第一篇：護士星級服務活動感想

護士星級評選活動感想

我院先后有25名護士被評為優秀護士，有5名護士被評為星級護士。通過優秀護士、星級護士的評選，一增強了護理人員學習和工作的積極性。評選星級護士活動調動了她們的積極性和責任感，激發了護士的求知欲望，促進她們自覺參加院內外各類業務學習和學術活動，自覺提高學歷，參與科內護理技術的開展和撰寫論文，通過自身業務技術素質的提高來得到病人的認可。二是轉變了護理人員的服務理念。把病人的滿意度作為考核標準之一，使護理人員徹底轉變了服務理念，做到了處處為患者著想，變被動服務為主動服務，也使全體護士認識到了儀表、文明用語，和藹態度、有效溝通、微笑服務的重要性，從而從思想深處轉變了服務意識。三是增強了護理人員的責任心和競爭意識。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺。星級護士佩星上崗，在精神上得到了患者、同事、領導的肯定，職業榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感。四是提升了服務水平，密切了醫患關系。護士是醫患溝通的橋梁，實施星級護士評選后，為了讓患者更了解自己，護理人員主動與患者接觸、交流、溝通，密切了醫患關系，提高了患者滿意度。

總之，通過優秀護士、星級護士評選，使護理人員樹立了更加規范、優質、高效、便捷、溫馨、安全服務的理念，使我院護理隊伍整體素質、護理服務質量進一步提高，綜合競爭力進一步提升，各項工作邁上了新臺階。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺在精神上得到了患者、同事、領導的肯定，職業榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感

目的是想通過星級護士評選，使護理人員樹立更加規范、優質、高效、便捷、溫馨、安全服務的理念，同時也讓授星護士現身說法，鼓勵、鞭策和帶動其她護理人員在干中學、學中干，讓她們在平凡的崗位上做出積極的貢獻，以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，為護理事業的發展奉獻青春與熱血。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺

第二篇：星級護士方案

洛陽**醫院

關于印發《護理星級服務實施方案》的通知

各科室：

為了進一步落實“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，切實提高醫療服務質量，經院委會研究決定：在全院護理單元開展“護理星級優質服務”活動。現將《護理星級服務實施方案》印發給你們，請認真貫徹落實。

附件：護理星級服務實施方案。

二00七年九月*日

附件：

護理星級服務實施方案

一、目標

開展護士三星級服務的目標是提高全院護理人員的服務意識和服務質量，讓病人享受到更加優質的護理服務，以增強醫院競爭實力。我院護理部將不斷制定一系列的星級服務考核標準。標準的內容包括：醫德醫風、組織紀律、服務態度、規章制度、工作質量、儀表規范、崗位責任、業務技能等。

1、增強全院護士的服務意識，使護士能主動為病人提供全方位的護理服務，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達到98％以上。

2、提高全院護士的整體業務素質：在不斷的護理技能抽考中提高護士的操作技能，在不斷的檢查中規范護士的行為。

3、提高護士工作責任心，增強工作主動性。開展護理星級服務管理后，可使部門的各項規章制度得到很好的落實。

4、提高全院護士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴格要求自己，并積極主動、盡職盡責地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學習、服務等各方面不斷攀升，這樣就可激發全院護士的工作熱情，真正將制度管人落到實處。

二、組織領導

護理部成立護士星級服務管理小組，由護理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護士長和護士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據細則要求，護士每天記錄工作量，護士長不定時檢查其真實性，每月總結1次，前2名者可適當加分。

總考評處：由院考評委員會主任、副主任負責（見院考核委員會名單）

1、護士星級服務管理小組人員名單：

組長：

成員：

2、考評小組人員名單:

導醫組：

治療部：

輸液部：

三、護理星級服務的啟動程序

（一）啟動大會：護理部組織召開全院護士動員大會。會上選各部門代表發言；選護士長代表向全院護理人員發出倡議；由院長在會上作動員報告；護理部主任對每個崗位的星級服務考核標準進行逐條解釋，以便使每個護士都能了解星級服務考核標準，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護士的服務牌交與護士長，由她們再給每位護士授星。以此振奮精神，激發每個護士的工作熱情，將護理服務引入到競爭機制中。

（二）對首批被評為3星級的護士進行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護士群體中無形開展競賽，使病人得到實實在在的優質服務。同時，醫院簡報及時報道星級服務的開展情況，并對獲得“三星”的護士給予通報表揚，以激勵護士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學、趕、幫、超工作氛圍。

（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實施。

四、星級評定標準及分配比例

1、參照“護理績效考核標準”、“醫院考核獎懲條例”、“員工手冊”執行評定。

2、星級服務標準分配和各星級護士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護士的考核分數，大于95－100分為三“★”護士，占20%；90～94.9分為二“★”護士，占60%；85～89.9分為一“★”護士，小于85分為無星護士，后二種占20%。

五、星級護士考核措施：

對星級護士實行動態管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護理部測評、部門考核小組考評、護士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進行2次考核，護士長不定時抽查，把檢查結果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護士長考評的依據。

1、護理部測評（占15%）

護理部經常深入到各個護理崗位，檢查護士的工作情況，對不符合星級服務考核標準的，根據考核標準扣分。

2、護士長測評及科室考核小組測評（占55%）

護士長在每日工作中，帶領科室考評小組依照考核內容隨時檢查全科護士的工作情況，對不符合標準的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護士的工作情況進行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數決定升降護士星級。

3、全科護士相互測評（占10%）

全科護士每月進行一次相互測評，此種做法可以體現護士的協作精神，以及護士長不在崗時各個護士的工作表現等情況。

4、病人測評（占20%）

讓在本部門治療的病人給全科護士打分，此項做法可反映出護士的業務技能及對待病人的服務態度等情況，并結合座談、詢問等方式聽取病人對所分管治療護士的意見。凡是入、出院病人，護士長應逐一詢問了解分管護士的服務態度、業務技術等情況，作為考核評星的重要依據之一。

六、獎罰措施

根據標準規定，不同星級的護士可享受不同的獎金待遇。

1、評星與當月獎金掛鉤：對于升星護士，每升一顆星，一次性獎勵200元；對于降星護士不罰。

2、獎金系數：按一、二、三個星級，分別為0.8、1.0、1.2，無星0.5。

3、評星與部門評優掛鉤：部門出現無星護士一次，取消當月該部門評優資格。

4、評星與職稱晉升掛鉤：在任職期限內，出現一次無星護士，推遲一年晉升，并以此類推。

5、連續2次被評為三星級的護士在同等條件下優先轉正。

6、在評比周期內，若星級護士出現嚴重差錯或事故;受到病人投訴，造成不良影響，經查屬實;三基理論或操作考試不合格等情況，則隨時降星或摘星。

7、連續2次無星者轉崗、離崗。

8、凡是升為三星級的護士，或降星處理的護士，必須通過院考評領導小組討論決定，由考評領導小組報院考核委員會批準后實施。

洛陽**醫院

二00七年九月*日

第三篇：星級護士總結

二星級護士總結

產科 公培云

別致的燕尾帽，整潔的隔離衣，精致的胸卡上有一枚小小的勛章，兩顆紅色的小星星熠熠生輝，她是光榮的二星級護士的標志，我是一名二星級護士，我珍愛這枚榮耀的勛章，它代表著白衣天使多么閃亮和美好的職業形象啊！從接過這枚勛章起，我就更加嚴格要求自己，時刻以病人為中心，以人為本，努力將貼近患者的服務，星級般的服務，融入到平凡的護理工作中去。

南丁格爾說過：護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心，和愿意工作的手。每天工作在產科病房，我更是有了這樣深刻的體會，繁瑣和勞累是產科護理工作的特點，病人快速的周轉，床位始終爆滿，母嬰同室，護理項目繁雜，護理要求高更加劇了產科護理任務的艱巨性，然而這里又是新生命誕生的地方，用雙手托起明天的太陽——是對我們產科醫護人員神圣的贊美，工作中的辛勞常常被這種職業自豪感釋懷，也激勵著我不斷完善自己。

作為一名二星級護士，我努力將自己白衣天使敬業，愛崗，純潔神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦學習各項規章制度，牢記自己的崗位職責，嚴格遵守各項操作流程，熟練掌握產科專業知識和操作技能，將產科工作流程爛熟于心，將產科護理最重要的組成部分—健康教育做到實處。不論工作多忙，始終面對微笑，以文明的語言，規范的舉止，專業的服務面對每一位產婦和家屬，以耐心和愛心，從病人入院介紹到產前，產后，術前術后的宣教和出院時的指導，將主動服務，滿意服務貫穿始終，精心呵護著每一個新生兒，將護理安全放置首位，多年來無一不良護理事件發生，患者滿意度不斷增加。

作為一名二星級護士，身在產科這個優質護理示范病房，我時刻領會著優質護理示范工程的精神：夯實基礎護理，為病人提供優質，高效，滿意的服務。將產科基礎護理做細，做好，從產婦術后的翻身活動，會陰護理，飲食護理，到新生兒的沐浴，喂養，預防接種等等每一個環節，不厭其煩地示范，指導，讓每一個產婦和家屬感到安心，舒心，放心。不論是白天還是夜晚，勤巡視病房，走近床旁，勤詢問病人，勤與她們溝通，及時發現問題，解決問題，已成為我工作不變的習慣，讓病人盡享無縫式的星級護理是我工作的目標，讓每一位產婦和家屬滿意是我工作的信條，每一個媽媽和寶寶的康復出院是我工作的動力源泉!2011年5月份產科開展了耳穴壓豆這一中醫特色護理服務項目，作為一名星級護士我認真配合護士長展開工作，高度認識到中醫特色護理服務的前景和意義，努力規范地為每一個產婦做好耳穴壓豆，通過辨證施護，解決了產婦乳汁分泌不足，產后尿儲留，回乳，產后宮縮痛等一系列的護理問題，解決了產婦的痛苦，受到家屬的歡迎，并協助護士長撰寫了耳穴壓豆開展報告。

誠然，護理工作是集體智慧的結晶，作為一名二星級護士，我熱愛產科這支優秀的護理團隊———精誠團結，互助關愛，敬業奉獻，是這支團隊卓越的品質。在這奮進，蓬勃，創新的良好工作氛圍中，我將秉承以患者為中心，構建和諧醫療為信念，更加自勵，在日新月異的護理工作中不斷成長，不斷超越自我，不負二星級護士光榮的稱號，竭誠地為每一位患者服務。

第四篇：星級護士演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家下午好！

我是來自×××科的護士：×××。我非常榮幸能夠參加星級服務的評選活動。很感謝單位領導給了我這個機會，可以將我在工作中得到的一些體會與收獲與大家分享。

我于×年來到×××、進入××科室工作。（在剛進入工作時我也像其他人一樣覺得護士只是輸液、扎針而已，但是在我工作的這幾年里，我不再是這么認為。）

我們每天面對著患者并且為為其服務，所以說當今社會服務對于我們來說越來越重要，而對于服務的理解每個人都不盡相同，照我的理解，服務當然就是讓患者滿意。

在我工作的幾年來，對于服務我深有體會。在我初到單位時，每位患者來到科室后，我沒有主動去迎接患者，而是比較被動地由患者提出自己的問題之后才開始回答。剛開始也沒有思考太多，也沒有覺得不對。但是通過護理部每個月組織的護士例會，我們開展了主動服務活動，然而，剛開始面對患者的時候，問好的話還是說不出口，所以護士長鼓勵我、教誨我把患者當做朋友、家人并且每次都以身作則向患者問好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者來到科室的時候，我會微笑服務、向患者問好，細心地解答患者的各個問題，偶爾也會得到患者的表揚，那時我心里也會很高興。

在工作中，其實我有很多不足，但是人不怕有缺點，就是怕知道缺點而不知道改正，有了不足才能激勵我不斷學習、充實自己，讓自己有突破自我的改變。在以后的工作中我會不斷地向領導學習，提高自身素質及服務水平讓患者從心理上感覺溫暖和安心，得到真正意義上的滿意。

謝謝大家！

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標，更高的起點來要求自己。

第五篇：星級護士演講

尊敬的各位領導，大家下午好，我是來自骨科的護士***，真的很榮幸能夠站在這里，在我的印象中，這應該是我工作4年多來第一次站在這個舞臺上，臺下的各位領導應該也鮮有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科長電話通知的時候，我還在懷疑自己，一直以來我都默默無聞，現在站在這里，我既緊張又興奮，昨天下午我還問我們護士長，我該講些什么，其實我們每個護士每天都在做著同樣的事情，交班，配藥，打針，換藥，做護理，平凡而又瑣碎，但顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫療行業屬于服務性行業，但是它和服務性行業又是那么的不相同，當我們去護理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點，這就需要一定的溝通技巧。

前天我哥跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，他說；他公司樓上有家電信公司，每天上班都能看到她們很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看熱鬧，內行人看門道，這里面大有玄機，因為他們做的是電話業務，優質的服務態度源自良好的心態，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個人都泡在蜜糖當中，說出來的話能不甜嗎，我想說的是，我們要以良好的心態去面對每天的工作，想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最甜的服務，我覺得在骨科，我們同事之間，不管男女老少我們就像一個溫馨的大家庭，無論是病室走廊，護士站，病房，還是治療室都能聽到我們護士銀鈴般的笑聲，這樣的工作氛圍，讓我們在護理病人時也始終保持著愉悅的心情

想想是什么剝奪了我們的微笑，強大的工作強度，緊張的醫患關系等等，這些矛盾當然不可能一下就解決，但是知道了癥結所在就等于前進了一大步，《蜘蛛俠》里面有句經典臺詞很適用我們這個行業“能力越大，責任越大”，救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后是緊張的醫患關系，我覺得，除了真誠二字，沒有更好的辦法。

其實，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。

最后，真誠的感謝同事和領導能給我這次機會，謝謝！