第一篇：銷售二部半年總結(jié)和計(jì)劃(初稿)

一．工作總結(jié)

銷售二部2011年上半年合同金額2637079.03元，實(shí)際發(fā)生數(shù)1649069.92元，回款數(shù)1408965元，實(shí)欠金額2447137.73，費(fèi)用額194946元，費(fèi)用率11.82%。上半年計(jì)劃任務(wù)924萬，完成計(jì)劃任務(wù)的26.4%，下半年計(jì)劃任務(wù)1176萬元，其中3季度630萬元，30%，四季度546萬元，26%

二．工作計(jì)劃

1.下半年項(xiàng)目信息和預(yù)計(jì)合同額

盾石地產(chǎn)金岸紅堡250萬，冀東油田50萬，三友礦山10萬

邦麗化工20萬

文豐鋼廠20萬

瑞豐鋼廠50萬，萬豐管業(yè)20萬，北京明城100萬

撫挖工程80萬

大港油田20萬

遼河油田10萬

華北油田20萬

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)：

我部在上半年的人員管理上有不少漏洞，在今后的工作中，必將加強(qiáng)管理，把事落實(shí)到人，業(yè)務(wù)落實(shí)到天，做到時(shí)時(shí)管理，時(shí)時(shí)總結(jié)，時(shí)時(shí)匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)主要有三個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，和團(tuán)隊(duì)士氣，良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以我們?cè)诠ぷ髦校ε囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)士氣也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。拿破侖曾經(jīng)說過：“一直軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到我們現(xiàn)代的企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是非常重要的。人員培養(yǎng)方面分為兩塊，一是理論知識(shí)培養(yǎng)，每周日參加公司的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)，對(duì)新業(yè)務(wù)員和老業(yè)務(wù)員結(jié)成小組，互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

3.大型的國(guó)有企業(yè)，尤其是石油，化工，鋼鐵行業(yè)是公司未來發(fā)展的根基，也是不可

或缺的一個(gè)因素，所以在下半年的工作中，我部在維持老客戶的同時(shí)，把工作重心逐漸轉(zhuǎn)移到石油化工行業(yè)上來，從能源一號(hào)網(wǎng)入手，逐步滲入周邊的5大油田，冀東，華北，大港，勝利，遼河油田，油田的業(yè)務(wù)是一個(gè)艱辛的旅程，他的特點(diǎn)是門檻高，利潤(rùn)高，結(jié)賬快，關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，是一個(gè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)難題，但是進(jìn)入油田對(duì)我公司有著深遠(yuǎn)的意義，我部所有成員必將亮出克服艱難險(xiǎn)阻的那把利劍，把綠色照明的精神刺入每一個(gè)客戶的內(nèi)心，鞠躬盡瘁，粉身碎骨，為公司的十年發(fā)展大計(jì)做出努力。

最后一首七言律詩(shī)獻(xiàn)給公司

做我綠色照明人

連心共進(jìn)定河山，景星麟鳳平海川，粉身碎骨渾不怕，十載綠色遍人間。

第二篇：半年總結(jié)和計(jì)劃

半年總結(jié)和計(jì)劃

上半年工作總結(jié):截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，下半年會(huì)發(fā)展的更好！

在上半年，我個(gè)人發(fā)展了9個(gè)二級(jí)代辦點(diǎn)、13個(gè)繳費(fèi)站，負(fù)責(zé)7個(gè)代理商，在管理這幾家渠道的時(shí)候，也遇到了許多困難，比如說服務(wù)不到位、政策傳達(dá)的不及時(shí)，但是通過大家的努力，我在逐漸的改進(jìn)。

上半年我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷售智能機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。在內(nèi)部管理上，電信在加大了對(duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每天開一次例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

存在的問題：在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想，C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高；智能機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意；業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大；話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

下半年工作計(jì)劃: 我們將在上半年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善各級(jí)代理商管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。

對(duì)于電信的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。下半年，我的目標(biāo)是區(qū)域經(jīng)理，我會(huì)努力的，做好代理商開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

建議：資料室提卡太慢！應(yīng)該多加幾個(gè)窗口。.........

第三篇：銷售總結(jié)和計(jì)劃

一．2016年的工作總結(jié)

其實(shí)電銷業(yè)務(wù)給別人的第一印象是：天天打個(gè)電話，聊個(gè)QQ或微信勸勸客戶成交合同，會(huì)有難度嗎？有句話說的好，隔行如隔山，別人肯定是看不懂，其中的苦也只有做過電銷的人才知道體會(huì)，我們的工作也有很多特殊的要求，工作壓力大是很正常的。但是，有壓力才有動(dòng)力。2016年即將結(jié)束，我在這里作一個(gè)考評(píng)，在這一年的時(shí)間里我們業(yè)務(wù)部通過自身努力取得了一點(diǎn)成績(jī)，但不是很理想，在臨近年終之際，我們XXX公司也要做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好，提高明年的總業(yè)績(jī)，下面我對(duì)業(yè)務(wù)部一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明。

在2016年當(dāng)中，業(yè)務(wù)部的員工都能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行XXX公司的業(yè)務(wù)政策，學(xué)習(xí)、制定業(yè)務(wù)中的各種溝通話題環(huán)節(jié)，通過了解公司的校準(zhǔn)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并向客戶進(jìn)行傳播，使我們公司的知名度在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上漸漸被更多客戶所認(rèn)可。

目前業(yè)務(wù)部全體員工累計(jì)己發(fā)展目標(biāo)客戶二萬余家，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)部運(yùn)行制度、工作流程等等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面的工作比我期待的要求還有很大的差距。例如在今年的總業(yè)績(jī)上看，業(yè)務(wù)部的總業(yè)績(jī)還不是很理想，這有待我們?cè)诿髂旮右^斗。雖然我們的現(xiàn)實(shí)客觀上仍有一些不利的因素存在，但在工作中其它的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部有待解決的主要問題有以下幾點(diǎn)：

1．業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高

我們的部分業(yè)務(wù)員缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要強(qiáng)性和堅(jiān)韌性不夠強(qiáng)，老業(yè)務(wù)員感到業(yè)務(wù)有一定的量夠了，新業(yè)務(wù)員老是覺得沒客戶成交沒信心了。

2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)比較差

大多業(yè)務(wù)員最基本的客戶回防率和回訪量太少，在一年的時(shí)間里，從上報(bào)的數(shù)字上看業(yè)務(wù)員的基本忠實(shí)客戶是非常少的，有些客戶只能合作兩三次或一兩年就掛掉了，雖然有開發(fā)了一些新的客戶，但這種情況很不理想，導(dǎo)致我們公司每年的業(yè)務(wù)總量只維持在一個(gè)水平，都無法進(jìn)行增長(zhǎng)；

3.電話溝通技巧不具備和客戶溝通不夠深入 業(yè)務(wù)員每天接觸不同客戶而跟客戶溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。所以語言和思維與表達(dá)能力都需要加強(qiáng)改進(jìn)。業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，只知道表達(dá)我們是做計(jì)量校準(zhǔn)的公司，但不能把我們XXX公司的校準(zhǔn)能力十分清晰的傳達(dá)給客戶，也無法了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理，在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們公司的校準(zhǔn)能力有多少了解或接受到什么程度，只是一味強(qiáng)調(diào)我們能給回客戶多少費(fèi)用等等，在被拒絕之后沒有進(jìn)行二次追蹤,從而造成一個(gè)致命的失誤；

4．工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃

我們的新老業(yè)務(wù)人員到現(xiàn)在還沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，造成工作時(shí)間沒有合理的分配好，再加上我們分部的員工都是獨(dú)立操作，而且還有部分員工在家里辦公，沒有別的員工和管理層進(jìn)行監(jiān)督，給工作局面造成混亂的現(xiàn)象和各種不良的情況時(shí)有發(fā)生，業(yè)務(wù)工作處于放任自流的狀態(tài)；

5．業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、自身素質(zhì)還有待提高。

6．針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成交的客戶慢慢多起來，雖然大的客戶很少，但是我們還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶的要求。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟。

7．確實(shí)感覺到開發(fā)成交一個(gè)新客戶比較難

我們對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我們有10個(gè)老客戶，只要很好維護(hù)的話，在以后的合作過程當(dāng)中肯定也會(huì)第一時(shí)間想到我們XXX公司。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我們要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

8．工作總結(jié)和報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們校準(zhǔn)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近年底的時(shí)候更應(yīng)該做一個(gè)很好的總結(jié)歸納，而我們?cè)谶@一方面真的做得不夠好。其實(shí)寫總結(jié)和計(jì)劃不是很辛苦的，就是當(dāng)作是每天和客戶溝通的日記而己，日積月累，做業(yè)務(wù)的需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。當(dāng)然我也只有通過各位的總結(jié)和計(jì)劃才能夠知道大家的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也從大家的意見中再做一份完整而又詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表，再給大家制訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的總結(jié)以及未來的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么我們的未來工作也更加如魚得水。

9．開拓新客戶量少

今年我們業(yè)務(wù)部合作成功的客戶主要還是以前成交的客戶，而大家真正簽到新的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，一部分業(yè)務(wù)員是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我們公司的意向客戶，因此大部分的時(shí)間浪費(fèi)在等客戶上，而忽略了自己聯(lián)系過的意向客戶，業(yè)務(wù)部今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的進(jìn)行改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓大家的時(shí)間和資源合理分配，希望達(dá)到工作生活兩不誤的效果。

10．業(yè)務(wù)部的員工和其它部門員工溝通不到位

業(yè)務(wù)部的員工對(duì)客戶的反饋意見雖然己傳達(dá)到別的部門但當(dāng)時(shí)沒處理時(shí)沒有及時(shí)再跟蹤，后期給客戶造成很大的麻煩，例如客戶的信息更改和證書的各種要求等等，如果當(dāng)時(shí)沒有結(jié)果時(shí)就不再跟蹤了，最后讓客戶只是覺得為一點(diǎn)小費(fèi)而選擇和我們合作，而無法體會(huì)到和XXX合作的良好服務(wù)態(tài)度。而且我們業(yè)務(wù)員遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，也不善于主動(dòng)請(qǐng)教公司的技術(shù)工程師，我們XXX的工程師都是有文化有水平的人才，而且大多在校準(zhǔn)行業(yè)工作了很多年的高級(jí)工程師，我們應(yīng)該在當(dāng)天把不懂的知識(shí)變成自己的知識(shí)給吸收掉。

總的來說計(jì)量校準(zhǔn)市場(chǎng)是一個(gè)很大的蛋糕，但當(dāng)前的形勢(shì)是非常嚴(yán)峻的，通過這幾年國(guó)內(nèi)很多廠家倒閉的現(xiàn)象，再加上國(guó)家也要對(duì)校準(zhǔn)行業(yè)進(jìn)行重新整頓，所以我們公司也要調(diào)整一些應(yīng)對(duì)的策略。2017年是大有作為的一年，我們一定要加強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，用鐵的紀(jì)律，打造一個(gè)象鐵桶一樣的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),是我們業(yè)務(wù)部今年的重中之重，為了能在市場(chǎng)上有更多的發(fā)言權(quán)，我們XXX公司在2016年也完成了校準(zhǔn)項(xiàng)目的擴(kuò)項(xiàng)工作，現(xiàn)在一切條件都成熟了，就等我們?nèi)绾稳グl(fā)揮各自的專長(zhǎng)，以完成公司安排下來的任務(wù)；假如在明年一年內(nèi)沒有把業(yè)務(wù)做好搞上去，我們很可能會(huì)失去這個(gè)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二．2017年的工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃我列了下面幾項(xiàng)作為主要的工作來抓：

1．建立幾支更加熟悉業(yè)務(wù)，有高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

人才是公司最寶貴的資源，一切的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都起源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)主管，建立一支具有高凝聚力和高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們公司的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能把業(yè)務(wù)量提上去，而且能把公司的附加值上推一個(gè)新的臺(tái)階。所以在明年我們的工作是組建更多有和諧，高效率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2．完善業(yè)務(wù)制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

業(yè)務(wù)管理是每個(gè)公司的老大難問題，因?yàn)槲覀児靖鬓k事分部的業(yè)務(wù)人員出勤、打電話給客戶是處于放任自流的狀態(tài)。所以完善業(yè)務(wù)管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的自身行動(dòng)率，從而提高我們的工作效率。

3．提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)其獨(dú)立解決問題，總結(jié)其遇到的各種問題，目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，對(duì)XXX公司的發(fā)展也有相對(duì)很好的幫助，對(duì)其業(yè)務(wù)能力也能提高到一個(gè)新的檔次。

4．建立新的業(yè)務(wù)模式與渠道

把握制定好XXX公司的業(yè)務(wù)模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的業(yè)務(wù)渠道，利用好公司的資源和現(xiàn)有校準(zhǔn)能力做好電銷業(yè)務(wù)、合約業(yè)務(wù)、外擴(kuò)業(yè)務(wù)等等之間的配合工作；根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)量，把任務(wù)根據(jù)具體情況分配到各個(gè)分部的主任身上，再分解到每位業(yè)務(wù)員的身上，并確定每周和每月完成的計(jì)劃量，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上再提高業(yè)績(jī)，所以我將帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部全體人員竭盡全力完成公司下達(dá)的目標(biāo)。

5．顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，我們?cè)谧龀雒恳豁?xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司的看法和決策方向，遵守公司高層對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷工作。當(dāng)工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更清晰的發(fā)展目標(biāo)。

綜合以上幾點(diǎn)是我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁蛔阒帲覀円诮窈蟮墓ぷ鳟?dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我們不應(yīng)該再犯，應(yīng)該想方設(shè)法把其中缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)，并且爭(zhēng)取做到更好。我的總結(jié)完畢！謝謝大家！

第四篇：2013年市場(chǎng)營(yíng)銷部二部銷售計(jì)劃

2013年市場(chǎng)營(yíng)銷部二部銷售計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷部是酒店的龍頭部門，是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益主要推動(dòng)力，同時(shí)對(duì)酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的重要窗口，為酒店高層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和制定發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。而市場(chǎng)營(yíng)銷二部又是酒店發(fā)展商務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)，現(xiàn)制定銷售二部的2013銷售計(jì)劃。

一、建立一支穩(wěn)定的商務(wù)市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍

根據(jù)目前銷售二部的現(xiàn)狀，急需組建一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍，從區(qū)域劃分需招聘銷售經(jīng)理2名，銷售主任和銷售代表共4名，內(nèi)勤1名。每個(gè)銷售經(jīng)理為一組，帶領(lǐng)2名銷售人員，對(duì)所劃分的銷售區(qū)域和重點(diǎn)銷售酒店進(jìn)行全面促銷，兩組之間進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)競(jìng)賽這樣才有動(dòng)力，即提高銷售業(yè)績(jī)又增加了團(tuán)結(jié)精神。

二、建立商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案

對(duì)原有的客戶資料進(jìn)行整理歸檔，進(jìn)行分區(qū)域，分消費(fèi)金額大小進(jìn)行重點(diǎn)客戶的聯(lián)系和跟蹤，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。

三、建立銷售人員的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)進(jìn)行劃分，每個(gè)職級(jí)的銷售人員的指標(biāo)基數(shù)都不同，每三個(gè)月考核一次，在完成三個(gè)月考核基數(shù)指標(biāo)時(shí)，超出部分按等級(jí)劃分提獎(jiǎng)，超出的部分越多提獎(jiǎng)比例越高，對(duì)未能完成三個(gè)月銷售基數(shù)的銷售人員，再根據(jù)銷售額完成情況及工作日志綜合考核給與一至三個(gè)月的觀察期，對(duì)第二個(gè)三個(gè)月還未完成銷售指標(biāo)基數(shù)的銷售人員給予退回人事部門另行安排或解聘處理，這樣才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。銷售人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以三個(gè)月銷售指標(biāo)完成情況及工作日記志綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的銷售團(tuán)隊(duì)。

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)

行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益

七、建立與新聞媒體的合作

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

總之，2013年?duì)I銷二部將在酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷二部的新形象、新境界、更有新突破。

市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 部

2013-2-21

第五篇：2009半年總結(jié)和計(jì)劃

半年以來，XX鎮(zhèn)黨委在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)各部門的大力支持下，以實(shí)施“云嶺先鋒”工程為契機(jī)，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，全面踐行“三個(gè)代表”重要思想，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用，妥善處理有關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大問題，解放思想，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，為全鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、2009年上半工作回顧

㈠經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐加快

上半年，XX鎮(zhèn)始終把經(jīng)濟(jì)建設(shè)置于中心地位，堅(jiān)持打基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、建支柱、增效益的方針，從各自實(shí)際出發(fā)，走加強(qiáng)基礎(chǔ)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、依靠科技、加快發(fā)展的路子，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

——農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大。積極爭(zhēng)取資金，發(fā)動(dòng)群眾投工投勞，采取有力措施，夯實(shí)農(nóng)田水利基礎(chǔ)。1—6月實(shí)際完成750件，共投入資金86余萬元，組織群眾興修修復(fù)農(nóng)田灌溉溝渠286條14780米，新增灌溉面積60畝，改善灌溉面積330畝，恢復(fù)灌溉面積260畝，治理水土流失面積0.25平方公里。農(nóng)業(yè)抗御自然災(zāi)害的能力逐步得到增強(qiáng)，為糧食豐產(chǎn)打牢了基礎(chǔ)。農(nóng)技推廣力度加大，漁業(yè)、畜牧業(yè)、副業(yè)全面發(fā)展。推廣水稻旱育稀植5686畝，完成雜交水稻種植10978.9畝，雜交玉米種植4034畝，發(fā)展池塘養(yǎng)魚和稻田養(yǎng)魚327畝。加強(qiáng)堵源截流，做好口啼疫防治工作，發(fā)展科學(xué)養(yǎng)豬8000頭。發(fā)展早熟蔬菜4091畝，大棚

蔬菜45畝，種植食用菌7000公斤，發(fā)展棗子、柿子、草莓等各種農(nóng)經(jīng)作物144.7畝。農(nóng)業(yè)走上多樣化發(fā)展路子，有力地促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

——退耕還林工作的自檢自查和補(bǔ)植補(bǔ)造進(jìn)展順利,朝著“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我鎮(zhèn)雖沒有退耕還林任務(wù)，但對(duì)2002、2003兩年的退耕還林總造林14642.6畝退耕補(bǔ)植補(bǔ)種工作納入工作重點(diǎn)，與實(shí)施林業(yè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來抓落實(shí)。在抓好護(hù)林防火、林政資源管理等日常工作的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞退耕，農(nóng)戶“退得下、穩(wěn)得住、不反彈”積極開展林權(quán)證的發(fā)放工作。目前，已完成2002年911戶林權(quán)證發(fā)放工作。退耕還林政策逐步深入人心，林業(yè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”得到有力推進(jìn)，為建立林業(yè)支柱，增加農(nóng)民收入奠定了基礎(chǔ)。

——基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁增強(qiáng)。始終把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擺在重要位置，切實(shí)加大建設(shè)力度。投資30萬元，完成了前進(jìn)、阿季伍辦公樓建設(shè)；投資8.8萬元，完成了凹嘎村寨水泥道路二期工程建設(shè)1260平方米；投資4.2萬元，完成了姑租碑村寨水泥道路后期建設(shè)840平方米;投資20萬元，完成了卡口村寨水泥道路建設(shè)4000平方米；組織群眾投工投勞，建成刺竹林防洪溝360米和村寨道路1400米；投資2.5萬元建設(shè)半坡村、建設(shè)村、小街子居民就業(yè)區(qū)等水泥道路2100平方米；投資1.8萬元，完成了半坡村委會(huì)場(chǎng)地建設(shè)300多平方米；投資1萬元，啟動(dòng)了新農(nóng)麻栗寨、田心村寨道路1000米；完成白河田公路前期工程建設(shè)300米；完成了“金屏”、“陸水”轉(zhuǎn)自http://兩條11萬伏輸電線路建設(shè)工程；投資0.9萬元，建成姑租碑、王家衛(wèi)星地面接收站，完

成了零開閉路電視網(wǎng)改造工程；建成了零開、大丫口2座移動(dòng)機(jī)站，大部份村委會(huì)開通了移動(dòng)電話。抓住“母親沼氣”、溫飽示范村建設(shè)機(jī)遇，完成了沼氣池建設(shè)95口，為保護(hù)生態(tài)、緩解農(nóng)村能源發(fā)揮了積極作用。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)了后勁。

——個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,財(cái)政收入穩(wěn)中有增。按照“以資源為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以開拓為契機(jī)、以改革為動(dòng)力”的方針，努力創(chuàng)造良好的投資氛圍，大力發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)。截止6月，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、工商戶發(fā)展到1318戶，從業(yè)人員2702人；個(gè)私經(jīng)濟(jì)注冊(cè)資金達(dá)2935.4萬元，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總收入6997萬元。繼續(xù)貫徹征收節(jié)支的財(cái)政政策，嚴(yán)格稅收征管，強(qiáng)化預(yù)算約束，嚴(yán)格控制支出。1-6月，共完成財(cái)政收入196萬元，完成任務(wù)數(shù)的38.1%；完成地方財(cái)政支出126萬元，完成年初預(yù)算數(shù)的43.2%。

——扶貧工作力度加大，人民生活繼續(xù)改善。始終堅(jiān)持扶貧開發(fā)戰(zhàn)略，加大扶貧工作力度。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門掛鉤聯(lián)系制度，爭(zhēng)取州縣掛鉤部門支持。在州縣扶貧工作部門的支持下，完成了卡口、下平寨溫飽示范村項(xiàng)目建設(shè)，啟動(dòng)了嘎不底溫飽示范村項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取了馬空籠溫飽示范村建設(shè)項(xiàng)目。認(rèn)真開展貧困家庭調(diào)查，發(fā)放小額貸款376.3萬元，科學(xué)家款率達(dá)86.75%。列入安居工程439戶。隨著扶貧工作力度的逐步加大，扶貧項(xiàng)目的逐一實(shí)施，為改變農(nóng)村面貌和改善人民生活發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

㈡社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展

——教育基礎(chǔ)設(shè)施得到加強(qiáng)，教育事業(yè)不斷發(fā)展。始終把教育科技放在優(yōu)先發(fā)展的位置來抓。以鞏固“兩基”為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育硬件設(shè)

施建設(shè)，加大教師培訓(xùn)力度，提高教師素質(zhì)，抓好青少年入學(xué)率、鞏固率。總投資647.4萬元，分別完成尖山小學(xué)教學(xué)樓，投資5000元，完成了前進(jìn)小學(xué)師生飲水工程的水管費(fèi)，投資500元完成了新榮小學(xué)道路建設(shè)，修建花園，投資5000元，完成了宋慶齡希望小學(xué)的綠化美化；投資5000元，完成了鄭格如希望小學(xué)辦公桌椅，解決師生用水水管建設(shè)；投資100元修建季伍小學(xué)的花池；投資10萬元，建成姑租碑、前進(jìn)、新儂、宋慶齡四所學(xué)校的遠(yuǎn)程教育播放點(diǎn)，投資4.8萬元，完成8所小學(xué)光碟播放。多形式開展教研活動(dòng)21次，選送教師培訓(xùn)21人次；抓好勤工儉學(xué)工作，總收入32809元，解決部分貧困生讀書難的問題；加大了輟學(xué)學(xué)生返校工作力度，小學(xué)適齡兒童入學(xué)率為100%，小學(xué)生鞏固率為100%，小學(xué)六年完學(xué)率為100%。在抓好基礎(chǔ)教育的同時(shí)，建成季伍縣級(jí)“云嶺先鋒”工程示范點(diǎn)、科技示范村，積極加大農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)力度。1-6月，共組織農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)28期2516人次，發(fā)放技術(shù)資料2760份，推廣電腦農(nóng)業(yè)1萬畝。農(nóng)村基礎(chǔ)教育得到加強(qiáng)，農(nóng)民群眾科技意識(shí)逐步增強(qiáng)。

——計(jì)生衛(wèi)生工作得到加強(qiáng)。計(jì)生工作始終堅(jiān)持鞏固“三為主”，推進(jìn)“三結(jié)合”，緊緊圍繞簡(jiǎn)化計(jì)生臺(tái)帳工作，加大宣傳和執(zhí)法力度，有效地控制了人口增長(zhǎng)，提高了人口素質(zhì)。1—7月，人口自然增長(zhǎng)率控制在0.18‰內(nèi)，計(jì)劃生育率達(dá)