第一篇：收費員工星級服務標準

收費員工星級服務標準

為切實提高我中心收費站的服務質量和服務水平，有效加強收費服務的規范化、標準化，建立一支思想覺悟高，業務技術精，文明服務優的收費隊伍，牢固樹立收費人員良好的服務形象，結合我中心收費工作實際，制定本標準。

凡是第一季度考核評比中，符合如下標準的，將給予一星級服務標準評定。

一星級服務標準：

一、文明服務方面：

1.與司乘人員交流時，堅持使用文明用語、普通話服務、微笑服務，季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務熱情周到，司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能利用站內現有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現象。

4.了解收費政策，遇到司乘人員對繳費存在異議時，能根據政策和規定耐心予以解釋說明。

二、收費紀律

5．理解熟記并能夠嚴格遵守各項收費紀律，無違反現象。6．理解熟知收費政策，無亂扣、濫發和以權謀私行為。7.每季度違法收費員“十不準”不超過3次。

8.遵守征費員崗位形象標準，儀容整潔、著裝規范、佩證上崗。9.嚴格執行考勤制度和請銷假制度，無礦工，每季度請假不超過2天。

10.能完成各項工作任務。

11.遵守內務衛生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規整，每季度考核檢查中無不合格現象。

12.愛護公物，厲行節約，無浪費現象，能夠主動愛護生活和辦公設施，無浪費水、糧、電等現象。

13.積極維護工作秩序、保持環境整潔、車道無油污、設備無灰塵。

14.嚴格執行安全生產的各項規章制度，無責任事故發生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現象。

三、業務技能方面

16.入口收費員判斷車型準確，操作熟練，快速發卡，每車發卡時間不超過8秒鐘。

17.出口收費員點鈔速度快速準確，百張鈔票點查時間不得高于308.秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，每季度誤收假幣次數不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數量相符，數據與計算機記錄一致。每季度，誤差不得超過3次。20．按要求認真填寫收費工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實，無漏項。

21.出口收費員核對車型準確，刷卡、收費操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過30秒。

22.能及時處理特殊事故，保證正常收費秩序。

23.熟悉掌握收費操作規程，出入口收費員每季度誤操作不得超過2次。

四、學習創新方面

24.積極參加業務學習，個人學習計劃目標明確，出勤率達到100%。

25.踴躍參加政治理論學習，有學習心得，學習筆記。26.了解一定的消防知識和自救方法，清楚站內消防設施的存放地點，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅持擁護中國共產黨的領導，堅持貫徹執行黨的方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風正派、團結同事，無自由主義作風。

29.熱愛本職工作，態度端正，能完成上級下達的各項任務。30.養成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質。31.按規定參加黨、團活動，有心得筆記。

凡是第二季度考核評比中，符合如下標準的，將給予二星級服務 標準評定。

二星級服務標準：

一、文明服務方面：

1.與司乘人員交流時，堅持使用文明用語、普通話服務、微笑服務，半年司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務熱情周到，司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能利用站內現有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現象。

4.了解收費政策，遇到司乘人員對繳費存在異議時，能根據政策和規定耐心予以解釋說明。

二、收費紀律

5．理解熟記并能夠嚴格遵守各項收費紀律，無違反現象。6．理解熟知收費政策，無亂扣、濫發和以權謀私行為。7.每年違反收費員“十不準”不超過3次。

8.遵守征費員崗位形象標準，儀容整潔、著裝規范、佩證上崗。9.嚴格執行考勤制度和請銷假制度，無礦工，半年累計請假不超過5天。

10.能夠各項工作任務。

11.遵守內務衛生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規整，半年考核檢查中無不合格現象。

12.愛護公物，厲行節約，無浪費現象，能夠主動愛護生活和辦 公設施，無浪費水、糧、電等現象。

13.積極維護工作秩序、保持環境整潔、車道無油污、設備無灰塵。

14.嚴格執行安全生產的各項規章制度，無責任事故發生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現象。

三、業務技能方面

16.入口收費員判斷車型準確，操作熟練，快速發卡，每車發卡時間不超過8秒鐘。

17.出口收費員點鈔速度快速準確，百張鈔票點查時間不得高于25秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，半年誤收假幣次數不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數量相符，數據與計算機記錄一致。半年誤差不得超過3次。

20．按要求認真填寫收費工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實，無漏項。

21.出口收費員核對車型準確，刷卡、收費操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過25秒鐘。

22.能及時處理特殊事故，保證正常收費秩序。

23.熟悉掌握收費操作規程，出入口收費員半年誤操作不得超過2次。

四、學習創新方面 24.積極參加業務學習，個人學習計劃目標明確，出勤率達到100%。

25.踴躍參加政治理論學習，有學習心得，學習筆記。26.了解一定的消防知識和自救方法，清楚站內消防設施的存放地點，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅持擁護中國共產黨的領導，堅持貫徹執行黨的方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風正派、團結同事，無自由主義作風。

29.熱愛本職工作，態度端正，能完成上級下達的各項任務。30.養成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質。31.按規定參加黨、團活動，有心得筆記。

凡是第三季度考核評比中，符合如下標準的，將給予三星級服務標準評定。

三星級服務標準：

一、文明服務方面：

1.與司乘人員交流時，堅持使用文明用語、普通話服務、微笑服務，態度和藹、語言親切，連續三個季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動利用站內現有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現象。

4.了解收費政策，遇到司乘人員對繳費存在異議時，能根據政策和規定耐心予以解釋說明。

二、收費紀律

5．理解熟記并能夠嚴格遵守各項收費紀律，無違反現象。6．理解熟知收費政策，無亂扣、濫發和以權謀私行為。7.連續三個季度，違反收費員“十不準”不超過3次。8.遵守征費員崗位形象標準，儀容整潔、著裝規范、佩證上崗。9.嚴格執行考勤制度和請銷假制度，無礦工，連續三個季度累計請假不超過5天。

10.能夠較好的完成各項工作任務。

11.遵守內務衛生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規整，連續三個季度考核檢查中無不合格現象。

12.愛護公物，厲行節約，無浪費現象，能夠主動愛護生活和辦公設施，無浪費水、糧、電等現象。

13.積極維護工作秩序、保持環境整潔、車道無油污、設備無灰塵。

14.嚴格執行安全生產的各項規章制度，無責任事故發生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現象。

三、業務技能方面

16.入口收費員判斷車型準確，操作熟練，快速發卡，每車發卡時間不超過8秒鐘。17.出口收費員點鈔速度快速準確，百張鈔票點查時間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，連續三個季度誤收假幣次數不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數量相符，數據與計算機記錄一致。連續三個季度誤差不得超過3次。

20．按要求認真填寫收費工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實，無漏項。

21.出口收費員核對車型準確，刷卡、收費操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過20秒鐘。

22.能及時處理特殊事故，有效化解收費糾紛，保證正常收費秩序。

23.熟悉掌握收費操作規程，出入口收費員連續三個季度誤操作不得超過2次。

四、學習創新方面

24.積極參加業務學習，個人學習計劃目標明確，出勤率達到100%。

25.踴躍參加政治理論學習，有學習心得，學習筆記。26.了解一定的消防知識和自救方法，清楚站內消防設施的存放地點，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅持擁護中國共產黨的領導，堅持貫徹執行黨的方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風正派、團結同事，無自由主義作風。

29.熱愛本職工作，態度端正，能完成上級下達的各項任務。30.養成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質。31.按規定參加黨、團活動，有心得筆記。

凡是第四季度考核評比中，符合如下標準的，將給予四星級服務標準評定。

三星級服務標準：

一、文明服務方面：

1.與司乘人員交流時，堅持使用文明用語、普通話服務、微笑服務，態度和藹、語言親切，連續四個季度司乘人員投訴不得超過1次。

2.服務熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動利用站內現有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現象。

4.了解收費政策，遇到司乘人員對繳費存在異議時，能根據政策和規定耐心予以解釋說明。

二、收費紀律

5．理解熟記并能夠帶頭嚴格遵守各項收費紀律，無違反現象。6．理解熟知收費政策，無亂扣、濫發和以權謀私行為。7.連續四個季度，違反收費員“十不準”不超過3次。8.遵守征費員崗位形象標準，儀容整潔、著裝規范、佩證上崗。9.嚴格執行考勤制度和請銷假制度，無礦工，連續四個季度累計請假不超過5天。

10.能夠高質量圓滿的完成各項工作任務，能起帶頭作用的。11.遵守內務衛生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規整，連續四個季度考核檢查中無不合格現象。

12.愛護公物，厲行節約，無浪費現象，能夠主動愛護生活和辦公設施，無浪費水、糧、電等現象。

13.積極維護工作秩序、保持環境整潔、車道無油污、設備無灰塵。

14.嚴格執行安全生產的各項規章制度，無責任事故發生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現象。

三、業務技能方面

16.入口收費員判斷車型準確，操作熟練，快速發卡，每車發卡時間不超過8秒鐘。

17.出口收費員點鈔速度快速準確，百張鈔票點查時間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，連續四個季度誤收假幣次數不得超過1次。

19.在崗工作期間，票、款、卡數量相符，數據與計算機記錄一致。連續四個季度誤差不得超過3次。

20．按要求認真填寫收費工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整 詳實，無漏項。

21.出口收費員核對車型準確，刷卡、收費操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過15秒鐘。

22.能及時處理特殊事故，有效化解收費糾紛，保證正常收費秩序。

23.熟悉掌握收費操作規程，出入口收費員連續四個季度誤操作不得超過2次。

四、學習創新方面

24.積極參加業務學習，個人學習計劃目標明確，出勤率達到100%。

25.踴躍參加政治理論學習，有學習心得，學習筆記。26.了解一定的消防知識和自救方法，清楚站內消防設施的存放地點，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅持擁護中國共產黨的領導，堅持貫徹執行黨的方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風正派、團結同事，有較強的集體榮譽感，積極參與各項文明創建活動。

29.熱愛本職工作，態度端正，能完成上級下達的各項任務。30.養成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質。31.按規定參加黨、團活動，有心得筆記。

凡是全年考核評比中，符合如下標準的，將給予五星級服務標準 評定。

五星級服務標準：

一、文明服務方面：

1.與司乘人員交流時，堅持使用文明用語、普通話服務、微笑服務，態度和藹、語言親切，全年無遭到司乘人員有理投訴的。

2.服務熱情周到，耐心回答司乘人員的提問，做到有問必答，了解本市及周邊地理情況。

3.能積極主動利用站內現有條件為司乘人員排憂解難，無推諉、無不作為現象。

4.熟悉收費政策，遇到司乘人員對繳費存在異議時，能根據政策和規定耐心予以解釋說明。

二、收費紀律

5．理解熟記并能夠帶頭嚴格遵守各項收費紀律，無違反現象。6．理解熟知收費政策，無亂扣、濫發和以權謀私行為。7.全年無違反收費員“十不準”。

8.遵守征費員崗位形象標準，儀容整潔、著裝規范、佩證上崗。9.嚴格執行考勤制度和請銷假制度，無礦工，全年出勤率為100%。

10.能夠高質量圓滿的完成各項工作任務，能起帶頭作用的。11.遵守內務衛生制度，物品擺放整齊，被褥疊放規整，全年度考核檢查中無不合格現象。

12.愛護公物，厲行節約，無浪費現象，能夠主動愛護生活和辦 公設施，無浪費水、糧、電等現象。

13.積極維護工作秩序、保持環境整潔、車道無油污、設備無灰塵。

14.嚴格執行安全生產的各項規章制度，無責任事故發生。15.無利用工作之便私放人情車或私自搭乘便車現象。

三、業務技能方面

16.入口收費員判斷車型準確，操作熟練，快速發卡，每車發卡時間不超過8秒鐘。

17.出口收費員點鈔速度快速準確，百張鈔票點查時間不得高于20秒鐘。

18.熟悉掌握方法，假幣鑒別方法，全年無誤收假幣現象。19.在崗工作期間，票、款、卡數量相符，數據與計算機記錄一致。連續全年無誤差。

20．按要求認真填寫收費工作日記，字跡工整，記錄清晰，完整詳實，無漏項。

21.出口收費員核對車型準確，刷卡、收費操作快速，正常情況下，刷卡、收錢、給票速度每車不超過15秒鐘。

22.能及時處理特殊事故，有效化解收費糾紛，保證正常收費秩序。

23.熟悉掌握收費操作規程，出入口收費連續全年無操作誤差。

四、學習創新方面

24.積極參加業務學習，個人學習計劃目標明確，出勤率達到 100%。

25.踴躍參加政治理論學習，有學習心得，學習筆記。26.了解一定的消防知識和自救方法，清楚站內消防設施的存放地點，能正確使用消防器材。

五、思想品德方面

27.堅持擁護中國共產黨的領導，堅持貫徹執行黨的方針、政策，努力踐行“三個代表”重要思想，服從工作安排。

28．思想作風正派、團結同事，有較強的集體榮譽感，積極參與各項文明創建活動。

29.熱愛本職工作，態度端正，能完成上級下達的各項任務。30.養成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質。31.按規定參加黨、團活動，有心得筆記。

第二篇：翻譯服務收費標準

翻譯服務收費標準

一、筆譯 人民幣元/千字中文(加急加收 30% — 70%，專業加收 50%)語種 中譯外 外譯中 外譯外英語 170 140 面議

日語 170 140

韓語190 160

德語 220 180

俄語 220 180

法語 220 180

意大利語 280 250

西班牙語 280 250

葡萄牙語290 260

阿拉伯語 350 320

越南語 430 400

荷蘭語 510 460

波蘭語 380-480 360-40

塞爾維亞語 370-470 420-530

泰國語 260-380 280-520

老撾語 320-420 370-480

印度語 320-420 370-480

希臘語 370-470 420-530

哈薩克語 280-380 300-410

瑞典語 300-400 340-450

丹麥語 320-420 370-470

印度尼西亞語 330-450 350-460

蒙古語 300-400 350-4601、字數計算：以中文版稿件在Windows word文檔顯示的字符數（不計空格）為基準。也即包含了標點符號，因其為理解語義的必需。

2、圖表計算：圖表按每個A4頁面，按頁酌情計收排版費用。

3、外文互譯：按照中文換算，即每個拉丁單詞乘以二等于相應的中文字數。

4、日翻譯量：正常翻譯量3000-5000字/日/人，超過正常翻譯量按專業難易受20%加急費．

5、付款方式：按預算總價的20%收取定金，按譯后準確字數計總價并交稿付款。

6、注意事項：出差在原價格上增加20%，客戶負責翻譯的交通、食宿和安全費用。

二、口譯價格：

(1)交傳報價（元/人/天，加小時按100-150元/小時加收費用）類型 英語 德、日、法、俄、韓 小語種

一般活動 700 800 1500

商務活動 500-1200 500-1500 800-3000

中小型會議 1200-3000 1500-3000 2500-3000

大型會議 1200-4000 2500-6000 4000-9000

(2)同傳報價（元/人/天）

類別 中-英互譯 日、韓、德、俄、法、韓-中互譯 小語種-中互譯

商務會議 5000-8000 6000-10000 8000-10000

中小型會議 5500-8000 7000-12000 8000-12000

大型國際會議 6000-9000 8000-12000 12000-16000

第三篇：聯想服務收費標準

LENOVO CHINA SERVICES

現場交付中心

Field Services Delivery

文件編號FILE NO。

擬文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 擬文日期DATE：2014/07/09 審 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦濤7/9 文件類別CATEGORY: 批準 /日期APPROVED/DATE : 通知 龔光學7/10 Idea&Think全體服務渠道 收文部門TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、呂再峰、張健、劉俊、任海波、龔光學、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯想服務有償服務收費標準V8.1細則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件ATTACHMENT: 附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板 蘇岳、寇丹、沈雪東、各區域現場交 付支持處、現場交付設計處、合作伙

伴發展處、交付資源培訓處

閱后存檔 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁數NO.OF PAGES5傳閱CIRCULAR聯想服務有償服務收費標準V8.1一、背景與目的：

前期發布了聯想服務有償服務收費標準V8.0，收到了渠道的一些反饋，同時聯想本部向全體渠道進行相應了調研。調研結果顯示絕大數服務渠道認可聯想服務有償服務標準變化，同時對于新增服務項目和服務范圍表示贊同，并且聯想根據渠道反饋對于聯想有償收費標準V8.0進行優化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時提升3C多品牌服務實施能力。

二、有效期：

自發文之日起至新發文生效之日止

三、適用范圍

本標準適用于聯想全體服務渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），統一標準、統一實施。

四、變化點

? 考慮產品線的特點，推出兩個產品線人工服務費標準，即一個是針對PC類(臺式、筆

記本、ATO、顯示器、TV,另一個是PC+類（手機、PAD、外設數碼），以及對應不同的服務項目

? 臺式、筆記本、ATO安裝操作系統進行調整到80元，對于硬件檢測、人工更換維持

收費8.0的標準。對于手機、PAD、外設數碼安裝服務項目維持收費8.0標準

? 對于整體產品線有償上門費用，取消區間值，設定固定值，便于渠道和CC報價統一 ? 對于PC類（臺式、筆記本、ATO、顯示器、TV）只有簡單清潔，沒有深度清潔。

五、標準實施說明

1.該收費標準為聯想服務正式官方標準，適用于超出產品及其部件保修范圍的服務，此

標準站點須明示或公開在接待區的顯著位置。

2.收費標準所規定的金額為該對應服務內容的最高收費報價（含稅），站點報價不得高

于此價格，可根據實際情況向下浮動。站點應清晰的給用戶提供報價，并說明報價中備件材料、人工服務費、上門費等費用細項及可能涉及到的費用向用戶進行明示。3.站點應根據本有償服務收費標準及備件銷售價格政策，統一站內的報價體系，清晰明

示收費金額及可能產生的收費項目和價格標準，嚴禁多人多次進行報價且前后報價不一致，不向用戶說明報價的組成部分等可能引起用戶感覺價格欺騙的情況。4.問題解決有效性付費原則：指非用戶的原因導致的用戶問題沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題為止。這其中包括但不限于以下幾種情況： a)因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務付費后，問題并沒有得到解決，需追加解

決方案時，應得到用戶認可，按最終有效的服務方案付費。多退少補，嚴禁就同一故障現象重復收取費用。如：第一次判斷為軟件故障，進行操作系統安裝或軟件調試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進行主板換件維修，則以最終進行主板換件維修核算的費用作為整體的服務費用進行收費，多退少補。b)對于在保外服務承諾的保修期內，用戶如果因維修質量問題導致同樣故障再次發

生，服務站必須為用戶解決問題，同時不得再次向用戶收取任何費用。c)對于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時，服

務站應退還已收取的服務費用。

d)對發生收費標準中兩項及以上有償服務項目或服務內容的收費報價，根據最高一

項維修收費項目報價人工服務費。

5.自發文之日起，出現用戶投訴維修網點收費過高，經查證超出本發文所規定標準的，將按照服務協議中的相關條款進行處罰。

6.此標準僅針對個人用戶，如發文內容與聯想其他政策或站點所在地的地方法規存在沖

突，請按照對應發文/地方性法規的要求執行。7.本發文最終解釋權屬于聯想合作伙伴發展處。

六、資料發放與使用

本收費標準將作為店面營運物品，同時服務站可以自行制作（相應的模板見附件二），站點應將其張貼于接待區域顯著位置，未按規定執行的將扣減相應的星級評估分數。原有《聯想電腦有償服務收費標準V8.0》自本標準發文之日起作廢。

附件一：聯想電腦有償服務收費標準V8.1細則

聯想服務有償服務收費標準V8.1細則

1、有償服務項目的解釋

聯想有償服務是為用戶提供的超出聯想產品及其部件保修范圍的收費服務。具體的有償服務項目包括維護類、安裝和檢測類、簡單服務類、數據管理類、硬件更換類和深度維修類等服務項目。

2、有償服務收費費用構成有償服務收費費用構成包括人工服務費、上門服務費和備件材料費，即： 有償服務費=人工服務費+上門服務費+備件材料費

·人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

·上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途占用的工時費用； ·備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。由于送修而發生的其它費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。

3、有償服務收費標準 3.1人工服務費收費標準

人工服務費收費核算依據不同的服務項目中所對應的產品類別、服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等因素綜合考慮進行定價，具體收費標準如下：PC類：

PC+類

特別說明：

1、其它3C產品指如穿戴設備等。

2、服務器請采用一事一議的方式收費解決（含Thinkstation）.3、對于承接有原廠家授權的，沿用原廠收費標準，如Oneplus、Mbg收費等。

4、解鎖、密碼清除服務時，必須要求用戶出示資產證明、身份證等相關證明后才能進行。3.2上門服務費收費標準

上門服務費根據用戶實際所在城市及與聯想授權服務機構的距離進行核算定價，具體的收費標準如下：（聯想產品上門期內免費上門）（TV快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費收費標準

備件材料費由聯想全國統一定價，以聯想授權服務機構的報價單上公布的價格為準。對于多品牌材料費，可以參考業界價格報價。

附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板（83.5cm*57cm）

第四篇：律師服務收費標準

天津市律師服務收費標準

The Fee Standard of Lawyer Service in Tianjin

一、代理民事案件

(一)不涉及財產關系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財產關系的，爭議標的不超過10000元的，每件最高 可收取1000元的手續費；爭議標的超過10000元的，除每件最高可收取 2000元的手續費外，可以按照不高于下列規定標準分段收取：爭議標的額收費標準10001元至100000元的部分5%100001元至500000元的部分4%500001元至1000000元的部分3%1000001元至10000000元的部分2%10000001 元以上的部分1%

二、代理行政案件

(一)不涉及財產關系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財產關系的，按照民事案件中涉及財產關系的收費標 準執行。

三、代理刑事案件

(一)偵查階段：包括為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨詢、代 理申訴和控告、申請取保候審，最高不超過3000元／件；(二)審查起訴階段最高不超過3000元／件；(三)一審案件最高不超過6000元／件；(四)二審案件最高不超過6000元／件。

四、代理各類訴訟案件的申訴

(一)不涉及財產關系的最高不超過5000元／件；

(二)涉及財產關系的，按照民事案件中涉及財產關系的收費標 準執行。

五、代理仲裁按照民事案件收費規定執行。

六、擔任法律顧問，提供非訴訟法律服務，解答有關法律的詢問、代寫 訴訟文書和有關其它法律文書，由律師事務所與委托人協商確定。其中： 擔任法律顧問可以按收費，也可以按實際工作量收費。按收費的，律師在為委托人提供法律咨詢等簡易法律服務時不再另行收費。

七、律師事務所辦理重大、疑難、復雜的法律事務時，可與委托人協 商適當增加收費，但不得超過上述規定最高收費標準的5倍。(一)下列刑事案件為重大、疑難、復雜案件：1.由中級以上人民法院作為第一審的案件；2.犯罪嫌疑人被指控觸犯3個以上罪名的案件；3.犯罪嫌疑人為5人以上的共同犯罪案件；4.擬做改變檢察院指控罪名或無罪辯護的案件；

5.組織、領導、參加恐怖活動，走私犯罪、毒品犯罪、危害國家 安全犯罪、縣處級以上領導干部犯貪污、賄賂罪的案件；

6.涉及刑法分則規定的妨害對公司、企業管理秩序犯罪，破壞金 融管理秩序犯罪及金融詐騙犯罪的案件。

(二)下列民事、經濟、行政、仲裁案件為重大、疑難、復雜案件：1.由中級以上人民法院作為第一審的案件；2.集團訴訟；

3.涉及兩個以上法律關系的案件；

4.涉及專業知識，需要聘請非法律專業人士擔任顧問方能辦理的 案件。

八、除上述規定的法律服務收費項目和標準外，律師事務所在代理 需由其進行前期投入并承擔案件風險的法律服務業務時，可與委托人協商 確定收費標準及收費總額。

天津市物價局監制

SUPERVISEDBYTHEPRICEBUREAUOFTIANJIN

第五篇：星級員工評比標準2010.7

美圖家居裝飾2010年星級員工評比標準

評委成員：組

長：趙明春

副組長：杜義梅

成員：榮軍、李鵬、王馨妍、盧鳳琴、姜曉華

參評人員：家裝部非主管級員工

評比方式：五星（100分）、四星（80分）、三星（60分）、二星（40分）、一星（20分）

評比內容：工作業績（本職工作完成情況）、工作態度（積極性）、工作紀律、衛生情況、考勤情況

評比時間：周評比、月評比、季度評比、評比

獎懲方式：對四星級以上員工給予禮品、現金、榮譽證書等獎勵；對于二星級以下員工將給予辭退處理

一、設計部 設計師評比標準：

1、工作業績

（1）完成目標任務80%以上（3星）

（2）完成目標任務的79%—60%（2星）

（3）完成目標任務的59%下（1星）

（4）0業績（0星）

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□

（如：定方案、做預算、出各種圖紙、收取各其款項收取、定期工地

現場查看等）

（2）主動尋找客戶資源，挖掘潛在客戶，使之成為有效客戶□（3）與質檢員、工長相互配合保證施工順利進行，按時竣工并按規定時間收繳工程款□

（4）積極參與完成公司組織的各項活動及公司安排的其他非本職工作□

（5）文明待客、與客戶建立并保持良好的聯系，及時有效反饋并解決客戶反映的問題□

（包括簽訂合同尚未開工、已開工、只設計不施工、未簽合同、潛在客戶等）

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關

注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □ 配飾設計師評比標準：

1、工作業績

（1）完成目標任務80%以上（3星）

（2）完成目標任務的79%—60%（2星）

（3）完成目標任務的59%下（1星）

（4）0業績（0星）

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□

（2）主動尋找客戶資源，挖掘潛在客戶，使之成為有效客戶□（4）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）

擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □ 繪圖員評比標準：

1、工作情況（3星）

（1）及時完成公司及其他設計師交給的繪圖工作□

（2）確保繪圖質量、速度及精準度達到公司標準和方案要求□（3）積極完成公司交給其他工作□

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □

二、市場部 業務員評比標準：

1、工作業績（3星）（1）完成目標任務的100%□（2）完成目標任務80%-90%□（3）完成目標任務的60%-79%□（4）完成目標任務的40%-59%□（5）完成目標任務的39%以下□

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□（3）主動尋找客戶資源，確立有效客戶□（4）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □

三、工程部 質檢員評比標準：

1、工作情況（3星）

（1）做好工地的質檢工作，確保施工質量和工地形象達標□（2）做好工地的管理工作，無事故、無罰單出現□

（3）及時有效與客戶溝通，反饋并解決客戶所反映問題，如未能解決及時上報，無客戶投訴現象

（4）與工長、設計師相互配合保證施工順利進行，按時竣工并按規定時間收繳工程款

（5）做好相關工地的保修工作

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □

四、客服部

客服人員評比標準：

1、工作情況（3星）

（1）做好電話咨詢、店面咨詢客戶相關問題的解答、相關信息的記錄，將有效客戶及時轉給設計部，以防止客戶資源流失□（2）做好客戶檔案的管理、保密工作，并記錄詳細信息備案存檔（3）及時針對施工中、施工完成及保修客戶回訪并反饋、解答相關問題□

（4）及時統計客戶資源，并跟蹤進展情況，減少客戶資源流失（5）積極完成公司交給的其他工作并積極配合其他部門完成相應工作□

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □ 前臺人員評比標準：

1、工作情況（3星）

（1）做好前臺接待工作，禮貌待客，及時為客戶倒水等提供相應服務□

（2）坐、站姿標準，客戶到訪起立迎接，并面帶微笑，保持良好形象及工作狀態□

（3）積極配合其它部門完成相應工作□（4）積極完成公司交給的其他工作□

2、工作態度（0.5星）（1）及時有效完成本職工作□（2）積極參與公司組織的各項活動□（3）積極配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作紀律（0.5星）

（1）嚴格遵守公司工作紀律，做到嚴于律己，以身作則，起帶頭作用□

（2）言談舉止文明，著裝得體，自覺維護公司形象□

（3）不散布消極言論□

（4）對違反公司制度、有損公司形象的行為能夠主動制止□

4、考勤情況（0.5星）

（1）遲到 □

（2）早退 □

（3）曠工 □

（4）擅自離崗 □

5、衛生情況（0.5星）

（1）保持工位設備完好、衛生整潔 □

（2）認真履行值日生職責打掃衛生及時、到位、達標并做到隨時關注店內衛生情況有問題及時清掃□

（3）能夠積極參加定期掃除或公司安排的其他時間掃除工作 □（4）及時為所分配的花澆水和護理，自覺保護公共財物 □

美圖家居裝飾 2010年7月20日