第一篇：2539-基層班組長管理

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基層班組長管理

【參加對象】 制造企業生產管理人員、車間主任、班組長、工段長、生產領班等車間督導人員及儲備干部

【費用】 ￥800元/人（含專家授課費、資料費、午餐及咖啡茶點等）

【會務組織】 百喬羅管理咨詢（上海）有限公司

【咨詢電話】

閆老師（提前報名可享受更多優惠,【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

● 課程背景：

企業的班組長和基層管理人員，是企業生產運作的基礎單元，他們的管理能力、管理績效直接影響企業整體效益提升，甚至波及到企業的生存發展，是企業持續發展的基礎問題。

● 培訓收益：

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◇ 尤其是現場管理

◇ 通過對班組長要求的學習，提高自己的素養,帶領好自己的團隊◇ 結合自己的現場工作經驗，進一步將學到的知識和技能轉化為管理行為,● 課程內容

模塊一

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◇ 班組長職責分析

◇ 班組長能力要求剖析

本節主要用啟發式講授法，班組長能力要求部分用自我分析研討法

模塊二班組長現場管理能力

◇ 現場管理十大內容

◇ 現場管理的基本原則

◇ 現場管理五要素QCDSM

◇ 班組長現場品質管理

◇ 早會管理&生產準備

◇ 作業標準化管理

◇ 看板管理

◇ 關鍵時刻管理

◇ 物料&設備工具管理

◇ 現場員工管理及訓練

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51本節采用游戲法讓班組長體驗難點及方法論；采用短片分享+研討來集體總結現場管理的重點

模塊三班組長溝通能力訓練

◇ 班組長溝通能力測試

◇ 有效溝通過程分析

◇ 人際分格測試及分析

◇ 如何與上司溝通

◇ 三種水平溝通方式

◇ 怎樣進行積極的水平溝通

◇ 如何與下屬溝通

◇ 沖突管理

本節用大量的互動游戲，故事分析來讓學員體驗管理中溝通的重要性

用以學員熟知的電影片斷《亮劍》來研討如何有效處理沖突

模塊四班組長團隊管理能力訓練

◇ 員工正確選擇與任用的關鍵

◇ 如何培養和維護員工的團隊精神

◇ 團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能

◇ 團隊建設應遵循的七個原則

◇ 激勵理論的運用

◇ 團隊分析、解決問題方法---頭腦風暴法

模塊五班組長能減少的各種浪費

◇ 各種浪費現象明細清單

◇ 改善的建議

本節以現場存在的浪費及改善對策為主題，模塊六班組長壓力管理

◇ 心理疾病的危心理素質及挫折管理 ◇ 不同類型的人害

◇ 挫折的涵義及原因

◇ 自我心理調整的步驟

本節主要應用故事分享+控性

模塊七

◇

◇ 目標管理 ◇

● 講師簡介

張老師：中國實戰派企業管理咨詢、培訓專家、制造企業效率改善專家，CNAT高級注冊主任審核員、清華大學深圳研究院特聘講師。張老師有超過10年以上跨國企業管理經驗,先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法。曾成功輔導幾十家企業通過ISO/TS16949認證，張先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到數萬人次，現主要從事企管研究和企業咨詢、培訓等工作，已經輔導、培訓過包括大型跨國公司在內的眾多企業及其人員。曾為中國移動、三星機電供應商、愛普生電子科技、三洋電機、鈴洋科技、中小企業聯合會、鴻科信科技、冠連通精密組件、天馬微電子、元征科技、福義樂磁性材料、霍富汽車鎖、華普科技、華聲電子等進行培訓和輔導,在業界享有良好的聲譽。

授課風格：原自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡； 對管理應用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……

第二篇：班組長基層管理培訓心得體會

愛學習的企業才能成長，愛學習的企業才能卓越

班組長基層管理培訓心得體會

——兵頭將尾，責任重大，作用不凡

昨天周三，□□工會的陳部長來我們科藝公司做培訓，課題是《提升基層管理技巧》，整個培訓分為上午和下午兩批進行，共有110人參加了這個講座。陳老師已從事基層管理和培訓工作很多年，今天他非常認真地從多方面給我們講解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業管理、基層管理者和一些基本責任與應具備的能力要求，作為員工的我們也認真做好了記錄，現在我來總結一下我參加培訓的心得體會和學到的基層管理技巧。

企業管理就是為實現企業目標而對企業生產、技術、經濟活動所進行的計劃、組織、協調、激勵和控制等行為。基層管理人員更是要成為連接上層領導和員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設計并維持一種良好環境，才能讓人在群體中高效率地完成既定目標，提高產量，保證產量降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現和保障。在這個活動過程中，基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業技術、良好的溝通協調、激勵下屬的能力，其行為規范和道德修養要求格外高。而陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問題。

有些剛被提升的基層管理者可能會迷茫，“不知如何開展工作，交代的事情總不能完成；整天疲于奔命，而到頭來下屬不認可，上級也開始懷疑”，“失去了一個優秀的骨干，得到了一個平庸的基層管理人員”說的就是這些人。管理是一件非常復雜的事情，首先要學的是一些基本的管理技能，快速實現角色轉變、順利開展工作技能，多做做“一分鐘管理”。而學習是一個循序漸進的過程，只有不斷的學習、交流總結改進，才能持續的成長與進步。

班組長乃企業的兵頭將尾，往往是從基層優秀的員工中提升上來的。既然做了管理，就應該轉變自己的思想角色，班組管理的本質在于讓班組成員去正確的、高效的完成上級安排的工作任務，而不是班組長本人去做班組成員應該做的事情。另外，班組長要在日常生活中為員工充當三個角色：一是人際關系角色。在車間內，班組長就是整個隊伍的聯絡人、形象人和領導者，所以說搞好人際關系和加強溝通交流是非常重要的；二是信息交流角色。為部門員工充當發言人、傳播者和監聽者，不僅僅要多聽取周邊人的意見，也要準確傳達好上級的指示和任務安排，多為員工發言；三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一定要認真體會，對問題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機智。愛學習的企業才能成長，愛學習的企業才能卓越

基層管理要提高效益，增強企業競爭力，是永恒的主題。管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優質高產低消耗，為提高企業的經濟效益做出自己的貢獻。只有班組充滿勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，班組長管理水平的高低直接影響產品和服務的質量、成本、生產安全和員工士氣，激發和鼓勵員工的積極性和創造性。當然，對企業的信譽直接間接的影響。

班組是企業的基層組織，它是企業各項管理工作的落腳點，建立和完善與安全生產密切相關的各項管理制度，才能順利制止“三違”現象發生，也是搞好班組建設的重要保證。我們韶關科藝員工比較多，而且是印刷行業，所以安全管理是非常重要的，態度和責任都要嚴加重視。

工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學習、積累和實踐，才能改造提升自己，形成個人影響力。對于基層管理，要具備以下幾個基本能力：

1.理解上級安排； 2.執行工作能力； 3.指導他人活動能力； 4.解決問題能力；

5.良好溝通交流協調能力； 6.專業技術能力； 7.激勵下屬能力。

我們只有學習這些能力和素養，才能用人格的力量產生號召力、凝聚力，讓員工發揮最大潛力，各使己長群策群力以競事功隨著改革的不斷深入，計劃經濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產作業隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。

基層培訓是一項持續性的改善工作，需要各部門及全體員工的共同努力，經增強培訓的有效性和針對性,達到提高基層管理者的綜合素質和工作效率，最終從而達到提升公司管理水平和業績的目的。

這次學習我學到了對工作中人際關系的處理，以及如何建立良好的團隊精神，積極與他人營造理想的溝通環境等等，通過學習并結合實際，懂的了只有創造了良好的人際關系，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學習創造出更好的工作方法，進一步增強廣大員工對企業的歸屬感、對社會的責任感。這次參加培訓的人員基本都是班組長等基層管理者，所以這個培訓對公司的管理水平提升也有突出的貢獻。

人才發展部 恨水 2013-11-07

第三篇：班組長管理

班組是企業最基本的生產單位，是企業生產管理的最基層，肩負著生產過程的綜合管理，可以說是生產管理的中樞，班組建設的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。而班組長在其中起到的作用是至關重要的。眾所周知，企業的管理不是一個人的事，憑的是全體員工的分工合作和共同努力，作為一個企業要有高層的決策，中層的貫徹，基層的落實。而在這些環節中，基層落實是最重要的，也就是說，班組長在中間起著重要的作用。那么如何當好一名優秀的班組長，我們主要應從以下五個方面做起。

一、提高自身素質，尊重每一位員工

對于一個管理者，其管理水平的高低，歸根到底是其個人的素質問題。有的班組長看到員工出了問題，就會大聲呵斥，認為這樣才有威信，其實并非如此，這樣可能當時會讓員工按您的話去做了，但在他心里卻產生了一種逆反心理，容易造成適得其反的效果。你何不用理智的頭腦去分析一下，采取一種員工能夠心服口服接受的方式呢？其實，你心平氣和、真誠對待你的下屬，會換來他對你的真誠。另外，班組長要做到以身作則，有高度的事業心和責任感。在生產過程中，要熟識生產工藝、操作規程、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動班組成員形成合力。同時作為班組的第一責任人，要不斷的學習各方面知識，安排工作時條理清晰，思路明確，對領導下達的任務能夠及時的、不折不扣地完成。對公司的管理制度要帶頭執行，與員工一起分享勞動的快樂，以此來調動員工的工作積極性。

二、要增強班組的職工之間的凝聚力

我們生活在一個復雜的社會，誰都不是一帆風順的，每個人都有心情不好的時候。那么，如何調整你的心態對你的工作很重要，你不能因為你今天高興了，就把什么事也不放在眼里了；而今天不高興就把糟糕的情緒帶到工作中，看什么都不順眼，要知道這樣會影響到整個班組的情緒。班組員工長期在一起工作、生活和學習，相互之間難免一些意見和摩擦。針對發生的矛盾和摩擦，你不能把他們踢開不管，看笑話，而是不能讓他們的矛盾和意見而影響班組的工作，要及時地化解矛盾，調解矛盾。由此，你的班組才會成為一個堅強的戰斗集體。隨著社會經濟的快速發展，員工生活水平的提高和閱歷的豐富，以及各種興趣、愛好、知識的廣泛全面等，這就需要班組長在日常的管理工作中運用智力共振思維，通過班組的“小諸葛會”、“大家談”等各種形式充分把員工的聰明才智凝聚起來，激發員工的工作熱情，通過班組員工的主人翁的地位，這對增強班組的凝聚力有著不可替代的作用。

三、強化工作透明樹立威信

對于一個管理者，只有做到公平、公開、公正，才能在員工的心目中樹立良好的形象，提高自己的威信。如果班組長在工作中有營私舞弊的現象，那會給班組帶來負面的影響，形成不正之風。所以，工作要透明化、細致化，領導、監督到位，不存私心，制度面前人人平等，不搞特殊化。同時，調整好自己的心態，要做到工作就是工作，生活就是生活，在工作的八小時內想的只有工作。無論對待什么事，都要做到及時發現問題；仔細分析問題；耐心解決問題。只有這樣，才能把

工作做好。并且制定一個好的計劃目標是一個班組工作的動力，如：爭先進集體、生產創新高、無質量反饋等等，提高大家的積極性，帶動全體員工按照目標去做。這樣，大家努力有方向，工作有動力，整個班組就會有一個好的生產氣氛。

四、注重柔性管理挖掘員工特長

排除班組工作的阻力，放松心情搞工作。這種阻力既有外部客觀存在的，更有內部主觀產生的。這就需要班組長善用巧勁，作為班組長就要經常與員工多溝通，對一些原則性的問題上少獨斷、要多征求班組員工的意見，讓班組的員工們參入班組的各項管理，多信任班組的員工、少猜疑，努力消除和員工們之間的摩擦力，化解矛盾，讓大伙都處在一個健康向上的工作、生活和學習的好環境當中，使班組員工個個心情舒暢地干好，信心百倍地投入到安全生產中去。同時，班組的每個人都有自己的長處。作為一名班組長要善于發現班組每個人的“閃光點”，要有識才之智、愛才之心、用才之藝，要善于用人，善于用其所長避其所短，發揮其主觀能動性，調動其積極性。用每名員工的特長去發揮作用，形成一個班組管理工作網絡，發揮每個人的長處，這樣員工就會在工作中勁足，帶頭發揮作用，班組的各項工作就會圓滿完成。

五、要營造濃厚的班組安全文化氛圍

作為一班之長，不僅應具備圓滿完成各項生產任務的專業技能，還應團結班組成員一道，在營造班組安全文化氛圍上多下功夫。近年來，企業安全文化對安全生產管理的重要性越來越得到全體員工的認同。一旦企業安全文化得以推廣，人們將在潛移默化中主動提高安全生產的總體水平，安全工作將從被動防范向源頭治理、從事后查處向強化基礎、從專項整治向制度化管理、從檢查監督向自覺執行的轉變，全體員工將主動堵塞安全漏洞，習慣性違章將從根本上得到整治。因此，班組長要堅持以人為本，積極參與企業組織開展的各項安全主題活動，并主動開展多種形式的班組安全教育培訓，寓教于樂，長期堅持，日久必見其功；為班組實施科學、高效的現代化管理打下堅實的基礎。就必須重視和班組成員之間的溝通和理解，確保政令暢通，形成合力，落實責任，措施到位。只有這樣，我們企業的安全基礎才能更加扎實，安全生產才會有保障，班組才能向“五型五好班組”目標穩步邁進。

隨著時代的發展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累的經驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統的管理知識，因此目前企業中的班組長的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力，還需要進行管理方法、領導水平方面的培訓，并不斷地進行知識更新。企業要發展，班組是基礎；班組要發展，班組長是關鍵！

第四篇：基層班組長培訓心得

xxxx年12月25日，我有幸參加了局組織的基層班組長培訓班。為期十三天的培訓已經結束了，我們全體學員渡過了緊張、充實而又意義非常的十三天。在這段時間里，我們培訓的內容有：拓展訓練、學習班組的建設與管理、法律知識、參觀了采油五廠五十四號站。內容既豐富又具有實際意義，在這緊張的培訓中，我始終以高昂的熱情、嚴謹的態度全身心的投入到學習中，認真的完成了培訓任務，同時得到很多的教育和啟迪。

孔主任在開學典禮上發表講話，要求我們在此次培訓中要做到學有所得、學有所用、學以致用，始終鼓勵著我。決心一定要把學到的先進班組管理理念，帶到實踐中去，為企業的發展做出貢獻，成為新時期的新型班組長。

我們的培訓課是拓展訓練。項目雖然是一些小游戲，但是給我啟發很大，印像最深刻的是畢業墻，他需要的就是這種團隊精神，每個成員都要團結一心，互幫互助發自內心的自信，去為了同一個目標而努力。其實對于一個團隊來說，團結、互幫互助、自信也可以激發他們對你更加的信任與擁戴，這只會使你更方便、高效的領導這個團隊去完成目標。現代社會就像一場戰爭，每個人必須有很強的團隊意識才能使你所在的團隊利于各種環境中，戰勝困難。作為班組長的我要帶好自己的團隊，關心、信任、團結每一個成員，形成一個有戰斗力的班組，才能順利完成企業交給的各項任務。使我更加的了解到“沒有完美的個人，只有完美的團隊。”這句話的真是含義。

理論課是學習班組的建設與管理、法律知識。如何做好兵頭將尾。在課上老師很直觀的提出了如何做好班組長的基本要求和應該具備的素質。出色的管理干部應具備組織能力，第一是組織好自己，第二是組織好部署。一個不懂得規劃自己的人無法去組織他人，也無法帶領團隊去實現既定目標。交流與溝通協調能力是人際交往能力的一個重要體現方面，在班組管理實際中，因不注重溝通協調或技巧不對而導致工人與班組長之間，班組長與同級部門領導之間產生誤解，引起不滿的事情常有發生。要想營造一個和諧的工作環境和氛圍，注重人與人之間的溝通協調和技巧就顯得尤為重要了。只有具備組織協調能力，做好交流與溝通才能建立完美的團隊。這堂課使我們在理論上得到了培訓，在能力上得到了升華，為以后的班組建設奠定了堅實的基礎。

在參觀課上，我們參觀了采油五廠五十四號樣板站，他們要求把平凡的工作做精，把日常工作做細，事不過夜，這體現了他們嚴謹的工作作風。這些優秀的管理水平、規范的制度、和嚴謹的工作作風都是我們班組長應該學習和借鑒的地方。

在這次學習培訓中，我深切的感受到了局領導對我們班組長的關心和愛護。感謝局領導給予我們這次寶貴的學習機會，我要把這次看到的、聽到的、學到的應用到實踐中去，真正做到學有所用，學以致用，帶好自己的班組，為企業發展做出貢獻。

第五篇：【基層班組長培訓材料】

【基層班組長培訓材料】

如何當好班組長

張立富(2011年4月6日)

有人曾把企業形象地比喻為一個人，企業的高層領導猶如人的大腦，要把握方向、構筑遠景、策劃戰略；中層則是脊梁，要去協助大腦傳達指令和完成操作；基層則是四肢，即有目的地選擇執行途徑、優化工作流程，將高層意圖或戰略決策更好地貫徹到實際中去。

所以講，班組工作是企業一切工作的落腳點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理思想，最終都要落實到每一個班組。企業的執行力要在班組中體現，企業的效益要通過班組實現，企業的安全要由班組來保證，企業的文化要靠班組來建設。

原國資委主任李榮融曾說過：看企業有沒有競爭力，關鍵要看班組、看崗位。沒有優秀的班組作為基石，企業的騰飛就是一句空話。世界上跨國公司和具有綜合競爭能力的企業，沒有一個是班組建設搞得不好的。如果班組建設搞不好，企業可以興旺一時，但絕不會持久。

班組是企業管理工作的基層和基礎。俗話講：基礎不牢，地動山搖。我們煤礦企業是一個高危行業，地質條件多變，生產工藝復雜，所有生產任務都要落實到班組去完成，班組是企業安全管理的最終落腳點，班組安全管理工作的好壞直接影響著企業是否能夠實現安全發展。大家都知道，白國周班組是煤礦井下一線極為普通的一個班組，它所在的七星公司經濟效益和安全條件很普通，就是在這樣一個很普通的環境下，該班組卻能保持22年沒有發生輕傷以上事故，實屬不易。白國周班組的成功實踐告訴我們，確保煤礦安全生產，人是決定性因素，煤礦企業的班組只要遵章守紀，嚴格落實各項安全措施，事故是可防可控、能防能控的。

當前，是我們伯方煤礦實現安全生產長周期運行的關鍵時期。只有抓好班組建設，全礦安全生產、企業發展、維護穩定等各項工作才有堅實的根基和保證。從現實情況來看，我們在班組建設上還存在一些不容忽視的問題。主要表現在：少數基層隊領導重視程度不夠，一些班組管理基礎比較薄弱，制度不健全，管理不到位，有令不行、有禁不止，導致本單位的“三違”現象時有發生。三月份，運輸二隊的跑車事故充分暴露了我們在基礎管理工作中的漏洞和薄弱環節。因此，加強班組建設，既是一項事關企業長遠發展的重大任務，又是一項十分現實而緊迫的工作。

當前，我們伯方煤礦確實存在基層管理人員年齡老化，高技能人才、管理技術人才和年齡梯次這三個方面存在“斷檔”現象。怎樣解決這些問題？從白國周的例子可以看出，加強班組建設是企業孕育、培養、發現各類人才的有效載體。白國周從一個僅有初中文化的農民工起步，通過自學和實踐鍛煉，系統地掌握了絞車、電車、耙斗機等10多個工種的工作原理和操作要領，一個人拿到了5個特殊工種的上崗證，先后多次獲得中平能化集團“技術狀元”、“首席技工”等光榮稱號，榮獲2009年全國“五一勞動獎章”。白國周22年的實踐告訴我們，高素質人才對提高現場安全管理，提高煤礦安全 生產水平至關重要。我們要通過加強班組安全建設，使班組既成為培養高技能復合型人才的搖籃，又成為職工施展才華、實現人生價值的舞臺。大家都知道我們好多的隊長書記就是從“優秀班組長”選拔上來的。

現在，默默無聞、老黃牛式的班組長已經過時了，員工們希望有魄力、能調動大家積性的帶兵人。企業在發展，對班組長的要求也越來越高。我結合咱們煤礦的工作實際，與大家談談如何當好班組長。

第一，班組長的角色和定位（要明白什么是班組長）。班組長，即我們常說的兵頭將尾，論職務是不在冊的 官，可在井下或者地面安全生產組織中的地位卻舉足輕重。直接管理幾個、十幾個或二十幾個生產作業人員。他的職責是：按照企業生產經營目標的要求，根據基層生產隊的指令，做好本班組的安全、生產和管理工作，千方百計地完成各項技術指標和工作任務。所以說，班組長官不大，責不小。他是企業的一線指揮官，聯系上下級的紐帶和橋梁。古人講：不想當將軍的士兵不是好士兵。班組長就是當將軍的第一步。要想走好這個第一步，就要了解班組長的角色和定位。

1、班組長的 “四種角色”：

（1）責任者。班組長是安全、質量、成本、產量指標達成的最直接的責任者，是企業利潤和效益的創造者。

（2）帶頭人。對作業員工來說，班組長是直接領導、作業指導和作業評價者，是作業人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

（3）橋梁。對主管人員（跟班隊長）來說，班組長是主管人員命令和決定的執行者，是主管人員和作業人員之間的 橋梁。班組長處于各種關系的交匯點，要協調上下級之間、班組之間、班組成員之間的關系，化解矛盾，促進各方面關系的和諧。

（4）助手。對中層管理人員（隊長或支部書記）來說，班組長是左右手。

顯然，企業有了好的班組長，就有了一個堅實的基礎，各項工作就有了可靠的保證。事實上，有不少民營企業，在管理上沒有班組長這一層次，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現了種種現場問題。

2、班組長的 “五項使命”：

（1）完成生產任務。班組長要團結組員，通過不斷尋找問題點、不斷創新，開展質量改進活動，挖掘生產潛力，向高質量、低消耗的目標進軍。

（2）培訓和練兵。按照本組各崗位的操作規程和工藝要求，組織安全培訓、質量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強安全意識，組織開展互幫互學等活動。

（3）安全防范。組織自檢、互檢、巡檢，做好安全檢驗工作，防范安全隱患和安全事故。

（4）做好工序銜接。做到復查上工序，保證本工序，服務下工序。

（5）開展質量標準化改進活動。堅持開展質量標準化工作，不斷提高工程質量和服務質量。

3、班組長的“六種類型”：

結合煤礦的實際，班組長主要有以下幾類：

（1）生產技術型。生產技術型的班組長大都是些業務尖子，技術高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來 對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。

（2）盲目執行型。盲目執行型的班組長往往缺乏創新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責任。

（3）得過且過型。在企業中，有些人勉為其難地當上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。

（4）勞動模范型。勞動模范型的班組長一般在工作中細致、嚴守規章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔任領導工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團團轉，常常感嘆自己是 兩眼一睜，忙到熄燈，其結果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責任交給了你，成了名副其實的反授權。因此，對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。

（5）事必躬親型。樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養新司機，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎？

總之，以上5種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發事件的能力，所以導致很好 的企業決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業的良好形象。

（6）外科醫生型。這種班組長在進行管理的時候就如外科醫生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領導型主管。

大家仔細想想，在自己的身邊會發現這幾類班組長的原型。要知道，好的班組長需要修煉很多方面。一流的班組長用別人的腦子，二流的班組長用別人的力氣，三流的班組長用自己的力氣。

第二、當好班組長要遵守“七條戒律”：

班組長是帶領大家工作的指揮長，有些語言和行為的破壞力很大，所以一定要記住：

（1）不要說：“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話。（2）不要說 ：“不知道”、“我幫不了你”、“不行就走人”等不負責任的話。

（3）不要在手下員工面前抱怨上級領導。

（4）不要委靡不振停步不前，要時常充電，自我充實。（5）不要感情用事，要心緒穩定。（6）不要自暴自棄，輕言認輸。

（7）不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是當不長的。請記住，作為一名管理者，6 讓下屬滿意只是一方面，而本質的任務在于達到組織的目標，讓員工承擔他應當承擔的責任。

第三、當好班組長要具備“八種能力”：

（1）專業技術能力。班組長是在前線領兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練掌握與生產操作要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術示范作用，關鍵時刻能解決技術難題，能夠指導下屬并向上級提供建議，幫助正確判斷。

（2）目標管理的能力。班組長應具備設定先進可行的主題、時限、數量、目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。

（3）解決問題的能力。班組長必須善于發現問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破。也就是說，班組長要能發現問題，找出問題的癥結，及時地采取對策和措施解決問題。

（4）組織授權的能力。能利用每個人的特點進行任務分配，發揮全體人員的能力，同心協力，使本班組運作達到1+1﹥2的效果。知人善任、用人所長，善于調動和發揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權是給下屬一個鍛煉、成長和表現自己的機會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因為你沒有接班人，時間長了就會大樹底下不長草。這一點，我們的隊長、書記尤其要重視起來。

（5）交流傾聽的能力。交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。對任何下屬 的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失去創造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？

（6）指導培養的能力。班組長應對員工展開業務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學生答案的，只給學生方法，幫助學生讓他們自己找到答案，正所謂授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。

（7）自控和約束能力。班組長作為一名基層管理者，你的情緒會影響到你的下屬及其他班組的員工。所以，班組長必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、不違紀、不違背做人的原則。

（8）歸納和總結能力。要鍛煉自己的文才和口才，善于總結經驗，善于提升管理水平。準確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地歸納總結出來，讓員工便于有條理地去執行。有專家進行過調查，對于班組長而言，專業能力是第一位的，權重通常會占60%，其他能力占40%。（白國周就是一個非常善于歸納和總結的高手，他提出的“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”。其實大家在工作中也有許多好的經驗和做法，只是需要很好的總結提煉。）第四、當好班組長的“九套妙招”：（1）從容鎮定會鼓勁。

正常人遇到困難的反應是：這可怎么辦？作為班組長出現這種情緒往往會影響整體士氣，員工看到班組長都這樣，自然信心會大大受挫。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀積極、從容鎮定的態度和情緒會變成鼓舞下屬的巨大動力。每個人都有失敗的經歷。如果作為班組長的你遇到失敗，遲遲不能自我調整，并對下屬發泄，那就會完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。

（2）實事求是不盲從。

對于上級的一些不合適的決策（或者說跟班隊長的不當指揮），甚至明知道的錯誤決斷，你卻不愿意向上級提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上級指示的同時，也失去了下屬的信任，更重要的是會造成安全隱患。

（3）言行一致重承諾。

最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴，而信賴產生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當然對下屬有莫大的激勵，但如果你說到卻沒有做到，就會失去信用，其后果比你什么也不說不做要嚴重得多。

（4）尊重下屬常指導。

人有臉、樹有皮，要維護下屬的自尊，盡量不要使他們當眾難堪。作為班組長連續幾次讓下屬當眾難堪而內心還會有莫名的得意時，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現。另外，指責下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強，那么坐在這個位置上的應該 是他了。應該對下屬給予耐心和鼓勵，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。下屬對于能夠設身處地為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。

（5）當面背后贊下屬。

班組長要經常稱贊下屬，尤其是當著很多人的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。這種稱贊還會輾轉傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強幾倍，這樣，他自然會更加熱愛工作。切忌當著一個下屬的面說另一個下屬的不好，這是嚴重的失誤，你將至少失去兩個下屬的心。如果把你的團隊比作一支參加拔河比賽的隊伍的話，那么班組長的角色應該是拉拉隊隊長，這比去當拔河隊里最強壯、最有力的隊員要好得多。

（6）關心下屬問寒暖。

班組長除了關心下屬的工作外，還要關心下屬的生活，經常問寒問暖，這樣能營造一個良好的工作氛圍。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持，實際為下屬解決一兩件小難事，下屬自然會通過加倍努力地工作來報答你。

（7）科學組合勞動力。

根據每個下屬的特點，合理安排任務，會使工作有飛速的進展。舉一個案例來說明該如何合理科學地安排勞動力。

如：齊齊哈爾市車輛廠某車間接到了一個大項目，需要短期內趕做一批大訂單，班組長和車間主任積極研究對策。終于，他們研究出了合理科學地組織勞動力的方法：讓技術條件好、干活有技巧的師傅負責指揮；個頭高、身體條件好的負責搬運和抬舉車門，以保證省時到位；個頭小、身體條件差的鉆到車子里面，負責安裝折頁，便于施展操作；再挑 選一名技術熟練的氣焊工負責臨時切割，保證一槍成活，減少待工時間。這種改進還真起作用，隨著熟練程度不斷提高，他們每天的組裝量很快就達到6臺車、48個門子（原來僅是每天2臺車、16個門子的工作進度）。

（8）榮譽面前退幕后。

作為班組長，擁有支配權和領導權。但是過分的虛榮心和表現欲，會嚴重挫傷下屬的積極性。作為班組長，和下屬比長較短是很不應該的，應該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，班組長有義務為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。如果你居功自有，可能會換來一時的榮譽，但終會失去更多，面對鮮花、掌聲、獎金，班組長需要具備退到幕后的胸懷和智慧。把榮譽讓給下屬，你將獲得更多。

（9）為下屬制造機會。

每個人都在為了自己的希望和理想工作，當他沒有了前途和目標時，整個人就會變得悲觀、消沉、不再努力。所以，班組長特別是我們基層隊的隊長、書記，一定要不斷地為下屬制造機會，授權、晉級、加薪、調動、培訓、表彰等都不失為好方法，但是，所做一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。

上述這帶兵的“九招”，強調的是班組長的人格力量，從那些優秀班組長身上表現出來的人格魅力，就是對班組管理者形象的具體刻畫。精誠所至金石為開，如果一個班組長真正做到了打心眼里關心員工、愛護員工，那么他就能夠在員工中樹立權威，就有號召力。試想，上班是戰友，齊心合力共創佳績；下班是朋友，互相關心互相愛護，一人有難大家 11 幫。這樣的班組長誰不愛，這樣的班組長誰不敬佩，誰不愛戴！

第五、要做一個復合型班組長。

班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用四句話來概括：思想素質高、業務技術精、民主意識強、協調能力好。這是最起碼的標準，也是我今天給在座的各位提出的要求。

一是思想素質高。就是要有較高的思想境界，理解并認同企業理念和發展戰略，成為企業文化最基層的宣傳者和忠實的踐行者，并通過自己的身體力行，引導全體員工認同、接受，從而使企業文化，發展愿景成為班組全體員工的共同理念，成為員工激發干勁的永恒動力。以自己高尚的情操和模范行為，樹立良好的形象，感召和帶領班組職工完成本班組的各項工作。

二是業務技術精。隨著科學技術發展，我們煤礦的新技術、新工藝、新材料加速應用于安全生產過程中，管理理念、方法也不斷更新，作為班組長要強化學習理念，不斷吸收新知識，更新觀念，推進創新，以適應安全生產與企業發展需要。要熟練掌握本專業生產技術知識和操作技能，成為班組技術尖子，革新能手，要了解本礦生產系統概況，掌握礦井各類災害預兆、發生、發展規律、措施以及《煤礦安全規程》相關條文，熟悉救災措施，自救方法，能預測和判斷事故隱患，把事故消滅萌芽狀態，一旦發生事故能沉著、冷靜、采取正確措施。如果一個班組長沒有較高的業務素質，不掌握安全規程、不熟悉生產過程、不精通業務技術，生產抓不住關鍵，很難想象能出色地完成班組生產等任務。同時，要求班組長還要成為“多面手”，不僅要懂安全、抓生產，還要學會經營管理，實現最少投入和最大產出。三是民主意識強。班組的戰斗力、凝聚力來自班組成員的氣順心齊，團結一致。班組長作為“兵頭將尾”，一個重要職能就是要發揮好團結紐帶作用，把分散的個人粘在一起，善于團結每個員工，造成一種團結和諧的氣氛。要提高做思想工作的能力，既要會管生產，又要會管思想，把思想工作滲透到班組管理的各項工作中，化解職工之間的各種矛盾，調動職工積極性和主動性。

四是協調能力好。一要尊重上級、維護上級統一領導，對上級下達的任務指示，有不同意見，要講在當面，講究方式、方法，決定一經下達，必須堅決執行；二要開展經常性的班組學習，比如我礦開展的“三個一”學習活動，要對工人多關心指導，對工人工作要勤檢查，多指導，工人工作有成績及時表揚，幫助總結經驗，有缺點錯誤要幫助分析原因，吸取教訓，工人工作中遇到困難，要給予具體指導；三要尊重業務科室部門，遵守他們的相關規定，主動接受業務檢查，監督指導、虛心聽取意見、爭取幫助和支持。

總而言之，班組建設和班組長隊伍建設是一項長期而艱巨的任務，需要我們全礦干部職工攜起手來共同努力。

謝謝大家！