第一篇：2012年年工作總結(jié)

2012年述職報(bào)告

（工會(huì)）

今年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)同事的幫助和支持下，本人認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

能夠積極參加支部組織的各項(xiàng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好讀書筆記、撰寫心得體會(huì)，使自己能在思想上、政治上、行動(dòng)上與組織保持高度一致，對(duì)各項(xiàng)重大決策決定不折不扣的貫徹執(zhí)行，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步提高。

一、以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作

今年我主要負(fù)責(zé)辦公室、統(tǒng)計(jì)、出納、公益性崗位人員管理及業(yè)務(wù)考核工作，照全年工作任務(wù)目標(biāo)，本人能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，擺正位置，盡職盡責(zé)。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真開展工作，團(tuán)結(jié)同志，密切配合，同時(shí)，加強(qiáng)與各基層工會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。在做好本職崗位工作的同時(shí)，我能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好階段性工作，做到了服從安排、聽從指揮。

二、所做的工作

1、為了進(jìn)一步強(qiáng)化基層工會(huì)組織建設(shè)，本人分擔(dān)了集體合同、職工（代表）大會(huì)、工資集體協(xié)商、廠務(wù)公開等指標(biāo)，不定期深入基層督促、指導(dǎo)工作，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿完成地區(qū)下達(dá)的80家非公有制企業(yè)考核指標(biāo)；

2、開展職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備督促工作及“五一”系列活動(dòng)情況匯報(bào)材料；

3、“面心實(shí)”及“雙亮”工作開展情況匯報(bào)；

4、擬定企業(yè)工資集體協(xié)商實(shí)施方案；

5撰寫新和縣總工會(huì)開展職工隊(duì)伍穩(wěn)定調(diào)研報(bào)告并及時(shí)上報(bào)地區(qū)

6、“五一”采訪勞模材料的收集；

7、做好了工會(huì)干部培訓(xùn)班的籌備工作；

三、負(fù)責(zé)公益性崗位人員管理工作。

（一）是制定了公益性崗位工作制度，對(duì)公益性崗位的管理方面都作出了要求，使公益性崗位人員的日常工作管理、考核獎(jiǎng)懲都做到有章可循。

（二）是積極鼓勵(lì)公益性崗位人員參加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而進(jìn)一步提升他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（三）是對(duì)公益性崗位人員工作開展情況經(jīng)常交流，及時(shí)解決問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

6、勞模調(diào)查情況匯報(bào)；

四、存在的不足和努力方向

工作中有時(shí)不夠大膽；考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題不夠全面、細(xì)致；開拓精神尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；政治理論水平和業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)；發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，與同事們共同努力完成好工會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：年工作總結(jié)

篇一：2011年工作總結(jié)范文大全 實(shí)用工作總結(jié)范文大全

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主

任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人工作總結(jié)工作范文

（二）一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工

作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

篇二：個(gè)人工作總結(jié)范文大全 個(gè)人工作總結(jié)范文大全

此篇文章是一篇教師的年終總結(jié)，只是58同城工作頻道給大家列出一個(gè)總結(jié)范文而已，僅供每位朋友觀摩和參考！

2009年已經(jīng)走過(guò)，作為教師的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。總結(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣，沒(méi)到歲末，總結(jié)一下我在過(guò)去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣。總體來(lái)說(shuō)，我的 2009年，工作十分順利，成長(zhǎng)較為迅速！

一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)

我熱愛祖國(guó)和中國(guó)共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責(zé)，貫徹國(guó)家教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，積極推進(jìn)二期課改。在教育教學(xué)中關(guān)愛學(xué)生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；因材施教，注重實(shí)踐；師生平等，教學(xué)相長(zhǎng)；終生學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛崗敬業(yè)，以縣教學(xué)標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學(xué)識(shí)水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學(xué)校市級(jí)課題《農(nóng)村初中提高弱勢(shì)群體子女學(xué)習(xí)能力的研究》的研究工作，并撰寫該課題的二級(jí)子課題《農(nóng)村初中弱勢(shì)群體子女心理問(wèn)題及其教育的研究》。

2、積極撰寫教育教學(xué)論文，《在體育教育中實(shí)施“兩綱”教育的實(shí)踐與思考》一文發(fā)表于2009年11月《##教育》雜志。

3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動(dòng)中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學(xué)的目標(biāo)管理》體育專題講座。于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》專題講座。

（二）教學(xué)業(yè)績(jī)

1、認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，積極推進(jìn)二期課改精神，努力提高日常課的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中能對(duì)教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，科學(xué)的傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、突出重點(diǎn)和分析難點(diǎn)。同時(shí)能做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、流暢、通俗易懂，動(dòng)作規(guī)范、大方準(zhǔn)確。在教法上吸收各種精華，面向全體學(xué)生，因材施教，啟發(fā)引導(dǎo)，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計(jì)算機(jī)軟件分析動(dòng)作，從而指導(dǎo)教學(xué)工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學(xué)生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生體育終身意識(shí)，我任教的班級(jí)體育成績(jī)超過(guò)校平均，名列學(xué)校前茅。

3、充分利用課余時(shí)間帶好學(xué)校男子乒乓隊(duì)和男女籃球隊(duì)，積極進(jìn)行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練，在今年的縣級(jí)比賽中取得了一定的成績(jī)。

4、認(rèn)真履行班主任工作職責(zé)，積極創(chuàng)建溫馨班級(jí)，為形成濃郁的班級(jí)文化氛圍而努力。

（三）引領(lǐng)作用

1、在教育教學(xué)中堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持學(xué)高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學(xué)生，熏陶學(xué)生。積極探索教育教學(xué)規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中，我繼續(xù)研究學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的教育教學(xué)理念，充分發(fā)揮縣級(jí)骨干教師的作用，逐步成為家長(zhǎng)、學(xué)生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級(jí)教育技術(shù)培訓(xùn)，努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級(jí)主講老師，我認(rèn)真組織學(xué)校的教育技術(shù)培訓(xùn)工作，受到了縣教師進(jìn)修學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導(dǎo)老師，我能積極主動(dòng)關(guān)心青年教師的成長(zhǎng)，不遺余力地為青年教師的成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)。

4、作為一名聯(lián)合體教研負(fù)責(zé)人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團(tuán)結(jié)片內(nèi)全體成員，實(shí)行輪流上研討課的制度，從而相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，各抒己見，切實(shí)把握每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，認(rèn)真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

和“兩綱”精神滲透課堂教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，得到了市專家和同行的肯定。

7、在縣教研室和學(xué)校的安排下，新民中學(xué)青年教師高峰老師和我校朱衛(wèi)東、張錦佳老師作為今年的帶教對(duì)象，做到每星期交流一次，共同探討教學(xué)，從而使他們的專業(yè)化水平得到較快的發(fā)展。同時(shí)確定自己每周的教學(xué)開放日，歡迎學(xué)校老師來(lái)聽課，真正做到相互提高。

一年來(lái)，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。

第三篇：年工作總結(jié)

2009 年 工 作 總 結(jié)

農(nóng)學(xué)院 王建明

今年是新中國(guó)成立六十周年的喜慶之年，也是一個(gè)飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗(yàn)的多災(zāi)多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1N1流感病毒的侵襲的考驗(yàn)，經(jīng)受了世界金融風(fēng)暴的危機(jī)的考驗(yàn)，經(jīng)受其他各種各樣的人生觀意志觀和立場(chǎng)的考驗(yàn)。但是在以胡錦濤總書記為首的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，克服金融危機(jī)和甲型H1N1流感病毒的侵襲的不利影響，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的良好勢(shì)頭。克服了金融海嘯帶來(lái)的不利影響。在這極其不平凡的一年，以上種種經(jīng)歷，使我看到了堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的強(qiáng)大活力，看到了國(guó)家的強(qiáng)大和希望，更加堅(jiān)定了堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和走社會(huì)主義道路的決心和信心。

09年是極其不平凡的一年。一年來(lái)，自己在思想和行動(dòng)上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，工作上盡職盡責(zé)，嚴(yán)格自律，廉潔奉公，堅(jiān)持工作在教學(xué)科研第一線，在各方面都取得了一定的成績(jī)，被評(píng)為管理先進(jìn)個(gè)人。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

一年來(lái)，能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。積極參加各種政治活動(dòng)，通過(guò)讀書、看報(bào)、看電視、聽廣播和積極參加黨的組織生活會(huì)及各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解和全面貫徹黨的各項(xiàng)方針政策。一年來(lái)，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，關(guān)心國(guó)家大事，時(shí)刻與黨中央保持一致，處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，不斷提高自己的政治思想覺(jué)悟，使自己的思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。在危機(jī)面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。

二、工作方面

在工作上有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)工作，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。對(duì)自己所分管的工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌兼顧。作為分管教學(xué)的副院長(zhǎng)，把抓教學(xué)工作運(yùn)行和質(zhì)量提高作為自己的頭等任務(wù)來(lái)認(rèn)真完成，同時(shí)除了完成學(xué)校和院日常工作外，在自己所分管的教學(xué)方面作了許多工作。回顧過(guò)去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）擺正位置，當(dāng)好副手：一年來(lái)，自己能自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，全面執(zhí)行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認(rèn)真當(dāng)好副手，把維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)作為自己工作的基本出發(fā)點(diǎn)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。既要堅(jiān)持原則，又要服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局。所以一年來(lái)雖然院黨委班子進(jìn)行了調(diào)整，但仍能一如既往的努力工作，沒(méi)有因?yàn)椴粓F(tuán)結(jié)問(wèn)題而影響了工作。為做好各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）履行職責(zé)，盡職盡責(zé)：作為分管的教學(xué)的副院長(zhǎng)，一年來(lái)自己能認(rèn)真履行職責(zé)，踏實(shí)工作，在教學(xué)效果、教學(xué)管理、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績(jī)。除了認(rèn)真做好日常繁雜的日常性教學(xué)工作外，如；排課、調(diào)課、中期檢查、聽課、工作量統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、監(jiān)考安排、教學(xué)大綱、實(shí)習(xí)、科研訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)課、重點(diǎn)課程、外語(yǔ)教學(xué)、教材建設(shè)、教學(xué)中期檢查等，重點(diǎn)抓了教學(xué)檢查、教學(xué)管理、中青年教師評(píng)教、甲流防控、學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)園區(qū)的建設(shè)、院獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定等工作，具體如下：

1.教學(xué)質(zhì)量管理：在教學(xué)方面，配合教學(xué)質(zhì)量工程工作，重點(diǎn)抓了課堂教學(xué)檢查監(jiān)督、畢業(yè)論文管理規(guī)范、新專業(yè)建設(shè)等。特別在新專業(yè)師資缺乏的情況下，統(tǒng)籌考慮，多想辦法，是新專業(yè)課程全部開出，并在一年中對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程實(shí)行了規(guī)范化管理，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序，圓滿完成了全院全學(xué)年的教學(xué)任務(wù)。

2.中青年教師課堂評(píng)教：在08年秋季學(xué)期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)45歲以下的所有中輕教師進(jìn)行了評(píng)教活動(dòng)，組織有經(jīng)驗(yàn)的老教師對(duì)有課的中青年教師進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)聽課和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)教，針對(duì)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行反饋，并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)傳授。這一活動(dòng)對(duì)青年教師震動(dòng)很大，也收到了良好的效果。同時(shí)對(duì)每位教師給出客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.新專業(yè)建設(shè)：目前招生的8個(gè)本科專業(yè)，有新專業(yè)3個(gè)。所以新專業(yè)建設(shè)任務(wù)十分繁重。在沒(méi)有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業(yè)建設(shè)的力度，在師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)等方面向新專業(yè)傾斜。在實(shí)驗(yàn)條件有限的情況下，積極組織《制藥工程》專業(yè)到校外（太原工業(yè)學(xué)院）進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)，保證了新專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)課程及時(shí)開出。同時(shí)，積極努力，初步落實(shí)了《制藥工程》專業(yè)的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。

4.省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和精品課程等申報(bào)：根據(jù)我院實(shí)際情況，組織有關(guān)人員，植物保護(hù)申報(bào)了省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，《普通昆蟲學(xué)》申報(bào)省級(jí)精品課程等，并取得成功。同時(shí)還積極組織教學(xué)名師、特色專業(yè)等申報(bào)工作。

5.學(xué)生創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)和院級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定：認(rèn)真組織和參加了學(xué)院學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)園區(qū)的建設(shè)，從選題到實(shí)施都做了許多工作，為今后教學(xué)改革積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；今年學(xué)院共有3個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金，金額11萬(wàn)元。由于今年甲流防控，及時(shí)調(diào)整了評(píng)審工作，并做了大量的工作。根據(jù)第一年評(píng)審情況，從評(píng)審文件、細(xì)則、實(shí)施辦法的修訂，到申報(bào)、評(píng)定、頒獎(jiǎng)等的調(diào)整都做了大量工作，初步完成了評(píng)審工作。

6.教學(xué)擋案：為了規(guī)范教學(xué)管理，嚴(yán)格教學(xué)工作程序，認(rèn)真對(duì)全院近年教學(xué)擋案進(jìn)行了認(rèn)真布置和整理，院教務(wù)辦公室確定了專人負(fù)責(zé)，要求每個(gè)人按照高標(biāo)準(zhǔn)，整理歸檔各自的各項(xiàng)教學(xué)檔案，為今后開展教學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

7.甲流防控：為了應(yīng)對(duì)甲流，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)防控指示，積極組織全院防控工作，并親自到第一線，包班（植保061）監(jiān)測(cè)學(xué)生體溫，圓滿完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合學(xué)校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動(dòng)站的申報(bào)工作，并取得了成功；很抓教材建設(shè)，有多名教師參加了教材編寫并得到院的資助；調(diào)整了畢業(yè)論文、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間；完成了信息學(xué)院教學(xué)評(píng)估的有關(guān)工作；

四、六級(jí)英語(yǔ)考試的培訓(xùn)和監(jiān)考；畢業(yè)論文的評(píng)審和答辯；同時(shí)積極配合院其他領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作。

（三）嚴(yán)格自律，廉潔奉公：一年來(lái)能認(rèn)真執(zhí)遵守各項(xiàng)廉政準(zhǔn)則，嚴(yán)格自律，廉潔奉公，認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)期間，能廉潔奉公，自覺(jué)貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和中央制止奢侈浪費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，艱苦樸素，清正廉潔。

三、教學(xué)方面

一年來(lái)，自己堅(jiān)持工作在教學(xué)第一線，圓滿完成了自己承擔(dān)的本科、碩士研究生3門課程及各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)工作中，能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，教書育人，為人師表，認(rèn)真完成每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，取得比較好的教學(xué)效果，并超額完成了教學(xué)工作量。同時(shí)積極參加實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和課程建設(shè)，使自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高。特別是在植保學(xué)科建設(shè)和管理方面，花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，取得了比較好的成效和效果。

四、科研方面

一年來(lái)，在搞好教學(xué)的同時(shí)，積極開展科研活動(dòng)，自己所承擔(dān)的科研課題都按計(jì)劃完成階段任務(wù)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規(guī)劃教材編寫1部。完成了2名碩士生的研究和培養(yǎng)工作。

同時(shí)在科研工作中，能組織力量，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)同作戰(zhàn)，積極組織年輕教師和自己一道開展科研活動(dòng)，初步形成了一個(gè)研究群體，并取得了一定的成績(jī)。

五、存在的主要問(wèn)題

1.新專業(yè)建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)繁重，特別是制藥工程和種子專業(yè)等，實(shí)驗(yàn)室和一些實(shí)驗(yàn)課程還沒(méi)落實(shí)、深感壓力很大。應(yīng)該作為下一年的一個(gè)重要任務(wù)提到重要位置很抓落實(shí)。

2.人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)新形勢(shì)的要求，青年教師的培養(yǎng)提高缺乏有效的機(jī)制，新專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)還有諸多問(wèn)題。2010年真正落實(shí)好青年教師導(dǎo)師培養(yǎng)提高和新專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。

3.教學(xué)質(zhì)量工作雖然取得了初步成果，申報(bào)成功1個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、1個(gè)精品課程、1個(gè)教學(xué)名師，但教學(xué)質(zhì)量工程和教學(xué)改革還有大量工作需要完善和創(chuàng)新。明年要繼續(xù)認(rèn)真抓好教學(xué)質(zhì)量各項(xiàng)申報(bào)工作。

4.從個(gè)人方面來(lái)說(shuō)，要投入更多精力搞好科研課題申報(bào)工作。

六、今后努力方向

過(guò)去一年所取得的這些成績(jī)主要?dú)w功于校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但總感覺(jué)沒(méi)什么新的突破，還存在不少差距，今后應(yīng)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大成績(jī)。從自身來(lái)看，重點(diǎn)從以下幾方面做好工作：

教學(xué)上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時(shí)，要花更多的時(shí)間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)、年輕教師培養(yǎng)提高和教學(xué)改革工作中，同時(shí)要不斷提高自己的業(yè)務(wù)和教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。

科學(xué)研究方面，要正確處理好科研和教學(xué)及行政事務(wù)的關(guān)系，努力在科學(xué)研究方面有新的進(jìn)展，使自己的科研水平有進(jìn)一步的提高。

在工作上，要克服只忙于應(yīng)付日常性的行政事務(wù)工作，要抽出時(shí)間、靜下心來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創(chuàng)性的工作。特別是新形勢(shì)下教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

我于2011年2月23日進(jìn)入公司，時(shí)光匆匆，我已在公司工作了八個(gè)月的時(shí)間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負(fù)責(zé)二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會(huì)議活動(dòng)的一些工作和其他一些臨時(shí)性的工作。回頭看看自己走過(guò)的路，真是感慨萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)這短短八個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和努力工作，工作上也有了明顯的進(jìn)展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個(gè)什么都不懂的小女孩變成了一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。

現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報(bào)：

一、日常工作內(nèi)容

（一）樓層接待

接待工作本身對(duì)于接待禮儀方面的知識(shí)與技能方面要求甚高，也是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項(xiàng)工作，我就必須時(shí)刻保持警惕，處處小心謹(jǐn)慎。以高度的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己的談行舉止，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在個(gè)人條件方面要求：形象好、細(xì)心、耐心、活潑、負(fù)責(zé)。在個(gè)性要求上要求：守時(shí)、謹(jǐn)慎、熱情、合群、服從、自信、機(jī)智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、正派、廉潔、誠(chéng)實(shí)、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說(shuō)普通話用文明禮貌用語(yǔ)，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。

2、倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論任何人進(jìn)入高管區(qū)都要起身問(wèn)好。當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，必須起身迎接，引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，端茶送水。當(dāng)客人來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，必須詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。當(dāng)遇見領(lǐng)導(dǎo)不愿見的客人時(shí)，應(yīng)起到為領(lǐng)導(dǎo)擋駕護(hù)航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語(yǔ)，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當(dāng)有重要事情時(shí)，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時(shí)做好匯報(bào)工作。委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達(dá)辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室門、窗打開進(jìn)行通風(fēng)，燒好熱水為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。每天對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，打造一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

5、高管區(qū)的管理工作：除了平時(shí)對(duì)二樓高管區(qū)會(huì)議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對(duì)于門禁的管理。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進(jìn)出，加強(qiáng)高管區(qū)的安全性。

6、在工作上可以做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成。做到主動(dòng)幫忙，熱情服務(wù)。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。同時(shí)兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，對(duì)于公司的任何信息變動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間了解。不斷充實(shí)完善講解詞，力求做到解說(shuō)的創(chuàng)新性、時(shí)效性。

2、對(duì)于講解詞應(yīng)不斷練習(xí)，充實(shí)，做到銘記于心。樹立自己獨(dú)有的講解風(fēng)格與清新自然的形象。現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺(jué)。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對(duì)于文件的不同進(jìn)行公司文件與外來(lái)文件的分類，一般外來(lái)文件的處理比較多。收到文件后首先要對(duì)其進(jìn)行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門，待處理完畢后再進(jìn)行存檔。

（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

1、公司針對(duì)每個(gè)員工，每個(gè)月都有一定的福利發(fā)放。由我負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的勞保福利。

2、每月20號(hào)之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后到物料庫(kù)進(jìn)行領(lǐng)取。發(fā)放時(shí)做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會(huì)議等活動(dòng)安排

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)前要將茶水點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等準(zhǔn)備整理好。

2、積極主動(dòng)的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，做到隨機(jī)應(yīng)變。

3、針對(duì)公司培訓(xùn)、各種會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)分工，包括禮儀接待、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關(guān)安排進(jìn)行落實(shí)、督促，以 萬(wàn)全的準(zhǔn)備迎接工作。

（六）部門會(huì)議的通知工作

每周一下午固定的部門會(huì)議，由我負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的預(yù)定及通知工作。提前將學(xué)習(xí)的視頻課件下載好，將會(huì)議所需物品準(zhǔn)備好。針對(duì)會(huì)議時(shí)間，提前通知部門各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說(shuō)很簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎，參加工作以來(lái)，雖然工作上有了進(jìn)步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細(xì)心

不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細(xì)節(jié)、小問(wèn)題，做事有時(shí)馬馬虎虎，這樣會(huì)給人一種不認(rèn)真、隨便的感覺(jué)。也會(huì)因?yàn)槲业鸟R虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯(cuò)。

2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動(dòng)的去做一些工作，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，處理事情做不到快、精、準(zhǔn)。

3、接待禮儀做的不夠標(biāo)準(zhǔn)

公司會(huì)有很多的會(huì)議活動(dòng)或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

4、“微笑服務(wù)”做的不夠好

公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習(xí)慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習(xí)“笑露八顆齒”的標(biāo)準(zhǔn)，在會(huì)議活動(dòng)的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺(jué)。

5、個(gè)人形象要求方面

接待是對(duì)外的窗口，個(gè)人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝。化淡妝也是對(duì)他人的禮貌，但是這點(diǎn)自身確實(shí)做的不夠。

6、接待講解方面

對(duì)于公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)了解的不夠全面，面對(duì)客戶講解時(shí)，不能做到有問(wèn)必答。隨機(jī)應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況應(yīng)答問(wèn)題。

面對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí)，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會(huì)時(shí)刻要求自己端正工作態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，待人熱情，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標(biāo)

1、還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請(qǐng)教，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身工作能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。

2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進(jìn)行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進(jìn)行改正。

3、多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對(duì)于講解詞的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。

4、將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動(dòng)的去工作，不應(yīng)被動(dòng)應(yīng)付。

工作計(jì)劃

2011這一年馬上就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的一年。這一年對(duì)于我自身來(lái)講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的開始。為了能夠更好、更有目標(biāo)的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個(gè)明年的大體工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”

1、向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。

2、向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。

3、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計(jì)劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅(jiān)持每天提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并及時(shí)打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來(lái)訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來(lái)訪主動(dòng)迎接，問(wèn)其詳細(xì)情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會(huì)議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時(shí)要給予幫助。會(huì)議室的使用要合理安排好時(shí)間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時(shí)發(fā)生沖突。

4、加強(qiáng)高管區(qū)的管理工作，對(duì)固定資產(chǎn)做好登記，如有變動(dòng)及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門；堅(jiān)持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。

5、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，來(lái)人主動(dòng)起身問(wèn)好，并面帶笑容。接待客人送水時(shí)也應(yīng)禮物問(wèn)候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅(jiān)持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。

（二）公司的接待講解

1、加強(qiáng)講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識(shí)，做到講解有問(wèn)必答。

2、堅(jiān)持熱情有禮、大方得體的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶接待。

3、改掉自己講解時(shí)的小毛病，如：口頭語(yǔ)、小動(dòng)作等。能夠針對(duì)講解對(duì)象的不同，現(xiàn)場(chǎng)的情況，隨時(shí)更改講解內(nèi)容，帶動(dòng)全場(chǎng)。

4、接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強(qiáng)文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進(jìn)行存檔。

（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

每月20號(hào)之后，按時(shí)領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時(shí)做好登記處理。人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更改，以免出現(xiàn)誤差。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會(huì)議等活動(dòng)安排

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強(qiáng)自身接待能力與技巧的同時(shí)，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。爭(zhēng)取可以獨(dú)立承擔(dān)起接待工作。

2、會(huì)議等活動(dòng)安排，在每次參與的過(guò)程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除了做好現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

（六）部門會(huì)議的通知工作

做到有所準(zhǔn)備，沒(méi)有差錯(cuò)，及時(shí)通知，確保會(huì)議可以順利進(jìn)行。

（七）其他

有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去完成。取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

最后，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會(huì)努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補(bǔ)工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

第一部分總結(jié)

2009年是電信重組后的第一個(gè)整年，是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正式展開的一年，我個(gè)人在營(yíng)銷一線經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一崗位變化

1月份，我在朝陽(yáng)縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進(jìn)入部，7月份又進(jìn)入營(yíng)銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務(wù)客戶，開發(fā)新用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加公司收入為主線。

在過(guò)去一年中，我感到激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己。可能自己過(guò)去做財(cái)務(wù)工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財(cái)務(wù)的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過(guò)去，找到新的工作立足點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司做出應(yīng)該做的事，負(fù)起應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任。

二 工作經(jīng)歷

在家客部門，剛接手的工作是做部門的內(nèi)勤，負(fù)責(zé)綜合文字的總結(jié)及業(yè)績(jī)報(bào)告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時(shí)間去談客戶。5月我負(fù)責(zé)家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進(jìn)行核對(duì)清楚，再?gòu)泥]政一個(gè)折一個(gè)折把款提出來(lái)，上交財(cái)務(wù)或銀行。8月份，在雙塔營(yíng)銷中心開始了對(duì)外營(yíng)銷，11月開始做無(wú)線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那

時(shí)無(wú)線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號(hào)不方便，售后麻煩等，每天接打上百個(gè)電話來(lái)解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細(xì)節(jié)上的難題。與信息化，家客、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、渠道、政企、個(gè)客的號(hào)碼管理崗等不斷的溝通，使無(wú)線商話業(yè)務(wù)流程清晰，號(hào)碼不斷解決，11月當(dāng)月，本部門無(wú)線商話發(fā)展183臺(tái)，12月100臺(tái)。12月中旬學(xué)習(xí)了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。

三 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

在家客，在中心，部門的工作需要各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個(gè)部門流程中的本職，還要主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)其它成員的營(yíng)銷行動(dòng)，積極參與團(tuán)隊(duì)周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營(yíng)銷、房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等活動(dòng)，這些活動(dòng)，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團(tuán)隊(duì)的一員，支持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，就是傳播電信品牌，擴(kuò)大電信的影響力，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種必須的營(yíng)銷方式。

四個(gè)人業(yè)績(jī)

在對(duì)外營(yíng)銷中，我不斷的進(jìn)行客戶拜訪，從客戶的實(shí)際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。集團(tuán)客戶

在談集團(tuán)客戶時(shí)，因?yàn)殡娦庞脩羯伲層脩魮Q號(hào)難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險(xiǎn)12個(gè)用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過(guò)5-6個(gè)月的跟蹤才促成的業(yè)務(wù)。朝陽(yáng)縣信用社也是經(jīng)過(guò)了多次勸說(shuō)，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過(guò)多次溝通，推脫說(shuō)10年才入網(wǎng)。

在談富民中學(xué)百名教師入網(wǎng)時(shí)，被對(duì)手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對(duì)手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無(wú)線商話話機(jī)銷售成功。戶線合同

與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢(shì)，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問(wèn)聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨(dú)家進(jìn)線，一處為雙家進(jìn)線，保守按700戶計(jì)算，能為公司帶來(lái)年收入33萬(wàn)。另一個(gè)是圣煜地產(chǎn)公司，2個(gè)獨(dú)家，保守按500戶計(jì)算，能為公司帶來(lái)年收入24萬(wàn)。通過(guò)與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺(jué)找到了一些竅門，相信10年，會(huì)有新的業(yè)績(jī)，更大更多的簽單。無(wú)線商話

自己在全年發(fā)展無(wú)線商話約40個(gè)，這個(gè)業(yè)務(wù)給我的啟示，營(yíng)銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問(wèn)客戶中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。而這一業(yè)務(wù)的特點(diǎn)必須是上門營(yíng)銷，因?yàn)橛脩糁鲃?dòng)來(lái)公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。校園一卡通業(yè)務(wù)

高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導(dǎo)多年的二十年的感情積累，目前總學(xué)生四千二百人，校方要求高三家長(zhǎng)也配備，而下半年招生9月1日開學(xué)，1500個(gè)新生，入學(xué)必須交款，四個(gè)月話費(fèi)1500*4個(gè)月*20元/月=12萬(wàn)。

以上兩項(xiàng) 09年收入很保守估計(jì)，帶來(lái)收入100萬(wàn)。這項(xiàng)收入因很多家長(zhǎng)都在城市購(gòu)房，朝陽(yáng)縣會(huì)產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會(huì)占20%。

五年合同四年60萬(wàn)收入。這還不計(jì)算高考后家長(zhǎng)的手機(jī)不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績(jī)

自己利用多年的社會(huì)人脈關(guān)系以及各種各樣的營(yíng)銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計(jì)，個(gè)人寬帶發(fā)展24個(gè)，住宅電話9個(gè)，無(wú)線上網(wǎng)卡4個(gè)，手機(jī)20個(gè)，商旅套餐4個(gè)。

第二部分：存在問(wèn)題：

我個(gè)人分析，自己的能力與團(tuán)隊(duì)的融合，與組織的搭配上，應(yīng)該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來(lái)更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時(shí)間過(guò)多，會(huì)減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，當(dāng)然就影響了集團(tuán)性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務(wù)后，一些入網(wǎng)等細(xì)節(jié)上的事務(wù)若有同事配合，我會(huì)有更大發(fā)揮，而過(guò)去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護(hù)。有效力量消耗在小事上。業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。個(gè)人性格特點(diǎn)存在一些弱點(diǎn)，需要在團(tuán)隊(duì)中磨合。

第三部分展望未來(lái)

新的一年來(lái)到，我將利用去年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，利用二十年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場(chǎng)業(yè)務(wù)上，為部門完成任務(wù)而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。

新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團(tuán)客戶是我的努力方向。這樣比自己一個(gè)一個(gè)發(fā)展單筆業(yè)務(wù)更對(duì)公司有貢獻(xiàn)。