第一篇：某煙草企業文化理念體系

引子

自唐武德四年（公元621年）設立州府建制以來，池州已具有1380多年的歷史，悠遠的歷史為池州沉淀了豐厚的歷史文化。

唐代大詩人李白曾經三上九華、五游秋浦，寫下了數十首贊美池州山水的不朽詩篇；晚唐詩人杜牧在任池州刺史時寫下的《清明》詩，被后人稱作千古絕唱，也使池州杏花村名播青史、蜚聲中外；此外，還

有陶淵明、白居易、蘇軾、王安石、包拯、文天祥、岳飛、朱熹、陸游、李清照等許多文人雅士，也曾徜徉在池州山水之間，留下了數千首膾炙人口的詩作，池州因此被稱作“千載詩人地”。以佛教文化為特色的九華山，千百年來，更是古剎林立，飛閣流丹，香煙繚繞，修持佛法，享有“蓮花佛國”之稱。始于母系社會的貴池儺戲被譽為“戲劇活化石”。

一貫以來，與池州相鄰相望的徽商就不是一個單純的以經商營利為惟一目的的商業集團，他們通儒學、擅文學，與文化有著不解之緣，贏得了“儒商”的美名。賈而好儒，亦賈亦儒，這是安徽商人的傳統。

經濟與文化是密不可分的。池州煙草汲取歷史文化之精髓，儒雅、大氣、低調，并和煙草的自身特色相結合，在繼承中發展，在發展中創新，形成了池州煙草的個性企業文化——“仁”文化。“仁”文化，看似低調卻蘊涵著巨大的能量和豐厚的底蘊，展示著池州煙草的價值觀和行事作風。“仁”文化，精辟地概括了池州煙草的過去、現在，并將指引著池州煙草走向更輝煌的未來！

池州煙草企業文化理念概述

孔子曰：“能行五者于天下，為仁矣。曰：恭、寬、信、敏、惠。”是仁者，愛人也，心之德也，寬穩溫柔，慈良惻隱，仁者無敵。

1、“仁”是一種思想。

宋人曾說“半部《論語》治天下”。這一部被中國人奉為“圣經”的書，生發了中國古代豐富的政治思想與管理之道。

從論語“仁者愛人”和“為政以德”的管理思想中，我們提煉出池州煙草的四個關鍵詞：創新、務實、責任、服務。池州煙草汲取“仁”之精髓，提倡“和而不同”的創新，倡導“精耕本業”的務實，奉行“達己達人”的責任，力踐“細節盡美，大節盡善”的服務。

我們堅信，這是儒家思想在當今社會的延伸和發展，是池煙人在做大、做強、做久池州煙草的思想意識。

2、“仁”是一種態度。

“仁”，即：二個人，關愛他人，仁者愛人；

仁義禮智信，“仁”乃五常之首；推己及人，先己后人。

“仁”的態度影響著池煙人。主動追求，“己立立人，己達達人”，“克己復禮”，“己所不欲，勿施于人，己所所欲，勿損于人”。低調而不張揚，輝煌而不浮夸。“仁”的態度指引著池煙人海納百川，更新觀念，彰顯“仁文化”的獨到之處。

3、“仁”是一種責任。

治國需要仁政，治軍需要仁師，創業依靠仁德，齊家依靠仁睦，修身出自仁愛。

在“國家利益至上，消費者利益至上”的煙草行業共同價值觀的指引下，心懷責任，尊崇人性化管理，發揚合作精神，不斷發展自我，不斷完善自我。

4、“仁”更是一種境界。

仁者愛人——海納百川的心態包容萬物，圓融萬事萬物；

仁者無敵——以仁德服眾，修己安人,所以無敵；

天下歸仁——實現人的自我和諧，人與人之間關系的“和諧”，人與社會關系的“和諧”，企業與社會關系的“和諧”的最高境界！

“仁”賦予了中國深刻的文化底蘊和豐富的歷史內涵，池煙人把“仁文化”和現代管理理念加以融合，閃爍著智慧之光的哲學思想和管理思想將指引著我們池煙人上下求索！

池州煙草企業文化理念體系

核心理念

煙草行業共同價值觀：國家利益至上消費者利益至上

核心價值觀：厚德寬仁博愛九華

企業使命：奉獻國家回報社會成就員工

企業精神:務實創新超越

企業愿景:以仁立企樂業池煙

應用理念

經營理念:誠信為本和諧共贏

管理理念:嚴愛相濟仁禮同行

服務理念:細微見真情服務到永遠

人才理念:獨則為棟合則成林

做人理念:修己安人博學清操

執法理念:心有天平公正衛法

作風理念:精益求精盡善盡美

安全理念:于細微處見安全

共事理念:尊重溝通理解共贏

服務品牌

池州煙草服務品牌

香樟樹

香樟服務

細微見真情服務到永遠

池州煙草企業文化理念體系(二)

企業文化理念

核心理念體系

煙草行業共同價值觀：

國家利益至上消費者利益至上

池煙核心價值觀：

厚德寬仁博愛九華

《

論語》：“志于道，據于德，依于仁，游于藝”。“以仁得義、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”。

《周易》：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。

李白有詩：“妙有分二氣,靈山開九華”；“昔在九江上，遙望九華峰。天河掛綠水，秀出九芙蓉。”

厚德：崇高的道德。

寬仁：寬厚仁慈。

博

愛：廣泛地愛所值得愛及所有人與事物。

九華有三重含義：

1、池州地域；

2、九州中華（社會、國家）；

3、九華精神：和諧、責任、奉獻。九華不僅僅限于地域，更是精神的至高升華。

崇高的道德，寬厚仁慈，博愛于九華地域，博愛以“九華精神”。

池州煙草以“厚德寬仁，博愛九華”作為核心價值觀，是建立在“兩個至上”基礎之上，并以此為根本的做人、做事之準則，是踐行“兩個至上”的最高境界。與此同時，秉承徽商“賈道儒行”的氣度，汲取佛教“樂善好施”的義德，盡力履行職責，圖報國家，回饋社會。

“厚德寬仁博愛九華”指引著池煙人以國家、消費者的利益為己任，提高自身的責任意識，倡導奉獻精神，唱響和諧煙草的主旋律。

企業使命：

奉獻國家回報社會成就員工

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務。使命體現了企業全體員工的行為共識；是引導和激發全體員工持之以恒的動力之源；揭示著企業成長的基本原則和思路。

奉獻國家——履行責任，以仁立企，樹立池煙企業“仁愛忠信”新形象，為國家積累財富。

回報社會——池煙的發展離不開社會，池煙人滿懷感恩之心回報社會，回報消費者。與社會一起進步，與消費者共創和諧。

成就員工——為員工搭建成長的平臺，為員工拓展充分的成長空間，以人為本，知人善用，發揮員工的最大優勢。用“仁愛”精神影響每一位員工，讓員工與企業一同發展、共創共享，使池煙的每一位員工都能在池州煙草樂業發展。

企業精神:

務實創新超越

企業精神，明確員工目標，改變員工思想意識，使員工煥發出蓬勃生命力、創造力。企業成敗不完全取決于嚴格的管理制度，還取決于企業精神的形成和發揮，企業精神構成了企業生存的基礎和發展的動力。

務實——“君子務本，本立而道生。”是池煙的品格。

創新——“君子和而不同。”是池煙的追求。

超越——超越自我，超越伙伴，追求卓越。是池煙的目標。

“踏踏實實做事，堂堂正正做人”是池煙在二十多年的發展過程中，潛移默化形成的務實品格。沒有過分的宣揚，沒有夸大的自滿，以最真誠的態度，最平和的心態，最扎實的工作對待每一位上下游客戶與廣大消費者。

創新是池州煙草的追求，創新是企業發展的動力，池煙人不斷去粗取精，以他人之長，彌補自身之短；以開放的心態，學習吸納新思想、新技術，尋求突破和新境界。

超越是池州煙草發展的目標。務實的池煙人從不滿足現有的成績，不斷否定，在否定中進步，在進步中超越。只有看到了自身的不足，才有揚新的動力，才有超越的成績。

企業愿景:

以仁立企樂業池煙

企業愿景是池煙人一致的共識，是池煙人全力以赴的遠大目標與矢志不移的未來方向。

“以仁立企”，池煙為國家積累財富，使社會受惠受益，實現企業與社會的共同繁榮昌盛；“樂業池煙”，員工敬業樂業，滿懷對客戶的滿意和忠誠，對企業的歸屬與擁懷，實現與企業共同發展、共同成長，從而達到“樂業池煙”的最高境界。

儒家文化滲透在池州煙草的每一處，仁德的理念貫穿于每一位池煙人的行動之中。深厚的文化氛圍成就了池州煙草的“仁”文化，也鍛造了池州煙草“以仁得義、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”的企業文化。

“仁乃厚之本，仁乃和之先”。有仁，則必有和諧煙草，有仁，才能造就和諧池煙。池州煙草善待每一位員工，以人本文化為基礎，以和諧文化為核心，以績效文化為主導，以樂業文化為境界。敬業是企業生存之本；專業是企業發展之據；樂業是企業追求之境界。員工進步與企業發展緊密結合，為員工創造良好的工作環境，引導員工為企業的發展全情投入，創造自身價值，創造企業價值！

池州煙草應用理念體系

經營理念:

誠信為本和諧共贏

經營理念是企業在經營上應該達到的全面性境界，是企業管理的“憲法”。

池州煙草恪守“君子無所爭”的原則，不取一時之利益，而求長久之合作。以“信”為前提的競爭，是善的競爭，是公平的競爭，是良性的競爭，是利于社會、企業的競爭。以“信”提高美譽度，以“信”獲得忠誠度。

和諧共贏，體現在對國家的奉獻，體現在對煙農、對消費者的責任，體現在對工業企業、零售戶的服務和滿足，體現在對員工的培育和成就。

誠信經營，和諧共贏，對內優化管理、服務流程，與上下游客戶、煙農、消費者等建立一種相互信任，相互支撐的合作同盟關系，體現利益共同體；對外樹立煙草形象，以誠信贏得競爭優勢，形成“和諧共贏”的良好局面。

管理理念:

嚴愛相濟仁禮同行

孔子弟子有子曰：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節之，亦不可行也。”

儒家思想認為：管理沒有絕對的對，也沒有絕對的錯；沒有絕對的好，也沒有絕對的壞。只有“適合”二字是唯一可采信的標準。

“管理就是消缺”，管理之要，制度為本，池州煙草的管理制度，秉承儒家文化精髓，既有剛性、嚴格的管理，又有柔性、關愛的溝通；既有以“仁”為本的思想基礎，又有以“禮”為先的行為規范。池煙摒棄了傳統以制度為先的管理方式，根除了制度管理的守舊、死板，同時也規避了人情式的經驗管理，通過科學的管理，健全機構、理順機制、完善制度，促進分工進一步細化、職責進一步明確、工作流程進一步通暢，提高管理效率。

服務理念:

細微見真情服務到永遠

子曰：“賜也！爾愛其羊，我愛其禮。”

服務是煙草行業永恒的主題。“有了一流的產品并不等于有了市場，要想戰勝競爭對手，還需要一流的服務。”

池州煙草從訪送服務、戶籍化管理服務到企業貫標、企業文化建設、精細化客戶服務管理，完成了從坐商到行商再到“情商”的演變。“情”商，就是以心換心、將心比心，通過池煙人用心的服務，以細微處為著眼點，以每一個細節制勝，從而得到消費者的理解和支持，贏得消費者的心。

多年的實踐和磨練，池州煙草的服務品質不斷提升，并已逐步形成了具有“細致周到、務實奉獻”的個性化鮮明特色的服務品牌。服務品牌，對內已達成共識，指導行為；對外提供優質服務，在客我之間架起了一座溝通的橋梁，使客戶及時了解、熟悉煙草，并獲得價值。真情服務，聚焦細節的服務，實現了客我雙方思想交流、情感交融、利益共享。

真情服務是池煙基業常青的基礎，基業常青的池煙真情服務到永遠。

人才理念:

獨則為棟合則成林

子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。”

人才隊伍建設是促進池州煙草穩步發展的決定性因素，也是池州煙草提升核心競爭力的手段和途徑。

池州煙草秉持科學人才觀，悉心提供平臺，成就員工。

池州煙草堅信“人人都是才，崗位能成才”。在企業為員工度身定制的舞臺上，讓員工充分展示自身優勢，發揮潛能，人人都是棟梁，都在舞臺上熠熠生輝。

池州煙草更堅信：團隊的力量，是戰勝一切困難的基礎。打造池州煙草的人才隊伍，締造“合則成林”的團隊神話。

做人理念:

修己安人博學清操

子曰：“己欲立而立人，己欲達而達人”、“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”、“君子食無求飽，居無求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學也已。”

做人理念為企業成員所認同并堅守的為人處事、待人接物的做人原則與信念。

修己，自我管理，嚴于律己。

安人，益人助人，與人為善，使人安寧，人際關系和諧。

博學，廣泛地學習，開卷有益，求學儲能，以求學識淵博，先博后專。

清操，志行、品德、操守堅正清白，坦蕩如水，心底無私。

每一位池煙人見賢思齊，適時糾偏，嚴格自律，嚴慎小節，勤于學習，善于學習，修煉品德，努力提升自我素質。池煙人立下高遠志向，確立人生原則，并用畢生精力堅守原則，緊隨目標奮斗，成就價值人生。

執法理念:

心有天平公正衛法

子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”

凈化市場、維護煙草市場的井然有序是池煙金葉衛士義不容辭的職責和義務。

執法是手段。執法是為了履行國家法律賦予我們的卷煙市場監管職責，打擊違法經營行為，保護合法經營，維護消費者權益，促進煙草經濟健康發展。

執法是服務。只有心有天平，強調公平、平等的執法思想，實現專賣管理由強制型執法向服務型執法的轉變，才能獲得理解、贏得人心，營造和諧的煙草市場環境。

執法的目標是煙草市場的有序競爭、規范發展，這是一項長期而艱巨的過程，需要池煙人不斷努力，不斷奮斗。

作風理念:

精益求精盡善盡美

子曰：“盡美矣，又盡善也。”“如切如磋，如琢如磨，其斯之謂與？”朱熹注曰：“治之已精而益求其精也。”

精益求精：追求完美，追求更好。其內涵就是“沒有最好只有更好”，其目標就是不斷超越，追求卓越。

池州煙草關注管理中的每一個細節，從員工辦公桌上的每一張溫馨的文字卡片到每一項對員工的貼心服務。池州煙草在關注細節的基礎上，強化員工奮發學習的作風，強化務求實效的作風，強化開拓創新的作風，強調嚴格自律、依法辦事的作風，用實際行動踐行“兩個至上”，追求大節盡善，小節盡美的境界。

精益求精是池煙人的執行力；盡善盡美是池煙人的目標。

安全理念:

于細微處見安全

子曰：“攻乎異端，斯害也已。”對于錯誤的行為要及時糾正，這樣才能把危害降低。

安全是發展的頭等大事，只有肩負責任意識，狠抓細節，才能保證企業的長治久安，員工的樂業發展。

煙草的安全涉及到工作的方方面面，時時處處人人事事關乎安全，維系安全。煙農種植的安全，倉儲的安全、物流的安全、配送的安全、管理的安全等，確保安全，細節決定。制定安全管理戰略，確立“一把手”安全工程；建立目標管理體系,完善縱向見底、橫向到邊的安全管理網絡；提高各個部門對安全工作的認識，強化教育，警鐘長鳴；明確職責，完善機制，筑牢安全防線；細查勤改，狠抓落實，消除安全隱患，提高安保效能。

共事理念:

尊重溝通理解共贏

子曰：“言不順，則事不成。”

樊遲問知（智）。子曰：“知人。”

尊重是共事的前提。要想得到尊重，首先尊重別人。

古人云：“事君如父，伴他如友，愛民如子”。尊重他人首先得從自己做起,尊重自己的職業和單位。尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重所有人是常識。

尊重，就是重視對方，與對方平等相處；尊重就是以誠相待；尊重就是善于換位思考、將心比心；尊重就是“依禮待人、以禮待人，熱情友善，儀容整潔”。尊重，表現在一言一行中。尊重達人。

溝通是共事的手段。溝通可以交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，從而謀求同步。溝通，才會產生凝聚力和向心力；溝通，才會有合作，才會有團隊，才會有發展，才會獲得成功。溝通是聯絡感情的紐帶，是通向友誼的橋梁，是事業成功的基礎。溝通無限。

理解是共事的根本。理解就是能易地而處，切身處地了解他人的情緒，體會他人的處境和感受，并且回應他人的需求。理解，領導者在決策時認知員工的需要和情緒；理解，團隊建設中聆聽他人，開放自己與他人對話；理解，可以包容不同個性和個體，化解沖突，達成組織的最高效益。理解萬歲。

共贏是共事的目標。池煙與社會的共贏，池煙人與社會的共贏，池煙與池煙人的共贏，池煙人與池煙人的共贏。共贏實現池州煙草的共同愿望，成就池州煙草的使命。共贏和諧。

池州煙草服務品牌

池州煙草服務品牌：香樟服務

池州煙草服務品牌形象：香樟樹

池州煙草服務品牌理念：細微見真情服務到永遠

香樟是池州的市樹，遍布池州的每一條大街，每一條小道。香樟樹生命力頑強，可達成百上千年。香樟樹，根到枝、葉一身皆寶，且有凈化空氣、美化環境等多種優勢功能。

走進池煙的大門，香樟園中十八株香樟樹參天相映。她們像忠誠的衛士一般守護著池煙；她們是好客的主人，以她們特有的清香和婆娑的姿態迎接南來北往的池煙朋友；她們是池煙人精神的凝聚，象征著團結，象征著奉獻，也象征著收獲！

池煙員工，不求索取，默默奉獻，善始善終堅守服務第一線；

池煙服務，深深根植于萬千消費者，不求轟轟烈烈，為消費者遮蔭避涼，于細微之處見真情；

池煙信仰，精細服務烙印于心，以助我們成就參天偉業；

池煙事業，雖然平凡，但收獲著累累碩果。

池煙用仁愛之心，抒寫大愛無痕，造就池煙輝煌！

深受“仁”文化影響的池州煙草，“以仁立企”的企業愿景，指引著池煙人實實在在做事，踏踏實實做人，如香樟樹般正直，如香樟樹般無私，如香樟樹般奉獻。

“香樟品牌”的服務理念“細微見真情，服務到永遠”。池煙的服務正如香樟樹一身皆寶，每時每刻、每處每地、每個細節，都實踐著對人類的服務；池煙的服務正如香樟樹無私播撒正氣和芬芳，以真情赤誠實踐著對國家社會的奉獻；池煙的服務正如香樟樹四季長青、千年不朽，打造基業常青，實現永恒奉獻。

池煙的細微、真情、永恒的服務包含了對國家的奉獻服務，對工業企業的合作服務，對零售戶的精準服務，對消費者的責任服務，對煙農的滿意服務以及對員工的成就服務。

“香樟服務”回應了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀。

香樟服務于國家是奉獻服務。香樟樹深深扎根、無私奉獻。如池煙堅守“兩個至上”，緊密團結在國家煙草專賣局和安徽省煙草專賣局（公司）的周圍，積極履行《國家煙草專賣法》，維護好卷煙銷售市場，為國家積累財富，實現對國家的奉獻。

香樟服務于工業企業是合作服務。香樟樹參天相映，抱團成林，景凡意遠。猶如池煙和工業企業共同培育市場品牌、品牌擴張、建設分銷渠道、加強信息服務建設實現共贏。

香樟服務于零售戶是永恒服務。香樟樹的存活期長，發達的主根可以成就香樟樹為成百上千年的參天古樹。如池煙對零售戶的服務，以細微入手，準確定位服務對象、內容和方式，把握服務的切入點切中需求突破口，傾注真情，鑄就永恒。

香樟服務于消費者是責任服務。香樟樹有很強的吸煙滯塵、涵養水源、固土防沙和美化環境的能力，能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效。香樟樹對人類的責任，猶如池煙對消費者的責任，責任來源于凈化市場、維護消費者的合法權益；來源于引導消費，關注健康；來源于讓消費者方便快捷地了解煙草行業形勢、政策環境。

香樟服務于煙農是滿意服務。香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼，凈化環境，裝點城市。煙葉是煙草產業發展的基礎，關愛煙農，就是保護煙草；關愛煙農，才有池煙的發展，才能建立和諧池煙。維護煙農利益、加強技術培訓、增加煙農收入、調動煙農的積極性以獲得煙農的滿意。

香樟服務于員工是成就服務。香樟樹的根、枝、葉、干均是寶，木材為棟梁用于房屋建筑。池煙的人才觀是“獨則為棟，合則成林”。池煙人在默默奉獻的同時，也不斷發展自己，回饋自己，反哺自己，成就職業生涯，成就員工的需求，成就員工的成長和成才，成就員工個人價值的實現。

服務之“奉獻篇”

1、香樟樹特色顯著，樹皮粗糙，質地卻很均勻，從來沒有白楊樹的斑斑駁駁、沒有柳樹的腫瘤結節；樹枝樹干一分為二，二分為四一路長去，不會偷工減料也不會畫蛇添足。樹冠成球形，曲線流暢形態圓潤，是風景區和道路兩側靚化、綠化的理想植物，其經濟價值也較高。為常綠高大喬木。，初夏開花，黃綠色、圓錐花序，樹冠廣展，葉枝茂盛，濃蔭遍地，氣勢雄偉，是優良的行道樹及庭蔭樹。

香樟樹就像是蘇東坡的書法，圓潤連綿、俊秀飄逸，卻又中規中矩，如果是長滿香樟樹的一面山坡，那簡直就是蘇東坡絕世碑帖了。

詮釋：香樟樹無處不在，標示著池煙的服務無處不在，深深根植于千家萬戶。

專賣是一種服務，專賣執法人員剛正不阿、凜然正氣；池州煙草為維護國家和消費者的利益，凈化市場，實現責任和義務共擔、公平和平等共享；為創造良好市場環境保駕護航。

“仁”文化引導下的池煙人，用仁愛的胸懷關心每一位消費者，用服務贏得消費者認可，實現與消費者的雙贏。

服務之“合作篇”

2、香樟樹參天相映，抱團成林，四季長青、生機勃勃、生機盎然，象征長壽、吉祥如意，美化環境，帶給人類愉悅快樂。

詮釋：池州煙草是一個團結向上的整體，池煙人互相扶持、共同進步。池州煙草秉持合作理念，承擔社會責任，與工業企業精誠合作，真誠服務零售戶和消費者，關注煙農利益，成就員工，達成六大利益相關方的均衡和滿意。

服務之“價值篇”

3、香樟樹主根發達,深根性。

詮釋：池州煙草始終堅持“兩個至上”的行業共同價值觀，這一準則深扎池煙人心中；池煙人心系每一位消費者，服務的理念深深扎根于池煙人的心中，展現池煙人“厚德寬仁，博愛九華”之風。

服務之“務實篇”

4、香樟樹的木材有天然美麗的紋理和花紋,像是大有文章之意。香樟作為優質的名貴木材，木質致密堅硬，質地堅韌而且輕柔，不易折斷，不易裂紋，不易腐變，能抵御蟲蝕。

詮釋：池州煙草有著豐富的內涵和文化底蘊，造就了池州煙草務實的作風。嚴謹，絕不虛假；堅韌，絕不脆弱；堅持，絕不變形。務實成就扎實服務，務實成就卓越服務。

服務之“責任篇”

5、香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼；香樟樹有很強的吸煙滯塵、涵養水源、固土防沙和美化環境的能力；能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效；香樟樹是生態環境的主力軍。

詮釋：池煙人承擔社會責任。通過自身的不斷完善和進取，為工業企業、為零售戶、為消費者、為煙農撐起一片和諧、公平、合作的市場環境；面對違法、不良競爭、不建康行為，池煙人絕不妥協，凜然正氣和公平執法，凈化市場，捍衛法律尊嚴，維護市場的有序發展；無論環境的狀態，池煙人潔身自好，充滿著正義感和責任感，回報國家，感動社會。

服務之“滿意篇”

6、春天，香樟樹開花。花，呈淡綠色，跟新葉子一樣，躲在濃密的綠葉里，花葉相映。花香清冽，仿佛沐浴在森林王國里，仿佛無處不在，卻又不著痕跡。

香樟木，散發出幽幽清香，空氣中彌漫著清馨怡人的味道，使人呼吸舒暢，神清心寧。

香樟木的香氣可以驅蟲防霉，自古以來就是制作衣柜、箱子的最佳材料。所存物品取用時帶有自然淡雅的幽香，留香持久沁人心脾。

詮釋：池煙人低調，正氣，不張揚，默默奉獻。池煙服務無處不在，關注每一個細節，完善每一個細節，成就了國家、工業企業、零售戶、消費者、煙農、員工的利益均衡和價值均衡。在平凡中造就非凡，于細微之處體現真情。

服務之“成就篇”

7、香樟樹是特種經濟樹種，具有重要的材用價值，根、干、枝、葉均可提取樟腦、樟油。香樟木含有豐富的揮發性油脂，具有濃厚的特殊香氣，是高品質香水的提取源之一。香樟樹成材之后作為棟梁可用于房屋等建筑用料。香樟木是制印雕刻的上佳材料。

詮釋1：池州煙草在二十六年的發展歷程中，實現了從坐商批發到行商送貨上門，從上門訂貨到電話訂貨，從現金交易到電子結算，從多庫配送到一庫配送，從傳統商業到現代流通的歷史跨越。池煙人堅持科學創新，這一次次的跨越都是心系消費者而做出的一次次改革。

池州煙草無論電訪、客戶經理、專賣執法還是配送的服務，都以奉獻為本，力求做到“細節盡美，大節盡善”，以達到消費者的認可和滿意，實現與消費者的和諧共生。

詮釋2：池煙的發展要取決于人力資源的素質，池煙的服務要靠池煙人。池煙相信人人都是可塑之才，創造平臺，突出每一位池煙人的個性和優勢，把其培養成社會的棟梁之才。

服務之“永恒篇”

8、香樟樹生命力強，種子的適應性很強，在任何地方都能扎根、發芽；香樟樹的存活期長，可以生長成百上千年，成為參天古樹。

詮釋：打造池煙基業常青，服務是根本；香樟樹頑強的生命力，堅忍不拔的品格，猶如

我們池煙人無論多大的艱難險阻，也無法停止真情服務客戶的信念。

企業文化建設貫徹到員工的行為中去，不是一朝一夕的事，需要一個漫長的積累過程，企業文化為企業帶來的轉變也需要一定的時間。池州煙草，將在黨的十七大精神指引下，以構建社會主義先進文化為指導，以建設和諧共贏的煙草新氣象為目標，努力工作，踏實踐行，我們任重而道遠！

池州煙草企業文化宣貫方案

為促進池州煙草企業文化理念落地，樹立和諧池煙良好形象，營造全員參與、人人知曉、個個踐行的良好輿論氛圍，特制訂本方案。

一、宣貫目標

廣泛利用會議、新聞發布會、企業文化手冊、宣傳欄、宣傳海報、標語、移動展板、卡片文化、知識競賽等形式，強力開展企業文化宣傳活動，確保在2～3個月時間內使池州煙草以“仁”文化為核心的系列企業文化理念與“香樟樹”服務品牌形象在社會上、行業內以及上下游客戶、消費者、煙農等中有一定影響，確保全市煙草系統每一名干部員工都能做到耳熟能詳并達到入腦、入心的境界。

二、宣貫方式

（一）正式定格企業文化理念，制作簡易企業文化理念手冊以及文化卡片，并發放全員，人手一冊（張）。

（二）召開新聞發布會，邀請省局（公司）、中煙公司領導及相關部門負責同志、地方有關部門領導、文化界專家學者、社會各界代表、上下游客戶代表、消費者以及煙農代表參加，加大對外宣傳力度，樹立和諧池煙新形象。

（三）在“鎮園石”上鐫刻“仁”字及“仁”文化注釋，并賦文以記之；在香樟園中制作精美銘牌，詮釋“香樟樹”服務品牌。

（四）召開全市煙草系統企業文化理念宣貫視頻動員大會，正式宣布池煙系列企業文化理念以及“香樟樹”服務品牌，面向全員詳細詮釋理念內涵，作宣貫動員并提出具體要求。

（五）在池州煙草信息網及各直屬單位網站上開辟宣傳專欄，并進行相關欄目改版；各電子大屏進行滾動宣傳。

（六）統一制作宣傳海報（十三個理念及香樟樹服務品牌各一張）廣泛粘貼全市煙草系統各單位辦公場所；統一制作“易拉寶”形式移動展板擺放大廳等顯著位置；有條件單位根據實際情況在會議室或其他顯著位置制作固定式宣傳標語。

（七）統一制作印有企業文化理念內容的工作手冊、信箋（封）、各類封面制板以及手提袋、掛歷、賀卡、辦公臺卡，食堂、會議室等場所用具（品）統一印制文化專項標（印）記。

（八）市局（公司）及各直屬單位利用板報、宣傳欄等形式開展宣傳。

（九）在全市煙草系統開展企業文化案例征集活動，并與“四個一”學習活動緊密結合，組織干部員工撰寫與企業文化有關文章，營造濃厚氛圍。

（十）組織開展一次企業文化知識競賽以及全員企業文化知識測試，加強督查考評，確保效果。

第二篇：企業文化理念體系

【企業文化理念體系】 扉頁需涵蓋內容：

團隊精神：公正廉潔、盡責擔當、團結奉獻、高效創新 企業愿景：立足清潔能源，實現統合發展，構建和諧家園 企業使命：善能筑業，共生共贏 核心價值觀：進取、包容、共贏、誠信

安全理念：安心本崗，用心投入，專心管理，盡心履職。

扉頁之后頁面需涵蓋內容：

經營理念：以人為本求穩健，盡責擔當謀發展，高效創新可持續

投資理念：嚴謹決策籌穩健，統合資源謀收益

人才理念：以綜合的眼光發展人才，以合理的標準評價績效，以價值的準繩賦予公平，以精益的態度傳承專業

工作方式態度：盡心、協作、規范 生活方式態度：樂觀、極簡、和諧

第三篇：沁陽煙草企業文化理念

沁陽煙草企業文化理念

核心行業價值觀：

國家利益至上 企業使命：

企業愿景：

企業精神：

經營哲學：

發展目標：

發展戰略：

消費者利益至上 為國家創造財富 為社會創造價值 為員工提供機遇 建設管理規范，富有效率 充滿活動的現代煙草企業 勇于創新敢于拼搏 超越自我創造滿意 誠信為本共生共贏 堅持“兩步走”戰略發展目標堅持“12123”基本發展思路

走結構型效益道路

思想觀念：

銳意進取敢為人先

行為準則：

對國家虔誠

工作作風：

骨干作用：

干部形象：

員工形象：

發展理念：

創新理念：

企業管理理念：

組織管理理念：

對企業忠誠對客戶真誠 求真務實快捷高效 穩定之基石發展之動力 可信可靠可敬可親 自尊自覺自律自強 把握機遇趁勢而為 以變求存與時俱進精細管理追求卓越啟迪智慧執行到位

員工管理理念：

人盡其才快樂工作

財務管理理念：

增收節支保值增值

專賣管理理念：

服務理念：

服務口號：

服務方針：

維權規范執法為民 為他人著想謀和諧共贏一切為了客戶的微笑 更真誠更快捷更便利

基本發展思路

基本發展思路：

——堅持一條主線，圍繞兩大目標，夯實十二項基礎，實現三大任務。即“12123”

堅持一條主線：

——就是指堅持以科學發展觀和團結一致向前看，一心一意謀發展的發展理念，統攬焦作煙草系統的全局，把大幅度提升盈利能力和核心競爭這一主線貫穿一切工作始終。圍繞兩大目標：

——就是圍繞自加壓力，盡快趕上全省平均水平；加快發展與焦作社會經濟發展相適應這一“兩步走”戰略發展目標。

夯實十二項基礎：

——就是指我們要夯實市場基礎、品牌基礎、經營基礎、網絡基礎、工作基礎、管理基礎、素質基礎、機制基礎、運行基礎、崗位基礎、收入基礎、自律基礎、環境基礎。

實現三大任務：

——是發展上更快速，穩定上更和諧，形象上更優良。

機關人員工作準則、方針、作風

工作準則：

全神貫注忙中有序

辦事有據

閑時求知

表里如一

工作方針：

圍繞中心

統籌各方

有序運轉

工作作用：

主體作用

管理作用

服務作用

待人有禮 自守紀律 顧全大局 顧全大局 局中調停 參謀作用 協調作用 表率作用

第四篇：東航企業文化理念體系

東航企業文化理念體系

東航企業文化理念體系的具體內容包括三個部分：

企業愿景：成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。

企業核心價值觀：客戶至尊，精細致遠。

企業精神：嚴謹高效，激情超越。

東航企業文化理念體系詮釋：

我們是中國東方航空。

我們站在世界的東方，致力于建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。

我們尊重客戶需求，也創造客戶需求，這一切都源于我們內心對客戶的尊敬和對事業的熱忱。

我們以戰略的眼光著眼全局，謀劃未來；我們以務實的行動關注細節，日清日高。我們通過精細化管理實現資源價值最大化，使我們的實力倍增，使我們的基業長青。

作為一家現代航空企業，我們關注員工的成長與幸福，尊重員工的貢獻與才智，重視員工的意見和建議，珍惜員工的熱情與創意，給予員工公平公正的待遇與機會，營造員工熱愛的家。

我們不斷追求服務品質的提升，為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運輸服務和精準、精致、精細的全流程個性化服務，達到或超越顧客的期望，贏得顧客的信賴與忠誠，成為顧客心中首選，與顧客共同創造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價值。

我們秉持穩健創新、開放合作的經營理念，構建規范高效的公司治理機制、嚴謹細致的風險管控機制和敬業創新的團隊合作機制，竭力為股東創造持續穩定的投資回報，以共享價值贏得股東滿意，使股東對我們的未來充滿信心。

我們堅持創造經濟效益和社會效益并重，帶動全體員工努力提升經營業績，促進和諧社會關系，投身社會公益事業，推進綠色航空實踐，傳承東方文化魅力，勇擔急難險重任務，以良好的企業公民形象贏得公眾的理解與認可，輿論的支持與維護，社會的鼓勵與關愛，國家的信任與期待。

作為航空從業者，安全是我們的根基。嚴謹高效是我們必備的職業素養，也是我們的精神內核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達目的地，我們盡力保證及時準確地響應每一位旅客的需求，這是我們光榮而艱巨的使命。

我們不斷認識自我、激勵自我、超越自我，讓每一個細胞都充滿激情和活力，知難不難，只爭朝夕，在日復一日的學習和創新中堅守平凡，成就不凡。

人一能之，己百之；人十能之，己千之。我們奮斗不懈，持之以恒，努力創建世界一流航空企業，為全球客戶創造更多價值。

第五篇：企業文化理念識別體系

企業文化理念識別體系

1、企業核心價值觀：以人為本，共創共贏

2、企業精神：不講借口，爭創一流

3、企業戰略：優化結構，優化資源，降低成本，培育員工

4、企業愿景：做盈利的企業，做健康的企業，做長壽的企業

5、遠離市場就是走向死亡

6、質量是第一信譽

7、人才是第一資源

8、創新是企業的靈魂

9、管理=控制+消缺+活力

10、一流的業績是靠員工的積極性創造出來的

1、總經理提出的安全指導思想和工作方向是什么？ 指導思想：提高意識，落實責任，消除隱患，杜絕違章。安全工作方向：查清危險源，消除掉隱患，完善好規程，強化培訓監督與考核。

2、公司控“五類”重點傷害及煉鋼廠重點控制有哪些？ “五類”重點傷害是指：

煤氣、熾熱金屬、起重、檢修、危化品火災爆炸人身傷害 煉鋼廠重點控制是指：煉鋼冶金鑄造起重機、煤粉制備系統。

3、總經理提出的安全管理“二十個必須”是怎么規定的？

安全規程必須不斷修訂和完善。

人人必須簽訂安全生產責任書、互保責任書。崗位變動必須進行安全教育。

新上崗人員三級安全教育必須合格。安全教育、安全考試必須長期堅持。安全設施、裝置必須保持完好。

勞動防護用品必須配備齊全，穿戴合格。安全檢查必須不留情面。安全檢查必須標準、規范。安全事故必須及時嚴肅處理。

違章違紀人員必須大張旗鼓的通報批評與教育。領導干部必須帶頭執行制度、規程。安排工作必須交待安全注意事項。

各級領導進入工作崗位必須查找事故隱患。班前會必須講安全。

檢修工作必須明確安全預案，明確第一責任人。各單位每月安全例會必須及時召開。各單位月度考核必須涉及安全內容。安全隱患必須立即整改。人人必須設立安全檔案。

“七個不準”

領導干部不準違章指揮。安全考核不準走過場。

安全考核不準打折扣，必須落實到相關責任人。已查明的隱患未治理無預案不準生產。

特種作業人員無安全部門認可，不準隨意調動。安全設施、裝置不準隨意停用。職工反映問題不準沒有回復意見

4、“四不傷害”指哪些？

四不傷害：我不傷害自己、我不傷害他人，我不被他人傷害，我保護他人不受傷害。

5、“四不放過”指哪些？

四不放過：事故原因沒查清楚不放過，事故責任人和周圍群眾沒受到教育不放過，事故防范措施沒有落實不放過，事故責任人沒有受到處罰不放過。