第一篇：商務(wù)日語禮儀范文

ホウ·レン·ソウの実行とその意義

ホウ·レン·ソウとは、報告、連絡(luò)、相談を略した言葉である。これは社會人として會社組織でのコミュニケーションに必要なものであるし、職場で複數(shù)のメンバーが提攜を取って仕事をしていくために、最も基本的なルールでもある。個人ではなく、組織?チームとして仕事をする際には、お互いの情報交換が大事な要素である。ホウ·レン·ソウがスムーズに行われると、効率的に仕事を進めることができる。本稿は、実行と意義という二つの方面からホウ·レン·ソウを述べる。

一、報告

報告とは主に上司や先輩から指示されたことに対して、部下が仕事の進行狀況や完了など狀況を伝えるもの。

実行のポイント：

１、簡潔に結(jié)論から始める

まず結(jié)論を先に言う。報告には自分の意見や解釈を交えず肝心な事実のみ話す。２、要領(lǐng)よく行う

上司に報告する時、要點をまとめて簡潔に結(jié)論から話す。だらだらとまとまりのない話は無駄になる。だから、必ず事前に話をまとめなければならない。時間がかかる報告は、箇條書きにした報告書を作成し、要領(lǐng)よく話すのがポイントだ。３、中間報告は必要だ

中間報告は仕事の進行狀況の確認が目的だが、さらに上司に相談したり、やり方が間違っていれば修正するなど、仕事をうまく進めるための大切な機會である。４、上司に聞かれる前に話す

上司に聞かれる前に自分から積極的に報告しなければならない。そのような社員はデキる社員である。上司に言われるのを待っているようではビジネスマンとして失格だ。５、報告の順番：悪いことほど速く報告する

報告は良いことだけでなく、ミスやトラブルもきちんと伝えなければならない。悪いことほど早く上司に報告して、対策を立てるほうが得策だ。

意義：

仕事は報告で終わる。報告と通して、上司に仕事の結(jié)果、問題點を知らせ、自分はデキる社員だと思わせる。報告は業(yè)務(wù)を円滑に遂行するために必要な一つの動作だ。

二、連絡(luò)

連絡(luò)とは、仕事の関係者へこれからの予定など互いに共通認識が必要な情報を伝える。口頭で伝えるだけでなく、メールやFAXなど他のビジネスツールを用いて伝える場合もある。

実行のポイント：

１、情報を共有する

新情報は自分一人の情報としてしまい込まず、情報を必要とする人に速やかに伝える。これを怠るとタイミングを失する恐れがある。

２、認識とチェックは必要だ

連絡(luò)する相手側(cè)の仕事の內(nèi)容·役割をよく認識して、どこの部門にどの程度の情報を流せばよいかを判斷する。①5W1H（いつ?どこで?だれが?なぜ?どのように?どうした）の要素をチェックして的確に伝えることが大切だ。1つ連絡(luò)し忘れただけで、自①安田賀計著[日本商務(wù)禮儀]，學林出版社，2006年，P47

分で責任を負えない範囲にまで発展してしまうことがあるので、注意をしなければならない。

３、情報はそのまま連絡(luò)する

伝えられた情報はなるべくそのまま連絡(luò)する。自分の解釈や意見などを加える必要はない。②

意義：

仕事は連絡(luò)で働く。取捨選択してから速やかに連絡(luò)して、トラブルを防ぐことができる。そして、良い結(jié)果が出られる。

三、相談

相談とは、自分で判斷できない問題點や不安なことなどに対して指示を仰ぐことである。

実行のポイント：

１、一人で悩まず気軽に相談する。

経験の少ないうちは、自分で判斷できない時やミスをした時など、一人で悩んでいるより上司や先輩に相談するのがよい。特に自分の権限を超える事柄に取り組むときには、必ず上司に相談する。

２、まとまってから相談する。

相談するときには、何をどう困っているのか要點をまとめてから話すように。自分が考えられる対策案などを付け加えると、仕事への熱意が感じられる。さらに、資料などを添えて相手に分かりやすく努めることも大切だ。

３、禮儀を重視する

相談するときは、お禮を忘れないでください。上司に結(jié)論の出ている事柄を相談すると失禮であるし、相談にのってもらったら、きちんと結(jié)果を伝えないのは失禮でもある。意義：

仕事は相談から始まる。自分は積極的に上司や先輩に相談しながら仕事を進め、相談を通して仕事のやり方を?qū)Wぶ大切な機會である。

ホウ·レン·ソウは、仕事には欠かせないコミュニケーション行為であるし、トラブルを事前に防ぐための最高の対処法でもある。うまく伝えることよりも、的確に正しく事実を伝えることの方が大事だ。どんな場面でも、大切のはホウ·レン·ソウを?qū)g行することである。仕事を円滑に進ませるために、とても重要な役割がある。ビジネスコミュニケーションの基本中の基本だと言われるので、社會人は身につけなければならない。

參考文獻：

1、浦野啓子著 『ビジネスの基本』，新星出版社，2008年

2、安田賀計著[日本商務(wù)禮儀]，學林出版社，2006年

②浦野啓子著『ビジネスの基本』，新星出版社，2008年，P34

第二篇：高職高專商務(wù)日語禮儀課程的必要性

龍源期刊網(wǎng) http://.cn

高職高專商務(wù)日語禮儀課程的必要性

作者：田靜

來源：《現(xiàn)代交際》2012年第04期

［摘要］雖然日企所需要的人才迅速地增加著，但高職商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)生能夠順利地在日企就職的并不多。如何將高職商務(wù)日語專業(yè)的學生培養(yǎng)成有競爭力、有高素養(yǎng)的人才是目前高職商務(wù)日語專業(yè)所面臨的嚴峻課題。為了解決這一難題，最主要的是要重視商務(wù)禮儀課程，通過對日本禮儀文化及職場規(guī)則學習，能夠幫助學生提高自身修養(yǎng)，在就職活動中及職場生活中占有優(yōu)勢。

［關(guān)鍵詞］日語人才 高職商務(wù)日語專業(yè) 商務(wù)禮儀課程 必要性 應(yīng)用型

［中圖分類號］G623.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著日本企業(yè)進軍中國市場，日語繼英語已成為第二大外語，對日語人才的迫切需求持續(xù)升溫。需求是變大了，但是高職商務(wù)日語畢業(yè)的學生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時由于不了解日本企業(yè)文化、日本商務(wù)禮儀而給企業(yè)留下不良印象。因此，在高職高專開展商務(wù)禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語人才？校方應(yīng)怎樣培養(yǎng)有競爭力的日語應(yīng)用型人才呢？本文從日語人才市場的現(xiàn)狀著手，分析日企對商務(wù)日語人才所具備能力和素質(zhì)的要求，探究商務(wù)日語專業(yè)開設(shè)商務(wù)禮儀課的必要性。

一、商務(wù)日語專業(yè)課程的現(xiàn)狀

近年來，日資企業(yè)對中國的投資急劇增加，日本成為亞洲地區(qū)對華投資額最大的國家之一，大面積向中國轉(zhuǎn)移的除了制造業(yè)外，還有金融、物流、零售等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國許多高職院校也都相繼開設(shè)了日語專業(yè)。當前的高職商務(wù)日語專業(yè)中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學習又重視培養(yǎng)實踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復合型的人才。但是在實際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實踐的現(xiàn)象。在對于實際在校時間為兩年半，零基礎(chǔ)的高職商務(wù)日語的學生，在短時間內(nèi)掌握扎實的日語知識，畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作確實難度大。所以在學好基礎(chǔ)日語課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當?shù)纳虅?wù)類課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來系統(tǒng)教授，在提高學生日語表達能力的基礎(chǔ)上，更加注重學生的人際交往與職業(yè)運用能力，也就是要提高商務(wù)禮儀的綜合能力，進而在求職過程中更有競爭力。

二、日語人才市場需求及面臨的問題

日企要求高校日語專業(yè)的學生大致要具備以下四方面能力：

第一，商務(wù)日語的能力。針對不同場合和不同對象、不同目的而分開使用的會話交際能力。特別要求能夠有在公司內(nèi)部和公司外部，對領(lǐng)導和部下所使用不同的敬語的能力。還有接聽電話和發(fā)送郵件等“非對面型”的交際能力、并有書寫文章和整理資料的理解能力。

第二，了解并理解日本商務(wù)文化及商務(wù)知識。包括日本企業(yè)特有的文化習慣、企業(yè)理念、團隊協(xié)作能力。

第三，作為“社會人”在企業(yè)中工作的“社會人意識”以及“社會人行動”等能力。

第四，注重中國和日本兩國存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場、進行“異文化”交流。

第五，工作能力，不僅要有專業(yè)性（專業(yè)知識、專業(yè)用語、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)）也要能夠站在對方的立場上看待事物。接待客人的能力，實際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對作為商務(wù)禮儀的“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”要求也是相當高的。

總而言之，理解日本的商務(wù)文化和商務(wù)知識，作為社會人對公司有憂患意識，收集情報，有集約能力，有規(guī)律意識，項目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說“語言運用能力”+“社會語言能力”+“社會文化能力”為一體的“實質(zhì)行動能力”。

目前高職高專的日語課程偏向于讀、寫、理解和國際日語能力考試的對策上，并沒有充分地培養(yǎng)好學生們的實踐性操作能力，還不具備真正對工作指示的理解能力。據(jù)日企透露，即使是日語能力較高的學生能夠使用正確的語法，卻不能進行真正的交流，對敬語恰到好處的使用感到迷惑，通過能力考試一級的職員也對日語的曖昧性難以理解。商務(wù)工作現(xiàn)場所必要的不僅僅是日語溝通能力，還需要和日語沒有直接關(guān)系的復述能力，也就是說需要復合型人才。正是這樣的社會需求和日資企業(yè)的人才要求，決定了高職高專院校重視商務(wù)禮儀課程是勢在必行的。

三、商務(wù)禮儀課程的必要性

下面我們可以通過具體數(shù)據(jù)來看一下商務(wù)禮儀的重要性。

日本問卷調(diào)查公司（workium）從2005年到2009年對公司職員進行了四次有關(guān)商務(wù)禮儀的問卷調(diào)查。其結(jié)果如下：

第一回：2005年

1.對于“是否接受過商務(wù)禮儀的教育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。

商務(wù)禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過培訓，大部分都是在沒有商務(wù)知識的情況下直接參與接待、接打電話等工作。

2.對于“認為商務(wù)禮儀重要嗎”的疑問99.8%的回答“重要”。

3.對于在“說話的要領(lǐng)”“寒暄”“儀表”三個中認為哪一項最重要的提問的回答是“說話的要領(lǐng)”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。

第二回：2006年

對于“對你的接聽電話的能力有自信嗎”的提問，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點都沒有”為12.4%。接打電話，看似簡單，可是作為商務(wù)活動來說是至關(guān)重要的。有九成以上的人群由于對方電話態(tài)度不好而導致對其企業(yè)印象也相對下降，或早或晚地離開那個企業(yè)或店鋪。電話回應(yīng)的態(tài)度的好壞，可以說左右著企業(yè)或店鋪的命運。第三回：2007年

在四人當中就有三人對不能夠正確使用商務(wù)語言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運用商務(wù)語言需要更多的訓練。對“什么樣的語言表達方式使你感到不快呢”的疑問，回答最多的是“熟不拘禮的說話態(tài)度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長句尾”占35.1%。

第四回：2009年

通過這次調(diào)查了解到80%以上的人對敬語的措辭上沒有自信。表明“非常自信”僅為

0.7%，“多少有點自信”為17.7%，“沒有自信”為65.5%，“干脆沒有”為16%。大部分成年人對敬語的使用感到不安。

對“你認為在商務(wù)活動中哪些是最重要的”的提問，進入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據(jù)年代來看時，哪個年代都舉了“措辭”這一項。由于年代不同而顯示出明顯差別的項是“電話回應(yīng)”“表情”“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”，其中“電話回應(yīng)”是隨著年齡越高，所占比例也越多。“表情”是年齡越低，所占比例越高。有關(guān)“電話回應(yīng)”按性別來看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識上有差別。在這點可以窺視到相對來說女性從事秘書、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項比男性的意識較強。

從以上問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的職場人對商務(wù)禮儀及商務(wù)語言表達感到非常困惑。在以日語為母語的日本本國的商務(wù)活動當中也有這么多人對商務(wù)語言及商務(wù)禮儀難以把握，更何況對我們剛剛步入日語世界的作為外語來學習的高職商務(wù)日語學生來講更是難上加難了。筆者認為在中國國內(nèi)日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問題，如果就職活動時有商務(wù)禮儀課并且得到重視了的話，那學生們肯定受益匪淺。

理光圖像技術(shù)（上海）有限公司管理部人事經(jīng)理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報（匯報）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、商（商談）。商務(wù)禮儀也非常重要，職場禮儀會貫

徹到整個職業(yè)生涯”。這句話也充分說明了在中國企業(yè)，特別是在日企工作時的商務(wù)禮儀的重要性。

在全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，電子化、情報化、國際化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，日本企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生巨大變化。在這種環(huán)境下對于企業(yè)來說“人”是最重要的資源。無論科學技術(shù)怎樣進步，國際化推廣，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生任何變化，支撐著企業(yè)的還是“人”。在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的品質(zhì)沒有太大區(qū)別的現(xiàn)代社會，能夠拉開與其他公司的距離的只有由“人”來提供的服務(wù)及其形象，因此在企業(yè)面試時，對求職者的內(nèi)涵及外在的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的要求也越來越高。

筆者認為任何企業(yè)都想以最少的本錢和最短的時間獲得最大的利益。每個企業(yè)都希望新入的職員通過短期培訓就能勝任公司內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)。為了高職高專的商務(wù)日語專業(yè)的學生們有更多的競爭力，為了培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型、復合型人才，就要加大學校的商務(wù)禮儀課程的力度。

日本商務(wù)禮儀課是為了提高學生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。該課程主要是向?qū)W生介紹日本企業(yè)的相關(guān)文化習慣，讓學生掌握一定的面試技巧，注重學生的語言實際應(yīng)用能力和企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)能力。它既是提高學生日語口語表達能力的過程，也是學生了解日本企業(yè)環(huán)境和提前做好就業(yè)面試的準備過程。

任何人一進公司就是獨立的社會人，應(yīng)該有與學生不同的心態(tài)和表現(xiàn)；簡歷的制作和面試的準備是否充分是能否進入目標企業(yè)的關(guān)鍵；了解日資企業(yè)對員工的培訓流程，對企業(yè)需要什么養(yǎng)的人才會有更深入的理解，這對就業(yè)活動大有益處。商務(wù)禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學生人際交往存在的主要問題進行分析，提出大學生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識體系與學習方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會務(wù)用餐禮儀、訪問禮儀，打電話和發(fā)郵件時的注意點等，使學生在學習專業(yè)知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準備。

四、結(jié)論

在高職商務(wù)日語專業(yè)課堂上教師應(yīng)引導學生們在了解中國和日本的一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識的基礎(chǔ)上，著重掌握中日兩國各種具體而實用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以化理論為德性，化知識為品行，提高學生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，促進商務(wù)活動的順利成功地開展，維護并增強其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務(wù)禮儀。

不同的環(huán)境要求不同的語言表達，能夠運用標準的商務(wù)用語是最基本的。為了成為合格的商務(wù)工作者不僅在言語表達上，還要在心理素質(zhì)及儀表等非語言上下功夫。在給日語學習者授

課過程中，只重視探究日語語言的話很難靠近日本企業(yè)所希望的人才標準。作為今后要在日企工作的日語學習者來說，懂得什么才是日企所希望的人才這一點是非常有利的。這也正是商務(wù)禮儀課的宗旨及必要性。

【參考文獻】

[1]劉綺霞.論企業(yè)的人才需求和商務(wù)日語教學改革[J].科技信息,2009,第22期

[2]盧學梅.從日語人才市場需求談高校的日語教學改革[J].新余高專學報,2006.12

[3]朱思金.淺析交際教學法在“商務(wù)日語禮儀”教學中的應(yīng)用[J].教學園地,2009.9

[4]朱小霞.淺析高職高專日語專業(yè)開設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的必要性[J].外語教學與研究,2011,第5期.[5]小野寺志津,李得奉,金久保紀子.ビジネス日本語教育のあり方―新入社員教育マニュアルから見えるもの[J].東京家政學院築波女子大學紀要第8集,2004:127－137.[6]野元千壽子.日系企業(yè)が現(xiàn)地社員に求める「ビジネス日本語」の実態(tài)[J].ポリグロシア,2007.10.[7]ワーク·イウム.ビジネスマナーに関する意識調(diào)査,2005-2009.

第三篇：商務(wù) 禮儀

什么是禮儀、商務(wù)禮儀：

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

禮儀的含義？

禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。

禮儀的作用：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

什么是商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀的核心是什么？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.接待談話時的禮節(jié):

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的 年齡、婚否，不徑直詢問 對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

在社交場合，還可談?wù)撋婕?天氣、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。(不知道說什么的時候)

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

商務(wù)禮儀的重要性：

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”張經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。

這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

微笑服務(wù)：

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。

微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

1.要與對方保持正視的微笑；

2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；

4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。5.在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

6.正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應(yīng)該是注視；

7.道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。微笑:

露出六顆牙

重在眼神

微笑可以調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報、有益身心健康！

布吉尼的3A原則：

3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。

第四篇：商務(wù)日語求職信

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。在投身社會之際,為了更好地發(fā)揮自己的才能,謹向各位領(lǐng)導作一下自我信。

我叫高榮來，畢業(yè)于邯鄲外語外貿(mào)職業(yè)學院。我的專業(yè)是商務(wù)日語，在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀。在專業(yè)方面具有良好的聽說寫能力，受到許多老師和同學的好評和肯定。同時積極參加學校舉辦的活動。為此想應(yīng)聘貴公司日語 翻譯 這個職位.伴著青春的激情和求知的欲望，我走完大學的求知之旅，美好的大學生活，培養(yǎng)了我科學嚴謹?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進取的創(chuàng)新意識.課堂內(nèi)外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎(chǔ)知識和開闊的視野，使我更了解社會;在不斷的學習和工作中養(yǎng)成的嚴謹、踏實的工作作風和團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)、更能 創(chuàng)業(yè)!我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血!

21世紀呼喚綜合性的人才,我個性開朗活潑，興趣廣泛;思路開闊，辦事沉穩(wěn);關(guān)心集體，責任心強;待人誠懇，工作主動認真，富有敬業(yè)精神.在三年的學習生活中, 我很好的掌握了專業(yè)知識.在學有余力的情況下,我閱讀了大量專業(yè)和課外書籍，使我懂得也是我一直堅信的信念：只有努力去做，我一定會成功的!

自薦書不是廣告詞，不是通行證。但我知道：一個青年人，可以通過不斷的學習來完善自己，可以在實踐中證明自己。尊敬的領(lǐng)導，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但對于貴公司的輝煌，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!

再次致以我最誠摯的謝意!

此致

敬禮!

自薦人高xx

第五篇：商務(wù)日語課件

第四課

日程の打ち合わせ

ビジネスマンとしての素質(zhì)（２）

? １１、場の空気を読める

? １２、敬語が正しく使える

? １３、コミュニケーション能力がある

? １４、忍耐力がある １５、向上心がある

? １６、ビジネスマナーが身についている

? １７、メモを取る １８、行動力がある

? １９、いつも笑顔 ２０、かわいげがある

言葉の解説

１、アポイントメント【appointment】

? 面會?會合の約束。アポイント。アポ。予約「～をとって訪問する」 ２、打ち合わせ

?(名)

スル

［1］事前の相談。下相談。

「仕事の～をする」

３、扱う

? ある物を業(yè)務(wù)の対象とする。取り扱う。擔當する。

處理，應(yīng)對，對待，經(jīng)營

例① 洋書は二階で―?っています

②刑事事件を?qū)熼Tに―?う

③ 社會問題を―?った本

４、詰める

Ⅰ〔物を一杯に入れる〕fill((with));

瓶に油を詰めた

Ⅱそこに出向いて勤務(wù)する

例①月曜日は本店に詰めています

I am at the head office on Mondays.② そこには警官が常時詰めている

There are always policemen stationed [on duty] there.５、広報

? 官公庁?企業(yè)?各種団體などが、施策や業(yè)務(wù)內(nèi)容などを広く一般の人に

知らせること。また、その知らせ。略P.R.? 広報課［部］

? 広報活動

? 広報誌

６、こまわり【小回り】

? ［1］小さな回転半徑でまわること。

? 小轉(zhuǎn)彎

?大回り

?［2］狀況に素早く対応できること。

? ―がきく 隨機應(yīng)變

?組織が大きくなり過ぎて―がきかない

７、打ち出す

? 主義主張や新しい考えなどを、はっきり示す。提出

新しい方針を―?す

８、なにしろ

?(副)〔補説〕 「なににしろ」の転

他のことはさておいて、その事柄を強める気持ちを表す語。何にせよ。とにかく。不管怎么樣，總之，反正

? 何しろ話してごらん

? あの男は扱いにくいよ，何しろ頑固だもの

ビジネスでのアポイントの取り方

１、お客側(cè)に日時の決定を任せる

２、アポイントを取り消したり変更するとき、丁寧にお詫びの気持ちを込めて話す

３、できない約束は最初からしない

常套表現(xiàn)

? １、そちらでご都合のよい日をご指定ください。

? ●月●日はいかがでしょうか。

? ●月●日でしたら、●●時以降なら會社におりますが。

? ２、先日のお約束、日時を変更していただけるとありがたいんですが。? 勝手なことを言って、まことに申し訳ないのですが。

丁寧語はビジネス會話の基本

? １、お得意様からのご注文

? ２、そうですの丁寧語は？

? お（ご）言葉以外によく使われる丁寧語

? こっち、だれ、ちょっと、ほんとうに、すぐ、私、? こんど、このあいだ、いま、これから、さっき

? 去年、きょう、いいです、できません、? すみません

第五課

會社訪問

訪問のマナー

? 訪問のマナー、個人個人の一挙一動が取引の運命を左右するといっても

過言ではない。常に自分が會社の代表という自覚を持つべき。

? 日本は禮儀を重んじる國、特にビジネス活動において非常に重要視され

る。注意點１０ぐらいある。あいさつはよい人間関係を作る潤滑油である。

言葉の解説

１、名実

? 名稱と実體。また、評判と実際。

２、提攜(名)スル

互いに助け合って協(xié)同で事業(yè)などをすること。

外國の會社と―する

技術(shù)―

表敬訪問

３、表敬訪問

? “あなたを尊敬しています” という気持ちを伝えるために、相手を訪

問することです。

言い換えれば、“取り立てて用事はないが、挨拶のために行く”ということにもなります。

?(1)國旗の掲揚

歓迎と敬意を表すために、國旗の掲揚が多く用いられる。

(2)席次

表敬會場における席次は、主人の上位席（右手側(cè)）に相手方を配するのが原則であるが、會場の造りにより逆の対応をする場合もある。(?４席次」參照）

?(3)記念品等

一般に、表敬訪問者は土産品を持參することが多いため、訪問を受ける側(cè)も準備しておくことになる。伝統(tǒng)工蕓品等が無難で良く使われる。避けた方が良い物は、かさばる物、重い物、こわれやすい物、高価な物、趣味に左右される物等。なお、中國では置時計をその発音から不吉として贈り物には使わないなど、國によって贈り物に適さないものがあるので注意する。

常套表現(xiàn)

? １、頂戴します。

?申し訳ございません。今、名刺を切らしておりまして。

?失禮ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか。? ２、行き屆かない點もあるかと思いますが。

?今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

?よろしくおつきあいお願いいたします。P.23

第六課

工場見學

取引先を捜し出す方法

? １、マーケティングコンサルタント會社に依頼

? ２、海外出張員の実地調(diào)査

?（工場參観、會社見學）

? ３、商工人名録の利用

?（日本全國商工人名録）（中國企業(yè)名錄）

? ４、従來の取引先の紹介

? ５、新聞や商業(yè)雑誌の広告の利用など

言葉の解説

? １、さます【冷ます】

? I 〔冷たくする〕cool;let((a thing))cool

スープを冷ます

cool soup

息を吹いて茶を冷ます

blow on tea to cool it

?熱を冷ます reduce [lower] a person's fever II 〔感情?興味などをなくす〕 興(きよう)を―?す２、ラベル1 【label】 広告や標識のためにはる小さな紙片。図書に―をはる

3、やっつける【▲遣っ付ける】 1 〔負かす〕beat;〔殺す〕((口))finish off;〔こらしめる〕((口))give it((to))干掉，懲罰 冷靜な理論で彼女は相手をやっつけた Her cool logic beat [vanquished] her adversary.悪徳業(yè)者をやっつけろ Down with dishonest businessmen!一発ではえをやっつけた He finished off the fly with a single swat.2 〔こきおろす〕criticize, attack，((口))lace into 詆毀マスコミは政府の新政策をこっぴどくやっつけた。3 〔片付ける〕 この仕事を今日中にやっつけなくちゃ

I must finish [get through] this work today.練習

? 會話を聞いて、正しいものに○をつけ、それから、會話の內(nèi)容を100

字くらいで要約しなさい。

? １、張さんが上海の郊外にある日系企業(yè)の飲料水工場で生産されている

ペットボトルお茶の製造工程を見學した。

? ２、お茶の製造は八つの過程からなっている。

? ３、ろ過裝置は普通のとあまり変わらない。

? ４、抽出を終えたお茶の葉っぱは捨てられる。

? ５、充填工程は「クリーンルーム」と言う部屋で行われる。? ６、「リンサー」はペットボトルをきれいに洗う機械である。