第一篇：淺談溝通對(duì)管理的影響

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部或外部的溝通來(lái)解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵(lì)員工的積極性,在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和組織氛圍。

影響溝通的幾個(gè)因素

機(jī)構(gòu)臃腫，環(huán)節(jié)過(guò)多，影響溝通效率。信息如同能量，是逐級(jí)遞減的，傳達(dá)到每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)不同程度地流失。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里，可能只剩下20%的正確性。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)、人浮于事的現(xiàn)象，就會(huì)影響溝通的效率。對(duì)信息理解不同，造成溝通障礙。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，很多員工和管理者忽視信息作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也造成了溝通的障礙。

相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)地聽(tīng)取意見(jiàn)，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判斷與決策。

個(gè)體差異引起溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，會(huì)成為信息溝通的障礙；在信息溝通中，雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平的差異也會(huì)成為溝通的障礙。信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)理解處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

如何讓溝通在管理中發(fā)揮作用

要讓溝通在管理中發(fā)揮作用，溝通模式首先要改變。一是變單向鏈?zhǔn)綔贤榱Ⅲw式網(wǎng)狀溝通。以前企業(yè)的指令是從最高層管理者層層傳遞的，這種溝通是單向鏈?zhǔn)綔贤ā６F(xiàn)在，立體式網(wǎng)狀溝通越來(lái)越流行。立體網(wǎng)狀溝通是把信息進(jìn)行對(duì)比和篩選，從而保證信息的準(zhǔn)確性。由于各層面之間直接溝通，還可以減少信息的流失，這在很大程度上提高了溝通的效率。二是要針對(duì)不同層面采取不同的溝通方式。同一信息同時(shí)傳遞給不同層面的員工，他們對(duì)信息的理解也會(huì)產(chǎn)生差異。針對(duì)這一現(xiàn)象企業(yè)應(yīng)該因地制宜地采取不同的溝通方式以取得良好的溝通效果。例如對(duì)于會(huì)工作的員工應(yīng)該以信任和放權(quán)作為溝通基礎(chǔ)；對(duì)于積極肯干員工，應(yīng)該采取多指導(dǎo)溝通方式；對(duì)于消極怠工的員工應(yīng)該采取鼓勵(lì)加壓力的方式作為溝通的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，溝通氛圍也決定了溝通效果的好壞。在溝通中，還應(yīng)該建立溝通反饋機(jī)制，提高溝通效率。

第二篇：文化差異對(duì)中美商務(wù)溝通的影響.

文化差異對(duì)中美商務(wù)溝通的影響

?

?

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的迅猛發(fā)展,中美兩國(guó)的貿(mào)易合作日趨緊密。由于中美兩國(guó)不同的文化背景及人文環(huán)境,中美兩國(guó)有著各自不同 的文化觀念。這些文化差異對(duì)中美商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響。只有建立文化的全球觀才能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的全球化。

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)全球化;中美文化差異;中美商務(wù)溝通

曾經(jīng)地處地球兩端的兩個(gè)美麗國(guó)度———中國(guó)、美國(guó)各自在自己的軌道上安詳?shù)纳钪Ｋ麄儽舜藫碛械闹皇莻髡f(shuō),陌生,猜想??隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,有一天,他們突然發(fā)現(xiàn)彼此已經(jīng)那么接近,那么不可分割。連接他們的紐帶就是經(jīng)濟(jì)的全球化。20世紀(jì)90年代以來(lái),以信息技術(shù)革命為中心的高新技術(shù)迅猛發(fā)展,不僅沖破了國(guó)界,而且縮小了各國(guó)和各地的距離,使世界經(jīng)濟(jì)越來(lái)越融為整體。目前,經(jīng)濟(jì)全球化已顯示出強(qiáng)大的生命力,并對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、社會(huì)、文化等所有方面,甚至包括思維方式等,都造成了巨大的沖擊。這是一場(chǎng)深刻的革命,任何國(guó)家也無(wú)法回避,唯一的辦法是如何去適應(yīng)它,積極參與經(jīng)濟(jì)全球化,在歷史大潮中接受檢驗(yàn)。而作為世界上兩個(gè)偉大的民族———中國(guó),美國(guó)必然在這場(chǎng)“深刻”的革命中扮演重要的角色。1中美文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響曾經(jīng)兩個(gè)靠故事連接的國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)這座不可逾越的橋梁終于在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,緊密的聯(lián)系在一起。作為中國(guó)最大的貿(mào)易伙伴,Made in China在美國(guó)人的生活中已經(jīng)不再是新鮮的代名詞;而麥當(dāng)勞,耐克也不再是美國(guó)人的專(zhuān)利。隨著商務(wù)合作的增多,中美文化上的差異對(duì)中美商務(wù)溝通的影響越來(lái)越大。因此,作為中國(guó)的商務(wù)工作者,在掌握商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),務(wù)必對(duì)中美文化的差異有更多的了解,從而在中美商務(wù)溝通中作到“知己知彼”。1.1中美價(jià)值觀的差異作為世界上兩個(gè)同樣偉大的民族,一個(gè)擁有五千年的燦爛文明;一個(gè)擁有三百年的光輝歲月;一個(gè)在人類(lèi)文明的歷史進(jìn)程中扮演先者的角色;一個(gè)在近代人類(lèi)的發(fā)展史上擔(dān)當(dāng)開(kāi)拓者的身影。這一切必然造就了他們獨(dú)特的民族性格。民族性格,即“民族共同的心理素質(zhì),是各民族在形成和發(fā)展過(guò)程中凝結(jié)起來(lái)的表現(xiàn)在民族文化特點(diǎn)上的心理狀態(tài)”。中華民族和美利堅(jiān)民族的不同民族性格造就了他們不同的人生觀、價(jià)值觀。中國(guó)人注重集體主義意識(shí),整體利益高于一切。個(gè)人是家庭和社會(huì)的一個(gè)音符,個(gè)人的努力是為了整個(gè)社會(huì)奏出更完美的樂(lè)章。當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突的時(shí)候,集體利益高于個(gè)人利益。美國(guó)人則恰恰相反。由于美國(guó)是一個(gè)移民國(guó)家,他們今天的家園都是靠自己的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。因此,美國(guó)人強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人主義意識(shí),注重個(gè)人價(jià)值。中美價(jià)值觀的差異對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響,尤其是在商務(wù)談判中。中國(guó)人往往以國(guó)家企業(yè)利益為重,并不計(jì)較個(gè)人的得失。而美國(guó)商務(wù)工作者在公司得到利益的同時(shí),還會(huì)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最大化。在遇到不能及時(shí)解決的問(wèn)題時(shí),中國(guó)的商務(wù)工作者往往會(huì)把問(wèn)題拿到會(huì)議上共同商榷討論;而美國(guó)商務(wù)工作者則會(huì)充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,力爭(zhēng)用自己的力量解決問(wèn)題。1.2中美思維模式的差異傅雷曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“中國(guó)人和西方人之思維有基本分歧,我人重綜合,重歸納,重暗示重含蓄;而西方人重分析,細(xì)微曲折的挖掘惟恐不盡,描寫(xiě)惟恐不周。”中國(guó)人的思維模式是形象的、直觀的、綜合的,美國(guó)人的思維模式是個(gè)體的,抽象的,獨(dú)特的。中國(guó)人的思維是一種辨證思維,而美國(guó)人的思維則屬于邏輯思維。中國(guó)人的辨證思維體現(xiàn)在中庸之道上,認(rèn)為任何事物存在著適度的合理性。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),“中庸之道”經(jīng)過(guò)數(shù)千年的歷史積淀,已經(jīng)內(nèi)化成了自己的性格特征。與中國(guó)人的思維不同,美國(guó)人的思維是一種邏輯思維。這種思維強(qiáng)調(diào)世界的同一性、非矛盾性和排中性。美國(guó)人的思維方式也叫分析思維,他們?cè)诳紤]問(wèn)題的時(shí)候不象中國(guó)人那樣追求折中與和諧,而是喜歡對(duì)事物的本質(zhì)特性進(jìn)行邏輯分析。中美思維模式的差異體現(xiàn)在商務(wù)溝通中可以用“求同存疑”四個(gè)字概括。中國(guó)的商務(wù)工作者在從事對(duì)外貿(mào)易時(shí)以雙方獲利為宗旨,力求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。即使存有異議,我們?nèi)詧?jiān)持“求同”為主,這樣可以緩和雙方情緒,體現(xiàn)合作誠(chéng)意,為日后“解異”打好基礎(chǔ)。而依照美國(guó)人的思維模式,他們往往會(huì)一次性的解決所有問(wèn)題,為日后的順利合作掃清所有障礙。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),問(wèn)題的解決必須是“非此既彼”的,沒(méi)有中間的鋪路石。1.3社會(huì)習(xí)俗的差異中國(guó)是一個(gè)以謙虛為美德的社會(huì),因此,我們?cè)诮邮芩说馁澝罆r(shí)往往采取謙虛的方式。我們不習(xí)慣接受贊美同時(shí)漸漸形成了不習(xí)慣直接表達(dá)贊美的習(xí)俗,即使我們對(duì)某個(gè)事物或某個(gè)人心存贊美之意。而美國(guó)人則把對(duì)他人的贊美毫無(wú)掩飾的表達(dá)出來(lái)

第三篇：論文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響

論文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響?yīng)?/p>

摘要：隨著貿(mào)易全球化的發(fā)展，各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使得不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、尋找正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的事情。

一、主要的商務(wù)文化差異

文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國(guó)際商務(wù)溝通中，由于參與者來(lái)自不同國(guó)家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對(duì)同一件事、同一句話(huà)、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，中國(guó)古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

1、時(shí)間觀：文化不同，對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛(ài)德華·T·霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國(guó)人視時(shí)間為金錢(qián)，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

2、空間觀：不同群體空間開(kāi)放程度不同，如美國(guó)人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與外界溝通，而德國(guó)人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國(guó)家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國(guó)家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。

3、價(jià)值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開(kāi)拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過(guò)度的謙虛是不受?chē)?guó)際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。

4、人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國(guó)人喜歡詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事，因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問(wèn)候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國(guó)人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國(guó)人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對(duì)待來(lái)客熱情周到，有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

二、克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策

之所以討論文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：

1、從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。客觀地說(shuō)，近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能以一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。作為商務(wù)人員要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見(jiàn)和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題。如果對(duì)方來(lái)自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中，都不宜涉及婦女問(wèn)題，而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國(guó)、日本、英國(guó)人談判時(shí)，必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度；而在一些不太講究衣著的國(guó)家，穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國(guó)代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

2、加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國(guó)商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)厝幌喾矗行┐韴?jiān)持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。但千萬(wàn)不要妄加評(píng)論對(duì)方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對(duì)方來(lái)評(píng)判自己的價(jià)值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

3、訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí)，而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國(guó)家的語(yǔ)言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

4、洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場(chǎng)合、送禮的數(shù)量、樓層、房號(hào)、座次的安排等方面，都要盡力回避。當(dāng)前，為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮，在美國(guó)已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng)，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢(xún)公司外，還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司。像英特爾公司等國(guó)際企業(yè),都會(huì)在這類(lèi)公司的幫助下，定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別，以備無(wú)患。

三、總結(jié)

每一種文化都確立了一種世界觀，即一種觀察現(xiàn)實(shí)的獨(dú)一無(wú)二的視角，一種與眾不同的思想、價(jià)值觀和信用。而國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種復(fù)雜的跨國(guó)性、跨文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這種屬于不同思維方式、感情方式及行為方式的溝通比單一的文化環(huán)境下的溝通更具有挑戰(zhàn)性。因?yàn)椋瑸榱伺囵B(yǎng)敏銳的溝通技巧，商務(wù)人員必須學(xué)會(huì)通過(guò)某種與自己文化所不同的視角進(jìn)行觀察，始終注意彼此間的文化共性和差異，就會(huì)更好地理解別人，對(duì)這些獨(dú)特的世界具有一定程度的理解，才能更好地推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。想要在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中無(wú)障礙的溝通，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)贊賞、尊重本國(guó)文化，同時(shí)也要欣賞、容忍他國(guó)文化，避免產(chǎn)生與文化相關(guān)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。

第四篇：論文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響

論文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響

【摘 要】：在國(guó)際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對(duì)文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探

討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

【關(guān)鍵詞】：商務(wù)溝通；文化差異；影響；對(duì)策

隨著我國(guó)加入WTO，各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻

繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)

溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不

必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效

率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。主要的商務(wù)文化差異

文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)

俗習(xí)慣等方面的差異。在國(guó)際商務(wù)溝通中，由于參與者來(lái)自不同國(guó)家，受其政治

制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對(duì)同一件事、同一句話(huà)、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，中國(guó)古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

(1)商務(wù)時(shí)間觀：文化不同，對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛(ài)德華`T`霍

爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商

務(wù)談判中，美國(guó)人視時(shí)間為金錢(qián)，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連

數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開(kāi)放程度不同，如美國(guó)人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與

外界溝通，而德國(guó)人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國(guó)家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國(guó)家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國(guó)家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

(3)商務(wù)價(jià)值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾

不斷開(kāi)拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過(guò)度的謙虛是不受?chē)?guó)際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國(guó)際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒(méi)有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。

在寒暄方式上，中國(guó)人喜歡詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事，因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問(wèn)候和善

意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國(guó)人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國(guó)人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對(duì)待來(lái)客熱情周到，有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異；但當(dāng)文化存在差異

時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議，休假前一天，會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議, 因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃, 最后揚(yáng)長(zhǎng)而去。此案例中，美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假, 因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才牛⑶姨岢龅纳暾?qǐng)得到批準(zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議；如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權(quán)，以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干，休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離，對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化，而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。即使美國(guó)這樣一個(gè)文化包容性很強(qiáng)的國(guó)家，據(jù)《華爾街雜志》估計(jì)，每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策

我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或

避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：

（1）從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。客觀地說(shuō),近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互

聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見(jiàn)和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題。如果對(duì)方來(lái)自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問(wèn)題，而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國(guó)、日本、英國(guó)人談判時(shí),必

須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度；而在一些不太講究衣著的國(guó)家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國(guó)代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

（2）加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避

免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國(guó)商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)厝幌喾矗行┐韴?jiān)持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。

千萬(wàn)不要妄加評(píng)論對(duì)方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對(duì)方來(lái)評(píng)判自己的價(jià)值觀，而且

這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

（3）訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事

者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國(guó)家的語(yǔ)言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

（4）洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場(chǎng)合、送禮的數(shù)量、樓層、房號(hào)、座次的安排等方面,都要盡力回避。當(dāng)前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國(guó)已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng)，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢(xún)公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國(guó)際企業(yè),都會(huì)在這類(lèi)公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別,以備無(wú)患。結(jié)論

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。

第五篇：管理溝通作業(yè) 淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的影響

目錄

摘 要.................................................(1)

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念.....................................(1)

二、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的類(lèi)型...................................(1)

（一）、命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格................................................................................................(2)

（二）、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.....................................................................................................(2)

（三）、支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.....................................................................................................(3)

（四）、放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.....................................................................................................(3)

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的一些問(wèn)題.............................(4)

四、結(jié)語(yǔ)...............................................(5)參考文獻(xiàn)...............................................(6)

淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的影響

作者：XXX 指導(dǎo)老師：XXX

摘要：精耕細(xì)作的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)是必不可少的，企業(yè)的成長(zhǎng)與失敗在一定程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。企業(yè)就如一輛正在行駛的馬車(chē)，而領(lǐng)導(dǎo)者就是這輛馬車(chē)的車(chē)輪，承擔(dān)著整個(gè)馬車(chē)的運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)中非常重要，尤其是中小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的一句話(huà)、一個(gè)決定往往決定著企業(yè)的生死。有能力的領(lǐng)導(dǎo)可以把企業(yè)越做越好，沒(méi)能力的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)加劇企業(yè)的滅亡。本文主要談?wù)劯鞣N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的影響。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ；企業(yè)成長(zhǎng)；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念

習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式所展現(xiàn)來(lái)的種種特點(diǎn)就是指的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格[1]。而習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式的形成依賴(lài)于長(zhǎng)期的個(gè)人經(jīng)歷，實(shí)踐積累以及在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中不斷的思考、改進(jìn)并加以完善。每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式都與他人不同，都有自己的個(gè)人特點(diǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)權(quán)利運(yùn)用方式可以分為民主型領(lǐng)導(dǎo)者和集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者；根據(jù)創(chuàng)新方式分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者。

二、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的類(lèi)型

對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展起著決定性作用的是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的文化形成騎著關(guān)鍵性的作用，是不可或缺的、至關(guān)重要的一環(huán)。企業(yè)的成敗有可能不受環(huán)境對(duì)企業(yè)的文化影響，但是有可能在內(nèi)部受到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格不一樣，其語(yǔ)言行為的表現(xiàn)、對(duì)待下屬的態(tài)度、思維模式和經(jīng)營(yíng)思路、處理工作的方式、文化方面主張等都會(huì)明顯不一樣。共有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，包括命令型風(fēng)格、教練型風(fēng)格、支持型風(fēng)格和放任型風(fēng)格[2]。

第1頁(yè)（共6頁(yè)）

（一）、命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是指揮多，支持少，決策大多是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，是自上而下的溝通，上司說(shuō)，下屬聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)下命令，下屬依靠領(lǐng)導(dǎo)的命令行事，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)，并密切監(jiān)督下屬的工作成效，以便工作成果給予及時(shí)的反饋。

由于命令行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)導(dǎo)致絕大多數(shù)的員工處于被動(dòng)狀態(tài)，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的命令行事，人們久而久之就會(huì)感覺(jué)自己不受重視，整個(gè)人都會(huì)變得循規(guī)蹈矩的，沒(méi)有一點(diǎn)想法，就算下屬有新想法由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的緣故也不愿說(shuō)出來(lái)。這種單向交流的方式嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。員工的工作熱情在長(zhǎng)久的壓抑下會(huì)越開(kāi)越少，責(zé)任感會(huì)逐漸消失，這些于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展都是不利的。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式適合于那些高工作意愿而低工作能力的員工，不適合所有人。要是對(duì)所有人都采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的員工，可能會(huì)變成唯唯諾諾，沒(méi)有自己思想的庸人。

（二）、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和命令同時(shí)存在，并且領(lǐng)導(dǎo)和命令同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下達(dá)命令，但是與此同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)聽(tīng)下屬的想法，從而決定怎樣對(duì)企業(yè)更好。教練型領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，將下屬的優(yōu)缺點(diǎn)與他們的個(gè)人意愿和職業(yè)生涯聯(lián)系在一起。第一步，幫助員工確定問(wèn)題，因?yàn)閱T工可能還不知道哪里出現(xiàn)了錯(cuò)誤。第二步，幫助員工定一些必須確定的目標(biāo)。第三步，向員工解釋決策的原因，與此同時(shí)也可以聽(tīng)一聽(tīng)員工對(duì)此有沒(méi)有想法，有的話(huà)可以提出建議，完善目標(biāo)。雖然說(shuō)在做決定期間，員工也參與了決策，但是領(lǐng)導(dǎo)者仍然是最主要和最終的決策者。決策權(quán)主要還是掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中，領(lǐng)導(dǎo)在決定一件于公司來(lái)說(shuō)有巨大影響的事情時(shí)，最好還是提前做下調(diào)查，聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)，好的建議可以采納，以防出現(xiàn)重大決策失誤。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)者決定的，當(dāng)員工們很好的執(zhí)行時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)給他們支持，給他激勵(lì) , 所以他一邊指揮 , 一邊激勵(lì)；當(dāng)員工們出現(xiàn)失誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)進(jìn)行指導(dǎo) , 一邊通過(guò)指揮的方式調(diào)整員工的技能 , 一邊通過(guò)鼓勵(lì)的方式提升員工的工作狀態(tài)。

第2頁(yè)（共6頁(yè)）

教練型領(lǐng)導(dǎo)耐性足，有時(shí)候?yàn)榱私o下屬提供長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以忍受短期的沒(méi)有成效。他們對(duì)指派任務(wù)很得心應(yīng)手，能夠給下屬安排具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，就算這項(xiàng)任務(wù)有可能在短期內(nèi)不能完成。任務(wù)要是失敗也沒(méi)關(guān)系，只要對(duì)以后有利并且能鍛煉下屬，教練型領(lǐng)導(dǎo)也愿意接受短期的失利。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，不僅有規(guī)則秩序，也有個(gè)人發(fā)揮的余地，個(gè)體力量強(qiáng)，群體力量也強(qiáng)。

教練型領(lǐng)導(dǎo)適用于當(dāng)員工已經(jīng)知道了自己的弱點(diǎn)并且希望提高自己的績(jī)效時(shí)，員工意識(shí)到須要培養(yǎng)新的能力以進(jìn)行自我提高時(shí)[3]。而當(dāng)員工拒絕學(xué)習(xí)或者拒絕改變自己的工作方式時(shí)不適用教練型領(lǐng)導(dǎo)。

（三）、支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是是指揮性行為比較低 , 支持性行為也比較高 ,多支持 , 少指導(dǎo) ,高支持 , 低指揮 ,整體來(lái)說(shuō)，就是盡可能的激勵(lì)下屬自己去做 ,讓他們自己想辦法做，而不是領(lǐng)導(dǎo)者詳細(xì)地告訴他應(yīng)該怎么樣去做。支持性風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)從以目標(biāo)為導(dǎo)向慢慢地轉(zhuǎn)向了以人際為導(dǎo)向，和命令型和教練型領(lǐng)導(dǎo)者有所不同。支持型領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)認(rèn)可、鼓勵(lì)、支持員工。在企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和下屬共同決定，讓員工參與到?jīng)Q策中，鼓勵(lì)員工提問(wèn)，積極發(fā)言。

支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)比較適合領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)性較高的員工，員工積極性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者不需要督促其工作，但是可以在必要時(shí)候給予幫助，比如在員工明白自己要做什么，怎么去做，但是他的能力還不夠他把這件事做足夠好，這是領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)他給予幫助與鼓勵(lì)，配合他把工作做好，教導(dǎo)他怎樣可以更出色的完成任務(wù)。支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很棒的影響，可以幫助企業(yè)更好的成長(zhǎng)[4]。

（四）、放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)管事少，平常也不會(huì)對(duì)員工給予太多支持與鼓勵(lì)。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)把事情交代給下屬，讓下屬去決策，去執(zhí)行，明明白白的告訴下屬讓他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。放任型領(lǐng)導(dǎo)把事情都交代給下屬完成，只要有道理，對(duì)完成任

第3頁(yè)（共6頁(yè)）

務(wù)有幫助，對(duì)公司的發(fā)展有利，允許下屬進(jìn)行改革，提出新想法，新思路。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格總體來(lái)說(shuō)對(duì)公司不利，一個(gè)企業(yè)的員工不可能都是有能力，有想法，有執(zhí)行力的人。因?yàn)榉湃涡皖I(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工放任不管，無(wú)所作為，任由他們自己去做事，去下決定，有時(shí)候?qū)嵲诳床贿M(jìn)去了，下屬錯(cuò)得太離譜了，才會(huì)伸手指導(dǎo)一下。企業(yè)中的這種放任型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)很不利，因?yàn)闀r(shí)間久了，企業(yè)發(fā)展會(huì)變得異常緩慢，甚至遭受挫折。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，員工的個(gè)人發(fā)展也不會(huì)多好，因?yàn)閱T工的能力不會(huì)得到提升，也不會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到什么。

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的一些問(wèn)題

怎樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者才是對(duì)企業(yè)更好的呢？許多研究顯示，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有可能顯示為兩種或多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而顯現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越多的領(lǐng)導(dǎo)，他的成就可能越高。如果他還能正確轉(zhuǎn)換這些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他的成就肯定不小。而如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能擁有四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，那了不得了，這位領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)成為領(lǐng)軍式的人物，一定會(huì)在他所屬的行業(yè)大放異彩，成就肯定不低，也會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好。事實(shí)上，同時(shí)具備這幾種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)很少見(jiàn)，更何況同時(shí)明白什么場(chǎng)合、什么時(shí)候正確地運(yùn)用這些風(fēng)格了。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有兩種或多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)前景會(huì)很好，公司頁(yè)很有發(fā)展前景。而當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，又該怎么辦呢？

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只擁有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，他應(yīng)該與有其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人組成團(tuán)體，相互配合工作，這樣他們的發(fā)展才會(huì)更好，成就也會(huì)更高。除了與他人合作外，擁有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)還可以去擴(kuò)展自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以期獲得其他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獲得更好的發(fā)展。

世界上有所成就的企業(yè)家都具備趙強(qiáng)抗壓能力，他們?cè)诿鎸?duì)挫折、挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)直接面對(duì)，積極應(yīng)對(duì)，用良好的心態(tài)直視問(wèn)題，盡可能很好的解決它。因?yàn)樗麄兠靼祝挥薪?jīng)受住不管是工作上還是生活中的考驗(yàn)，才有可能取得成功。而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展有很大的影

第4頁(yè)（共6頁(yè)）

響。

怎樣選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者理解成功的定義及標(biāo)準(zhǔn)，明白在未來(lái)道路上作最好的選擇，這個(gè)時(shí)候就該思考自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有千秋，沒(méi)法說(shuō)哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好，因?yàn)闆](méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最適合的。要選到真正適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，必須明確自己在企業(yè)中的定位。無(wú)論是選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們都要根據(jù)實(shí)際情況，選擇使用最能達(dá)到預(yù)期效果的領(lǐng)導(dǎo)方式。有時(shí)候命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主管，有時(shí)也會(huì)民主地征集下屬的意見(jiàn)，給予下屬支持與鼓勵(lì)；而有些支持型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，也有可能下達(dá)一些強(qiáng)制性命令，下屬必須準(zhǔn)時(shí)又保量的完成任務(wù)。

對(duì)于年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣可以在企業(yè)中很好的發(fā)展？由于很多公司希望年輕的領(lǐng)導(dǎo)者可以穩(wěn)重一些，不要那么跳脫，那么有個(gè)性。有些公司希望通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)影響引導(dǎo)年輕領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通過(guò)把年輕領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變成公司需要的，這樣能夠幫助企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。雖說(shuō)這種做法看似對(duì)公司有利，其實(shí)不是，誰(shuí)又想把自己變成別人期望的樣子呢？那還是自己?jiǎn)幔慷夜鞠Ｍ奈幢厥亲约合胍暮瓦m合自己的。在職場(chǎng)初期，許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者難免會(huì)遇到這樣的事，自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和公司的期望不一樣。遇到這樣的情況，不是遵循自己本愿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，別人很輕松就可以看出來(lái)。因?yàn)椤敖揭赘模拘噪y移”，一遇到大事，領(lǐng)導(dǎo)者解決難題時(shí)會(huì)自然而然的使用自己本來(lái)就具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，誰(shuí)還會(huì)在危機(jī)的一刻去刻意裝呢？在這時(shí)都會(huì)展現(xiàn)出最真實(shí)的自己。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該遵從本心，盡可能的去探尋最適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并不斷實(shí)時(shí)改變，順應(yīng)環(huán)境和自己的情況。只有這樣，我們才能表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展得更好。要想成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，必須很清楚自己的能力，知曉自己在哪方面有局限，根據(jù)自己了解的事情調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

四、結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同對(duì)企業(yè)的影響也不同，我們不能斷言哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)更有利，也沒(méi)法說(shuō)哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的發(fā)展不好。

第5頁(yè)（共6頁(yè)）

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的性格不同，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境也不同，我們只能說(shuō)適合的才是最好的。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該學(xué)會(huì)多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，適時(shí)地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境的變化。而且領(lǐng)導(dǎo)者具備多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不同的場(chǎng)合用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更能得到員工的真心追隨。比如，在創(chuàng)業(yè)初期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備魅力型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓大家看到你的魅力，從而真心追隨你。在企業(yè)遭受巨大挫折，危急的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，果斷干脆，把企業(yè)從危急時(shí)刻拉出來(lái)。在企業(yè)做決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有民主型風(fēng)格，認(rèn)真地聽(tīng)取員工的建議，集思廣益，大家一起做出更好的決策。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 楊芳.淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的藝術(shù)[J].遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2011,(2).[2] 劉亞鵬,胡自浩.論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化[J].濟(jì)南學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(2).[3] 宋麗萍.教練型領(lǐng)導(dǎo)角色定位與實(shí)現(xiàn)方式研究(D),遼寧師范大學(xué),2009.[4] 魏璐.變革式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響：企業(yè)文化的中介作用(J),管理觀察,2012,(13).第6頁(yè)（共6頁(yè)）