第一篇：星級護士方案

洛陽**醫(yī)院

關于印發(fā)《護理星級服務實施方案》的通知

各科室：

為了進一步落實“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，切實提高醫(yī)療服務質量，經院委會研究決定：在全院護理單元開展“護理星級優(yōu)質服務”活動?，F(xiàn)將《護理星級服務實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

附件：護理星級服務實施方案。

二00七年九月*日

附件：

護理星級服務實施方案

一、目標

開展護士三星級服務的目標是提高全院護理人員的服務意識和服務質量，讓病人享受到更加優(yōu)質的護理服務，以增強醫(yī)院競爭實力。我院護理部將不斷制定一系列的星級服務考核標準。標準的內容包括：醫(yī)德醫(yī)風、組織紀律、服務態(tài)度、規(guī)章制度、工作質量、儀表規(guī)范、崗位責任、業(yè)務技能等。

1、增強全院護士的服務意識，使護士能主動為病人提供全方位的護理服務，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達到98％以上。

2、提高全院護士的整體業(yè)務素質：在不斷的護理技能抽考中提高護士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護士的行為。

3、提高護士工作責任心，增強工作主動性。開展護理星級服務管理后，可使部門的各項規(guī)章制度得到很好的落實。

4、提高全院護士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴格要求自己，并積極主動、盡職盡責地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學習、服務等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護士的工作熱情，真正將制度管人落到實處。

二、組織領導

護理部成立護士星級服務管理小組，由護理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護士長和護士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據細則要求，護士每天記錄工作量，護士長不定時檢查其真實性，每月總結1次，前2名者可適當加分。

總考評處：由院考評委員會主任、副主任負責（見院考核委員會名單）

1、護士星級服務管理小組人員名單：

組長：

成員：

2、考評小組人員名單:

導醫(yī)組：

治療部：

輸液部：

三、護理星級服務的啟動程序

（一）啟動大會：護理部組織召開全院護士動員大會。會上選各部門代表發(fā)言；選護士長代表向全院護理人員發(fā)出倡議；由院長在會上作動員報告；護理部主任對每個崗位的星級服務考核標準進行逐條解釋，以便使每個護士都能了解星級服務考核標準，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護士的服務牌交與護士長，由她們再給每位護士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個護士的工作熱情，將護理服務引入到競爭機制中。

（二）對首批被評為3星級的護士進行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護士群體中無形開展競賽，使病人得到實實在在的優(yōu)質服務。同時，醫(yī)院簡報及時報道星級服務的開展情況，并對獲得“三星”的護士給予通報表揚，以激勵護士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學、趕、幫、超工作氛圍。

（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實施。

四、星級評定標準及分配比例

1、參照“護理績效考核標準”、“醫(yī)院考核獎懲條例”、“員工手冊”執(zhí)行評定。

2、星級服務標準分配和各星級護士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護士的考核分數，大于95－100分為三“★”護士，占20%；90～94.9分為二“★”護士，占60%；85～89.9分為一“★”護士，小于85分為無星護士，后二種占20%。

五、星級護士考核措施：

對星級護士實行動態(tài)管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護理部測評、部門考核小組考評、護士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進行2次考核，護士長不定時抽查，把檢查結果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護士長考評的依據。

1、護理部測評（占15%）

護理部經常深入到各個護理崗位，檢查護士的工作情況，對不符合星級服務考核標準的，根據考核標準扣分。

2、護士長測評及科室考核小組測評（占55%）

護士長在每日工作中，帶領科室考評小組依照考核內容隨時檢查全科護士的工作情況，對不符合標準的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護士的工作情況進行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數決定升降護士星級。

3、全科護士相互測評（占10%）

全科護士每月進行一次相互測評，此種做法可以體現(xiàn)護士的協(xié)作精神，以及護士長不在崗時各個護士的工作表現(xiàn)等情況。

4、病人測評（占20%）

讓在本部門治療的病人給全科護士打分，此項做法可反映出護士的業(yè)務技能及對待病人的服務態(tài)度等情況，并結合座談、詢問等方式聽取病人對所分管治療護士的意見。凡是入、出院病人，護士長應逐一詢問了解分管護士的服務態(tài)度、業(yè)務技術等情況，作為考核評星的重要依據之一。

六、獎罰措施

根據標準規(guī)定，不同星級的護士可享受不同的獎金待遇。

1、評星與當月獎金掛鉤：對于升星護士，每升一顆星，一次性獎勵200元；對于降星護士不罰。

2、獎金系數：按一、二、三個星級，分別為0.8、1.0、1.2，無星0.5。

3、評星與部門評優(yōu)掛鉤：部門出現(xiàn)無星護士一次，取消當月該部門評優(yōu)資格。

4、評星與職稱晉升掛鉤：在任職期限內，出現(xiàn)一次無星護士，推遲一年晉升，并以此類推。

5、連續(xù)2次被評為三星級的護士在同等條件下優(yōu)先轉正。

6、在評比周期內，若星級護士出現(xiàn)嚴重差錯或事故;受到病人投訴，造成不良影響，經查屬實;三基理論或操作考試不合格等情況，則隨時降星或摘星。

7、連續(xù)2次無星者轉崗、離崗。

8、凡是升為三星級的護士，或降星處理的護士，必須通過院考評領導小組討論決定，由考評領導小組報院考核委員會批準后實施。

洛陽**醫(yī)院

二00七年九月*日

第二篇：星級護士總結

二星級護士總結

產科 公培云

別致的燕尾帽，整潔的隔離衣，精致的胸卡上有一枚小小的勛章，兩顆紅色的小星星熠熠生輝，她是光榮的二星級護士的標志，我是一名二星級護士，我珍愛這枚榮耀的勛章，它代表著白衣天使多么閃亮和美好的職業(yè)形象啊！從接過這枚勛章起，我就更加嚴格要求自己，時刻以病人為中心，以人為本，努力將貼近患者的服務，星級般的服務，融入到平凡的護理工作中去。

南丁格爾說過：護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心，和愿意工作的手。每天工作在產科病房，我更是有了這樣深刻的體會，繁瑣和勞累是產科護理工作的特點，病人快速的周轉，床位始終爆滿，母嬰同室，護理項目繁雜，護理要求高更加劇了產科護理任務的艱巨性，然而這里又是新生命誕生的地方，用雙手托起明天的太陽——是對我們產科醫(yī)護人員神圣的贊美，工作中的辛勞常常被這種職業(yè)自豪感釋懷，也激勵著我不斷完善自己。

作為一名二星級護士，我努力將自己白衣天使敬業(yè)，愛崗，純潔神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦學習各項規(guī)章制度，牢記自己的崗位職責，嚴格遵守各項操作流程，熟練掌握產科專業(yè)知識和操作技能，將產科工作流程爛熟于心，將產科護理最重要的組成部分—健康教育做到實處。不論工作多忙，始終面對微笑，以文明的語言，規(guī)范的舉止，專業(yè)的服務面對每一位產婦和家屬，以耐心和愛心，從病人入院介紹到產前，產后，術前術后的宣教和出院時的指導，將主動服務，滿意服務貫穿始終，精心呵護著每一個新生兒，將護理安全放置首位，多年來無一不良護理事件發(fā)生，患者滿意度不斷增加。

作為一名二星級護士，身在產科這個優(yōu)質護理示范病房，我時刻領會著優(yōu)質護理示范工程的精神：夯實基礎護理，為病人提供優(yōu)質，高效，滿意的服務。將產科基礎護理做細，做好，從產婦術后的翻身活動，會陰護理，飲食護理，到新生兒的沐浴，喂養(yǎng)，預防接種等等每一個環(huán)節(jié)，不厭其煩地示范，指導，讓每一個產婦和家屬感到安心，舒心，放心。不論是白天還是夜晚，勤巡視病房，走近床旁，勤詢問病人，勤與她們溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，已成為我工作不變的習慣，讓病人盡享無縫式的星級護理是我工作的目標，讓每一位產婦和家屬滿意是我工作的信條，每一個媽媽和寶寶的康復出院是我工作的動力源泉!2011年5月份產科開展了耳穴壓豆這一中醫(yī)特色護理服務項目，作為一名星級護士我認真配合護士長展開工作，高度認識到中醫(yī)特色護理服務的前景和意義，努力規(guī)范地為每一個產婦做好耳穴壓豆，通過辨證施護，解決了產婦乳汁分泌不足，產后尿儲留，回乳，產后宮縮痛等一系列的護理問題，解決了產婦的痛苦，受到家屬的歡迎，并協(xié)助護士長撰寫了耳穴壓豆開展報告。

誠然，護理工作是集體智慧的結晶，作為一名二星級護士，我熱愛產科這支優(yōu)秀的護理團隊———精誠團結，互助關愛，敬業(yè)奉獻，是這支團隊卓越的品質。在這奮進，蓬勃，創(chuàng)新的良好工作氛圍中，我將秉承以患者為中心，構建和諧醫(yī)療為信念，更加自勵，在日新月異的護理工作中不斷成長，不斷超越自我，不負二星級護士光榮的稱號，竭誠地為每一位患者服務。

第三篇：星級護士演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家下午好！

我是來自×××科的護士：×××。我非常榮幸能夠參加星級服務的評選活動。很感謝單位領導給了我這個機會，可以將我在工作中得到的一些體會與收獲與大家分享。

我于×年來到×××、進入××科室工作。（在剛進入工作時我也像其他人一樣覺得護士只是輸液、扎針而已，但是在我工作的這幾年里，我不再是這么認為。）

我們每天面對著患者并且為為其服務，所以說當今社會服務對于我們來說越來越重要，而對于服務的理解每個人都不盡相同，照我的理解，服務當然就是讓患者滿意。

在我工作的幾年來，對于服務我深有體會。在我初到單位時，每位患者來到科室后，我沒有主動去迎接患者，而是比較被動地由患者提出自己的問題之后才開始回答。剛開始也沒有思考太多，也沒有覺得不對。但是通過護理部每個月組織的護士例會，我們開展了主動服務活動，然而，剛開始面對患者的時候，問好的話還是說不出口，所以護士長鼓勵我、教誨我把患者當做朋友、家人并且每次都以身作則向患者問好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者來到科室的時候，我會微笑服務、向患者問好，細心地解答患者的各個問題，偶爾也會得到患者的表揚，那時我心里也會很高興。

在工作中，其實我有很多不足，但是人不怕有缺點，就是怕知道缺點而不知道改正，有了不足才能激勵我不斷學習、充實自己，讓自己有突破自我的改變。在以后的工作中我會不斷地向領導學習，提高自身素質及服務水平讓患者從心理上感覺溫暖和安心，得到真正意義上的滿意。

謝謝大家！

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標，更高的起點來要求自己。

第四篇：星級護士演講

尊敬的各位領導，大家下午好，我是來自骨科的護士***，真的很榮幸能夠站在這里，在我的印象中，這應該是我工作4年多來第一次站在這個舞臺上，臺下的各位領導應該也鮮有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科長電話通知的時候，我還在懷疑自己，一直以來我都默默無聞，現(xiàn)在站在這里，我既緊張又興奮，昨天下午我還問我們護士長，我該講些什么，其實我們每個護士每天都在做著同樣的事情，交班，配藥，打針，換藥，做護理，平凡而又瑣碎，但顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療行業(yè)屬于服務性行業(yè)，但是它和服務性行業(yè)又是那么的不相同，當我們去護理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點，這就需要一定的溝通技巧。

前天我哥跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，他說；他公司樓上有家電信公司，每天上班都能看到她們很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看熱鬧，內行人看門道，這里面大有玄機，因為他們做的是電話業(yè)務，優(yōu)質的服務態(tài)度源自良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個人都泡在蜜糖當中，說出來的話能不甜嗎，我想說的是，我們要以良好的心態(tài)去面對每天的工作，想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最甜的服務，我覺得在骨科，我們同事之間，不管男女老少我們就像一個溫馨的大家庭，無論是病室走廊，護士站，病房，還是治療室都能聽到我們護士銀鈴般的笑聲，這樣的工作氛圍，讓我們在護理病人時也始終保持著愉悅的心情

想想是什么剝奪了我們的微笑，強大的工作強度，緊張的醫(yī)患關系等等，這些矛盾當然不可能一下就解決，但是知道了癥結所在就等于前進了一大步，《蜘蛛俠》里面有句經典臺詞很適用我們這個行業(yè)“能力越大，責任越大”，救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后是緊張的醫(yī)患關系，我覺得，除了真誠二字，沒有更好的辦法。

其實，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。

最后，真誠的感謝同事和領導能給我這次機會，謝謝！

第五篇：星級護士先進事跡

星級護士先進事跡

“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就會手下無難事?！边@就是心臟中心護士長、共產黨員xxx 同志在平時工作中講的最多的一句話。在20多年的護理生涯中，憑著心中堅定的政治信念和服務病人的奉獻精神，xxx同志譜寫了一曲壯麗的天使贊歌，展示了一個共產黨員的風采，先后獲得了省市級抗非典先進工作者、市級三八紅旗手、局級優(yōu)秀共產黨員等光榮稱號。

無私的奉獻精神

心內科是我院共產黨員示范崗科室之一，在日常的護理服務工作和服務社會的公益工作中，共產黨員發(fā)揮著先鋒模范作用。作為護士長的xxx同志將服務病人、服務社會看成自己的使命和責任。該科結對幫困對象王愛玉老人已經聯(lián)系4年了，xxx同志和科主任每年總有4-5次上門為老人服務，送慰問品、送藥、量血壓、健康宣教。老人非常感激，叫來《講大道》欄目要采訪她，她說：“不要采訪我，去采訪我們主任吧，這一點點小事是我應該做的?！弊詮牡聡M修回來，她擔當起我院的外賓聯(lián)絡員。有時她休息也會騎上半小時的電瓶車趕到醫(yī)院，全程陪同外賓看好病，外賓非常感激。有時陪外賓看好病已經將近下午1點，飯還顧不上吃。但她知道外賓有國際影響力，只要能讓外賓滿意，吸引更多外賓到我們醫(yī)院來，為明年我們醫(yī)院國際保健中心成立奠定基礎，自己累一點值得。

精湛的業(yè)務水平

由于在ICU工作及當呼吸治療師的4年工作經歷，對心內科突發(fā)事件的應對、危重病人的搶救和呼吸機應用，xxx都是得心應手。每次聽到“搶救病人”四個字，她總是第一個沖出去，邊跑邊指揮：通知醫(yī)生、除顫監(jiān)護儀、搶救車、吸引器、通知麻醉科插管……一項項急救措施的落實有條不紊，一條條口頭醫(yī)囑的執(zhí)行準確無誤。曾記得一位病人的女兒，是中醫(yī)院的一位醫(yī)生，她說：“護士長，你們的搶救能力及速度讓我佩服，我媽如果不在你們病區(qū)可能已經搶救不回來了，真的是非常感謝你們?！爆F(xiàn)在，已是心臟中心護士長的xxx承擔的責任和壓力更重了。DSA病人的搶救少不了她，每次休息的時候一個電話馬上到位。有一次剛到導管室門口，只聽王主任說：“趕快叫護士長。”“不用叫了，我到了。”護士長一邊換鞋一邊說。寧海來的急性心肌梗塞病人，已經在氣管插管。xxx沉著冷靜，馬上再開通一路靜脈，用微量泵調節(jié)好升壓藥的速度，病人生命體征很快穩(wěn)定下來。但xxx穿著厚厚的鉛衣，已經是累的滿頭大汗，腰也直不起來了?？伤樕系男θ菔悄菢拥臓N爛、那樣幸福。她經常說：“看到病人從死亡線上拉回來，是我最高興的時候，一切的疲勞都消除了?！毙膬瓤撇∪爽F(xiàn)在八九十歲的很多，針很難打?！白o士長32床今天pTCA我認認真真找過靜脈，無任如何都找不到，請你幫我解決一下;”“護士長39床病人血管太脆，我打了二針都沒打進，謝謝你幫我打一下留置針吧。”“好，我去試試?！碑斶@些疑難問題需要她解決時，她總能及時妥善地處理。有一天她去導管室，十病區(qū)一位護士求助說：“護士長你來的真好，這個病人做射頻，針非常難打，而且只能打腳上，你幫我打一下留置針吧?！彼挍]說，一針見血。在旁的醫(yī)生由衷地夸贊說：“護士長不愧為護士長?！?/p>

較強的科研意識

真像我們潘主任說的一樣：護士打針、發(fā)藥人人都會，但要課題立項這是難中之難，但一旦課題立項你的護理水平就比別人更上一層樓。很幸運去年她獲省衛(wèi)生廳醫(yī)藥衛(wèi)生基金課題立項一項，今年4月課題論文《起搏器植入患者生活狀態(tài)的調查與分析》已被中國實用護理雜志錄用。為使護理科研更好地服務于病人，她根據調查結果，針對病人起搏器植入后外出、肢體功能鍛煉、日常生活用品使用存在的問題，她組織了一次起搏器植入患者健康知識講座，受到了病人高度好評。

嚴謹的帶教管理

在心內科這樣突發(fā)事件高發(fā)病區(qū)，護士壓力重，工作量大，有時一天要使用二十臺監(jiān)護儀、十幾臺微量泵，如果護士沒有過硬的技術水平是不能高質量地完成護理工作。所以，xxx非常注重對年輕護士的帶教管理，她利用晨間提問、業(yè)務學習、疾病查房、床頭交接班機會，把除顫監(jiān)護儀的使用、心電圖的觀察、各種應急流程反復操作、提問。她常說：細節(jié)決定成敗，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在日常工作中，她不但要求護士有過硬的技術水平，還要求護士有良好的禮儀規(guī)范，制定出科室護士首接負責制，每月評選心內科微笑明星。她所在的病區(qū)多次獲得殊榮：省級青年文明號、市級重點學科、院級的禮儀示范崗、文明科室等。

20多年如一日，在平凡的護理工作崗位上，xxx同志以自己真誠的愛心、飽滿的激情，默默奉獻出如火的青春;以自己精湛的護理技術、良好的醫(yī)德，給每一位服務對象帶來幸福和快樂。火紅的青春，幸福的使者，xxx用自己的言行詮釋了黨員的服務宗旨和圣潔的天使之愛!

星級護士先進事跡

2工作是快樂的，這就是護士xxx的工作態(tài)度。雖然在這之中有艱辛，有抱怨，但她總能以這樣一種心態(tài)兢兢業(yè)業(yè)地服務好每一病人。

xxx帶著童稚走上了崗位，每當病人向她投來不信任的眼光時，就以一個文靜的微笑，一個親切的問候和一個嫻熟的操作“征服”病人。如今的她已經工作四年了，明白單純的護理工作已不再適合現(xiàn)在的護理模式，能更好地與病人溝通，以對待家人的態(tài)度對待病友，換位思考了解病人的需求和痛楚，才能做好心理護理和收集到更多有用的護理資料，制定有效的護理措施配合醫(yī)生的治療，使病人早日露出健康的笑容。

護士是平凡的，成年累月警惕地重復著三查七對。每個寂靜的夜晚，大家都安睡時，護士卻要夜與晝地交替著，有時從黑夜忙到白晝，甚至得不到病人的理解和尊重，心中難免也有抱怨。但xxx說，每次目送著自己護理的患者健康出院，迎來患者和家屬的聲聲謝意，自己的工作得到認可，所有的委屈和辛苦都已忘記。

在這個崗位上時間越久，越讓xxx知道這份職業(yè)的特殊，也了解了生命的頑強與脆弱，生命的喜悅與悲哀，生命的感動和無奈。曾在病房中收治了一位腸造口的病人，術前xxx作為責任護士向患者和家屬解釋了病情，說明手術的重要性，使他們認識到腸造口手術只是排泄物由原來的肛門轉移至下腹部，對人體的消化功能沒多大影響。經過一段時間訓練，正確使用造口器材及護理技術還能向正常人一樣生活，患者聽了這些話理解和接受了手術。但是術后患者產生了悲觀、消極和自卑的心理狀態(tài)，開始認為自己是殘廢，不能正常做人。于是她便和科內的同事更加熱情周到的關心病人，使他樹立生活的信心，另一方面和家屬溝通共同鼓勵患者。日子一天一天過去，患者變的有信心了，健康出院后通過回訪她知道患者已經開始做一些輕巧的工作了，她是那么的開心。

人的一生很短暫，選擇一份自己覺得快樂的事去做并且把它做好不容易。她相信自己在護理這個工作崗位上能一直快樂下去，做一個患者信賴的護士。

星級護士先進事跡

3人們喜歡用“白衣天使”贈于護士，因為那是真、善、美的化身，有人喜歡把護士當作可親可愛的姐姐，因為他們對待病人熱情的微笑、親切的關懷像是春天的陽光，給人溫暖給人清爽。有這樣一位普通的精神科護士，臉上時常掛著微笑，聲音柔美動聽，用真摯的愛。

心為患者拂去滿身的傷痛，用火一樣的熱情點燃病人戰(zhàn)勝疾病的信心。她，就是被患者及家屬親切的稱呼為“天使姐姐”的白云心理醫(yī)院重癥精神病女病區(qū)護士xxx。

xxx：99年畢業(yè)于xx醫(yī)科大學附屬衛(wèi)生學校，從事臨床護理工作十年(其中重癥精神病區(qū)護理工作五年)。是一名綜合素質優(yōu)秀，專業(yè)技術過硬的護理骨干。曾多次被評為科星級護士、院優(yōu)秀護士、集團總公司優(yōu)秀員工、院護理操作技能比賽一等獎。

xxx是一顆金子在平凡的護理崗位上閃閃發(fā)光。多年來她一直戰(zhàn)斗在護理工作的最前線。具備良好的心理素質與職業(yè)道德。大家都知道，精神病醫(yī)學教`育網搜集整理患者大多自知力缺失、行為紊亂、生活不能自理，護理難度非常之大。工作中她任勞任怨，勤勤懇懇，從不計較個人得失，始終以飽滿的熱情和陽光般的微笑傳送喜悅、傳遞歡樂，展現(xiàn)出生命永不枯竭、天天向上的精神狀態(tài)。她把自己端莊的儀表、親和的語言、得體的行為、精湛的技術呈現(xiàn)在為病人優(yōu)質服務的每一項工作中。有一次，一位梅毒所至精神障礙的患者，接送入院時蓬頭垢面，大小便失禁，全身散發(fā)著刺鼻的異味，家人都不愿意靠近，患者還有明顯的抵觸情緒、恐懼、疑慮，不認為自己有病。xxx二話不說親自為患者清洗更衣，喂飯喂藥接大小便，在接觸交流的過程中安定患者的情緒，取得患者的信任，收集第一手病人資料并主動與臨床醫(yī)生、心理醫(yī)生互通情報。用真誠與愛心喚起病人生活的勇氣，幫助患者渡過困境，走出陰霾。多年來xxx始終堅持為生活不能自理的病人洗臉梳頭喂藥喂飯整理床鋪，在平凡的工作崗位上無私奉獻著自己的青春，實現(xiàn)著她自身的價值。有一位重癥康復的患者在留言簿上這樣寫道：勇妮姐姐：你的微笑伴隨你的腳步輻射到每一個你護理過的病人，你的微笑感染著我們，使我們忘卻憂傷、淡化痛苦。這句留言就是xxx工作的真實寫照。

在精神科特定的工作環(huán)境里，護士時常會受到病人的辱罵和毆打。有一次上夜班，有一位病人因受精神癥狀控制，突然出現(xiàn)攻擊傷人行為，將她的手臂咬住死死不放，隨后在多名醫(yī)護人員的幫助下，史永妮才掙脫出來，手臂上的肉幾乎被咬掉下來，xxx沒有責怪病人，反而囑咐醫(yī)護人員好好照顧他，經過簡單的處理后她仍帶病堅持上班，繼續(xù)巡視其他病人的病情。類似的遭遇xxx稱自己已經習慣。重癥病區(qū)絕大多數是精神分裂癥患者，20%左右都具有暴力傾向，在治療護理過程中，病人隨時隨地會突然襲擊醫(yī)護人員，為此，許多同期來科的護士都以各種理由調離。可xxx從沒動搖過從事精神科護理工作的信念。她說：“精神病人是一個特殊的弱勢群體，更需要我們的關愛、尊重、理解、支持”。

作為重癥精神病病區(qū)的護士，細心觀察患者的一舉一動及情緒變化，及時與醫(yī)生溝通交流是保障患者得到安全有效的醫(yī)療護理的重要前提。xxx工作中善于捕著患者的每一個細微變化。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。多年來她堅持每天與患者溝通交流，了解患者的心理動態(tài)、治療效果及各種需求，耐心解答患者和家屬的疑問，用貼心的語言和真誠的關愛取得了患者的信任。有一次在巡視過程中xxx發(fā)現(xiàn)一名患者獨處病室，不肯外出活動，情緒明顯低落，行為異常，還在書寫著什么?這引起她的高度重視，她密切觀察患者動態(tài)，趁患者上廁所時，在枕頭下發(fā)現(xiàn)了患者書寫的遺書，她立即通知主管醫(yī)生和心理醫(yī)生進行心理干預，成功防止了一起自殺事件的發(fā)生。工作中她始終堅持精神科發(fā)藥制度的落實，5年來無一例患者偷藥、藏藥事件發(fā)生。

鑒于她的突出表現(xiàn)，醫(yī)院特選派她去上海精神病院進修學習，07年她以優(yōu)異的成績通過考核被醫(yī)院聘任為責任護士。工作中她更加嚴格要求自己，不斷醫(yī)學教育|網搜集整理學習專業(yè)知識，苦練操作技能，為了進一步提升自己的專業(yè)素質，她還利用業(yè)余時間報讀了護理專業(yè)本科。她把進修學習所掌握的好的服務理念及管理經驗帶回科室，并積極協(xié)助護士長病區(qū)管理，組織護理查房，規(guī)范精神科護理文書的書寫，在病區(qū)組織開展護患幫教論壇，宣傳精神疾病的基本常識，極大的促進了病區(qū)患者的康復，提高了服務滿意率。多年來她培養(yǎng)及帶教了多批新護士，并使他們很快成為獨擋一面的精神科專業(yè)護理骨干。

xxx十年如一日，嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上下班風雨無阻，認真履行護士崗位職責，正是這種堅持與執(zhí)著，十年來她的出勤記錄、護理工作一直保持良好狀態(tài)，其突出成績得到院領導、同行及患者的一致好評。面對每一次的表揚與榮譽，xxx都會微笑著說“這是我應該做的，我很慶幸自己的選擇，其實是精神病患者頑強的意志感染著我，我會繼續(xù)用我滿腔熱情和雙手為患者點亮一片生命的天空。