第一篇：三種有效親子溝通的方法

三種有效親子溝通的方法

隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，他們逐漸有了自己的人生觀、世界觀，并有了自己面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的一套方法。作為家長(zhǎng)，在感慨孩子長(zhǎng)大了的時(shí)候，卻往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子有很多事情不愿意和我們溝通了，有了自己的小秘密了。這個(gè)時(shí)候，也就是所謂“代溝”出現(xiàn)的時(shí)候。

忽然想起某天聚會(huì)，有個(gè)朋友聊起自己的孩子，有感而發(fā)的改編了一首詩(shī)：小時(shí)候，代溝是一個(gè)小小的虛影，父母在前頭，孩子在后頭；

長(zhǎng)大時(shí)，代溝是一個(gè)大大的鴻溝，父母在這頭，孩子在那頭；

成年了，代溝是如此的若有若無(wú)，父母在后頭，孩子在前頭；

最后啊，代溝變成一個(gè)小小的盒子，父母在里頭，孩子在外頭。

詩(shī)的最后，有些傷感。那時(shí)，她還不到10歲的兒子與他們夫妻已經(jīng)“無(wú)話可談”，除了監(jiān)督檢查作業(yè)、吃喝拉撒外，幾乎與父母沒(méi)有交流沒(méi)有溝通，按照朋友的話說(shuō)，是親子間沒(méi)有一句廢話。

想起她的火爆脾氣，以及她先生經(jīng)常出差在外安于做甩手掌柜的情形，親子關(guān)系之間很糟糕似乎也不難想象。孩子從小多是她一個(gè)人帶，可謂盡心到極致。偶有聚會(huì)時(shí)，就看她事無(wú)巨細(xì)的要求孩子，當(dāng)然也動(dòng)輒就沖孩子發(fā)脾氣，孩子稍有不對(duì)就連發(fā)炮般的對(duì)孩子嗷嗷吵，幾乎不給孩子說(shuō)話辯解的機(jī)會(huì)，同時(shí)在我們面前也許是“謙虛”，總是不停的提起自己的孩子，明明是驕傲著，卻話里話外嘮叨孩子這不好那不行。久而久之，孩子并不熱衷于跟著父母一起外出，也自然與父母的距離越來(lái)越遠(yuǎn)??

其實(shí)，如果找對(duì)方法，從小就做到有效的親子溝通，孩子與父母一直是并行、交錯(cuò)成長(zhǎng)的，這樣的關(guān)系才是正確的親子關(guān)系。

第二篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過(guò)程中，通常有以下幾個(gè)溝通誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說(shuō)了，而下屬并不知道，也無(wú)法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽(tīng)到有人嘆息，“給他講了也沒(méi)用”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)100遍了，他就是不聽(tīng)”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^(guò)分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說(shuō)”而不“聽(tīng)”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。上司滔滔不絕地說(shuō)，下級(jí)默默地聽(tīng)。但下級(jí)是否理解了，理解的正確與否，說(shuō)者似乎并不關(guān)心。在他看來(lái)，只要我說(shuō)了，他聽(tīng)不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽(tīng)”而不“說(shuō)”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。盡管對(duì)對(duì)方的說(shuō)法有疑問(wèn)，不理解甚至是有不同意見(jiàn)，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒(méi)有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問(wèn)題卻一點(diǎn)也沒(méi)有解決。從一定意義上來(lái)說(shuō)，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無(wú)效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說(shuō)話，但很少有人學(xué)到過(guò)溝通的真正意義。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，溝通不是說(shuō)話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 步驟一 事前準(zhǔn)備

發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦校瑸榱颂岣邷贤ǖ男剩虑皽?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃

有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。

那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟;要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過(guò)程中見(jiàn)到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問(wèn)。第二步是積極聆聽(tīng)。要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思;第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn)

溝通中，提問(wèn)和聆聽(tīng)是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方?提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉⒖刂普勗挼姆较颉，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問(wèn)題的兩種類(lèi)型 問(wèn)題的兩種類(lèi)型 開(kāi)放式問(wèn)題

1、封閉式問(wèn)題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。◇開(kāi)放式：

“我想問(wèn)一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)?”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息。◇封閉式：

“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”?回答可能是沒(méi)有，你又問(wèn)：“有5點(diǎn)的嗎”?回答很有可能是沒(méi)有，“6點(diǎn)的嗎”?也沒(méi)有，你會(huì)問(wèn)：“那到底有幾點(diǎn)的呢?”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班。”

所以，我們注意在溝通的過(guò)程中，區(qū)分兩種不同問(wèn)題特點(diǎn)，正確提問(wèn)利于提高溝通的效果。【忠告】

大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問(wèn)題，都可變成“開(kāi)放式”問(wèn)題。2.兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧(1)開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)： ①封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。

劣勢(shì)：封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。

劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過(guò)程中，我們問(wèn)了很多開(kāi)放式的問(wèn)題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話題就跑偏了，離開(kāi)了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題。封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開(kāi)放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制(2)提問(wèn)技巧

在溝通中，通常是一開(kāi)始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所以在開(kāi)始談話的時(shí)候問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問(wèn)一個(gè)封閉式的問(wèn)題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么?”當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受?或認(rèn)為自己沒(méi)有傳達(dá)有效的、正確的信息;或沒(méi)有傳達(dá)清楚自己的意思;或感覺(jué)自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒(méi)有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說(shuō)為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說(shuō)的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題

◇少說(shuō)為什么。在溝通過(guò)程中，我們一定要注意，盡可能少說(shuō)為什么，用其它的話來(lái)代替。比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問(wèn)的過(guò)程中，開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問(wèn)過(guò)多的為什么。

◇少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎?這樣的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。

◇多重問(wèn)題。就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問(wèn)題也不利于收集信息。3.積極聆聽(tīng)技巧

請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽(tīng)： ◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。◇一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。

我們說(shuō)聆聽(tīng)是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽(tīng)一邊做和聆聽(tīng)無(wú)關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽(tīng)。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽(tīng)到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒(méi)有作到設(shè)身處地的聆聽(tīng)。

那么，積極聆聽(tīng)的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽(tīng)回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說(shuō)：“好!我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)!”。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽(tīng)回應(yīng)，是積極聆聽(tīng)的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)。

◇提示問(wèn)題。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn);◇重復(fù)內(nèi)容。在聽(tīng)完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。

◇歸納總結(jié)。在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。

◇表達(dá)感受。在聆聽(tīng)的過(guò)程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽(tīng)的技巧。

聆聽(tīng)不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。【案例分析】

吳威向一位客戶銷(xiāo)售家具，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買(mǎi)了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟你的同伴談足球賽。”吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠骸！局腋妗?聽(tīng)比善辯更重要。

步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說(shuō)我們的意思說(shuō)完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個(gè)英文的縮寫(xiě)：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。例如：賣(mài)沙發(fā)。按FAB順序來(lái)闡述： 沒(méi)有用FAB順序： 【結(jié)論】

采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，而且印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說(shuō)服別人是非常地難，同樣別人說(shuō)服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。

當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類(lèi)似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來(lái)說(shuō)服自己。【忠告】

處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。

解決人際關(guān)系問(wèn)題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過(guò)程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見(jiàn)的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見(jiàn)，讓他覺(jué)得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實(shí)施

在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒(méi)有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。

第三篇：增強(qiáng)親子有效溝通

增強(qiáng)親子有效溝通，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)

——家教知識(shí)培訓(xùn)材料

“情感是維系一切的橋梁”，孩子的心靈是柔軟而稚嫩的，但同時(shí)又是倔強(qiáng)和深邃的，不但需要關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，還得講究關(guān)愛(ài)與呵護(hù)的方法，所以父母與子女之間的溝通也需要講究藝術(shù)，需要講究溝通的“有效性”。

一、親子有效溝通的概念及其重要意義

1、親子有效溝通的基本概念

“親子有效溝通”是筆者在“親子溝通”和“有效溝通”兩個(gè)概念基礎(chǔ)上整合提出的一個(gè)新概念。

“親子溝通”指父母與子女通過(guò)信息、觀點(diǎn)、情感或態(tài)度的交流，達(dá)到增強(qiáng)情感聯(lián)系或解決問(wèn)題等目的的過(guò)程。簡(jiǎn)單而言，“親子溝通”即父母與孩子之間的信息交流過(guò)程。

“有效溝通”是指經(jīng)過(guò)傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息基本一致。也就是說(shuō)，信息提供者通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞剑屝畔⒔邮苷呒皶r(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲得表達(dá)的信息，才是有效的溝通。可見(jiàn)，有效溝通強(qiáng)調(diào)的是溝通雙方間信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。

在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，“親子有效溝通”是指：父母與子女之間，通過(guò)語(yǔ)言、文字、表情等，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞信息，且信息被對(duì)方正確接收和解讀，確保親子之間交流有效的過(guò)程。

通俗地說(shuō)，“親子有效溝通”的實(shí)質(zhì)就是首先聽(tīng)懂孩子的心聲，然后平等地對(duì)話，最終達(dá)成雙贏且和諧的共識(shí)。它一般具有以下特征：親子間有明確的溝通目標(biāo)、重視每個(gè)細(xì)節(jié)、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化、注重說(shuō)聽(tīng)問(wèn)等溝通方式的安排等。

2、親子有效溝通的重要意義

家庭是孩子接受教育的重要環(huán)境，和諧的親子關(guān)系和持續(xù)的親子有效溝通是孩子健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。有研究表明，良好的親子溝通與青少年的自尊、同一性發(fā)展以及道德推理能力的發(fā)展等都密切相關(guān)；而不良的親子溝通對(duì)青少年的內(nèi)隱問(wèn)題行為和外顯問(wèn)題行為有很大影響。具體表現(xiàn)為以下幾方面。

首先，親子有效溝通是培養(yǎng)孩子健全人格的重要途徑。父母是孩子的第一導(dǎo)師，孩子從父母身上學(xué)習(xí)為人處世，其性格和個(gè)性在與父母的溝通中受到潛移默化的影響，親子有效溝通對(duì)于孩子的人格發(fā)育意義重大。有研究指出，青春期的青少年，正是其人格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人生觀養(yǎng)成、轉(zhuǎn)變和成熟的階段，而青少年人格氣質(zhì)等方面的養(yǎng)成，在很大程度上依賴于家庭氛圍，親子溝通在其中便起到了很大的作用。很多實(shí)例表明，若是青少年與其父母溝通中出現(xiàn)各種問(wèn)題或障礙，則會(huì)在他們正在成長(zhǎng)的心理中留下陰影，這將對(duì)其后的社會(huì)適應(yīng)造成負(fù)面影響，甚至可能使青少年出現(xiàn)種種人格和行為方面的問(wèn)題。

第二，親子有效溝通能明顯提高孩子的心理健康水平。

親子有效溝通強(qiáng)調(diào)的是“親子之間的信息被對(duì)方正確接收和解讀，并確保親子之間交流有效”，這樣的溝通對(duì)于孩子維持心理健康狀態(tài)具有不容忽視的價(jià)值。一方面，和諧的父母關(guān)系及正常而有效的親子 溝通會(huì)對(duì)父母的主觀心理健康產(chǎn)生非常積極的作用。另一方面，父母與青少年之間的良好溝通有助于青少年與父母之間新的適應(yīng)青少年心理發(fā)展需要的親子互動(dòng)模式的形成和建立，對(duì)青少年的心理發(fā)展特別是自我同一性的形成具有重大意義。

第三，親子有效溝通為鞏固學(xué)校教育效果奠定了基礎(chǔ)。學(xué)校教育與家庭教育是相輔相成的關(guān)系，親子有效溝通將進(jìn)一步促進(jìn)孩子所接受的學(xué)校教育成果的鞏固和內(nèi)化；同樣，如果親子間溝通不良，則會(huì)消弱甚至抑制學(xué)校教育的效果，在筆者的咨詢案例中也發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)業(yè)不是很理想的學(xué)生，往往在其親子溝通中都存在一些問(wèn)題。同時(shí)，有國(guó)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，孩子的意識(shí)控制、動(dòng)機(jī)和親子互動(dòng)中的注意調(diào)節(jié)有顯著性的相關(guān)；在與父母共同完成任務(wù)的時(shí)候，如果在溝通中有良好的注意調(diào)節(jié)，那么兒童單獨(dú)完成作業(yè)時(shí)的成績(jī)要明顯優(yōu)異。可見(jiàn)，親子有效溝通將促進(jìn)孩子學(xué)業(yè)的提高，對(duì)于鞏固孩子學(xué)校教育的效果有積極意義。

第四，親子有效溝通將及時(shí)化解孩子成長(zhǎng)期沖突事件。孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中，不可避免地會(huì)發(fā)生一些沖突事件，特別是與父母間的沖突在所難免，而這些時(shí)候如果能保持親子有效溝通，則可以及時(shí)化解矛盾沖突。研究發(fā)現(xiàn)，青少年的親子沖突呈倒U型發(fā)展，因?yàn)檫M(jìn)入青少年期之后，親子關(guān)系處于一種相互調(diào)整的過(guò)程，親子之間沒(méi)有形成較為成熟的互動(dòng)模式，因此，在親子溝通和沖突方面都可能呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)；但是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索后，親子之間的互動(dòng)模式逐漸成熟，也找到了解決相互之間問(wèn)題的方法，親子溝通問(wèn)題和 沖突就可能呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。可見(jiàn)，孩子成長(zhǎng)中各類(lèi)沖突事件的化解，離不開(kāi)親子有效溝通發(fā)揮的重要作用。

二、親子有效溝通的調(diào)查分析

為了進(jìn)一步了解當(dāng)前親子溝通中存在的問(wèn)題，筆者近期在我校對(duì)3195名高中學(xué)生做了一次問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將主要結(jié)果簡(jiǎn)要分析。

1、親子之間對(duì)心理的關(guān)注存在較大差異

調(diào)查顯示，孩子認(rèn)為父母最關(guān)心自己“學(xué)習(xí)成績(jī)”的有1250人，占39.13%；而最關(guān)心自己“心理狀況”的有123人，僅占3.91%。與此形成一定反差的是，在“你最關(guān)心父母哪一個(gè)方面”的選項(xiàng)中，除2427人（75.97%）的同學(xué)選擇“身體”外，還有401人（占12.55%）的孩子選擇最關(guān)心父母的“心情”，這一比例是父母對(duì)孩子心理狀況關(guān)注比例的3倍多，足見(jiàn)孩子對(duì)父母情緒的關(guān)注程度明顯大于父母對(duì)孩子情緒的關(guān)注程度，也反映出父母對(duì)孩子心理狀況的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也是阻礙親子有效溝通的一大現(xiàn)實(shí)原因。

2、父母間關(guān)系及孩子對(duì)家的評(píng)價(jià)不樂(lè)觀

調(diào)查中孩子對(duì)“父母關(guān)系”的評(píng)價(jià)不容樂(lè)觀，約三分之一（1076人，33.68%）的孩子對(duì)其父母關(guān)系的評(píng)價(jià)是“一般”，還有232人（7.27%）認(rèn)為其父母關(guān)系“不太理想”。同時(shí)，孩子對(duì)于“家”這個(gè)概念的判斷也令人擔(dān)憂，有7.71%的學(xué)生僅僅把家看做一個(gè)“棲息的場(chǎng)所”，1.28%的學(xué)生形容家為“牢籠一樣的地方”，還有25.26%的學(xué)生認(rèn)家是“歡樂(lè)與煩惱并存的地方”。

3、父母對(duì)孩子高認(rèn)可度與嚴(yán)格要求并存 調(diào)查表明，父母對(duì)孩子的道德品質(zhì)評(píng)價(jià)整體較高，“不太滿意”的僅占9.68%，且表現(xiàn)為隨著年級(jí)的增高而有所上升。對(duì)于“父母是否經(jīng)常對(duì)你的言行舉止提出具有指導(dǎo)性的意見(jiàn)或建議”這個(gè)問(wèn)題，選擇“很少會(huì)”的僅占5.42%，且這一比例同樣表現(xiàn)為歲年級(jí)增高而上升。可見(jiàn)父母在給予孩子道德品質(zhì)較高認(rèn)可度的同時(shí)，也繼續(xù)對(duì)孩子保持嚴(yán)格的要求，很想“管”好自己的孩子，但這種要求隨著年級(jí)的增加而略有降低。

三、做好親子有效溝通的策略

通過(guò)調(diào)查分析，結(jié)合近年來(lái)從事心理咨詢工作的粗淺經(jīng)驗(yàn)，本人就如何做好親子有效溝通，提出以下幾點(diǎn)策略。

1、換位思考，力求共情——奠定親子有效溝通的思想基礎(chǔ) 在親子溝通中，父母和孩子都具有不同的性格、角色、閱歷、知識(shí)背景等，往往思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和思維方式迥異，這都是做好親子有效溝通不容忽視的問(wèn)題。因此，父母和孩子雙方在溝通中必須努力做到充分地?fù)Q位思考，正所謂“好的溝通者通常清楚自己內(nèi)在的過(guò)程，也留意他人的感受”。可以說(shuō)，親子間有效溝通的關(guān)鍵在于父母和孩子雙方高度的自我覺(jué)察和對(duì)對(duì)方的敏感度，這就需要親子雙方積極進(jìn)行換位思考，力求在溝通中達(dá)到共情的良好狀態(tài)。

將“換位思考，力求共情”作為奠定親子有效溝通的思想基礎(chǔ)，在解決親子溝通過(guò)的實(shí)際問(wèn)題中給予高度重視。具體而言，可以探索建立父母與孩子間的“傾訴”機(jī)制，通過(guò)談話、書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)留言等，經(jīng)常交流雙方對(duì)同一問(wèn)題的看法和感受，從而相互理解對(duì)方的觀點(diǎn)。特別是產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，父母與孩子一定要分別把自己所的觀點(diǎn)以及這樣思考的原因表達(dá)出來(lái)，求同存異，才能實(shí)現(xiàn)換位思考，達(dá)到有效溝通。此外，還可以在家庭中開(kāi)展“今日我當(dāng)家”活動(dòng)，讓孩子嘗試家庭一天的購(gòu)物、衛(wèi)生等管理和操作，體驗(yàn)父母一日的辛苦；而家長(zhǎng)也可以抽空到學(xué)校感受孩子的學(xué)習(xí)生活，了解自己孩子的學(xué)習(xí)壓力和成長(zhǎng)的煩惱。

2、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，突破瓶頸——把握親子有效溝通的前提條件 古人強(qiáng)調(diào)做事要“天時(shí)地利人和”，同樣，要做好親子溝通，也必須找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，選擇合適的時(shí)間和階段、場(chǎng)合和對(duì)象，才能減少溝通中的障礙，突破問(wèn)題的瓶頸，這是親子有效溝通的前提條件。

父母在與孩子溝通的時(shí)候，要根據(jù)溝通的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)剡x擇該由父親還是母親為主來(lái)進(jìn)行溝通，有時(shí)候要多發(fā)揮母親在溝通方面的優(yōu)勢(shì)。例如，在矛盾沖突剛發(fā)生之時(shí)，最好由更善于親子溝通的母親來(lái)進(jìn)行交流，了解子女的真實(shí)想法，待孩子情緒相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，再由角色上更加沉穩(wěn)的父親出面協(xié)商解決的對(duì)策，這樣就更能提高親子溝通的效果。

3、注重方式，潛移默化——開(kāi)拓親子有效溝通的多種渠道 常言道“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，親子溝通中要十分注重溝通方式，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑拍鼙苊馐卤豆Π搿ａ槍?duì)不同情況，面對(duì)不同問(wèn)題，親子間的溝通方式也需要有所調(diào)整，坐下來(lái)面對(duì)面的溝通交流是最常用的一種直接溝通方式，但有些時(shí)候尤其親子溝通出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)用這種方式可能就很難保證溝通的效果，這時(shí)候我們可以選擇書(shū)信等 間接的方式與孩子溝通，通過(guò)書(shū)信的方式把你的想法、看法以及為什么是這樣告訴孩子。此外，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)短信、語(yǔ)音留言、QQ、博客、電子郵件、開(kāi)心網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交流方式在親子溝通中也越來(lái)越能發(fā)揮獨(dú)特的作用。值得一提的是，日漸興起的“親子活動(dòng)”也是父母與孩子有效溝通的良好方式，例如，父母與孩子一起參加志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)，一起參加家庭合作比賽，一起外出遠(yuǎn)足，或者一起參與團(tuán)隊(duì)游戲等，都能達(dá)到意想不到的溝通效果。

同時(shí)，親子溝通中還要注重“潛移默化”，特別是家長(zhǎng)，要身體力行，在很多事情上率先垂范，用良好的人格魅力，達(dá)到一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，終身發(fā)展——做一名親子溝通的“理想家長(zhǎng)” 當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅猛，家長(zhǎng)與孩子同處于一個(gè)“知識(shí)爆炸”的時(shí)代，“活到老、學(xué)到老”不再只是一句口號(hào)，更是安身立命的現(xiàn)實(shí)需要。親子間要想縮小“代溝”，保持有效溝通，必須建立“主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身發(fā)展”的理念。特別是父母，應(yīng)該轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提高自身素質(zhì)。可通過(guò)參加家長(zhǎng)學(xué)校等途徑，學(xué)習(xí)有關(guān)的家庭教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，正確了解青少年身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)而獲取成功的家庭教育經(jīng)驗(yàn)和方法。

學(xué)校作為教育的主陣地，在促進(jìn)親子溝通的有關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面可以發(fā)揮其不可替代的作用。對(duì)學(xué)生而言，通過(guò)開(kāi)設(shè)心理教育課，心理輔導(dǎo)講座，指導(dǎo)學(xué)生以積極的態(tài)度和適合的方式去面對(duì)父母，與家長(zhǎng)溝通，特別要關(guān)注那些學(xué)業(yè)困難、行為異常等的學(xué)生，幫助他們與 家長(zhǎng)建立有效溝通。對(duì)家長(zhǎng)而言，為其開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育觀念，了解親子溝通策略和方法，改變自己在親子溝通中不妥的做法，從而有效改善親子溝通效果。

事實(shí)證明，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)才能掌握與孩子溝通的技巧，才能掌握與孩子溝通的“話語(yǔ)體系”和“潛在背景”，也才能成為一名親子有效溝通的“理想家長(zhǎng)”。

綜上所述，“親子有效溝通”是家庭教育成敗最重要的因素，也是切實(shí)提高青少年心理健康和思想道德水平的有效途徑，家長(zhǎng)、孩子和學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，合理運(yùn)用策略，不斷增強(qiáng)親子有效溝通，促進(jìn)所有孩子健康成長(zhǎng)！

第四篇：有效溝通的基本方法

有效溝通的基本方法

一、溝通的重要性

1.有效溝通的概念。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2.有效溝通的三大要素。要有一個(gè)明確的目標(biāo)。如果大家來(lái)了，沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)，那不是溝通，那是閑聊天。達(dá)成共同協(xié)議。信息、思想和情感。

3.機(jī)關(guān)溝通的重要性。執(zhí)行是車(chē)，溝通是輪。一個(gè)人的成功85%取決于溝通。與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。《戰(zhàn)國(guó)策》“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”。“聽(tīng)君一席言，勝讀十年書(shū)”。1）準(zhǔn)確理解決策，提高工作效能。2）從表象過(guò)度到實(shí)質(zhì)的手段。3）激勵(lì)員工，形成積極健康的機(jī)關(guān)文化。

二、溝通的基本方法

1、從溝通組成看。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。溝通功效文字語(yǔ)言占7%，有聲語(yǔ)言占38%，肢體語(yǔ)言占55%。

2、從心理學(xué)角度。溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”。針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”—改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度。改變只在一瞬間。把你的字寫(xiě)好，把你的話說(shuō)動(dòng)聽(tīng)，把你的姿態(tài)調(diào)整好。

三、溝通的3個(gè)特征

1.行為的主動(dòng)性。隨時(shí)隨地。我看到人在動(dòng)就像看到錢(qián)在動(dòng)。他口袋的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)也是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創(chuàng)造別人的需求。企業(yè)只有營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷(xiāo)的員工。任何事情都在營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是最好的生活方式。銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助對(duì)方買(mǎi)。給你開(kāi)支的不是老板，而是顧客。找市長(zhǎng)不如找市場(chǎng)。溝通就是敞開(kāi)心扉。發(fā)名片。

2.對(duì)象的多樣性。學(xué)會(huì)和各種多樣的人打交道。人脈等于錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最好的生產(chǎn)力。你周?chē)说钠焚|(zhì)影響你的品質(zhì)。升級(jí)你的通訊錄。找一個(gè)命好的人在一起，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命也會(huì)好。最大的自私就是無(wú)私。輾轉(zhuǎn)5次可以見(jiàn)到總理。

3.過(guò)程的互動(dòng)性。溝通的效果取決于別人的回應(yīng)，溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)別人的回應(yīng)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。說(shuō)服人有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)有耳朵的人講話。用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。顧客的拒絕就是我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的開(kāi)始。煙酒茶飯是互動(dòng)溝通的工具。最大的利潤(rùn)是復(fù)利。

四、溝通的4種形態(tài) 傾聽(tīng)、說(shuō)話、閱讀、書(shū)寫(xiě)。

傾聽(tīng)。給對(duì)方以高度的尊重。獲得信息。追求樂(lè)趣。收集回饋意見(jiàn)。增進(jìn)了解。培養(yǎng)主動(dòng)聆聽(tīng)的技巧：找個(gè)時(shí)間，排除干擾。靜下心來(lái)，集中精力。找一個(gè)讓自己注意聽(tīng)的理由。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。保持目光接觸。

說(shuō)話。引起對(duì)方的注意和興趣。讓對(duì)方了解話中的意思。使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊人的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。

溝通的方式選擇。面談、會(huì)議、電話、郵件 面談。預(yù)約、確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)、提前做好準(zhǔn)備。會(huì)議。提前準(zhǔn)備、合適的人參加、視覺(jué)手段的使用、有效的組織。

電話。重要的一聲、端正的姿態(tài)、清晰的聲音、接聽(tīng)要迅速、掛電話的禮節(jié)。

四、影響溝通效果的3個(gè)因素

場(chǎng)合、氣氛和情緒。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達(dá)不清、缺乏真誠(chéng)。接收方：先入為主、不認(rèn)真聽(tīng)、沒(méi)聽(tīng)清楚、選擇性的傾聽(tīng)、偏見(jiàn)、光環(huán)效應(yīng)、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。身體語(yǔ)言表達(dá)情緒。積極的身體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、筆記。點(diǎn)頭表示認(rèn)同，微笑表示領(lǐng)會(huì)，傾聽(tīng)表示接納，回應(yīng)表示贊美，筆記等于銘記。消極的身體語(yǔ)言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體后傾，翹腿抖動(dòng)。扣鼻子，掏耳朵。

五、溝通的5個(gè)心情

喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛(ài)心。1.喜悅心：有深?lèi)?ài)者必有和氣。“不遷怒，不二過(guò)”。隨喜心。人最忌諱一臉?biāo)老啵矏偸亲詈玫奈Α７e極樂(lè)觀是成功者必備的素質(zhì)。有問(wèn)題就要答案，找到問(wèn)題就能找到答案。學(xué)會(huì)做問(wèn)題的終結(jié)者。一切問(wèn)題都不是問(wèn)題。想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。

2.包容心：包容忍耐是成功者必備的心態(tài)。水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)朋。放棄眼里的尺子認(rèn)同別人。多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。“六尺巷”故事。

3.同理心：順勢(shì)而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧?kù)o才能志遠(yuǎn)，空虛才能充實(shí)。大海為什么能妠百川，因?yàn)樗汀１磉_(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)。我同意你的觀點(diǎn)，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)。就按你說(shuō)的辦。讓我們一起去創(chuàng)造奇跡、分享成功。少用我覺(jué)得、我，多用 您、我們。

4.贊美心：贊美表?yè)P(yáng)是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這個(gè)世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他后面的行為。鼓勵(lì)、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。強(qiáng)大的東西是柔軟的，風(fēng)可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無(wú)孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級(jí)可以獲得更多的機(jī)會(huì)，贊美同級(jí)可以得到更多的幫助，贊美下級(jí)可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。

5.博愛(ài)心：大愛(ài)無(wú)疆是成功者必備的情懷。因?yàn)閮?yōu)秀難以卓越。因?yàn)樘珢?ài)自己，過(guò)于自戀。愛(ài)是無(wú)私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會(huì)才能收獲幸福。愛(ài)是快樂(lè)的最高境界。在關(guān)鍵的時(shí)候要到場(chǎng)。我到了。我們的朋友遍天下。

六、機(jī)關(guān)工作溝通 1.如何與上司溝通

重要問(wèn)題當(dāng)面溝通并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案。建設(shè)性的提出不同意見(jiàn)。明確提出需要指出的事項(xiàng)。

溝通的要點(diǎn)：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡(jiǎn)短的一兩句話進(jìn)行復(fù)述。簡(jiǎn)短、及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。注意分辨上級(jí)的真正意圖。

2.如何與下屬溝通 正確傳達(dá)上級(jí)的命令和意圖。讓下屬積極接受命令。1）態(tài)度和藹，用詞禮貌。

2）讓部下明白這件工作的重要性。3）給部下更大的自主權(quán)。4）共同探討問(wèn)題，提出對(duì)策。5）允許部下提出疑問(wèn)。

精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。教育不等于訓(xùn)練。離開(kāi)大學(xué)三年不學(xué)習(xí)和文盲差不多。知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。

第五篇：有效溝通和促銷(xiāo)的方法

有效溝通和促銷(xiāo)的方法

五一促銷(xiāo)方案

影響有效溝通和促銷(xiāo)的第三個(gè)因素-------選擇性記憶因素

我們和公眾溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),沒(méi)有一家企業(yè)不想長(zhǎng)久發(fā)展的,因而我們做為信息溝通者的目的也就是------讓我們傳播的信息長(zhǎng)久的存在于受眾的記憶之中.

那么怎樣做才能形成長(zhǎng)久的記憶呢?好范文版權(quán)所有

讓我們來(lái)看下面這個(gè)圖表:

傳播者----短期記憶-----接受者精心提煉-----長(zhǎng)久記憶-----肯定記憶內(nèi)容-----留下有效記憶內(nèi)容----達(dá)到傳播者的目的.

按照上圖表詳細(xì)的解釋一下這個(gè)過(guò)程:

首先傳播者通過(guò)各種傳播途徑將信息傳遞于接受者,這些信息觸到受眾后就會(huì)先留下一個(gè)短期記憶.

但我們傳播的信息內(nèi)容是為企業(yè)的利益服務(wù)的,說(shuō)服點(diǎn)肯定也是傾向于企業(yè)方的;所以在很多時(shí)候這種信息對(duì)接受者來(lái)說(shuō)都是新鮮的或不符合他們既有的觀點(diǎn)和態(tài)度的.此時(shí)接受者不可能馬上就全盤(pán)把這些內(nèi)容接受過(guò)來(lái),這中間要有一個(gè)更改他們的信念和態(tài)度的過(guò)程,如果能順利完成更改,則短期記憶就會(huì)成為長(zhǎng)期記憶,如果更改不過(guò)來(lái),則記憶就會(huì)消失和無(wú)效.

這個(gè)更改過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)短不一,決定的因素也很多.因?yàn)楹芏鄠€(gè)性的東西需要即時(shí)去把握,所以在這里還是讓我們來(lái)找一下共性的決定因素:

1對(duì)信息的復(fù)述次數(shù):一般情況下信息復(fù)述次數(shù)越多,對(duì)接受者態(tài)度的更改就越有利,但由于傳播的成本限制,所以我們也不可能無(wú)限制的進(jìn)行復(fù)述;一般達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)后,就有可能形成較強(qiáng)的記憶,如我們?cè)陔娨晱V告中經(jīng)常看到一些企業(yè)將一個(gè)論點(diǎn)或廣告賣(mài)點(diǎn)連續(xù)復(fù)述三次,象“羊羊羊,恒源祥.”等就是這樣.

但是否都是三次以上就有效呢?這也不是絕對(duì)的,行業(yè),產(chǎn)品和公眾的不同,這種臨界點(diǎn)的次數(shù)也不僅相同.

2受眾既有的態(tài)度和觀點(diǎn):有一點(diǎn)需要說(shuō)明的就是我們上面所說(shuō)的復(fù)述并不是簡(jiǎn)單的次數(shù)的累積!

在這里,前面所提到的選擇性注意和選擇性曲解的影響將起到作用-----接受者在這兩種因素的影響下要對(duì)信息進(jìn)行精心的提煉:好范文版權(quán)所有

在提煉的過(guò)程中,可能會(huì)有兩種處理結(jié)果出現(xiàn),一種是受眾的原先態(tài)度和我們復(fù)述的信息非常吻合,或是我們復(fù)述的內(nèi)容是他們支持的論點(diǎn),這時(shí)信息就能夠很快的被受眾接受并能形成長(zhǎng)久有效的記憶.

另一種結(jié)果是他們的原有態(tài)度和我們的內(nèi)容不符合并且他們不支持我們的論點(diǎn),此時(shí)我們的信息要么會(huì)被排斥要么也可能會(huì)形成長(zhǎng)久的記憶,但這種記憶卻是無(wú)效的!這種信息在他們的記憶中存在有時(shí)會(huì)比不存在更危險(xiǎn),這時(shí)這些接受者的態(tài)度是非常頑固的,他們可能會(huì)說(shuō):“某某企業(yè)的產(chǎn)品怎么怎么樣,但我不相信”,或說(shuō)“他們說(shuō)的怎么怎么樣,我認(rèn)為不是這樣,應(yīng)該是那樣云云.......”,這時(shí)他們的的存在對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),不但是損失了他自己一個(gè)目甓韻?更有可能會(huì)影響和波及其他的公眾.

在此種因素的影響下,我們所需做的是:盡量不讓那些頑固的對(duì)立公眾成為我們的長(zhǎng)久記憶對(duì)象,要么傳播方向不再指向他們,將其放棄;要么努力改變他們.只有這樣我們剩余的公眾才都是肯定記憶內(nèi)容的,最后的結(jié)果是他們留下有效記憶,達(dá)到我們的傳播目的.

3信息內(nèi)容:我們的信息內(nèi)容必須具備一種特性-------與能說(shuō)服受眾相關(guān)聯(lián)的特性!

哪些特性較容易說(shuō)服公眾呢?不一而論!

一般而言都認(rèn)為婦女比男人更容易說(shuō)服,特別是一些受過(guò)傳統(tǒng)教育的女性.正如我在前面所說(shuō)的自己做過(guò)的那個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的案例,就是在男人不好說(shuō)服的情況下,轉(zhuǎn)向側(cè)翼進(jìn)攻女性而成功的,在這里也可得到證實(shí).

另外還認(rèn)為一個(gè)人的自信心強(qiáng)弱對(duì)其也有很大的影響,一般有較強(qiáng)自信心的人和較自卑的人是不易說(shuō)服的,而那些自信心處于中間階段的人容易說(shuō)服一些.

如果我們的信息觀點(diǎn)對(duì)受眾來(lái)講是他們不熟悉的,或有一些輕微感覺(jué)的,或是非本質(zhì)的問(wèn)題時(shí),可能也較容易說(shuō)服.

還有很多的特性是與能說(shuō)服受眾相關(guān)聯(lián)的,不再一一列舉,很多特性要靠我們自己在實(shí)踐中去積累和感悟!

以上所說(shuō)的這個(gè)接受者的精心提煉的過(guò)程是一個(gè)非常重要的過(guò)程.我在實(shí)際工作中接觸過(guò)很多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行信息傳播工作中往往有失偏駁:

他們常常會(huì)用月薪幾千元的工資,讓兩個(gè)文案人員用半個(gè)月的時(shí)間搞定信息內(nèi)容;而后再把這些沒(méi)有價(jià)值的,甚至是危險(xiǎn)東西,用上百萬(wàn)的廣告費(fèi)投向各個(gè)傳播渠道;連眼皮都不眨一下!

他們常常過(guò)度的關(guān)注信息到達(dá)率和注意率,卻很少能拿出同樣的精力和代價(jià)去好好的研究研究這些信息是否能被受眾有選擇的記憶,并且是

否能成為長(zhǎng)久有效的記憶.

如果不能,那么我想問(wèn)問(wèn)這些企業(yè)決策者們:你們的花費(fèi)又有什么價(jià)值呢?其實(shí)這種現(xiàn)象目前在我們周?chē)钠髽I(yè)中不勝枚舉,作為一名職業(yè)人士,每次看到他們把那么多白花花的銀子給打了水漂時(shí),就尤為的心疼.

從文章的開(kāi)篇至此一共講了三種影響溝通的因素,在平時(shí)的工作和實(shí)戰(zhàn)中要把這三種因素隨時(shí)隨

處的靈活運(yùn)用于溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中去,整合出擊,方能不失偏駁,圓融有效.具體怎樣融合到各個(gè)環(huán)節(jié)中去,在以后的章節(jié)中我們將逐步展開(kāi)論述.