第一篇：與老板對話——談企業(yè)內(nèi)部溝通機制

與老板對話——談企業(yè)內(nèi)部溝通機制

企業(yè)的老板日常需要處理很多事務(wù)，因而經(jīng)常不停地向員工分配任務(wù)。這時，老板可能會沒有意識到溝通，只是以命令的形式將任務(wù)布臵下去，而員工即使有想法也不愿意溝通……

作為公司管理者，因為所站的角度不同，而且事務(wù)繁忙、思維也非常快,往往忽略處于執(zhí)行位臵的員工他們處境所站的位臵角度，因而常有抱怨，認為對員工說話好象是對“牛“說話。而員工卻常常覺得老板與自己溝通，不了解、不相信自己而往往親力親為，對其所說的話不能理解，無異于當其為“牛”語。

這實際目前普遍存在的管理溝通問題.美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

企業(yè)內(nèi)部溝通難嗎？

溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個主體。對企業(yè)老板來說，因為承擔(dān)的風(fēng)險和壓力都很巨大，認為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。他看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退；可以決

定員工的生殺大權(quán)……。

因而，在溝通時一定要注意從對方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。

如何讓溝通更通暢

一、對管理者來說，首先應(yīng)意識到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達成績效目標。溝通不良會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機制。

溝通的實現(xiàn)有賴于良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，業(yè)務(wù)隊伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業(yè)務(wù)員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會受到獎勵。

三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。

老板很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因

為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認為一個成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個開放的溝通機制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。

四、如何用員工可以接受的方式溝通？

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。

五、以良好的心態(tài)與員工溝通。

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位臵上，“開誠布公”、“推心臵腹”、“設(shè)身處地”，否則當大家位臵不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。

張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任。回憶當時工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團隊精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]

有距離。

五心”是溝通的前提

（一）尊重的心。

管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

（二）合作的心

績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。

（三）服務(wù)的心

把員工當成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

（四）賞識的心

學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

（五）分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享

一切值得分享的東西

筆者認為，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。

第二篇：《與100名老板對話》

與100名老板對話》

一、不能照搬經(jīng)念

1、國外的東西照搬照抄過來不行，同行業(yè)的照搬照抄也不行，一定要有企業(yè)自己的特色。也就是說，你這個企業(yè)有多大的量，就發(fā)多大的光。

——經(jīng)驗只有在一定條件下才可行，條件變了，仍然照搬，沒有不失敗的。

2、每個成功人士都有過去企業(yè)的文化與經(jīng)驗，這對新企業(yè)的成長是有益的，但是如果一旦變成思維定式，就是有害的了。

——所謂經(jīng)驗主義，就是僵死、教條和靜止。

二、戰(zhàn)略目標和決策機制

1、我們的目標是做到這個行業(yè)國內(nèi)最大，因此，我們更追求一個較大的整體效益，只會注意競爭者一些大的市場策略，而不太注重價格、營銷等一些細節(jié)。我們不會因為別人賣了一個很低的價錢，搶了一個什么市場，就趕快壓價把這個市場搶回來，因此，在一開始滲透進入一個市場的時候，我們會比別人慢一點，因為要犧牲短期利益才能達到長遠的目標。

——這是一家很有實力的臺灣建材企業(yè)老板的一段話。有了足夠的資金和一個長遠的目標，別人的短期行為當然動搖不了已定的企業(yè)方針和策略了。

2、我們與國際知名的大企業(yè)的差距是巨大的，而且是全方位的。首先是經(jīng)營戰(zhàn)略的差距。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都沒有形成長遠的、建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的決策機制，經(jīng)營短視化現(xiàn)象非常普遍。

——“賺一把再說”，這種經(jīng)營心理在相當多的民營企業(yè)中尤為突出，秦池就是一個典型。從客觀來講，中國的市場不成熟也助長了這種心理的滋長。因為原始積累特別對于剛剛創(chuàng)建的民營企業(yè)來說是攸關(guān)重要的。

3、我們的民族高科技產(chǎn)業(yè)必須堅持三大發(fā)展戰(zhàn)略，即自主、創(chuàng)新和協(xié)同競爭。

只有拋棄“同行是冤家”的陳舊觀念，充分發(fā)揮群體的力量，加強個企業(yè)之間的相互交流和合作，實現(xiàn)群體突破，才是我國高科技產(chǎn)業(yè)的出路所在，這就意味著在企業(yè)之間要形成一種新的關(guān)系——協(xié)同競爭，即競爭與合作并存，各企業(yè)既是競爭對手，又是合作伙伴，在競爭中求發(fā)展，在合作中求進步。——這種協(xié)同競爭與日本人提倡的竟合是一致的，這是一個全新的市場理念。

三、關(guān)于融資

榮事達的融資手段： 剛開始以固定資產(chǎn)306萬元抵押借貸2700萬元，因為當時的市場處在短缺經(jīng)濟時代，只要項目選得準，迅速形成規(guī)模，產(chǎn)品獲利能力強，幾乎可以忽略貸款的風(fēng)險。這一步很快完成了榮事達起步階段資本積累過程。

第二步是把存量資本盤活。當無形資產(chǎn)不拿到市場上交換時，一分錢不值。所以他們主動出讓49%的股份給港商，而且只有資產(chǎn)獲利能力最強的時候才能賣個好價錢。

當資本競爭比較激烈時，如果還依賴銀行，風(fēng)險會比較大，所以榮事達第三步是與日本三澤合作，雙方注入資金，成立榮事達——三澤電器公司。

有了信譽資本，榮事達走出了第四步，與美商合資成立公司，美方注入了8000多萬美元，而母體榮事達與上述兩家合資公司都是獨立法人。

第五步則是吸納國內(nèi)民營資本。

——我們看重的不僅僅是榮事達公司的融資模式，而更是它因時制宜的融資思路和手段。說白了就是不管采用什么融資手段，首先要堅持風(fēng)險最小、投入產(chǎn)出比最大的原則。另外要學(xué)會自己賣自己，賣個好家錢。

四、企業(yè)家素質(zhì)

1、戰(zhàn)場上，將軍和元帥的區(qū)別在于，將軍決戰(zhàn)在戰(zhàn)場，元帥決策在后方。商場如戰(zhàn)場，在市場經(jīng)濟的戰(zhàn)爭中，我要做元帥。

——許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都經(jīng)常去充當士兵的角色，陷入具體事物的泥淖，忽略了自己的正業(yè)：管人、理財、適時度勢、把握全局。

2、作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不能陷入事無巨細的泥淖，應(yīng)善于失小而得大。

——求全難，故失小才能得大。失大而得小者，企業(yè)之大忌也。

3、作為一個企業(yè)家，必須懂得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的技術(shù)、銷售、管理知識；第二點，我覺得一個企業(yè)家的思想素質(zhì)很重要；第三點，是提高文化素質(zhì)；第四點是身體素質(zhì)，一定要注意勞逸結(jié)合；第五點要具備企業(yè)家的心理素質(zhì)，“遇事而不慌”，膽大心細。

——德、智、體全面發(fā)展，這只是一個目標，在現(xiàn)實生活中，這樣的完人有幾個？對于一個現(xiàn)代企業(yè)更重要的是建立一個良好的運行機制和一套操作規(guī)則，只有這樣，才能使中國企業(yè)從能人管理中解脫出來。即使能人離走了，在規(guī)范操作下的企業(yè)仍然發(fā)展下去。

4、創(chuàng)新就是不斷否定自己。我們（海信）前天開經(jīng)濟工作會議，有幾個中層干部發(fā)言，把海信去年的很多工作批得一無是處，許多人都不愛聽，我自己也不愛聽，但是我跟他們講，如果你要想海信進一步發(fā)展，你必須認真聽，這樣才能不斷創(chuàng)新。

——要做到聞過則喜，談何易！更何況有些意見是錯的、過頭的，甚至惡意中傷，怎么辦？這不僅僅要求“肚量”、“氣量”的問題，也不僅僅是“言者無罪，聞?wù)咦憬洹薄ⅰ坝袆t改之，無則加勉”的問題，而是要求企業(yè)負責(zé)人從這些批評意見中挖掘出對企業(yè)發(fā)展有利的信息。

5、從我們（東華電子公司總經(jīng)理褚秀菊）個人來講，我始終都有一種危機感，這種危機感，不是來自內(nèi)部的壓力，也不是單純的外部環(huán)境影響，而是我處事的一種心態(tài)，對一個企業(yè)而言，如求生存就好象如履薄冰，一不小心就會掉進窟窿。危機意識可以讓我們知道怎樣去務(wù)實，怎樣去創(chuàng)新、怎樣去求變，而不至于屈了人后。

——我們贊賞褚關(guān)于“危機感是處事的一種心態(tài)”的提法。企業(yè)處于逆境時，從上到下都會有一種危機感，但這種危機感是被動的，而當企業(yè)發(fā)展順利時，許多人就會得意忘形，盲目發(fā)展，把危機感都拋到九霄云外去了。

事實上，辦企業(yè)，求生存也好，求發(fā)展也好，逆境也好，順境也好，都如履薄冰。但是只要我們時刻保持這種危機感的心態(tài)，并采取必要的措施，那么逆境中會轉(zhuǎn)危為安，順境中為把危機消滅于萌芽之中，更上一層樓。

6、作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，今天看看培養(yǎng)一下張

三、明天考慮一下李四，如果這樣你就本末倒置了。你的職責(zé)應(yīng)是建立一個可以出人才的機制，這個人才機制自身就能夠不斷地產(chǎn)生人才。

——伯樂者，人才機制也！

7、作為企業(yè)的頭兒，要有善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來，找出制約發(fā)展的根本問題來，這種很快抓住主要矛盾的能力是必須具備的。

另一方面，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。抓而不緊等于不抓。有時候必須抓的非常具體，當然是屬于帶有全局性的問題。

——這是工作方法，在毛澤東著作里比比皆是，學(xué)是前提，用是關(guān)鍵。

8、避免決策失誤最主要的還是民主和科學(xué)，而且領(lǐng)導(dǎo)者的眼界要開闊、收集信息要廣泛，沒有這一點是很難做出科學(xué)決策的。

——信息是千里眼、順風(fēng)耳，在21世紀，信息對企業(yè)更為重要。“民主”是為了集思廣益，“科學(xué)”是為了避免主觀失誤。

9、企業(yè)要想成功，一定要有健康的核心的價值觀，我個人追求“守正出兵”，我希望這個價值觀能被企業(yè)長期堅持。

一個健康的公司往往取決于創(chuàng)業(yè)者、老板自身是否有健康的價值觀、生活態(tài)度以及健全的人格。——一個健康的價值觀讓全體職工都從心底里接受是不容易的，但起碼老板必須具有，繼之為高層領(lǐng)導(dǎo)群體具有。如價值觀上有分歧，公司終究會四分五裂。

10、老板善于調(diào)兵遣將，因人所長而分任之，使每個人在各自崗位上都能發(fā)揮最大的作用，不能發(fā)揮作用的人，就要按照“能上能下”的機制換人。

——適才而用。

11、寧波彬彬集團董事長一年難得下一次車間，號稱那不是他的工作。生產(chǎn)、銷售有各公司的經(jīng)理帶領(lǐng)，他用不著天天忙著“救火”。制定企業(yè)的下一步發(fā)展目標是他的主要任務(wù)。鄭認為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不能陷入事無巨細的泥淖，應(yīng)善于失小而得人。

——當一個企業(yè)各方面的運作基本上步入正規(guī)，亦即企業(yè)真正實現(xiàn)“法治”而不是“人治”時，鄭永剛的做法才有效。也許鄭已經(jīng)忙過了，真正忙的時候也是沒白天沒黑夜的，誰知道呢？

12、如果你不是一把手，不是決策者，只是總工、總設(shè)計師，我覺得你是需要專業(yè)化，而且應(yīng)該是一個佼佼者。

如果你是一個企業(yè)家，那你更重要的是去了解市場，讀懂市場，你的決策是來自這個市場。——善弈者謀勢，不善弈者謀子

第三篇：淺談企業(yè)內(nèi)部溝通機制與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

淺談企業(yè)內(nèi)部溝通機制與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設(shè)性意見不能及時反饋至高層決策者那，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個高效率的內(nèi)部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書中提出了很有名的企業(yè)文化五大要素的理論，其中企業(yè)文化的第五個要素是文化網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，這足以說明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。

一、充分認識建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達成精神層面的充分交流，把心理話和內(nèi)心情感盡量表達出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。

記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念，認為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個宏觀范疇，因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”，而是基于對大局的正確把握，對市場需求的理性認識，對自己的準確定位，這樣的溝通應(yīng)該是誠心誠意的，有理有效的——無論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。

二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕，需要長期的努力方可見效，在這個努力的過程中，建立一個暢通的內(nèi)部溝通機制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒有認識到建立一個高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機制的重要性和必要性，在企業(yè)管理過程中、建設(shè)企業(yè)文化過程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過低。因此，加強企業(yè)內(nèi)部溝通機制是企業(yè)必須的，下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法。

1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見的溝通方式是書面報告和口頭表達，但書面報告最容易掉進文山會海當中，失去了溝通的效率，而口頭表達則容易被個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。因此，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。

一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時，與基層員工進行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對公司各項改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。

二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進行溝通，如每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會、每周的會議安排，通過這種形式對一些重大改革和經(jīng)營情況進行上傳下達。

三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過各部室、縣局之間召開一些座談會互相通報情況和部室、縣局之間通過一些活動來達到溝通，增進相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標。

四是部室與員工之間的溝通。可以通過部門的例會、交談、布置工作等方面來達到溝通。

五是需積極開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團隊精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。

六是需根據(jù)企業(yè)的實際，開展類似“溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。

七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài)，而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工，使員工的思想和行動與公司保持高度一致。

2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而具有“保險閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對企業(yè)有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。該公司把合理化建議等活動進行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。

3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè)，已逐漸向信息化的企業(yè)邁進。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化，因為企業(yè)信息化能加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門與部門之間、決策管理者與基層員工之間的溝通，提高工作效率，同時也為員工積極參與公司管理開辟了暢通的渠道，還能節(jié)約辦公成本，提高勞動生產(chǎn)率，使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。這種虛擬溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值所在。

4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的，也就是說一個信號的下達自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個過程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通方向，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達命令，這樣就會使企業(yè)內(nèi)部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。因此，企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則，尤其要重視自下而上的溝通過程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮，設(shè)身處地，從集體和個人的角度出發(fā)，尋求二者利益的平衡點，營造公司雙贏的氛圍。以此為目的，重視自下而下的溝通，共同營造出一種民主、進取、合作的健康氛圍。

通過以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制上的四種途徑，就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。

無論企業(yè)大小，只要通過充分的溝通與交流，不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過程中的阻力，而且可以進而推動企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機制，通過多種渠道和各式活動持續(xù)向員工傳達企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容，從而提升企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價值觀。

第四篇：如何建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機制

廈門金日制藥有限公司 如何在企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通機制?

主講人:汪燕紅

什么叫溝通? 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策 企業(yè)解決問題流程 溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣 員工激勵方法 金錢激勵 尊重激勵 目標激勵 參與激勵 感情激勵 榮譽和提升激勵 榜樣激勵 企業(yè)中常見的四堵溝通墻 第一堵墻：別人聽不懂的“語言” 企業(yè)中常見的四堵溝通墻 第二堵墻：使用對方無法接受的語言和方式 企業(yè)中常見的四堵溝通墻 第三堵墻：不同的聽眾，不同的理解 企業(yè)中常見的四堵溝通墻 第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓” 組織中影響溝通的因素

一、組織機構(gòu)過于寵大、中間層次過多。導(dǎo)致：信息失真、浪費大量的時間、無法保證信息傳遞的及時性

二、個人溝通障礙 個人溝通障礙

1、個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個人溝通障礙

2、知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。個人溝通障礙

3、個體記憶不佳所造成的障礙。個人溝通障礙

4、對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。個人溝通障礙

5、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。個人溝通障礙

6、溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。個人溝通障礙

7、直覺選擇偏差所造成的障礙。第三部分 有效溝通的建立 建立有效溝通的渠道和方法

1、信息傳遞要貫徹多快好省的原則。

2、傳遞信息要區(qū)分不同的對象。一方面是指在傳遞信息時的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。

3、要適當控制信息傳遞的數(shù)量。建立有效溝通的渠道和方法

4、要控制使用直接傳遞與非正式渠道。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問題； 第二，由于上級主管部門官氣嚴重，會妨礙時效。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報； 第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設(shè)立 總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理 壓力，以便對信息傳遞進行控制。

二、服務(wù)人員對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度： 有效地預(yù)防、及時地處理顧客的抱怨事件，不僅對我們的經(jīng)營工作事關(guān)重大，同時也是每一個服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。

二、服務(wù)人員對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度： 售前、售中、售后服務(wù)的提供以及顧客抱怨的處理不是由某個部門或某個人來完成的，而是需要企業(yè)所有員工的共同努力；

二、服務(wù)人員對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度：

顧客將在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題向服務(wù)人員傾訴，并不是給我們找麻煩，相反是為我們提供樹立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機會

二、服務(wù)人員對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度

服務(wù)人員應(yīng)該想到自己是給顧客帶 來滿意的人。為什么顧客會產(chǎn)生抱怨

有期望才會有抱怨 顧客的抱怨是珍貴的情報 只要我們認真記錄、及時匯總顧客的抱怨，我們就可以不斷地改善自身的不足之處，并不斷的完善產(chǎn)品功能以及服務(wù)策略，使顧客對我們更加滿意。顧客在抱怨時想得到什么 ? ◇ 希望受到認真的對待 對公司造成的影響

◇ 公司信譽下降 對服務(wù)人員的影響

◇ 收入減少 認同

要回應(yīng)顧客所說的話。如果你沒有反應(yīng)，顧客會覺得尷尬、憤怒，當然還會覺得不被關(guān)注。即使顧客對你的問題答非所問，你也要嘗試找方法去認同他的話 使用方法不當 “聽了您剛才的描述以后，我知道您的皮膚狀況比較特殊，所以您以后可以按照我告訴您的方法使用產(chǎn)品，如果有什么問題再跟我聯(lián)系。” 顧客使用協(xié)作系列過敏 在確定顧客是過敏的情況下，一定要認同顧客的反映，可以用這樣的語句“我也有過這樣的經(jīng)歷，是很不舒服”。顧客使用協(xié)作系列過敏 要安慰顧客：“不會留下什么痕跡的，請你放心。”不過一定要注意語氣，不要顯得滿不在乎，這樣會讓顧客顯得你不重視她 要真誠懇切的接受抱怨 在處理抱怨時，服務(wù)人員一定要態(tài)度非常真誠，并且要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任，如果自己無法解決，一定迅速反映給上級，以盡快給顧客答復(fù)。站在顧客的角度說話 當顧客投訴或抱怨時，最希望自己的意見 能得到對方的同情、尊重和被人理解。因此，當抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站 在經(jīng)銷商或公司的角度去衡量事件，為自 己和公司開脫，而是要站在顧客的立場上，經(jīng)常想想如果我是顧客我應(yīng)該怎么辦？ 產(chǎn)品質(zhì)量問題 處理方法：如果你沒有把握，不要 立即給顧客答復(fù)，告訴顧客“我已經(jīng)記 下了您的問題，待我咨詢過有關(guān)部門后 立即給您回復(fù)好嗎？”然后立刻與北京 客服中心聯(lián)系，取得一致的處理意見后 再答復(fù)顧客。使用方法不當 處理方法：首先詳細詢問顧客具體的 使用方法，如果是顧客使用方法不當，千萬不要指責(zé)顧客，也不要當著顧客 指責(zé)員工，可以用以下方法告訴顧客 顧客使用協(xié)作系列過敏 處理方法： 首先在詢問顧客使用方法時一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問的 感覺 ◇ 抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨 ◇ 抱怨是不可避免的 ◇ 關(guān)鍵是如何處理顧客的抱怨 在處理顧客投訴的過程中，絕不能 推卸責(zé)任說：“這不歸我負責(zé)”、“這 不關(guān)我的事”。更不能教訓(xùn)顧客或與顧客爭辯。正 確的做法是及時與顧客一起妥善地 找出解決問題的辦法 其實遭到顧客嚴重的抱怨，代表著 我們的產(chǎn)品還值得信賴。正因為對 我們的服務(wù)和產(chǎn)品有著很高的期待，因此，他們才會有提出最強烈抱怨的 行動。顧客的抱怨 = 期望 ◇朋友的口碑+商家的承諾+顧客的需求 =顧客的期望 ◇高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè) =商家為顧客提供的實際服務(wù) ◇商家提供的實際服務(wù)＞顧客的期望------顧客會很滿意 ◇商家提供的實際服務(wù)=顧客的期望------顧客會基本滿意 ◇商家提供的實際服務(wù)＜顧客的期望------顧客會不滿意 顧客的抱怨=期望 ◇ 希望有人聆聽 ◇ 希望立即見到行動 ◇ 希望獲得補償 ◇ 希望得到受感激的態(tài)度 抱怨未得到正確處理的后果 ◇ ◇ 心中產(chǎn)生不良印象 ◇ 不再購買我們的產(chǎn)品 ◇ 不再向他人推薦我們的產(chǎn)品 ◇ 大肆進行負面宣傳 從顧客的角度 ◇ 公司發(fā)展受到限制 ◇ 公司的生存受到威脅 ?◇ 競爭對手獲勝 ◇ 工作的穩(wěn)定性降低 ◇ 沒有工作成就感 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 顧客關(guān)注的四件事情 ◇ 友善和受關(guān)注的服務(wù) ◇ 彈性處理 ◇ 解決問題 ◇ 補救錯誤 提供良好的服務(wù) ◇ 技能性服務(wù) ◇ 態(tài)度性服務(wù) 如何處理顧客的抱怨 如何接受顧客的抱怨 ◇ 耐心聆聽顧客的抱怨、不要與其爭辯 ◇ 要真誠懇切的接受抱怨 ◇站在顧客的角度說話 認同 用溫和的問候去認同顧客，如稱呼顧客的名字：“我以前接過您的電話是嗎？您最近怎么樣？” 感謝 在電話交談中，你隨時可以向 顧客表示感謝，在談話結(jié)束時 應(yīng)該說：“謝謝您來電話，我非 常喜歡與您交談。” 恭維 在人情層面上的恭維，但要注意說話一定要帶有誠意，不可無中生有，如：“看來您對皮膚方面的知識還是很專業(yè)的” ? 在業(yè)務(wù)層面上去確定顧客的選擇，如：“我覺得您的選擇是很明智的” 保證 如果你可以處理難題，你應(yīng)該向顧 客保證你會負責(zé)幫她協(xié)調(diào)。聆聽時的回應(yīng)方式 ◇ 被動式聆聽 ◇ 復(fù)述 ◇ 贊同式聆聽 ◇ 良好的結(jié)束語 被動式聆聽 若想讓顧客知道你明白他說的話，最 簡單的方法就是被動式聆聽，特別是 當顧客沒有向你提出詢問，但你又想 讓顧客知道你明白他的想法，用被動 式聆聽十分有用。可以用“是的”、“我明白”等詞語 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說的 話，復(fù)述時要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說的話，例如顧客說：“我打了好 幾次電話，可一直沒有答復(fù)。“你可以 復(fù)述： “您打過電話過來還沒有得到 答復(fù)是嗎？” 復(fù)述 復(fù)述還可以幫你澄清一些復(fù)雜的情節(jié)，當顧客在長篇大論時，這是一個圓滑 的總結(jié)談話的技巧，你可以說： “您看，我理解的是否正確”。（重復(fù)顧客的意思）贊同式聆聽 有些人總喜歡抱怨，他們不一定對服 務(wù)或產(chǎn)品不滿，而可能是不滿其他的 一些人物或事情，這時，你可以附和 他的看法。良好的結(jié)束語 在結(jié)束談話時，對顧客所說的話要 表示認同，有時顧客在談話中會不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，要留心聆聽顧客所說的，這些“線索”可能會為你提供一些資料來做結(jié)束語，即使找不到什么特別的事情，你也可以說：“歡迎你打電話來”或“歡迎你提出那些問題”。詳細、認真的記錄 與顧客結(jié)束通話后，立刻進行 記錄，并注意細節(jié) 仔細記錄顧客抱怨要點 ◇ 發(fā)生了什么事？何時發(fā)生？ ◇顧客購買產(chǎn)品的時間 ◇顧客不滿的原因 ◇顧客的使用方法 ◇當?shù)亟哟櫩偷膶?dǎo)購人員是怎樣向顧客 講解使用方法的？ ◇顧客希望以何種方式解決問題 ◇記下顧客的聯(lián)系方式 * * 溝通在企業(yè)內(nèi)部的重要性 管理者通過 企業(yè)內(nèi)部溝通 獲取信息情報 進行決策或 建議有關(guān)人員 做出決策 下屬執(zhí)行決策/ 主動與管理者溝通 提出建議 得到上級的認同 自我價值實現(xiàn) 企業(yè)急需 解決問題 所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。一般不建議使用這種方法，特殊情況除外： 客戶溝通技巧 應(yīng)避免的用語 冷淡的話 沒感情的話 否定性的話 他人的壞話 太專業(yè)的用語 過于深奧讓人理解不透的話 客戶溝通技巧 重復(fù)剛開始的話勝于以后百句 語速不可太快 聲調(diào)抑揚頓挫 運用容易接受的方式說 客戶溝通技巧 處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報 *

第五篇：從三個方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

從三個方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

說到溝通這個話題，讓我想起我有一次在機場候機時，看到機場電視里播放先生的光盤，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點，我覺得很有意思，在此，與大家做一分享。

他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個溝通方向經(jīng)常會存在以下問題：對上溝通沒有“膽”，即沒有膽識。水平溝通沒有“肺”，即沒有肺腑。對下溝通沒有“心”，即沒有心情。當時，我就在想，為什么溝通中會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見病，營造一個坦誠的開放式的溝通氛圍？

怎樣向上溝通

上下級間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說好聽話、妥當話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。我覺得作為員工，首先要學(xué)會主動地、而且是大膽地與上級溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候，更要充分表達自己的真實想法，消除彼此的誤解，因為事實上可能往往并不是你們所認為或想象的那樣。如果你不說出來，你就是放棄了給彼此了解的機會。其實，我們每個人來到一個企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個良好的人際氛圍。但這個氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個基礎(chǔ)就是我們這個家庭中的每個成員必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對心地坦誠相見。

就我個人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽的、不好聽的、建議、挑戰(zhàn)、批評、甚至抱怨，只要是真實的。我想，這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。

其次，在向上溝通時，要學(xué)會多出選擇題，少出問答題。一個善于思考、做事負責(zé)的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準備好對策走進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，應(yīng)當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因為如果你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時候，應(yīng)當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時應(yīng)該考慮到的因素。

第三，就是要學(xué)會主動地、及時地反饋。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地

提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。

怎樣向下溝通

身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對下屬的需求，是不是愿意傾聽？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認同。要想與員工真正敞開心扉進行溝通，首先就要尊重他，認同他。沒有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進行交流，使他們能夠及時了解我們的思想，傾聽他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點、選擇和興趣。求同存異，達成共識。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點，要發(fā)自內(nèi)心地認同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點，用望遠鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會思考。在做決策或下定論的時候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會分析，學(xué)會冷靜地有條理地處理和解決問題。

第三、要緊盯執(zhí)行過程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒有發(fā)生偏差？如果上對下能不斷的緊盯，下對上能不斷地反饋，溝通就不會有障礙，因為一有了偏差，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會大大提高。也就不要在出了事情之后，再來講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了?等等諸如此類為自己開拖的理由和藉口。

怎樣平級溝通

平級溝通中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當事人不講。或者即便是講了，對方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺部門之間溝通難，就是因為這種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會，但要做到坦誠卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問題時，人們往往會變得謹小慎微，甚至猜疑妒忌。說話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認為溝通宜直截了當,不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級之間要想溝通好，除了坦誠相見以外、更要有以主動配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠都是你的鏡子，如果你對別人微笑，別人也會對你報以笑臉；而如果你對別人投以敵視的目光，你會看到別人也向你投來敵視的目光。如果需要別人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會愿意反過來配合你、協(xié)助你。所以平時就要主動地、有意識地給別的部門提供方便或幫助，自己先制造一些對別人的貢獻，然后再要人家來配合我們，共同謀求一個雙贏的結(jié)果。

此外，要站在共同的立場上來思考問題。任何有效的溝通，都需要相同的知識背景，相同的思維方法，相同的價值理念。否則，從不同的角度來看待同樣的問題時，很難達到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場、態(tài)度、想法及標準，最大限度地站在對方的立場上，設(shè)身處地考慮對方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會用六頂思考帽多角度地去看問題。要知道，我們往往不是用世界的本來面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認為的不合理，不一定是真的不合理，你認為的事實，不一定是真的事實；因為你的世界不是我的世界。

當別人批評你或向你提出問題的時候，我們要學(xué)會把每個問題當老師，把每次批評當成提升自己的機會。在矛盾和事端面前，要學(xué)會用一顆寬容的心去對待，而不是總要求別人來寬容你。因為溝通不僅是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

溝通的藝術(shù)

話不說不清，理不道不明。除了以上所說之外，溝通的藝術(shù)也是十分重要的。

1、學(xué)會傾聽。聽的繁體寫法是“聽”，古人早就告訴我們：十目一心，聽者為王的道理。溝通是雙方有來有去的，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽呢？因為，你在聽人家講話的時候可以充分思考，可以判斷他的立場，可以分辨他的心事，可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差，這些都是傾聽的好處。

也許你會說，傾聽誰不會，這么簡單的事，還需要學(xué)嘛！不錯，聽人人都會，可你是哪一種聽法呢？是心不在焉的“忽視聽”？是聽而不聞的“假裝聽”？是只聽自己感興趣的“選擇聽”？是從我的角度，我的理解去聽，還是能從對方的角度“同理心的傾聽”？

大多數(shù)人，聽的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。而同理心傾聽的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，如果你能夠透過“同理心的傾聽”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會這樣講，如果你是他，你是不是也會有這樣的想法？當我們能用同理心去傾聽別人說話，能把這種理解傳達給對方，提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時才可能營造一個良好的溝通氛圍。

2、講話要清楚明白，抓住重點。同樣一件事情，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當中也是如此。你心里想的是100，嘴上說的已變成了80，別人聽到的又變成了60，而聽懂的可能只有40，最后別人行動的可能只剩下20。這就是為什么往往當你說出一句話來，你自己認為已經(jīng)表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

另外，與人溝通的時候,一定要有重點地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，如果在10分鐘里，你沒有把話講清楚或抓住重點，對方馬上就會失去興趣。

3、選擇正確的溝通方向：我們鼓勵員工發(fā)表自己的意見、評論、批評、甚至抱怨，但要注意一點，我們在發(fā)表意見，特別是評論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時候，要選擇正確的溝通方向。該對著當事人當面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應(yīng)的，也不要對其他人去瞎抱怨。我們在說話之前，最好首先思考好這個問題——我對他說這個話，是不是能解決問題？如果即不能解決問題，不利人利己又不利于團結(jié)，這樣的話還是少說為好，因為，說話是要負責(zé)任的。

現(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個人獨立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來越強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因為圓滿的人生不僅個人的成功，而將是一種人際關(guān)系的成功。