第一篇：現代管理學案例教程

一，名詞解釋

1，管理：是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制

等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。

2，計劃：管理者確定目標、預測未來、制定實現這些目標的行動方針的過程。

3，決策：就是組織為了解決一定的問題，在兩個以上可能方案中選擇一個或幾個較為合理的，并把其付諸實施的過程。

4，戰略管理：是根據企業所處的環境條件（包括外部環境和內部能力）確定企業發展方向

和目標，并給予實施的整個管理過程。

5，人力資源管理：指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織與調配，使人力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。

6，領導：一種影響力，影響個體、群眾或組織來實現所期望目標的各種活動的過程。7，激勵：指激發人的行動動機的心理過程，是一個不斷朝著期望的目標前進的循環的動態

過程。簡言之，就是在工作中調動人的積極性的過程。

8，溝通：指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。

9，控制：由管理人員對組織實際運行是否符合預定的目標進行測定，并采取措施確保組織

目標實現的過程。

二，填空題

1，管理者分為高層管理者、中層管理者、基層管理者三種類型。

2，管理者需要具備技術技能、人際技能、概念技能。

3，決策的方法通常包括頭腦風暴法、德爾菲法、模擬決策法、決策樹法。

4，留人的基本原則有感情留人原則、事業留人原則、待遇留人原則。

5，領導者的影響力由權力影響力和非權力性影響力構成。

6，根據馬斯諾需求理論，人的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要五個層次。

7，激勵的本質是雙贏，就是讓激勵的主體（企業管理者）和激勵對象（員工）能實行雙贏。8，溝通包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介四種類型。

三，簡答題

1，信息溝通中有哪些障礙？怎么克服這種障礙？

答：信息溝通的障礙有：（1）由信息發送者造成的障礙；（2）信息傳遞中造成的障礙；（3）由信息接受者造成的障礙；（4）人際關系對信息溝通的障礙；（5）過量的信息造成的障礙。相對的克服方法有：（1）信息發送者必須對他想要傳遞的信息由清晰的想法，要有認真的準備和明確的目標性，并制定實現預期目的的計劃；（2）在信息溝通過程中，要盡量減少重復，縮短信息傳遞量，以減少信息傳遞中的失真；（3）有效的信息溝通，不僅是發送者的職責，也是接受者的職責。因此，信息的接受者，尤其是上層管理者要學會“聆聽”；（4）通過建立特別委員會、召開定期會議等方式，形成常規溝通渠道，加強上下級之間、同級之間的信息溝通；（5）利用現代計算機技術和通信技術來克服信息溝通障礙。

2，人力資源管理包括哪些內容？

答：人力資源管理主要包括，組織設計與職務分析、人力資源規劃、人員招聘、員工錄用、員工激勵、人員培訓、績效評估、薪酬管理、跨文化人力資源管理、員工職業生涯規劃、勞動關系管理等方面內容。

3，簡述激勵的過程。

答：激勵是一個非常復雜的過程，它從個人的需要出發，引起欲望并使內心緊張（未得到滿足的欲求），然后引起實現目標的行為，最后再通過努力后使欲望達到滿足。

4，簡述控制的過程。

答：包括確立標準、衡量績效和糾正偏差三個基本環節的工作。

四，案例分析。

1，聯合制造公司總經理的一次會議？

問題一：在這次案例中，構成溝通障礙的除了語言因素之外，還有什么因素？

答：構成溝通障礙的主要原因是總經理典型“一言堂”的領導作風，她對下屬發表意見都認為持有不同意見，在會議上下級根本不發言。

問題二：假若這次會議由你安排，你打算怎樣來保證雙向的溝通？

答：如果保證會議雙向溝通應該做到（1）會議前告知與會者會議議題提綱，希望大家踴躍

發言，提出新看法，讓與會者有足夠的時間準備發言。（2）會議開始主持人首先讓言辭激烈平時領導最不看重的人發言，并表示贊許，引起大家發言。（3）會中允許討論。領導認真聽取別人發言，讓人把話說完，不要輕易表態，不要“戴帽子”、“上綱上線”，申訴謾罵發言者。（4）會議結束時領導總結發言，表揚肯定發言人主動積極的態度，吸取下級意見中合理科學的內容進入到決策方案，允許保留不同意見。（5）會議結束后如果有時間，可以對會議沒有解決的問題進行個人私下商討，征求不便于會議上說明的意見。

2，這筆獎金應該怎樣分配？

問題一：請剖析山花煤礦的獎金為什么不起激勵作用？

答：山花煤礦安全獎金是按管理級別分五檔發放，工人一律發5元，與礦領導500元比相差100倍，與一般管理人員200元相比差40倍，極不公平。不僅不起激勵作用，反而加劇干群矛盾，引起工人反感，引發安全事故，是典型的發錢辦壞事的錯誤做法。獎金發放違背了“責權利”相一致的原則，沒有體現涉及安全責任大的干部和職工多拿多得，反而是沒有涉及安全責任干部多拿獎金。制定獎金方案體現礦領導意志，主觀武斷，根本沒有聽取和反映工人意見。反映礦領導漠視工人利益和主觀粗暴的工作方式。

問題二：如果你是礦區負責人，你認為應該怎樣分配這筆安全獎？

答：合理發放安全獎可以采用：(1)明確獎金發放目的是達到鞏固已有成果，促進安全管理進一步提高。(2)獎金發放貫徹“責權利”相一致的原則，安全管理責任大貢獻大的人員應重獎。(3)制定獎金方案增加科學性和民主性。分析繪制礦山安全管理崗位責任系統圖，以此作為發放獎金的依據。吸收工人代表（工會）參加制定獎金方案。(4)借鑒其他礦山發放安全獎的成功經驗。(5)安全獎發放和實施礦山安全管理制度有機結合，與企業安全文化建設有機結合。

第二篇：現代管理學案例試題1

1．2．首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行(B)

A．決策、組織、指揮、協調和控制B．計劃、組織、指揮、協調和控制C．領導、組織、指揮、協調和控制D．激勵、組織、指揮、協調和控制

2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點是(D)

A．受制于周密的政治安排B．管理過程充滿政治氣氛C．強調開放性與透明性D．享有較充分的自主權利

3．以制針業為例說明勞動分工給制造業帶來變化的近代西方管理理論的先驅是(A)

A．亞當·斯密B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文D．安德魯·尤爾

4．甲廠長認為，要提高企業勞動生產效率，必須用科學的方法對工人的生產操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設備的安

置、作業環境的布置進行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據是(A)

A．科學管理理論B．一般管理理論C．科學組織理論D．行為科學理論

5．為保持決策的連續性，某組織決定在原有決策方案的基礎上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是(C)

A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進決策模式D．集團決策模式

6．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這說明該組織采用的決策規則是(A)

A．全體一致規則B．隨機決策規則C．精英決策規則D．過半數規則

7．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據科層組織理論，劉禪繼位的權威基礎是(A)

A．傳統權威B．超凡權威C．理性權威D．自然權威

8．某科研單位的組織機構分為兩類，一類是傳統的職能管理機構，一類是為完成特定研究任務而設置的專門任務小組。其中，職能管

理機構為常設機構，專門任務小組為非常設機構。這兩種機構同時存在的管理形態是(D)

A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制

9．因考評對象的某一特征、品質或行為表現異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，由此形成的考評偏差稱為(A)

A．暈輪效應偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差

10．按照領導生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領導者應采取的領導方式為(A)

A．高工作低關系B．高工作高關系C．低工作高關系D．低工作低關系

11．某單位領導不是把目光局限在完成任務上，而是注重給下屬更多的關心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間

溝通。這說明該領導在管理中運用的是(B)

A．經濟人假設B．社會人假設C．X理論D．科學管理理論

12．小趙一貫表現良好，最近又完成了一項技術發明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。這一強化手段屬于(D)

A．懲罰B．消退C．消極強化D．積極強化

13．依據雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A)

A．管理方式與管理政策B．工作具有挑戰性C．職業發展與成就D．行為表現受表彰

14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標和具體措施，將各項管理政策、組織目標、工作程序和規章制度逐級向下傳遞。這種溝

通方式叫(A)

A．單向溝通B．反饋溝通C．相向溝通D．輪式溝通

15．為減少交通事故，保障司機安全，我國相關法律規定，司機駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D)

A．反饋控制B．現場控制C．隨機控制D．前饋控制

16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產，這是新中國成立后第一家正式宣告破產的國有企業。破產是企業的悲劇，但卻有利于國家整體

利益。這種思路反映的系統分析原則是(B)

A．層次性原則B．優化原則C．模型化原則D．滿意原則

17．20世紀50年代以前曾經廣泛應用的橫道圖的發明者是(A)

A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒

18．權限必須事先授予而不是行動之后才由上級臨時確認。這里體現的授權原則是(A)

A．權力有效原則B．責任明確原則C．統一梯次原則D．方向正確原則

19．為了避免循環現象造成永遠達不到終點的結果，網絡圖中不能出現的是(D)．．A．暗橋B．子系統C．代號D．回路

20．某單位重要問題決定權屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領導方

式是(C)

A．專制—權威式B．開明—權威式C．協調式D．群體參與式

21．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不

好的情況下上馬該項目將損失60％。根據以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A)

A．風險型決策B．不確定型決策C．危機決策D．確定型決策

22．對組織中操作或事務處理流程的一種描述、計劃與規定，被稱為(C)

A．權力B．習慣C．程序D．目標

23．針對組織或部門的固定資產購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎上編制的預算是(B)

A．經營預算B．投資預算C．財務預算D．零基預算

24．在調查研究中，關于一個或更多概念與變量的陳述被稱為(C)

A．問題性指標B．診斷性指標C．命題D．假說

25．一份社會調查證明，“沉迷于網絡游戲”與“暴力傾向”之間的相關系數為0.86。這一結論說明以上兩個變量之間的關系是(A)A．高

度正相關B．高度負相關C．低度正相關D．低度負相關

二、多項選擇題

26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應用于管理實踐，其管理行為特征應該是(ABDE)

A．以工作為中心B．重視紀律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強調集中行使權力E．實行嚴格的監督與控制

27．威廉·大內概括的美國企業管理模式的特點有(ABCDE)

A．短期雇傭制B．迅速地評價與升級C．個人決策與個人負責D．職業發展途徑的高度專業化E．形式化控制方式

28．按照領導權變模型理論，影響領導效果好壞的因素主要有(ADE)

A．領導者與被領導者的關系B．領導者個性C．領導者身體素質D．工作任務結構E．職位的權力

29．在應用目標管理理論的組織里，對管理者進行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)

A．優勢B．弱點C．機會D．威脅E．目標

30．抽樣調查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)

A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣

三、判斷說明題

31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。

第三篇：實用現代管理學案例答案

第一章 第一節深圳華為的成功

(1)以市場為導向；追求財富最大化；把握了時機；有戰略理念；第社會責任意識強烈。

(2)是經濟組織；是經濟法人；以市場為導向；是現代社會經濟的基本單位。

(3)短：圈塊肥田，為了企業贏得高利潤,模仿國外先進設備，然后進行改良，增加更多的功能模塊；中：把自己的主要資源放在市場和研發上,用低價、良好的客戶服務和高效的研發快速占領市場；長：為了實現企業的財富最大化,成為國際著名的電信設備專業供應商

(4)推動了技術進步；滿足了人們日益增長的物質需求；對經濟資源進行合理分配，成為就業的主體和收入的主要來源.第二節 三鹿停產

（2）缺乏法制觀念；缺乏誠信觀念；人本觀念；缺乏服務與質量至上的觀念；缺乏信息觀念和實效觀念；企業道德嚴重缺失；管理基礎工作不扎實；內部控制不健全

（3）真誠面對；及時溝通；積極調查；勇于承擔。用這些行動得到公眾的理解，同情和支持，企業有望獲得新生。

（4）①企業要有高水平的道德標準；②要完善內部控制系統和管理基礎工作；③要堅持人本觀念，系統觀念，法制觀念，市場觀念，競爭觀念，效益觀念，誠信觀念，信息觀念，服務和質量至上的觀念，時效觀念；④要善于通過公共關系處理危機。

第三節分享海爾成功

(2)企業有先進管理經驗，完善的管理基礎工作，成功理論有一般行政管理，行為科學管理，現代管理理論和當代管理理論運用也成功，波特的競爭：海爾有很強的競爭觀念，通過比較分析戰略，知己知彼，百戰不殆

沙因的組織文化：海爾文化的核心是創新，而創新必須是有人的主動性才能做出來，海爾建立了良好的機制促進積極性，營造良好企業文化，使得海爾員工能積極有效融入產品的制造到銷售整個流程中。6管理：既著眼于產品，服務質量，又關注過程的改進，學習型組織：海爾在內部建立起完善的學習機制，使組織與個人有機結合起來，得到共同發展，形成良性循環。

企業再造，海爾處于事業發展的巔峰，但管理層并不因此滿足，他們把企業再造看成是超過競爭對手的重要途徑。

失敗：①運用哈默的企業再造理論，供應鏈理論，對企業進行再造創新時，過分強調出新，對所有家電市場進行研發投資。②對于文化差異研究不夠深入，國際化道路不平坦

（3）每個企業實際情況不一樣，所應選擇的管理方法也不完全一樣，因為各種各樣的管理方法是針對不同的企業二誕生的，所以管理理論只有適合與否的說法。不會過時，當然現今的一些管理理論會隨著時代變遷而不斷發展，并不意味著這些理論已經被淘汰，隨著企業環境的惡化，原來不適合的管理可能又重新引入到企業。

第四節 蒙牛的發展

⑴政治法律環境，社會文化環境，科技環境，宏觀經濟環境，市場格局，競爭者，顧客和供應商

⑵一般環境給蒙牛的發展帶來了機遇：政治法律環境方面，宏觀經濟環境方面，社會文化環境方面，科技環境方面，任務環境讓蒙牛公司學會了競爭：競爭者，寡頭壟斷；顧客，顧客的偏好改變；

⑶機會：政治法律環境、宏觀經濟環境、社會文化環境顧客，威脅：供應商環境，競爭者，⑷是低成本，是差異化。①與同行進行良性競爭： 蒙牛人明白只有營造出和諧的生存環境才可能獲得順利發展的機會。② 主動學習，積極創新，領跑市場并且注重自己的產品質量。③看清環境積極加快國際化的步伐。④注重宣傳拓寬市場。

第二章第一節 武漢鋼鐵集團面對鋼材價格下降

⑴是相對目標，具有較大彈性，所有企業共同面對此問題，不會影響

⑵發現鋼材降價，找出原因，明確決策目標；②就應對措施擬定可行方案；③科學選擇行動方案；④執行決策，堅定信心，應對降價問題。⑶涉及企業全局，影響可能長達數年，因而是戰略決策。

⑷①堅持科學的決策程序；②明確決策問題的重要性；③堅持科學決策的六條原則，即：理智原則、信息原則、程序原則、“借腦”原則、注重前期投入原則、預測原則；④堅持定量分析和定性決策相結合的原則。

第二節日產20 萬快蒸養灰沙磚

⑴MR=[(0.15+0.16)÷2]x6000=930萬MC=[（0.08+0.10）÷2] x6000+200÷5+40÷10=594萬 MR-MC>0 故該方案可行

⑵缺乏足夠的信息，競爭者，資源供應資料了解不充分；原材料要求高；設備存在浪費5年之內，稅收不確定；產品未來市場前景難以預測，預期銷售不確定。

⑶Q0=F/(P-CV)F=240 P-CV約在（0.05，0.08），則Q0在（3000，4800）安全率L=（Q-Q0）/Q而Q=6000 故而知L在20%∽50%，由經營安全率在15%∽25%為經營安全狀態不太好，項目有風險 ①

第四篇：現代管理學案例分析題1

案例1豐田公司的職工管理制度 1：本案例突出體現了哪項管理職能？ 答：體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、動力等都構成了對人的激勵，激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2：根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。答：（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和常識，能夠滿足歸屬感和受人常識的需要。（2）職工參與管理，會使多數人受到激勵，既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如：1975-1976年為公司節省了40億日元。案例2郭寧升任公司總裁后的思考 問題：1：你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？ 2：你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。3；如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該補上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效？ 提示：實踐是培養管理者的重要一環，郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強的概括分析能力、人際交往能力和相應的業務技術能力，扮演好聯絡者、代言人、談判者三個角色，促進公司績效的提高。案例3工廠經理比爾的工作 問題：1試從管理職能的角度分析比爾的工作。2試運用管理者角色理論來描述比爾的工作，并完成以下圖內容： 提示：管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制等。比爾作為一名工廠的經理，每天在履行其各種管理職能的同時，也在扮演著不同的管理角色，比如，開會時他扮演信息方面的角色；接待來訪，他扮演人際關系方面的角色等。案例4： 南機公司開發新產品與改進現有產品之爭 問題：1：你認為南機公司的宗旨是什么？請加以敘述。2如果你是顧問專家，會對袁先生提供怎么樣的建議？ 提示：任何一個企業組織，要生存、發展，并保持較強的競爭力，除了保證產品的質優價廉以外，更重要的是要根據市場需求的變化，不斷引進先進的技術，及時推出新產品，吸引更多的消費者，提高市場占有率。一個有遠見的管理者，不能只看眼前利益而忽視企業的長遠發展。案例5：文化到位找到新感覺 問題：1：銀華公司是怎么認識到企業文化的作用的？2：銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？3：怎樣認識企業文化的本質和作用？ 提示：從20世紀80年代開始，企業文化理論引入我國，但是直到現在，人們在認識上仍然存在許多誤區，比如有的人認為企業文化就是企業形象宣傳，甚至認為企業文化不過是做表面文章。其實，企業文化最根本的是堅持“以人為本”。企業文化的作用在于“讓人心動”，如果企業的員工“心動”了，積極性調動起來了，企業就會興旺發達；如果用戶的“心動”了，企業的產品就有了市場。正是這樣，許多企業家把企業文化建設看作提升企業核心競爭力的重要途徑。四川華誠銀華集團有限責任公司在企業文化建設上認識明確，機制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績。案例6：管理理論真能解決實際問題嗎？ 問題：1：你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？2：如果你是海倫，你如何使漢克信服權變理論？3：你認為漢克關于激勵問題的看怎么樣？他的觀點屬于哪一種管理理論的觀點？ 提示：系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響并反過來影響環境的開放的社會技術系統。所以，必須把組織當作一個完整的、相互聯系的開放系統來研究，其中任何一個環節出現問題都會影響整個組織的發展狀況。權變理論學派認為，由于組織內部部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環境而定。任何一種管理理論都需要在管理實踐中得以完善，沒有普通適用的理論。案例7： 某制藥公司的目標管理 問題：1：這家制藥公司的問題可能出在哪里？2：為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了公司內部矛盾加劇和利潤下降？ 提示：目標管理是一個系統工程，目標設臵得合理與否，直接影響目標管理的實施效果。現代管理學提倡參與制目標設定法，組織全體員工參與組織目標的設立。對于一個組織，目標的設臵應該從設臵組織總目標開始，再設臵部門目標、個人目標等。而且，目標設臵中還要兼顧部門之間的關系，各部門的目標應該相互銜接。另外，設臵的目標還應在實施過程不斷地進行完善。案例8：某機廠的目標管理實踐 問題：1：在目標管理過程中應注意一些什么問題？2：目標管理有什么優缺點？3：你認為衽目標管理時，培育科學嚴格的管理環境和制定自我管理的組織機制哪個更重要？ 提示：目標管理是一種有效的管理方法，只要遵循客觀規律，科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價，并在實踐中使之不斷完善，就能取得良好的管理效果。該機床廠的目標管理方法是有計劃、分步驟、有組織地進行的，目標的制定由上到下逐級進行，即先有總目標，再層層分解，最后落實到每個人。有了明確的責權利，職工的工作熱情必然會被激發起來。科學嚴格的規章制度，是實現目標管理的制度保障，有了這一前提，才能實現員工的自我管理。案例9：K集團的新行業進入戰略 問題：1：K集團在進行戰略轉移時是怎么分析彩電市場的？2：K集團進軍彩電市場面臨哪些風險？3：為什么說K集團進軍彩電市場是企業擴張戰略的成功運用？4：K集團怎么在產品結構高速中實現了揚長避短？ 提示：K集團在穩居國內電話機市場頭把交椅的同時，不盲目樂觀，而是乘勢向大屏幕彩電進軍，不能不說是走了一著企業擴張的好棋。盡管這一戰略決策的實施面臨著很大的風險，比如彩電市場已經飽和、企業競爭十分激烈、K集團的資源和技術不足等，但他們通過市場細分，不僅選準了自己的目標市場，進行了合理的產品定位，而且還通過技術和資源整合在較短時間內推出了適銷對路的產品，成為殺入朋電市場的一匹黑馬，并為該廠的二次創業打下了堅實的基礎。K集團進軍彩電市場，是對企業擴張戰略的成功運用。

案例10：把所有“雞蛋”放在微波爐里 問題：1：格蘭仕公司進行戰略轉移的依據是什么？2：格蘭仕公司是怎么樣成為微波爐大王的？3：“把所有雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？ 提示：格蘭仕公司根據市場需求的變化，果斷進行戰略轉移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產線，進入了自己原先并不熟悉，與原服裝待業毫無關聯的微波爐待業確實是一個有魄力的決策。雖然這中間也充滿了風險，但是由于對市場脈搏把握得準，加之率先引進先進技術，又集中企業的資源進行技術和市場開發，很快使企業成長為全球最大規模的微波爐生產廠家。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。案例11：準確決策與盲目投資 問題：1：決策包括哪些基本內容？其中的關鍵步驟是什么？2：本案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？3：科學決策需要注意哪些問題？ 提示：生產同類產品，同是國有中型企業，本案例中的兩家企業一個是由衰變強，一個由強變衰，這兩家企業的興衰史說明，企業管理者的決策正確與否直接關系著企業的命運。重大問題的決策，更要依據市場需求狀況，采用科學的決策方法，否則必將危及企業的生命。案例12：X媒體的組織結構 問題：1：X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。2：對于日新月異、競爭激烈的網絡待業你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發展？ 提示：組織是為了達到自身的目標而結合在一起的具有正式關系的一群人。正式組織是指人們正式的、有意形成的職務和職位結構。管理者要根據工作的需要，對組織結構進行精心設計，明確每個崗位的任務、權力、責任和各個崗位之間的相互關系以及信息溝通的渠道，使人們在實現目標的過程中，能發揮出比合作個人總和更大的力量。組織結構是由組織內構成要素之間確定的關系形成的。案例13：巴恩斯醫院 問題：1巴恩斯醫院的正式指揮鏈是怎樣的？2：巴恩斯醫院有人越權行事了嗎？3：戴維斯博士能做些什么來改進現狀？4：“巴恩斯醫院的結構并沒有問題，問題在于，黛安娜不是一個有效的監管者。”對此你是否贊同？說出你的理由。提示：巴恩斯醫院的機構設臵職責權限劃分不明確，造成多頭領導和越權領導，致使戴安娜要接受來自多方的壓力。按照組織結構的設臵原則，政黨情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令，多頭指揮會讓下級無所適從。同時，上級領導不得越權指揮，下級也不得越級請示，但可以越級反映情況和提出建議。當然，有了問題，各部門之間可以協商解決。案例14：A電氣公司員工的績效考評 問題：1：你認為自我評定的效果如何？應如何發揮自我評定的作用？2：如果你是張迪，會如何把握與王力的會面？3：張迪為某一特定員工而改變她的評定方法，你如何評價她的這種做法？ 提示：績效考評是對管理者的工作進行總結的一個關鍵環節，是決定管理者提升及報酬的基礎。常用的考評方法有：自我考評、上級考評、群眾考評和專家家考評。幾種方法各有利弊，具體采用哪種方法，應視組織的具體情況以及被考評者的自身狀況而定。正確的績效考評，能激發起員工努力工作的積極性，同時也能為企業吸引優秀人才提供保證。如果考評結果不公正，則會打擊員工的工作熱情。案例15：校辦企業的困惑 問題：1：該校辦企業問題的根本原因在哪里？2：如何解決這些問題提示：N藥業有限責任公司從高層管理人員的先聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解決這些問題，應該從建立健全現代企業制度入手，引入合理的人力資源管理體系。比如，優化組織結構，合理定崗定員；競聘上崗，擇優錄用；合理的分配機制。對于高層管理者的選購，更要按照規范的選聘程序，選出德才兼備的管理人才。案例15：應管與不應管 問題：1：李校長的說法與做法對嗎？2：試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。提示：學校管理要識大體棄細務，善于辨別“應管與不應管”的校長才是一個會管的高明校長。根據權變領導理論，領導方式可以有多種類型，比如集權式、分權式、民主式等。管理實踐中的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的表現。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應屬于民主式。案例16：讓班組做主 問題：1：孟教授講的領導應發所民主，讓員工有群體決策權的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？ 2：事情到了這一地步，你說老史該怎樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見做會是什么后果？又會有什么影響？到底如何是好？ 提示：這個安全驗證了領導的權變理論，提示了領導風格、領導藝術與管理環境、管理對象特性等之間的關系。領導的權變理論認為，某一具體領導方式并不是處處都適用，領導的行為若想有效，就必須隨著被領導的特點和環境的變化而變化，而不能一成不變，因為任何領導者總是在一定環境條件下，通過被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導的有效行為就要隨著自身條件、被領導者的情況和環境的變化而變化。案例17：索尼公司的內部招聘制度 問題：1：你認為本案例中的年輕員工所反映的情況在現實中存在嗎？這種現象對組織有什么樣的不利影響？2：一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者要慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？3：你如何評價索尼公司的做法？如果所有的此類事情必須由董事長或總經理去了解和解決，會產生什么樣的結果？ 提示：一個組織中，由于溝通方式和渠道帶來的管理低效情況是常有的，現實情況是，新進人才或年輕人的思想通常會被認為是對組織情況不了解，、理論強實踐弱、充滿了書卷氣息而缺乏解決問題的能力等。這些觀點并不一定都是錯的，關鍵的問題是建立一種幫助年輕人成長、激勵年輕人發展的制度。我們可能不一定認可索尼公司由董事長出面解決問題的方式，但是索尼公司之后建立的內部招聘制度是令人稱道的。案例18：A公司減時提薪的政策 問題：1：從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發？ 2：如果你是總裁，將怎么辦？ 提示：同一個公司，同一批員工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。減薪，加大了員工的危機感，使之背水一戰，是一種激勵方法；加薪，振奮了員工精神，也是一種激勵方法。顯然，后一種激勵方法起到了更好的效果。案例19：楊瑞的苦惱 問題：1：楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的？2：在這個案例中最關鍵的問題是什么？3：如果你是楊瑞，在不離開企業的情況下你將如何做？4：如果你是王經理，你應該怎么做？ 提示：本案例是一個典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念，致辭使上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿腔熱情地想把自己所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是她的直接上級卻沒有認識到機瑞的特點和需求，過分強調機瑞缺乏實踐經驗的一面，對她的行為做出了消極的反饋，致辭使其積極性受挫。

溝通是企業人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩定員工，降低離職率，提高員工滿意度和企業歸屬感，在企業中塑造團結和諧的組織氛圍，對于新員工，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導，對留并培養他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵折作用。案例20：由特公司的員工意見溝通制度 問題：1：由特公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？2：試分析由特公司的總體指導原則是什么？依據是什么？ 提示：對于管理者來說，溝通非常重要。沒有信息溝通，管理者不可能作出科學決策，決策也不可能被準確地執行。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還需要使信息被理解與反饋。一個組織中，如果所有員工都能發表不同意見，為高層決策提供建議，那么，這個決策就會得到大多數員工的擁護，符合多數員工的利益，決策的執行必然順利且有效。迪特公司通過員工意見溝通系統，有效地調動了全體員工的工作熱情，全員參與公司的決策過程，成功地實現了民主管理，提高了勞動生產率。案例21：湯姆的目標與控制 問題：1：湯姆就任后制訂的計劃屬于什么計劃？2：你認為導致湯姆控制失敗的原因是什么？3：湯姆的控制標準屬于什么標準？4：湯姆制定的明年的目標能完成嗎？為什么？ 提示：控制是依據計劃進行的檢查、監督、糾正偏差的管理活動，控制的標準是計劃，這里涉及兩個問題：其一，計劃制訂得水平如何將決定控制的質量。一個沒有具體操作方案，只有數字目標的計劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認可和接受的計劃，都不是完整的計劃，完整的計劃工作要有目標、有安排、有打電話、有方法，并且每個相關人員都可以熟悉掌握并切實實行。其二，控制僅有目標是遠遠不夠的，僅僅告訴員工你們應該達到什么樣的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在計劃的基礎上，制定明確、詳細、科學、客觀的控制指標或標準，之后對照計劃和控制標準衡量各項工作，如果發現偏離計劃和標準的情況應馬上研究，并進行糾正偏差的操作，這才是完整的控制過程。可見，光靠喊口號，擺數字是不夠的，必須有標準、有辦法，才能達到控制的要求。案例22：39滴焊料 問題：1：洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？2：關鍵控制點的標準有哪些？ 提示：標準是衡量組織的實際業績和預期業績的尺度。對一項簡單的經營活動，管理者可以通過其親自觀察整個工作過程來實行控制，然而在大多數經營活動中，管理者卻可能做不到這一點，這是經營活動的復雜性所致辭。因此，要實施有效的控制，管理者就應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，即抓住關鍵控制點，以此制定合理的控制標準。有了標準，控制工作就有了依據，案例中，洛克菲勒所抓的關鍵控制點是“節約焊料”。案例23：豐田生產方式—全系統性產品質量體系1：豐田公司產品質量體系的最大特點是什么？2：豐田公司的管理經驗可否為我國企業所用？為什么？ 提示：構建何種控制系統，采取怎么的控制措施入方法，要根據不同的企業文化、產業類型以及管理人員和員工的具體情況來確定。本案例中介紹了豐田公司的控制措施，其全面質量管理在企業界名聲很大，且效果突出、正是切合了日本企業獨特的文化。他們的家族式管理、紀律與服從、規范的行為方式、單純的從業理念等都為全面質量管理的成功奠定了基礎。案例24：邯鋼——“倒”出來的利潤 問題：1：什么成本控制？其主要過程是什么？2：邯鋼是如何進行成本控制的？ 提示：構建何種控制系統，采取怎樣的控制措施和方法，要根據其企業文化、產業類型以及管理人員和員工的具體情況來確定。邯鋼結合生產工藝流程采用模擬市場倒推的方法進行成本控制。前后工序之間按照市場行為動作，每個獨立工序都是一個追求利益最大化的模擬市場單位，從內部激發降低成本、提高收益的主動性，再加上外部適當、有效的激勵措施，使控制措施發揮了作用。這些都為企業進行控制措施和方法的設計提供了有益的經驗，只要按照控制的原則和基本要求，結合企業內外環境，就可以達到有效控制的要求。案例25：被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森，問題：1．結合案例分析領導合理用人的藝術主要包括哪些方面? 2．結合案例分析管理人員應具備哪些條件? 答：1．北歐聯航的董事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監督控制相結合；(3)用人所長，全面考察。2．要注意全面了解，使管理人員能真正發揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條伺：(1)道德素質，包括政治素質、品德修養等方面；(2)知識素質，包括廣博的知識面、較精深的專業知識和管理知識；(3)能力素質，包括籌劃、分析、決斷、組織、協調、表達等多方面能力；(4)身體素質。案例26：優秀企業家馬恩華是河北省保定 問題：1．馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢? 2．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業經常采用的精神激勵方法主要有哪幾種? 答：1．有法定權力，即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。(5分)2．目前企業經常采用的精神激勵方法主要有：(1)目標激勵法。目標是企業及其成員一切活動的總方向。企業目標有物質性目標，如產量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目標，如企業信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。(2)環境激勵法。據調查發現，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。(3)領導行為激勵法。根據有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現，僅能發揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領導者去激發。(4)榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業中得到激勵。(5)獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發職工的積極性和創造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵案例27：某市“宇宙”冰箱廠近幾年。問題：l。企業中應如何設臵組織結構?到底應該“因事設人”還是“因人設事”? 2。你認為王教授的建議是否合適? 3，你怎樣看待小劉的疑問? 答：1．企業設臵組織結構的原則。依據教材上的觀點，企業設臵組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。依據組織結構設臵的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設臵原則的靈活運用。2。王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。案例29：新春伊始，是許多企業回顧成績.問題：

1、領導者的權力來源有哪些方面？

2、王效金廠長的管理風格是什么樣的？

3、這個案例對你有哪些的啟示？答：

1、領導者的權力來源于兩個方面：領導者的職位權力和領導者的個人權威。

2、廠長的管理風格是善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結出了發展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一思維，為企業再創輝煌打下了堅實的基礎。

3、啟發：A、搞好企業的領導工作，領導者必須有戰略的眼光；B、搞好企業的領導工作，領導者必須善于總結，及時反思； C、搞好企業的領導工作，領導者必須善于發動全體員工，充分調動他們的積極性； D、搞好企業的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質。案例1:某建筑公司，經過幾十年的發展，請分析該公司的內外部環境，以及應采取的措施。答：（1）天、地、人是對公司內外部環境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構成了公司的競爭優勢。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業”時，從案例中可以看出在政府、銀行關系方面、在地理方面、在人員素質要求等方面，都發生了變化，所謂的天、地、人已經不再成為優勢。（2）因此公司要真正認清所處的內外部環境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務網絡和系統的技能；迅速把新產品投入市場的能力；更好的售后服務能力；生產制造高質量產品的技能；開發產品特性方面的創新能力；對市場變化作出快速反應；準確迅速滿足顧客定單的系統；整和各種技術創造新產品的技能等方面。案例2：某地方生產傳統工藝品的企業，請從組織工作的角度說明企業存在的問題以及建議措施。答：（1）從案例中給出的信息看，企業明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優點是：直線型組織結構的優點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。（2）顯然當企業已經發展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業的正常發展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。（3）企業需要采用適合企業發展的組織結構形式，例如管理進行專業化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發揮直線-參謀型組織結構的優點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。案例3：隨著我國加入WTO，企業面臨新的機遇和挑戰。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作。答：（1）雖然企業認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。（2）針對案例中的問題，應采取的措施有：首先要對培訓工作進行管理；其次要確保培訓內容多樣性。培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容；第三要采用多種培訓方法，包括系統的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。（3）總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業目標相結合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要結合。案例4：請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報告要花費多少時間？ 請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。答：（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統習慣有關），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。案例5： 某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，請根據所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。答：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。（2）案例中該民營企業的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。案例6：美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。問題：（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？答：行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？答：我認為，員工業績的評估，應注意：a.群眾參與的方法，即被評者業績增加透明度；b.自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；c.量化評估與定性化評估相結合，結合確定被評者的績效；d.要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。案例10：華生集團是美國最大的銀行企業，問題：（1）華生集團是怎樣應付環境的變化的？答： 由于華生集團面臨環境三個領域的問題而采取的收縮經濟規模，削減員工數目，這是企業經營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現財政困難，由于科技發展，企業生產流程可能要完善，也會引發出削減員工的情況。因此，華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統管理思想要點對處理好這些問題有參考性。（2）華生集團內部出現的這些問題應該怎樣處理？答：華生集團內部出現這些問題的處理，應有創新的思維。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應是指導思想；掌握知識的員工將獲得企業的剩余索取權；重視知識產權和無形資產的運用；集中力量增強有別于其他企業的核心能力，放棄非核心的業務；以可持續發展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛擬公司正代替傳統的實體型企業等等，都是有供參考的。案例8：倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業，下設若干銷售門市部。問題：（1）公司制定了責任制度，卻又出現責任不清，請分析什么原因？答：責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現責任不清、相互推諉的事情時有發生。

（2）從人本管理分析，應該如何調動員工的積極性？答：要調動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調動大家的積極性，以致經營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。（3）請你為公司經濟效益增長慢的原因作簡要分析。答：主要原因：a.人的積極性未充分調動起來；b.獎懲要分明、公正而及時，會使員工認真、勤奮地工作；c.職位設計和權限委授并不理想，因而處理事情就不得力。案例7： 在20世紀80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。問題：（1）如何用當代管理學方法解決克萊斯勒面臨的問題？答：艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法。在當代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業務的出發點；企業要有新的社會責任理念開展業務活動；革新產品結構，不斷推出科技含量高的產品供應市場；明確為人服務等等。無目的的兼并企業不是上策，根據市場需要，有大企業，也有中小企業。（2）如何用權變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？答：權變管理思想就是客觀環境不斷變化的條件下，企業的經營行為要適應這種需要，不斷提出新措施。根據克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產改進型的新汽車供應市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應效仿日本企業的做法，較少去解雇，而應以發展經濟去容納較多的員工。（3）克萊斯勒在今天該怎么做？答：在今天，克萊斯勒公司應把握住網絡化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業務。“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團力量，這是壯大經濟的保證。還要有可持續發展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發展經濟。案例9：蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。問題：（1）你認為，在這種困境中，經營者應當如何抉擇？答：向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側重點應在哪里？答：能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。如同今天國有企業體制改革中，也會出現減少企業員工的情況，這是不可回避的現實。問題是如何解決困難，日本企業的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設法安排好富余員工，不推向社會；b.加大產品科技投入，提高產品的市場價值；c.重視可持續發展，節約并用好資源。案例11： 某賓館經理接到處分職工王大成的報告，問題：（1）從管理與道德的關系，分析王大成的行為。答：王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業財產的規定，這是容易認識的事實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認識道德，還應分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現生產材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否了解得不多，關心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應該加大。概括一句話，應該從行為科學來認識管理的問題。（2）評價經理處理這件事的做法。答：本案例中經理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯誤，反而像是領導有錯。一般情況下，此舉不妥。案例12：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業，問題：（1）齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？答： 齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。（2）從齊魯石化例子，分析企業應如何堅持以人為中心的管理。答： “信得過”活動顯示出員工當家作主人的高尚情操，管理工作方面更應該重視“以人為中心的管理”，使整個企業的管理水平有顯著提高，具體表現為：a.實現了員工從“我被管理”轉到“我來管理”；b.基層建設上由三方面制度、標準所構成，明顯地提高了管理水平；c.星級管理使員工養成肯學習的氛圍；d.經濟效益顯著提高。案例13： 比特麗公司是美國一家大型聯合公司，問題：（1）比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？答： 比特麗公司可以在分權方面做得更好。現在的比特麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。（2）你對德姆的激勵方法有何看法？答：德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發揮最大的作用。（3）參謀人員有何作用？如何協調直線和參謀人員之間的關系？答：參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協調直線和參謀人員之間的關系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干涉。案例14：ABC公司是一家中等規模的汽車配件生產集團。問題：（1）你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？試預測這些模式各將產生什么結果？答：a.安西爾的領導方式充分地體現了對生產的關心，是以生產為中心的領導方式。這種領導方式可能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。b.與安西爾相反，鮑勃的領導方式則充分體現了對人的高度關心，是以人為中心的領導方式。這種領導方式雖然不能帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。c.查里對人和生產這兩方面都表現出了適度關心，采取的是比較折中的領導方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領導方式可以在生產效率和員工士氣之間取得較好的平衡。（2）是否每一種領導方式在特定的環境下都有效？為什么？答：是的。只要領導者所采取的領導方式是和環境相適應的，這三種領導方式都可能是有效的。這里的環境既包括組織的外部環境，也含蓋了組織的內部環境。

第五篇：現代管理學

1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。

2、史前人類社會管理的特點：

1、習慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡單的管理機

4、人格化的管理權力

5、單一的公共事務管理

3、前資本主義國家的管理的特點：

1、管理階層興起、管理成為政治統治的手段

2、管理內容趨于復雜，管理權力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權為特征）

3、管理制度產生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位

4、國家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會的管理的特點：

1、科學管理

2、分權管理

3、法制管理

4、經濟管理成為管理的重點

6、現代管理的基本特點：（1）系統化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。

3、管理依據不同(1)公共管理的依據是國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。(2)在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據的是私人權力和市場權威。

4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。

5、管理過程不同(1)現代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。

8、管理在社會發展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配置的手段

3、管理是社會生產力實現的基礎

4、管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力

9.管理學的含義是什么？ 管理學是專門研究管理活動及其基本規律和一般方法的科學。

10.[領會]管理學的學科特征是什么？

1、管理學是一門理論性與應用性相統一的學科。

2、管理學是一門定性和定量相統一的學科。

3、管理學是一門軟科學。

4、管理學具有鮮明的時代特征。

5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統一的學科。

11.[識記]現代管理學的含義是什么？

現代管理學是在總結管理發展歷史經驗和借鑒傳統管理理論的基礎上，綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現代條件下進行的各種管理活動的基本規律和一般方法的學問。

12.現代管理學的學科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統性

（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。

（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視

（3）包涵著強烈的等級觀念，強調自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系

14、科學管理理論泰勒被譽為是“科學管理之父”

泰勒科學管理理論的內容主要有：

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產效率

2、為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動生產效率必須實現標準化

4、在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制

5、設置計劃層、實行職能制

6、對組織機構的管理控制實行例外原則

7、為實現科學管理應開展一場“心理革命”

科學管理理論以“經濟人”為假設。

15、例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。

16、泰勒科學管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經驗上升到科學，最后，科學管理是發展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業效率問題，未能解決企業作為一個整體如何經營與管理的問題

17、一般管理理論主要內容有：

1、區分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2、概括并分析了管理的五項職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則

18.[識記]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發，探索影響勞動生產率因素的科學。

19、梅奧等人的觀點主要有：

1、企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員

2、勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況

3、企業中存在著非正式組織

20、現代管理理論的叢林:

1、管理過程學派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經驗主義學派，美國的彼得·德魯克

3、社會系統學派，美國的巴納德《經理的職能》

4、決策理論學派，美國的西蒙

5、系統管理學派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權變理論學派，英國的伍德活德和美國的菲德勒

21、決策理論學派的主要觀點：1強調了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調發揮組織在決策過程中的作業3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策

22.[領會]美國型管理模式的特點是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業發展途徑的高度專業化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。

(6)人與人之間的關系是一種局部關系。

23、日本型管理模式的特點是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業發展途徑的非專業化。(4)微妙、含蓄、內在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。

24.[識記] 企業再造的涵義是什么？“企業再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業的經營、管理及運作方式。

25.[領會]企業再造的特點是什么？

(1)企業再造的目標。實現企業性能和績效的飛躍，故企業再造被稱為“現代企業管理的一場革命”。(2)企業再造的任務。對企業過程

進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業再造的動力。市場或顧客需求是企業再造的驅動力。(4)企業再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業再造的條件，它們之間的有機結合、相互協調是順利實現企業再造的關鍵所在。(5)企業再造的對象。是企業過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。

26.企業再造的程序與要求(1)設計企業再造管理團隊。(2)明確企業再造的原則。(3)對企業流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業再造方案。(5)組織實施與持續改善。

27.[識記]紅海戰略的含義是什么？

紅海戰略是指競爭的結果，是傳統的競爭戰略，是一種“血腥”的、你死我活的戰略。

28.[識記]藍海戰略的含義是什么？

“藍海戰略”是新型的戰略，它要求企業把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。

29.[領會]實施藍海戰略的原則是什么？

(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數字。(3)超越現有需求。(4)遵循合理的戰略順序。

(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執行于戰略。

1.[識記]決策的含義是什么？

決策是指管理者根據對客觀規律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。

2.[識記]預測的含義是什么？

預測是指人們對客觀事物未來發展的性質、狀態及變化趨勢所作的估計和測算。

3.[領會]決策與預測的關系是什么？

(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。

(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。

4.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。

5.[領會]簡述理性決策模式的主要內容？[201004判斷]

(1)提出了“最優決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。

6.[領會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內容有：

(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。

7.[領會]簡述集團決策模式的主要內容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內容：(1)集團的互動是公共決策的核心內容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。

8.[領會]簡述精英決策模式的主要內容？

(1)社會分化為掌權的少數人和無權的多數人。(2)少數的統治者與杰出人物不是被統治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領會]決策的程序是什么？(1)發現問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？

(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規范性。

11、全體一致規則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權2個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響3決策結果達到“最優”

12、決策體制：是決策機構和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統的任務：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統的任務(1)發現決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。

2.[領會] 簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規制

3.[識記] 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規章制度的組織。

5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協助工作b分擔領導c增加穩定d發泄感情e制約領導

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力

9.[應用] 如何對非正式組織進行管理？一分為

二、無害支持、目標結合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經歷了四個階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學組織理論階段：

3、系統科學組織理論聯階段：創新發展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業化原則、專業化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創業、聚合、規范化、成熟、再發展或者衰退五個階段構成，處于不同階段的組織，其內部結構、領導方式、管理體制和職工心態各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰或者危機，必須采取一定的政策迎戰挑戰，化解危機，以維護組織的穩定與發展。

13、學習型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項修煉是實現自我超越

2、第二項修煉是改善心智模式

3、第三項修煉是建立共同愿景

4、第四項修煉是加強團隊學習

5、第五項修煉是進行系統思考

14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業務機構。

16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；

(4)下級管理機構的負責人就業務活動直接向上級主管負責。

17.[應用] 簡述矩陣制的優點是什么？

(1)職能管理機構的專業人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協調的靈活性，又加強了組織的整體性；

(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協調地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機構的專業人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質，培養一專多能的人才。

18.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點、場所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；

(3)業務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；

(4)通信與監控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質。

19.[應用]簡述組織扁平化發展趨勢？

(1)許多企業希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業的多余人員。

(3)競爭日趨激烈和產品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業不得不精簡管理層次。

(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發揮主觀能動性。

20、大部制：將組織機構中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現相關資源的共享，降低成本，提高效率

16、進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：（1）作業內容的相似性（2）工作任務的整體性（3）工作環境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務均衡原則（7）因事設職原則（8）最少調整原則

38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業內容的相似性。(2)工作任務的整體性。(3)工作環境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務均衡原則。(7)因事設職原則。(8)最少調整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發人的活力、發揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區或組織現在和未來已經成為或可能成為生產要素的人口，包括現實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。

狹義上看，指一個國家、地區或組織能夠作為生產性要素投入生產或經營活動的勞動人口的數量和素質。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發性E人力資源具有生產和消費雙重屬性

6、傳統人事管理與現代人力資源管理的比較

A、對人的認識不同

人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據價值規律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權和使用權可以相對分離，人才所有權始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權

7.[識記]職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據的人事分類制度。