第一篇：星級實施方案1

親情式服務-星級護士實施方案

一、指導思想

1、宗旨在于提高護理人員的服務意識，落實“以病人為中心，以質量為核心”的原則，提高病人的滿意度。

2、切實地轉變護理觀念，規范護理服務行為。

二、親情式服務是護理服務不斷發展的結果

1、親情式服務勢在必行：

科室要進行親情式服務，是勢在必行的，因為現在是市場經濟，各醫院都在想方設法宣傳醫院優勢來吸引病人，贏得病人，才贏得市場，才贏得效益，新的醫療市場需要親情式服務。

2、社會需要高素質的護士

護理服務進入高層次，體現護理人員的自身價值，護士在人們的生活中，須臾不可少。護士不僅僅只會打針、發藥、鋪床，現在護理專業的價值體現在：服務價值、技術價值、知識價值及護士素質。

三、實施細則

在具體的實施過程中，把總的工作指標分解到每個崗位，每個人，并將標準量化、細化、透明化，以公開、公平、公正為原則，做到“事事有人管，人人都管事”。

四、星級標準

≥95分為三星 ≥90分為二星 ≥85為一星 ＜85分為無星

五、考核指標

1、科室工作指標：包括基礎護理，特、一級護理，消毒隔離，急救物品，病房管理，護理文件書寫，技術操作，健康教育，病人滿意度等。

2、各級護理人員素質指標。（40分）

3、各班、各崗位人員工作質量指標。（60分）

六、考評方法

1、科室成立星級考評小組，成員由護士長、主管護師2名、護師2名共5人組成（護師由科室民主選舉2名責任心強、辦事公正護師擔任）。

2、建立科室星級臺賬本，其內容包括：

① 日期、考核項目、扣分原因、扣分、檢查人、當事人反饋。② 每月綜合評定等級，進行月小結。

3、考評具體措施：

① 綜合考評：由護理部、護士長、考評小組成員及病人作為考評人，實行百分減分制，最后通過總分評定星級護士。

② 考評小組每周進行2次考核，護士長不定時抽查，每月為1周期。③ 考核結果直接反饋到個人并記錄于臺賬本，考核結果不符合標準的按標準相應欄目扣標準分并落實到個人。

4、月考評結果的反饋

護士長每月將綜合星級評比結果及降星級原因在科室護士大會上通報，接受全科護士的監督，以體現評比公平、公開、公正的原則。星級評比結果與經濟分配掛勾。評比的星級每月都有可能不同，即使得到一等也并非一勞永逸，下一周期還要有一定的積分，否則等級自動取消。

5、每月1次的星級評比就象一面鏡子，使護士長與護士及時準確地了解自己的現狀，發現薄弱環節，以便采取積極有效的措施改進工作，使考核標準不斷修改補充，并將上月存在的問題作為本月星級考核的重點。

“星級護士”評比是流動性的動態評比方式，作用是促使每一位護士均有向“星”的欲望，從而調動大家的工作熱情，積極性和責任感，增強不甘落后的竟爭意識，互相學習、互相幫助，樹立集體榮譽感，營造一個富有團結向上、氣氛活躍、服務素質高的良好氛圍。

七、護理質量監控：

1、星級護理管理使全院護理質量得到全面監控、強化護士長與護士的質量意識，明確了各項護理標準，充分發揮各級護理人員的主觀能動性，實行全員性、全面性、全過程的全方位的質量管理。

2、醫院護理質控分為三級，科室為一級質控。質量監控不僅僅是護士長一個人的事，而是每位護士的事，如果每位護士都能認真履行職責，就會減少工作中的失誤，杜絕差錯事故的發生。

3、科室的每一位護士都是質量監控員，班班互相監督，高年資護士帶低年資護士，檢查內容與護理部所檢查的內容一致，質控護士每周進行檢查，發現問題及時反饋當事人。護士長全面負責，每周抽查2次，并與等級掛勾，此舉措既體現分級管理，以體現群體參與的原則。

八、改革獎金分配制度

按不同“星級護士”實行不同待遇的獎金分配，按護理崗位性質、條件、風險程度的不同，本著向著工作苦、臟、累的崗位（早、中、夜班）傾斜的原則分配。此項改革措施，目的在于充分調動廣大護理人員工作的積極性，使護理人力資源得到充分的利用，使考核機制有了保障，也使崗位獎金符合市場經濟運作的機制。星級護理人員素質考核標準

項目 標 準 要 求 分值 扣 分 標 準 得分 醫德醫風8分

1．嚴格遵守醫德規范。3分

2．不以醫謀私，不吃請收禮。2分 3．服務態度好，無病人投訴。3分

4．文明服務，與工作人員及病人無爭吵。2分

1．違返一次扣2分。2．出現一次全扣。3．按標準另扣。4．出現一次全扣。

儀表語言6分

1． 護士素質，儀表符合規范要求。2分 2． 淡妝上崗。2分

3． 語言符合規范要求。2分 1．一次不符合要求扣0.8分。2．一次不符合要求扣0.8分。3．一次不符合要求扣0.8分。

專業技能10分

1． 熟練掌握各項護理技術操作。2分

2． 靜脈穿刺過硬，基本做到一針見血。2分 3． 分級護理到位（九知道）。2分 4． 護理技術操作考核≥90分。2分 5． 積極參加護理業務查房2次/年。2分 1． 1人1次不熟練扣0.8分。

2． 病人對穿刺技術不滿意扣0.8分/次。3． 一級護理不合格扣0.8分/人。4． 每次＜90分按標準另扣。5． 缺一次做不到扣1分。

專業理論8分

1． 掌握本專業新理論，新知識，新技術，新方法。2分 2． 專業理論考試≥85分。3分

3． 熟練掌握本專業3種疾病以上護理常規或健教。（每月隨時抽查）2分 4． 熟練掌握本專科急救藥品知識。3分 1． 一次做不到扣0.8分。2．每次＜85分按標準另扣。3．一項做不到扣1分。4．一項做不到扣0.5分。

科研教學8分

1． 認真帶教，教學反饋好。

2． 參加院內外學術活動≥2次/季。

3． 護師以上：護理個案/論文≥1篇/年。護士每季完成護理工作總結或讀書筆記一篇。

2分3分3分

1． 一人次反映不好扣1分。2． 不達要求全扣。3． 未完成全扣。

注：素質另扣分規定：

① 理論考試不及格者扣6分，技術操作考試不及格者扣6分。

② 病人有理投訴到科室者，第一次扣6分；第二次扣11分；若投訴到醫院經核實情節嚴重者，一律降至無星。③ 發生差錯者，一律降至無星。

④ 勞動紀律方面：遲到、早退一次扣6分，30分鐘以上第一次扣12分，第二次扣18分，第三次取消星級，并扣除當月獎金。曠工者取消星級。⑤ 病假一天扣1分，事假一天扣3分。

⑥ 不服從工作安排，團結協作精神差者扣2分/次。

第二篇：星級護士實施方案

xxxxxx醫院

“星級護士”評選工作實施方案

為進一步加強優質護理工作，提高護理服務水平，轉變護理觀念，規范服務行為，弘揚愛崗敬業、無私奉獻的南丁格爾精神，使我院優質護理工作進一步提高，護理部現制定“星級護士”評選工作實施方案。

一、指導思想

樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供放心、安心、舒心的就醫環境，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理服務品牌。

二、活動目標

通過評選活動增強護士服務意識，轉變服務觀念，變被動為主動服務，真正落實“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨。努力實現護患關系和諧、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的工作目標。

三、活動范圍、時間

活動范圍：此項活動在臨床科室，以科室為單位。護理人員為本單位在崗注冊且從事臨床護理工作一年以上的護士。

活動時間：2015年3月至12月

三、評選組織機構

組 長：xxx 副組長：xxx xxx 組 員： 住院部各科護士長

四、“星級護士”評選辦法

“星級護士”評選由科室考核占總分50%、患者滿意度測評占總分20%、大練兵、大比武護理技能競賽占總分20%、護理部開展各項活動的參與情況占總分10%。最終每個科室評選出一人

科室考核標準（附后）

五、活動要求

要求各科負責人高度重視、要將開展評選“星級護士”活動作為提高護理服務的重要抓手，認真貫徹落實方案精神，明確職責、發揚求真務實的工作作風，真扎實干，持續改進臨床護理服務工作，提升患者滿意度，樹立中醫醫院護理人員的形象。

評選標準

1、具有護士專業資格工作一年以上的臨床護士（2014.3月前參加工作為時間標準）。在科室內擔任責任護士或責任組長。

2、在日常工作中遵守醫院規章制度、有否嚴格執行護理操作程序，有無差錯、缺點，工作任務完成等情況隨機考核。違反勞動紀律被行政督察組（院、市級）發現，取消評選資格。

3、被病人或家屬投訴到醫院行風辦，取消評選資格。

4、出現護理差錯事故，不予參評。

5、護士長每季度評分一次，累計全年分數，獲得分數最高者當選。

6、積極參加市級護理技能比賽以上活動，并取得名次者全年累計分數加5分。參加院級護理技能比賽取得名次者全年累計分數加3分。

Xxxxxxxx醫院 2015年3月11日

第三篇：星級少年實施方案

東宋門學區關于開展

爭做“星級好少年”活動的實施方案

一、指導思想

為深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，進一步加強對中小學生的社會主義核心價值體系教育，促進中小學生全面發展和健康成長，從今年開始，滄州市關工委、市教育局決定在全市開展爭做“三好少年”活動，即：“在學校做好學生、在家庭做好孩子、在社會做好小公民。”結合此項活動要求，本學期我們繼續深入開展以“學做三好少年、爭做星級學生”為主題的爭做“星級好少年”活動，切實加強家庭、學校、社會共同育人效果，積極做好“三好少年”育人工程，提高德育的實效性，培養學生良好的行為習慣，培養學生的創新精神和實踐能力。

二、“星級少年”評價原則、方向性原則：評價應體現新的人才觀、教育觀和質量觀，體現知識經濟時代對教育發展的要求，培養學生熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛祖國，誠實守信、助人為樂的高尚道德品質、終身學習的愿望和能力、健壯的體魄、良好的心理素質以及健康的審美情趣。、客觀性原則：在評價過程中必須堅持實事求是的原則，從學生的實際出發，做出合理的、全面的評價。評價要多主體參與，學生自評、互評、家長評價、班級評價小組評定相結合（三年級以下的學生可不采用自我評價和學生互評）。、全面性原則：對評價內容進行全面考核，有根據地作出判斷。學業考試的內容要處理好知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀的關系，注重加強與社會實際、學生生活經驗的聯系，考查學生分析問題、解決問題的能力。、科學性原則：遵循教育規律與學生身心發展規律，圍繞評價目的，針對不同學科、不同學段的具體情況，建立簡便易行、利于操作、科學合理的評價體系和評價標準，運用科學、多樣、靈活的評價方法實施評價。、發展性原則：充分尊重人的發展性與特殊性需要，注重評價的內容多元、方法多樣。既要重視學生的學業成績，又要重視學生思想品德以及多方面潛能的發展，注重學生的創新能力和實踐能力培養，促進學生的自主發展。、參與性原則：要加強學生之間、學生、教師和家長的對話與交流，增進理解與溝通，營造良好氛圍，開展有效的自評、互評，及時反饋，促進學生的自我完善和民主、平等、理解、和諧的學校文化的形成。

三、“星級少年”類別

守紀星、禮貌星、友愛星、安全星、學習星、勞動星、環衛星、文體星、儀表星、創新星十顆“星星”。

四、評價方法

學生是評價主體，為體現其主體地位，尊重其個性差異，發揮評價的導向、激勵和自省作用，要采用自我評價、小組評價、家長參評、評委審定四種方式。（1）自我評價：按照評價內容的具體要求，學生自我評價、申報（可報多枚），并進行匯報展示。自我評價方法有助于激發培養學生的自主性。（2）小組評價：根據學生自我評價，每位小組成員要談出自己的意見，客觀公正的對同伴進行評價。通過生生互動，學生能逐漸正確認識自我，鑒賞自我，從而不斷完善自我。（3）家長參評：定期請家長到班級參評，通過家校溝通，使家長更全面更準確的了解自己的孩子，同時縮小或杜絕了學生家校表現的差異性。（4）評委審定：由班主任老師和各小組長組成的評審小組，對全體同學的評比結果進行最后的審核總結，并將寫有激勵贊賞語言的五顏六色的星星贈送給學生。

為達到發展學生個體和培養團隊精神的雙重目的，“星級少年”評價體系中的“十顆星”分為金星、紅星、綠星三個級別。“綠星”――代表對學生自身發展的肯定。學生每周班隊會申報“閃光點”，然后經小組評議、班級表決、教師認定，每擁有一個“閃光點”獎一顆“綠星”。“紅星”――代表對學生合作互助的表彰。學生可依據自身實際，與至少兩位同學聯合申請“星星”，班級設立“互助成長記錄袋”，及時記錄學生為申請“星星”而努力的過程性材料。聯合申請“星星”的學生之間須互相鼓勵，互相監督，互相促進。合作的學生每月的第一個班隊會申報，若經評議共同達到標準的，每人獎一顆“紅星”，并授予“紅星少年”稱號。“金星”――代表榮譽和收獲，是最高獎勵。

累計3顆紅星或6顆綠星即可獲得一枚“金星”獎章，并授予“一級金星少年”稱號，以此類推，最高榮譽為“十級金星少年”。每學期末，學校舉行“星級儲蓄大展評”活動，并進行全校性的總結表彰。

五、“星級少年”基本評價標準

守紀星：自覺遵守課堂、課間、路隊及公共場所的紀律與秩序，遵守班級、學校的規章制度，遵守社會公德。

禮貌星：待人有禮貌，舉止文明、大方、謙遜，誠實守信，會用、好用禮貌用語，不說臟話、不罵人、不打架，不打擾別人的工作和休息。

友愛星：尊老愛幼，平等待人，能和同學友好相處,關心同學，樂于為同學做好事。

安全星：具有一定的安全防范意識，掌握一定的安全常識，遵守交通規則，具有一定的自護能力，無傷害事件發生。

學習星：有良好的學習習慣，愛學習、會學習，肯努力、肯鉆研，各科成績優良。

勞動星：有良好的勞動習慣，有一定的自理能力，掌握1至3項勞動技能（洗小件衣物、做簡單的飯菜、清掃教室、整理房間等。）積極參加各種勞動（家務勞動、公益勞動），尊重別人的勞動成果。

環衛星：具有環保意識，了解環保知識，能做到愛護花草樹木和文物古跡，愛護公共財物與公共設施，愛護生活環境。個人

衛生良好，積極參與班級、學校衛生工作，做到不亂扔、亂畫、亂吐，主動維護環境衛生。

文體星：愛好藝術、體育學科，積極參加文體活動，身體健康，各項體育成績達到國家體育鍛煉標準，有自己的專項體育愛好和特長； 愛好聲樂、器樂、舞蹈，并熟練掌握其中一門技能；會識別各種書法字體、繪畫形式，會設計和繪制板報、壁報和評比欄，積極參加各級各類比賽活動等，并取得優異成績。

儀表星：理學生頭，穿學生服，服飾儀表整潔大方；重大活動及星期一升旗必須穿校服；天天佩戴紅領巾，紅領巾要保持整潔無皺褶。

創新星：具有一定的創新意識和創新能力，不斷探討掌握新知識的方法，無論學習或生活，總有自己獨到的見解。

2012年3月29日

第四篇：星級校園實施方案

關于“星級平安校園”創建活動實施方案 為進一步推進平安校園建設，確保校園及周邊治安環境持續穩定，市綜治辦、市教育局決定，在全市各級各類學校、幼兒園開展創建“星級平安校園”活動。現制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為統領，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，按照市委、市政府關于創建“平安邢臺”的總體要求，進一步加強學校安全穩定工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，建立起維護校園安全穩定的長效機制，確保師生安全和學校穩定，促進我市教育事業平安和諧科學發展。

二、目標任務

建立平安校園建設有效常規機制，改善校園及周邊社會治安狀況，進一步健全校園內部安全防范機制，努力實現無刑事案件、無群體性事件、無重大治安和安全責任事故、無邪教組織活動的“四無”工作目標，把學校建設成學生喜歡、家長放心、社會滿意的平安、和諧、文明的校園。

三、主要內容

（一）組織機構建設。各縣（市、區）教育局、各級各類學校要成立創建“星級平安校園”工作領導小組，1000人以上學校設立專門的“法制安全處”,和“校園綜治辦”合署辦公，1000人以下學校要明確專人負責。制定創建工作實施方案，按照“屬地管理”、“誰主管、誰負責”的原則，1

各有關職能部門積極參與，密切配合，形成齊抓共管的工作局面。

（二）校園周邊治安秩序綜合治理。各級教育行政部門和學校要經常性地與當地綜治部門聯系、加強與當地公安、城管、工商、文化、衛生等有關部門的配合，定期召開聯席會議，及時分析并通報學校及周邊治安形勢和整治工作情況，針對學校及周邊治安中出現的新情況和新問題，研究解決對策。公安部門要嚴厲打擊校園及周邊地區存在的各類違法犯罪活動，特別是侵害師生人身和財產安全的案件；大力整頓校園周邊的交通、治安秩序；加強校園周邊流動人口和出租房屋的管理，加強對校園安全保衛工作的指導。城管、工商、文化、衛生等部門要及時清理校園周邊違規經營的網吧、娛樂場所、無證攤販、不良攤點等不安全因素。

（三）校園安全管理。

1、日常安全管理。進一步健全“校園綜治辦”建設，充分發揮“校園綜治辦”職能作用。加強校園安全保衛力量，強化對保安人員的培訓，配備必要的保安裝備。加大安全投入，在校園門口和校內重要場所安裝視頻監控等設施，并與公安部門聯網。完善駐校警務室，強化民警駐校工作，提高安全防范和處置能力。切實加強門衛管理，嚴格落實校外人員入校（園）登記、驗證制度，杜絕社會閑散人員進入校園。加強校園內值班巡邏，杜絕針對師生的侵害事故、事件的發生。加強對學生宿舍的管理，落實管理人員和管理責任。加強學生課間管理，樓梯間、活動區域安排專人值班巡查，嚴防擁擠踩踏事故發生。認真開展

矛盾糾紛排查調處工作，及時化解學校內部的矛盾糾紛，防止惡性事件和群體性事件的發生。

2、校舍安全管理。隨時掌握本校的校舍安全情況，定期對校舍進行查勘鑒定。發現安全隱患要堅決停止使用，不符合安全要求的設施立即拆除或修繕。

3、食品安全和衛生防疫工作。嚴格執行有關法律法規，健全食堂管理規章制度，按規定配齊食堂衛生設施，遵守衛生操作規范。食堂工作人員定期進行健康查體，食堂的設施、設備、餐具定期進行消毒，保障食堂內清潔、衛生。學校要積極與衛生防疫部門配合，加強對傳染病、流行病的監測，嚴防傳染病、流行病在校內爆發。加強學校醫務室建設和校醫配備。

4、學生交通安全管理。加強學生乘車管理和交通安全教育，積極開展交通宣傳教育活動。嚴格落實校車定期檢驗和駕駛員管理制度，與公安交警部門密切配合，及時查處無校車標志、超員、超速等違規行為。

5、法制安全教育。各級各類學校要開設法制安全課，做到計劃、課時、教師、教材“四落實”。利用講座、主題班會、校園廣播、宣傳櫥窗等多種形式開展針對師生人身安全、飲食衛生安全和校舍安全為內容的教育。加強消防教育和反邪教警示教育，增強師生安全意識，提高辨別是非能力。

6、應急體系建設。結合本校實際，制定大型集體活動應急預案、自然災害事故應急預案、突發公共事件應急預案和安全事故應急預案。完善信息保障、物資保障、人員保障。

不斷完善應急預案，定期組織演練，使學生能夠掌握基本的自救自護技能。

四、方法步驟

（一）評比標準。評比標準實行百分制，按考評得分確定“一星”至“五星”，最高為“五星”。考核評定達95分（含95分）以上的，可申報為“五星級平安校園”；考核評定達90-95分的，可申報為“四星級平安校園”；考核評定達80-89分的，可申報為“三星級平安校園”；考核評定達70-79分的，可申報為“二星級平安校園”；考核評定在60-69分的，可申報為“一星平安校園”；60以下的，不僅取消當年評選資格，還視情給予通報批評和一票否決警示，限期整改；發生較大事故或造成惡劣影響的實行“一票否決”。

（二）申報程序。申報一、二、三星級等次的由縣(市、區)綜治辦、教育局審查、驗收、命名表彰；申報四、五星級等次的由所在縣（市、區）綜治辦、教育局審查后，報市綜治辦、市教育局驗收后授牌表彰。

（三）考評方法。考評采取“聽、看、查、訪”（聽匯報、實地查看、查閱檔案、走訪調查）的方式進行。考評工作堅持公正、公開、公平、實事求是的原則。

五、工作要求

（一）成立領導機構。為加強對創建活動的組織領導，市綜治辦、市教育局成立以主要領導為組長，分管領導為副組長，各有關科室負責人為成員的創建工作領導小組，全面負責創建工作的組織領導。創建工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市教育局法制安全科，具體負責活動的組織協

調、督導檢查、考核驗收、命名表彰等工作。各級各類學校要高度重視，成立相應組織機構，全面開展“星級平安校園”創建工作，切實把“星級平安校園”創建活動落到實處，抓出成效。

（二）提高認識、擺上位置。各級各部門、各級各類學校要充分認識創建“星級平安校園”的重要性，作為一項確保學校穩定和發展的基礎性工作來抓，各學校作為創建工作的主體，要根據創建工作目標和要求，結合實際，制定出臺具體的實施方案和意見，按照“誰主管誰負責”的原則，將創建目標任務層層分解，形成目標明確、責任到人的工作機制。各級各部門要結合本地本系統實際，密切配合。統籌兼顧，突出重點，增強防范意識，居安思危，未雨綢繆，努力消除學校及周邊各種不安全因素。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要把宣傳發動貫穿于“星級平安校園”創建活動的全過程。充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳建設“星級平安校園”活動的意義和要求，大張旗鼓地進行宣傳發動，充分調動廣大師生、家長、社會各界的積極性，營造人人關心、人人支持、全社會參與的良好的創建氛圍和社會輿論環境。

（五）加強督導檢查。創建活動采取一年考核評定、兩年復核驗收的方式進行，實行動態管理。對已經命名表彰的學校，復核不合格的，撤銷授予的稱號；校園內發生重大安全責任事故、治安刑事案件或影響較大的群體性事件的，要及時予以摘牌和通報批評，并嚴肅追究相關人員的責任。市綜治辦、市教育局將定期督查各學校“星級平安校園”創建工作的進展情況。

附：邢臺市“星級平安校園”創建活動考核評分標準

第五篇：星級便民服務實施方案

嵐皋縣工商行政管理局

關于深入推進創建星級便民服務窗口的實施意見

各工商所：

為進一步優化投資環境、努力推動縣域經濟和旅游產業建設突破發展，切實提高工商行政管理機關為民服務、為民辦事水平，密切黨群干群關系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機關成為群眾、企業、政府滿意的工作部門，根據《深入推進創先爭優暨“星級服務窗口”創建活動實施方案》和我局《關于組織開展創建星級便民服務窗口的實施方案》的有關要求，為進一步推動我局星級便民服務窗口建設工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀和“五個更加”要求，深入開展創先爭優，進一步加強星級便民服務窗口建設，提高窗口服務水平、服務質量和服務效能，為促進縣域經濟社會發展創造更加方便快捷、規范透明、高效廉潔的服務環境，創建最優發展環境提供組織保障。

二、健全星級便民服務窗口創建內容

（一）、加強硬件基礎建設

以實施基層規范化建設為抓手，將星級便民服務窗口建設目標進行統一完善，各工商所要按照規范化建設標準進行裝飾裝修，統一便民服務窗口內外的門頭標志、形象背景墻、公示欄等標志標識；配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機；在服務大廳設置休息區、配備飲水機，并通過電子顯示屏，方便辦事人員隨時掌握辦事動態及辦事流程。

（二）、全面推行政務公開

在星級便民服務窗口創建中，要通過設置公示欄、宣傳手冊、電子顯示屏等多種形式將下列內容進行公開：（1）行政許可項目的許可登記流程、登記事項、登記依據、應當提交的資料、辦事承諾時限、收費標準和依據；（2）公示12315申訴舉報流程，舉報電話、辦理時限；（3）工作人員崗位職責桌牌；（4）監督舉報電話。

（三）、強化制度建設

在星級便民服務窗口全面推行“三清四通五辦”工作制

度的基礎上，要進一步健全和完善首問首辦責任制、廉潔自律制度、服務承諾制度、責任追究制度、星級便民服務工作人員禮儀等制度，出臺切實可行的星級便民服務窗口工作評價辦法，嚴格工作規范和工作流程，忠實履行職責，提高依法行政水平和全心全意為民服務能力。縣局綜合服務大廳要

對原有的制度進行修改和完善，各所也要結合自身實際加強制度建設，實現用制度管人，按規章辦事。

（四）、規范便民服務工作

工作人員要嚴格遵守星級便民服務窗口工作制度和工作紀律，嚴格依法行政，熱情服務，嚴格執行國家工商總局“六項禁令”和省局 “十條禁令”；認真執行崗位守則，在工作時間統一著工商標志服裝，肩章、領花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標志以外的其他飾物，不得化濃妝。

使用規范文明用語，做到態度和藹、熱情周到、語氣親切、表達清楚；統一使用文明用語，嚴禁使用服務忌語，言談舉止文明大方，不大聲喧嘩，不聚堆聊天；規范服務程序，細化服務流程，依法實施行政許可。

嚴格執行收費標準，做到應收不多收，無收費依據的堅決不收；嚴格遵守收費紀律，嚴禁隨意提高或降低收費標準和收人情費；嚴禁借行政許可之機，違反管理規定，謀劃小集體利益。

（五）、嚴格落實質量服務評價體系

通過在星級便民服務窗口設立舉報箱、意見箱、公布

監督舉報電話、聘請義務監督員，廣泛接受社會和群眾監督；建立規范著裝、文明用語、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過量化打分，辦事群眾投票，并結合民主測評、網絡測評、領導綜合測評等方式對工作人員進行星級便民服

務測評，實行考核。

三、工作要求

1、提高思想認識。

縣局綜合服務大廳及各工商所，要將星級便民服務窗

口創建工作作為開展“創先爭優”活動的一項重要載體，以“愛我嵐皋、投資環境整治、轉變作風”為抓手，抓好此項工作的組織落實。

2、加強組織領導。

為認真抓好此項工作，縣局決定成立以局黨組書記、局長夏明剛任組長，班子其他成員任副組長，各股、室、隊、所負責人為成員的創建星級便民服務窗口領導小組；領導小組下設辦公室，辦公室主任由紀檢組長陳勝軍兼任。各所和縣局綜合服務大廳也要成立相應的組織機構，抓好創建工作。

3、狠抓工作落實

各所要結合自身工作實際，認真制定創建工作實施方案，強化責任，夯實任務，確保創建工作的順利進行。并將創建工作方案于4月20日前上報縣局。

4、強化目標考核

通過半年來的運行，縣局綜合服務大廳的星級便民服務窗口創建工作已取得了較好成績，但仍需進一步夯實責任，強化管理，實現年底“五星級”便民服務窗口

創建工作的順利驗收，其他各所也要在年底前通過“三星級”便民服務窗口的驗收。若因創建不力，管理不善，導致不能按時通過星級便民服務窗口創建驗收工作的，將視其情況進行責任追究。

嵐皋縣工商行政管理局

二○一二年四月十日