第一篇:星級實施方案1
親情式服務(wù)-星級護(hù)士實施方案
一、指導(dǎo)思想
1、宗旨在于提高護(hù)理人員的服務(wù)意識,落實“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的原則,提高病人的滿意度。
2、切實地轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。
二、親情式服務(wù)是護(hù)理服務(wù)不斷發(fā)展的結(jié)果
1、親情式服務(wù)勢在必行:
科室要進(jìn)行親情式服務(wù),是勢在必行的,因為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì),各醫(yī)院都在想方設(shè)法宣傳醫(yī)院優(yōu)勢來吸引病人,贏得病人,才贏得市場,才贏得效益,新的醫(yī)療市場需要親情式服務(wù)。
2、社會需要高素質(zhì)的護(hù)士
護(hù)理服務(wù)進(jìn)入高層次,體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價值,護(hù)士在人們的生活中,須臾不可少。護(hù)士不僅僅只會打針、發(fā)藥、鋪床,現(xiàn)在護(hù)理專業(yè)的價值體現(xiàn)在:服務(wù)價值、技術(shù)價值、知識價值及護(hù)士素質(zhì)。
三、實施細(xì)則
在具體的實施過程中,把總的工作指標(biāo)分解到每個崗位,每個人,并將標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化,以公開、公平、公正為原則,做到“事事有人管,人人都管事”。
四、星級標(biāo)準(zhǔn)
≥95分為三星 ≥90分為二星 ≥85為一星 <85分為無星
五、考核指標(biāo)
1、科室工作指標(biāo):包括基礎(chǔ)護(hù)理,特、一級護(hù)理,消毒隔離,急救物品,病房管理,護(hù)理文件書寫,技術(shù)操作,健康教育,病人滿意度等。
2、各級護(hù)理人員素質(zhì)指標(biāo)。(40分)
3、各班、各崗位人員工作質(zhì)量指標(biāo)。(60分)
六、考評方法
1、科室成立星級考評小組,成員由護(hù)士長、主管護(hù)師2名、護(hù)師2名共5人組成(護(hù)師由科室民主選舉2名責(zé)任心強、辦事公正護(hù)師擔(dān)任)。
2、建立科室星級臺賬本,其內(nèi)容包括:
① 日期、考核項目、扣分原因、扣分、檢查人、當(dāng)事人反饋。② 每月綜合評定等級,進(jìn)行月小結(jié)。
3、考評具體措施:
① 綜合考評:由護(hù)理部、護(hù)士長、考評小組成員及病人作為考評人,實行百分減分制,最后通過總分評定星級護(hù)士。
② 考評小組每周進(jìn)行2次考核,護(hù)士長不定時抽查,每月為1周期。③ 考核結(jié)果直接反饋到個人并記錄于臺賬本,考核結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)欄目扣標(biāo)準(zhǔn)分并落實到個人。
4、月考評結(jié)果的反饋
護(hù)士長每月將綜合星級評比結(jié)果及降星級原因在科室護(hù)士大會上通報,接受全科護(hù)士的監(jiān)督,以體現(xiàn)評比公平、公開、公正的原則。星級評比結(jié)果與經(jīng)濟(jì)分配掛勾。評比的星級每月都有可能不同,即使得到一等也并非一勞永逸,下一周期還要有一定的積分,否則等級自動取消。
5、每月1次的星級評比就象一面鏡子,使護(hù)士長與護(hù)士及時準(zhǔn)確地了解自己的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),以便采取積極有效的措施改進(jìn)工作,使考核標(biāo)準(zhǔn)不斷修改補充,并將上月存在的問題作為本月星級考核的重點。
“星級護(hù)士”評比是流動性的動態(tài)評比方式,作用是促使每一位護(hù)士均有向“星”的欲望,從而調(diào)動大家的工作熱情,積極性和責(zé)任感,增強不甘落后的竟?fàn)幰庾R,互相學(xué)習(xí)、互相幫助,樹立集體榮譽感,營造一個富有團(tuán)結(jié)向上、氣氛活躍、服務(wù)素質(zhì)高的良好氛圍。
七、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控:
1、星級護(hù)理管理使全院護(hù)理質(zhì)量得到全面監(jiān)控、強化護(hù)士長與護(hù)士的質(zhì)量意識,明確了各項護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮各級護(hù)理人員的主觀能動性,實行全員性、全面性、全過程的全方位的質(zhì)量管理。
2、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控分為三級,科室為一級質(zhì)控。質(zhì)量監(jiān)控不僅僅是護(hù)士長一個人的事,而是每位護(hù)士的事,如果每位護(hù)士都能認(rèn)真履行職責(zé),就會減少工作中的失誤,杜絕差錯事故的發(fā)生。
3、科室的每一位護(hù)士都是質(zhì)量監(jiān)控員,班班互相監(jiān)督,高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士,檢查內(nèi)容與護(hù)理部所檢查的內(nèi)容一致,質(zhì)控護(hù)士每周進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋當(dāng)事人。護(hù)士長全面負(fù)責(zé),每周抽查2次,并與等級掛勾,此舉措既體現(xiàn)分級管理,以體現(xiàn)群體參與的原則。
八、改革獎金分配制度
按不同“星級護(hù)士”實行不同待遇的獎金分配,按護(hù)理崗位性質(zhì)、條件、風(fēng)險程度的不同,本著向著工作苦、臟、累的崗位(早、中、夜班)傾斜的原則分配。此項改革措施,目的在于充分調(diào)動廣大護(hù)理人員工作的積極性,使護(hù)理人力資源得到充分的利用,使考核機制有了保障,也使崗位獎金符合市場經(jīng)濟(jì)運作的機制。星級護(hù)理人員素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)
項目 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 分值 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)8分
1.嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。3分
2.不以醫(yī)謀私,不吃請收禮。2分 3.服務(wù)態(tài)度好,無病人投訴。3分
4.文明服務(wù),與工作人員及病人無爭吵。2分
1.違返一次扣2分。2.出現(xiàn)一次全扣。3.按標(biāo)準(zhǔn)另扣。4.出現(xiàn)一次全扣。
儀表語言6分
1. 護(hù)士素質(zhì),儀表符合規(guī)范要求。2分 2. 淡妝上崗。2分
3. 語言符合規(guī)范要求。2分 1.一次不符合要求扣0.8分。2.一次不符合要求扣0.8分。3.一次不符合要求扣0.8分。
專業(yè)技能10分
1. 熟練掌握各項護(hù)理技術(shù)操作。2分
2. 靜脈穿刺過硬,基本做到一針見血。2分 3. 分級護(hù)理到位(九知道)。2分 4. 護(hù)理技術(shù)操作考核≥90分。2分 5. 積極參加護(hù)理業(yè)務(wù)查房2次/年。2分 1. 1人1次不熟練扣0.8分。
2. 病人對穿刺技術(shù)不滿意扣0.8分/次。3. 一級護(hù)理不合格扣0.8分/人。4. 每次<90分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。5. 缺一次做不到扣1分。
專業(yè)理論8分
1. 掌握本專業(yè)新理論,新知識,新技術(shù),新方法。2分 2. 專業(yè)理論考試≥85分。3分
3. 熟練掌握本專業(yè)3種疾病以上護(hù)理常規(guī)或健教。(每月隨時抽查)2分 4. 熟練掌握本專科急救藥品知識。3分 1. 一次做不到扣0.8分。2.每次<85分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。3.一項做不到扣1分。4.一項做不到扣0.5分。
科研教學(xué)8分
1. 認(rèn)真帶教,教學(xué)反饋好。
2. 參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動≥2次/季。
3. 護(hù)師以上:護(hù)理個案/論文≥1篇/年。護(hù)士每季完成護(hù)理工作總結(jié)或讀書筆記一篇。
2分3分3分
1. 一人次反映不好扣1分。2. 不達(dá)要求全扣。3. 未完成全扣。
注:素質(zhì)另扣分規(guī)定:
① 理論考試不及格者扣6分,技術(shù)操作考試不及格者扣6分。
② 病人有理投訴到科室者,第一次扣6分;第二次扣11分;若投訴到醫(yī)院經(jīng)核實情節(jié)嚴(yán)重者,一律降至無星。③ 發(fā)生差錯者,一律降至無星。
④ 勞動紀(jì)律方面:遲到、早退一次扣6分,30分鐘以上第一次扣12分,第二次扣18分,第三次取消星級,并扣除當(dāng)月獎金。曠工者取消星級。⑤ 病假一天扣1分,事假一天扣3分。
⑥ 不服從工作安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差者扣2分/次。
第二篇:星級護(hù)士實施方案
xxxxxx醫(yī)院
“星級護(hù)士”評選工作實施方案
為進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,提高護(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,規(guī)范服務(wù)行為,弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的南丁格爾精神,使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)一步提高,護(hù)理部現(xiàn)制定“星級護(hù)士”評選工作實施方案。
一、指導(dǎo)思想
樹立以病人為中心的觀念,堅持以人為本,以質(zhì)量為核心,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,確保護(hù)理安全,為病人提供放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,爭創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。
二、活動目標(biāo)
通過評選活動增強護(hù)士服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,變被動為主動服務(wù),真正落實“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的宗旨。努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系和諧、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。
三、活動范圍、時間
活動范圍:此項活動在臨床科室,以科室為單位。護(hù)理人員為本單位在崗注冊且從事臨床護(hù)理工作一年以上的護(hù)士。
活動時間:2015年3月至12月
三、評選組織機構(gòu)
組 長:xxx 副組長:xxx xxx 組 員: 住院部各科護(hù)士長
四、“星級護(hù)士”評選辦法
“星級護(hù)士”評選由科室考核占總分50%、患者滿意度測評占總分20%、大練兵、大比武護(hù)理技能競賽占總分20%、護(hù)理部開展各項活動的參與情況占總分10%。最終每個科室評選出一人
科室考核標(biāo)準(zhǔn)(附后)
五、活動要求
要求各科負(fù)責(zé)人高度重視、要將開展評選“星級護(hù)士”活動作為提高護(hù)理服務(wù)的重要抓手,認(rèn)真貫徹落實方案精神,明確職責(zé)、發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),真扎實干,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)工作,提升患者滿意度,樹立中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理人員的形象。
評選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有護(hù)士專業(yè)資格工作一年以上的臨床護(hù)士(2014.3月前參加工作為時間標(biāo)準(zhǔn))。在科室內(nèi)擔(dān)任責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長。
2、在日常工作中遵守醫(yī)院規(guī)章制度、有否嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作程序,有無差錯、缺點,工作任務(wù)完成等情況隨機考核。違反勞動紀(jì)律被行政督察組(院、市級)發(fā)現(xiàn),取消評選資格。
3、被病人或家屬投訴到醫(yī)院行風(fēng)辦,取消評選資格。
4、出現(xiàn)護(hù)理差錯事故,不予參評。
5、護(hù)士長每季度評分一次,累計全年分?jǐn)?shù),獲得分?jǐn)?shù)最高者當(dāng)選。
6、積極參加市級護(hù)理技能比賽以上活動,并取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加5分。參加院級護(hù)理技能比賽取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加3分。
Xxxxxxxx醫(yī)院 2015年3月11日
第三篇:星級少年實施方案
東宋門學(xué)區(qū)關(guān)于開展
爭做“星級好少年”活動的實施方案
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七屆六中全會精神,進(jìn)一步加強對中小學(xué)生的社會主義核心價值體系教育,促進(jìn)中小學(xué)生全面發(fā)展和健康成長,從今年開始,滄州市關(guān)工委、市教育局決定在全市開展?fàn)幾觥叭蒙倌辍被顒樱矗骸霸趯W(xué)校做好學(xué)生、在家庭做好孩子、在社會做好小公民。”結(jié)合此項活動要求,本學(xué)期我們繼續(xù)深入開展以“學(xué)做三好少年、爭做星級學(xué)生”為主題的爭做“星級好少年”活動,切實加強家庭、學(xué)校、社會共同育人效果,積極做好“三好少年”育人工程,提高德育的實效性,培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
二、“星級少年”評價原則、方向性原則:評價應(yīng)體現(xiàn)新的人才觀、教育觀和質(zhì)量觀,體現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代對教育發(fā)展的要求,培養(yǎng)學(xué)生熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛祖國,誠實守信、助人為樂的高尚道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)的愿望和能力、健壯的體魄、良好的心理素質(zhì)以及健康的審美情趣。、客觀性原則:在評價過程中必須堅持實事求是的原則,從學(xué)生的實際出發(fā),做出合理的、全面的評價。評價要多主體參與,學(xué)生自評、互評、家長評價、班級評價小組評定相結(jié)合(三年級以下的學(xué)生可不采用自我評價和學(xué)生互評)。、全面性原則:對評價內(nèi)容進(jìn)行全面考核,有根據(jù)地作出判斷。學(xué)業(yè)考試的內(nèi)容要處理好知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的關(guān)系,注重加強與社會實際、學(xué)生生活經(jīng)驗的聯(lián)系,考查學(xué)生分析問題、解決問題的能力。、科學(xué)性原則:遵循教育規(guī)律與學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,圍繞評價目的,針對不同學(xué)科、不同學(xué)段的具體情況,建立簡便易行、利于操作、科學(xué)合理的評價體系和評價標(biāo)準(zhǔn),運用科學(xué)、多樣、靈活的評價方法實施評價。、發(fā)展性原則:充分尊重人的發(fā)展性與特殊性需要,注重評價的內(nèi)容多元、方法多樣。既要重視學(xué)生的學(xué)業(yè)成績,又要重視學(xué)生思想品德以及多方面潛能的發(fā)展,注重學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力培養(yǎng),促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展。、參與性原則:要加強學(xué)生之間、學(xué)生、教師和家長的對話與交流,增進(jìn)理解與溝通,營造良好氛圍,開展有效的自評、互評,及時反饋,促進(jìn)學(xué)生的自我完善和民主、平等、理解、和諧的學(xué)校文化的形成。
三、“星級少年”類別
守紀(jì)星、禮貌星、友愛星、安全星、學(xué)習(xí)星、勞動星、環(huán)衛(wèi)星、文體星、儀表星、創(chuàng)新星十顆“星星”。
四、評價方法
學(xué)生是評價主體,為體現(xiàn)其主體地位,尊重其個性差異,發(fā)揮評價的導(dǎo)向、激勵和自省作用,要采用自我評價、小組評價、家長參評、評委審定四種方式。(1)自我評價:按照評價內(nèi)容的具體要求,學(xué)生自我評價、申報(可報多枚),并進(jìn)行匯報展示。自我評價方法有助于激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的自主性。(2)小組評價:根據(jù)學(xué)生自我評價,每位小組成員要談出自己的意見,客觀公正的對同伴進(jìn)行評價。通過生生互動,學(xué)生能逐漸正確認(rèn)識自我,鑒賞自我,從而不斷完善自我。(3)家長參評:定期請家長到班級參評,通過家校溝通,使家長更全面更準(zhǔn)確的了解自己的孩子,同時縮小或杜絕了學(xué)生家校表現(xiàn)的差異性。(4)評委審定:由班主任老師和各小組長組成的評審小組,對全體同學(xué)的評比結(jié)果進(jìn)行最后的審核總結(jié),并將寫有激勵贊賞語言的五顏六色的星星贈送給學(xué)生。
為達(dá)到發(fā)展學(xué)生個體和培養(yǎng)團(tuán)隊精神的雙重目的,“星級少年”評價體系中的“十顆星”分為金星、紅星、綠星三個級別。“綠星”――代表對學(xué)生自身發(fā)展的肯定。學(xué)生每周班隊會申報“閃光點”,然后經(jīng)小組評議、班級表決、教師認(rèn)定,每擁有一個“閃光點”獎一顆“綠星”。“紅星”――代表對學(xué)生合作互助的表彰。學(xué)生可依據(jù)自身實際,與至少兩位同學(xué)聯(lián)合申請“星星”,班級設(shè)立“互助成長記錄袋”,及時記錄學(xué)生為申請“星星”而努力的過程性材料。聯(lián)合申請“星星”的學(xué)生之間須互相鼓勵,互相監(jiān)督,互相促進(jìn)。合作的學(xué)生每月的第一個班隊會申報,若經(jīng)評議共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,每人獎一顆“紅星”,并授予“紅星少年”稱號。“金星”――代表榮譽和收獲,是最高獎勵。
累計3顆紅星或6顆綠星即可獲得一枚“金星”獎?wù)拢⑹谟琛耙患壗鹦巧倌辍狈Q號,以此類推,最高榮譽為“十級金星少年”。每學(xué)期末,學(xué)校舉行“星級儲蓄大展評”活動,并進(jìn)行全校性的總結(jié)表彰。
五、“星級少年”基本評價標(biāo)準(zhǔn)
守紀(jì)星:自覺遵守課堂、課間、路隊及公共場所的紀(jì)律與秩序,遵守班級、學(xué)校的規(guī)章制度,遵守社會公德。
禮貌星:待人有禮貌,舉止文明、大方、謙遜,誠實守信,會用、好用禮貌用語,不說臟話、不罵人、不打架,不打擾別人的工作和休息。
友愛星:尊老愛幼,平等待人,能和同學(xué)友好相處,關(guān)心同學(xué),樂于為同學(xué)做好事。
安全星:具有一定的安全防范意識,掌握一定的安全常識,遵守交通規(guī)則,具有一定的自護(hù)能力,無傷害事件發(fā)生。
學(xué)習(xí)星:有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí),肯努力、肯鉆研,各科成績優(yōu)良。
勞動星:有良好的勞動習(xí)慣,有一定的自理能力,掌握1至3項勞動技能(洗小件衣物、做簡單的飯菜、清掃教室、整理房間等。)積極參加各種勞動(家務(wù)勞動、公益勞動),尊重別人的勞動成果。
環(huán)衛(wèi)星:具有環(huán)保意識,了解環(huán)保知識,能做到愛護(hù)花草樹木和文物古跡,愛護(hù)公共財物與公共設(shè)施,愛護(hù)生活環(huán)境。個人
衛(wèi)生良好,積極參與班級、學(xué)校衛(wèi)生工作,做到不亂扔、亂畫、亂吐,主動維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
文體星:愛好藝術(shù)、體育學(xué)科,積極參加文體活動,身體健康,各項體育成績達(dá)到國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn),有自己的專項體育愛好和特長; 愛好聲樂、器樂、舞蹈,并熟練掌握其中一門技能;會識別各種書法字體、繪畫形式,會設(shè)計和繪制板報、壁報和評比欄,積極參加各級各類比賽活動等,并取得優(yōu)異成績。
儀表星:理學(xué)生頭,穿學(xué)生服,服飾儀表整潔大方;重大活動及星期一升旗必須穿校服;天天佩戴紅領(lǐng)巾,紅領(lǐng)巾要保持整潔無皺褶。
創(chuàng)新星:具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,不斷探討掌握新知識的方法,無論學(xué)習(xí)或生活,總有自己獨到的見解。
2012年3月29日
第四篇:星級校園實施方案
關(guān)于“星級平安校園”創(chuàng)建活動實施方案 為進(jìn)一步推進(jìn)平安校園建設(shè),確保校園及周邊治安環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定,市綜治辦、市教育局決定,在全市各級各類學(xué)校、幼兒園開展創(chuàng)建“星級平安校園”活動。現(xiàn)制定實施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全面貫徹黨的十七屆五中全會精神,按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建“平安邢臺”的總體要求,進(jìn)一步加強學(xué)校安全穩(wěn)定工作。堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,建立起維護(hù)校園安全穩(wěn)定的長效機制,確保師生安全和學(xué)校穩(wěn)定,促進(jìn)我市教育事業(yè)平安和諧科學(xué)發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
建立平安校園建設(shè)有效常規(guī)機制,改善校園及周邊社會治安狀況,進(jìn)一步健全校園內(nèi)部安全防范機制,努力實現(xiàn)無刑事案件、無群體性事件、無重大治安和安全責(zé)任事故、無邪教組織活動的“四無”工作目標(biāo),把學(xué)校建設(shè)成學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的平安、和諧、文明的校園。
三、主要內(nèi)容
(一)組織機構(gòu)建設(shè)。各縣(市、區(qū))教育局、各級各類學(xué)校要成立創(chuàng)建“星級平安校園”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,1000人以上學(xué)校設(shè)立專門的“法制安全處”,和“校園綜治辦”合署辦公,1000人以下學(xué)校要明確專人負(fù)責(zé)。制定創(chuàng)建工作實施方案,按照“屬地管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,1
各有關(guān)職能部門積極參與,密切配合,形成齊抓共管的工作局面。
(二)校園周邊治安秩序綜合治理。各級教育行政部門和學(xué)校要經(jīng)常性地與當(dāng)?shù)鼐C治部門聯(lián)系、加強與當(dāng)?shù)毓病⒊枪堋⒐ど獭⑽幕⑿l(wèi)生等有關(guān)部門的配合,定期召開聯(lián)席會議,及時分析并通報學(xué)校及周邊治安形勢和整治工作情況,針對學(xué)校及周邊治安中出現(xiàn)的新情況和新問題,研究解決對策。公安部門要嚴(yán)厲打擊校園及周邊地區(qū)存在的各類違法犯罪活動,特別是侵害師生人身和財產(chǎn)安全的案件;大力整頓校園周邊的交通、治安秩序;加強校園周邊流動人口和出租房屋的管理,加強對校園安全保衛(wèi)工作的指導(dǎo)。城管、工商、文化、衛(wèi)生等部門要及時清理校園周邊違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧、娛樂場所、無證攤販、不良攤點等不安全因素。
(三)校園安全管理。
1、日常安全管理。進(jìn)一步健全“校園綜治辦”建設(shè),充分發(fā)揮“校園綜治辦”職能作用。加強校園安全保衛(wèi)力量,強化對保安人員的培訓(xùn),配備必要的保安裝備。加大安全投入,在校園門口和校內(nèi)重要場所安裝視頻監(jiān)控等設(shè)施,并與公安部門聯(lián)網(wǎng)。完善駐校警務(wù)室,強化民警駐校工作,提高安全防范和處置能力。切實加強門衛(wèi)管理,嚴(yán)格落實校外人員入校(園)登記、驗證制度,杜絕社會閑散人員進(jìn)入校園。加強校園內(nèi)值班巡邏,杜絕針對師生的侵害事故、事件的發(fā)生。加強對學(xué)生宿舍的管理,落實管理人員和管理責(zé)任。加強學(xué)生課間管理,樓梯間、活動區(qū)域安排專人值班巡查,嚴(yán)防擁擠踩踏事故發(fā)生。認(rèn)真開展
矛盾糾紛排查調(diào)處工作,及時化解學(xué)校內(nèi)部的矛盾糾紛,防止惡性事件和群體性事件的發(fā)生。
2、校舍安全管理。隨時掌握本校的校舍安全情況,定期對校舍進(jìn)行查勘鑒定。發(fā)現(xiàn)安全隱患要堅決停止使用,不符合安全要求的設(shè)施立即拆除或修繕。
3、食品安全和衛(wèi)生防疫工作。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),健全食堂管理規(guī)章制度,按規(guī)定配齊食堂衛(wèi)生設(shè)施,遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。食堂工作人員定期進(jìn)行健康查體,食堂的設(shè)施、設(shè)備、餐具定期進(jìn)行消毒,保障食堂內(nèi)清潔、衛(wèi)生。學(xué)校要積極與衛(wèi)生防疫部門配合,加強對傳染病、流行病的監(jiān)測,嚴(yán)防傳染病、流行病在校內(nèi)爆發(fā)。加強學(xué)校醫(yī)務(wù)室建設(shè)和校醫(yī)配備。
4、學(xué)生交通安全管理。加強學(xué)生乘車管理和交通安全教育,積極開展交通宣傳教育活動。嚴(yán)格落實校車定期檢驗和駕駛員管理制度,與公安交警部門密切配合,及時查處無校車標(biāo)志、超員、超速等違規(guī)行為。
5、法制安全教育。各級各類學(xué)校要開設(shè)法制安全課,做到計劃、課時、教師、教材“四落實”。利用講座、主題班會、校園廣播、宣傳櫥窗等多種形式開展針對師生人身安全、飲食衛(wèi)生安全和校舍安全為內(nèi)容的教育。加強消防教育和反邪教警示教育,增強師生安全意識,提高辨別是非能力。
6、應(yīng)急體系建設(shè)。結(jié)合本校實際,制定大型集體活動應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和安全事故應(yīng)急預(yù)案。完善信息保障、物資保障、人員保障。
不斷完善應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練,使學(xué)生能夠掌握基本的自救自護(hù)技能。
四、方法步驟
(一)評比標(biāo)準(zhǔn)。評比標(biāo)準(zhǔn)實行百分制,按考評得分確定“一星”至“五星”,最高為“五星”。考核評定達(dá)95分(含95分)以上的,可申報為“五星級平安校園”;考核評定達(dá)90-95分的,可申報為“四星級平安校園”;考核評定達(dá)80-89分的,可申報為“三星級平安校園”;考核評定達(dá)70-79分的,可申報為“二星級平安校園”;考核評定在60-69分的,可申報為“一星平安校園”;60以下的,不僅取消當(dāng)年評選資格,還視情給予通報批評和一票否決警示,限期整改;發(fā)生較大事故或造成惡劣影響的實行“一票否決”。
(二)申報程序。申報一、二、三星級等次的由縣(市、區(qū))綜治辦、教育局審查、驗收、命名表彰;申報四、五星級等次的由所在縣(市、區(qū))綜治辦、教育局審查后,報市綜治辦、市教育局驗收后授牌表彰。
(三)考評方法。考評采取“聽、看、查、訪”(聽匯報、實地查看、查閱檔案、走訪調(diào)查)的方式進(jìn)行。考評工作堅持公正、公開、公平、實事求是的原則。
五、工作要求
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo),市綜治辦、市教育局成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市教育局法制安全科,具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)
調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核驗收、命名表彰等工作。各級各類學(xué)校要高度重視,成立相應(yīng)組織機構(gòu),全面開展“星級平安校園”創(chuàng)建工作,切實把“星級平安校園”創(chuàng)建活動落到實處,抓出成效。
(二)提高認(rèn)識、擺上位置。各級各部門、各級各類學(xué)校要充分認(rèn)識創(chuàng)建“星級平安校園”的重要性,作為一項確保學(xué)校穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓,各學(xué)校作為創(chuàng)建工作的主體,要根據(jù)創(chuàng)建工作目標(biāo)和要求,結(jié)合實際,制定出臺具體的實施方案和意見,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)層層分解,形成目標(biāo)明確、責(zé)任到人的工作機制。各級各部門要結(jié)合本地本系統(tǒng)實際,密切配合。統(tǒng)籌兼顧,突出重點,增強防范意識,居安思危,未雨綢繆,努力消除學(xué)校及周邊各種不安全因素。
(三)廣泛宣傳,營造氛圍。要把宣傳發(fā)動貫穿于“星級平安校園”創(chuàng)建活動的全過程。充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式,廣泛宣傳建設(shè)“星級平安校園”活動的意義和要求,大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動,充分調(diào)動廣大師生、家長、社會各界的積極性,營造人人關(guān)心、人人支持、全社會參與的良好的創(chuàng)建氛圍和社會輿論環(huán)境。
(五)加強督導(dǎo)檢查。創(chuàng)建活動采取一年考核評定、兩年復(fù)核驗收的方式進(jìn)行,實行動態(tài)管理。對已經(jīng)命名表彰的學(xué)校,復(fù)核不合格的,撤銷授予的稱號;校園內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故、治安刑事案件或影響較大的群體性事件的,要及時予以摘牌和通報批評,并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。市綜治辦、市教育局將定期督查各學(xué)校“星級平安校園”創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況。
附:邢臺市“星級平安校園”創(chuàng)建活動考核評分標(biāo)準(zhǔn)
第五篇:星級便民服務(wù)實施方案
嵐皋縣工商行政管理局
關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施意見
各工商所:
為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展,切實提高工商行政管理機關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平,密切黨群干群關(guān)系,打造一流的工商便民窗口形象,真正使工商行政管理機關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門,根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)暨“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動實施方案》和我局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施方案》的有關(guān)要求,為進(jìn)一步推動我局星級便民服務(wù)窗口建設(shè)工作,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“五個更加”要求,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu),進(jìn)一步加強星級便民服務(wù)窗口建設(shè),提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。
二、健全星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容
(一)、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)
以實施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手,將星級便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善,各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修,統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識;配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機;在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機,并通過電子顯示屏,方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程。
(二)、全面推行政務(wù)公開
在星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建中,要通過設(shè)置公示欄、宣傳手冊、電子顯示屏等多種形式將下列內(nèi)容進(jìn)行公開:(1)行政許可項目的許可登記流程、登記事項、登記依據(jù)、應(yīng)當(dāng)提交的資料、辦事承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);(2)公示12315申訴舉報流程,舉報電話、辦理時限;(3)工作人員崗位職責(zé)桌牌;(4)監(jiān)督舉報電話。
(三)、強化制度建設(shè)
在星級便民服務(wù)窗口全面推行“三清四通五辦”工作制
度的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步健全和完善首問首辦責(zé)任制、廉潔自律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級便民服務(wù)工作人員禮儀等制度,出臺切實可行的星級便民服務(wù)窗口工作評價辦法,嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程,忠實履行職責(zé),提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。縣局綜合服務(wù)大廳要
對原有的制度進(jìn)行修改和完善,各所也要結(jié)合自身實際加強制度建設(shè),實現(xiàn)用制度管人,按規(guī)章辦事。
(四)、規(guī)范便民服務(wù)工作
工作人員要嚴(yán)格遵守星級便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律,嚴(yán)格依法行政,熱情服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六項禁令”和省局 “十條禁令”;認(rèn)真執(zhí)行崗位守則,在工作時間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝,肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全,衣著整潔,不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物,不得化濃妝。
使用規(guī)范文明用語,做到態(tài)度和藹、熱情周到、語氣親切、表達(dá)清楚;統(tǒng)一使用文明用語,嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語,言談舉止文明大方,不大聲喧嘩,不聚堆聊天;規(guī)范服務(wù)程序,細(xì)化服務(wù)流程,依法實施行政許可。
嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),做到應(yīng)收不多收,無收費依據(jù)的堅決不收;嚴(yán)格遵守收費紀(jì)律,嚴(yán)禁隨意提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)和收人情費;嚴(yán)禁借行政許可之機,違反管理規(guī)定,謀劃小集體利益。
(五)、嚴(yán)格落實質(zhì)量服務(wù)評價體系
通過在星級便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報箱、意見箱、公布
監(jiān)督舉報電話、聘請義務(wù)監(jiān)督員,廣泛接受社會和群眾監(jiān)督;建立規(guī)范著裝、文明用語、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度,通過量化打分,辦事群眾投票,并結(jié)合民主測評、網(wǎng)絡(luò)測評、領(lǐng)導(dǎo)綜合測評等方式對工作人員進(jìn)行星級便民服
務(wù)測評,實行考核。
三、工作要求
1、提高思想認(rèn)識。
縣局綜合服務(wù)大廳及各工商所,要將星級便民服務(wù)窗
口創(chuàng)建工作作為開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一項重要載體,以“愛我嵐皋、投資環(huán)境整治、轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為抓手,抓好此項工作的組織落實。
2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
為認(rèn)真抓好此項工作,縣局決定成立以局黨組書記、局長夏明剛?cè)谓M長,班子其他成員任副組長,各股、室、隊、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由紀(jì)檢組長陳勝軍兼任。各所和縣局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),抓好創(chuàng)建工作。
3、狠抓工作落實
各所要結(jié)合自身工作實際,認(rèn)真制定創(chuàng)建工作實施方案,強化責(zé)任,夯實任務(wù),確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。并將創(chuàng)建工作方案于4月20日前上報縣局。
4、強化目標(biāo)考核
通過半年來的運行,縣局綜合服務(wù)大廳的星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績,但仍需進(jìn)一步夯實責(zé)任,強化管理,實現(xiàn)年底“五星級”便民服務(wù)窗口
創(chuàng)建工作的順利驗收,其他各所也要在年底前通過“三星級”便民服務(wù)窗口的驗收。若因創(chuàng)建不力,管理不善,導(dǎo)致不能按時通過星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗收工作的,將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。
嵐皋縣工商行政管理局
二○一二年四月十日