經濟環境、思想觀念、財務人員素質外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術結合。

3.4從財務制度的創新

財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統的創新都受到財務制度的制約，尤其是宏觀財務制度。隨著社會經濟和技術的發展，宏觀財務制度將成為企業財務管理模式創新的瓶頸。探索電子商務環境下，企業會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。

3.5從財務軟件的開發

目前，國內財務軟件大多數都沒有從根本上改變對傳統業務的模擬，只是對 3

傳統會計處理改進基礎上，增加了對其他業務的模擬，傳統流程自動化的思想仍然存在。原因一方面宏觀財務制度因素。另一方面、商品化軟件開發商的因素。財務軟件模塊越來越多，價格越來越高，使用難度越來越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業陷于兩難的困境。事項會計、事項法會計信息系統為電子商務環境下財務信息系統的設計展現了全新的視角。二．電子商務下的物流管理

電子商務時代的物流配送應具有信息化，網絡化，現代化等特點。具體說來，企業應立足供應鏈的集成化、信息網絡平臺的協同化，采用網絡化技術、現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，對整個物流和配送體系實行統一的信息管理和調度，來實現對于消費者的實物配送。目前，我國電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同。在對比發達國家電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，我認為，適合我國企業開展電子商務活動的物流模式主要有以下幾種：

1、電子商務企業自建物流體系

物流服務是否其核心競爭力所在，自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是電子商務企業是否考慮運用這一物流模式的關鍵。從我國企業的具體情況來看，不少藥業企業、家電企業、大型制造企業以及連鎖商家等隨著在全國范圍內多年的經營，不少企業都有龐大的商品營銷渠道，自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網絡建設，形成適合自我的物流配送體系。

企業從構建全國性的物流體系角度出發，可以考慮適當的時候租用社會化或專業化的倉儲和配送中心作為自己的節點來彌補這一環節的空缺；也可以考慮請專業化的物流公司來擔任企業電子商務下物流體系重構的咨詢業務，從而在高屋建瓴的角度對企業的物流進行把脈。另外，企業也可利用本身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網絡配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。

2、與物流代理企業共同完成物流配送

在電子商務環境下，市場競爭的優勢將不再是企業擁有的資源有多少，而在其能調動、協調和整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。靈活采用物流自理和代理模式是電子商務企業更有效發揮自身競爭力的法寶。經營理念、物流成本、服務質量、網點覆蓋率、信息化建設、信息系統接口能否對接整合等是企業尋求第三方物流時的首要考慮因素。從企業的長遠發展考慮，企業應注重在在經濟可行基礎上與專業物流公司建立長期的戰略合作伙伴關系，加強在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務、信息系統之間的整合，從更高層次上實現商流、物流信息的共享。

電子商務企業攜手第三方物流實現物流配送的模式通常有以下幾種情況：

2.1虛擬物流聯盟模式

由于國內網絡覆蓋廣，物流成本低，信息化程度高，經營理念和服務化水平 4

高的專業物流企業不多，企業往往難以在眾多物流代理企業中選出一家各方面都符合本企業物流業務需求的合作方來實現物流配送。“虛擬物流聯盟”的形式為我國電子商務企業組建物流配送體系提出了新的方向。電子商務企業可以在不同地域內選擇合適的物流代理公司，通過計算機網絡技術將居于各地的倉庫、配送中心憑借網絡系統連接起來使之成為“虛擬聯盟”，通過各物流代理企業商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持技術來進行統一調度和管理，使得物流服務半徑和貨物集散空間變大，從而實現對消費者的配送。企業與物流代理公司之間暢通無阻的信息化高速平臺是構建“虛擬物流聯盟”的基礎。同時，這一虛擬聯盟對于企業間物流技術、企業組織結構等都要求較高。電子商務企業應建立聯盟伙伴之間的評估與淘汰機制，不斷優化聯盟內的資源優化組合。這一方式對解決我國企業的物流配送的跨區域合作、整個物流系統資源優化配置具有重要作用。

2.2企業與第三方物流共建模式

由于“最后一公理配送”覆蓋面極廣、運作繁瑣，電子商務企業往往將其轉由物流代理公司來完成。而出于對庫存成本、信息的掌控、防止突發情況帶來的缺貨損失、企業戰略發展等的考慮，電子商務企業往往會考慮建立和管理自己的倉庫和配送中心。這就促使企業采用與第三方物流共建來共同實現物流配送。在這種模式下，電子商務企業一般沿用或是通過建模與實證分析在適宜的地方自建大型的存儲倉庫和配送中心，不斷調整和優化倉庫、配送中心的布局，通過信息化平臺和網絡技術實現與物流代理公司的合作，將其后環節的物流配送業務交由專業物流公司來完成，共同實現對消費者的物流配送。雙方之間溝通、信任機制的構建，雙向信息對接、整合等問題對電子商務企業提出了新的挑戰。電子商務企業可通過靈活發揮自身和代理公司的雙重優勢來實現低成本、高效的物流配送。

3、物流全外包模式

物流全外包模式即企業將非核心優勢的物流業務全部交由物流代理公司來承擔，而電子商務企業則集中優勢資源發展核心業務。目前，由于我國“大而全、小而全”的原有經濟體制的影響，我國第三方物流企業大都處于起步或轉型階段，同時對外包活動及相關的關鍵業務喪失控制風險等的顧慮，因而只有極少數電子商務企業采用這一模式。

隨著我國物流產業大經濟環境的改善，專業物流企業對自身進行全新的變革，全國性物流配送網絡體系的構建，適應于物流全部外包的社會環境亦將逐步形成。這一模式對于雙方之間戰略合作機制、利益分配機制、信息共享機制等提出了新的挑戰。在全球電子商務競爭不斷加劇和提倡核心競爭力的時代，物流全部外包模式將成為不少電子商務企業逐步過渡、最終實現的方向。

電子商務的企業信息化經營管理模式是企業面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規章、制度、5

機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。通過企業信息化的經營管理模式設計，使企業信息化項目能夠被客戶接受，并為企業的持續經營創造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

三、電子商務的企業信息化經營管理模式分析

1.電子商務的企業信息化建設模式分析

電子商務的企業信息化經營管理模式的確定，一般要明確企業信息化的建設模式，由于企業所處的環境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

1.1企業——行業互動模式

企業——行業互動模式是指某個企業信息化建設與該企業所在的行業信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業帶動，然后是推動行業的信息化，最后是行業信息化又引導大規模的企業信息化。

1.2挑戰——反應模式

挑戰——反應模式是根據美國桑塔費研究所創造的概念而命名的，企業面對現實或未來的挑戰而采取積極措施，在企業選擇各種對策措施中，企業信息化建設是企業各種對策的關鍵方案。企業面對未來的挑戰，未雨綢繆，將企業自身作為挑戰對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業中處于領導地位的企業信息化建設。

1.3雁行模式

雁行模式是指由于企業信息化時間和起點不同，造成行業內部的不同企業之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數企業都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現為在同行業競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業間的雁行模式、企業內的雁行模式、行業間雁行模式和地區內雁行模式四種。對于企業間雁行模式，先行信息化的企業為后進企業提供經驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業間雁行模式。

1.4地區互動模式

由于企業所在地區或地區政府推動而主動提供企業信息化建設的各種良好環境，或者由于企業所在的某個自然形成的經濟區域內企業間相互影響，或者區域內信息傳播成本低而促進企業間相互交流和影響，這種由于地區因素的影響，企業投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區互動模式。

1.5中小企業——大型企業互動模式

這種模式是指中小企業在大型企業的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業信息化提供的經驗和發展環境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業提供信息，由于大型企業的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說 6

能率先實現，這樣大型企業會將自己的某些經驗輻射給與自己有業務來往的其他中小企業，從而帶動自身產業鏈的增值。

2.電子商務的企業組織形態分析

企業實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發展的角度來看，企業組織形式演進的過程是由實體企業到虛擬企業再到企業電子商務，最后發展到電子商務企業。面向電子商務的企業信息化最終將使企業成為電子商務企業。

2.1虛擬企業

一個虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程;沒有等級制度，也沒有垂直體系。

2.2企業電子商務

企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。企業電子商務組織是網絡型的組織結構，打破傳統理念與地理、產品范圍，形成跨地區、跨國界的經營，進入全球化的網絡經濟領域。

2.3電子商務企業

在企業實現商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

參考文獻：

[1]張瑞君:網絡環境會計實時控制[M].中國人民大學出版社，2004.8

[2]王偉國:網絡經濟時代企業財務管理模式探析[J].石河子大學學報（哲社版）?2004.9

[3]梁彤纓陳廣兵:網絡環境下中小企業財務管理模式的創新思考[J].會計研究，2003.5 [4]李青松:電子商務環境下企業集團財務管理組織模式的構建[J].重慶工學院學報，2003.2 [5]電子商務下的企業物流管理模式[J].中國電子商務研究中心，2011,01,19 [6]張恒基：電子商務企業安全信息管理[J].中國電子商務研究中心，2010,07,15

第三篇：信息化企業管理模式創新

三橫一豎聯成豐，三級管理蘊其中，一個豐道集三級；內聯為王外聯豐。

管理融合信息化，現實結合虛擬網；

管理創新豐模式，企業踐行咸相宜。

豐模式

——企業集團管理模式創新

雷民政

摘要：本文作者基于施工企業集團“集團公司——分子公司——項目部”三級組織項目管理組織架構與信息流等理論的結合，總結提出施工企業集團項目化管理三級組織協同運行平臺及其對應的業務數據信息集成平臺——“豐”模型，提出了施工企業集團三級組織一體化協同運作的豐模式。豐模式是企業集團項目化管理的必然模式。

關鍵詞豐模式企業管理模式創新

一．引 言

施工企業集團以項目為基本單元展開經營管理，以項目為導向組織戰略的實施，以項目為依托確保戰略實施的成功。而要取得項目管理的成功必須運用現代項目管理理念與方法改進管理手段與管理模式，構建企業多級組織項目管理協同運行平臺并有效運行，使企業組織能根據環境的變化和任務的需要動態地定義業務流程與配置資源，保障項目成功實施。因此按照現代項目管理思想（即項目化管理）構建“集團公司——分子公司——項目部”三級組織一體化協同運作平臺與運作機制顯得十分必要，但要完美實現企業戰略意圖還需要借助信息技術手段的支撐。筆者以科學發展觀思想為指導，通過長時間的總結研究提出了信息化企業管理模式創新的豐模式。豐模式為施工企業三級組織項目化管理構建了一個“豐”模型運行平臺，為施工企業信息化系統架構設計呈獻了一個“豐”架構模型，為施工企業三級組織項目化管理運營數據信息集成管理呈獻了一個“豐”模型平臺，為施工企業三級組織項目化協同管理呈獻了一個“豐”運行平臺，亦為施工企業項目化管理呈獻了一個創新模式。豐模式很好地詮釋了現代項目管理思想，能實現“集團公司——分子公司——項目部”三位一體的協同聯動。

二、“豐”模型特征描述及釋義。

1．“豐”模型的特征描述。豐模型是基于建筑施工企業的“集團公司——分子公司——項目部”三級組織項目管理組織架構與信息流結合的抽象模型。它將現實三級組織的“三”

字型信息基礎平臺與虛擬的“I” 字型信息通道相聯結，即：“三”＋“I”=“豐”，形成三級組織的“豐”模型平臺。它將單極組織使用的“局域網”、三級組織使用的“城域網”、組織與外部聯通的“廣域網”集成為一體，形成能滿足三級組織項目經營管理一體化協同運作的“豐”模型平臺，滿足組織內外溝通協調需要。

2．“豐”模型的衍生拓展。“豐”模型直觀形象地表現了“集團公司——分子公司－項目部”三級組織管理項目的業務流程與數據信息的集成模型，該模型不僅包含了“三級組織”管理項目模型，亦囊括了“集團公司－項目部”兩級組織管理項目的“工”字型模型，因為“工”字型模型可以完全嵌套在“豐”字型模型之內，應用時只需將組織層級的職能權限重新調整劃分，使業務流程隨組織層級的變化而靈活調整，多層級組織的管理也是一樣的道理。企業信息系統的每個功能子系統或模塊（每個子系統設計成相對獨立的模塊）可任意置入或取出，就象搭積木拼圖一樣，企業并可根據需要隨時調整，這些模塊可搭出一個大“豐”字的管理架構，也可搭出一個小“豐”字的管理架構，大小“豐”的集成就構成“豐”模型平臺。

可見，以“三級管理組織”為基本框架建立的豐模型具有靈活的業務流程重組管理功能，具有良好的可拓展性以及普遍適應性，可以適應不同層級組織業務管理模式的個性需求，豐模式思想很好的體現了系統模塊化設計理念和企業信息化系統的架構理念。

3．“豐”模型特征釋義。豐模型是建筑施工企業項目經營管理三級組織與運營信息流的有機結合而產生的，是現實三級組織項目管理模式與運營信息流結合的抽象模型；“豐”模型是三級組織一體化協同運作的業務數據信息集成平臺，可以使三級組織項目管理業務數據信息在平臺上交流共享；“豐”模型可以實現隨企業組織層級的變化而進行靈活的業務流程調整并合理配置資源；“豐”模型是一個能滿足三級組織內外管理需要的開放性模型，可以突破地域限制實現組織“零距離”的溝通，滿足企業全球化競爭的需要。

豐模式使組織與流程、組織與網絡、人與網絡、組織與信息系統、人與信息系統融為一體。企業一旦運用信息系統處理日常業務、履行管理職能，將會出現“網在組織中，組織在網中，組織管理人，人亦管組織，辯證相統一，合諧共相生”的狀況，“組織——人——計算機——信息系統——網絡”將難以割裂，密不可分，豐模式會自然成為施工企業集團項目化管理的必然模式。

經過對中交股份、中國建筑、中鐵建工、中國冶金、中國水利水電集團等特大型施工企業集團項目管理組織的研究發現，其旗下公司的項目管理模式都是 “集團公司——分子公司——項目部” 三級組織管理模式。以中交股份的一公局為例：中交一公局——中交一公

局一公司——一公司炎黃項目部。三級組織管理案例在工程項目管理實踐中隨處可見。

三．豐模式的構建

1．三級組織管理項目的“三”字型基礎模型。目前施工企業的項目管理組織模式是“集團公司——分子公司——項目部”三級組織管理模式，集團公司與分子公司是長期性組織，具有穩固健全的組織機構，制定企業戰略，經營管理項目；項目部為臨時性組織，代表企業履行承包商的責任與義務，獨立核算，自負盈虧，實現企業經營管理目標，項目完成后解體。由于三級組織在空間地域的不同，在空間上呈現似“三”字型模型。這種管理模式是自 “項目法管理”實行以來被我國建筑施工企業普遍采用。但這種管理模式依然遺留有濃厚的行政管理色彩，三級組織機構在結構上呈“金字塔”結構，權限劃分互相制衡，業務管理條塊分割，工作作風官僚主義，完成目標本位主義，信息傳遞滯后斷續，組織響應速度遲緩，管理體系呈現離散，三級協同實現較難。因此必須改變管理理念，改變工作作風，改變落后的管理手段，進行企業的流程優化與組織創新，尊重現實組織，打通部門壁壘，合理設計權限，搭建企業集團三級組織一體化協同運作平臺，構建“三位一體”協同運作機制。

2．三級組織管理項目的“三”字型信息模型。與三級組織項目管理的“三”字型空間模型相對應，三級組織的信息基礎架構在空間呈現的亦是“三”字型模型，這個模型猶如三級組織各自建立的“局域網”。在尚未建立聯通三級組織的信息通道及集團級的信息集成平臺情況下，三級組織各自的業務數據信息先各自在本級“局域網”內傳遞、加工、處理、共享，信息在三級組織的即時共享較難，上級組織也難以對下級組織進行實時監控，可供決策的信息量小且有失真，難以滿足三級組織之間的信息溝通與一體化協同運作的需要。所以，要借助企業信息化建設契機，改變傳統的管理手段，借助信息技術，開發建設企業信息系統、建立聯結組織的信息通道及信息溝通機制、構建三級組織協同運作平臺至關重要。

3．三級組織管理項目的“I”字型主干信息通道。隨著全球經濟的一體化，企業參與國際工程競爭需要大量的外界信息，企業作為社會大系統的一個子系統，需要與外部組織保持信息溝通交換，企業內部組織之間及組織內部也需要大量的信息交換，也要實現三級組織內部及組織與外部的協同。要實現協同，就要建立能滿足三級組織內部及組織與外部信息溝通的信息通道，實現三級組織之間及組織內部部門之間的縱橫聯通，將真實且有價值的信息在三級組織內部按權限共享。因此，構建聯結三級組織內部與外部組織的“I”字型信息主干通道，將“集團公司——分子公司——項目部”三級組織聯結為一體，構建起三級組織一體化協同運作的“豐”運行平臺，滿足組織信息交換共享與協同管理的需要，保障以項目為導向的企業戰略的成功實現。

4．三級組織管理項目的“豐”模型運行平臺。從工程項目的招投標開始到項目竣工結束，會發生一系列的事件與活動，會產生物流、工作流、信息流等，當信息流在三級組織之間以及組織內部按照約定縱橫流動的時候，就映照了企業的運營管理過程，用信息流映照企業的運營管理過程并輔助企業運營管理，是施工企業信息化建設“兩化”融合的真諦，故施工企業的信息化建設必須努力謀求“兩化”融合。“豐”模型的構建必須與三級組織管理項目的組織模型相結合，以企業管理為本、以信息技術為輔，運用現代項目管理思想與理論，運用系統思維進行組織創新與制度創新，進行企業流程的梳理優化，整合三級組織項目管理體系，利用信息技術，建立企業集團三級組織通暢的信息通道，搭建“豐”模型運行平臺。

“豐”模型的構建需將現實三級組織的“三”字型信息基礎平臺與虛擬的“I” 字型信息主干通道相聯結，即：“三”＋“I”=“豐”，形成企業組織的“豐”信息平臺；將單極組織使用的“局域網”、三級組織使用的“城域網”以及組織與外部聯通的“廣域網”集成在“豐”模型平臺上，形成能滿足三級組織項目經營管理協同運作的“豐”平臺。構建的“豐”平臺應具備能對“集團公司——分子公司——項目部”三級組織項目管理信息進行集成，能作為三級組織業務流程集成管理平臺，能集成企業應用信息系統，而且能根據企業不同的組織層級及不同的業務管理模式實現快速靈活的調整流程、配置資源、劃分權限以實現組織協同與應變，實現“三位一體”的聯動。

5．豐模式構建的流程。“豐”模型的構建需以項目為導向按一下流程實施：制定企業戰略、梳理優化流程、實施組織創新、進行制度整合、構建信息通道、整合管理體系、設計系統功能、開發信息系統、利用企業門戶、進行系統集成、運用信息平臺、實現三級協同、利用企業門戶、實行內外聯通，夯實平臺基礎，打造企業文化。要重點關注組織創新，建立科學合理的責權體系，合理設計各級組織的職能權限，打破部門壁壘；梳理優化流程，使業務接口無縫銜接，整合管理體系使其和諧。在規劃設計企業信息系統功能架構時，必須根據企業管理需求，建立企實用、靈活、先進、易升級的企業信息系統。作為施工企業集團，最起碼要建立OA協同辦公系統、招投標系統、合同管理系統、資金管理系統、進度管理系統、物資管理系統、設備管理系統、質量管理系統、安全管理系統、財務管理系統、成本管理系統、人力資源管理系統、檔案管理系統、知識管理系統、決策支持系統等，并將這些信息系統與多媒體等系統集成在豐模型平臺上，成為企業集團三級組織一體化協同運作的強大支撐。現階段具有特級資質的260多家施工企業集團都在打造本企業的信息平臺與運行平臺，輔助企業管理。

四．豐模式的價值

豐模式思想，不但很好解決了三級組織管理架構問題，更是解決了多層級組織管理架構問題，多級組織的最高層根據管理需要可以不經過中間層級直接對最底層進行管理，實現組織的扁平化管理。同級組織也可以根據公司的管理個性，按照豐模式思想進行管理體系架構的設計。“豐”架構不但反映了企業的管理組織架構，同時也反映了企業信息化系統功能架構，可以指導企業信息化建設的系統功能架構設計。豐模式為施工企業集團項目化管理呈獻了一個業務流程集成管理的“豐”平臺模型，可以根據組織層級的變化快速建立業務原型、靈活修改業務流程、靈活分配組織權限；它為施工企業集團項目化管理呈獻了一個科學的數據信息集成管理的“豐”平臺模型，將三級組織管理運營數據信息集成在一起，將組織的應用信息系統與其它信息溝通技術手段集成在一起，達到信息的快速傳遞與共享；豐模式將施工企業三級組織項目管理模式與信息流理論結合，為施工企業集團項目化管理搭建了一個科學的支持平臺，為組織項目管理的成功提供強大支撐，保障項目化管理工作取得成功；它將現實組織與虛擬網絡相融合，將施工企業項目管理與信息化建設相融合，為施工企業的信息化建設指出了正確的思路與方法、具有實用指導作用；豐模式是信息化條件下施工企業項目化管理與信息化相結合的最佳模式，其模型、理念、模式基于實踐總結亦可用于指導實踐，對施工企業改進項目管理手段與模式、提高項目管控能力與競爭能力具有實用價值；豐模式既能滿足集團組織內部管控需要又能滿足集團組織開放性經營需要，是施工企業集團項目化管理運營模式演進的必然趨勢。

五．豐模式的踐行

理論來自于實踐又回到實踐中去指導實踐，是其最好的歸宿與價值體現。豐模式是信息化企業集團項目化管理的實用模式，它賦予了傳統的“集團公司——分子公司——項目部”三級組織項目管理嶄新的內涵——以項目為導向的企業流程優化重組以及將信息技術與企業運營管理的完美融合。運行豐模式必須以現實與虛擬相結合的辯證思想來進行，因為“網在組織中，組織在網中，組織管理人，人亦管組織，辯證相統一，合諧共相生”。打造組織體系運行的必要條件，讓企業組織與其信息系統和諧運動，使現實與虛擬兩廂映照，讓豐模式在實踐應用中產生效益。

事實證明，企業踐行豐模式不僅會大大地提高組織的工作效率，也會降低管理成本。例如OA協同辦公系統在“集團總部——二級公司——項目部”之間的的應用，使三級組織之間的溝通迅捷順暢，人與人之間的溝通突破了時空的限制，實現了零距離交流。再例如視屏會議系統的應用大大節省了會議成本，實現了三級組織異地的零距離溝通與快速決策。又如成本管理系統在企業項目管理運營中的應用，用項目實際成本數據表現項目實際運營狀況，為三級管理層提供可靠的管理決策依據，使企業三級組織項目管理實現協同，以保障項目管理的成功。豐模式詮釋了和諧理念，需要在應用中不斷的探索、總結、完善、提高，豐模式的踐行會為施工企業管理水平與競爭力的提升插上騰飛的翅膀。

六．結束語

企業管理與企業信息化是與時俱進的持續過程，豐模式的構建與踐行也是一個交互融合的漸進發展過程。豐模式為施工企業呈獻了一個生動形象的信息平臺、一個靈活的業務流程管理集成平臺、一個施工企業三級組織一體化協同運作的運行平臺；豐模式是施工企業信息化功能架構設計的指導思想。

豐模式的原理與思想不僅適合于施工企業也適合于非施工企業或多級組織管理借鑒應用。豐模式承載了施工企業集團項目管理手段和管理模式兩個創新的完美統一。豐模式將是施工企業集團項目化管理模式演進的必然趨勢。

第四篇：創新企業薪酬管理模式

智慧365—在線學習管理創新企業薪酬管理模式

改革開放30年來，我國職工整體的薪酬水平有所提升，但是職工工資增長速度遠低于經濟社會發展水平，建立職工工資收入正常增長機制需有具體措施。溫家寶總理在《政府工作報告》中提出，要增加城鄉居民收入，關鍵要調整國民收入分配格局，提高勞動報酬在初次分配中的比重。

應該說，進一步創新國企薪酬管理模式，確保職工收入正常增長已經時不我待。近年來，我國通過制定一系列企業改制、產權結構調整、完善法人治理結構的措施，促進了企業薪酬體系的進一步優化，形成了以崗位工資、績效工資、津貼、補貼為主的薪酬結構，職工整體的薪酬水平有所提升。但從總體上看，目前我國職工工資增長速度低于同期經濟社會的發展水平.主要存在五方面的問題：職工收入增長緩慢，多數職工收入低于社會平均工資；廉價使用勞動力、超時勞動等問題突出；企業經營者收入高端化導致職工心理的不平衡；企業職工收入增長責任機制處于缺失狀態；勞動力要素在企業中被弱化，協商談判工資的機制流于形式。應當說，一個社會的進步，最終取決于社會個體物質利益實現的程度。如果勞動者的工資收入長期在低水平徘徊，就背離了社會發展的目標。創新國企薪酬管理模式，確保職工收入的正常增長，是減少貧富分化，構建和諧社會的必要之舉。當前，應從四個方面入手，建立職工收入正常增長機制

一要建立投資者、經營者、勞動者三方面利益的制衡機制。一方面以建立產權約束機制為前提，實行政企分開、政資分開。另一方面建立工資集體協商機制，打破以往由企業單方決定勞動報酬的機制，建立起適應市場，由企業勞動關系雙方通過集體協商共同決定勞動報酬的機制。

二要建立政府對企業工資分配增長指導性的宏觀調控機制。建議政府采用行業工資增長指導線的調控辦法，取代原有的薪酬管理模式，使企業能進行合理的自主分配。企業根據效益的增加或減少職工的收入水平。

三要建立職工擁有財產性收入的機制。在企業的改制過程中，應認真將職工在企業中創造的價值核算出來，量化為職工在改制后的企業中的股份，讓本該屬于職工所有的權益轉化為職工的財產權。

四要完善企業領導年薪制。企業領導者的年薪由投資者或上級主管部門來確定，并承擔監督檢查的責任，實施結果應公開透明。

第五篇：電子商務企業客戶關系管理模式分析

電子商務企業客戶關系管理模式分析

《興業銀行》

班級： 2014電子商務一班 小組： 張淼組 組長：張淼 31434400124

1.組員：劉博

姜林杰

金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱業務；辦理地方財政周轉使用資金的委托貸款業務，以及經中國人民銀行批準的其它業務。

外匯業務：

外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結算、結匯售匯、資信調查、咨詢與見證、外匯擔保、外匯票據的承兌與貼現。

1.1.4資金來源

1、股本。就是商業銀行成立時，股東投入的資金，這個占比不大；

2、對客戶的負債，就是個人和企業存入銀行的資金，這是商業銀行資金的主要來源；

3、同業拆借。同業拆借是商業銀行為了應付短時間資金不足而向其他金融機構的借款，時間很短，占比很小。商業銀行的非存款資金包括：同業拆借、回購協議、向央行或國際金融市場借款、發行金融債券等。具體構成及來源如下：(1)同業拆借：商行及其他金融機構之間的臨時性借款，主要用于支持銀行的資金周轉、彌補銀行暫時的頭寸短缺。(2)回購（證券回購或回購協議）：銀行在出售有價證券等即溶資產時與購買金融資產的一方簽訂協議，約定在一定的期限后按協議價格購回所賣證券。(3)再貼現：商行把已經貼現但尚未到期的票據交給央行，要求央行給予再貼現。這是市場經濟條件下，商行向央行取得資金的主要途徑。(4)再貸款：商行從央行獲得的貸款。(5)金融債券：銀行為籌集中長期資金而向社會公開發行的一種債務憑證，債券的持有者享有到期收回本金和利息的權利。

1.2目標客戶及其特征

1.2.1目標客戶及其特征

整體上分為關鍵客戶，普通客戶和小客戶。關鍵客戶又分為重要客戶和次要客戶

從企業和個人的層面劃分：分為企業客戶和個人客戶 個人客戶又分為貴賓客戶和普通客戶。

456投訴產品或服務有關協議、章程等書面文件的約定或規定，以減少不必要的誤解，耐心聽取我行工作人員解釋。

2、維權過程中請注意保持理性，有理有據地主張權利，避免過激行為和違法行為，避免干擾網點正常經營秩序，影響其他客戶。

3、投訴須由本人或您的有權代理人提出，需提供真實姓名或名稱、聯系方式；需有具體的投訴事項（包括投訴事件發生的時間、地點、糾紛所涉分支機構、事件過程等）和理由；需有明確的投訴請求或要求。

1.6 對該企業的意見和建議

1.6.1對該企業的意見

(一)重點發展個人住房與汽車信用消費

個人住房貸款在我國當前信用消費發展中占有絕對比重，今后一段時期內，個人住房貸款仍是消費信貸發展的重點，應在切實降低住房貸款風險的基礎上，擴大住房貸款范圍及比例，重點開發中檔住房貸款。另外，隨著汽車普及程度的提高，汽車消費貸款的需求量還將顯著增大，這將成為消費信用的一個主要增長點。

(二)大力開展信用卡業務與個人耐用消費品信用消費

美國信用卡業務的比重僅次于住房信貸，我國商業銀行應在社會信用體系建立之后，抓住有利時機大力發展信用卡業務，鼓勵消費者先消費，后還款，將信用卡辦成真正的信用卡。另外，還應大力推廣商業銷售網點和消費網點進行信用卡支付。據統計，我國的耐用消費品貸款在我國信用消費業務中所占比重小，市場潛力巨大。為此，各商業銀行應積極與商家合作，開展多種形式的耐用消費品貸款。

(三)大力發展助學與旅游信用消費

目前，我國助學貸款發放比重仍然較小，各商業銀行應采取多種形式大力推廣。相對說來，助學貸款本質上是消費者用未來的收入為現在的教育融資，其貸款對象普遍具有較高的素質，如果能合理引導，應該能成為一個很好的信用品種。另外，隨著“假日經濟”的日益重要，居民在旅游方面的支出也日益增加，各商業銀行及相關金融機構及旅游公司應積極響應國家有關政策，在國家法律允許范圍內，大力推廣旅游信用消費。

(四)借鑒美國信用消費的先進業務方式

各金融機構應與相關機構積極配合，結合中國實際，大力開拓信用消費新品種，探索這些信用消費品種在我國可行的發放模式和風險控制模式并積極完善和推行, 以盡快完善我國的信用消費體系。如針對不同的消費群體制定不同的貸款品種，對個體工商戶和運輸業者提供經營性車輛貸款，對有創業意識的城鄉家庭可提供小額家庭創業貸款等。同時，針對不同的信用消費品種和貸款對象，可在利率期限和還款方式方面為消費者提供多種選擇。

消費信用的發展前景廣闊，但發展的的道路還很漫長，其進程受到信用體系建設、居民消費觀念等許多方面因素的制約。

1.6.2針對該企業的合理的、有建設性的建議

一是經營思想要轉型。要徹底扭轉規模效益管理的思想，樹立價值管理的理念，要把這種理念潛移默化到全行員工的心中，成為戰略轉型的精神基礎。

二是經營方式要轉型。傳統的經營方式要向“低資本占用、高資本回報”的內涵型質量增長進行轉變，要向實現銀行多元化、差異化經營轉變。

三是管理模式要轉型。金融監管的更加嚴格、信貸規模的限制性管理促使商業銀行必須采取更加精細化的管理方式。要形成模塊管理、條線管理、分層管理的多重管理格局來提升工作效率，降低業務成本，并要建立健全風險管理體系，形成全行性的風險管理戰略、風險管理制度和風險管理文化。

四是戰略目標要轉型。在制訂目標時，要同時制訂短、中、長期目標進行綜合考量，形成立體的戰略部署，滿足企業不同時期的發展需求。