第一篇：以溝通促進變革

以溝通促進變革

中國經營報 商學院2003-6-30

嘉賓：

通用電氣（中國）有限公司

上海通用汽車有限公司

易趣網絡信息服務（上海）有限公司

主持人：

上海聯衡管理咨詢有限公司

主持人：

變革溝通是公共關系范疇中的一個重要課題。現代企業的管理并不是只需要作出正確的商業判斷就足夠了，還需隨時準備好向相關團體解釋及辯護他們的商業決定，建立與協調同關鍵群體關系的溝通活動，例如股東、供應商、分銷商、消費者、員工、媒體以及業界的成員等具有影響力的機構、戰略伙伴以及協作部門，同這些關鍵群體的有效溝通并取得共識與支持，對一個機構的成功是非常重要的。在進行變革溝通的話題探討之前，請各位嘉賓談談對公共關系的深刻認識。李國威 ：

我覺得中國公共關系這個行業的發展，大概經歷了幾個階段，一開始 , 公關被當作社會交往的一種手段, 對其內涵沒有明確的界定。從這個階段后來過渡成為領袖式公關。就是說一個組織或者一個企業，通過一種非常有魅力的領導人，或者是一個企業家，通過他的形象，通過他的溝通的行為，以及他高超通過媒體和利用公眾宣傳機會的能力，來擴大一個企業和一個組織的影響。因此說在中國有這么一批領袖式的公關人才，他們知道在什么樣情況下能夠最好的利用自己企業的地位，利用個人的魅力，來達到一種公關和傳播的最佳效果。但是我認為現在中國正在從領袖式公關過渡到一種專業化公關這么一個階段，這個原因是怎么造成的？我想是整個國際經濟的變化，我們的經濟生活和社會生活更加透明，一個企業在發展當中，所面臨的那種風險，也越來越多。我們對公關一步步加深認識是通過危機產生的，一個企業往往是在出現公共形象的危機，產品質量或者信譽出現問題的時候，才會真正認識到公關和傳播在企業發展中重要的地位。從一個企業來說是這樣的，對一個組織、一個國家來說也是這樣。比如最近的非典疫情，是我們國家經歷的一場困難，在這種情況下，怎么樣能夠利用公關傳播專業技能，和一個好的公關傳播戰略，來幫助各級政府和機構渡過這個困難時期。我想公共關系會在企業和在社會組織當中會越來越得到重視，同時公共關系豐富內涵也會被更多的發掘和得到廣泛應用，而不僅僅限于媒體關系和危機管理。

任劍瓊 ：

在計劃經濟的時代，基本上是以賣方市場為主，對公關傳播的依賴很微弱。現在變成市場經濟以后，供求關系越來越傾向于買方市場。企業希望公眾怎么樣來認知他的品牌、產品，很大程度上取決于對各種傳播工具的應用。在這個時候實際上企業所面臨的挑戰，最后都會轉化成一個公眾對你的認知之戰。公眾對你的認知決定他對產品的購買傾向度，或者購買以后對這個品牌的歸屬感，所有這一切的達成，溝通是非常重要的手段。你如何能夠將企業的發展戰略，市場戰略及產品戰略，通過有效的溝通傳播，最終達成你的目標受眾對你的認知。這是一個廣義層面的公關，只有這樣來理解和認識公關，才有可能使公關在一個企業的發展戰略，在一個企業的品牌戰略當中產生深遠的作用。

所以說如果簡單把公關理解成一種關系，理解成危機處理，那是公關非常有限的一個小部分。公共傳播的最大作用是能夠通過不同的傳播渠道，通過和企業發展戰略相匹配的傳播戰略，使得企業形象的訴求信息，品牌、產品的訴求信息，送達到指定目標公眾的心智當中。因為他對你企業的信任、好感，他所接收你傳播信息的持續性、一致性，使得他最終能夠對你的企業形象和品牌形象建立比較穩固的信任感和歸屬感。這才是傳播的關鍵所在。

危機管理或者說媒體關系是要服務于整個傳播戰略，如果有一個非常完整的傳播體系，有一個周密的傳播戰略，實際公關總監 公共事務及傳播總監公共關系與政府事務部總監市場總監李國威 任劍瓊白偉基

上本身就包含一個危機預警機制包含在里面。最初考慮公關傳播戰略的時候，由于跟企業戰略的吻合，已經知道如何將潛在的危機化解在整體公關傳播的實施方案里。隨著這個行業和從業人員水準的不斷提高，相信業界和公眾對公關的認同會越來越少地體現在危機化解上。

白偉基 ：

我覺得目前公關業處于一個很好的發展時期。上世紀 80年代開始，隨著跨國公司的業務進入中國，國際公關公司的業務也延伸到了中國，在當時的情況下，社會各界包括政府、企業、個人對公關的認識，其實還很朦朧。那時候狹義的理解說有點事情，不管是好是壞趕緊做公關。危機當中想起公關來了，好事要宣傳，他認為公關是一種方法。實際上這時候對公關的理解非常的狹隘。隨著經濟發展或者社會不斷進步，公關的內涵得到進一步闡釋，政府開始在一些重要活動當中，借助公共關系公司這樣的力量，比如北京申辦奧運會，香港政府在經過SARS之后，重塑香港形象，促進旅游發展，這其中都可以看到公關的力量。

主持人 ：

可以看出，今日大多數的企業不再爭論需不需要公關，而是思量如何去運用公關。企業努力學習如何定位公關顧問的功能，并將公共關系的功能融入企業策略思考的過程，公關所參與的議題與企業各個層面日益復雜的經營同步。公關在具體變革中的運用體現----變革溝通。變革溝通在變革管理中的處于什么樣的地位和發揮著什么作用，以及變革溝通和變革管理之間的關系。

李國威 ：

變革溝通用一種傳統說法來比喻，叫統一思想，統一認識。變革的特點就是有很多沖突，這種沖突需要通過溝通來化解。雖然一些本質的問題，溝通沒有辦法消除，但是溝通可以解決在一個變革戰略中所產生的一些缺陷和誤解。在計劃經濟時代的傳統企業里，可能決策者認為變革溝通不是很有必要，他認為長官思想可以自然而然的推行下去，但是實際上不是這樣。首先變革涉及對象可能不了解戰略思想，不了解變革所需要經歷的一些變化和痛苦。第二變革思想在推行當中會不斷產生很多誤差。所以在一個企業發生變化，比如一個新的領導人上任，或者一個企業產生一個新的戰略的時候，溝通是最重要的。GE是一個有著30萬員工的全球化企業，在韋爾奇把他的管理權交給新的領導人，新董事長伊梅爾特的時候，對GE而言，這就是一次重大的企業變化。他在訪問中國的時候，在中央電視臺參加了一個對話節目，現場有中國30多個CEO，當時對話主題就是說談CEO心理歷程、CEO的作用。有一位中國企業家問他，你擔任GE公司領導人之后，你認為做的最重要的事情是什么？他說我做的最重要的事情毫無疑問是溝通。我要把我對企業看法，對員工的看法，對新業務的看法，對所有企業的財務、產品、技術的看法，要傳達給我的管理層，傳達給對GE工作的30萬名員工，使他們能夠了解我們公司的戰略，讓他們能夠團結起來為了共同一個目標努力。一個優秀的企業領導人會非常清楚的看到，變革溝通在整個變革管理當中重要的作用。

白偉基 ：

變革溝通實際上是變革管理一部分。不管是企業還是社會，都意識到變化始終在進行。借用國家領導人的話，就是要與時俱進。社會在變化，世界在變化，企業管理、企業的的經營方式也要變，但是在變革管理的過程當中，作為變革管理的一部分，溝通也要變革。也就是說，比如在上世紀五六十年代，經營企業的溝通方式，現在已經基本不適用了，因為企業的經營形態發生變化了。那個時候中國以計劃經濟為主，企業的內部溝通方式大都以長官意志為主。所以傳統企業的那種溝通方式，到現在這種現代企業制度里面，已無法適用。現實需要對這種溝通方式進行變革。我同意剛才二位講的，現在是一個信息爆炸，或者說高度信息化的社會，各種各樣的信息，無疑要反饋到你的員工那邊或者說你公司職員那邊。作為領導者、管理者，怎么管理這個公司，首先的問題就是如何跟他的員工進行溝通，或者說在與員工溝通的同時，還有管理層之間的溝通。從更廣的層面來講，這個企業可能還要跟其產品的最終用戶溝通，跟消費者溝通，跟媒介溝通，跟政府部門，等等。所以在這種情況下，企業也好，個人也好，溝通的任務之繁重，應該說是在過去無法想象的，變革溝通是時代發展的必然趨勢。

任劍瓊 ：

溝通應該成為企業文化的一部分。現代溝通的手段是越來越發達了。比如說電子郵件、手機、短消息，各式各樣溝通的工具，使信息送達的途徑和渠道越來越豐富。但是反過來來看，其實有質量的溝通越來越難了，因為公眾接收信息的渠道越來越多元化，需要理解消化的信息量也越來越大。真正要讓你的訴求信息被公眾所接受，實際上是越來越難了。溝通要做的是一種遠景目標的分享和同步認知。隨著全球化以及社會分工越來越專業化，一個企業和他上下游供應商及合作伙伴相互間的依存度越來越高。企業無法按照他自己既定的軌道一成不變地運營，而必須考慮到和他周遭利益群體之間的關系；而所有相關利益群體的融洽相處，將形成一種非常正面的、業務上的積極互動。因此對于一個企業來說，除了合同和利益制約之外，還需要把公司的遠景目標進行有效的傳播溝通，使相關利益主體對共同的目標產生認同，以形成更大的合力和向心力。拿汽車行業做一個例子，上游有可能有上百個供應商，為你提供零部件，下游可能有上百個經銷商和售后服務的維修中心從事銷售和售后服務工作。此外還有金融機構、媒體、政府部門、非政府機構、消費者等等。實際上任何一個環節，溝通的缺失都會導致目標實現的折扣。現在汽車行業市場競爭格局在不斷變化，你跟競爭對手所處的競爭的態勢和地位也在不斷變化。你的溝通方式，也必須能夠適應這種競爭環境。如果一個企業無法處理好和周遭方方面面的關系，無法通過溝通來解決信息不對稱的問題，解決發展目標不能同步分享、同步認知的問題，最終將導致整體目標實現方面的折損。它可能體現在一次危機上，也可能體現在利益的缺失方面。

主持人 ：

組織中的變革是極其個人化和極為微妙的。變革所涉及的不僅僅是一個組織的戰略、架構和業務，而且還要改變眾多員工的內心認知、期望和行為表現，同時要傳達準確信息給客戶、股東、政府、媒體和公眾，取得理解、支持，樹立信心，同時還要以讓所有相關群體保持專注且持久的方式來支持變革成功的實現，而這才是變革所帶來的真正挑戰，那么 如何根據不同對象成功實施溝通戰略？

任劍瓊 ：

就汽車行業而言，無論在科技含量、配置、安全性、操控性方面，產品的同質化趨勢都越來越明顯，所以企業的品牌建造、品牌溝通變得越來越重要。從傳播的角度，不能僅從自我訴求出發形成策略，而是首先要考慮你傳播當中都有哪些環節，這些環節在傳播當中的作用和配合關系。從傳播環節上來講，消費者獲得產品信息的渠道很多，包括報紙、電視、廣播、網站、朋友道聽途說、光顧展廳等等，這些環節都將幫助消費者對品牌形成認知。有效的溝通戰略，要全面考量消費者獲取信息的渠道，并將這些渠道有效整合、梳理，確保目標消費者接受信息的一致性、統一指向性和連續性。

你首先要有這樣的一個體系。你對認知環節的了解，對目標消費者接受信息的習慣、接受信息渠道的了解，是你傳播戰略的基礎。同時你還要清楚地了解各種傳播方式的優勢、劣勢以及互補性。對汽車產品來講，品牌溝通、產品傳播可以通過廣告，可以通過促銷，可以針對不同地區消費者的消費習慣，制定不同的行銷方案，也可以有配合的公關傳播。實際上每一種傳播方式，都是一種工具，但是這些工具并不是獨立的。有很多企業市場部負責廣告、行銷，公關部有自己的媒體傳播戰略。其實對于消費者來說，關鍵在于這些不同的傳播渠道、傳播途徑、傳播工具是不是在講一種語言，在同步輸送相同的信息。如果不是這樣的話，即使你每一個個別方案看起來都很完美，你傳播的效果肯定還是要打折扣的。面對越來越失控的信息堆砌和咨詢泛濫，只有將不同傳播工具有效配置，有效整合，并實現有效互補，才有可能使你的訴求要點穿越紛繁復雜的信息重圍，穿越眾多競爭對手信息的頻繁干擾，送達到你的目標消費者那里。

李國威 :

溝通對象與影響你業務目標的群體是一樣的。所有事情都是相關聯的，所有的群體可能都是重要的，所有影響你業務目標實現的這些群體，都應該成為你溝通的目標。

白偉基 ：

企業對溝通的對象和方法，或者說溝通方式的認識是不斷深化和完善的。包括外資企業現在對溝通對象的認識也在不斷的深化。比如外資企業到中國來以后，一開始必然會遇到怎么設廠，怎么建企業，怎么跟政府談項目等問題。但是，有的外資企業跟政府談的時候有可能忽略媒介關系，沒有同中國媒介有一個正常或者持之以恒的溝通，或者沒有考慮制定整體化的媒介溝通戰略，結果可能會是各唱各的調，這樣的話你跟政府這邊談好了，但是當地媒介對你了解或支持不夠。媒介在報道當中由于對你不了解，或者說其他的原因，使你的公司形象大打折扣。我認為由于目前經濟的發展規模，對企業

管理者的素質要求越來越高，加上市場全球化，使人們對溝通的認識，一直在不斷的深化。拿我們這個互聯網企業來說，易趣目前有五百多萬用戶，在虛擬的網上環境下，怎么和用戶進行溝通？這是我們一直非常重視的問題。而且像我們這樣一個行業，其實面對的不僅僅是我們的用戶，我們也要讓政府了解我們在做什么，我們要讓媒體知道我們在做什么，同時還要讓那些有上網條件，但是又不知道什么是網上交易的人對我們有一個正確的認識，或者有一種投入電子商務的興趣。這都需要我們有一套比較完善的溝通戰略，把我們的信息傳遞給所有受眾。這是企業要不斷和完善解決的問題。主持人 ：

易趣所引領消費者的是一個變革的購物方式，購物的傳統方式是到商場買東西，易趣的交易模式是，用戶足不出戶，點擊之間，完成了網上購物，易趣如何把這個全新的購物方式傳遞給廣大的消費者，并使這一方式廣為消費者接受。白偉基 ：

首先有一個好的理念定位，我們的理念用 CEO邵亦波的話說就是通過電子商務改善所有中國人民的生活。也就是說易趣是一座橋梁，它幫助你用電子商務的手段來會改變你的生活，使你的生活變得更好。這樣的事情在易趣網上發生的很多，比如在上海，有個下崗工人，下崗了正好有一門手藝可以用，會修復印機。因為他發現自己的手藝完全可以通過互聯網做網上服務。所以他通過在網上開店鋪的方式，先收購一些單位的廢舊復印機，再把修好的復印機放在網上銷售，也是一種修舊利廢。用這種方式使自己最后過上很好的生活，甚至買了商品房。這樣的事情，在易趣屢見不鮮。對不了解網上購物方式的人來說有點虛，事實卻是實實在在的。

我們正是通過這樣一種用戶故事的方式，借助于媒體，讓更多潛在的用戶了解易趣，把這種理念、信息傳遞出去，起到很好的啟示作用。易趣在介紹網上交易便捷的同時，還努力解決網上交易誠信問題，并把維護交易安全的信息，用最及時方式，讓用戶從網上直接了解到。易趣成立不到四年，從最開始若干個用戶一直到現在五百萬個用戶，這個數字非常驚人。如果沒有一套完整的，或者完善的溝通或者交流的方式很難做到這一點。

任劍瓊 ：

易趣的 CEO溝通定位很成功。面對互聯網行業的挑戰，公眾對一個網絡公司的認知是非常重要的。與某些過度曝光或被娛樂化的業界人士相比，邵亦波作為互聯網的業界精英、企業領袖和年輕才俊，始終有一個比較清晰的定位。他出現在什么樣的電視節目里，跟什么樣的品牌發生關聯，始終有一個比較清晰的界定和取舍。目的是突出他沉穩內斂，少年老成又不乏創業激情的形象。而這恰恰是這個行業所需要的，也較易為大多數目標消費者所接受。

主持人 ：

在經濟全球化和競爭格局不斷變化形勢當中，不同行業，不同文化背景如何應對變革帶來的挑戰？

李國威 ：

變革溝通在新的世界經濟形勢下有幾個特點。第一溝通的范圍更廣了，全球化的企業越來越多，哪怕是一個本土的企業，全球化的聯系也越來越多。所以不僅要跟你相關環境當中不同的人，進行溝通，甚至是不同文化背景，全球范圍內的溝通；第二個特點就是信息渠道多了。根據統計我們現在平均在現代社會每天要接受五千條信息。如何在五千條信息中能夠抓到有用的信息，或者廠家用他的信息影響你的判斷。這個是特別狀態下的溝通是一個很大的挑戰。第三，這種溝通從傳統的單向溝通變化雙向溝通。在溝通戰略當中建立一個很好的反饋體系是非常重要的。反饋體系應該有多方面，是一種口頭的體系，還有網上的體系，或者通過一種具體的方法。GE典型的方法是我們每年都做一種全球員工調查。我們會向全球員工發問卷，調查委托一個獨立的咨詢公司，數據是客觀、透明的，調查了解員工對公司滿意程度，對公司發展的方向是不是有信心，對周圍的同事、上司是不是滿意？覺得公司是否為員工創造了更好的生活，為員工和家人帶來更好的生活，等等方面做一個全面的調查，管理層根據這個調查結果，采取不同的變革戰略，實現我們的業務目標。建立反饋信用，雙向傳播非常重要。

任劍瓊 ：

全球化給中國汽車行業帶來最明顯的變化，就是國際競爭國內化。現在基本上全世界汽車業的巨頭都已經進入中國。你看中國是一個國內市場，但實際上競爭已經國際化了。這意味著信息的國界概念、疆界概念越來越淡化。互聯網的誕生，又使信息傳播的速度徹底打破了以往傳統傳媒的局限。對汽車業來講，品牌傳播很難不受全球化的影響。比如最早別克車在中國上市的時候，許多消費者在還沒有使用體驗的情況下，就嫁接全球對美國車的認知，認為中國產別克肯定也是油耗大，毛病多。而溝通所要做的，就是在這種挑戰之下，通過產品表現，通過中國消費者對中國制造別克的品牌體驗、品牌主張和品質體驗，通過對別克大排量 V6發動機優勢深入淺出的溝通，通過各個傳播環節和渠道，重新建立公眾對這一品牌的全面認知和綜合評價，并將公眾的關注點集中在品牌所傳遞的理念上。

實際上跨國公司的戰略本土化往往從溝通開始。你可以有全球一致的品牌定位，可以有全球一致的產品標準，也可以有全球一致的媒介訴求方式。但是到了中國市場，只有了解了中國的傳媒和消費者，并實現傳播的本土化，才有可能使你在中國的業務發展較快步入正規。你會看到一些跨國公司，把在中國業務發展的不順暢歸咎于中國消費者的不成熟，并抱怨傳媒。這實際上引發一個非常好的問題，就是當你進入中國開拓市場的時候，是不是應該首先考慮中國市場的特點，中國消費者的特點，不同區域消費者的消費習慣及其不均衡性，以及這些對溝通意味的挑戰。在這些方面，傳播人員應該能夠一定程度參與公司市場戰略、品牌戰略的制定，并使傳播戰略成為公司業務發展戰略的有機組成部分。很多跨過公司認為其在海外，在成熟市場推行的方式，在中國也能成功，實際上不是這樣。

白偉基 ：

經濟全球化還要考量不同的文化背景對一個企業溝通戰略的挑戰。有一些企業文化背景溝通，恰恰是沒有適合全球化環境，這種錯誤不只是國內企業犯，外資企業也可以犯。有的全球 500強企業，在自己國內是一個很成功的企業，發展速度很快，市場占有率很高，但是在中國的最初幾年，或者說在一定時期內，公司的發展并不象在本土發展那么快。原因是多重的，但其中公司的溝通戰略問題是導致它不成功的重要因素之一。經濟全球化，給各國企業都帶來很大的挑戰，同時帶來很多的機遇。所以我覺得我們作為一個專業公關人員，在面臨這種全球化的情況下，如何幫助企業制定一套適合國情，或者說適合你所在市場實際的發展戰略，某種意義上講是決定這個企業在當地是否成功一個關鍵。

主持人 ：

社會中的群體都是關聯的，當社會有重大事件或者變革發生的時候，企業如何應對。不妨把社會重大事件或者變革看作是往池塘里投擲鵝卵石。如果在池塘的某一處投進去的鵝卵石足夠大，即如果力度足夠猛烈，所激起的漣漪遲早會在池塘中擴散開來，打破池塘里每一處的寧靜。企業如何在波瀾到來之前，做好應對的準備，作為企業的傳感器和變壓器的企業公共傳播部門，該如何如準確、及時、適合地傳遞相關應對信息給所有相關的群體，并能在大勢的變化中，洞察先機，有積極的作為。

白偉基 ：

拿前不久爆發非典做一個例子。在公共衛生方面，如果出現了問題，或者說有某種疫情，中國政府已經明確強調，今后將按照國務院新近頒布的 《突發公共衛生事件應急條例》 辦事，這個條例已經給各級政府或者說信息發布部門做了嚴格的規定，在什么情況下應該怎么公布，實際上都已經納入了法制化的軌道。對于社會管理人員，他應該依法辦事，應該按照法律程序把這個信息傳達給社會的每一個人。作為一個企業來說，企業領導人也應有法制觀念，也有一個最基本的職業道德，他不應該為了完成生產任務把這些信息隱瞞。其實，員工現在回家可以上網，可以看電視，可以聽廣播，還可以接收手機短信息，各種各樣的媒介傳播手段使他能夠知道這些東西。所以企業領導者，一定要把真實的信息告訴自己的員工，只有這樣，你的溝通渠道才會順暢，才會是雙向交流，而且你跟企業員工講的都是實話，所以我覺得這是一個關鍵。上升到理論高度，公司要提前對社會的變革做出戰略性的預測判斷，危機管理小組應適時運行，公司應建立成熟的危機管理體系。在社會突發危機中，公司不僅要對員工、產品和客戶負責任，還要對所在地的社區、政府負責，就是要做一個有社會責任感的企業，做一個負責的企業公民。

李國威 ：

當我們看到溝通在變革管理中的作用的時候，我們往往偏重于溝通的方式，特別是溝通的技巧，但是忽視了一個溝通很關鍵的問題，就是誠信的問題。或者說簡單就是說講真話的問題。我覺得我們不能技巧至上，應該是誠信至上，這是一個企業，一個組織，一個國家生存的根本。我們溝通不僅僅是一種口頭上的一種解釋，而是你所溝通的思想必須是你整個

變革管理，以至公司戰略的重要的組成部分，而且保證你所溝通的這些信息能夠有足夠的事實和行動來支持。

任劍瓊 ：

我們談的變革溝通，非常容易讓人流于一種技巧上的理解。真正的溝通，是使企業有一個溝通的企業文化，有一個非常好的溝通機制。當這個機制有效運作時候的，實際上是創造了一個誠信的工作環境。當你一直都能夠保持將重要信息，跟每一個員工發生關系的信息，通過非常順暢的渠道，送達到你的員工的時候，實際上其結果是員工會對企業目標有高度的認同感，對領導團隊有高度的信任感，從而形成更大的凝聚力。

主持人 ：

企業中經常會出現一些無法預知的變化。例如在企業購并時，就極難對企業未來的變化作出預判。有時企業進行結構重組或其它大規模變革，這種變化對員工的影響以及對員工的要求同樣難以預料。在這樣的情況下，如何做有效的溝通。李國威 ：

在收購之前當中結束之后，我們都有一套完整的溝通的體系，因為兼并活動本身會影響你整個供應鏈、價值鏈，影響你跟客戶的關系，跟供應商的關系，影響全球戰略，這個時候溝通是非常重要的一環。我們會在企業發生兼并情況下早期有一套溝通的戰略，在這個地方，在什么階段對什么樣的對象，對客戶、供應商，包括對證券市場進行怎樣的溝通，來解釋我們這樣一個行為，從而最大程度上保持公司的運轉，使我們兼并一個企業，能夠使我們這個企業更強，而不是兼并一個企業使兩個企業變弱。我們收購一個新的，這個企業過來的員工，我們要跟他講我們 GE文化是什么樣的，通過各種手段對他們進行培訓，進行文化的傳播，同時也跟這個企業的用戶來講，進入了GE這個企業，如何能夠使這個企業能夠使客戶得到最大的利益。往往實現溝通的效果是一個非常艱難，充滿各種挑戰和出現缺陷、機遇的過程。但是需要一個非常好的機制，把這套溝通的體系建立起來，而且保證實施當中的準確、完整。

第二篇：人力資源管理案例：以溝通促變革

你和幾個人一起野餐，快要下雨了。有人說“快走，我們到那棵樹下去。”你可能稍許猶豫一下。他接著說“快下雨了，我們到那棵樹下去，這樣就不會被淋濕”。這時，你大概就會毫不猶豫地跟著他走了。

作為管理者，你從中得到什么啟示？是的，愿景很重要，在愿景確立后，和員工有效地溝通愿景也很重要。在企業變革中，領導者必須把變革的愿景和策略廣泛傳達給員工，讓他們理解和接受，并且行動起來，才能實現變革的愿景。

變革中怎么樣有效溝通愿景和策略呢？變革管理大師約翰。科特在和他人合著的《變革之心》（機械工業出版社出版）一書中，提出了幾個溝通的原則。

1、回答員工關心的問題 領導者在和員工交流變革時，要抓住他們關心的問題，接受他們的不安情緒，取得他們的信任，讓他們對愿景建立起信心。員工會提出各式各樣的問題，偉大的領導者可以毫不費力地回答這些問題，但是對普通的經理人來說，在回答之前，還是要下一些功夫的。比如，經理人要記住一些信息，要學會正確應對員工的情緒等等。

2、準確、有效地傳達重要信息 員工不一定需要所有的信息，但是一定要讓他們接受到需要的信息。管理者可以把信息分類，過濾掉干擾信息，讓員工只接收和自己工作有關系的信息，或者是員工想要知道的信息。

3、誠實的溝通與交流 員工喜歡坦誠的交流，這讓他們感到更安全。很多時候，即使真實的信息讓他們感到不安，他們也希望管理層能真誠地對待他們。

4、使用新技術，如企業內部網、通信衛星等，來幫助人們看到未來的愿景。

除了怎么溝通愿景，作者還介紹了幾種評估愿景溝通效果的方法。

組織一個團隊進行調查。比如組織人力資源部的工作人員，與員工代表談談：大家對這次組織變革的愿景和戰略的理解程度；你認為這些愿景可行嗎？它們是否有足夠的吸引力？等等。

組織員工進行“態度研究”。這種方法的好處是，成本低，操作簡單，但問題是，一年只能舉行一次。

進行一次問卷調查。這種方法可以提出更多的問題，而且沒有時間的限制，但是成本較高，而且需要投入更多的精力。和員工進行非正式的交談。聽取他們的意見，同時要注意領會他們的言外之意。

第三篇：信息技術促進教學變革

信息技術促進教學變革

——肥東一中教育信息化特色建設與應用總結材料

安徽省肥東第一中學

肥東一中是首批示范高中，近年來，學校堅持走內涵發展道路，促進信息技術與學科教學的有效整合，教育教學質量穩步提升，連續14年榮獲合肥市高中教學綜合評價一等獎。在信息技術方面，我校注重學科整合，注重應用實效，注重經驗推廣，進而形成自身特色，學校相繼榮獲全國多媒體大賽優秀組織獎、省現代教育技術工作先進集體、省示范性校園網等榮譽稱號。下面就我校教育信息化特色建設與應用總結如下。

一、把握信息技術運用的正確方向，不隨波逐流。

信息技術只是手段，不能代替學科教學，作為基礎教育階段的高中學校，我校從領導到教師都始終保持這樣的清醒認識。在我校，評價多媒體課，將信息技術運用作為重要內容，主要看信息技術如何促進傳統教學模式的變改，如何促進課堂教學水平的提高，而不是單方面看信息技術運用水平。我校是升學預備型學校，注重學生基礎知識教育，注重學生能力的提高，學科教學在學校教育教學中起到核心作用，任何不利學科教學水平提高的做法，我們都不能忽視。

另一方面，我校又大力推進信息技術的運用，促進課堂教學的變革。2013年7月，我校投資200多萬元，完成多媒體進教室升級改造工程，對教師進行“華銀互動電子白板應用軟件”使用培訓工作，提高全校教師信息技術運用能力。我們知道，隨著信息化、數學化時

代的到來，人們的生產方式、生活方式將發生很多改變，必將帶來教育方式、學習方式的變革。中學教育屬基礎教育階段，應在各學科教育過程中，滲透信息技術教育，以營造信息技術教育氛圍，培養學生信息素養，為造就創新型、高素質、適應時代發展、具有終身學習能力的人才奠定基礎。信息技術與學科教學的整合，是提升教育水平、提高教學效率的重要途徑。信息技術具有寬領域、大容量特征，其核心的多媒體網絡，更具有圖、文、聲、像并茂特點，在學科教學中，科學、有效地運用信息技術，將學科教學的要素與信息資源進行有機整合，必將產生聚集效應，形成最優化的教學模式，從而促進學科教學質量的提高。

二、確立信息技術運用的關鍵：學科教學與信息技術的有效整合 隨著信息技術普遍推廣運用，信息技術與學科教學的有效整合研究，成為熱點、難點課題。在國外，美國等發達國家從上世紀90年代就開始利用因特網進行教育活動，這是最早的信息技術與教學的整合。2000年10月，教育部召開“全國中小學信息技術教育工作會議”，提出信息技術與課程的整合，以后，教育科研單位和高等師范提出信息技術與學科教學整合研究，教育部“十五”重點課題《基于現代信息技術環境下學與教的理論與實踐研究》、北京市“十五”規劃重點課題《運用現代信息技術優化學習過程》，均屬于此研究范疇。通過5年多的實驗與研究，取得較為突出的研究成果，形成理論體系。北京師范大學劉儒德博士提出整合“階段論”，即整合的進程分為四個階段。計算機素養的培養階段、課程整合階段、課程改革階段、全方

位教改階段。上海師范大學黎加厚教授提出“信息化教學設計”，其核心為，讓全體老師知道如何把現代化信息技術應用到他們所教的課程中，從而增強學生的學習能力，提高教學質量。

在信息技術運用方面，中小學普遍存在“五重五輕”現象，即重硬件建設，輕技術應用；重骨干培養，輕普通群體；重課件參賽，輕日常教學；重教師演示，輕學生參與；重資源儲存，輕自主開發。其癥結所在，就是信息技術與日常學科教學脫節。我校通過信息技術運用理論和實踐研究，分學科召開信息技術研討會，對存在的問題逐一探討，尋找到解決這些普遍存在問題的方法。

我校在教育信息化建設中，得出如下經驗。我國傳統教學模式，在信息技術的沖擊下，其弊端日益凸現出來，如束縛思維發展，不利于培養創新型人才，但其優勢無法替代，我國傳統教學模式最突出的特征是講學、講習，即教師講為主，學生跟著學，跟著習，名師出高徒，這起源于孔子的游學，到后來的書院，漸成模式。其優勢為：啟發式、感悟式、引導式教學方式，系統性、完整性教學途徑，精講多練的教學原則。我們的觀點是，信息技術的先進性，不可取代傳統教學的優勢性。學生主體性，不可取代教師的主導性，現代信息技術的基礎特征是數字化、網絡化，體現在教學上，主要為媒體教學、模擬仿真、虛擬現實等，教師運用數字化，能將傳授的知識系統化，運用網絡的多媒體手段，拓展學習空間，模擬仿真環境，增強學生學習的主動性和參與教學過程的廣泛性，從而彌補傳統教學模式的不足。我們的觀點是，以信息技術促進傳統教學模式的變革，形成優勢互補，從而提高學科教學的實效性。創新之處在于張揚傳統教學的優勢，強化信息技術的實效。

三、以課題研究為抓手，帶動信息技術與學科教學整合向深度和廣度推進

我校承擔的教育技術研究課題，均選擇與課堂教學有關的課題。2005年結題課題《基于現代信息技術環境下學與教的理論與實踐研究》，是中央電教館組織實施的“十五”教育技術研究重點課題，我校每個教研組承擔一個子課題，研究重點是運用信息技術，培養學生多層次多角度認識能力。2010年結題課題《探究有效整合，促進優勢互補，提高信息技術在學科教學中的實效性研究》，是中央電教館組織實施的“十一五”全國教育技術研究重點課題，我校在語文、數學、英語、物理、化學、生物等學科進行整合研究。2011年，我校李長浩老師申報國家級課題《現代信息技術與高中生物課堂教學有效性研究》，重點在生物組進行整合研究。我校進行教育技術課題研究，目標很明確，就是探索出切合本校實際、信息技術與高中基本學科融為一體的整合規律；就是促進本校廣大教師的觀念更新，把信息技術從學習對象轉為學習工具，把信息化作為提高教育質量的一個重要載體，真正把信息技術運用到日常的教學之中；就是促進學校學科教學水平的整體提高，改進傳統的教學模式、教學方法；就是通過“滾雪球”形式，培養出觀念領先、方法科學、技術熟練的信息化教師隊伍。課題研究的整體框架，就是應用信息技術，進行高中學科教學實效性研究與實驗，即基于現代信息技術環境下如何提高課堂教學效果，構

建最優化課堂教學模式。重點內容是網絡教學、多媒體教學等現代化教學與傳統教學的整合，探究兩者的有效結合點，促進優勢互補，形成融入現代化教學與傳統教學兩者優勢的學科教學模式，核心內容為提高信息技術在學科教學中的實效性。

我校通過信息技術的有效運用，課堂教學方式得的變革，學生創新能力得到提高，取得的成效是顯著的，人民教育出版社先后三次來我校，錄制我校宣沫老師多媒體課堂教學光盤，作為教材輔助材料，在全國發行，我校有30多為教師在市級以上信息技術與課程整合課堂大賽中獲獎，其中獲國家級一等獎：2010年，崔孝斌、李長浩老師獲一等獎，2011年，張文業、胡興剛老師獲一等獎，2012年，朱明振老師獲一等獎。近年來，我校教師進行信息技術與學科教學整合理論研究，撰寫30多篇研究論文，有的發表，有的獲獎，朱明振老師《計算機輔助高中數學教學的實踐與策略》獲國家級獎。

面對新的教育形勢，我校將繼續開展信息技術與學科教學整合實踐研究，不斷變改教學方式，提高學校現代教育技術水平，辦精品高中，辦人民滿意的教育。

2013年6月

第四篇：促進家校溝通

促進家校溝通 創造良好環境

東營市實驗中學

關愛學生，尊重家長，是教師職業道德的基本要求。教師只有建立起良好的師生關系，才能保證教育過程的順利進行，促進學生健康成長。和家長建立友好的工作關系，這是教師自身的職業責任和職業任務。家訪是完成這一職業任務的有效途徑。

老師上門家訪，會讓學生感受到老師的關注和重視。這對學生是一種激勵，對家長也是一個觸動。教師、家長、學生三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。通過面對面交換意見，共同商量解決問題的辦法，有利于教師、家長、學生之間迅速達成共識，在學校教育與家庭教育之間形成合力，產生良好的教育效果。實踐證實，家訪是溝通教師、家長、學生心靈最直接的橋梁。為此，在2009年暑假期間，根據東營市教育局關于《開展全市中小學教師暑期家訪活動的通知》，我校安排全校教師在校學生進行有目的的家訪。現將實驗中學組織進行家訪的相關情況總結如下：

一、認識到位。自教育系統開展社會滿意工程以來，我校進一步提高了對家訪工作重要性的認識，把家訪工作作為密切家校聯系，提高家長對教育滿意度的有效載體來抓，家訪工作已經納入了學校工作的常規管理，并逐步形成了制度化。暑假中，學校主要領導親自抓落實，要求每個級部任課教師利用假期對本班學生進行家訪。從家訪前的工作布置，到家訪后的工作總結都能嚴格要求，狠抓落實，并始終參與家訪的全過程。教師們也都細心準備、周密安排。許多教師還把家訪作為宣傳學校的一個契機，大力宣傳學校的辦學宗旨、辦學目標、教育理念和教育教學管理的一些基本做法和成功經驗，并積極征求家長的意見和建議，極大地促進了學校管理水平的提升，提高了家長對學校的信任度。

二、程序到位。從本次暑期家訪的組織過程看，我校基本形成了制度化，做到有計劃、有檢查、有總結。家訪前制定了家訪計劃，對家訪的時間、對象、內容、形式及工作要求作了詳盡布置，并提前做好相關準備工作。家訪的主要任務有：（1）了解所訪學生家庭情況。進行家訪前，我們首先對所訪學生家庭情況進行盡可能深入的了解。因為，家庭情況直接影響學生的思想、學習和生活，教師只有對學生家庭的具體情況做全面了解，才有助于提高教育工作的針對性。（2）向家長反映學生在校的表現，向家長介紹學校開展的主要教育活動，在學校與家庭間形成有效溝通。（3）與家長共同研究，明確要求，統一思想，找出學生內心發展中存在的問題及原因，加深對學生的了解，在未來的教育中有的放矢。（4）向家長提出建議，為其實施家庭教育提供幫助指導，必要時還要向家長介紹一些心理學、教育學的基本知識，并共同商量出解決問題的辦法。家訪中，教師們深入到社區及各個學生家庭,耐心細致地與學生家長進行交流，許多教師還主動幫助家長及其子女解決學習、生活中遇到的困難。家訪結束后，學校進行了認真總結，收集整理家訪工作有關情況，并一一記錄在冊，有些教師對收到的家長意見，及時給予了答復，有些教師則把家訪情況匯總、反思等收集成冊進行交流。

三、因地制宜、各具特色。在家訪中，班主任及任課教師能結合本班學生實際，因地制宜地采取靈活多樣的方式進行，許多教師的做法頗具特色。有的班主任老師已經把家訪有機地融入到學校的整體工作之中，各年級都能按照學校規定靈活地組織進行年級家長會，其中家訪動員會、家訪反思冊、訪情日記等富有新意。

四、學生自發組織活動小組。在家訪中，了解到，學生在假期中自發地組織學習興趣小組，采取自學和共同討論相結合的辦法，做到放假但不放松學習；學生在學習中遇到不少的疑難問題，急切需要老師能幫助解決。針對這種情況，老師把任課教師的聯系方式告訴家長，家長與任課老師聯系，通過網絡或者電話及時給學生解決學習中遇到的難題。在家訪中，還了解到，不少學生在假期中自發組織起來，到一些廠礦企業，進行形式多樣的社會實踐活動。為了了解他們的時間情況和時間效果，我們利用家訪時間，隨時與參加社會實踐活動的學生聯系，給他們以必要的指導，使他們的社會實踐活動少走彎路，真正有實效、有收獲，開闊他們的視野。他們學到了很多課堂上學不到的知識，綜合素質有了很大提高。

五、家訪成果

（1）通過本次家訪，我們全面了解了受訪學生及其家庭，為在未來教育工作中促進學生健康全面發展打下堅實的基礎。學校教育有著集體教育的優勢，但同時也存在著明顯的不足——教師難以深入了解每個學生的個性特點，從而無法因材施教，不能針對學生的特點進行個性化的教育。由于種種原因，在學校教育環境中，學生的個性不能完全展現；而在家庭環境中，學生處于一個比較自然的狀態，個性能夠得到正常的表現。到學生家中進行交流，是一個全面了解學生情況的便捷途徑，是一個難得的了解學生的機會。

（2）通過家訪，我們與學生家長之間建立起溝通渠道，第一時間了解家長的想法，解除家長對學校教育工作的迷惑和不解。（3）以家訪為平臺，以學生和家長為渠道，我們對學校進行全面宣傳，擴大了學校知名度和美譽度。

（4）通過家訪，廣泛聽取社會對我校教育教學的意見和建議，并及時反饋。

六、家訪體會

（1）良好的家庭教育對青少年的健康成長至關重要。文化程度高的家長對自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何對孩子進行學習生活上的指導。這些家長的孩子往往從小就已經養成良好的行為習慣，有較強的自覺性。文化程度不高但為人處世有原則的家長，他們對孩子學習上的指導雖有欠缺，但會以言傳身教教給孩子做人的道理。這類孩子通常為人不錯，心地善良，只要在學習方法上多加以指導，一般會有較大的進步。還有少數家長，本身文化程度低，對自己的子女又過于溺愛。隨著年齡的增長，孩子的脾氣也越來越大，這些家庭往往已出現“不會管，管不了”的局面。我班的一個男生在寒假間整天包宿上網不回家，前后三次回通化，吃住都在網吧中。其父母根本管不了，只是希望通過學校教育來改變孩子。（2）學生在校表現與在家的表現通常都有較大的差異。

（3）家長對學校和老師普遍抱著較高的期望和要求。在家訪中，我們經常會聽到一些家長要求老師對孩子進行嚴格教育治理。很多家長說：“孩子不聽父母的話，只聽老師的話，老師管得嚴一點沒事的。”他們把教育的責任與希望全部寄托到老師的身上。可憐天下父母心，讓家長放心是我們的職責所在，我們必須以十分的熱情、百倍的努力去做好自己的每一項工作。在本次家訪中，我們向學生家長點對點地宣傳學校教學改革發展的思路，宣傳學校實施素質教育的全過程，就學生在學校與社會上的各種行為表現、思想動態等與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻理解和對教師工作的理解與配合。教育是一個系統工程，需要學校、家庭、社會的共同參與；家訪則是這一系統工程中的重要一環，是做好教學和班級管理工作的重要手段。

（4）在整個家訪過程中，家長對前去家訪的老師，非常熱情。當老師們看到家長這么重視教育時，作為老師是非常開心的。但與此同時，我們也發現了不少讓我們憂心的問題：家長認為，教育主要靠老師，并且覺得孩子只聽老師的話；孩子普遍存在看電視時間過長的現象；近視、弱視開始低齡化，成為影響個別學生學習的重要障礙；現在的家長，普遍反應自己的孩子內向、好動等，卻嚴重忽視和孩子的溝通和交流，存在溺愛、包辦、過分嚴格要求等現象。

七、信息反饋

（1）積極的：家長具有把孩子教育好，培養其成才的心理，現在的家長寄托在孩子身上的希望很高，有著培養成才的強烈愿望，因此家長往往能滿足孩子的各種要求，包括精神和物質等方面的。現代家長注重對子女的教育內容：現在的學生家長年齡都在35-40之間，他們本身受教育的程度高，因此他們能認識到教育的重要性，普遍重視對兒童的教育，并講究教育方法，經常幫助克服學習上的困難，這對學校的教育起到了很好的補充作用。

（2）消極的：正因為家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對子女有求必應，以至于溺愛和放縱，養成了驕縱的心理，他們在言論、態度、行為等方面表現出挑吃挑穿，愛耍脾氣等不良行為，這給學校教育帶來諸多的難處。家長望子成龍，只看重自己子女的學業成績而忽視或放松了對子女的思想德、紀律教育，有些家長對素質教育不理解、不支持，甚至對素質教育提出質疑，與其背道而馳，這使得學校教育工作開展很不順利。現代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學生的心理放縱，讓學校教育工作難上加難。家庭成員內部不一致的教育力量難于與學校教育配合。現代社會學習渠道和媒體的多樣性使學生有機會獲得許多書本上沒有的知識和事件，以及諸多的黃色、暴力等糟粕，對學校教育又構成了一定的挑戰。

總之，已過去的暑假中，我們學校在家訪工作中做了很多切實有效的工作，使我校不論在辦學方面還是其他方面，都取得了一定的成績，為學校形成一個良好的教育局面創造了條件。

第五篇：大力推進企業信息化促進企業管理變革

大力推進企業信息化 促進企業管理變革

--韶鋼信息化與工業化融合經驗介紹材料

信息化是當今社會發展的必然趨勢, 是我國產業優化升級和實現工業化、現代化的關鍵環節，也是衡量一個企業現代化程度的重要標志之一。信息技術的深刻介入，正在使傳統的企業管理發生革命性的變化，它對于提高企業管理水平和效率，促進管理創新，增強企業的核心競爭力發揮著越來越重要的作用。

廣東省韶關鋼鐵集團有限公司（簡稱“韶鋼”）是中國企業500強，廣東企業50強之一，是廣東省重要的鋼鐵生產基地。“十一五”期間，韶鋼將引進國際先進技術、工藝和裝備，進行技術改造和產品結構調整，全力打造環保生態型、品種效益型、和諧穩健型、國際競爭力的鋼鐵精品基地。

一、韶鋼信息化建設概況

一直以來，韶鋼高度重視信息化建設工作。從1985開始計算機的應用工作以來，始終把信息化建設工作作為重要工作來抓，特別是近年來，韶鋼把企業信息化建設放到企業發展的戰略高度，在企業信息化建設方面不斷加大投入，極大地推動了信息化建設的快速發展。

1、硬件網絡平臺建設

至目前為止，韶鋼建成了總長220千米覆蓋全公司每個工作點的三層千兆光纖網絡，3×100M獨享帶寬接入互聯網，形成了覆蓋全集團公司每個工作點的“高速信息辦公網絡”和上萬戶家庭的“職工住宅小區寬帶網絡”，形成內外部的高速信息網絡平臺。

2、ERP系統建設

2005年2月，韶鋼正式啟動ERP一期系統建設。

韶鋼ERP一期項目以ORACLE的ERP套件作為實施框架和整體集成平臺，系統主要涵蓋了采購分銷系統、生產制造系統、財務管理系統三大系統,具體實施內容包括了采購管理、銷售管理、庫存管理、物料清單（BOM）管理、生產計劃管理、車間作業管理、質量管理、應收管理、應付管理、資金管理、固定資產管理、總帳管理、成本管理等20多個子模塊。系統一方面充分挖掘了ORACLE ERP的標準功能，另一方面，融合了韶鋼以往信息化建設的成果，通過自主創新的集成技術，將原有的計量數據采集系統、質量檢驗系統等進行了無縫集成。同時與同步實施的MES系統進行了無縫聯接，使韶鋼在計劃、采購、生產指揮、質量控制、計量、銷售、物流、財務、成本管理等多方面實現了完整的全流程信息化管理。

ERP一期項目于2006年4月正式上線，一次性獲得成功。2007年5月，韶鋼實施ERP二期拓展項目。ERP二期項目實施的主要內容包括：工程項目管理、人力資源管理、全面預算管理、電子招投標管理、企業商務智能（BI）等模塊，進一步完善和豐富了ERP系統的管理功能和決策支持功能。系統于2008年10月，同步上線成功。

3、MES系統建設 韶鋼MES項目于2004年12月正式啟動，2006年4月10日上線。該項目主要在自動化程度相對較高的第三煉鋼廠、寬板廠、高線廠實施。

韶鋼MES系統是在借鑒韓國POSCO先進的MES管理理念的基礎上，結合韶鋼自身的生產工藝、設備狀況以及韶鋼信息化的成果，完全定制開發的具有鋼鐵行業國際先進水平的制造執行系統。系統主要涵蓋了工序計劃管理、質量管理、作業管理、庫存管理四大系統，具體實施內容包括了訂單接收、材料設計、煉鋼作業指示、軋鋼作業指示、進程管理、質量標準、質量設計、質量跟蹤、質量判定、質量分析、作業管理、庫存管理等10多個子模塊。

MES系統綜合考慮了整條生產線上所有工序狀態和物流平衡要求，高效運用人力、設備、原材料、能源等資源，以整個生產線的綜合效益最優來編制工序計劃，進行材料設計，下達作業指示，實現區域內的綜合生產管制和在線調度，打通產銷銜接的通道，使韶鋼從原由的“面向庫存的生產組織模式”轉變為“面向用戶訂單需求的柔性生產組織模式”。系統的實施降低了生產成本，提高了生產效率和產品質量，加快了企業對市場反應的速度。

2008年，韶鋼進一步在第二軋鋼廠和鐵前系統推行實施MES系統，擴展了MES系統的覆蓋范圍。

4、訂單動態跟蹤系統建設

鋼鐵企業最核心、也是最關鍵的任務之一是打通“產銷一體化”的關鍵路徑，即從客戶訂單開始，將原燃材料采購、產品質量設計、生產制造、產品質量判定、制造成本核算、生產裝備狀況、產品倉儲、發運等一系列生產經營過程納入一個自動化的計算機管理閉環系統。為實現這一目標，韶鋼于2009年成功開發了“銷售訂單和生產任務在線跟蹤系統”。

該系統的實現原理是：銷售客戶在韶鋼電子商務網站上錄入訂單信息，銷售部門計劃員接收到客戶的訂單信息后，通過系統接口導入客戶訂單信息（包括：客戶、定軋號、鋼號、產品規格、定尺狀態、邊緣狀態、數量、件數、產品交付要求、交貨期等），傳遞到生產部門進行詳細排產計劃的編制，系統依據詳細排產計劃自動創建生產任務（JOB）傳遞至ERP系統，ERP系統下達生產任務給相關生產廠MES系統組織生產，生產實績（包括：生產信息、坯料需求信息、質量信息、檢驗入庫信息、銷售開單發貨信息等）通過MES系統和ERP系統進行實時收集。

該系統的成功開發完成很好地實現了客戶訂單從訂單接收開始，經歷計劃編制、任務下達、任務投料、任務執行、任務產出、質量檢驗、判定入庫、銷售發貨全過程的物流跟蹤，較好地滿足了銷售部門、生產部門對客戶訂單信息詳細跟蹤的迫切需求。

5、智能一體化監控系統建設

韶鋼每年進出廠物資高達1800萬噸。如何保證各種進出廠物資在驗收登記、計量過磅、取樣檢驗、物資中轉過程中數據的真實性和可靠性，杜絕和排除不法分子“車輛套牌”、“摻水夾雜”等違法行為，確保韶鋼利益不受侵害，成為擺在韶鋼面前的迫切需要解決的一個主要難題。為此，韶鋼于2008年1月開始實施“智能一體化監控系統”，于2009年5月正式投入運行。

該系統實施的主要內容包括：進出廠物資監控系統、計量遠程值守系統、視頻監控系統、監控中心建設等。系統從物資進廠到貨預報開始，涵蓋了驗收登記、質檢取樣、計量過磅、卸車簽收、車輛回皮、出廠放行的全業務流程，設立了1000多個監控攝像點，在全廠區搭建起企業內部的“天網”，建立了一套覆蓋公司所有關鍵進出廠計量點、檢驗點、卸料點的全程視頻監控系統及進出廠業務流程系統，實現了對各汽車稱量點的現場無人職守和遠程實時計量，實現了對取樣、制樣、送樣、檢驗、存樣、檢驗結果發布的全程視頻監控，實現了與ERP系統的高度集成，有效地防止了計量、檢驗、倉儲、裝卸過程中的各種作弊行為。

6、班組成本核算系統建設

為進一步落實全面預算管理目標，深化各單位基礎管理工作，強化成本形成過程的控制，細化成本分解、經濟核算與分析考核，充分調動全員降本增效的積極性和主動性，韶鋼于2008年年底，在各單位現有經濟核算的基礎上，全面推行班組經濟核算。同步啟動實施“韶鋼班組成本核算信息系統”。

該系統實施的主要內容包括：1）以生產消耗、生產成果的核算為側重點，建立一套科學、合理的技術經濟指標體系，包括產量指標（實物產量、工時產量）、品種指標（產品品種數量、新產品數量等）、質量指標（產品合格率、優質品率等）、勞動指標（全員或生產工人勞動生產率、工時利用率等）、物資消耗指標（單位產品物資消耗量等）、設備利用指標（設備利用率等）、成本指標（主要產品單位成本、工序加工成本等）、安全環保等指標；2）在此基礎上，建立考核指標從公司級到單位級、工段級、班組級、崗位級逐級分解的五級經濟核算和成本管理責任體系；3）以班組為最基本的經濟核算單位，結合本單位的組織架構、管理職責和生產管理流程，按照“誰使用、誰控制、誰核算、考核誰”的原則，對生產中的消耗與成果、投入與產出進行記錄、計量、計算、分析、比較，具體、快速、準確地反映班組的生產消耗和生產成果，以合理的最小消耗取得最大的經濟效益。

2009年通過深入開展精細管理和班組成本核算工作，韶鋼降成本工作取得顯著成效，鐵的生產成本從2008年的3400元/噸下降到目前的1983元/噸，鋼材的成本保持在2800元/噸左右。

二、韶鋼信息化建設的突出特點

1、緊緊抓住企業信息化的難點、熱點、重點進行技術攻關，重點解決企業面臨的突出問題

比如：產品價格管理是韶鋼銷售與物流管理的核心業務需求。韶鋼產品價格體系主要由兩部分組成：產品基價和計價辦法。韶鋼制定了各個規格產品的基準價格(即產品基價)，產品基價作為韶鋼對外報價的基礎，不同產品類型、不同銷售區域有不同的基準價格；在產品基價的基礎上，再針對產品的特殊屬性和客戶的特殊需求出臺相應的計價辦法，在產品基價的基礎上浮動。由于鋼材市場競爭激烈，產品價格變化較快，復雜的價格體系使得韶鋼每次產品調價業務都困難重重，難于及時響應市場的快速變化。為解決這一業務難題，我們在對韶鋼價格體系充分研究的基礎上，對價格管理進行了整合和規范，通過開發靈活、快捷的“產品價格調整”程序，極大地簡化了調價員的操作步驟，提高了操作效率，使調價員從繁瑣的價格數據堆中解放出來，更多地去關注市場變化、關注銷售環境的變化，極大地加強了企業的抗風險能力，提升了把握市場機會的能力。

再如：大宗原燃材料的結算問題。傳統的大宗料采購合同通常以“文本”的方式出現，由于采購物資結算業務與合同的質量標準條款、化驗升/扣價條款、超發/少發控制條款等息息相關，合同的每一條款的正確與否都直接影響到與客戶結算時的結算價格。這種抽象的“文本式”條款由于無法實現計算機的自動識別，必然導致人為干預，引發諸多爭議。為解決這一長期困擾韶鋼的技術難點和熱點，我們結合韶鋼采購業務實際，定制開發了驗配結算系統，該系統實現了合同文本的“數字化”管理（包括合同文本的數字化、合同清單的數字化、合同到貨計劃的數字化、合同質量標準條款的數字化、合同化驗升扣價條款的數字化），結算時，系統自動搜索相符的合同“數字化”條款，自動匹配、自動進行升扣價處理，結算員無權修改任何關鍵結算信息（如：合同價格、結算價格、化驗值、化驗標準值、升扣價值等），完全實現了大宗原燃材料的自動在線結算，很好地解決了這一歷史難題。再如：生產制造的信息化管理方面。原先，韶鋼由于沒有生產系統的支撐，整個生產計劃的排產、生產任務的下達基本依靠手工或OA系統進行編制和傳遞。為填補韶鋼生產制造信息化的空白，同時也解決 Oracle ERP在鋼鐵行業生產制造模塊實施難度大的難題。我們通過ERP車間管理模塊的實施，把ERP系統簡單的標準功能與鋼鐵生產復雜的生產管理實際有機地統一起來，開發出了具有韶鋼特色的煉鋼管理系統、軋鋼管理系統。從主生產計劃編制到車間作業計劃下達，從煉鋼到軋鋼，從入爐、加熱、出爐到軋制，完全實現了計算機信息化管理。

又如：實際成本核算問題。由于ERP系統標準功能采用標準成本核算，不符合韶鋼實際成本核算的要求，為解決這一難題，我們開發了按工序產品逐步結轉計算的“實際成本還原系統”。該系統建立了一套企業標準的基礎數據，包括物料的標準成本、半成品、產成品的定額消耗等，按照產品制造工序的先后順序，從軋制工序開始、倒推煉鋼工序、煉鐵工序成本，通過層層倒推，逐步結轉的方式，實現了企業各項成本數據的真實還原，公司決策層可以通過該系統實時查詢當前各種產品的詳細成本數據，為企業決策提供了有力依據。

2、緊密聯系企業實際，確保企業信息化立足韶鋼、扎根韶鋼、服務韶鋼

信息化建設必須結合企業實際，具有企業特色才有生命力，才有活力。我們在實施ERP系統的過程中，沒有一味地迷信和依賴ERP的標準功能，而是緊密結合韶鋼生產、經營和管理實際，在充分挖掘ERP標準功能的基礎上，依靠自身開發人員，開發了與韶鋼業務實際緊密結合、與ERP系統高度集成的“銷售發運平臺”、“驗配結算系統”、“質量管理系統”、“煉鋼管理系統”、“軋鋼管理系統”、“成本還原系統”等多個信息系統，這些自主開發的管理軟件極具韶鋼特色和個性，不僅好用而且效益顯著，很好地彌補了ERP系統標準功能的不足，極大地拓展和豐富了ERP軟件在鋼鐵企業中的應用功能，避免了“瞎子摸象”和脫離實際的弊端。

3、注重基礎數據的信息化管理，夯實企業信息化的基石 韶鋼信息化始終十分注重基礎信息化的管理。在實施ERP和MES系統的過程中，我們成立了專門的數據編碼組，專門負責企業各類基礎數據的整理和編碼工作。至目前為止，共建立了各類物料編碼569032條、物料分類1683191條、供應商編碼2968條、客戶編碼1702條、員工檔案27215條、倉庫編碼203條、機構編碼190條等。同時，我們規定，任何信息系統的開發都必須以ERP基礎資料檔案為準，不得另形建立獨立的編碼庫和編碼體系。這些基礎數據的統一、規范管理，為企業信息化奠定了堅實的基石，為整個企業信息系統的大集成、大應用創造了有力的條件。

4、不走過場、不做表面文章，韶鋼信息化始終致力于企業“精細化”管理

在實施ERP和MES系統的過程中，我們把精細化管理作為衡量系統先進與否的重要標準之一。比如：在實施ERP系統的過程中，我們進行了一系列的精細化功能的挖掘工作：借助ERP系統的貨位管理功能，在ERP系統中進一步細化了庫存堆位管理，備品備件實現了“庫號-架號-層號”的三級貨位管理，成品倉庫實現了“庫號-跨號-堆號-層號”的四級貨位管理；在銷售成品倉內，起用了批號/序列管理和批次屬性控制功能，使韶鋼的每一件鋼材產品做到了按“件編號”進行管理，用戶使用的每一件鋼材產品，都可以通過ERP系統進行完整的訂單號、任務號、爐批號、件編號、規格、寬度、長度、鋼號、定尺狀態、邊緣狀態等信息的詳細跟蹤，較好地解決了成品倉庫按件管理的難題，使成品庫存管理更趨精細。

在MES系統覆蓋的范圍內，我們能夠按照客戶的產品交付要求，進行產品的詳細材料設計、煉鋼作業指示、軋鋼作業指示、進程管理、質量跟蹤等全流程生產管控，按照流程倒推的方式，下達軋材、連鑄、煉鋼、煉鐵、配礦等一系列的詳細作業指示，使生產過程實現了精準控制。

5、打通企業信息系統之間的壁壘，實現信息化的大集成應用，避免出現新的“信息孤島”

近年來，隨著ERP系統與MES系統在鋼鐵企業的逐步推廣應用，其取得的應用效果也逐步被鋼鐵企業所認同，然而，ERP系統與MES系統建設“孰先孰后”，“孰輕孰重”一直成為困擾鋼鐵行業信息化建設的一個問題。韶鋼的實踐證明，在可能的條件下，ERP系統和MES系統同步設計、同步實施、同步上線，企業更容易取得良好的整合效果。

在分工方面，我們從管理范圍、管理對象、管理內容、管理時效等四個方面對ERP系統與MES系統的功能進行了明確劃分，特別是在計劃管理和質量管理方面，對二者的管理范圍和系統功能做出了清晰的界定，有效防止了功能重疊、業務交叉現象的發生。

在集成方面，由于項目同步設計、同步實施，雙方項目組有了更多、更充分的討論機會，確立了ERP與MES系統之間在生產任務下達、生產過程投料、產品產出、庫存物料移動等方面的接口表設計、接口數據項目、數據傳輸方式、數據傳輸時點等內容，通過接口進行計劃、命令的傳遞和實績的接收，使生產計劃、控制指令、實績信息在整個ERP、MES、過程控制系統、基礎自動化的體系中透明、及時、順暢地交互傳遞，較好地實現了ERP系統、MES系統、過程控制系統、基礎自動化系統的大集成應用。

三、韶鋼信息化建設的主要做法和體會

1、利用現代信息技術，推動企業業務流程再造和優化

韶鋼在推進信息化的進程中，始終以推動業務流程再造和優化為首要任務，時刻注意將企業業務流程優化與企業信息化有效結合起來。

韶鋼原來組織機構呈“金字塔”型，存在層次較多、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等諸多弊端。我們通過ERP和MES系統的建設，對集團內部業務流程進行了大規模的梳理和優化，將原先284個管理流程梳理簡化成70個業務流程、設計關鍵崗位60個，從根本上改變了企業收集、處理、利用信息的方式，推動了業務流程再造(BPR)乃至組織結構的重構，原有的金字塔型結構為精簡、高效的扁平化結構所取代，原先管理部門的大量職能被計算機系統所取代，大幅度減少和壓縮了管理層次，加強了決策層與執行層的直接溝通。如：過去韶鋼生產計劃實行二級計劃管理模式，現在各工序生產計劃由生產部統一下達，實現了生產計劃的一級管理。

2、依托企業信息化，促使企業管理變革、管理創新，實現信息化與企業管理的相互促進和良性互動

在生產管理方面，韶鋼近年來不斷加大企業產銷一體化系統的建設力度，通過ERP系統、MES系統、訂單動態跟蹤系統等的建設，充分利用現代信息技術，構建了“按訂單組織生產”的管理模式，逐步促使韶鋼由過去“按庫存組織生產”向“按訂單組織生產”的模式轉變，由過去以預測為主軸的推式生產組織方式向以需求為主軸的拉式生產組織方式轉變，由過去大批量生產方式向多品種、小批量、高質量的生產組織方式轉變。大大縮短了產品交貨周期、提高了客戶滿意度，提高了產品的產量和質量，減低了供應鏈的總成本，進一步提高了企業的競爭力和經濟效益。

在進廠物資管理方面，我們通過智能一體化系統的建設，綜合利用了車輛自動識別技術、衛星定位跟蹤技術，無人值守遠程計量技術、遠程集中監控技術等多種現代信息手段和工具，在全廠范圍內搭建起了24小時不間斷監控的“天網”，實現了對各汽車稱量點的現場無人職守和遠程實時計量，實現了對取樣、制樣、送樣、檢驗、存樣、檢驗結果發布的全程視頻監控，有效防止了進廠物資車輛在質量檢驗、計量過磅、料廠卸車等各業務環節中的各種作弊行為(如：車輛套牌、壓磅、撬磅、駕駛室藏人、水箱灌水、加裝車輪、樣品掉包等)，極大地提高了進出公司各類物資車輛的計量、檢驗速度，大大減輕了進出廠物流瓶頸，增大了公司規模擴張后的物流運輸能力，公司物資進出廠管理水平實現了歷史性的跨越。

在成本管理方面，韶鋼班組成本核算的推行，是以“班組”為最小成本核算單位，難以想象，紛繁復雜的多級成本指標體系的建立、各類投入產出數據的收集整理、各類指標數據的計算、對比、分析完全依靠人“手工”完成。通過成本核算系統的建設，我們建立了統一的成本指標體系模型，極大地減輕了成本指標分解的難度，提高了指標分解的速度和精度，通過信息系統實時采集生產、經營過程中的各類投入與產出數據，能快速地進行各類指標數據的收集、計算、分析和比較，準確地反映公司級、單位級、工段級、班組級、崗位級的生產消耗和生產成果，保證班組成本核算工作不走過場、不流于形式。

3、堅持信息化與工業化同步進行、配套實施，實現工業化與信息化的大融合

2003年，韶鋼大轉爐工程破土動工，為抓住有例時機，韶鋼同步開展MES一期系統的前期工作，IT人員作為大轉爐工程項目部主要成員，全程參與工程的前期考察、初步設計、詳細設計、工程建設、竣工驗收等工作，全過程將信息化建設的要求（包括：對基礎自動化級建設要求、數據接口要求等）傳遞到工程項目部，為MES系統后續的順利開發、實施奠定了良好的基礎。

2008年，韶鋼整合原料廠、焦化廠、煉鐵廠資源，組建煉鐵部，韶鋼以此為契機，同步啟動鐵前MES系統項目的建設工作，從信息技術的角度，對煉鐵部的組織架構設置、資源平衡配置、業務流程優化等方面提出了要求和建議，促使煉鐵部組織機構設置更趨科學、資源配置更趨合理、業務流程更趨優化。

2008年，韶鋼整合原各采購部門下屬倉庫、銷售部門下屬各成品倉庫，組建韶鋼統一的倉儲中心，整合原鐵運部、汽運部、物流公司，組建大物流部，韶鋼信息部在以上組織機構的大調整、大整合過程中均及時介入，及時調整信息系統的業務流程設置、審批路徑配置、人員權限設置等，保證了上述業務流程整合、機構變革、管理變革的平穩、順利過渡，真正體現了以信息化促進工業化，以工業化帶動信息化，實現了信息化與工業化的大融合。

四、韶鋼信息化取得的效果

1、生產與銷售一體化

韶鋼ERP和MES系統的建設，按照“依訂單組織生產”的模式，從銷售預測、客戶訂單接收開始，經歷生產計劃、物料需求計劃、車間任務下達、產品質量設計、工序計劃、生產管制、車間作業、生產完工入庫、產品銷售發貨等階段，將物料采購管理、生產制造管理、倉儲管理、銷售發貨管理、成本管理等納入系統整體設計，形成了一個自動化的計算機管理閉環系統，初步實現了“產銷一體化”管理的目標，取得了較好的應用效果。

2、財務與業務一體化

韶鋼信息化建設，始終以財務為中心，致力于財務業務一體化目標的實現。韶鋼信息化建設，以財務為核心，集成了與采購、銷售、庫存、生產管理相關的所有財務活動，使得韶鋼在業務管理的各個環節，如采購訂單提交、接收入庫、采購退貨、發料出庫/退庫、結算付款等，每一步都會觸發相應的財務科目活動，并自動傳遞財務數據到財務系統，業務人員做業務的過程本身就是財務系統計帳、核算的過程，實現了信息流、物流與資金流的高度統一，完全實現了財務與業務的一體化管理和集成應用。

3、管理與控制一體化

韶鋼過去的管理方式主要通過人工方式來實現，程序、信息不公開、不透明，人為因素影響大，容易出現管理失控。通過多年來持續不斷的信息化建設，韶鋼改變了以往只重結果不重過程的傳統管理方式，信息公開，程序透明，運營規范，各項業務流程得到簡化和規范，初步實現了“管控一體化管理”。如：在采購管理方面，整個采購業務都在計算機系統內按照統一、規范的業務流程運行，包括二級計劃的在線申報和審批、采購任務的分配和接收、招投標業務、合同簽訂和審批、接收入庫、發料出庫等均在一個統一的信息平臺中運行，各級領導實現了在線審批和實時監控，變“事后核查”為“事中控制、事前控制”，較好地實現了“管控一體化”。

廣東省韶關鋼鐵集團有限公司

2009年5月22日