第一篇：如何有效進行和諧的親子溝通？

如何有效進行和諧的親子溝通？最好的方法是什么？ 父母是最愛孩子的人，是孩子最親近的人，為什么很多孩子卻越來越不愿與父母講話？ 為什么越來越多的孩子嫌父母哆嗦，甚至心中對父母充滿了怨恨？為什么親子之間總是沖突不斷，家庭教育的悲劇屢有發生？

在卓卷美式超營超級父母課堂上，當主講老師問到平時親子溝通存在那些問題。有家長抱怨說：“孩子很不好管，不聽話，不和我交流，不說則已，一說就吵架，根本無法溝通。放學回到家就把自己關到屋里面，不愛跟別人交流，我們根本就不知道他想些什么。”“做事情磨磨蹭蹭，總是做的不盡如人意?！薄昂⒆釉絹碓讲宦犜挘〔粣蹖W習老貪玩！開始學會犟嘴了！”??現場家長紛紛表示自家孩子也有這樣的“壞毛病”，越來越難與孩子溝通了。

孩子叛逆or家長專制？親子溝通之難難于上青天

而當問及家長平時是如何處理這些問題時，家長們說出自己的“治理之道”：一頓訓斥，嚴重的就一頓打。“可是家長們，可是你真的覺得孩子被打罵一頓就能愛上學習？你真相信一個整日被羞辱的孩子會有自信？一個從沒被愛滋養過的心靈會有勇氣去面對挫折？而到最后你們卻美曰其名‘為孩子好’。”主講老師反問道。

家庭是社會的細胞，孩子是家庭的希望，如何能與自己的孩子暢通無阻的溝通，促進親子和諧，是每個家庭、每位家長所熱心關注的問題。但孩子隨著年齡的增長，在不經意間與父母之間產生了一道看不見的鴻溝，甚至矛盾重重。父母覺得孩子叛逆不懂事；孩子卻覺得家長專制，在家里不被理解、不被尊重。

國內已研發家長、孩子心靈成長課，親子溝通可以很簡單

每個人做父母的機會只有一次，孩子的成長機會也只有一次。如何讓孩子懂事，如何做一個負責、成功又讓孩子喜歡的父母，實現和諧的親子溝通成了每一位家長的夢想。

在大家都苦惱的時候，卓卷美式超營給各位家長帶來了福音：在卓卷超營營地，有專業的心理輔導專家用情景教育模式幫助孩子樹立責任感和愛心，讓孩子懂得父母的艱辛，從而懂得孝敬父母，感恩父母，用優異成績回報父母。

實現和諧的親子溝通，僅僅依靠孩子改變是遠遠不夠的，它更需要家長在平常生活中的學習與探索，與孩子一起成長。所以在孩子8天超營營地之旅結束后，卓卷超營會開展超級父母課堂，由資深家庭教育專家坐鎮，將孩子成長的各個階段出現的問題和溝通技巧給到家長。讓家長在孩子成長的道路上成為孩子的摯友，做孩子人生路的掌舵人！

第二篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內斗和內耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業中都可能存在以下5個溝通誤區中的某一種：

第一個誤區：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創造優勢。有時不溝通是因為絕望：我們經常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責任。

第三個誤區：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區的反面。我們經常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務就是通過合理設計組織架構以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關于溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方沒有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應該遵循的三大紀律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第三篇：《新員工如何進行有效溝通》[推薦]

《新員工如何進行有效溝通》

一、有效溝通的概述

1、有效溝通的定義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

2、有效溝通的原則。

A、所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

B、有效溝通的原則：

（1）信息組織（2）正確定位（3）尊重他人（4）傾聽技巧（5）傳遞正確的非言語信息。

二、必須知道的內容

1、新員工心理特征。

（1）焦慮與無助（2）自負與自卑（3）擔心與疑慮。

A、是否會被團隊接受和被領導賞識B、公司當初的承諾是否能兌現C、工作環境怎樣。

2、如何開始一項新工作。

（1）進入一個新部門與進入一個新班級的比較

A、溝通等于考試B、新同事不等于新同學C、沒有親密無間的同事關系D、流言總在親密后（2）以一個不太引人注目的形象出現 任何人對新面孔都會充滿警惕、好奇、猜測。（3）用工作成績鞏固你的發言權

如果不能給別人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）沒有調查就沒有發言權 新官上任三把火，新人當差三桶冰。（5）弄清楚潛規則

A、不要苛求百分百公平B、閑聊天要避開上司的軟肋 C、給上級預留指導空間

3、新員工必須說話的場合。

（1）領導提問（2）犯錯之后（3）掌握工作信息（4）會議發言（5）對方期待雙向溝通

三、必須掌握的技能

1、如何與上級溝通。

（1）調整心態，注重禮儀，尊重領導，委婉交流（2）了解領導，適度恭維，換位思考，體諒上級（3）坦誠相待，主動溝通，心懷仰慕，把握尺寸（4）注意場合，選擇時機，恰當選擇溝通時間（5）調整溝通風格，尋找共同語言

2、如何與特殊同事溝通。

A、仔細傾聽領導的命令； B、與領導探討目標的可行性 C、擬定詳細的工作計劃 D、在工作進行之中隨時向領導匯報 E、在工作完成后及時總結匯報

3、如何與特殊同事溝通

（1）支配型老員工 對策：堅忍執著

（2）性格異常型老員工 對策：尊重對方，機智應變（3）自以為是型老員工 對策：腳踏實地，一笑了之

第四篇：增強親子有效溝通

增強親子有效溝通，促進孩子健康成長

——家教知識培訓材料

“情感是維系一切的橋梁”，孩子的心靈是柔軟而稚嫩的，但同時又是倔強和深邃的，不但需要關愛與呵護，還得講究關愛與呵護的方法，所以父母與子女之間的溝通也需要講究藝術，需要講究溝通的“有效性”。

一、親子有效溝通的概念及其重要意義

1、親子有效溝通的基本概念

“親子有效溝通”是筆者在“親子溝通”和“有效溝通”兩個概念基礎上整合提出的一個新概念。

“親子溝通”指父母與子女通過信息、觀點、情感或態度的交流，達到增強情感聯系或解決問題等目的的過程。簡單而言，“親子溝通”即父母與孩子之間的信息交流過程。

“有效溝通”是指經過傳遞之后被接受者感知到的信息與發送者發出的信息基本一致。也就是說，信息提供者通過恰當的方式，讓信息接受者及時、準確、完整地獲得表達的信息，才是有效的溝通?？梢?，有效溝通強調的是溝通雙方間信息的準確傳遞和理解。

在此基礎上，筆者認為，“親子有效溝通”是指：父母與子女之間，通過語言、文字、表情等，及時、準確、完整地傳遞信息，且信息被對方正確接收和解讀，確保親子之間交流有效的過程。

通俗地說，“親子有效溝通”的實質就是首先聽懂孩子的心聲，然后平等地對話，最終達成雙贏且和諧的共識。它一般具有以下特征：親子間有明確的溝通目標、重視每個細節、適應主觀和客觀環境的突然變化、注重說聽問等溝通方式的安排等。

2、親子有效溝通的重要意義

家庭是孩子接受教育的重要環境，和諧的親子關系和持續的親子有效溝通是孩子健康成長的基礎。有研究表明，良好的親子溝通與青少年的自尊、同一性發展以及道德推理能力的發展等都密切相關；而不良的親子溝通對青少年的內隱問題行為和外顯問題行為有很大影響。具體表現為以下幾方面。

首先，親子有效溝通是培養孩子健全人格的重要途徑。父母是孩子的第一導師，孩子從父母身上學習為人處世，其性格和個性在與父母的溝通中受到潛移默化的影響，親子有效溝通對于孩子的人格發育意義重大。有研究指出，青春期的青少年，正是其人格、氣質、價值觀、人生觀養成、轉變和成熟的階段，而青少年人格氣質等方面的養成，在很大程度上依賴于家庭氛圍，親子溝通在其中便起到了很大的作用。很多實例表明，若是青少年與其父母溝通中出現各種問題或障礙，則會在他們正在成長的心理中留下陰影，這將對其后的社會適應造成負面影響，甚至可能使青少年出現種種人格和行為方面的問題。

第二，親子有效溝通能明顯提高孩子的心理健康水平。

親子有效溝通強調的是“親子之間的信息被對方正確接收和解讀，并確保親子之間交流有效”，這樣的溝通對于孩子維持心理健康狀態具有不容忽視的價值。一方面，和諧的父母關系及正常而有效的親子 溝通會對父母的主觀心理健康產生非常積極的作用。另一方面，父母與青少年之間的良好溝通有助于青少年與父母之間新的適應青少年心理發展需要的親子互動模式的形成和建立，對青少年的心理發展特別是自我同一性的形成具有重大意義。

第三，親子有效溝通為鞏固學校教育效果奠定了基礎。學校教育與家庭教育是相輔相成的關系，親子有效溝通將進一步促進孩子所接受的學校教育成果的鞏固和內化；同樣，如果親子間溝通不良，則會消弱甚至抑制學校教育的效果，在筆者的咨詢案例中也發現，一些學業不是很理想的學生，往往在其親子溝通中都存在一些問題。同時，有國外學者研究發現，孩子的意識控制、動機和親子互動中的注意調節有顯著性的相關；在與父母共同完成任務的時候，如果在溝通中有良好的注意調節，那么兒童單獨完成作業時的成績要明顯優異?？梢?，親子有效溝通將促進孩子學業的提高，對于鞏固孩子學校教育的效果有積極意義。

第四，親子有效溝通將及時化解孩子成長期沖突事件。孩子在成長過程中，不可避免地會發生一些沖突事件，特別是與父母間的沖突在所難免，而這些時候如果能保持親子有效溝通，則可以及時化解矛盾沖突。研究發現，青少年的親子沖突呈倒U型發展，因為進入青少年期之后，親子關系處于一種相互調整的過程，親子之間沒有形成較為成熟的互動模式，因此，在親子溝通和沖突方面都可能呈現增長的趨勢；但是在經過一段時間的探索后，親子之間的互動模式逐漸成熟，也找到了解決相互之間問題的方法，親子溝通問題和 沖突就可能呈現下降的趨勢。可見，孩子成長中各類沖突事件的化解，離不開親子有效溝通發揮的重要作用。

二、親子有效溝通的調查分析

為了進一步了解當前親子溝通中存在的問題，筆者近期在我校對3195名高中學生做了一次問卷調查，現將主要結果簡要分析。

1、親子之間對心理的關注存在較大差異

調查顯示，孩子認為父母最關心自己“學習成績”的有1250人，占39.13%；而最關心自己“心理狀況”的有123人，僅占3.91%。與此形成一定反差的是，在“你最關心父母哪一個方面”的選項中，除2427人（75.97%）的同學選擇“身體”外，還有401人（占12.55%）的孩子選擇最關心父母的“心情”，這一比例是父母對孩子心理狀況關注比例的3倍多，足見孩子對父母情緒的關注程度明顯大于父母對孩子情緒的關注程度，也反映出父母對孩子心理狀況的關注還遠遠不夠，這也是阻礙親子有效溝通的一大現實原因。

2、父母間關系及孩子對家的評價不樂觀

調查中孩子對“父母關系”的評價不容樂觀，約三分之一（1076人，33.68%）的孩子對其父母關系的評價是“一般”，還有232人（7.27%）認為其父母關系“不太理想”。同時，孩子對于“家”這個概念的判斷也令人擔憂，有7.71%的學生僅僅把家看做一個“棲息的場所”，1.28%的學生形容家為“牢籠一樣的地方”，還有25.26%的學生認家是“歡樂與煩惱并存的地方”。

3、父母對孩子高認可度與嚴格要求并存 調查表明，父母對孩子的道德品質評價整體較高，“不太滿意”的僅占9.68%，且表現為隨著年級的增高而有所上升。對于“父母是否經常對你的言行舉止提出具有指導性的意見或建議”這個問題，選擇“很少會”的僅占5.42%，且這一比例同樣表現為歲年級增高而上升。可見父母在給予孩子道德品質較高認可度的同時，也繼續對孩子保持嚴格的要求，很想“管”好自己的孩子，但這種要求隨著年級的增加而略有降低。

三、做好親子有效溝通的策略

通過調查分析，結合近年來從事心理咨詢工作的粗淺經驗，本人就如何做好親子有效溝通，提出以下幾點策略。

1、換位思考，力求共情——奠定親子有效溝通的思想基礎 在親子溝通中，父母和孩子都具有不同的性格、角色、閱歷、知識背景等，往往思考問題的出發點和思維方式迥異，這都是做好親子有效溝通不容忽視的問題。因此，父母和孩子雙方在溝通中必須努力做到充分地換位思考，正所謂“好的溝通者通常清楚自己內在的過程，也留意他人的感受”。可以說，親子間有效溝通的關鍵在于父母和孩子雙方高度的自我覺察和對對方的敏感度，這就需要親子雙方積極進行換位思考，力求在溝通中達到共情的良好狀態。

將“換位思考，力求共情”作為奠定親子有效溝通的思想基礎，在解決親子溝通過的實際問題中給予高度重視。具體而言，可以探索建立父母與孩子間的“傾訴”機制，通過談話、書信、網絡留言等，經常交流雙方對同一問題的看法和感受，從而相互理解對方的觀點。特別是產生矛盾沖突時，父母與孩子一定要分別把自己所的觀點以及這樣思考的原因表達出來，求同存異，才能實現換位思考，達到有效溝通。此外，還可以在家庭中開展“今日我當家”活動，讓孩子嘗試家庭一天的購物、衛生等管理和操作，體驗父母一日的辛苦；而家長也可以抽空到學校感受孩子的學習生活，了解自己孩子的學習壓力和成長的煩惱。

2、找準時機，突破瓶頸——把握親子有效溝通的前提條件 古人強調做事要“天時地利人和”，同樣，要做好親子溝通，也必須找準時機，選擇合適的時間和階段、場合和對象，才能減少溝通中的障礙，突破問題的瓶頸，這是親子有效溝通的前提條件。

父母在與孩子溝通的時候，要根據溝通的內容，適當地選擇該由父親還是母親為主來進行溝通，有時候要多發揮母親在溝通方面的優勢。例如，在矛盾沖突剛發生之時，最好由更善于親子溝通的母親來進行交流，了解子女的真實想法，待孩子情緒相對穩定時，再由角色上更加沉穩的父親出面協商解決的對策，這樣就更能提高親子溝通的效果。

3、注重方式，潛移默化——開拓親子有效溝通的多種渠道 常言道“一把鑰匙開一把鎖”，親子溝通中要十分注重溝通方式，采取恰當的方式，才能避免事倍功半。針對不同情況，面對不同問題，親子間的溝通方式也需要有所調整，坐下來面對面的溝通交流是最常用的一種直接溝通方式，但有些時候尤其親子溝通出現矛盾和沖突時用這種方式可能就很難保證溝通的效果，這時候我們可以選擇書信等 間接的方式與孩子溝通，通過書信的方式把你的想法、看法以及為什么是這樣告訴孩子。此外，隨著信息技術和網絡的發展，手機短信、語音留言、QQ、博客、電子郵件、開心網等網絡交流方式在親子溝通中也越來越能發揮獨特的作用。值得一提的是，日漸興起的“親子活動”也是父母與孩子有效溝通的良好方式，例如，父母與孩子一起參加志愿者服務等公益活動，一起參加家庭合作比賽，一起外出遠足，或者一起參與團隊游戲等，都能達到意想不到的溝通效果。

同時，親子溝通中還要注重“潛移默化”，特別是家長，要身體力行，在很多事情上率先垂范，用良好的人格魅力，達到一種“潤物細無聲”的境界。

4、主動學習，終身發展——做一名親子溝通的“理想家長” 當今社會發展迅猛，家長與孩子同處于一個“知識爆炸”的時代，“活到老、學到老”不再只是一句口號，更是安身立命的現實需要。親子間要想縮小“代溝”，保持有效溝通，必須建立“主動學習、終身發展”的理念。特別是父母，應該轉變學習觀念，樹立終身學習理念，提高自身素質?？赏ㄟ^參加家長學校等途徑，學習有關的家庭教育學、心理學知識，正確了解青少年身心發展的規律和特點，進而獲取成功的家庭教育經驗和方法。

學校作為教育的主陣地，在促進親子溝通的有關學習和培訓方面可以發揮其不可替代的作用。對學生而言，通過開設心理教育課，心理輔導講座，指導學生以積極的態度和適合的方式去面對父母，與家長溝通，特別要關注那些學業困難、行為異常等的學生，幫助他們與 家長建立有效溝通。對家長而言，為其開辦家長學校，引導家長端正教育觀念，了解親子溝通策略和方法，改變自己在親子溝通中不妥的做法，從而有效改善親子溝通效果。

事實證明，只有通過不斷學習，家長才能掌握與孩子溝通的技巧，才能掌握與孩子溝通的“話語體系”和“潛在背景”，也才能成為一名親子有效溝通的“理想家長”。

綜上所述，“親子有效溝通”是家庭教育成敗最重要的因素，也是切實提高青少年心理健康和思想道德水平的有效途徑，家長、孩子和學校要積極創造條件，合理運用策略，不斷增強親子有效溝通，促進所有孩子健康成長！

第五篇：中層管理者如何進行有效溝通

中層管理者如何進行有效溝通

文/古平

中國糖業集團公司

中層管理者起著承上啟下的作用。如何正確理解并貫徹執行高層領導的意圖和指示，如何團結并帶領屬下的每一位基層員工朝著共同的方向努力，如何增強執行力，提高管理成效，提升工作單元的業績，是每一位中層管理者都會考慮的問題。而解決這些問題，溝通是必需的。那么，中層管理者如何才能進行有效的溝通呢？

一、如何與高層領導溝通？

正確理解高層領導的意圖和指示，是與高層領導溝通的根本目的。一方面，高層領導很想知道中層領導做什么、怎么做、會有什么結果，甚至還希望知道他們在想什么，這說明高層領導是渴望溝通的。另一方面，中層管理者也希望準確了解并理解高層領導的意圖和指示。只有準確理解高層領導的意圖和指示，工作才不會發生方向性偏差。但是，高層領導主動溝通的情況一般較少，這里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高層領導主動溝通，這種機會是不多的。那么作為企業中層管理者，主動與高層領導溝通，就是自己工作中應有的內容。

不同的高層領導，有不同的溝通方式。有的高層領導喜歡直來直去，有的喜歡委婉間接，所以溝通時要適應高層領導的這些特點。

從中層管理者向企業“出售”自己的管理能力這個視角來看，高層領導就是客戶，而且一位中層管理者在某一個企業任職期內，高層領導就是唯一的客戶，至少也是最重要的客戶。假如說“客戶永遠是正確的”這句話可以被接受，那么說“領導永遠是正確的”也不過分。在明確這個前提之后，中層管理者與高層領導的溝通才能把握好基調。

在與人溝通時需要注意的基本法則，第一是尊重，尊重你的溝通對象；第二是贊美，贊美溝通對象，使得溝通能夠更順暢地進行；第三是傾聽，做一個忠實的聽眾；第四是適度的表達。做到了這四點，就具備了和任何人進行溝通的基礎。

與高層領導溝通，就需要做到：第一，絕對的尊重；第二，適度地贊美；第三，仔細地聆聽；第四，點到為止地表達。

絕對的尊重要求我們在與高層領導溝通時要時刻注意自己說話的語氣。中國是個禮儀之邦，長幼有序、上下有儀是基本規矩。如果中層管理者在與高層領導溝通時沒大沒小，那么高層領導會感到不舒服，溝通效果就不會好。絕對的尊重要求我們即使在高層領導出現錯誤時，也要充分顧及高層領導的顏面，不要當場或當眾提示，而應采用更巧妙或更婉轉的方法來達到目的；絕對的尊重還要求我們不能期望高層領導向下級承認錯誤或者道歉，但往往高層領導發現自己的錯誤后，會找到相應的辦法給出合適的解釋，但絕不是道歉；絕對的尊重還要求我們不可議論領導的是與非，不可隨便暴露自己與高層領導的私人關系，在對外交往中，不搶高層領導的風頭等。

適度地贊美就是要求我們在與高層領導溝通時對于高層領導下達的指示或表達的意圖要給予適度的贊美。首先，贊美是必要的，高層領導也是人，人總是喜歡聽別人贊美自己；其次，贊美必須適度，高層領導的指示或意圖并不需要下級的首肯，更不需要高層領導對下級那樣的表揚，所以，贊美高層領導的指示或意圖時，也一定要適度，點到即止，如果過分贊美，同樣會使高層領導感到不舒服；其三，適度的贊美要求我們在管理的實踐中讓高層領導做好人，而中層領導者唱黑臉。在企業管理中，不可能都當好人，也不可能都唱黑臉，那么維護高層領導的權威，維護基層員工對企業的信心，就要求中層管理者唱黑臉，而讓高層領導當好人。

仔細聆聽是要求在與高層領導溝通時要注意傾聽，不要錯過高層領導的任何關鍵表述。仔細地聆聽要求在與高層領導溝通時，保持合適的體態和姿勢，給高層領導傳遞出仔細、認真的信息；眼神要與高層領導形成有效交流，該記錄時就記錄，該點頭時就點頭，該復述時就復述。記錄意味著你重視高層領導的指示，點頭意味著你贊同或理解高層領導的意圖，復述則是檢驗自己是否準確理解高層領導指示重點的重要方法。

點到為止地表達要求，是說在與高層領導溝通時適當地表達自己的意見和愿望，不要見到高層領導就滔滔不絕地表達自己的訴求。中層管理這作為承上啟下的角色，并不是簡單的傳聲筒，自己一定要有主見，但這種主見一定是站在高層領導視角來產生的。中層管理者了解基層的情況，又能夠站在高層領導的角度來看問題，當然就是高層領導的好助手。所以在與高層領導溝通表達意見、建議時，一定要言簡意賅，點到為止，不可表現得比高層領導更聰明，不與高層領導爭搶功勞，要獨立承擔責任，避免講不合時宜的話，別指望和高層領導無話不談；表達建議時最好有多種方案，讓高層領導來選擇、來綜合。

二、如何與平層溝通？

平層是指企業組織機構中具有相對等同職權地位的人，他們之間是一種橫向關系。與平層的溝通，最主要的目的在于獲得平層的理解、配合和支持。

企業的工作是一個有機整體，單個部門單打獨斗不可能取得成功，必須有其他部門的配合、協調和支持。

平層溝通同樣要遵循一般溝通的基本原則，一樣要體現尊重、表達贊美、虛心傾聽、主動表達，但平層溝通還應該注意以下細節：（1）換位思考，“如果我是其他部門的中層管理者，我會如何處理相關問題”；（2）注重平時的聯系，不要事到臨頭，才想到溝通，平時要主動了解和關心其他部門的工作情況和進度，把握最新的信息；（3）選擇適當的溝通方式，比如小范圍的聚會；（4）重視對方的主導權，把自己的姿態放低；（5）實事求是地介紹情況，爭取對方的理解和關注；（6）獲得高層領導的支持。

三、如何與下屬溝通？

與下屬溝通主要目的在于讓下屬理解企業經營的目標，鼓足下屬的干勁，傳達正確的指令，團結下屬，共同實現既定任務。

與下屬溝通要尊重為先，積極鼓勵，耐心傾聽，善于表達。

彼此尊重是進行有效溝通的基本前提，尊重下屬并不會削弱自己的權威性，相反能夠獲得更大的尊重。企業是一個社會的有機單元，企業中的每一個人都是這個有機體的組成部分，是我們的工作伙伴，是我們的同事。尊重下屬，就是尊重自己。相信下屬能夠勝任自己所承擔的工作，是對下屬最好的尊重。作為中層管理者，要給下屬留出屬于他自己的空間，不要干預下屬的私人生活，要知道按時下班是下屬的權利；同時，企業中層管理者要盡可能地具備包容精神，包容不同文化背景、不同知識水平、不同工作崗位的所有基層員工，承認差異存在的絕對性，避免只用一種人；學會尊重不同意見、觀點和理念，善于集中眾人智慧；要尊重下屬選擇的權利，即使下屬做出辭職的選擇。

積極鼓勵、隨時肯定下屬工作中的細微成績，是和下屬有效溝通的重要法門。但表揚也好，鼓勵也好，第一，切忌說空話，表揚要具體，要用事實說話。表揚越具體，說明你對下屬越了解，這樣，對方才能感覺到你的表揚是誠實的，而不是虛情假意的做作。第二，表揚要發自內心，要有真誠的態度，才能讓被表揚者受到感染，才能激起他們更大的工作熱情與干勁。這就是要求企業中層管理者平時就要和下屬打成一片，了解下屬的工作狀態和進度，這樣才可能做到有針對性的表揚。第三，表揚要適度，標準要適中。受到表揚的人數不宜過多，否則起不到表揚的效果；另外表揚的標準要得當，不能過高也不能過低，過高會使人感到可望而不可及，過低則起不到激勵的作用；同時特定的工作周期內，表揚特定下屬的次數要恰當，否則會起到相反的效果。第四，表揚要如實，要恰如其分。只有這樣，才能起到鼓勵下屬進步的作用?？傊?，期望得到別人的喝彩是人的一種本能，企業中層管理者要學會充分利用表揚和鼓勵這種積極的管理措施。

耐心傾聽反映了企業管理者的基本素質。不會傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要企業中層管理者創造良好的傾聽環境，保持冷靜的心態，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時不要隨意打斷對方的傾訴，不要挑毛病，不要當場表達自己的不同意見，更不要與對方爭論，要盡量避免使用否定性或評論性的回答，應該努力理解訴求者的每一句話，必要時重復對方的語言；傾聽時最好利用眼神、表情、手勢等身體語言，表達出自己認真傾聽的狀態，鼓勵訴求者；如果能夠在傾聽結束時總結訴求者的訴求，那么訴求者會更加滿意，也能夠確保理解了對方的意圖。

當然，作為企業中層管理者，善于表達更是主動溝通的最佳手段。語言的表達能力是和一個人的社交能力成正比的。良好的語言表達需要豐富的知識背景作為支持，需要大量的閱讀來擴展自己的表達方式，所以平時多讀書、多記憶，是提高表達能力的基本途徑；同時表達一定是自己真摯心靈的表達，是美好情感的再現，切忌夸夸其談，切忌假大空，切忌套話廢話；在表達訴求時，更要分清場合，把握時機，區別對象，做到因人而異，隨境而遷，掌握分寸。每一個基層員工，知識背景不同，崗位不同，對同一事物的理解肯定會有差異，所以講話時就要考慮不同對象的接受能力，這樣不僅可以降低與他人發生沖突的可能性，也可以使自己與他人獲得更加愉悅的體驗；還有，善于表達，首先要敢于表達，平時要勤于思考，敢于鍛煉。只有這樣，我們才能夠真正做好自己的本職工作，不辜負高層領導和下屬對于自己的信任。

總結一下，中層管理者與高層領導、平層和下屬溝通的方法重點分別是：

1）與高層領導溝通要做到絕對地尊重；適度地贊美；仔細地聆聽；點到為止地表達。2）與平層溝通要做到換位思考；平時多聯系；選擇溝通方式；重視對方的主導權；實事求是地介紹情況。

3）與下屬溝通要做到尊重為先；積極鼓勵；耐心傾聽；善于表達。

總之，中層管理者是企業的中堅力量，作為承上啟下的特殊角色，需要做好溝通工作。只有把高層領導、平層和下屬的溝通工作都做好了，中層管理者的作用才能夠真正地體現出來，企業才能夠擰成一股繩，團結所有人的力量，實現既定的目標和任務。

源自：《企業管理》