第一篇：星級護士實施方案

xxxxxx醫院

“星級護士”評選工作實施方案

為進一步加強優質護理工作，提高護理服務水平，轉變護理觀念，規范服務行為，弘揚愛崗敬業、無私奉獻的南丁格爾精神，使我院優質護理工作進一步提高，護理部現制定“星級護士”評選工作實施方案。

一、指導思想

樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供放心、安心、舒心的就醫環境，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理服務品牌。

二、活動目標

通過評選活動增強護士服務意識，轉變服務觀念，變被動為主動服務，真正落實“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨。努力實現護患關系和諧、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的工作目標。

三、活動范圍、時間

活動范圍：此項活動在臨床科室，以科室為單位。護理人員為本單位在崗注冊且從事臨床護理工作一年以上的護士。

活動時間：2015年3月至12月

三、評選組織機構

組 長：xxx 副組長：xxx xxx 組 員： 住院部各科護士長

四、“星級護士”評選辦法

“星級護士”評選由科室考核占總分50%、患者滿意度測評占總分20%、大練兵、大比武護理技能競賽占總分20%、護理部開展各項活動的參與情況占總分10%。最終每個科室評選出一人

科室考核標準（附后）

五、活動要求

要求各科負責人高度重視、要將開展評選“星級護士”活動作為提高護理服務的重要抓手，認真貫徹落實方案精神，明確職責、發揚求真務實的工作作風，真扎實干，持續改進臨床護理服務工作，提升患者滿意度，樹立中醫醫院護理人員的形象。

評選標準

1、具有護士專業資格工作一年以上的臨床護士（2014.3月前參加工作為時間標準）。在科室內擔任責任護士或責任組長。

2、在日常工作中遵守醫院規章制度、有否嚴格執行護理操作程序，有無差錯、缺點，工作任務完成等情況隨機考核。違反勞動紀律被行政督察組（院、市級）發現，取消評選資格。

3、被病人或家屬投訴到醫院行風辦，取消評選資格。

4、出現護理差錯事故，不予參評。

5、護士長每季度評分一次，累計全年分數，獲得分數最高者當選。

6、積極參加市級護理技能比賽以上活動，并取得名次者全年累計分數加5分。參加院級護理技能比賽取得名次者全年累計分數加3分。

Xxxxxxxx醫院 2015年3月11日

第二篇：“星級護士”評選活動實施方案

“星級護士”評選活動實施方案

為了深入貫徹落實衛生部“2010年關于開展優質護理服務示范工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批準，從2010年8月起，在全院范圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

一、考核程序

1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

3、建立星級護士考評標準。

4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

二、考評辦法

1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績（百分制）確定。

無星級 ＜85分------為無星級護士

一星級 85--89分----為基本達標規范服務 二星級 90--94分----為良好規范服務

三星級 95分以上----為優質規范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。四星級 連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5．12護士節”進行表彰和授星。

2、評選范圍：具有執業資格的在職、在崗護士（護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選）。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選（體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等）。

3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

三、具體考評標準及內容

星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

1、行為規范（15分）：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措。

2、工作質量（35分）：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

3、勞動紀律（25分）：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

4、滿意度測評（15分）：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%

5、專業技能（10分）：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護理部考核為依據）；繼續教育學分達標。

四、實施時間：

從本8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”；連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”；連續兩個季度（半年）評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”；“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”（不超過全院參評總人數的10%），并在“5．12護士節”進行表彰和授星。

五、符合下列條件之一者，給予加分

1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、積極參加院內外各項競賽活動，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加O.5分。

3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，O.2分。

4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

5、開展新技術、新業務者一項加3分。

6、因工作需要主動加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。

7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。

9、每個月全勤者加l分。

l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分．

11、獲得醫院先進個人者，一次加1分。

六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上．事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。

七、“星級護士”的待遇

根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。

l、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。

2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元；三星級護士享受100元；二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。

4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。

第三篇：星級護士方案

洛陽**醫院

關于印發《護理星級服務實施方案》的通知

各科室：

為了進一步落實“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，切實提高醫療服務質量，經院委會研究決定：在全院護理單元開展“護理星級優質服務”活動。現將《護理星級服務實施方案》印發給你們，請認真貫徹落實。

附件：護理星級服務實施方案。

二00七年九月*日

附件：

護理星級服務實施方案

一、目標

開展護士三星級服務的目標是提高全院護理人員的服務意識和服務質量，讓病人享受到更加優質的護理服務，以增強醫院競爭實力。我院護理部將不斷制定一系列的星級服務考核標準。標準的內容包括：醫德醫風、組織紀律、服務態度、規章制度、工作質量、儀表規范、崗位責任、業務技能等。

1、增強全院護士的服務意識，使護士能主動為病人提供全方位的護理服務，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達到98％以上。

2、提高全院護士的整體業務素質：在不斷的護理技能抽考中提高護士的操作技能，在不斷的檢查中規范護士的行為。

3、提高護士工作責任心，增強工作主動性。開展護理星級服務管理后，可使部門的各項規章制度得到很好的落實。

4、提高全院護士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴格要求自己，并積極主動、盡職盡責地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學習、服務等各方面不斷攀升，這樣就可激發全院護士的工作熱情，真正將制度管人落到實處。

二、組織領導

護理部成立護士星級服務管理小組，由護理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護士長和護士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據細則要求，護士每天記錄工作量，護士長不定時檢查其真實性，每月總結1次，前2名者可適當加分。

總考評處：由院考評委員會主任、副主任負責（見院考核委員會名單）

1、護士星級服務管理小組人員名單：

組長：

成員：

2、考評小組人員名單:

導醫組：

治療部：

輸液部：

三、護理星級服務的啟動程序

（一）啟動大會：護理部組織召開全院護士動員大會。會上選各部門代表發言；選護士長代表向全院護理人員發出倡議；由院長在會上作動員報告；護理部主任對每個崗位的星級服務考核標準進行逐條解釋，以便使每個護士都能了解星級服務考核標準，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護士的服務牌交與護士長，由她們再給每位護士授星。以此振奮精神，激發每個護士的工作熱情，將護理服務引入到競爭機制中。

（二）對首批被評為3星級的護士進行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護士群體中無形開展競賽，使病人得到實實在在的優質服務。同時，醫院簡報及時報道星級服務的開展情況，并對獲得“三星”的護士給予通報表揚，以激勵護士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學、趕、幫、超工作氛圍。

（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實施。

四、星級評定標準及分配比例

1、參照“護理績效考核標準”、“醫院考核獎懲條例”、“員工手冊”執行評定。

2、星級服務標準分配和各星級護士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護士的考核分數，大于95－100分為三“★”護士，占20%；90～94.9分為二“★”護士，占60%；85～89.9分為一“★”護士，小于85分為無星護士，后二種占20%。

五、星級護士考核措施：

對星級護士實行動態管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護理部測評、部門考核小組考評、護士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進行2次考核，護士長不定時抽查，把檢查結果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護士長考評的依據。

1、護理部測評（占15%）

護理部經常深入到各個護理崗位，檢查護士的工作情況，對不符合星級服務考核標準的，根據考核標準扣分。

2、護士長測評及科室考核小組測評（占55%）

護士長在每日工作中，帶領科室考評小組依照考核內容隨時檢查全科護士的工作情況，對不符合標準的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護士的工作情況進行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數決定升降護士星級。

3、全科護士相互測評（占10%）

全科護士每月進行一次相互測評，此種做法可以體現護士的協作精神，以及護士長不在崗時各個護士的工作表現等情況。

4、病人測評（占20%）

讓在本部門治療的病人給全科護士打分，此項做法可反映出護士的業務技能及對待病人的服務態度等情況，并結合座談、詢問等方式聽取病人對所分管治療護士的意見。凡是入、出院病人，護士長應逐一詢問了解分管護士的服務態度、業務技術等情況，作為考核評星的重要依據之一。

六、獎罰措施

根據標準規定，不同星級的護士可享受不同的獎金待遇。

1、評星與當月獎金掛鉤：對于升星護士，每升一顆星，一次性獎勵200元；對于降星護士不罰。

2、獎金系數：按一、二、三個星級，分別為0.8、1.0、1.2，無星0.5。

3、評星與部門評優掛鉤：部門出現無星護士一次，取消當月該部門評優資格。

4、評星與職稱晉升掛鉤：在任職期限內，出現一次無星護士，推遲一年晉升，并以此類推。

5、連續2次被評為三星級的護士在同等條件下優先轉正。

6、在評比周期內，若星級護士出現嚴重差錯或事故;受到病人投訴，造成不良影響，經查屬實;三基理論或操作考試不合格等情況，則隨時降星或摘星。

7、連續2次無星者轉崗、離崗。

8、凡是升為三星級的護士，或降星處理的護士，必須通過院考評領導小組討論決定，由考評領導小組報院考核委員會批準后實施。

洛陽**醫院

二00七年九月*日

第四篇：星級護士總結

二星級護士總結

產科 公培云

別致的燕尾帽，整潔的隔離衣，精致的胸卡上有一枚小小的勛章，兩顆紅色的小星星熠熠生輝，她是光榮的二星級護士的標志，我是一名二星級護士，我珍愛這枚榮耀的勛章，它代表著白衣天使多么閃亮和美好的職業形象啊！從接過這枚勛章起，我就更加嚴格要求自己，時刻以病人為中心，以人為本，努力將貼近患者的服務，星級般的服務，融入到平凡的護理工作中去。

南丁格爾說過：護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心，和愿意工作的手。每天工作在產科病房，我更是有了這樣深刻的體會，繁瑣和勞累是產科護理工作的特點，病人快速的周轉，床位始終爆滿，母嬰同室，護理項目繁雜，護理要求高更加劇了產科護理任務的艱巨性，然而這里又是新生命誕生的地方，用雙手托起明天的太陽——是對我們產科醫護人員神圣的贊美，工作中的辛勞常常被這種職業自豪感釋懷，也激勵著我不斷完善自己。

作為一名二星級護士，我努力將自己白衣天使敬業，愛崗，純潔神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦學習各項規章制度，牢記自己的崗位職責，嚴格遵守各項操作流程，熟練掌握產科專業知識和操作技能，將產科工作流程爛熟于心，將產科護理最重要的組成部分—健康教育做到實處。不論工作多忙，始終面對微笑，以文明的語言，規范的舉止，專業的服務面對每一位產婦和家屬，以耐心和愛心，從病人入院介紹到產前，產后，術前術后的宣教和出院時的指導，將主動服務，滿意服務貫穿始終，精心呵護著每一個新生兒，將護理安全放置首位，多年來無一不良護理事件發生，患者滿意度不斷增加。

作為一名二星級護士，身在產科這個優質護理示范病房，我時刻領會著優質護理示范工程的精神：夯實基礎護理，為病人提供優質，高效，滿意的服務。將產科基礎護理做細，做好，從產婦術后的翻身活動，會陰護理，飲食護理，到新生兒的沐浴，喂養，預防接種等等每一個環節，不厭其煩地示范，指導，讓每一個產婦和家屬感到安心，舒心，放心。不論是白天還是夜晚，勤巡視病房，走近床旁，勤詢問病人，勤與她們溝通，及時發現問題，解決問題，已成為我工作不變的習慣，讓病人盡享無縫式的星級護理是我工作的目標，讓每一位產婦和家屬滿意是我工作的信條，每一個媽媽和寶寶的康復出院是我工作的動力源泉!2011年5月份產科開展了耳穴壓豆這一中醫特色護理服務項目，作為一名星級護士我認真配合護士長展開工作，高度認識到中醫特色護理服務的前景和意義，努力規范地為每一個產婦做好耳穴壓豆，通過辨證施護，解決了產婦乳汁分泌不足，產后尿儲留，回乳，產后宮縮痛等一系列的護理問題，解決了產婦的痛苦，受到家屬的歡迎，并協助護士長撰寫了耳穴壓豆開展報告。

誠然，護理工作是集體智慧的結晶，作為一名二星級護士，我熱愛產科這支優秀的護理團隊———精誠團結，互助關愛，敬業奉獻，是這支團隊卓越的品質。在這奮進，蓬勃，創新的良好工作氛圍中，我將秉承以患者為中心，構建和諧醫療為信念，更加自勵，在日新月異的護理工作中不斷成長，不斷超越自我，不負二星級護士光榮的稱號，竭誠地為每一位患者服務。

第五篇：星級護士演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家下午好！

我是來自×××科的護士：×××。我非常榮幸能夠參加星級服務的評選活動。很感謝單位領導給了我這個機會，可以將我在工作中得到的一些體會與收獲與大家分享。

我于×年來到×××、進入××科室工作。（在剛進入工作時我也像其他人一樣覺得護士只是輸液、扎針而已，但是在我工作的這幾年里，我不再是這么認為。）

我們每天面對著患者并且為為其服務，所以說當今社會服務對于我們來說越來越重要，而對于服務的理解每個人都不盡相同，照我的理解，服務當然就是讓患者滿意。

在我工作的幾年來，對于服務我深有體會。在我初到單位時，每位患者來到科室后，我沒有主動去迎接患者，而是比較被動地由患者提出自己的問題之后才開始回答。剛開始也沒有思考太多，也沒有覺得不對。但是通過護理部每個月組織的護士例會，我們開展了主動服務活動，然而，剛開始面對患者的時候，問好的話還是說不出口，所以護士長鼓勵我、教誨我把患者當做朋友、家人并且每次都以身作則向患者問好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者來到科室的時候，我會微笑服務、向患者問好，細心地解答患者的各個問題，偶爾也會得到患者的表揚，那時我心里也會很高興。

在工作中，其實我有很多不足，但是人不怕有缺點，就是怕知道缺點而不知道改正，有了不足才能激勵我不斷學習、充實自己，讓自己有突破自我的改變。在以后的工作中我會不斷地向領導學習，提高自身素質及服務水平讓患者從心理上感覺溫暖和安心，得到真正意義上的滿意。

謝謝大家！

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標，更高的起點來要求自己。