第一篇：南京地鐵運營分公司企業文化理念體系

附件：

南京地鐵運營分公司企業文化理念體系

一、南京地鐵運營分公司企業文化理念體系架構

二、南京地鐵運營分公司企業文化理念條目（四篇31條）

（一）核心理念篇

1、企業愿景：擔通途之任，行人文之道，領交通之先，發古城之力。

2、企業使命：建百年人文地鐵，創都市交通新生活。

3、核心價值觀：包容、凝聚、奮發、共進。

4、企業宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會。

5、企業精神：奮斗、奉獻、向心、向前。

6、運營理念：市場為導向，特色鑄品牌。

（二）品牌服務篇

1、品牌理念：馳載人文，身心直達。

2、品牌觀點：五品加一傳

（“五品”：品質、品德、品格、品行、品味。“一傳”：傳播）

3、服務理念：用心服務，關愛一路。

4、服務宗旨：更快、更好、更安全、更舒適。

5、營銷理念：四季營銷（春滿車廂、夏送清涼、秋造活動、冬顯浪漫）

6、服務觀：機關為基層真心服務、維護為客運用心服務、一線為乘客熱心服務、企業為社會恒心服務。

（三）運營管理篇

1、運營方針：服務為天、安全為命、環保為責、人才為根、效益為本、創新為魂。

2、管理觀點：管理是生存學

3、管理要求：不言“滿”，不知“頂”。

4、安全觀：“四個一”（抓作業一絲不茍，抓規范一著不讓，抓整改一步到位，抓處理一查到底）

5、維修觀：科學、高效、平安、和諧。

6、危機觀：居危思危，步步為營。

7、技術觀：聚焦、專注、漸進、突破。

8、創新觀：創新是價值的再升華

9、效率觀：第一時間發現問題，最快速度解決問題。

10、合作觀：價值認同，共創共贏。

11、人才觀：雕琢成器，人才強企。

12、留人觀：事業留人、成長留人、公信留人、實力留人。

13、薪酬觀：價值為先，績效為貴，體現公平。

（四）學習修養篇

1、行為準則：對人感恩、對事盡責，對己自律。

2、責任觀：責成大業

3、大局觀：思全局，共發展。

4、團隊觀：雙木成林，三人成眾，各盡其責，共同發力。

5、學習觀：學習向上，學以創新。

6、20條軍規：

無條件執行；工作無借口；細節決定成敗；以上司為榜樣；榮譽原則；受人歡迎；善于合作；團隊精神；只有第一； 火一般的激情；不斷提升自己； 全力以赴；盡職盡責； 沒有不可能；永不放棄；敬業為魂；為自己奮斗；理念至上；自動自發；立即行動。

第二篇：南京地鐵企業文化

南京地鐵企業文化

企業愿景： 擔通途之任，行人文之道，領交通之先，發古城之力

企業使命： 建百年人文地鐵，創都市交通新生活。

核心價值觀：包容、凝聚、奮發、共進。

企業宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當大任，回饋社會。

企業精神：奮斗、奉獻、向心、向前。

品牌理念：馳載人文，身心直達。

服務理念：用心服務、關愛一路

建設理念：規劃前瞻，資源節約，可評可比，精品極品。

戰略理念：發掘資源潛能，繁榮地鐵經濟。

發展理念：整合創新，和諧永續。

經營方針：人文引領，創新驅動，效益為先。

市場觀:直面市場，創造價值。

競爭觀：自競自爭，超越自我合做觀：價值認同，共創共贏。

技術觀：聚焦、專注、漸進、突破。

安全觀（四個一）：抓作業一絲不茍，抓規范一著不讓，抓整改一步到位，抓處理一查到底。行動觀：思想先行，立即行動。

效率觀：第一時間發現問題，最快速度解決問題。

危機觀：居危思危，步步為營

管理原則：適于靈活，善于權變。

管理觀點：管理是生存學。

管理要求：不言“滿“，不知”頂“

人才觀：雕琢成器，人才強企

留人觀：事業留人，成長留人，公信留人，實力留人。

用人觀：唯才是舉，有才有為，業績是本，效率為先。

薪酬觀：價值為先，績效為貴，體現公平。

道德觀：責任、誠信、使命、愛心。

行為準則：對人感恩、對事盡責、對己自律。

修養要求：四種精神：敬業精神、負責精神、忍耐精神、團隊精神

五種能力：工作能力、業務（技術）能力、組織能力、協調能力、創新能力。五個素質：心胸肚量、眼界胸懷、思路悟性、處事方式和人際關系。責任觀：責成大業。

事業觀： 以事成業。

團隊觀：雙木成林，三人成眾，各盡其責，共同發力。

第三篇：南京地鐵企業文化

南京地鐵企業文化

2006年11月，剛剛開通運營一年零兩個月的南京地鐵找到杰信，他們的言談舉止，透露出強烈的經營好南京第一條地鐵線的使命感、責任感和自豪感，同時夾雜著絲絲若隱若現的焦慮感。這互相摻雜的獨特感覺，深深吸引了杰信，并且成為這兩年來雙方一切故事的氛圍。杰信很快從六家入圍智業公司中輕松勝出，內心歡快而凝重，我們成為了時代進取者的盟友，我們所作的一切不僅僅要對20多年來為南京地鐵付出過辛勞與智慧的人士負責，更要對南京數百萬百姓負責。

公共事業為什么要做品牌

南京地鐵，典型的公共服務企業，為什么要做品牌？

僅僅如南京地鐵所要求的提升客流量+提升品牌美譽度？

杰信項目組迅速拿出了南京地鐵高層連番贊同的研究成果如下：

1、最大化提升溝通對象可感知價值

2、提升南京幸福指數和軟實力

3、繼承南京精神與文脈

4、服務南京地鐵總體企業戰略

杰信研究成果：公共事業為什么要做品牌

知道我們要什么，就知道了我們該做什么。

溝通溝通，跟誰溝通

品牌的重要功能，在于與消費者建立深度的溝通。

那么誰是南京地鐵的溝通對象呢，他們又有什么不同的溝通需求呢？

杰信研究成果：南京地鐵品牌溝通對象

杰信研究成果：地鐵行業溝通對象需求

知道了跟誰說話，我們就知道該說什么。

珍珠串線，品牌靈魂

找到杰信前，南京地鐵開展了一系列營銷及傳播活動，每個活動都效果不錯，但年底總結的時候卻發現收獲甚少，乘客評價道：“南京地鐵……好像做了好多活動吧。”

我們將此評價為，做了一顆又一顆珍珠，但沒有找到將珍珠串成項鏈的那根至關重要的線，把品牌的靈魂——品牌核心價值丟掉了。

南京地鐵的這一問題，實際上是中國大多數企業常犯的毛病。品牌核心訴求經常更換，今天言左，明天言右，后天言它，搞到最后消費者不知其所云。單個營銷傳播活動雖然都收到了一定的成效，但將時間軸稍微拉長點，我們就發現了驚人的營銷傳播費用浪費，沒有做到每一分營銷傳播費用都為品牌做加法。

人文地鐵，一語百萬

關于品牌核心價值的提煉，在一次次思考和爭辯中，杰信綜合考量了南京文脈、地鐵行業屬性、溝通對象需求和南京地鐵企業文化，提出了“人文地鐵”的品牌核心價值。

人文，既繼承了南京6000年文明史，又符合地鐵作為服務行業屬性，既滿足了溝通對象物質與精神層面的雙重需求，又輝映了南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢當大任，回饋社會”的企業文化。

“人文地鐵”品牌核心價值提案會上，杰信的提案三次被客戶的掌聲打斷，南京地鐵的一名領導說，“就這四個字就值好幾百萬，我給99分！”

杰信作品：人文地鐵標志

杰信作品，南京地地鐵品牌廣告語：馳載人文，身心直達

杰信作品：人文地鐵“前方到站”系列

圍繞核心，孔雀開屏

找到了品牌的靈魂——品牌核心價值，剩下的工作對于杰信而言，不過是輕車熟路，談笑間跨過萬重山。

在接下來的時間里，杰信圍繞人文地鐵品牌核心價值，持續地開展了一系列的品牌整合營銷傳播活動——

開展了一周收到兩萬多封參與來信的“南京名人競猜”活動；

打造了人見人愛，感動了無數人，在現實中有市民自費買糖送到站廳，在網絡上被網友瘋狂追捧的糖果車站；

打造了無數家長、孩子都喜歡去參與的“今天你長高了嘛”互動墻；

開展了借力奧運、媒體熱愛報道的“奧運營銷”活動；

打造了特色鮮明、文化包容的新街口和諧車站；

創作了巧妙借勢，為網易、新浪、人民網、騰訊網、鳳凰網等爭相報道的“文明橡皮擦”包柱；

設計了吸引眼球，令人玩味的和諧毛筆包柱；

設計了為票友所珍藏，為市民所贊揚的“人言可敬”意見征集和諧車票；

……

這一系列連貫、精彩的動作，恰如孔雀開屏，精彩紛呈，卻又主題分明。

杰信作品：書寫和諧

杰信作品：糖果車站

杰信作品：今天你長高了嘛

杰信作品：文明橡皮擦

2008年，在南京地鐵的辦公室，南京地鐵領導開心地向我們展示剛剛獲得的“全國十大公共服務行業品牌”。

這一刻，我們和客戶一樣開心。

第四篇：企業文化理念體系

企業文化理念體系

核心理念結構

企業文化戰略——愿景引航

愿景是長期的、它不是具體的戰略目標。愿景就是告訴人們“企業是什么”，告訴人們企業將做成什么樣子，是對企業未來發展的一種期望和描述。只有清晰地描述企業的愿景，員工、社會、投資者和合作伙伴才能對企業有更為清晰的認識。一個美好的愿景能夠激發人們發自內心的感召力量，激發人們強大的凝聚力和向心力。

愿景舉例：我們渴望成為什么樣的企業？

使命

使命是指企業存在的價值、存在的理由。使命的體現方式一般分為兩種：主動式表述、被動式表述。主動式表述通常體現為一句高度概括式的語言；被動式表述一般可以分為五個維度：股東、顧客、員工、合作伙伴、社會。

主動性使命表述示例：

被動式使命表述示例：

聯想的使命可以概括為“四為”：為客戶、為股東、為社會、為員工。

為客戶——提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。概括來說就是，讓科技走近大眾，走近我們每一個人的生活和工作；

為社會——服務社會文明進步。聯想將一如既往地嚴格遵守中國的和其它已開展業務的國家和地區的法律，做當地的好公民，為社會貢獻越來越多的稅收，積極參與科技、教育、環保、賑災、體育等各種公益事業，提供先進科技產品，為社會的進步做出自己的貢獻；

為股東——回報股東長遠利益。聯想將要成為百年老店，為股東創造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發展；

為員工——創造發展空間，提升員工價值，提供員工工作生活質量。聯想的未來就是大家共同的未來，聯想的宗旨是與員工共同發展。

核心價值觀

核心價值觀就是企業共同做事的原則，是企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的精神標準。

核心價值觀應該是最“關鍵的、重要的”，而且經得起時間考驗的為數不多的價值取向。

核心價值觀也不是以人們是否喜歡為標準，它應該是企業核心團隊發自內心的價值取向。

價值觀的提煉必須有跨越時空的想象力，并且還要有化復雜為簡單的思維能力。要有一個100年的假設，我們在這里是為了什么？如果你已經擁有你所希望的一切，那還有什么樣的理由讓你還愿意留在這家公司工作？

第五篇：企業文化理念體系

開灤集團企業文化理念系統 企業宗旨：為文明聚能 讓才智閃光

共同愿景：基業長青 員工幸福

企業精神：特別能戰斗

核心價值觀：舉力盡責 強企富民

戰略方針：開放融入 調整轉型 科學發展 做大做強 戰略目標：產量一億噸，收入兩千億，世界五百強，和諧同發展

產業定位：構建“一基”、“七業”、“一區”產業發展新格局

企業形象： 整潔 有序 誠信 奮進

管理理念：溝通 精細 透明

安全理念：生命只有一次 遵章守規是保護神 質量理念：產品源于人品用戶滿意是標準 執行理念：說了算、定了干，落實責任抓兌現 人才理念：勝任本職是人才 超越自我是優秀人才 創新理念：挑戰自我 求新達變

服務理念：用戶滿意是我們永遠的追求

開灤集團安全理念系統

安全目標：平安、健康、零傷亡

安全價值觀：安全第一，生產第二；生命只有一次，遵章守規是保護神

安全防范理念：糾正每一個細小差錯

安全協作理念：確保他人安全是我的責任 安全操作理念：先確認，后操作

安全誓詞：在工作中我堅決做到：安全第一，生產第二，對自己安全負責，對工友安全負責，對我的家庭負責，規范操作，決不違章。

開灤集團廉潔理念體系

核心理念：廉則榮 貪則恥 以廉強企

用權理念：重責淡利公正

自律理念：常想貪欲之害常懷律己之心 監督理念：監督就是責任 監督就是愛護 道德理念：修德 思害 律己

教育理念：育人為本 防范為先

生活理念：以儉樸為師棄奢侈之風

履職理念：想干事能干事干成事

從業理念：熱愛企業 珍惜崗位 追求優秀 交友理念：以德識友近賢德之人

呂礦公司企業文化理念系統

企業精神：顧全大局勇挑重擔頑強進取創新務實

企業作風：規范化上崗標準化操作

企業口號：打造一流隊伍建設標志型礦井

核心理念：內育忠誠外創美譽面向市場奉獻社會

發 展 觀：創業敬業創新超越

人 才 觀：開拓創新是人才千百次干好本職工作也是人才

考績理念：業績是干出來的，不是考核出來的，排在末尾不是因為你沒干，而是你干的不如別人好

管理理念：人人都管事事事有人管

質量理念：用戶滿意就是我們的質量標準

安全理念：事故出自瞬間的麻痹安全來自始終的警

惕

員工六愛觀：愛礦愛區愛崗位愛家愛友愛自己

呂礦公司安全理念系統

安全道德觀：“三不四愛五一樣”

“三不”：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害 “四愛”: 愛礦山，愛家庭，愛工友，愛自己 “五一樣”：管理人員在與不在，規范操作一樣；作業環境好與不好，隱患排查一樣；上級部門查與不查，質量標準一樣；生產任務緊與不緊，規程落實一樣；工作崗位同與不同，遵章守紀一樣。事故預防觀：安全來自始終的警惕，事故出自瞬間的麻痹

隱患排查觀：嚴細深實恒，隱患無遁形

自主保安觀：自己安全自己管，依靠他人不保險 工程質量觀：質量高標準，嚴把“毫米關”

安全執行觀：做事要到位，做一件成一件，件件落實

呂礦公司責任理念系統

核心責任理念：責為本，德為先。

責任認知理念：

擔當責任是優秀的傳統美德，是高尚的思想境界,是良好的職業操守。

成功的人找方法，失敗的人找借口。人人盡責，基業長青。

對工作負責就是對自己負責。

企業因責任而發展，員工因責任而進步。責任執行理念：無條件地接受，出色地完成。

不找借口把關口，不講理由查緣由。盡心盡力，盡職盡責，超越自我。

責權理念：

把工作視為責任的人，在盡責中收獲成功；把崗位看成權力的人，在謀權時喪失機遇。

問責理念：問人先問己，責人先責己。標語:我們崇尚：責為本，德為先；

我們追求：把目標變成結果的行動。