第一篇：星級實施方案1

親情式服務(wù)-星級護(hù)士實施方案

一、指導(dǎo)思想

1、宗旨在于提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的原則，提高病人的滿意度。

2、切實地轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。

二、親情式服務(wù)是護(hù)理服務(wù)不斷發(fā)展的結(jié)果

1、親情式服務(wù)勢在必行：

科室要進(jìn)行親情式服務(wù)，是勢在必行的，因為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，各醫(yī)院都在想方設(shè)法宣傳醫(yī)院優(yōu)勢來吸引病人，贏得病人，才贏得市場，才贏得效益，新的醫(yī)療市場需要親情式服務(wù)。

2、社會需要高素質(zhì)的護(hù)士

護(hù)理服務(wù)進(jìn)入高層次，體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價值，護(hù)士在人們的生活中，須臾不可少。護(hù)士不僅僅只會打針、發(fā)藥、鋪床，現(xiàn)在護(hù)理專業(yè)的價值體現(xiàn)在：服務(wù)價值、技術(shù)價值、知識價值及護(hù)士素質(zhì)。

三、實施細(xì)則

在具體的實施過程中，把總的工作指標(biāo)分解到每個崗位，每個人，并將標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，以公開、公平、公正為原則，做到“事事有人管，人人都管事”。

四、星級標(biāo)準(zhǔn)

≥95分為三星 ≥90分為二星 ≥85為一星 ＜85分為無星

五、考核指標(biāo)

1、科室工作指標(biāo)：包括基礎(chǔ)護(hù)理，特、一級護(hù)理，消毒隔離，急救物品，病房管理，護(hù)理文件書寫，技術(shù)操作，健康教育，病人滿意度等。

2、各級護(hù)理人員素質(zhì)指標(biāo)。（40分）

3、各班、各崗位人員工作質(zhì)量指標(biāo)。（60分）

六、考評方法

1、科室成立星級考評小組，成員由護(hù)士長、主管護(hù)師2名、護(hù)師2名共5人組成（護(hù)師由科室民主選舉2名責(zé)任心強、辦事公正護(hù)師擔(dān)任）。

2、建立科室星級臺賬本，其內(nèi)容包括：

① 日期、考核項目、扣分原因、扣分、檢查人、當(dāng)事人反饋。② 每月綜合評定等級，進(jìn)行月小結(jié)。

3、考評具體措施：

① 綜合考評：由護(hù)理部、護(hù)士長、考評小組成員及病人作為考評人，實行百分減分制，最后通過總分評定星級護(hù)士。

② 考評小組每周進(jìn)行2次考核，護(hù)士長不定時抽查，每月為1周期。③ 考核結(jié)果直接反饋到個人并記錄于臺賬本，考核結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)欄目扣標(biāo)準(zhǔn)分并落實到個人。

4、月考評結(jié)果的反饋

護(hù)士長每月將綜合星級評比結(jié)果及降星級原因在科室護(hù)士大會上通報，接受全科護(hù)士的監(jiān)督，以體現(xiàn)評比公平、公開、公正的原則。星級評比結(jié)果與經(jīng)濟(jì)分配掛勾。評比的星級每月都有可能不同，即使得到一等也并非一勞永逸，下一周期還要有一定的積分，否則等級自動取消。

5、每月1次的星級評比就象一面鏡子，使護(hù)士長與護(hù)士及時準(zhǔn)確地了解自己的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以便采取積極有效的措施改進(jìn)工作，使考核標(biāo)準(zhǔn)不斷修改補充，并將上月存在的問題作為本月星級考核的重點。

“星級護(hù)士”評比是流動性的動態(tài)評比方式，作用是促使每一位護(hù)士均有向“星”的欲望，從而調(diào)動大家的工作熱情，積極性和責(zé)任感，增強不甘落后的竟?fàn)幰庾R，互相學(xué)習(xí)、互相幫助，樹立集體榮譽感，營造一個富有團(tuán)結(jié)向上、氣氛活躍、服務(wù)素質(zhì)高的良好氛圍。

七、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控：

1、星級護(hù)理管理使全院護(hù)理質(zhì)量得到全面監(jiān)控、強化護(hù)士長與護(hù)士的質(zhì)量意識，明確了各項護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮各級護(hù)理人員的主觀能動性，實行全員性、全面性、全過程的全方位的質(zhì)量管理。

2、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控分為三級，科室為一級質(zhì)控。質(zhì)量監(jiān)控不僅僅是護(hù)士長一個人的事，而是每位護(hù)士的事，如果每位護(hù)士都能認(rèn)真履行職責(zé)，就會減少工作中的失誤，杜絕差錯事故的發(fā)生。

3、科室的每一位護(hù)士都是質(zhì)量監(jiān)控員，班班互相監(jiān)督，高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，檢查內(nèi)容與護(hù)理部所檢查的內(nèi)容一致，質(zhì)控護(hù)士每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋當(dāng)事人。護(hù)士長全面負(fù)責(zé)，每周抽查2次，并與等級掛勾，此舉措既體現(xiàn)分級管理，以體現(xiàn)群體參與的原則。

八、改革獎金分配制度

按不同“星級護(hù)士”實行不同待遇的獎金分配，按護(hù)理崗位性質(zhì)、條件、風(fēng)險程度的不同，本著向著工作苦、臟、累的崗位（早、中、夜班）傾斜的原則分配。此項改革措施，目的在于充分調(diào)動廣大護(hù)理人員工作的積極性，使護(hù)理人力資源得到充分的利用，使考核機制有了保障，也使崗位獎金符合市場經(jīng)濟(jì)運作的機制。星級護(hù)理人員素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)

項目 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 分值 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)8分

1．嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。3分

2．不以醫(yī)謀私，不吃請收禮。2分 3．服務(wù)態(tài)度好，無病人投訴。3分

4．文明服務(wù)，與工作人員及病人無爭吵。2分

1．違返一次扣2分。2．出現(xiàn)一次全扣。3．按標(biāo)準(zhǔn)另扣。4．出現(xiàn)一次全扣。

儀表語言6分

1． 護(hù)士素質(zhì)，儀表符合規(guī)范要求。2分 2． 淡妝上崗。2分

3． 語言符合規(guī)范要求。2分 1．一次不符合要求扣0.8分。2．一次不符合要求扣0.8分。3．一次不符合要求扣0.8分。

專業(yè)技能10分

1． 熟練掌握各項護(hù)理技術(shù)操作。2分

2． 靜脈穿刺過硬，基本做到一針見血。2分 3． 分級護(hù)理到位（九知道）。2分 4． 護(hù)理技術(shù)操作考核≥90分。2分 5． 積極參加護(hù)理業(yè)務(wù)查房2次/年。2分 1． 1人1次不熟練扣0.8分。

2． 病人對穿刺技術(shù)不滿意扣0.8分/次。3． 一級護(hù)理不合格扣0.8分/人。4． 每次＜90分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。5． 缺一次做不到扣1分。

專業(yè)理論8分

1． 掌握本專業(yè)新理論，新知識，新技術(shù)，新方法。2分 2． 專業(yè)理論考試≥85分。3分

3． 熟練掌握本專業(yè)3種疾病以上護(hù)理常規(guī)或健教。（每月隨時抽查）2分 4． 熟練掌握本專科急救藥品知識。3分 1． 一次做不到扣0.8分。2．每次＜85分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。3．一項做不到扣1分。4．一項做不到扣0.5分。

科研教學(xué)8分

1． 認(rèn)真帶教，教學(xué)反饋好。

2． 參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動≥2次/季。

3． 護(hù)師以上：護(hù)理個案/論文≥1篇/年。護(hù)士每季完成護(hù)理工作總結(jié)或讀書筆記一篇。

2分3分3分

1． 一人次反映不好扣1分。2． 不達(dá)要求全扣。3． 未完成全扣。

注：素質(zhì)另扣分規(guī)定：

① 理論考試不及格者扣6分，技術(shù)操作考試不及格者扣6分。

② 病人有理投訴到科室者，第一次扣6分；第二次扣11分；若投訴到醫(yī)院經(jīng)核實情節(jié)嚴(yán)重者，一律降至無星。③ 發(fā)生差錯者，一律降至無星。

④ 勞動紀(jì)律方面：遲到、早退一次扣6分，30分鐘以上第一次扣12分，第二次扣18分，第三次取消星級，并扣除當(dāng)月獎金。曠工者取消星級。⑤ 病假一天扣1分，事假一天扣3分。

⑥ 不服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差者扣2分/次。

第二篇：星級護(hù)士實施方案

xxxxxx醫(yī)院

“星級護(hù)士”評選工作實施方案

為進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，規(guī)范服務(wù)行為，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的南丁格爾精神，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)一步提高，護(hù)理部現(xiàn)制定“星級護(hù)士”評選工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為病人提供放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。

二、活動目標(biāo)

通過評選活動增強護(hù)士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動為主動服務(wù)，真正落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨。努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系和諧、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。

三、活動范圍、時間

活動范圍：此項活動在臨床科室，以科室為單位。護(hù)理人員為本單位在崗注冊且從事臨床護(hù)理工作一年以上的護(hù)士。

活動時間：2015年3月至12月

三、評選組織機構(gòu)

組 長：xxx 副組長：xxx xxx 組 員： 住院部各科護(hù)士長

四、“星級護(hù)士”評選辦法

“星級護(hù)士”評選由科室考核占總分50%、患者滿意度測評占總分20%、大練兵、大比武護(hù)理技能競賽占總分20%、護(hù)理部開展各項活動的參與情況占總分10%。最終每個科室評選出一人

科室考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）

五、活動要求

要求各科負(fù)責(zé)人高度重視、要將開展評選“星級護(hù)士”活動作為提高護(hù)理服務(wù)的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實方案精神，明確職責(zé)、發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真扎實干，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)工作，提升患者滿意度，樹立中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理人員的形象。

評選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有護(hù)士專業(yè)資格工作一年以上的臨床護(hù)士（2014.3月前參加工作為時間標(biāo)準(zhǔn)）。在科室內(nèi)擔(dān)任責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長。

2、在日常工作中遵守醫(yī)院規(guī)章制度、有否嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作程序，有無差錯、缺點，工作任務(wù)完成等情況隨機考核。違反勞動紀(jì)律被行政督察組（院、市級）發(fā)現(xiàn)，取消評選資格。

3、被病人或家屬投訴到醫(yī)院行風(fēng)辦，取消評選資格。

4、出現(xiàn)護(hù)理差錯事故，不予參評。

5、護(hù)士長每季度評分一次，累計全年分?jǐn)?shù)，獲得分?jǐn)?shù)最高者當(dāng)選。

6、積極參加市級護(hù)理技能比賽以上活動，并取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加5分。參加院級護(hù)理技能比賽取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加3分。

Xxxxxxxx醫(yī)院 2015年3月11日

第三篇：星級少年實施方案

東宋門學(xué)區(qū)關(guān)于開展

爭做“星級好少年”活動的實施方案

一、指導(dǎo)思想

為深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，進(jìn)一步加強對中小學(xué)生的社會主義核心價值體系教育，促進(jìn)中小學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，從今年開始，滄州市關(guān)工委、市教育局決定在全市開展?fàn)幾觥叭蒙倌辍被顒樱矗骸霸趯W(xué)校做好學(xué)生、在家庭做好孩子、在社會做好小公民。”結(jié)合此項活動要求，本學(xué)期我們繼續(xù)深入開展以“學(xué)做三好少年、爭做星級學(xué)生”為主題的爭做“星級好少年”活動，切實加強家庭、學(xué)校、社會共同育人效果，積極做好“三好少年”育人工程，提高德育的實效性，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。

二、“星級少年”評價原則、方向性原則：評價應(yīng)體現(xiàn)新的人才觀、教育觀和質(zhì)量觀，體現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代對教育發(fā)展的要求，培養(yǎng)學(xué)生熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛祖國，誠實守信、助人為樂的高尚道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)的愿望和能力、健壯的體魄、良好的心理素質(zhì)以及健康的審美情趣。、客觀性原則：在評價過程中必須堅持實事求是的原則，從學(xué)生的實際出發(fā)，做出合理的、全面的評價。評價要多主體參與，學(xué)生自評、互評、家長評價、班級評價小組評定相結(jié)合（三年級以下的學(xué)生可不采用自我評價和學(xué)生互評）。、全面性原則：對評價內(nèi)容進(jìn)行全面考核，有根據(jù)地作出判斷。學(xué)業(yè)考試的內(nèi)容要處理好知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的關(guān)系，注重加強與社會實際、學(xué)生生活經(jīng)驗的聯(lián)系，考查學(xué)生分析問題、解決問題的能力。、科學(xué)性原則：遵循教育規(guī)律與學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，圍繞評價目的，針對不同學(xué)科、不同學(xué)段的具體情況，建立簡便易行、利于操作、科學(xué)合理的評價體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)、多樣、靈活的評價方法實施評價。、發(fā)展性原則：充分尊重人的發(fā)展性與特殊性需要，注重評價的內(nèi)容多元、方法多樣。既要重視學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，又要重視學(xué)生思想品德以及多方面潛能的發(fā)展，注重學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展。、參與性原則：要加強學(xué)生之間、學(xué)生、教師和家長的對話與交流，增進(jìn)理解與溝通，營造良好氛圍，開展有效的自評、互評，及時反饋，促進(jìn)學(xué)生的自我完善和民主、平等、理解、和諧的學(xué)校文化的形成。

三、“星級少年”類別

守紀(jì)星、禮貌星、友愛星、安全星、學(xué)習(xí)星、勞動星、環(huán)衛(wèi)星、文體星、儀表星、創(chuàng)新星十顆“星星”。

四、評價方法

學(xué)生是評價主體，為體現(xiàn)其主體地位，尊重其個性差異，發(fā)揮評價的導(dǎo)向、激勵和自省作用，要采用自我評價、小組評價、家長參評、評委審定四種方式。（1）自我評價：按照評價內(nèi)容的具體要求，學(xué)生自我評價、申報（可報多枚），并進(jìn)行匯報展示。自我評價方法有助于激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的自主性。（2）小組評價：根據(jù)學(xué)生自我評價，每位小組成員要談出自己的意見，客觀公正的對同伴進(jìn)行評價。通過生生互動，學(xué)生能逐漸正確認(rèn)識自我，鑒賞自我，從而不斷完善自我。（3）家長參評：定期請家長到班級參評，通過家校溝通，使家長更全面更準(zhǔn)確的了解自己的孩子，同時縮小或杜絕了學(xué)生家校表現(xiàn)的差異性。（4）評委審定：由班主任老師和各小組長組成的評審小組，對全體同學(xué)的評比結(jié)果進(jìn)行最后的審核總結(jié)，并將寫有激勵贊賞語言的五顏六色的星星贈送給學(xué)生。

為達(dá)到發(fā)展學(xué)生個體和培養(yǎng)團(tuán)隊精神的雙重目的，“星級少年”評價體系中的“十顆星”分為金星、紅星、綠星三個級別。“綠星”――代表對學(xué)生自身發(fā)展的肯定。學(xué)生每周班隊會申報“閃光點”，然后經(jīng)小組評議、班級表決、教師認(rèn)定，每擁有一個“閃光點”獎一顆“綠星”。“紅星”――代表對學(xué)生合作互助的表彰。學(xué)生可依據(jù)自身實際，與至少兩位同學(xué)聯(lián)合申請“星星”，班級設(shè)立“互助成長記錄袋”，及時記錄學(xué)生為申請“星星”而努力的過程性材料。聯(lián)合申請“星星”的學(xué)生之間須互相鼓勵，互相監(jiān)督，互相促進(jìn)。合作的學(xué)生每月的第一個班隊會申報，若經(jīng)評議共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，每人獎一顆“紅星”，并授予“紅星少年”稱號。“金星”――代表榮譽和收獲，是最高獎勵。

累計3顆紅星或6顆綠星即可獲得一枚“金星”獎?wù)拢⑹谟琛耙患壗鹦巧倌辍狈Q號，以此類推，最高榮譽為“十級金星少年”。每學(xué)期末，學(xué)校舉行“星級儲蓄大展評”活動，并進(jìn)行全校性的總結(jié)表彰。

五、“星級少年”基本評價標(biāo)準(zhǔn)

守紀(jì)星：自覺遵守課堂、課間、路隊及公共場所的紀(jì)律與秩序，遵守班級、學(xué)校的規(guī)章制度，遵守社會公德。

禮貌星：待人有禮貌，舉止文明、大方、謙遜，誠實守信，會用、好用禮貌用語，不說臟話、不罵人、不打架，不打擾別人的工作和休息。

友愛星：尊老愛幼，平等待人，能和同學(xué)友好相處,關(guān)心同學(xué)，樂于為同學(xué)做好事。

安全星：具有一定的安全防范意識，掌握一定的安全常識，遵守交通規(guī)則，具有一定的自護(hù)能力，無傷害事件發(fā)生。

學(xué)習(xí)星：有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)，肯努力、肯鉆研，各科成績優(yōu)良。

勞動星：有良好的勞動習(xí)慣，有一定的自理能力，掌握1至3項勞動技能（洗小件衣物、做簡單的飯菜、清掃教室、整理房間等。）積極參加各種勞動（家務(wù)勞動、公益勞動），尊重別人的勞動成果。

環(huán)衛(wèi)星：具有環(huán)保意識，了解環(huán)保知識，能做到愛護(hù)花草樹木和文物古跡，愛護(hù)公共財物與公共設(shè)施，愛護(hù)生活環(huán)境。個人

衛(wèi)生良好，積極參與班級、學(xué)校衛(wèi)生工作，做到不亂扔、亂畫、亂吐，主動維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

文體星：愛好藝術(shù)、體育學(xué)科，積極參加文體活動，身體健康，各項體育成績達(dá)到國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，有自己的專項體育愛好和特長； 愛好聲樂、器樂、舞蹈，并熟練掌握其中一門技能；會識別各種書法字體、繪畫形式，會設(shè)計和繪制板報、壁報和評比欄，積極參加各級各類比賽活動等，并取得優(yōu)異成績。

儀表星：理學(xué)生頭，穿學(xué)生服，服飾儀表整潔大方；重大活動及星期一升旗必須穿校服；天天佩戴紅領(lǐng)巾，紅領(lǐng)巾要保持整潔無皺褶。

創(chuàng)新星：具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不斷探討掌握新知識的方法，無論學(xué)習(xí)或生活，總有自己獨到的見解。

2012年3月29日

第四篇：星級校園實施方案

關(guān)于“星級平安校園”創(chuàng)建活動實施方案 為進(jìn)一步推進(jìn)平安校園建設(shè)，確保校園及周邊治安環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定，市綜治辦、市教育局決定，在全市各級各類學(xué)校、幼兒園開展創(chuàng)建“星級平安校園”活動。現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建“平安邢臺”的總體要求，進(jìn)一步加強學(xué)校安全穩(wěn)定工作。堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立起維護(hù)校園安全穩(wěn)定的長效機制，確保師生安全和學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)我市教育事業(yè)平安和諧科學(xué)發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

建立平安校園建設(shè)有效常規(guī)機制，改善校園及周邊社會治安狀況，進(jìn)一步健全校園內(nèi)部安全防范機制，努力實現(xiàn)無刑事案件、無群體性事件、無重大治安和安全責(zé)任事故、無邪教組織活動的“四無”工作目標(biāo)，把學(xué)校建設(shè)成學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的平安、和諧、文明的校園。

三、主要內(nèi)容

（一）組織機構(gòu)建設(shè)。各縣（市、區(qū)）教育局、各級各類學(xué)校要成立創(chuàng)建“星級平安校園”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，1000人以上學(xué)校設(shè)立專門的“法制安全處”,和“校園綜治辦”合署辦公，1000人以下學(xué)校要明確專人負(fù)責(zé)。制定創(chuàng)建工作實施方案，按照“屬地管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，1

各有關(guān)職能部門積極參與，密切配合，形成齊抓共管的工作局面。

（二）校園周邊治安秩序綜合治理。各級教育行政部門和學(xué)校要經(jīng)常性地與當(dāng)?shù)鼐C治部門聯(lián)系、加強與當(dāng)?shù)毓病⒊枪堋⒐ど獭⑽幕⑿l(wèi)生等有關(guān)部門的配合，定期召開聯(lián)席會議，及時分析并通報學(xué)校及周邊治安形勢和整治工作情況，針對學(xué)校及周邊治安中出現(xiàn)的新情況和新問題，研究解決對策。公安部門要嚴(yán)厲打擊校園及周邊地區(qū)存在的各類違法犯罪活動，特別是侵害師生人身和財產(chǎn)安全的案件；大力整頓校園周邊的交通、治安秩序；加強校園周邊流動人口和出租房屋的管理，加強對校園安全保衛(wèi)工作的指導(dǎo)。城管、工商、文化、衛(wèi)生等部門要及時清理校園周邊違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧、娛樂場所、無證攤販、不良攤點等不安全因素。

（三）校園安全管理。

1、日常安全管理。進(jìn)一步健全“校園綜治辦”建設(shè)，充分發(fā)揮“校園綜治辦”職能作用。加強校園安全保衛(wèi)力量，強化對保安人員的培訓(xùn)，配備必要的保安裝備。加大安全投入，在校園門口和校內(nèi)重要場所安裝視頻監(jiān)控等設(shè)施，并與公安部門聯(lián)網(wǎng)。完善駐校警務(wù)室，強化民警駐校工作，提高安全防范和處置能力。切實加強門衛(wèi)管理，嚴(yán)格落實校外人員入校（園）登記、驗證制度，杜絕社會閑散人員進(jìn)入校園。加強校園內(nèi)值班巡邏，杜絕針對師生的侵害事故、事件的發(fā)生。加強對學(xué)生宿舍的管理，落實管理人員和管理責(zé)任。加強學(xué)生課間管理，樓梯間、活動區(qū)域安排專人值班巡查，嚴(yán)防擁擠踩踏事故發(fā)生。認(rèn)真開展

矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時化解學(xué)校內(nèi)部的矛盾糾紛，防止惡性事件和群體性事件的發(fā)生。

2、校舍安全管理。隨時掌握本校的校舍安全情況，定期對校舍進(jìn)行查勘鑒定。發(fā)現(xiàn)安全隱患要堅決停止使用，不符合安全要求的設(shè)施立即拆除或修繕。

3、食品安全和衛(wèi)生防疫工作。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，健全食堂管理規(guī)章制度，按規(guī)定配齊食堂衛(wèi)生設(shè)施，遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。食堂工作人員定期進(jìn)行健康查體，食堂的設(shè)施、設(shè)備、餐具定期進(jìn)行消毒，保障食堂內(nèi)清潔、衛(wèi)生。學(xué)校要積極與衛(wèi)生防疫部門配合，加強對傳染病、流行病的監(jiān)測，嚴(yán)防傳染病、流行病在校內(nèi)爆發(fā)。加強學(xué)校醫(yī)務(wù)室建設(shè)和校醫(yī)配備。

4、學(xué)生交通安全管理。加強學(xué)生乘車管理和交通安全教育，積極開展交通宣傳教育活動。嚴(yán)格落實校車定期檢驗和駕駛員管理制度，與公安交警部門密切配合，及時查處無校車標(biāo)志、超員、超速等違規(guī)行為。

5、法制安全教育。各級各類學(xué)校要開設(shè)法制安全課，做到計劃、課時、教師、教材“四落實”。利用講座、主題班會、校園廣播、宣傳櫥窗等多種形式開展針對師生人身安全、飲食衛(wèi)生安全和校舍安全為內(nèi)容的教育。加強消防教育和反邪教警示教育，增強師生安全意識，提高辨別是非能力。

6、應(yīng)急體系建設(shè)。結(jié)合本校實際，制定大型集體活動應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和安全事故應(yīng)急預(yù)案。完善信息保障、物資保障、人員保障。

不斷完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，使學(xué)生能夠掌握基本的自救自護(hù)技能。

四、方法步驟

（一）評比標(biāo)準(zhǔn)。評比標(biāo)準(zhǔn)實行百分制，按考評得分確定“一星”至“五星”，最高為“五星”。考核評定達(dá)95分（含95分）以上的，可申報為“五星級平安校園”；考核評定達(dá)90-95分的，可申報為“四星級平安校園”；考核評定達(dá)80-89分的，可申報為“三星級平安校園”；考核評定達(dá)70-79分的，可申報為“二星級平安校園”；考核評定在60-69分的，可申報為“一星平安校園”；60以下的，不僅取消當(dāng)年評選資格，還視情給予通報批評和一票否決警示，限期整改；發(fā)生較大事故或造成惡劣影響的實行“一票否決”。

（二）申報程序。申報一、二、三星級等次的由縣(市、區(qū))綜治辦、教育局審查、驗收、命名表彰；申報四、五星級等次的由所在縣（市、區(qū)）綜治辦、教育局審查后，報市綜治辦、市教育局驗收后授牌表彰。

（三）考評方法。考評采取“聽、看、查、訪”（聽匯報、實地查看、查閱檔案、走訪調(diào)查）的方式進(jìn)行。考評工作堅持公正、公開、公平、實事求是的原則。

五、工作要求

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市綜治辦、市教育局成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市教育局法制安全科，具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)

調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核驗收、命名表彰等工作。各級各類學(xué)校要高度重視，成立相應(yīng)組織機構(gòu)，全面開展“星級平安校園”創(chuàng)建工作，切實把“星級平安校園”創(chuàng)建活動落到實處，抓出成效。

（二）提高認(rèn)識、擺上位置。各級各部門、各級各類學(xué)校要充分認(rèn)識創(chuàng)建“星級平安校園”的重要性，作為一項確保學(xué)校穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓，各學(xué)校作為創(chuàng)建工作的主體，要根據(jù)創(chuàng)建工作目標(biāo)和要求，結(jié)合實際，制定出臺具體的實施方案和意見，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)層層分解，形成目標(biāo)明確、責(zé)任到人的工作機制。各級各部門要結(jié)合本地本系統(tǒng)實際，密切配合。統(tǒng)籌兼顧，突出重點，增強防范意識，居安思危，未雨綢繆，努力消除學(xué)校及周邊各種不安全因素。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要把宣傳發(fā)動貫穿于“星級平安校園”創(chuàng)建活動的全過程。充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳建設(shè)“星級平安校園”活動的意義和要求，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動，充分調(diào)動廣大師生、家長、社會各界的積極性，營造人人關(guān)心、人人支持、全社會參與的良好的創(chuàng)建氛圍和社會輿論環(huán)境。

（五）加強督導(dǎo)檢查。創(chuàng)建活動采取一年考核評定、兩年復(fù)核驗收的方式進(jìn)行，實行動態(tài)管理。對已經(jīng)命名表彰的學(xué)校，復(fù)核不合格的，撤銷授予的稱號；校園內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故、治安刑事案件或影響較大的群體性事件的，要及時予以摘牌和通報批評，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。市綜治辦、市教育局將定期督查各學(xué)校“星級平安校園”創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況。

附：邢臺市“星級平安校園”創(chuàng)建活動考核評分標(biāo)準(zhǔn)

第五篇：星級便民服務(wù)實施方案

嵐皋縣工商行政管理局

關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施意見

各工商所：

為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實提高工商行政管理機關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門，根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)暨“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動實施方案》和我局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施方案》的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推動我局星級便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“五個更加”要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步加強星級便民服務(wù)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。

二、健全星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容

（一）、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)

以實施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識；配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機，并通過電子顯示屏，方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程。

（二）、全面推行政務(wù)公開

在星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建中，要通過設(shè)置公示欄、宣傳手冊、電子顯示屏等多種形式將下列內(nèi)容進(jìn)行公開：（1）行政許可項目的許可登記流程、登記事項、登記依據(jù)、應(yīng)當(dāng)提交的資料、辦事承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（2）公示12315申訴舉報流程，舉報電話、辦理時限；（3）工作人員崗位職責(zé)桌牌；（4）監(jiān)督舉報電話。

（三）、強化制度建設(shè)

在星級便民服務(wù)窗口全面推行“三清四通五辦”工作制

度的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全和完善首問首辦責(zé)任制、廉潔自律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級便民服務(wù)工作人員禮儀等制度，出臺切實可行的星級便民服務(wù)窗口工作評價辦法，嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，忠實履行職責(zé)，提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。縣局綜合服務(wù)大廳要

對原有的制度進(jìn)行修改和完善，各所也要結(jié)合自身實際加強制度建設(shè)，實現(xiàn)用制度管人，按規(guī)章辦事。

（四）、規(guī)范便民服務(wù)工作

工作人員要嚴(yán)格遵守星級便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法行政，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六項禁令”和省局 “十條禁令”；認(rèn)真執(zhí)行崗位守則，在工作時間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝，肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物，不得化濃妝。

使用規(guī)范文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情周到、語氣親切、表達(dá)清楚；統(tǒng)一使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，言談舉止文明大方，不大聲喧嘩，不聚堆聊天；規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)流程，依法實施行政許可。

嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無收費依據(jù)的堅決不收；嚴(yán)格遵守收費紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)和收人情費；嚴(yán)禁借行政許可之機，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。

（五）、嚴(yán)格落實質(zhì)量服務(wù)評價體系

通過在星級便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報箱、意見箱、公布

監(jiān)督舉報電話、聘請義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督；建立規(guī)范著裝、文明用語、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過量化打分，辦事群眾投票，并結(jié)合民主測評、網(wǎng)絡(luò)測評、領(lǐng)導(dǎo)綜合測評等方式對工作人員進(jìn)行星級便民服

務(wù)測評，實行考核。

三、工作要求

1、提高思想認(rèn)識。

縣局綜合服務(wù)大廳及各工商所，要將星級便民服務(wù)窗

口創(chuàng)建工作作為開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一項重要載體，以“愛我嵐皋、投資環(huán)境整治、轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為抓手，抓好此項工作的組織落實。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

為認(rèn)真抓好此項工作，縣局決定成立以局黨組書記、局長夏明剛?cè)谓M長，班子其他成員任副組長，各股、室、隊、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀(jì)檢組長陳勝軍兼任。各所和縣局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好創(chuàng)建工作。

3、狠抓工作落實

各所要結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真制定創(chuàng)建工作實施方案，強化責(zé)任，夯實任務(wù)，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。并將創(chuàng)建工作方案于4月20日前上報縣局。

4、強化目標(biāo)考核

通過半年來的運行，縣局綜合服務(wù)大廳的星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績，但仍需進(jìn)一步夯實責(zé)任，強化管理，實現(xiàn)年底“五星級”便民服務(wù)窗口

創(chuàng)建工作的順利驗收，其他各所也要在年底前通過“三星級”便民服務(wù)窗口的驗收。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時通過星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗收工作的，將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。

嵐皋縣工商行政管理局

二○一二年四月十日