第一篇：溝通中常見三種人如何處理

跟大家分享下溝通常見三種人如何溝通：

1、反對你的人

這種人講什么：違法、否定、騙人等（面帶笑容看著他，要點頭，用同理心，對對，有道理，等他說完）。

對，你說的很對，我開始和您的看法一樣，我也認為它是違法的（騙人的），但是我接觸潤和公司以后，經過了仔細的研究，我發現社會上騙人的有，但不都是騙人的，而且很多公司不正規或是違法的，國家應該管理，如果不管，象潤和公司這樣的正規運作的公司也做不下去了，這一段時間我了解了很多很多，如果這個公司具備了四個方面就不騙人（公司、產品、制度、教育），所以，潤和公司您應該了解一下。

2、做過失敗的人

首先問，您做的是哪家公司，什么產品，什么制度，有沒有教育？

（你要根據四個方面對照去想，他哪點不合要求，如果他說不上來肯定是教育問題，那么就從事業是“命”，教育是“根”的角度來談，如果他說得出來，等他說完）。

您看不是你不行（不是你不能，不是你不會），是您沒有選好公司（沒選好產品，沒選好制度，沒有很好的教育），我剛開始的時候還不如您。后來進入潤和公司后，在我上屬老師幫助下，學到了很多很多，如果想在這個事業有所成就，必須從四個方面來選擇（公司、產品、制度、教育），沒關系，再來，下次就不同了。潤和公司有這么好的條件，我再協助你，一定會做好，（如果他還沒有信心）這樣的帶來是不歸路，學過的東西要用上，也只有這樣的事業投資少，沒有風險，還有人教你，沒有什么行業比得了的，我幫你，我們大家一齊做，還有很多人幫你，怕什么，有機會見見我的上屬老師一定有信心了。

3、拉你做別的公司的人

先聽他給你講完，他講完后你用四個方面來對照。

您這公司有一定的特色，但是我在潤和公司做過一段時間，我總結出很多的經驗：想在這個行業有所成就，必須選好公司四個方面：公司、產品、制度、教育（要用紙寫下來準備給他帶走）。所以我認為潤和公司是值得一做的，有時間好好了解一下潤和公司。你會更了解這個行業，下一次我們細談。

除了以上三種人外還有就是什么都不知道的人，那么就直接講產品，讓他做顧客；對找工作的人，可講再就業或者找第二職業。如果他問起是否傳銷時，就又回到三種人里。那么你就要適時、適量、適度的講形勢，直銷法，講百年潤和，世界潤和。

第二篇：公文處理中的常見錯誤

公文處理中的常見錯誤

一、行文中的常見錯誤

1、濫發文件。主要表現：（1）所發公文屬可發可不發之列；（2）所發公文只是照抄照轉上級的公文（翻印即可，不必轉發）；（3）所發公文內容空洞，無具體措施，不解決問題；（4）行文所涉及的問題可用口頭請示、匯報或開會等形式解決；（5）行文所涉及的內容已在報上全文公布過；（6）在部門之間意見分歧，未經協商取得一致時就行文。

2、行文關系混亂。主要表現：（1）應該黨政分開行文的未分開行文；（2）應該一個機關單獨行文的搞成幾個機關聯合行文；（3）該職能部門行文的“升格”為領導機關行文；（4）該領導機關行文的“降格”為職能部門行文。

二、文種使用中的常見錯誤

1、自制文種。在正式文種之外，隨心所欲，生造公文文種并儼然以正式公文行文。常見的有：“請示報告”、“工作思路”、“情況”、“匯報”、“申請”、“鄭重聲明”等。

2、誤用文種。把屬于機關其他應用文，特別是事務文書中的文種，誤作為正式公文文種使用的情況。常見的有：把計劃類文種“要點”、“打算”、“安排”、“設想”等作為公文文種直接使用，如?××市委××××年工作要點?。把屬于總結類的文種“小結”、“總結”，以及把屬于規章制度類的文種“辦法”、“規程”、“須知”、“實施細則”等作為正式文種直接使用。但是，如果將上述應用文用轉發或印發通知的形式發布，則是規范用法。如“××市人民政府關于印發市政府××××年工作要點的通知”。

3、混用文種。不按文種的功能和適用范圍去選用文種，而造成臨近文種相互混用，導致行文關系不清，行文目的不明，行文性質混淆。常見的有：“公告”與“通知”、“決議”與“決定”、“請示”與“報告”、“請示”與“函”混用。主要表現為將通告誤用為通知，將通知誤用為通告，將請示誤用為報告，將報告誤用為請示，將“請示”、“報告”合用為“請示報告”，“請示”和“報告”本身是兩個文種，將決定誤用為決議，將決議誤用為決定，將函誤用為請示或報告，將復函誤用為批復。

4、越權使用文種。超出本機關的權限行文，如隨意制定“條例”。實際上“條例”只能用于黨的中央組織制定規范黨組織的工作、活動和黨員行為的規章制度；按照國務院辦公廳發布的?行政規范制定程序暫行條例?的規定，在行政機關公文中，“條例”只能應用于特定國家機關制定的法規中，即全國人大常委會制定的法規，國務院制定的行政法規，地方人大及其常委會制定或通過（批準）的地方性法規。如：?中華人民共和國城市道路管理條例?。基層單位制定有關規章制度時可用“規定”或者用“細則”、“辦法”等應用文種，并用轉發或印發通知的形式發布。

5、降格使用文種。應該用命令、指示發布的公文而用通知發布，如一些省、自治區、直轄市人民政府發布重要行政規章，不是用令發布而用通知發布。這種降格使用，必然影響行文的權威和效力。

三、版頭使用中的常見錯誤

1、版頭混用。將下行文版頭用于上行文；使用“××文件”式樣的版頭用于向上級報告、請示工作、任免干部或批復等；使用不帶“文件”字樣的版頭用于發布黨的方針、政策，重要工作部署或批轉下級的重要報告、請示。

2、使用非標準版頭。使用設計或印刷不標準的版頭。常見的是：格式不對、尺寸不標準、非紅色印刷、發文機關字體不莊重等。

3、使用沒有版頭的白紙印發文件

四、發文字號中的常見錯誤

1、年號不全。如：將“1997”省略為“97”。

2、括弧不對。?國家機關公文格式?規定發文用六角括弧“??”括入。錯用成圓括弧“（）”、方括弧“［］”、方頭括弧“【】”。

3、位置不當。將發文位置提前到了機關代字前面。如：將×校字[1997]第×號錯為[1997]×校字第×號。

4、序號累贅。發文順序號中多加了“0”變成“0×”。

5、一文多字號。聯合發文時并用了幾個單位的發文字號。

6、一字號多文。用同一發文字號制作兩份不同的文件。

7、跳號。沒有按自然數的順序依次排列，中間出現跳號現象。

8、字第搭配不當。正確的是“字”在年號之前，“第”在年號之后；前面用“字”，后面用“第”；前面無“字”，后面就不應有“第”。常見的錯誤是：有“字”無“第”或有“第”無“字”。但“字”、“第”均省去是正確用法，如：×委[1997] ×號。

9、濫用“發”字。只有重要文件才采用“××發”字樣。

10、自制發文字號。未按規定要求編制發文字號。

五、簽發人標注中的常見錯誤

1、上行文未標注簽發人姓名

2、下行文也標注了簽發人姓名

3、標注不規范。簽發人標注位置遠離發文字號（正確的是它們之間空兩個字）；簽發人標注的字體字號與發文字號的字體字號不一致；“簽發人”與簽發者姓名之間未加冒號。

六、公文標題中的常見錯誤

1、缺少發文機關或通過決議、決定的會議名稱 “決議”、“決定”等文種的標題不能省略發文機關或通過決議、決定的會議名稱。如：“第八屆全國人民代表大會第五次會議關于批準設立重慶直轄市的決定”不能簡寫為“關于批準設立重慶直轄市的決定”。

2、用發文字號代替文件名稱 如：“關于××字?1997?第×號文的批復”，這類標題的事由，除極少數熟悉標題中所述文件的內容的人外，其他人是不能明白的。

3、文字累贅 如：?××××人民政府關于認真貫徹落實×政發[××××]××號文件精神，積極動員群眾大力開展抗旱播種保苗，保證今年農業奪取豐收的情況的報告?，發文機關可省略，所引文件的發文字號應刪掉，事由可概括，改為?關于春耕播種情況的報告?就簡明了。此外，在標題中常出現文字或詞義重復的現象，如?關于貫徹××××通知的通知的通知?，應為?關于貫徹××××通知的通知?；又如?關于請求解決××××的請示?，應為?關于解決××××的請示?，后面有請示，前面用請求就是多余的。

4、濫用標點符號 除批轉法規性文件外，公文標題中一般不加書名號。常見非法規、規章名稱用了書名號，如?關于認真貫徹?×××決定?的通知?、?關于批轉?××××報告?的通知?、?關于?××××請示?的批復?，標題中加書名號是錯的。

5、缺少文種 如?××市人民政府批轉市教委關于建立高等院校學習基地的報告?，誤把被轉發部門的“報告”當作本公文的文種，應在其后補上“通知”這一文種。另外，在公布事項、工作要點的公文中也常缺少文種，如：?××大學一九九×年重點抓的八件實事?就缺少“決定”這一文種。

6、發文機關簡稱不規范 如：?××市計委二〇〇×年工作計劃?，“計委”容易引起歧義，如果是“計劃經濟委員會”應簡稱為“計經委”，如果是“計劃生育委員會”應簡稱為“計生委”。

七、主送機關中的常見錯誤

1、缺主送機關 除公布性文件外，一般文件都必須標明主送機關。但有的文種如會議紀要等，主送機關一般放在文尾末頁下端。

2、主送機關表述不規范 未按黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院、軍隊、有關部門的順序排列；未用全稱或規范化簡稱，如“市府”應為“××市人民政府”；分類排列時未按類內用頓號、類間用逗號的原則辦理；隨意使用統稱，如“市內各單位”。

3、多頭主送 主送機關不止一個。向上級機關行文，只寫一個主送機關，如需同時送其他機關，應當用抄送的形式，但不得同時抄送下級機關。

4、主送個人 公文不得主送領導者個人。

5、越級主送 一般不得越級請示，特別情況下必須越級請示時，應當抄送被越過的機關。

八、正文中的常見錯誤

1、錯別字 主要表現：（1）因粗心大意，將“宏觀”錯成“客觀”，“撥款”錯成“拔款”，“突擊”錯成“突出”……；（2）因辨析不準，將“淡薄”錯成“淡簿”，“瀆職”錯成“贖職”，“嚴厲”錯成“嚴勵”……

2、標點符號錯誤 常見頓號與逗號混用，逗號與句號混用，方括號與六角括號混用，書名號與引號混用……

3、數字使用不規范 應該用阿拉伯數字的用了漢字，如“20世紀90年代”錯成“二十世紀九十年代”；應該用漢字的用了阿拉伯數字，如“黨的十四大”錯成“黨的14大”。正文中的數字，部分結構層次數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須用漢字書寫，其余的應當使用阿拉伯數字。

4、隨意簡稱 如將“社會主義精神文明建設”簡稱為“社精文建設”，“高速公路公司”簡稱為“高速公司”。

5、引文標注錯誤 未按所引用公文的發文時間、標題的發文字號的順序引用。如“你校×校字［1997］第×號文件（關于×××的請示）收悉。”

6、隨意使用字體字號 正確的是使用3號或4號仿宋體。

7、隨意設定字距行距 正確的字距為0點距（電腦打字點距下同）；行距為24點距。

九、無正文說明標識中的常見錯誤 常見錯誤是落款和發文時間已正好排滿一頁，而在另一頁的文尾部分的抄送機關等之上標明“此頁無正文”。這種情況無須注明“此頁無正文”，因為公文的正文是指主送機關以下，生效標識以上具體反映公文內容的部分。

十、附件標識中的錯誤

1、有附件不標注

2、附件名未標全稱

3、標注不規范 “附件”二字頂格標注（正確的是頂格空一字）；只標了一個“附”字（正確的是標“附件”二字）；附件未全部標注；附件標題末用了標點符號。

4、內容不適 在印發、轉發、批轉公文的通知中，錯將所印發、轉發、批轉的公文作為附件特殊說明。印發、轉發、批轉通知和所印發、轉發、批轉件是共同組成一件公文的，且已在標題中說明，無需作附件標注。

十一、發文機關標識中的錯誤

1、未標發文機關名稱，用印章代替

2、發文機關未用全稱或規范化簡稱

3、位置不當 常見的錯誤是居中標識或靠右邊頂格標識。正確位置一般是從全頁垂直中線起向右書寫，而且發文機關最后一個字比正文縮四個字或與成文日期標識協調（成文日期的最后一個字比正文縮兩個字）。在下列兩種情況下發文機關標識可越過中線：一是發文機關全稱字數多，從中線向右寫，一行寫不下時；二是聯合發文單位多，豎列太長影響美觀時。

十二、成文日期標識中的常見錯誤

1、將擬稿日期作為成文日期

2、將打印日期作為成文日期

3、漢字和阿拉伯數字亂用 在發文機關署名后標識成文日期時，用阿拉伯數字書寫，如：“2005年3月20日”，在題注域內標識時用漢字標識。

4、標識不全 只署月日不署年份，如：“三月二十日”，只署月日不署年份。正式公文成文時期必須將年月日標示完整。

5、位置不當或與落款不協調 常見錯誤是成文日期第一個字向左越過發文機關第一個字或直接向左靠齊。正確位置一般應是成文日期第一個字與發文機關第三個字（或中間）對齊，向右排印。當發文機關最后一個字比正文縮四個字排印時，成文日期的最后一個字比正文縮兩個字。總的原則是，成文日期的標識是與發文機關標識協調，以保持文面的美觀。

6、將月日寫成“分子式” 如把一月一日寫成“1/元”或“1/1”。

十三、機關印章使用中的常見錯誤

1、當用不用 干部任免通知等重要文件應該用印而未用印。

2、不當用卻用了 印制的有特定版頭的一般普發性文件也用了印。

3、位置不當 用印既不壓發文機關也不壓成文日期或只壓其中一個。

4、模糊不清 未及時清洗印章，使印記模糊不清。

十四、主題詞標識中的常見錯誤

1、不標引主題詞

2、將標題簡單切后分當主題詞標引 主題詞的主要作用是反映公文的類別、主題和表現形式，為檢索查詢提供方便，由范圍（類別詞）+內容（類屬詞）+文種（文件形式）組成，其中的類別詞反映公文內容所涉及的范圍和應歸屬的類別，標題中一般不會出現；標題的主要作用是概括公文的性質和要求，由發文機關+事由+文種組成，其中的發文機關一般不宜作為主題詞標引。因此，標引主題詞時不能簡單地切分標題，而應根據公文內容進行分析，弄清公文的類別、主題和表現形式后，再按主題詞標引的規范進行標引。

3、任意生造主題詞 不在************中央辦公廳、國務院辦公廳或上級主管部門統一制發的?主題詞表?中選用主題詞，而是任意生造。這將導致不能用計算機對公文進行主題檢索，完全失去標引主題詞的意義。

4、未先標類別詞

5、任意組配

6、亂用標點符號 兩個主題詞之間應該用一個空格符分開，錯為在主題詞間使用了頓號或逗號（但組配標引時可用頓號分開）。

十五、抄送機關標識中的常見錯誤

1、使用已廢除了的“抄報”或“報”、“送”、“發”

2、抄送個人 公文不能抄送個人，需要送某位領導閱否由收文機關秘書部門決定。

3、抄送主送機關 既然是主送機關就不必再抄送了。

4、濫抄濫送 將向上級機關的“請示”同時抄送平級機關或下級機關；將公文抄送給與公文內容無關的機關。

5、標識不規范 抄送機關未分類或標點符號使用不當。

十六、公文處理的誤區

造成公文處理不規范的一個重要原因，是在部分文秘人員的思想認識上存在一些誤區，其對公文規范化的危害不小。為推進公文規范化建設，必須提高認識，走出誤區。常見的有以下8種：

1、按老一套辦法辦文 ?中國共產黨機關公文處理條例?、?國家行政機關公文處理辦法?、?國家機關公文格式?、?發文稿紙格式?、?出版物上數字用法的規定?、?標號符號用法?、?出版物漢字使用管理規定?等，都是公文制作的法規性文件，并構成了公文規范的完整體系。同時，公文規范處在不斷變化和完善之中，任何標準和規范都可能被修訂。廣大文秘人員要加強學習和研究，跟蹤公文發展的動態，在公文實踐中力求使用最新的標準和規范，盡量準確地理解和掌握公文規范的完整體系，不要在新的公文法規頒布很長一段時間后還抱著老一套不放。

2、不加分析地把上級來文作為范文 由于有的領導機關存在對公文規范化的重視程度不夠的現象，其所制發的公文難免也有時出現不合規范的地方，而有的基層單位的文秘人員往往認為上級秘書部門水平高，他們制發的公文都是正確的，即使有時發現了與公文規范不一致的地方，也認為上級那樣做總是有道理的，于是上行下效，造成不規范公文泛濫。所以，每一個文秘人員都要努力學習，把思想認識統一到公文規范上來，選擇范文時要按公文規范進行判斷，不能認為發文單位的級別越高其所制發的公文規范化程度就越高。同時，要求級別越高的領導機關越要重視公文處理的規范化。

3、發往國外的函件用外文 漢語是聯合國使用的6種語言之一，為世界通用語言，我們在國際交往中完全可以理直氣壯地使用漢語。使用中文不僅符合國際慣例，而且也體現了對中國主權、中國文化的尊重。外國人就不會因為你不懂外文而改用你國的文字。

4、發往港澳臺的函件用繁體漢字 國際上以簡化字為漢語的標準用字，盡港澳臺等地仍使用繁體字，但根據?出版物漢字使用管理規定?：“向臺灣、香港、澳門地區及海外發行報紙、期刊、圖書、音像制品等出版物，可以使用簡化字的一律用簡化字”。人民日報海外版也早從1992年起就改為簡化漢字印刷了。

5、將被批轉、轉發、印發的文件當成附件 被批轉、轉發、印發的文件是主體的有機組成部分，不得視為附件。在這種情況下，正文之后，發文機關署名前不得標注被批轉、轉發、印發的文件順序和名稱，而被批轉、轉發、印發的文件則標印在公文署名及成文日期之后，文尾部分之前。

6、以領導人簽發代替辦公（廳）室核稿 有的單位的職能部門辦事人員不按辦文程序辦事，越過辦公（廳）室將公文直接送領導簽發，并以領導已簽發為由拒絕辦公（廳）室的核稿和核發。?條例?和?辦法?規定，公文在送領導人簽發之前，應當由辦公廳（室）進行校核。公文核稿的基本任務是協助機關領導人保證公文的質量。就是在領導審批后，正式印發前，還應由辦公廳（室）進行核發。

7、用計算機起草公文時僅將定稿歸檔 由于辦公自動化的發展，許多文秘人員直接在計算機上起草文稿，各次修改過程也直接在機上進行，最后打印和歸檔的是定稿。由于定稿無法體現修改過程，對于非常重要的文稿，一旦出現問題，難以分清責任，檔案的借鑒作用就要大打折扣。正確的方法，是在原始稿上反復修改，把經領導簽字的修改后的定稿，作為歸檔的真實原件。

8、用傳真件代替正式文件發文或歸檔 傳真件不能代替正式公文，因此，對于重要的公文，雖然緊急情況下可用傳真件發文，但發出傳真件后要及時補寄正式公文。另外，由于傳真件紙張材料的特殊性，保存不久字跡就會全部退盡，如果直接將其歸檔，時間長了就會失去其檔案意義，正確的方法是將傳真件復印后歸檔。由于復印件也容易退色，這時可使用固色劑延長文檔保存期限。

第三篇：解析企業中常見的溝通問題

解析企業中常見的溝通問題

溝通作為企業內部的一種文化，已越來越被各企業所重視，有的企業已把溝通提升到戰略層面進行管理，其溝通的重要性不言而喻。余世維先生提出的“三沒”現象，是現代企業溝通中存在的問題最通俗最直接的說明。

一、向上溝通沒膽：字面解釋為下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。“向上溝通沒膽”主要體現有兩種：1.有好的建議或方案時不敢或不愿向領導溝通。這種現象有兩種人：一種是經常被領導批的下屬，另一種是怕被領導批的人，前者屬于過于自信的人，平時急于在領導面前表現自己，缺乏對問題的全面認識，被領導否認幾次后也不愿再去做“無所為的貢獻”;后著屬于缺乏自信的人，擔心自己的方案提出后被領導否定，影響領導對自己的最始印象，不愿去做“無謂的冒險”，一些創意的思想就這樣被割殺了。

2.執行時發現潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。一種是過分依賴領導的人，領導不會有錯，因為是領導，想的最周全，判斷更準確，如感覺有問題時會說“不用擔心，天塌下來領導撐著那”，你說他乖嗎?其實是缺乏責任心;一種是我行我素型，大部分體現在“將在外，軍令有所不受”，對上級的部署方案有意見也不溝通，按照自己的‘特色計劃”去進行操作，之后發現問題更不敢溝通，極力掩蓋，漏洞卻越補越大。在這個層面上的溝通是上級本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個崗位或這個任務，執行中遇見問題回及時反映，就如;現在的家長普遍反映在校子女一打電話就是：爸、媽我沒有生活費了，爸、媽把我的衣服寄來````，沒事從不打電話!

其實，向上溝通時站在企業的角度去考慮問題，把眼光從某個領導的視線轉移到更大、更遠、更深的企業層面上，心態從“對領導負責”調整到“對企業負責”的職責，就能克服“向上溝通沒膽”的障礙。

二、水平溝通沒肺：部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務及積極配合意識。

為什么說我們國內企業的人際關系有時候復雜呢?主要表現在部門之間溝通復雜。中午吃飯的時候，餐廳里這個部門(人)議論那個部門(人)不配合，那個部門(人)埋怨這個部門(人)下級效率低，對你有意見或知道你的不足之處和缺點，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你當面講，見面時該給你笑就笑，該點頭時就點頭示禮，其實我和你已有矛盾。水平溝通沒肺的表現方式一般有兩種：1.“回避式”，水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談，和你有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂;2.“踢球式”：你找我協助，“好的，這幾天給你辦理”，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責或需要其他的批示等推脫行為。部門之間溝通難，根本的原因就是失去了權力的強制性，誰也不服誰，憑什么?

解決“水平溝通沒肺”，企業先檢討公司機構設置是否合理?另部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關系，主動的培養對其他部門之間的服務意識，真心誠意的進行協助，共同為實現企業的目標而努力。另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發。今天大家都面對面的說清楚，地球人都知道了，今天我也要問個明白。這種方式有些消極。只能采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。

三、向下溝通沒心：上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下屬的移位及時的指導和修正，已造成現在的企業的管理者花去一個月的時間去招聘新人員，不愿抽出2天的時間與下屬進行溝通。

1.許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識。凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，一副高高在上的姿態，喜歡空中指揮;有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去，出現下級“向上溝通沒膽”的局面，這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性;2.與下屬溝通不講技巧。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣;另一企業中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔心下屬比自己能力強，超越自己。做為一名管理者有權利也有義務主動和部屬溝通，并知道與培養下屬能力的職責。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，保持方向性不變。

提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點，克服水平溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率，企業才能健康完善的發展。

第四篇：窗簾店面銷售三種溝通

窗簾店面銷售三種溝通

三種方法：

1.觀察

店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：

（1）通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要。

（2）通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的真實意愿。

（3）通過自然的提問來詢問顧客的想法。

（4）善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客需要”與“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把他們割裂開來。顧客在產生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對商品充分依賴后，才會購買。店面銷售員要根據觀察與顧客進行初步接觸，那么銷售員如何才能抓住與顧客交流的最佳時機呢？其一，當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候；其四，當顧客突然停住腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業員的眼光相碰時。

2.打招呼說明

把握好以上時機后，店面銷售員一般會以三種方式實現與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個過程之中，店面銷售員就必須做商品的說明工作。商品說明即銷售員向顧客介紹商品的特性。這就要求銷售員對于自己店里的商品有充分的了解。

3.勸說

顧客在聽了銷售員的相關講解后，就開始做出決策了，這時銷售員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

（1）實事求是的勸說。

（2）投其所好的勸說。

（3）輔以動作的勸說。

（4）用商品說話的勸說。

（5）幫助顧客比較、選擇的勸說。

當然一個顧客對于一件商品會有許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當銷售員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，買賣時最易于完成的。

在店面的銷售過程中與顧客溝通時，還應注意一些問題：

（1）樹立良好的第一印象。

（2）仔細聆聽顧客的意見。

（3）以肢體語言配合你的話術。

（4）放松自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任。

（5）明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場。

（6）不要被無聊的話題將主題扯開。

（7）設定一個問題，給顧客一個思考的機會，并以反問、設問的方式打消他的顧慮。總之，要想所開的店面人脈旺盛，生意興隆，就必須掌握高超的溝通技巧，并且對店面銷售人員做好這一方面的培訓工作。

第五篇：三種常見的宣傳片模式

企業宣傳片相信大家都有所了解，這是一種常見的形象宣傳方式，經常在各種公交傳媒電視、移動電視當中看到它們的身影。類同于廣告，不過會比單純的廣告更具有優勢。借助于這些宣傳片能夠更加快捷、方便的了解企業發展模式。

具體到實際生活當中，有哪些常見的企業宣傳片呢，不同用途的宣傳片，在宣傳方式、動畫播放效果、影響力方面均會存在些不同之處，因此我們也要全面了解些宣傳片特點。以下為您介紹三種常見的宣傳片模式：

一、產品推廣宣傳片：這是最為常見的宣傳片模式，基本上，一個公司、一個發展團體都會設有這樣的宣傳途徑，因為產品模式不同，那么在宣傳上就會存在眾多差異。在設計上根據受眾群體、視覺表現方式、產品優勢、發展前景等悉數告訴大家，同時配上宣傳片背景音樂的震撼力，更能達到人景的和諧統一。

二、樓盤銷售宣傳片：這也是較為常見的方式，通過實拍、三維動畫的表現形式，配合優美的文字、抒情的音樂、少量恰當的解說詞，從地理位置、周邊環境、建筑格局、配套設施、人文風格等方面多角度、全方位地展示樓盤特點與優勢，讓人產生向往，進而刺激購買欲望，達到促進樓盤銷售的目的。

三、活動策劃宣傳片：除了上述兩種方式外，還有一種宣傳片是針對某種專項活動、配合營銷方案來實現的。這種宣傳片使用效果更為精準、針對人群也更為精密，達到的效果也更為高效。諸如某公司大型活動、產品發布會、專項產品展會、企業單位紀念日或者是周年慶典等。

總的來講，這種極具表現手法的宣傳片模式，帶動了公司產品發展、同時也增強了公司的凝聚力，是不可多得的發展模式之一，懂得運用種宣傳方式，能夠不斷促進公司發展從量變到質變的“華美轉身”。