第一篇：銷售二部09年上半年工作總結

銷售二部09年上半年工作總結

2009年上半年，銷售二部緊緊圍繞公司下達的各項經濟指標，團結一心，扎實工作。銷售工作取得了良好的成績。具體做了如下五點工作：

（一）1-6月份銷售完成量

1.外銷焦炭產品1078車：其中焦炭935車，篩下焦和焦粉 143車。漣鋼385車（焦炭13696噸，焦粉2500噸）；冷鋼317車（13409噸）；萍鋼225車（10344噸）；株冶108車（大焦4702噸，篩下1151）；衡管54車（焦炭540噸，焦粉1805噸）。

2.地銷焦炭產品共計6325噸，一季度地銷量972噸，二季度地銷量5353噸。其中地銷焦炭5100噸（占地銷量81%），焦丁焦粒等1225噸（占地銷量19%）。

3.銷售二部1-6月份共計銷售焦炭42690噸，焦粉4367噸：共計扣質量款45.41萬元。銷售動力煤9298噸。

（二）1-6月份貨款回收及債權

累計回收貨款：7754.78萬元，其中回現金2035.78萬元，現款率26.25％。鐵銷回款：6961.31萬元；地銷回款：752.47萬元（現款）；動力煤回款41萬元。

六月底止債權：合計895萬元。其中：漣鋼309萬，冷鋼24萬，萍鋼385萬，株冶102.5萬，衡管74.6萬。

（三）銷售價格

銷售二部緊跟市場、調查和了解市場行情，及時掌握焦炭價格的變化信息。遵照公司制定的“以銷定產、快進快出、差異化營銷”的政策，采取用戶之間價格相互牽制的手段，為公司贏得了最好的適時價格和效益。目前漣鋼銷售價格是最好。

（四）加強了地銷攻勢、努力開發中小用戶

本地及周邊地區中小客戶是我公司地銷焦炭主要用戶，今年1-4月份由于生鐵、有色金屬、硅錳合金等市場價格低迷，絕大部分冶煉廠停廠或半停廠狀態，焦炭需求處于低谷，導致公司地銷量歷史上最低。四月份后雖有些逐步回暖現象，但市場的動蕩或不確定因素使得這些小廠還是在小心觀望、謹慎運作。遵照公司領導提出的以地銷為重點、加強與中小客戶聯絡和溝通的指示，銷售二部由副部長專職負責，5月份又從生產車間借調一名骨干協助地銷業務。針對永興、安仁、郴州、桂陽、嘉禾、臨武及汝城的新老客戶進行了走訪和交流；還對攸縣、道縣、耒陽等縣市尚待開發的小戶有計劃地走訪推銷；獲取了大量有價值的用戶信息資料，同時新開發用戶10家，銷量上也取得了突破性的好成績。二季度地銷量比一季度增長了5.5倍。

（五）存在的主要問題

一是要加強鋼廠質量跟蹤，及時反饋用戶的質量信息，找出差異原因，最大限度減少扣款。二是提高回款質量，爭取多現款快回款。三是地銷市場與中順焦化廠及外來焦廠競爭激烈，競 爭對手是以質低價廉、方式靈活、可不開增值稅發票等優惠條件，以此來吸引本地的小用戶，很多小用戶都喜歡這樣的操作，這些方面我們明顯沒有優勢；另外很多小冶煉廠需特大焦，認為我公司手選的大焦強度低、容易碎、粒度小損耗大；這些原因致使部分小用戶時有流失轉向。四是動力煤銷售受到電煤飽和的制約。

下半年工作設想：以公司年度經濟工作會議精神為指導，堅持立足省內、擴展地銷為重點；以冷鋼、萍鋼、衡管及漣鋼為骨干，采用比價銷售、一戶一策的原則。做好動力煤銷售監督工作，確保各種產品產銷平衡，為實現公司全年利潤目標而努力。

主要工作措施：

1、加強營銷管理和貨款回籠工作。外銷焦炭實行分單位定人員跟蹤發貨結算、催收貨款和搞好售后服務；地銷焦炭產品堅持先款后貨的原則。動力煤貨款回收率100%，確保貨款資金的安全和質量。

2、做好市場調查和新用戶的開發工作。想盡一切辦法尋找有關的潛在的用戶市場，特別是本地及周邊地區地銷新用戶的開發。爭取衡管二級焦供應走上正常化。

3、繼續抓好對地銷的細致管理，不斷的提高地銷量。

4、堅持用戶至上、質量第一的營銷理念；及時反饋用戶對質量的需求，強化對焦炭產品生產及現場的監督作用；確保外銷及地銷每批發出去的產品達到滿足用戶的要求。

二00九年七月六日

第二篇：銷售內勤2012年年工作總結

2012年工作總結

光陰荏苒，白駒過隙；晝夜交替，斗轉星移。悄然間已在xx渡過了我的第四個夏天。在此時此刻的總結時，我感慨頗多，往事歷歷在目，清晰如昨。XX的空氣、周遭的景色、團結的隊團和單純的人際關系讓我覺得舒服和熟悉，融入就會匯聚，日積月累的經驗和心得成為我人生道路中寶貴的財富，希望伴著xx的不斷成長與壯大，我會有更多的創新和成績。現將我今年工作匯報如下:

一、日常工作

銷售內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。

⒈ 每天按時向集團發送5個相關銷售報表；

⒉ 協調計劃和生產，與中包裝和RKA同事進行溝通，安排發運；

⒊ 每天接聽業務和客戶咨詢電話，進行解答和回復；

⒋ 協助經理做好每個月的銷售報告以及工廠的績效分析報告；

⒌ 每周對業務進行考核，按月進行排名；

⒍ 認真審核業務績效提成，按業務銷售獎勵制度統計銷售提成；

⒎ 統計部門同事考勤和勞保；

⒏ 定期規整文件并進行分類保存，做好臺帳跟蹤，及時傳真文件，郵寄發票；

⒐ 積極與財務、儲運、計劃同事溝通，努力配合各部門同事工作，促進銷售工作有條

不紊進行；

二、工作態度

現在流行的微博上流行這樣一句話：你必須認真努力的工作，因為生活和愛情不會永遠一帆風順，任何時候，我們只有工作才會讓自己強大，才不至于貧困潦倒終老。我總結了我的幾點工作態度和經驗。

⒈ 要有強大的內心；

工作和生活一樣，總是會有一些措手不及的問題和狀況，遇到挫折不可怨天尤人，強大的內心要永遠接受一切，淡定安然的處理，萬變不驚。

⒉要做到“三快”，眼快，手快，腦快；

“眼快”，瀏覽各項銷售數據，不能如過眼如煙，要能眼里有數，審視出問題；“手快”，工作當中必須及時做好記錄，好記性不如爛筆頭，要避免不必要的失誤；“腦快”，銷售內勤要做到心中有數，能積極應對客戶的提問和市場隨機發生的狀況，能夠第一時間收集信息并進行思想匯總，嚴謹工作。

⒊妥善處理各種關系；

“客戶關系”，每天有上百電話等待我們接聽和回應，我時刻謹慎記著我們做的是“微笑”服務，代表公司的形象，是打開客戶與公司協助的窗口，言語委婉和妥當，注意在保留機密信息的同時要讓客戶滿意；“業務關系”，我們的面粉行業可以說是沒有硝煙的戰爭，業務是我們前線奮斗的同事，我們內勤是后方保證，必須要前后合作才能取得勝利；“日常關系”，學會處理公司間各部門同事的關系，大家聚到一起都有一個共同的目的，把工作做到最好，我們需要不斷團結和完善才會讓XX更加溫暖和強大。

三、工作中的問題和困難；

金無足赤，人無完人。工作中總是會有我所不能及時處理得當的事，尤其是做為銷售內勤，計劃往往總是趕不及變化，前進過程中總是會有人阻。遇到大事時我要穩住心情，要慢慢的清晰的向領導說明情況，不可擅自處理；遇到急事時要高度緊張和迅速，胸有成竹，事分緩急輕重，讓工作有序進行；遇到小事時不可疏忽和粗心，工程數據上失誤一個小數點就是致命的大錯，成功積于平時，小事做好才能逐漸勝任各種大事，臨危不懼就是我們最終的目的。

以后的歲月還很長，我會和我的團隊認真總結教訓，取長補短。會更加積極與各部門領導同事溝通，繼續完善銷售工作。

四、目標和方向；

今年，我本著愛崗敬業、兢兢業業的開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，對業務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之余，我還要幫助業務員加強對各自客戶的管理；

第二，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃

策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面工作；

第三，加強自身的學習，拓展知識面，除了對面粉產品熟知外，其他數據處理與應用也要多了解，做到心中有數。

我的經理總是教導我做到一個高度合格的銷售內勤，必須要具有強烈的事業心和責任感，求真務實的工作態度，以及較高的業務能力。在以后的日子里，我會繼續秉承任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界，要具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風，在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名更加稱職的內勤，與xx共同成長。

銷售部XX

2012-12-30

第三篇：銷售二部半年總結和計劃(初稿)

一．工作總結

銷售二部2011年上半年合同金額2637079.03元，實際發生數1649069.92元，回款數1408965元，實欠金額2447137.73，費用額194946元，費用率11.82%。上半年計劃任務924萬，完成計劃任務的26.4%，下半年計劃任務1176萬元，其中3季度630萬元，30%，四季度546萬元，26%

二．工作計劃

1.下半年項目信息和預計合同額

盾石地產金岸紅堡250萬，冀東油田50萬，三友礦山10萬

邦麗化工20萬

文豐鋼廠20萬

瑞豐鋼廠50萬，萬豐管業20萬，北京明城100萬

撫挖工程80萬

大港油田20萬

遼河油田10萬

華北油田20萬

2．團隊建設和人員培養：

我部在上半年的人員管理上有不少漏洞，在今后的工作中，必將加強管理，把事落實到人，業務落實到天，做到時時管理，時時總結，時時匯報。團隊的建設主要有三個方面，團隊的凝聚力，團隊的合作意識，和團隊士氣，良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就無法取得優秀的業績。所以我們在工作中，要努力培養團隊成員的合作意識。團隊士氣也是團隊建設的一個重要方面。拿破侖曾經說過：“一直軍隊的實力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到我們現代的企業管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態對團隊的業績是非常重要的。人員培養方面分為兩塊，一是理論知識培養，每周日參加公司的專業知識培訓，二是實戰經驗培養，對新業務員和老業務員結成小組，互幫互助，相互學習。

3.大型的國有企業，尤其是石油，化工，鋼鐵行業是公司未來發展的根基，也是不可

或缺的一個因素，所以在下半年的工作中，我部在維持老客戶的同時，把工作重心逐漸轉移到石油化工行業上來，從能源一號網入手，逐步滲入周邊的5大油田，冀東，華北，大港，勝利，遼河油田，油田的業務是一個艱辛的旅程，他的特點是門檻高，利潤高，結賬快，關系網錯綜復雜，是一個長期的業務難題，但是進入油田對我公司有著深遠的意義，我部所有成員必將亮出克服艱難險阻的那把利劍，把綠色照明的精神刺入每一個客戶的內心，鞠躬盡瘁，粉身碎骨，為公司的十年發展大計做出努力。

最后一首七言律詩獻給公司

做我綠色照明人

連心共進定河山，景星麟鳳平海川，粉身碎骨渾不怕，十載綠色遍人間。

第四篇：二部德育工作總結

德育工作總結

石井初中二部

在本學期學校德育工作中，我部緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我部實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現就德育工作情況總結如下：

一、加強班主任隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。我們建立了班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每月一次主題班會；每周一次班主任會議；每學期1－2次班主任經驗交流會。

二、加強教室文化建設，優化育人環境。

1、規范教室布置。各班教室的布置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。

2、大力推進“和諧校園”進程，以優美的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發揮環境育人的作用，創設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。

3、充分利用各班的黑板報，打造特有的班級德育教育陣地。使學生時時處處都能受到德育教育的熏陶。

三、加強學生的思想道德教育和養成教育。

1．豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《中學生守則》、《中小學生日常行為規范》，堅持每天十分鐘的養成教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

2．加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“文明班級”。各班的學習園地布置精美，規范實用，富有教育性，好人好事都有記錄。

今后，我們要進一步結合我校德育工作中的新情況、新問題，結合中學生的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。

第五篇：山西通洲集團后勤二部二0一一年工作總結

山西通洲集團后勤二部二0一一年工作總結

2011年過去了，回顧這一年來，我部門在集團公司李總領導下，在煤化分公司干部帶領下，通過其他部門的共同協作，在狠抓內部管理工作中“節約成本、提升服務、保障運營”按集團和分公司要求完成了各項工作任務。

做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境

后勤二部按照公司提倡員工與員工間及部門和單位間服務理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工創造良好的工作環境。

一、內部管理

1、加強學習，提高員工素質、水平

加強學習，不斷提高員工的思想覺悟，我部門認真執行公司的各項規章制度，每月堅持召開一次會議，認真學習，貫徹上級的指示精神，加強對員工安全意識的教育，使員工的素質和業務水平不斷提高。

2、建立健全各項規章制度

為了強化管理，不斷完善各項規章制度，制定相應的“后勤管理制度”“環境衛生管理制度”“家屬住房管理制度”“材料領用制度”“公寓樓住宿管理制度”等。

3、考核管理

為使員工進一步對自己工作目標、職責更加清晰，在準確各自的工作職責基礎上，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作的每個環節和內容的細化標準，形成崗位工作考核表，使每個員工考核有依舊，基本達到“細化、量化、清晰化”的管理目標。

二、食宿管理

（一）食堂管理

搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工就餐放心、滿意是后勤反復研究的課題。今年食堂進一步在菜品花樣上下功夫，按照每周食譜制作，員工基本滿意。

1、今年3月24日對留神峪、安神食堂進行對外承包，同事加大對承包食堂的安全、衛生、飯菜質量、價格、資產、綜合服務等監督管理；截止年底已運行8個月基本正常。

2、機關食堂自3月份實行員工刷卡就餐制，從食品質量、品種花樣、服務方式、飲食衛生等方面制定服務規范和質量標準，不斷提高食堂的服務水平，建立了成本核算，每日有匯總，每月有結算，盈虧有分析，降低了成本，全年共完成客飯、銷售額20余萬元。

3、變電站食堂新增灶具及配套設施，每月約10人就餐，開支3000元。

4、留神峪西采區食堂客飯約3000元。

（二）住宿管理

1、為使員工有一個干凈、整潔的住宿環境，今年加大了對公寓樓的管理，根據員工上下班不一致，重點是指揮中心有下井檢查等情況，在2月份進行住宿管理，實現了集中化管理，新增宿舍5間，客房2間。

2、制定了客人入住接待登記簿，洗滌床單、被罩、枕巾等760余件，接待客人約900人次。

三、物業管理

1、房、電費管理

全年收取房、電、閉路費約8萬元。

2、維修管理

（1）四樓辦公室石膏板吊頂7，乳膠漆12，安裝燈24支；

（2）小澡堂更換吊籃底板30塊，刷乳膠漆46，換氣扇1個，作鋁合金門1扇，浴霸3個；（3）換公司門外臺階石4塊；（4）疏通食堂外下水管道7米；（5）安神公司制作鐵藝工棚196；（6）安神大澡堂改造，砌墻11，貼墻磚90；（7）安神大澡堂新增吊籃200個；

（8）維修公司、留神峪、安神屋面防水約2200；（9）維修公司鐵藝大門，辦公樓自動門；（10）檢修留神峪鍋爐1臺，更換煙囪；（11）維修新區辦公樓、公寓樓暖氣；（12）新建機修廠工棚996；

（13）安神瓦斯抽放站管道保溫約160米；（14）維修留神峪、安神深水泵3臺；（15）安神公司新增400千伏安變壓器1臺；（16）機修廠更換260千伏安變壓器1臺；（17）架設2趟專線約900米；（18）新區砌筑擋土墻約2400；

（19）安神公司安裝自動伸縮門2臺；（20）吊運留神峪、公司鍋爐、熱風爐；

（21）留神峪西采區做室內外量化約6603.87；（22）安裝留神峪煤場不銹鋼欄桿157.2米；（23）安神公司汽車衡基礎改造；

（24）公司廁所外改造水泥管道80米；（25）安裝3臺發電機附屬設施；

（26）更換、維修新區公寓樓衛生間潔具；（27）維修留神峪、安神澡堂換熱器；

（28）留神峪西采區更換暖氣管道163米；（29）機修廠鋪設聚乙烯水管480米；

（30）維修管道跑、冒、滴、漏200余處；（31）檢修上莊小學取暖系統；

（32）立風井挖蓄水井1口，鋪設管道120米；（33）對公司所轄范圍內廁8個廁所進行抽排；（34）安神公司和機修廠做2個變壓器基礎；（35）新建留神峪空壓機房18；（36）新區改造電源電纜線270米；

（37）維修公司、留神峪西采區高桿燈；

（38）新區1號公寓樓安裝108塊玻璃，貼玻璃紙300米；（39）留神峪鍋爐房改造；

（40）機修廠換熱站窗戶做防護網；

（41）留神峪西采區熱風爐房做屋頂40；（42）留神峪煤場裝運煤矸石約13889；

（43）更換燈泡、燈管、節能燈約700顆，水龍頭、閥門260個，門鎖247把；

3、衛生管理

對公司綠化區域定時修剪、澆水、維護；每天清理公司及家屬區垃圾，定時對河灘清理及整理，每月對環境衛生部定時檢查。

四、工作中存在的問題

今年我部門在工作中基本完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的文藝和不足扔不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰，工作范圍有遺漏，雖然內部的要求傳達下去了，但在抽查過程中扔發現有問題。

2、食堂負責人組織管理能力偏弱，管理經驗不足，導致組織工作沒有章法，內部還在管理較亂或水平偏低的情況。

3、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他單位和部門工作情況不了解也是食堂針對性不強的主要原因。

4、與其他部門還沒能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下變冷”的情況，員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，后勤二部將在2012年工作中重點加以重視和解決，結合合理細節問題，后勤二部2012年工作計劃如下：

1、進一步建立完善后勤服務體系，增強服務觀念，努力做到服務監督立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標實現，同時與公司績效考核有效結合，真正發揮對員工的促進作用。

3、進一步加強工作作風，解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流形成閉環。

4、加強學習，提高員工整體素質，通過內部考核強化員工工作作風，增加員工自我壓力，從而促進各項工作能夠順利完成。

總之，后勤二部在新的一年中會面臨著諸多問題，我們要認真總結經驗，力爭工作各方面有所突破，把工作標桿拉高化，切實提高后勤保障能力和運行水平。后勤二部

二0一一年十二月四日