第一篇：管理溝通-終(補充部分)

一：名詞解釋

1:溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時間安排以及溝通的物理環境。

3：人際沖突：主要指兩個以上個體互相作用時導致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導致對價值觀，知識及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡答題

1：簡述如何有效的傾聽？

有效傾聽必然要迎合聯系、交流式對話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內容，還要支持鼓勵對方暢所欲言，保障談話順利進行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢，使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢，積極預期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關鍵點和細節，并時時加以回顧，聽出對方的感情色彩，克服習慣性思維，結合視覺輔助手段，“傾聽”對方的身體語言 3，記憶，重復聽到的信息，認清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運用誠懇適宜的身體語言予以回應，提問的技巧，需注意對方特點，用范圍較大的問題促成協議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進思考，也可控制自我情緒等 總結：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協作，能促進團體意識的形成，增強組織木標的導向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經驗成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經，從而產生創新的效果。4，良好的溝通能減少團隊內的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復和脫節，從而避免人力，物力，財力以及時間上的浪費，良好的溝通和良好的人際關系，才能被稱之為“生產力”。5，溝通能使現代企業組織的各部門間增進相互理解，站在公司共同利益基礎上相互體諒，相互促進，緊密合作，最終達到整體目標優化的效果。

3：簡述溝通的影響因素？

由于態度、技能、知識和社會-文化系統的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個人主觀影響；二是溝通環境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個性特征是影響溝通的重要因素。a.社會環境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結構形式在某種程度上決定著組織內的權力線和信息流動的渠道。c.企業文化;d.組織角色

E地位與角色，企業的行業特點，領導的行為風格等因素

三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？

跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價值觀、思維方式、文化休克等幾種因素。跨文化組織溝通的目的主要是，設計出切實可行的組織結構和管理機制，使不同形態、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準則，以達到提高員工工作效率、生活質量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業的潛力和價值發揮到最大限度。2：怎樣做才能提高領導工作的有效性？

作為領導者，必須先具備三項技能1，分析技能，評價下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度2，變通技能，根據對具體環境的分析結果，變更并選擇最佳領導模式3溝通技能，向有關下屬人員解釋為什么領導模式要隨環境的不同而發生變化。

從領導者自身入手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子（集團）、不斷地提高領導者的素質和掌握領導藝術等。

領導者是領導活動的主體，是集權、責和服務為一體的人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發揮權威（模范權、專長權）的作用。按照特性（素質）理論的要求，不斷地提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對領導工作的要求、職責、目的；2：領導者自身素質的提高； 3：領導者選聘；4：加強領導班子結構建設；5：科學運用領導藝術

四：案例分析 1：會議溝通P253

格羅夫：會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段。

“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復雜的問題。

如下的幾種情境宜采用會議溝通的方式進行：

（1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計劃的討論等）；

（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發布前的討論、項目考勤制度發布前的討論等）；

（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時；

（5）討論復雜問題的解決方案時（如針對復雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進行會議溝通

(1)會議溝通模式(2)明確會議目的(3)確定與會者構成(4)明確與會者角色職責(5)會議的組織準備工作(6)會議議程(7)會議記錄

這個是4號

補充部分

1.人的氣質分為四種典型的類型:多血質,粘液質,膽汁質,抑郁質.2.什么是態度?指個體對客觀事物所持有的評價以及心理和行為的傾向性,由認識,情感以及行為傾向性所組成.態度的形成?三種形成:認識成分指對態度對象的認識和理解,他是態度形式的基礎.情感成分指對態度對象的情感的體驗,他是態度形式的核心.意向成分指對態度對象的反應傾向,他是態度的重要外部表現.3.馬斯洛的需求層次?共5種:生理的需要,安全的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現的需要.評述:5種需求層次并非并列關系,而是一個逐級發展的過程.人的需求,不同時期和環境有所不同,需求具有一定的主導性.多數人的需求,符合上述序列層次,但少數人也有例外的情況.P193-P194

4.什么是沖突?可以分成哪幾種?指個人群體,組織之間所發生的具有對抗性質的交互性行為.分為以下3種:目標沖突:目標與方向上的不一致.認識沖突:看法與觀點上的不一致.感情沖突:個方面感情與態度的不一致.行為沖突:行為上的互不相容.一：名詞解釋

1:溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時間安排以及溝通的物理環境。

3：人際沖突：主要指兩個以上個體互相作用時導致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導致對價值觀，知識及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡答題

1：簡述如何有效的傾聽？

有效傾聽必然要迎合聯系、交流式對話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內容，還要支持鼓勵對方暢所欲言，保障談話順利進行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢，使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢，積極預期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關鍵點和細節，并時時加以回顧，聽出對方的感情色彩，克服習慣性思維，結合視覺輔助手段，“傾聽”對方的身體語言 3，記憶，重復聽到的信息，認清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運用誠懇適宜的身體語言予以回應，提問的技巧，需注意對方特點，用范圍較大的問題促成協議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進思考，也可控制自我情緒等 總結：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協作，能促進團體意識的形成，增強組織木標的導向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經驗成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經，從而產生創新的效果。4，良好的溝通能減少團隊內的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復和脫節，從而避免人力，物力，財力以及時間上的浪費，良好的溝通和良好的人際關系，才能被稱之為“生產力”。5，溝通能使現代企業組織的各部門間增進相互理解，站在公司共同利益基礎上相互體諒，相互促進，緊密合作，最終達到整體目標優化的效果。

3：簡述溝通的影響因素？

由于態度、技能、知識和社會-文化系統的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個人主觀影響；二是溝通環境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個性特征是影響溝通的重要因素。a.社會環境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結構形式在某種程度上決定著組織內的權力線和信息流動的渠道。c.企業文化;d.組織角色 E地位與角色，企業的行業特點，領導的行為風格等因素 三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？

跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價值觀、思維方式、文化休克等幾種因素。跨文化組織溝通的目的主要是，設計出切實可行的組織結構和管理機制，使不同形態、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準則，以達到提高員工工作效率、生活質量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業的潛力和價值發揮到最大限度。

2：怎樣做才能提高領導工作的有效性？

作為領導者，必須先具備三項技能1，分析技能，評價下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度2，變通技能，根據對具體環境的分析結果，變更并選擇最佳領導模式3溝通技能，向有關下屬人員解釋為什么領導模式要隨環境的不同而發生變化。

從領導者自身入手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子（集團）、不斷地提高領導者的素質和掌握領導藝術等。

領導者是領導活動的主體，是集權、責和服務為一體的人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發揮權威（模范權、專長權）的作用。按照特性（素質）理論的要求，不斷地提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對領導工作的要求、職責、目的；2：領導者自身素質的提高； 3：領導者選聘；4：加強領導班子結構建設；5：科學運用領導藝術

四：案例分析 1：會議溝通P253

格羅夫：會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段。

“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復雜的問題。

如下的幾種情境宜采用會議溝通的方式進行：

（1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計劃的討論等）；

（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發布前的討論、項目考勤制度發布前的討論等）；

（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時；（5）討論復雜問題的解決方案時（如針對復雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進行會議溝通

(1)會議溝通模式(2)明確會議目的(3)確定與會者構成(4)明確與會者角色職責(5)會議的組織準備工作(6)會議議程(7)會議記錄

這個是5號

一：名詞解釋 1:溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時間安排以及溝通的物理環境。

3：人際沖突：主要指兩個以上個體互相作用時導致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導致對價值觀，知識及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡答題

1：簡述如何有效的傾聽？ 有效傾聽必然要迎合聯系、交流式對話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內容，還要支持鼓勵對方暢所欲言，保障談話順利進行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢，使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢，積極預期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關鍵點和細節，并時時加以回顧，聽出對方的感情色彩，克服習慣性思維，結合視覺輔助手段，“傾聽”對方的身體語言 3，記憶，重復聽到的信息，認清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運用誠懇適宜的身體語言予以回應，提問的技巧，需注意對方特點，用范圍較大的問題促成協議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進思考，也可控制自我情緒等 總結：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協作，能促進團體意識的形成，增強組織木標的導向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經驗成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經，從而產生創新的效果。4，良好的溝通能減少團隊內的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復和脫節，從而避免人力，物力，財力以及時間上的浪費，良好的溝通和良好的人際關系，才能被稱之為“生產力”。5，溝通能使現代企業組織的各部門間增進相互理解，站在公司共同利益基礎上相互體諒，相互促進，緊密合作，最終達到整體目標優化的效果。

3：簡述溝通的影響因素？

由于態度、技能、知識和社會-文化系統的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個人主觀影響；二是溝通環境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個性特征是影響溝通的重要因素。a.社會環境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結構形式在某種程度上決定著組織內的權力線和信息流動的渠道。c.企業文化;d.組織角色

E地位與角色，企業的行業特點，領導的行為風格等因素 三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？ 跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價值觀、思維方式、文化休克等幾種因素。跨文化組織溝通的目的主要是，設計出切實可行的組織結構和管理機制，使不同形態、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準則，以達到提高員工工作效率、生活質量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業的潛力和價值發揮到最大限度。

2：怎樣做才能提高領導工作的有效性？

作為領導者，必須先具備三項技能1，分析技能，評價下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度2，變通技能，根據對具體環境的分析結果，變更并選擇最佳領導模式3溝通技能，向有關下屬人員解釋為什么領導模式要隨環境的不同而發生變化。從領導者自身入手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子（集團）、不斷地提高領導者的素質和掌握領導藝術等。領導者是領導活動的主體，是集權、責和服務為一體的人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發揮權威（模范權、專長權）的作用。按照特性（素質）理論的要求，不斷地提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對領導工作的要求、職責、目的；2：領導者自身素質的提高；3：領導者選聘；4：加強領導班子結構建設；5：科學運用領導藝術

四：案例分析 1：會議溝通P253

格羅夫：會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段。“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復雜的問題。如下的幾種情境宜采用會議溝通的方式進行：

（1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計劃的討論等）；

（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發布前的討論、項目考勤制度發布前的討論等）；

（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；

（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時；

（5）討論復雜問題的解決方案時（如針對復雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進行會議溝通

(1)會議溝通模式(2)明確會議目的(3)確定與會者構成(4)明確與會者角色職責(5)會議的組織準備工作(6)會議議程(7)會議記錄

這個是6號

第二篇：溝通章補充

（一）心理危機干預

1、心理危機干預隊伍的組建

急性期心理危機干預隊伍的組建應當以危機發生當地的精神衛生機構的精神科醫生為主，精神科護士、心理咨詢師、社會工作者為輔。組成心理危機干預隊進行緊急培訓后，可即刻投入抗震救災的心理危機干預工作。沒有精神專科機構的地區應及時向衛生行政部門請求援助。非災區的其它精神衛生專科機構應該積極組織后備醫療隊，及時培訓，隨時準備支援災區的急性期心理救援和恢復期的心理健康重建工作。

2、危機干預方案的制定

危機干預的方案包括目的、原則、方法、時間表、技術等方面。

危機干預的目的是積極預防、及時控制和減緩災難的心理社會影響；促進災后心理健康重建；維護社會穩定，保障公眾心理健康。

危機干預的原則是：與整體救援活動整合在一起進行，及時調整心理救援的重點；以社會穩定為前提工作，不給整體救援工作增加負擔，減少次級傷害；綜合應用干預技術，個體化的針對目前問題提供幫助，保護被干預者的隱私，不隨便透露個人信息。

危機干預的方法有：評估、干預、教育、宣傳相結合，提供災難心理救援服務；盡量進行災難社會心理監測和預報，為救援組織者提供處理緊急群體心理事件的預警及解決方法；促進形成災后社區心理社會干預支持網絡。

具體實施中，首先要確定目標人群及數量，并根據受危機影響情況將人員分成幾級。比如，2008年我國四川汶川大地震的心理受災人群大致分為五級：第一級人群為直接卷入地震災難的人員,死難者家屬及傷員。第二級人群為與第一級人群有密切聯系的個人和家屬，可能有嚴重的悲哀和內疚反應,需要緩解繼發的應激反應；現場救護人員（消防、武警官兵、120救護人員、其它救護人員），以及地震災難幸存者。該人群為高危人群，是干預工作的重點，如不進行心理干預，其中部分人員可能發生長期、嚴重的心理障礙。第三級人群為從事救援或搜尋的非現場工作人員（后援）、幫助進行地震災難后重建或康復工作的人員或志愿者。第四級人群為受災地區以外的社區成員，向受災者提供物資與援助。在某些人為災難中，對災難的發生可能負有一定責任的組織者也屬于第四級人群。第五級人群為在臨近災難場景時心理失控的個體，易感性高，可能表現心理病態的征象。

其次，要工作時間表。根據目標人群，根據干預隊成員人數，排出工作日程表。

第三，確定干預技術。如心理急救，穩定情緒；行為調整，放松訓練，晤談技術（CISD）；認知調整，晤談技術（CISD）+眼動脫敏信息再加工技術(EMDR)

（二）危機及其恢復重建的告知與反思

政府首先要取得民眾的信任，建立良好的溝通關系。

專家組應該迅速給政府及相關部門提出建議。

對危機的信息通報要公開、透明、真實、及時，以免引起激動情緒，給救援工作帶來繼發性困難。要及時通過新聞媒體等及時告知危機的傷亡人數、包括道路、天氣、通訊和物資供應等，告知政府目前及后續的救援計劃和實施情況等。

要通過大眾媒體等進行及時而深刻的經驗總結和教訓反思。

（三）社會信心的重建

要提供疏泄機會，鼓勵受災人員和民眾把自己的內心情感表達出來。

宣傳等部門要編制、印刷危機恢復和災后重建的相關宣傳資料，提供相關的技術、精神、心理支持。

要調動和發揮社會支持系統（如家庭、社區等）的作用，鼓勵多與家人、親友、同事接觸和聯系，減少孤獨和隔離。

危機恢復期溝通方式和策略上的要點是：通過心理救助進行安全確認，增進當前的和今后的安全感，幫助放松情緒，增加自我安全感的確定。穩定情緒，使在情緒上被壓垮的幸存者得到心理平靜、恢復情緒反應。釋疑解惑，識別出立即需要給予關切和解釋的問題，立即給予可能的解釋和確認。實際協助，給幸存者提供實際的幫助，比如詢問目前實際生活中還有什么困難，協助幸存者調整和接受因地震改變了的生活環境及狀態，以處理現實的需要和關切。聯系支持，幫助幸存者與主要的支持者或其他的支持來源，包括家庭成員、朋友、社區的幫助資源等，建立短暫的或長期的聯系。提供信息，提供關于應激反應的信息、關于正確應付應激反應、減少苦惱和促進社會恢復的信息。聯系其它服務部門，幫助幸存者聯系目前需要的或者即將需要的那些可得到的服務。

第三篇：管理溝通的作業部分答案

1、請簡述管理溝通的作用？

（1）管理溝通有助于維持組織的正常運作。

（2）管理溝通有助于形成良好的工作關系。

（3）管理溝通有助于激勵員工。

2、簡述會議的三個階段：會前、會中和會后的關鍵要點。

解答思路：

會前：議程，角色分工

會中：主持人，會議流程

會后：備忘錄

2、簡述簡歷寫作的要點

首先，我們理清思路，提取和整合信息。

其次，根據以上分析思路，我們嘗試編寫簡歷的基本框架。

最后，根據已制定的簡歷基本框架，運用具體數字量化，增加材料充實簡歷內容，例如，在“項目經歷”和“實習與工作經歷”中，可以補充材料說明自己對團隊工作的影響和發揮的作用。

第四篇：保安管理制度(補充部分)

保安管理制度

一、早晨上班時間7：30分準時到單位打卡上班、做好交班工作記錄，巡查市場一周。

二、工作中必須執行及服從上級領導安排的一切工作事務。

三、執行安保人員的一切規章與制度（安保獎罰制度）

四、要按時檢查，排查所在范圍工作內的一切防火、防盜隱患，做好安全防范措施，加強放火安全知識的學習。

五、要加強學習、演習、放火安全技能的培訓，要做到天天防盜，時時防火，確保市場內安全防范。

六、要以落實到位至每家每戶的安全防火、防盜，增強夜間的巡邏。

七、工作時間內不得把私下的情緒帶到工作中去，要做到工作不松懈，肩負起安保隊員的責任，全心全意的投入工作中。

八、認知市場布置，市場內的設施，用水、用電、加強白天及夜間的巡邏，做到死角不放過，不馬虎，配合市場部及各部門協調工作的事務。

九、外勤值班必須按規定經常巡邏重點位置（如配電房、雞棚、大棚周圍、大賣場、東側物流），發現可疑的人員要查清楚，防止發生意外事故。

十、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題、或可能造成的損失。

十一、嚴格遵守安保制度，不許對外泄露市場內的情況，做好保密工作。

十二、崗亭門前20米內衛生保持有當班門崗人員保持。

十三、辭職人員需提前30天提交辭職申請，不滿一個月辭職者扣除當月工資。

市場安保人員工作制度

一、每天早上7：30由兩班隊長組織各門崗人員排隊在西門崗進行面對面的交接，做到交清接明（值班期間發現的問題、遺留問題、隱患、物品等）。

二、各門崗接班后對崗亭及周圍輻射區做好巡查，監督，每半小時在各自輻射區范圍內巡查一次，不能一直在崗亭或則其他地方閑聊。

三、每天中午吃飯時間為中午12：00—13：00，下午17：30—18：30。

四、晚上值班、巡邏安排： 每晚20：00——22：00 22：00——00：00 00：00—— 2：00 2：00—— 4：00，由2人（2h）一組對市場進行全方位巡邏，其他人員在各自門崗內值班，可作臨時休息，4：00以后，安保人員全部到位進行日常工作。崗亭值班情況表

上午：8:00——9:00

巡邏

9:30——10:30 巡邏

11:00——11:30 巡邏 下午：13:00——14:00 巡邏

14:30——15:30 巡邏

16:00——17:00 巡邏

夜間輪流值班由2人對市場全方位的巡邏

20:30——22:30

(2小時)

22:30——0:30

（2小時）

0:30—— 2:30

(2小時)2:30——3:30

（2小時）在規定時間內發現睡覺者罰款50元。

安保崗位獎罰制度

1、早晨上班時間7：30分到達工作崗位打卡，遲到一次罰款20元。

2、遲到30分鐘半天工資，早退者扣除當天工資（隊長雙倍處罰）

3、曠工1天者扣除2天工資，連續礦工2天者給予開除處分（扣除當月工資）。

4、上班時間禁止玩手機，崗亭吸煙者罰款20元。

5、工作中擅自離崗者罰款50元。

6、上班期間穿戴工裝、帽子、袖標、胸牌、如有不穿戴者罰款50元。

7、上班期間飲酒、賭博、打架者罰款100元，第二次開除處分。

8、監守自盜者、私自收費者、已經證實給予開除處分，扣除當月工資，情況嚴重者移交至派出所。

9、規定吃飯時間1小時、超過1個小時按遲到處罰。

10、在工作中不服從上級安排者罰款50元。

11、表現好，工作性積極，服從領導安排的臨時性任務，給予30至100元的考核獎勵。

第五篇：年終晚會補充部分

年終晚會補充

（一）節目報名及彩排

1.節目報名截止時間為 2006年12月31日

2.第一次節目彩排時間為2007年1月15日

3.第二次節目彩排時間為2007年1月30日（需提供音箱）

（二）參加人員物品

1.凡參加活動的職工晚餐后由行政部安排專人負責發放晚會活動物品

2.具體物品如下：

瓜子（一包）、蘋果（一個）、可樂（一瓶）

3.請保持會場的干凈

（三）工作人員獎勵（洗發膏、洗衣粉、毛巾等）

1.現場工作人員獎勵（音響、燈光、布置、物品發放等）

2.晚會工作人員獎勵（主持人、禮儀等人獎勵）

3.晚會結束，后勤人員獎勵