第一篇：護士星級服務考核標準（小編推薦）

星級護士實施方案

為了進一步提高全院護理工作質量和水平，真正體現“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，提升服務理念，轉變服務模式，增強護士的服務意識，規范服務行為，調動護士的工作積極性，為病人提供優質的護理服務，醫院決定在護理質量考核的基礎上，在護理人員中開展星級服務活動。具體實施方案如下：

一、領導小組及考評組成員：

領導小組：

組長：

組員：

考評組：

二、1、范圍：

全院護理崗位上的護士、護士長。

2、方法：

（1）實行兩級考評，每半年評選一次。

（2）各護理單元由護士長考核，隨時對護士的工作按照考核評分標準進行記分，聽取醫生、病人對護士的評價及反饋意見，每月將每名護士綜合得分記錄在護士長手冊上，同時報護理部存檔。

（3）護理質量管理委員會、醫院感染管理委員會，每月對各護理單元，全體護士進行一次綜合考核，將其考核成績一并記入綜合考核中，由護理部存檔。

（4）星級護理單元評比每半年進行一次，各護理單元半年考核分值最高者為星級護理單元，其余不計星；星級護理單元的護士長為星級護士長。

三、評比比例及標準

（一）1、一星級護士：150元/月（一年以上具備參評資格，考核

成績合格），額定比例為30%。

2、二星級護士：300元/月（二年以上具備參評資格，考核

成績優異者），額定比例為15%。

3、三星級護士：500元/月（三年以上，或基層管理崗位、或對本院護理水平、學術水平提高做出貢獻，具備參評資格）額定比例為10%。

4、四星級護士：1000元/月（四年以上，或中層以上管理崗

位，或對本院護理水平、學術水平具備突出貢獻者，具備參評資格）額定比例為7%。

5、五星級護士：1500元/月（五年以上具備參評資格），額

定最多2名。

（二）星級標準：

（1）具備良好的職業道德，護士素質好，儀表儀容符合要求，使用文明用語，服務態度好，無病人投訴。

（2）遵守醫院規章制度，服從分配。

（3）工作積極主動，完成各班規定的工作和規定的夜班數。

有較強的業務能力。

（4）工作認真負責，無護理差錯及護理并發癥。

（5）愛學習、肯鉆研業務，理論考試大于95分，操作考試大于95分。

（6）自覺遵守勞動紀律，半年出勤率，>95%。

（7）科內工作勤勤懇懇，各項質量認真把關，半年各項質控均分大于90分。

四、不參加三基理論、技術操作考試者、有護士證但未在我院注冊的（是指由于個人原因，不愿意在我院注冊的），或者個人檔案資料提交不全者，不在星級評選范圍內。

五、“星級”護士動態考核辦法

1、星級護士任職每半年評定一次，實行動態管理，能升能降。“星級”護士可連續當選，可晉升“星級”也可降“星級”或取消“星級”。對發生違法違紀或工作中出現差錯，或病人投訴、醫務人員反映較差的“星級”護士，經醫院考評組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關規定處理。

2、建立星級護士公示榜,“星級”護士必須佩帶“星級”標志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監督。星級標志牌佩帶位置：工作牌上方，與工作牌平行正中位，發現一次不佩帶，按不帶工作牌上崗同等處罰：兩次不帶給予當月降一星處罰：三次不帶按無星級護士資格至下次評星。

3、對星級護士的“病人滿意率”或“醫生滿意率”實行動態考核。科室每月調查一次，護理部每季度調查一次。要求：一星級滿意率≥90%，二星級護士≥95 %，三星級護士達到100%。

4、在中華護理雜志、國家級護理雜志發表論文可越級參評

星級評選。

5、對本院護理水平、學術水平提高做出較大貢獻的，可破

格參評星級。

附：星級服務考核記分細則

一、加分細則

1、杜絕一起差錯：如病人治療用藥方面加2分，（堵漏洞）其它方面加0.5分。

2、專業護士所管床位病人住院滿意度大于98%加2分，100%加5分，護士長加同等分值；滿意度100%，其它護理人員加1分。

3、護理部組織的理論考試和技術操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科內操作考試加上述分值的一

半）。

4、主動加班、頂班。（白班加0.5分，夜班加1分）

5、新聞媒體表揚，醫院表彰加5分；主動為病人排擾解難，護士成績突出，受到醫生、病人表揚者加3分，科室每月工作無批評、患者滿意率100%則每人加2分。

6、進行院級大講課者每次加3分，科內操作示教者每次加1分。

7、在學術期刊發表論文者：國家級每篇加5分，省級每篇2分，市級每篇加1分。

二、扣分細則'

1、未按統一規定著裝，每次扣1分。

2、遲到早退每次扣1分，脫崗、串崗、每人每次扣2分。無故曠工一天扣20分，帶人看病會客時間大于是15分鐘扣0.5分

3、對星級護士的“病人滿意率”或“醫生滿意率”滿意率低于90%，扣1分。

4、病人點名批評經核實扣2分，報刊點名批評經核實扣5分。

5、上班時間圍坐或站在辦公室、治療室、換藥室等地點聊天發現一次扣0.5分。

6、上班時間電話未調至震動狀態扣0.5分，干私活，打私人電話，超過3分鐘一次扣2分；冰箱內放私人物品扣本人2分；非用餐時間在辦公室吃東西扣0.5分；工作場所零亂扣相關責任人0.5分。

7、給病人做治療時沒有自我介紹，扣1分。

8、一次性物品未按要求毀形浸泡，發現一次扣0.5分.9、各班按日周程保質保量完成本班工作，未完成者每項扣1分。

10、患者投訴一次扣2-5分。

11、違反醫院科室及其它有關規定，視情節輕重扣分。

12、發現差錯不彌補的扣5分

注:各項護理質控得分

第二篇：星級護士評選標準

優質護理服務明星評選規則

為更好的調動護士工作的熱情，展現護士風采，推動優質護理服務工作更深入的開展，特設置消化內科優質護理服務明星榜。評選細則：

1、按照護士被患者及家屬表揚的次數統計統計排名，每季度統計一次，實行累積票數排名，排名前五名的護士根據排名高低依次為5星、4星、3星、2星、1星級明星護士。

2、嚴禁以虛假的方式獲得表揚或在評選過程中弄虛作假，凡弄虛作假，一經發現，取消該護士評選資格3個月。

3、明星護士在工作中出現查證屬實的投訴事件，除按績效考核標準及科室規章制度處罰外，扣除一顆星。

4、星級護士根據被表揚情況每季度更新一次，年終匯總，年終科室對每季度進行獎金獎勵（獎勵辦法見附表），同時評選先進、安排外出進修、培訓優先。

歡迎您監督，也歡迎您告訴我們您心中最滿意的護士。

第三篇：星級護士評比五標準

星級護士評比“五標準”

1、“技術精”標準：

（1）“三基”培訓中基礎理論考試成績好；基本技能演練排名先；綜合性知識競賽取名次。

（2）日常工作中臨床專業操作正規化，嚴格執行各種診療規范、操作規程。

（3）醫療文件書寫及時工整、內容充實、描述準確、用語規范、認真細致，符合專業要求。

（4）執行以及安排或落實各項專業性工作中無差錯、無遺漏、無瑕疵，無不良記錄。

2、“服務優”標準：

（1）嚴格執行醫院規定的各項優質服務相關工作制度，對各項具體要求能落實到位。

（2）真正以患者為中心，以患者滿意為目標。規范自身的具體言行，文明禮貌服務，讓患者感到親

切、溫暖。

（3）在日常工作中，加強與患者的交流和溝通，征求意見，改進服務。

（4）遇到患者及其家屬有過激言行時，能夠體諒患者身心的病痛，穩妥、合理應對和處理。

3、“作風硬”標準：

（1）要加強政治理論學習，不斷提高自身政治素質。熱愛本職工作，做到服從領導，聽從指揮。

（2）嚴格遵守院規院紀，愛崗敬業，不遲到、早退、曠工、串崗，不在工作期間干私事、開玩笑等

影響工作。

（3）無違法亂紀。敢于同各種違章違紀和不良現象作斗爭，同時做到不私收費、漏收費、收人情費。

4、“品德好”標準：

（1）人品端正。以院為家，與人為善，助人為樂，團結友愛，不惡意撥弄是非，不諉過推責。

（2）醫德優良。全心全意為患者服務，對患者真誠熱情，盡職盡責，對患者屢屢拒吃請、不收禮。

（3）樹立了醫院主人公意識，隨時隨地維護醫院的信譽和名譽。科室內拾漏補缺，同行間相互尊重，補臺不拆臺。

5、“創新性”標準：

（1）在各自工作崗位上有創新。提出各種操作或服務合理化建議被科室、醫院采納或推廣，取得良

好社會和經濟效益。

（2）學習外院及上級醫院先進技術和方法，引進本院或科室內并推廣，對提高和改進護理工作受到

明顯效果。

第四篇：河北星級職代會考核標準

河北省企業職工代表大會工作標準（試行）

一、企業重視和支持職工代表大會工作(15分)

1、企業黨組織健全完善了領導工會和職工代表大會的工作制度，定期研究職工民主管理工作，妥善協調職工代表大會與行政的關系，切實把依靠職工辦企業列入對各級管理人員考核的內容。（5分）

2、企業行政把民主管理作為企業管理的重要內容，定期向職工代表大會報告工作，落實職工代表大會職權；支持職工代表大會和工會工作，并為其開展活動創造條件。職工代表大會工作費用，由企業管理費列支。（5分）

3、企業工會把職工代表大會作為工作重點，切實承擔職工代表大會工作機構的各項任務，職工代表大會的檔案資料完整有序、分類科學、有據可查。（5分）

二、職工代表大會組織體系健全，規章制度完善，運作程序規范（28分）

4、依據《河北省企業職工代表大會條例》和有關文件，結合本單位實際制定了《職工代表大會實施細則》。（4分）

5、依照有關規定按時換屆。職工代表的產生、罷免及比例符合規定。（3分）

6、每年至少召開一次職工代表大會。職工代表大會召開七日前向職工代表公開會議的議題、議案。（3分）

7、認真開展職工代表提案工作，提案落實情況向下一次職工代表大會報告。（3分）

8、子公司、分公司、車間和企業分支機構以及班組根據具體情況,采取職工代表大會、職工代表團（組）及其他形式定期開展活動，職工群眾能夠在各層次行使民主管理權利。（4分）

9、職工代表大會閉會期間，充分發揮職工代表團（組）長聯席會議的作用，認真討論需要臨時解決的重要問題和完成職工代表大會交辦的事項。討論通過的相關事項，提請下一次職工代表大會確認。（4分）

10、建立了職工代表大會專門委員會或專門小組，制度健全，責任明確，積極開展活動，認真完成職工代表大會交辦的事項。（3分）

11、制訂了職工代表培訓計劃，并采取有效措施認真落實。（2分）

12、結合本單位實際建立了多種職工民主管理制度。（2分）

三、依法落實職工代表大會職權（不同類型企業各34分）

（一）國有及其控股企業職工代表大會職權落實情況：

13、聽取和審議企業的經營方針,發展規劃,計劃,企業財務會計報告,企業章程草案,企業改制、破產方案，重大技術改造方案,基本建設方案,職工培訓計劃,業務招待費使用情況以及實行廠務公開、履行集體合同情況的報告，并提出意見和建議。（5分）

14、審議通過或否決企業提出的經濟責任制方案,勞動用工方案,工資調整方案,獎金分配方案,勞動安全衛生和女職工勞動保護措施,機構改革方案，裁員分流方案，職工安置方案,集體合同草案,工資集體協議草案及獎懲辦法等重要的規章制度。（7分）

15、審議決定職工福利基金、公益金使用方案及有關職工生活福利的重大事項。（7分）

16、評議、監督企業高、中級管理人員，評議結果作為對其獎懲、任免的重要依據。（5分）

17、企業高、中級管理人員的任免,應當聽取職工代表大會或者半數以上職工代表的意見。（5分）

18、選舉、罷免職工董事、職工監事和職工協商代表。（5分）

（二）集體及其控股企業職工代表大會職權落實情況：

19、制定、修改企業章程和其他重要規章制度。（8分）

20、選舉、罷免企業高級管理人員和職工董事、職工監事以及職工協商代表。（8分）

21、審議經理（廠長）提交的各項議案，決定企業經營管理和涉及職工切身利益的重大

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事項。（8分）

22、審議通過集體合同及專項合同草案。（5分）

23、審議并決定企業工資分配、工資調整方案和獎金、分紅方案以及其他有關職工生活福利的重大事項。（5分）

（三）國有、集體及其控股企業以外的其他企業職工代表大會職權落實情況：

24、聽取企業關于經營管理情況、職工社會保險費繳納情況、企業制訂規章制度情況以及實行廠務公開、履行集體合同情況的報告，并提出意見和建議。（8分）

25、依照法律法規規定，審議通過或者否決企業集體合同草案、工資集體合同草案以及勞動安全衛生方案。（9分）

26、監督企業實施勞動法律法規和實行廠務公開及履行集體合同的情況。監督職工代表大會決議落實情況。（9分）

27、選舉、罷免職工董事、職工監事以及職工協商代表。（8分）

四、在構建和諧穩定勞動關系，促進企業持續健康發展中發揮了作用（23分）

28、開展勞動關系和諧企業創建活動的有關情況每年向職工代表大會報告，并針對職工代表大會所提的意見和建議進行整改和完善。（4分）

29、定期組織職工代表檢查勞動合同、集體合同和專項合同的履行情況，并向職工代表大會報告。（5分）

30、圍繞企業生產經營的難點和職工關心的熱點問題確定職工代表大會議題，認真落實職工代表大會決議，促進企業經濟效益不斷提高。（4分）

31、職工代表大會、廠務公開等民主管理制度有機融入企業管理的體制、機制和制度之中，并在企業管理制度中得以體現。（5分）

32、定期開展職工代表述職活動。每年組織職工群眾對職工代表大會進行測評，滿意率至少達到70%以上。（5分）

本工作標準量化分值為100分，每個方面得分率50%以上，且總計得分60分以上為達標；70分以上為“職工代表大會一星級企業”標準；80分以上為“職工代表大會二星級企業”標準；90分以上為“職工代表大會三星級企業”標準。

否決條件：

（1）職工代表大會未按時換屆；

（2）未達到法定人數即召開職工代表大會；

（3）未堅持每年至少召開一次職工代表大會；

（4）職工代表的產生、罷免和比例、結構不符合規定；

（5）職工代表大會進行選舉和審議通過重大事項未采取無記名投票方式表決；

（6）集體合同草案、工資專項集體合同草案、勞動安全衛生專項集體合同草案等未經職工代表大會審議通過；

（7）職工董事、職工監事和職工協商代表未經職工代表大會選舉產生；

（8）職工代表對職工代表大會進行測評，滿意率在85%以下；

（9）因職工代表大會作用發揮不好出現群體性事件；

（10）其它違反法律、法規情況的。

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第五篇：護士星級服務活動感想

護士星級評選活動感想

我院先后有25名護士被評為優秀護士，有5名護士被評為星級護士。通過優秀護士、星級護士的評選，一增強了護理人員學習和工作的積極性。評選星級護士活動調動了她們的積極性和責任感，激發了護士的求知欲望，促進她們自覺參加院內外各類業務學習和學術活動，自覺提高學歷，參與科內護理技術的開展和撰寫論文，通過自身業務技術素質的提高來得到病人的認可。二是轉變了護理人員的服務理念。把病人的滿意度作為考核標準之一，使護理人員徹底轉變了服務理念，做到了處處為患者著想，變被動服務為主動服務，也使全體護士認識到了儀表、文明用語，和藹態度、有效溝通、微笑服務的重要性，從而從思想深處轉變了服務意識。三是增強了護理人員的責任心和競爭意識。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺。星級護士佩星上崗，在精神上得到了患者、同事、領導的肯定，職業榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感。四是提升了服務水平，密切了醫患關系。護士是醫患溝通的橋梁，實施星級護士評選后，為了讓患者更了解自己，護理人員主動與患者接觸、交流、溝通，密切了醫患關系，提高了患者滿意度。

總之，通過優秀護士、星級護士評選，使護理人員樹立了更加規范、優質、高效、便捷、溫馨、安全服務的理念，使我院護理隊伍整體素質、護理服務質量進一步提高，綜合競爭力進一步提升，各項工作邁上了新臺階。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺在精神上得到了患者、同事、領導的肯定，職業榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感

目的是想通過星級護士評選，使護理人員樹立更加規范、優質、高效、便捷、溫馨、安全服務的理念，同時也讓授星護士現身說法，鼓勵、鞭策和帶動其她護理人員在干中學、學中干，讓她們在平凡的崗位上做出積極的貢獻，以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，為護理事業的發展奉獻青春與熱血。星級護士評選搭建了一個展現護士風采，體現護士價值，公平競爭的平臺