第一篇：解析企業中常見的溝通問題

解析企業中常見的溝通問題

溝通作為企業內部的一種文化，已越來越被各企業所重視，有的企業已把溝通提升到戰略層面進行管理，其溝通的重要性不言而喻。余世維先生提出的“三沒”現象，是現代企業溝通中存在的問題最通俗最直接的說明。

一、向上溝通沒膽：字面解釋為下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。“向上溝通沒膽”主要體現有兩種：1.有好的建議或方案時不敢或不愿向領導溝通。這種現象有兩種人：一種是經常被領導批的下屬，另一種是怕被領導批的人，前者屬于過于自信的人，平時急于在領導面前表現自己，缺乏對問題的全面認識，被領導否認幾次后也不愿再去做“無所為的貢獻”;后著屬于缺乏自信的人，擔心自己的方案提出后被領導否定，影響領導對自己的最始印象，不愿去做“無謂的冒險”，一些創意的思想就這樣被割殺了。

2.執行時發現潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。一種是過分依賴領導的人，領導不會有錯，因為是領導，想的最周全，判斷更準確，如感覺有問題時會說“不用擔心，天塌下來領導撐著那”，你說他乖嗎?其實是缺乏責任心;一種是我行我素型，大部分體現在“將在外，軍令有所不受”，對上級的部署方案有意見也不溝通，按照自己的‘特色計劃”去進行操作，之后發現問題更不敢溝通，極力掩蓋，漏洞卻越補越大。在這個層面上的溝通是上級本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個崗位或這個任務，執行中遇見問題回及時反映，就如;現在的家長普遍反映在校子女一打電話就是：爸、媽我沒有生活費了，爸、媽把我的衣服寄來````，沒事從不打電話!

其實，向上溝通時站在企業的角度去考慮問題，把眼光從某個領導的視線轉移到更大、更遠、更深的企業層面上，心態從“對領導負責”調整到“對企業負責”的職責，就能克服“向上溝通沒膽”的障礙。

二、水平溝通沒肺：部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務及積極配合意識。

為什么說我們國內企業的人際關系有時候復雜呢?主要表現在部門之間溝通復雜。中午吃飯的時候，餐廳里這個部門(人)議論那個部門(人)不配合，那個部門(人)埋怨這個部門(人)下級效率低，對你有意見或知道你的不足之處和缺點，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你當面講，見面時該給你笑就笑，該點頭時就點頭示禮，其實我和你已有矛盾。水平溝通沒肺的表現方式一般有兩種：1.“回避式”，水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談，和你有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂;2.“踢球式”：你找我協助，“好的，這幾天給你辦理”，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責或需要其他的批示等推脫行為。部門之間溝通難，根本的原因就是失去了權力的強制性，誰也不服誰，憑什么?

解決“水平溝通沒肺”，企業先檢討公司機構設置是否合理?另部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關系，主動的培養對其他部門之間的服務意識，真心誠意的進行協助，共同為實現企業的目標而努力。另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發。今天大家都面對面的說清楚，地球人都知道了，今天我也要問個明白。這種方式有些消極。只能采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。

三、向下溝通沒心：上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下屬的移位及時的指導和修正，已造成現在的企業的管理者花去一個月的時間去招聘新人員，不愿抽出2天的時間與下屬進行溝通。

1.許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識。凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，一副高高在上的姿態，喜歡空中指揮;有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去，出現下級“向上溝通沒膽”的局面，這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性;2.與下屬溝通不講技巧。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣;另一企業中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔心下屬比自己能力強，超越自己。做為一名管理者有權利也有義務主動和部屬溝通，并知道與培養下屬能力的職責。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，保持方向性不變。

提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點，克服水平溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率，企業才能健康完善的發展。

第二篇：常見口腔問題溝通問答

醫生,牙齒都整齊了,怎么還要戴保持器啊?

A:你的牙齒現在就和剛修好形態的盆景一樣,必需固定,不然就恢復以前的形態了

Q:醫生,你讓我拔四顆牙齒,不是有很多縫隙啊?

A:你的骨頭就像板凳,本來只能坐20人,牙齒就像是坐凳子的人,多了4個人,他們只有離開,剩下的人才剛好坐下

Q:病人不了解修復科的取樁

A：就像蓋樓建房子打鋼筋混凝土地基一樣，先把鋼筋混凝土樁打到地里面，然后才能再上面建房子，房子就是烤瓷牙，樁打好了，房子才結實。

Q:病人不接受根充后做冠，怕多花錢

A：根治過的牙，就象個死樹干，因為失去了根部的水分供應，使樹干變得干脆。而用這種干而脆的樹干去承受我們吃飯咀嚼的咬合力，是肯定會使它劈裂的，所以，應在這個樹干的捎部打個套箍上，這樣就能減少劈裂機會的發生，而這個箍就是我們所要做的這個牙套。

Q:洗完牙后可以保持多久.A:洗牙就像洗衣服一樣,什么時候臟那要看穿衣服的怎么保養!

Q:洗牙會讓我的牙齒變白么？

A:洗牙只是把你牙齒上的臟東西洗掉。就好比是洗臉，臉上臟了有泥巴，這個可以洗掉。但是如果是一個黑人，非讓我給他把臉洗成白人那樣的顏色，那是根本不可能的。

所以洗牙齒也是如此，我只能把你牙齒上附著的臟東西洗掉，還原你牙齒的本色，僅此而已。

Q:國產的種植牙和進口的種植牙有什么區別 A:就好比是勞斯萊斯和吉利的區別。

Q:為什么新做的全口活動假牙剛戴的一段時間總是有疼痛現象出現？

A:就像小時候穿新鞋一樣，會有某些地方磨破疼痛，經過我們修理，一般就合嘴了而不痛！

Q:為什么新做的全口活動假牙剛戴的一段時間吃飯效力不行？

A:就像你開始學騎自行車一樣，不光騎不快還有可能摔，這就是個熟練的過程！以后熟練磨合期過了就好了！

Q:為什么有的小孩子小時候牙爛了不補以后換出來不也是一口好牙嗎？而您說我的小孩子

A:那有的小孩子小時候學習成績小的時候很差而大了也有的變得很好，是有這樣的情況發生，但這樣的好事不一定就發生在你小孩子身上，還是按原則循序漸進穩妥些吧！

Q:烤瓷牙能用多長時間？

A:那就像您買雙好皮鞋，你說您穿多長時間？除了本身的質量問題，與您使用的注意程度也有很大關系！（那有什么注意的？？牙不就是用來吃飯的嗎？---------那鞋不也是用來穿的嘛！）

Q:為什么您說您做的烤瓷牙就保修2年？是不是他壽命不長？

A:那冰箱廠家保修3年，并不代表就能用3年，何況您每天三餐飯，一年就使用1000次，2年就2000次，經過2000的實驗還沒壞，你說它還有什么質量問題嗎？

Q:為什么你說烤瓷牙價格還不一樣？而同樣的你們診所為什么還貴點？

A:那同樣的全棉襯衫不同廠家生產的價格會一樣嗎？差別不是更多，另外看一樣東西不光只看它的用料，做衣服的設計師不同，炒菜的廚師不同，價格也應該不一樣！所以重要的還有個臨床醫生的設計和操作方法、小的用料不一樣而導致的價格差異！

Q:為什么你說的牙治療你還要在牙齒上打個洞，那不是有危害哪？

A:問題是你肚子里長東西出問題了醫生還要把肚子劃個口子，是同樣的道理，這些小的損傷與實際問題比那是必須做的也是微不足道的！

Q:為什么我的牙開始不痛現在你給我治療一次后我的牙卻有點痛？還要吃藥？

A:那有人身體出了問題開始不痛開完刀后卻還有個幾天痛的過程，而且也要吃藥輸液幾天，這都是個過程！

Q:患者不理解為什么缺一顆牙而要做三顆牙時

A:一個體弱多病的人要二個正常人的扶持，當要增加基牙時，告知一個小孩去幫助一個大人會把他累倒的，小馬拉大車是不行的。

Q:根充后做全冠的患者

A：“現在這個牙是個無髓牙了，沒血管輸送營養了，是個死牙齒，就好比枯掉的樹枝，咱看一下樹上的活樹枝很有韌性，不好折斷，那枯樹枝卻一折就斷，干干的還能去當柴火；所以現在這顆牙齒一樣的，枯了，反復咬東西，容易咬劈裂了，要做一個套，就是做一個盔甲給它保護起來，做治療的目的不就是為了保留這個牙齒，免被拔除嗎？要咬劈裂了，就只能拔了。”

遇正畸拔牙患者

A:“這好比盆景里的栽的樹，個一盆里種了滿滿4棵樹，如果種了第5棵樹，這土就顯得少了，盆里的樹也顯得很擁擠了，所以現在我幫你把這多的第5顆樹拿掉，土和樹就都協調了，這個盆景就顯得漂亮了”

Q:做什么烤瓷牙比較好，價格怎么樣。

A:做烤瓷牙，就做裝修房子，什么材料，什么樣的地磚，什么樣的價格，美觀耐用經濟通常都與材料制作等有關！呵，往往這樣一說，大家也就明白了，原來烤瓷牙也有那么多種啊？

Q：遇到拔牙后臨牙會不會松動？

A：牙和刨掉樹是一樣的，刨掉一棵其他的樹是不會倒得！

Q：為什么缺一顆牙而要做三顆牙？

A：就和搭橋一樣兩邊的是橋墩，沒有兩邊的橋墩怎么搭橋啊！

Q:介紹正畸的原理時

A:好比整體移動大樓，需要持續緩慢地用力，還要經常調整才能完成。

Q:經常有患者詢問牙齒缺失修復的方式

A:這個問題看起來簡單，其實回答好麻煩。好比去吃飯，想吃什么？準備花多少錢？都要量體裁衣，依據時間地點等因素而定。

Q:楔狀缺損

A:橫著刷牙好比拿著一把鋸子鋸木頭，水滴都可以石穿，何況這個呢？

牙頸部應力集中什么的就算了，很多醫生自己都不很理解，O(∩_∩)O哈哈~

關于死髓牙是枯樹干的比喻雖然病人好理解，但其實是不準確的，我以前也這么說，其實你查文獻會發現，死髓牙和活髓牙的機械性能差距不大，關鍵是根管治療后牙齒的完整性破壞掉了，需要全冠來恢復。個人不推薦這個類比

為什么烤瓷牙有那么多個價位呢？材料有什么區別啊？

——材料的區別就跟人買的首飾鏈子一樣，有人買十幾塊錢的不銹鋼，有人買銀項鏈，也有買金的，買白金的，這不僅是價格的不同，還是材質與人體的相容性的不同。

——你打算做多少錢的烤瓷牙？我做便宜的算了。

——便宜的也行啊，只是我覺得你不差那點錢，做好點的，無論從材料，質量，美觀上都是有很大的區別的，你為什么不做好點的呢？

牙齒補了以后還會爛嗎？

——我不能保證，因為你好的牙齒都會爛，更何況補過的呢？而且蛀牙是多方面原因綜合在一起的。

為什么要洗牙呢？多久洗一次呢？

——洗牙就跟洗澡，至于多久洗一次就看你個人的感覺了，一般建議半年到一年洗一次。

答：烤瓷牙只要設計合理、工藝合格、粘戴時各種關系正常就沒有質量問題。就象你買搪瓷杯子一樣，買回來的時候沒質量問題，就一直可以用。但如果使用不注意，隨時都可能崩瓷和損壞；再就是看做烤瓷的真牙能用多久，真牙壞了要拔掉，那烤瓷牙再好也就沒用了。所以烤瓷牙能用多久關鍵要看你自己的牙齒質量和你怎么使用的。

建議口腔里的難治愈的殘冠、殘根必須拔除，它就像一個垃圾桶一樣藏污納垢，再加上本來的齲壞組織里的細菌很難清理干凈，源源不斷的“垃圾”隨唾液進入身體，不用想也知道危害有多大了。

簡單的想象牙體的齲壞就像水果腐爛一樣，補牙時即便很痛也要把齲壞組織磨除干凈，不然補過的牙就像腐爛的水果會繼續腐爛下去，越來越大、、、直至牙髓 搜了一下，感覺這個答案還可以

笨和聰明均與腦有關，腦細胞的活動必須有充足的氧氣與糖原，如果有呼吸、循環障礙就會造成腦細胞缺氧，倘若腦細胞停止供氧5－8分鐘，就會嚴重影響腦細胞的代謝，影響腦功能，甚至造成難以挽回的后果。因此，要回答麻醉會不會影響小兒智力，首先要分析麻醉后會不會有腦缺氧？

牙周炎患者來就診，牙結石很多，牙齦紅腫，觸易出血。跟患者說這種情況需要洗牙。而患者要求開點消炎藥吃吃。我是這樣跟患者講的：

牙齒周圍長牙結石、牙齦發炎，就類似于肉里面扎了一根刺。我們必須要先把肉里面的刺拔掉，然后再敷藥才管用。如果只是一味的敷藥，而不把刺拔掉，這里的炎癥時不會痊愈的。所以想要控制住牙周炎，就先要洗牙，把這些牙齦周圍的“刺”清掉。然后再根據情況看是否需要用藥。

第三篇：企業裁員中存在的溝通問題

企業裁員存在的溝通問題

一名員工利用自己博客等“小媒體”就可以隨意攻擊自己的企業。所以，對于企業而言，裁員過程如何進行有效的溝通、輿論管理、情緒疏導，是防范危機發生的關鍵所在。

近日，一份“大裁員第一波”企業名單，通過各大公司的企業郵箱在京滬等地的白領中傳播，內包括22家跨國企業、40家國企等。流傳的還有20個金融海嘯期間“不景氣行業”名單，排列出各大行業景氣指數，人人自危。

對于中國的白領階層來說，全球金融危機已經不只是一則爆炸性新聞，而演變成了關乎自己生計的切身“威脅”。而對于企業而言，裁員已經成為應對經濟危機的普遍之舉。

裁員是企業為了減輕成本應對收入減少的無奈之舉，但在另一方面，有一些企業由于裁員過程處理不當，相關利益群體溝通不到位，造成了輿論失控，最終演變成為一次意想不到的危機事件。

如何使裁員既能夠順利進行，又不至于變成一種危機的導火線，這正是考驗企業管理者的智慧之處。

前車之鑒：別讓裁員成為企業危機導火線

2007年7月，受到持續虧損的影響，韓國某電子(中國)在進入中國的第14年，展開了一場公司史上規模最大的人事調整。這一調整在人事方面包括“提前解約”和“不再續約”兩個方面，被“調整”的員工包括了中、韓雙方職員，據悉這場調整涉及的范圍相當龐大，僅成都分公司規模就超過了20%。

由于裁員忽然且溝通不當，該裁員計劃執行過程就引起了一些被裁員工的強烈不滿，不斷有離職員工在網上發布帖子攻擊該企業。

由于網上輿論對該公司裁員事件反應強烈，平面媒體也關注到此事，《南方都市報》、《北京晚報》、《南方周末》等主流媒體都以負面報道的角度對此事進行報道，使得裁員事件成為該公司進入中國后一次不小危機。

而在更早之前，百度對公司的企業軟件事業部進行裁員，員工被要求在當天下午6點之前離開公司，郵箱關閉，交回筆記本等辦公用具。在7月17日左右，百度員工的博客為裁員事件升溫。名為“公司兇猛”的博客，7月17日晚上傳了百度內部的“告全體員工書”，這名博客自稱是百度ES部門被裁的員工。很快，許多媒體通過百度的員工博客知道了此事，并開始密切關注。

另一名叫做“給最佳雇主上上課”的員工博客，還意外披露了百度此前一次不為外界所知的裁員，就是百度公司5月份進行的PMD部門的裁員。這個博客上傳了多篇文章，詳細記錄了自己和公司之間發生的不愉快經歷。有上萬名網友點擊，數百人留言。

事情到此還遠遠未曾結束，在百度宣布裁員之后，搜狐IT頻道公開發出“邀請”，以希望維護被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來搜狐“開博”，公開向百度叫板。搜狐的助推，吸引了許多百度被裁員工前來開博“訴苦”——隨著事件的推進，中華網、天涯網、新浪以及部分平面媒體都紛紛加入這一場論戰，百度裁員的輿論危機終于大規模爆發。

在web2.0時代，由于論壇、博客、BBS等網絡新技術出現，每一名員工都獲得了自由表達的權利與可能性，一名員工憑著自己的博客可以讓一家大型企業備受困擾，一名員工利用自己的個人式“小媒體”就可以打響一場影響廣泛的輿論戰爭。所以，對于企業而言，裁員過程如何進行有效的溝通、輿論管理、情緒疏導，是防范危機發生的關鍵所在。

三大策略防范裁員危機發生

裁員作為企業管理一種手段之一，本是無可厚非，之所以裁員行為會演變成為一場危機事件，除卻企業在裁員過程的惡意欺詐等因素被曝光之外，最重要的原因是因為在裁員過程溝通失誤所致。而溝通失誤引發的負面情緒、沖突、對抗在網絡時代被無限放大，這正是導致危機出現的重要原因。

所以，裁員過程防范危機最重要在于三方面的溝通與應對：

一、內部員工的情緒疏導

無論對于被裁員工還是留任員工，裁員這一行為本身對所有人都會產生一定的負面影響。內部員工對于公司這一決定的看法與支持度，將決定裁員行動是平和完成還是演變成一場情緒對抗。

要使裁員決定更容易被多數員工所接受，那么必然要使裁員過程更為透明、公開、公正，使被裁者能平心接受，留任者也能安心繼續工作。所以，在這過程中，管理者與員工之間的一系列內部溝通顯得異常重要——這種溝通的有效性將是一個系統的行為，而不是HR部門的一紙冷冰冰的裁員名單公布。

某美資電子公司在裁員之前二個月，就先由總裁向全體員工發了一封言辭懇切的信件，跟員工坦誠說明了公司現階段遇到困境，并提示接下來可能有相應的裁員行動，使所有人都有一個心理預期。

接著HR部門再按不同部門進行員工談話，圈定被裁員工之后，一一通知員工，并開通HR總監及總裁信箱，歡迎被裁員隨時向企業高管進行溝通，最大程度地疏導員工的情緒。

在一切準備就緒之后，公司撥出部分資金，擬定了一個短期再進修計劃，免費安排被裁員工進行一個月職業深造，這樣既在面子顧及到被裁員工，也令到被裁者能夠在繼續提高職業技能的基礎上，更好地找到新工作。

由于整個過程溝通到位，而且照顧到不同對象的利益，整個裁員過程順利地完成。

二、媒體輿論的監測與溝通

在一個媒體為王的時代，媒體監督力量越發強大。雖然裁員只是企業內部行為，但從媒體看來，裁員特別是知名企業的裁員可能涉及到對員工利益、行業變化、甚至是社會穩定都產生一定的影響，具有一定的公共效應，所以都備為關注。

在媒體的強烈關注下，點滴的失誤都可能被放大，特別是如果裁員過程出現員工的情緒對抗、不滿甚至是激烈的行為，那么媒體必然會加以報道，在這種情況下企業將可能陷入尷尬的輿論困境。

所以，在裁員之前、裁員進行中、裁員之后，如果有效地監測媒體的反應、關注要點，必要之時緊急進溝通，這是企業裁員危機溝通要考慮的要點。而要做好這一過程的媒體溝通，一是準備好相應的事件說明稿，二是要必要時候可以與媒體記者進行事前的吹風會，簡要說明裁員的原因、目的等，三是必要之時舉行新聞發布會，向媒體正式闡述裁員的決定，將事件的信息傳播權牢牢把握在企業手中。

三、與行業主管部門的有效溝通

行業主管部門作為企業的上級管理者，一方面是員工受到不公平對待時申訴的渠道，另一方面了是企業請求協助有力靠山。在這次金融海嘯中，東莞一些企業裁員忽然，不僅沒有與員工有效溝通，也沒有在第一時間向行業主管部門匯報，所以在裁員行為受到多方的指責，主管部門不僅沒有在企業陷入輿論困境時予以援手，反倒嚴厲批評企業的不負責任的行為，使得企業裁員危機進一步放大。

2008年6月，玖龍紙業在陷入“血汗門”危機事件之后，廣東省總工會的支持言辭使得玖龍能夠在最短時間化解輿論的質疑。可以說，在任何危機處理之中，政府主管部門都是企業最好的后盾，所以如何加強與企業主管部門的溝通，取得其理解與支持，他們的協助將是企業發生危機時最有力的保證。

他山之石：借助博客疏導員工情緒

受金融海嘯的沖擊，一家德國的電子消費品企業——海融控股（化名）為了減輕成本，決定進行裁員。由于海融控股屬于領導者的地位，所以總經理知道，公司一旦進行裁員，必然會引來媒體與行業的廣泛關注，稍有不慎就可能演化成一場質疑公司生存能力的輿論危機。

另外，由于公司的員工都是一些思想活躍的知識分子，如果在裁員過程中一旦處理不當，這些被裁員工必然會通過某種方式去表達對公司的不滿——公司里的超過1/3的員工都擁有了自己的博客，有的甚至擁有二至三個以上的博客。如果員工們的不滿言論通過博客擴散，那可能給公司帶來新一輪的危機，這些都是公司總經理所擔憂的。

為了在裁員過程防范員工博客言論產生的負面影響，海融控股決定在裁員進行的三個月前就預先開展有效引導與管理，充分發揮員工博客的好處、努力扼制其可能產生的負面影響。

由于行業裁員已經是一種普遍行為，所以公司內部關于本公司可能裁員的消息也已經有所傳聞，一些員工更是開始進行討論，其中不乏出現一些較為激烈的言辭。為了更好防范內部員工到一些對公司存在敵意的媒體中開設博客，海融控股主動為員工開拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營扎寨，并許諾員工可以自由討論或提問題，公司高管包括總經理本人一定對員工們的問題進行回應或解釋。

與此同時，公司總經理率先在公司開設的博客區中開通博客，以誠懇的態度跟員工說明公司目前遇到的一些困難，也詳細地回答員工們在博客上的提問。

海融控股積極鼓勵公司近一萬名員工使用博客工具，但要求他們在博客寫作與工作之間保持平衡。員工博客應盡量為公司的業務增值，不能隨便發表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與公司有關的工作，員工必須使用實名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。

其次，對那些在自己博客上談論與海融控股有關話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，而不是代表海融控股的官方觀點。

海融控股出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個充分表達思想與意見的空間，及時有效地疏導員工某些不良的情緒，同時指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說時所必須遵守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得海融控股數量龐大的員工博客非但沒有成了危機導火索，反正良好地促進了內部的交流。

什么樣的企業文化便會熏陶出什么樣的員工。一個在管理嚴明有序、規章制度合理明確、充滿人性化關懷、員工明白必須對自己言語負責的氛圍下工作的員工，其行為及言論大致也不會太過離經叛道。

所以，企業希望員工的博客風格或言詞表達必須在什么樣的尺度與范圍之內，最重的就是建立清晰有效的指引規則，并一貫有效地推行徹底，使博客文化成為企業文化的一部分——以企業文化為引導，以企業文化為影響，久之久之，員工的博客言語表達大致就不會超出企業可容忍的范圍——在這種情況下，即使企業發生裁員行為，也不會發生大規模的員工博客批評言論，而是能夠以客觀理性的言論描述事件，從而避免了輿論危機的發生。

第四篇：教學論文寫作中常見的問題及其解析

教學論文寫作中常見的問題及其解析

很多老師感嘆，自己寫論文時常會陷入詞不達意的尷尬。其實，一線教師具有豐富的實踐智慧，也不缺乏論文寫作所需的理性思考。然而，一旦開始寫作，由于語言文字修養的相對匱乏，行文總似擠牙膏。好不容易“擠”出一些詞句來，又總覺得與自己原本想要表達的意思存在落差，由此導致“言意脫節”的現象。如果此類現象過多，文章表達的清晰度便會降低，從而使讀者萌生糊涂感。

另外，總有一些文章會產生“言過其實”的弊病。例如，有位教師在《如何提高簡便計算教學效率》一文的開篇寫道：“在計算教學中，簡便計算給筆者留下的印象最深，因為它是小學數學教學中的一部重頭戲，留給教師和學生的困惑實在太多。”

簡便計算固然不可忽視，但稱其為“小學數學教學中的重頭戲”是否有些夸大了?在這里，用“一塊重要內容”替換“一部重頭戲”，或許恰如其分。

對策：加強文字表述的準確性。進行論文寫作時，不要一味苛求詞藻的華麗、文筆的漂亮，首要的是努力促成“我這樣想”到“我這樣寫”的自然轉化，清晰、明確、完整地將所要表達的教研思考敘述清楚。無歧義，不偏頗，這是教學論文寫作文字表述的價值底線。

如筆者曾在《從“流于形式”到“指向實質”》(《小學教學研究》2017年第8期)一文中，對當前解決問題的教學現狀作出如下描述：“很多教師過分追求解題策略的豐富多樣，但對

每種策略僅是點到即止，缺乏扎實的本質挖掘。這樣一來，解決問題常常顯得?轟轟烈烈?且?飄忽不定?，學生在由衷感嘆?方法真多啊?的同時，并沒能學到多少真正能夠發揮長效的策略思想。”由此，將解決問題教學“偏重策略擴面、忽視思維深挖”的激進化狀態進行了客觀再現與樸實記錄。

問題二：內容松散，文章“蔫”了!在撰寫文章的過程中，很多老師會逐漸想到一個問題的多個方面，于是，想到一點，寫一點;再想到一點，再寫一點;又想到一點，又寫顯然，作為一篇論文，這里的寫作語言比較瑣碎，有些啰嗦，且太過口語化。另外，有些文章的用語盡管是書面化的，但詞匯貧乏，讓人缺少了通讀下去的興趣。

一點??這樣一來，論述視角齊全了，文章內容豐滿了，但總感覺是幾層意思的簡單疊加，顯得隨意散漫，缺乏精神。

例如，有位教師在《關于數學教學生活化的思考》行文時這樣敘述：“讓學生在生活中體驗數學，數學學習才有親近感，才富有活力和靈性。用生活中的例子來理解數學概念，總能有?柳暗花明又一村?的體驗。”不難發現論文援助楊老師q1760405151，作者企圖表達兩層意思“依托生活情境體驗數學”“借助生活實例理解數學”，雖然寫得比較清楚，但總感覺兩層意思斷裂，讀起來不順溜，不如整合為“讓學生依托生活情境體驗數學、借助生活實例理解數學，使數學學習更有親近感”。

案例與評析不匹配，是導致內容松散的又一原因。就當下小學數學論文樣貌而言，“案例+評析”是非常重要的寫作手法，但“案例”與“評析”常常淪為“兩張皮”。例如，在《淺談常態化數學教學的策略》一文中，有位教師首先呈現了一個案例：課堂上，老師想挑兩名學生板演。其中一名學生已經發現自己錯了，老師還是要求學生將錯誤板演出來，并當著全班同學“檢討”錯誤原因??應該說，案例比較典型，也有現實意義，但作者評析時只是空洞談論時代背景、教育理念、課標精神、人文關愛等“大道理”，而沒能緊貼案例場景加以針對性剖析，進而提出改進策略。于是，文章的整體性、表達力便被削弱了許多。

對策：重視文字表述的整體性。寫論文不同于寫日記，它既需要觸及某個主題的方方面面，也需要適當整合、有效提煉，并將幾個方面的意思娓娓道來，努力實現步步深入、層層遞進。請看筆者在《糾錯：呼喚“平等對話”》(《小學教學》2007年第8期)中所寫的一段文字：“學生是尚未成熟的生命體，他們在學習過程中產生的一些錯誤，用成人眼光審視顯得一無是處，但從兒童視角體味則顯得可圈可點。因此，數學教師面對錯例，切忌武斷獨裁，而應巧拓學路。

問題三：廢話連篇，文章“空”了!一篇教研論文，短的幾百字，長則幾千字。無論篇幅長短，每處文字均服務于主題論證，因而都是不可或缺的，可謂“少一字則嫌少，多一字則嫌多”。然而，受“越長越好、越厚越好”等錯誤價值觀的影響，當前一些文章“摻水”現象比較嚴重。

首先，講重要意義太多，寫個性對策偏少。圍繞主題(包括各級小標題)，很多教師會用大量篇幅描述其價值意義、作用地位。比如，闡述“把握起點”的，會強調把握起點怎么怎么重要;探討“創設情境”的，則說明創設情境如何如何必要??事實上，絕大多數文章都不可能是關于某個研究主題的“處女作”，所以其重要性、必要性往往已被前人重復千百遍，成為眾所周知的“正確的廢話”。在這種背景下，論文寫作的生命力顯然在于：既然這個主題如此重要且必要，我是怎么做的。而令人遺憾的是，本該濃墨重彩進行抒寫的“個性對策”卻被嚴重“縮水”了。其次，引名家言論太多論文援助楊老師q1760405151，亮自我聲音偏少。青年教師寫論文時，總習慣于旁征博引，借助專家學者的經典言論作為論據，這當然是無可厚非的。但如果一篇文章中引用名家言論太多，則會喧賓奪主，蓋過作者自己的聲音，使文章顯得空洞。例如，有位教師撰寫《基于錯誤資源利用的數學教學策略》時，先后引用了蘇霍姆林斯基、契訶夫、蓋耶、葉瀾、魏書生、鄭毓信及格式塔心理學派的諸多理論，全文給人以“名人名言集萃”之感，但對“基于錯誤資源利用的數學教學策略”的詮釋卻很不充分。

對策：凸顯文字表述的具體性。教研論文作為教師日常教學及常態研究的心得梳理、經驗總結及疑惑探討，重要的是有感而發，并且感得真切、發得具體，切忌“無病呻吟”。而相關的背景資料，僅是“作料”，應控制比重。如筆者曾應邀撰寫《課改十年：數學教學的“美麗轉身”》(《小學教學研究》2017年第1期)，里邊關于“素材選擇”有這樣一段文字：“學習素材的重要意義無需多言。

問題四：表述枯燥，文章“乏”了!雖說教研論文無需刻意苛求文采，以“把思考說清楚”為主要目的，但是，作為一種通過文字記錄、有待讀者閱覽的書面作品，可讀性還是需要注意的。例如，有位教師寫到備課時，有這樣一段話：“一節課下來，都會有這樣的體會：啊呀，我忘記提醒學生這一知識了，怪不得作業錯誤這么多。現在流行集體備課，我也拿來了別人的教案，但看了一下，如果照他們的設計思路，我根本上不了課，完全不是自己能把握的，所以就老老實實自己備課吧??”

顯然，作為一篇論文，這里的寫作語言比較瑣碎，有些啰嗦，且太過口語化。另外，有些文章的用語盡管是書面化的，但詞匯貧乏，讓人缺少了通讀下去的興趣。

對策：追尋文字表述的藝術性。不求通篇美似散文，但對重點部分的表述展開，還是需要適當講究文學性的。這樣做的終極目的，并非嘩眾取寵，而是通過改變表達技巧，切實提升敘述張力，同時增強文章的可讀性。如筆者撰寫《新課程：我們需要怎樣的教學設計》(《小學數學教育》2007年第9期)時，對于傳統教學中“線型設計”的弊端，曾有這樣一段描寫：“在這樣的過程中學習，就好像是跟隨著教師行進在一條狹窄封閉的通道里。沒有旁逸斜出的余地，沒有駐足細品的時間，更沒有回望反思的機會，師生雙方就在這樣貌似順利的數學課堂中?蜻蜓點水?。”這里，借助比喻來說明，通過排比來強調，文章活力便被激發了。

第五篇：企業生產運營管理中常見的問題

企業生產運營管理中常見的問題
生產現場的活動是很復雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。企業在生產 現場將會遇到各方面的很多問題，諸如作業流程不順暢導致平均工時增加，生產 現場的工作效率降低；因漏檢導致不良品的混入；設備故障，導致企業來不及正 常生產急需的產品；半成品或成品積壓在倉庫，影響企業的成本管理以及資金的 有效流動；人力增加但產能卻不能相應地增加等許多問題。通過我們的研究，國內制造型企業在生產營運管理上通常一般在以方面的問 題：

一、基礎“5S”管理方面

1、整理、整頓尚有欠缺，現場存在很多問題點，定置管理混亂。

2、幾乎沒有目視管理，目視管理不明確，缺乏標識，物品尋找浪費時間。有問題時不能及時發現。

3、標準規范化管理做得不夠，生產工作缺少標準化，作業標準不完善，標 準制定不合理。

4、設備維護保養機制不健全，故障較多，故障停機次數比較頻繁。

二、生產運營與生產現場

1、部分人員生產理念落后，沒有形成以定單為中心的生產運作理念。

2、生產統計與分析系統不完善，難以有效評估公司生產系統的狀況。

3、生產模式造成中間在制品較大，占用了較大的資金和生產空間。

4、產品開發和樣品試制操作不規范，導致生產時間的大量浪費。

5、生產計劃制定不夠嚴密，落實和監督手段不夠先進或跟不上生產的需要。

6、對交貨期不斷調整，掩蓋了制造過程中的許多問題，生產中的問題不能 及時暴露解決，造成系統反應速度緩慢。

7、現場缺乏作業標準，員工作業不規范，隨意性強，造成品質不良。

8、現場無標準作業管理的目視工具，管理混亂，現場物流管理缺乏標準，造成物流混亂。

三、品質管理方面

1、品質保證體系不健全、不完善，部品檢查、制造檢查、QC 檢查、自主檢 查等檢查體系要加強。

2、質量的過程控制能力較弱，造成大量的質量成本損失。

3、品質的目視管理、事先品質工程診斷、預防管理、事后品質對策改善做 得不夠。

4、質量數據分析不徹底，無法進行作業行為改善。

5、質量不能持續改進和預防，經常出現重復性或批量性的質量問題。

四、人員素質方面

1、中層管理者的素養和管理能力有待提高，管理技術需強化掌握，特別是 發現問題、解決問題、獨自處理能力。同時需要先進管理理念的培訓。

2、有些生產管理人員對“5S”沒有足夠的認識，出現的小問題沒有及時整 改。

3、需要進一步營造改善的氣候氛圍，進行環境渲染，如：員工培訓、標語 口號、現況板等方法來改善環境，從員工素養提升入手，開展改善提案活動，從 而使

公司整體水平提升。※ 精益生產管理

精益生產中的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產出。精益生 產的核心是消除一切浪費，它把目標確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質量、增強生產靈活性、實現無廢品和零庫存等手段確保企業在市場競爭中 取得優勢。同時，精益生產把責任下放到組織結構的各個層次，采用小組工作法，充分調動全體員工的積極性和智慧，把缺陷和浪費及進地消滅在每一個崗位。準 時化生產(JIT)是精益生產的核心和支柱，準時化生產強調“非常準時”和“按 需要生產“，它要求和平過程中的各個環節銜接的準時化，沒有不必要的物流停 頓和庫存，按用戶的質量、數量和交貨周期進行生產。對于一個企業來說，要想在國內外的市場上立于不敗之地，實施精益生產是 勢在必行的。精益生產的最終目標是利潤最大化，基本目標是降低成本，“四 實現 低兩短”的具體目標： 廢品量最低：消除各種不合理因素，并對加工過程中的每一工序精益求精。庫存量最低：庫存是生產計劃不合理、過程不協調、操作不規范的表現。零件搬運次數最低：零件搬運是非增值操作，減少零件和裝配件運送量與搬 運次數，可以節約裝配時間，并減少這一過程中可能出現的問題。庫存量最低：庫存是生產計劃不合理、過程不協調、操作不規范的表現。機器故障率低：低的機器故障率是生產線對新產品方案做出快速反應的保 障。生產提前期最短：短的生產提前期與小批量相結合的系統，應變能力強，柔 性好。準備時間最短：準備時間長短與批量選擇有關，如果準備時間趨于零，準備 成本也趨于零，就有可能采用極小批量。企業內實施精益生產可歸結為一個 基礎，三個方面： 一個基礎就是指實施精益生產的準備工作，即采用橫向功能小組等團隊工作 方式實施 5S 管理和推廣持續改進； 三個方面是

1、設備管理；

2、生產管理；

3、質量管理。這一個基礎，三個 方面缺一不可。※ 現場管理優化 任何問題都要到現場去了解，當場用最簡單、最不花錢的方式來尋求改善，而非以投入資金，從外界購買最新的科技設備來提升工廠的水準。現管理優化的 三項基本原則分別是：

1、環境維持：落實 5S 活動 整理(Seiri)：取舍分開，取留舍棄 整頓(Seiton)：條理擺放，取用快捷 清掃(Seiso)：清掃垃圾，不留污物 清潔(Seiketsu)：清除污染，美化環境 素養(Shitsuke)：形成制度，養成習慣

2、消除浪費：任何不會產生附加價值的活動就是浪費。

3、標準化：做事的最佳方法，以防止錯誤再發生 華富頓現場管理優化咨詢服務的
的主要包括： 源流管理 現場的品質管理 現場的成本降低 降低生產交貨周期

維持和改進標準(管理標準和作業標準)庫存管理 看板管理 現場目視管理 SOP 標準化作