第一篇：論沃爾瑪超市的管理制度

論沃爾瑪超市的管理制度

張露誕 計信學院軟件班 1015080138

摘要：沃爾瑪能夠風行世界，其首推無疑是“天天平價”的承諾，這承諾決非一句口號或一番空談。也是符合馬克思韋伯提出的官僚制度，合理的分工；層級節制的權利體系；依照規程辦事的運作機制；形勢正規的決策文書；組織管理的非人格化；適應工作需要的專業培訓機構；合理合法的人事行政制度。

關鍵字：官僚制度分工人事行政制度沃爾瑪

第一：首先，合理的分配員工在自己的崗位，所有的工作都在有條不紊的進行，比如誰在收銀，誰在什么專柜，誰負責免品的推銷，都有嚴格的人員分配，這正是馬克思韋伯的官僚制度第一條的體現。官僚制度的這一條充分的應用在現代企業中，才能優化社會資源配置，不至于造成社會勞動資源的浪費，得到人才的合理運用。沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨，但必須得到進貨最低價。業內專家評價說，和所有的買賣比起來，沃爾瑪的確是微利經營。卻在不到半個世紀的風風雨雨中，打遍天下無敵手，獨領風騷賺大錢。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。關于沃爾瑪“顧客服務”的原則有兩條規定：第一，顧客永遠是對的；第二，如

果對此有疑義，請參照第一條執行。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目標。

第二：沃爾瑪有層級節制的權利體系，每個部門的人員都有自己的工作，日常都是按照規程辦事，才能保證超市的運作井井有條。每個人在自己的崗位上發揮自己特有的作用，不去越級或者忽略自己的責任。沃爾瑪采用超級市場方式經營，款臺集中在一樓出口處。商店組織結構為：總經理1人，常務副總、副總各2人，財務總監1人，下設人事部、財務部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。每個部門都有自己的層級節制的權利體系，這才是一個大型企業所要有的管理制度。沃爾瑪購物廣場采用超級市場經營方式，賣場中營業員很少。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。白天只做小量的收貨、理貨工作。這樣就使現場十分清凈，沃爾瑪認為這是對顧客的尊重。沃爾瑪實行進銷分離的體制，總部采購部的20個人負責所有分店商品的采購，而各分店是一個純粹的賣場。新品購進以后，采購員要注意顧客及商店營運回應，從第一個星期開始就要做跟蹤，監控銷售情況，然后根據不同商品的市場表現，增加有需求的品種，同時刪除表現不好的商品，這樣來減少供應商和公司的風險。

第三：沃爾瑪組織管理的非人格化；也有適應工作需要的專業培訓機構；合理合法的人事行政制度。在人才使用方面，堅信“人盡其才”，讓員工在崗位上得到鍛煉，以能力作為崗位要求，是脫離了人格化的任命方式。沃爾瑪在員工培訓方面所予以的重視和巨大投入。

沃爾瑪的培訓觀念就是：我們認可每一位同仁的價值，并且對他們取得的成績給予獎勵。最重要的是，我們為同仁提供培訓發展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃”、“員工折扣規定”和“獎學”，如帶薪休假，節假日補助，醫療、人身保險等。可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的。有這樣合理合法的人事行政制度，才有了企業經營的合理化。

總的來說，官僚化是人類社會不可避免的進程,馬克思韋伯的理想行政組織體系自出現以來得到了廣泛的應用,它已經成為各類社會組織的主要官僚化理論，雖然不是管理思想的全新開創實踐的理論總結,但我們在重溫韋伯官僚制理論之時,不是為了贊美他在歷史上的重大貢獻,而是認同其思想對現代組織行為的現實指導意義.沃爾瑪是世界上最大的零售業企業，那么究竟是什么使沃爾瑪打敗業內的所有巨頭，創造了世界零售業史上如此輝煌的奇跡？零售業的競爭，歸根結底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優勢是其員工的獻身精神和團隊精神。員工被視為公司最大的財富，沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句化：留住人才、發展人才、吸納人才。符合馬克思韋伯的官僚制度，是管理好一個企業的關鍵，是使管理合理化，分工合理化的關鍵。

參考文獻：《經濟與社會》馬克思韋伯著

第二篇：沃爾瑪超市實習總結

沃爾瑪超市實習總結

沃爾瑪超市實習總結1

在為期6周的沃爾瑪超市實習工作中，每位同學都有了很深刻的心得和體會。

在這六周的實習期間，各位同學主要學習了收銀七步曲，上崗五部曲，服務原則，按鍵操作，折扣計算，售賣條碼購物卡，打價簽，收集殘缺商品，回收整理購物車，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車庫停車票據開票，出口送貨，電梯看守，辨認真假幣，彩票銷售等多項工作。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學都有所了解和掌握。

第一周，大家參加了工作前的培訓，熟悉工作文化，了解公司工作規章制度，學習如何進行收銀等工作。在這一周的學習中，各位同學對收銀工作從陌生到熟悉，很快進入工作狀態。

第二周，各位同學跟隨前臺老員工學習，正式上崗工作，開始進行一定的收銀和區域整理。這一周大家經過共同合作，一個負責收銀，一個負責幫忙收袋和監督提醒，逐漸共同摸索。大多數同學在這一周都是比較緊張的，都經歷著各種困難，朱迎雪同學從打印機不會換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長起來，經過不斷地學習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來。

第三周，部分同學放假回家，部分同學仍然堅守在收銀的崗位上。在這一周的工作中，大家開始獨當一面的收銀工作，也學會了平心氣和地解決處理問題，和顧客有了更多的溝通和微笑。

第四周，各位同學對于收銀工作有了更多的認識，也逐漸開始進行一定的'總結和計劃，逐漸熟悉工作內容。

第五周，各位同學更加熟悉操作流程，基本掌握整個工作內容。邵一特同學在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂趣，收購物車、購物籃已經成為他的專項，整理機臺的工作也可以做的非常完滿。

第六周是實習的最后一周，各位同學繼續學習熟悉各種工作，馬通同學在這一周已經完全熟悉各種操作流程，在這個基礎上他對沃爾瑪的企業文化有了更深層次的理解，也明白了一個收銀人員講究實事求是，對企業對顧客都要百分百的誠信。

在為期六周的實習工作中，每一位同學對于收銀這份主體工作都有了很多的認識。在同學們的報告中，很多同學多次提到“顧客是上帝”這句話，其中呂靜思同學很好地總結了這個道理，她說“通過這次實習我明白了對于超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象，通過不斷的學習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務，嚴格遵守顧客永遠是對的原則。”還有很多同學在這個問題上發表了自己的見解，大家都有一定的心得和體會。

六周的共同學習和探索，每一位同學都有自己的成長和收獲，都經歷了對沃爾瑪的陌生到熟悉，沃爾瑪文化的獨特與溫馨，沃爾瑪團隊的合作與激情，這不僅僅是一次大學期間的實習，更是每一位同學人生道路上的記憶和財富。

沃爾瑪超市實習總結2

真快啊，一轉眼，兩個月的暑假生活就這樣在忙忙碌碌中結束了，在這段時間里，我學到很多在學校里面根本學不到的東西，包括為人處事，如何更好的融入社會和更好的去接觸社會，當然進入一個企業更能深入的體會一個企業的文化，管理，營運這些方面，在這些社會實踐中可以使我們知道自身的不足，受益匪淺。

作為一名當代的大學生來說，我在專業課程學習之余，舍棄暑假生活，利用這些時間，參加一些實踐，讓我們從實踐中對我們的學習或者是說將來的從業一個感性認識，為今后的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂，是知識發展的源泉，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，為自己事業的成功打下良好的基礎。

之所以選擇沃爾瑪，是因為這所全球性的大企業的`成功令人嘆服 , 經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。

初進沃爾瑪，對該企業也有一些比較淺的認識，進入企業的前兩天，對每位入職員工都要進行員工培訓，培訓的內容包括企業的文化，企業的管理，企業的營運，企業的發展史等等，我們進入沃爾瑪以后也能深深的感受到企業對員工平時的培訓也體現在一些員工通道中，企業也注重各部門的競爭，平時舉辦活動，增加員工在工作中的趣味性，各部門也會不定期的出門游玩。

該企業能夠發展成今天這個樣子，有一個環節在企業發展中起著非常重要的作用，節約，我進入企業工作，能夠深深體會到，對成本的節約使我嘆服，常常在工作中，各個部門對每天的損耗都要進行精準的記錄，對電，水，各種用品都要進行節約，當然在我們暑假工上面也能節約一大批成本，沃爾瑪通過跟學校簽訂協議，讓實習生在這里進行實習，可以減少很多成本，也許我們在里面的工作體驗是，最資本的原始剝削。

對我們學生而言，實習可以使我們有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過各種考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出大學校園步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

來到這里，我也能更加體會到一些平時很難體會到的東西或者是人生哲理吧，一個是自主學習--工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我暑假所在的企業中，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來理論跟實際是有很大的差距的。另一個是積極進取的工作態度 --在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做多問來積累經驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。最后一點是為人處事--作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在我工作的崗位中，我做到了一些，因為自己在工作中的努力，也得到了非常多的鼓勵。

通過這次暑假實踐讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。第二是工作態度，在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。但我畢竟是一名專科生，需要作一些基本的實際工作，這就需要我個人多關注社會的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。

總之，暑假在沃爾瑪學習到很多很多東西，認識的人，看到的事，都令我難忘一輩子，尤其在我離開的那一天，主管對我說的那些話在我心里會留下一輩子的，我也相信，將來我也會做到他對我的期望，對我們部門的人，我每一個都喜歡。最后說三個詞語，是我在這暑假中體會最深的：分享，挑戰，承若。

第三篇：沃爾瑪超市實習報告

沃爾瑪超市實習報告

前言萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。

一、實習目的通過認識實習，加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識，加深對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立進行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經驗。

二、實習時間

2008年2月1日至2006年2月18日

三、實習地點

長春市沃爾瑪購物廣場（前進大街店）

四、實習內容

俗話說：做壞人簡單，做好人難啊！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點：

1、我決不破壞超市的規矩。

俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

2、不管是誰，隨喊隨到。

在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！

3、如果沒有貨要上的話要找點事情做。

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是老板，不會養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的，也學到了很多的東西。

五、總結

這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

第四篇：沃爾瑪超市端午節促銷方案

沃爾瑪超市端午節促銷方案

一、超市背景

沃爾瑪超市屬于大型超市，是一家由美國西部雜貨店鋪發展為當今世界500強企業之一的現代化超市。沃爾瑪超市在萬州占地面積21畝，總建筑面積4.5萬平方米，2萬多種商品，主要有水果、糧油、袋裝食品、飲料、服務、居家用品、水產品等，還有諸如自行車、大件家電、汽車用品等其他超市沒有而只能在沃爾瑪看到的商品，屬于沃爾瑪品牌獨有的還有自主品牌產品——惠宜系列食品、SB休閑服飾類。

二、活動時間

2014年5月31日——6月2日

三、活動主題

“粽團飄香，禮送萬家”

三、活動內容

（1）、端午節購物，購滿即送

凡在5月31日—6月2日促銷時間內，在萬州沃爾瑪超市一次性購物滿38元的顧客，憑電腦小票均可在付款處獲取一對塑料制的小粽子，憑此參加粽內有獎活動。

獎項設置：

1、一等獎送價值3000元電視機一臺。（1名）

2、二等獎送價值1000元洗腳盆一個。（5名）

3、三等獎送價值100元購物券一張，限5月31日—6月2日使用。（10名）

（2）與粽子有關產品特價促銷

食品類：散裝粽子、包裝粽子、包裝糯米、散裝糯米、火腿腸、花生、紅豆、綠豆、芝麻、五香粉、花椒、白砂糖、食鹽、紅棗、食用油、麻油、蝦仁、黃酒、紅酒、米酒、雞精、糯米酒、甜酒、啤酒、紅心咸蛋、松花蛋、咸鴨蛋、雞蛋

生鮮類：五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜

禮品類：酒類、各種禮品粽子

飲品類：橙汁類、牛奶類

1、成立活動管理小組

主管：銷售部經理

副主管：值班經理（負責對突發事件的處理）

服務科科長（負責對整個服務進行監督指導）

客服科科長（負責顧客對本次活動產生的意見進行處理）

保衛科科長

獎品供應部負責人：采購科科長（負責與廠商談判贊助問題）

機動組負責人

倉管科科長

2、成立突發事件應急小組

組長：值班經理

副組長：服務科科長、客服科科長、保衛科科長

小組成員：換購活動區3名（維持秩序），比賽現場。賣場外4名（應對突發事件），倉庫出3名（負責比賽原料的供應）。

3成立宣傳小組

（一）端午節快訊（6 000份）

（二）店內廣播1．節日廣播，主要包括三大部分內容。（1）節日問候（2）公告特價商品信息。（3）端午當天促銷活動介紹。2．穿插廣播的內容主要是端午節介紹及由來。3．背

景音樂：活動期間，超市內播放傳統古典的曲目，烘托濃濃的端午節的節日氣氛，在消費者心目中樹立良好的品牌形象。

（三）店內展示板、POP海報

（四）門店廣場的彩旗、條幅

（五）班車車身廣告

4時間進程促銷活動的時間進程及任務進度安排如下

5月18—— 24日特價商品的準備。（采購人員）

5月25——27日特價商品的拍照。（營銷部企劃人員）

5月28日 端午節快訊、店內展示板POP、店外彩旗、條幅、班車車身廣告以及超市氣氛的 創意設計，店內廣播稿的撰寫。（營銷部企劃人員）

5月29日 端午節快訊的印刷，店內展示板、POP、店外彩旗、條幅、班車車身廣告的制作。（營銷部企劃人員）

5月30日端午節快訊的發放及店內廣播到位。（營銷部企劃人員）

5月31 日促銷活動正式執行 所有相關人員。

第五篇：沃爾瑪超市端午節活動策劃書

沃爾瑪超市端午節活動策劃書

一、活動背景

目前，中國處于經濟快速發展時期，并逐漸融入經濟一體化時代。隨著市場經濟的發展、生活節奏的加快及生活水平的提高，市場競爭日趨激烈。而大型超市的存在滿足了人們日常生活需求，為其生活提供了便利，贏得了消費者的青睞。我市超市正處在起步發展階段，其他超市也競相圈地，市場加劇的同時也為次帶來了更多商機和發展機會。我們采用其先進方式和經營理念，在各方面加以借鑒和改進，預計現階段超市每年的增速講增加不少。快速、健康、持續性的發展會促進和提升超市發展的總體水平。但超市迅速發展的同時也暴露了很多問題。首先超市的競爭能力薄弱。面對危機。其抵御風險的能力和擴展能力極低。再者超市的自主能力太差，對于節假日的促銷活動形式單一與其它超市如出一轍，這種做法不僅沒有競爭力還錯過了促銷的最佳時機。最后管理經營的缺乏導致超市的經營水平和服務水平提不上去。

沃爾瑪超市要在中國市場居于不敗之地，在激烈的競爭中取得穩定的市場份額，必須提示企業形象，節省成本、提高資源利用率，使其真正達到廉價銷售、便利服務的目標。

二、形象分析

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，并創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業排行榜上名列第四。

在零售業中，舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯系；而在商品價格低廉的連鎖超市中，顧客往往只能得到購物價格上的優惠，而無法享受到優質的服務。它的賣場廣大，為了節約人工成本，店員卻很少。雖然店里陳列著品種繁多、價格便宜的商品，但顧客如想找

一、兩位店員詢問有關問題卻不是件容易的事。在這里，顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望，但是沒有感覺到店員對他們付出了一點點關心，于是在顧客心中就產生了美中不足的遺憾零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細致盛情的服務。

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經過十多年的發展，截至2010年8月5日，已經在全國20個省的101個城市開設了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態，其中沃爾瑪購物廣場224家、山姆會員商店6家，社區店4家，惠選超市1家，同時擁有好又多35%的股權和好又多104家門店，在華創造了超過100,000個就業機會。2008年，沃爾瑪在中國實現銷售額278億元，比上

一年增長30.6%，以銷售額而言，位居中國百強連鎖百貨企業第11位。

沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，提供更多的就業機會，支持當地制造業，促進當地經濟的發展。目前，沃爾瑪中國銷售的產品中本地產品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關系。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發展。2006年8月，在上海商情及快速消費品研究中心組織的《2006供應商滿意度調查報告》中，沃爾瑪問鼎多項滿意度指數，被供應商評為“滿意的連鎖企業”。

1996年，當沃爾瑪在深圳羅湖區洪湖路的第一家購物廣場開業時，這家巨無霸公司曾經雄心勃勃地希望在中國創造1000億美元的銷售奇跡，業界也驚呼，最強勁的超級對手來了。然而，近十年來，在美國式的沃爾瑪經驗和強大的中國消費文化博弈中，實現這個新興市場的目標正變得異常艱難。

尤其是這兩年，本來新興中產階級日益崛起的中國市場容量有增無減，然而，這家被國內同行視為巨無霸的跨國公司卻沒有搭上這班“快車”，不景氣的跡象正越來越明顯。中國連鎖經營協會公布的《2004年中國連鎖百強企業》中，沃爾瑪（中國）以76.3億元人民幣的銷售額位列第20位，與2003年相比下滑3位，老對手家樂福銷售額卻高達162.4億元人民幣。與在我國的平庸表現形成鮮明對照的是，前不久美國《財富》雜志公布的2005全球財富500強排名中，沃爾瑪在2004年全球500強企業中名列第一營業收入為2630.09億美元;沃爾瑪以2005營收入2879.89億美元，蟬聯榜首。很明顯，沃爾瑪在我國的表現與其在全球市場的霸主地位嚴重不符。

沃爾瑪曾經幻想在中國復制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復制。因為企業文化的建設不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現的，企業文化是一個企業在發展過程中經營理念、價值觀和道德規范的不斷積淀，它滲透于企業每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪的員工表現卻有可能截然不同，所以，企業文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現的許多現象背后的癥結所在。現在的情況已經表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。

可以說，如果說物流問題是沃爾瑪的硬傷，那么在中國“形似神不似”的企業文化則是沃爾瑪的內傷。失去了自身優秀文化的沃爾瑪還是那個世界第一的沃爾瑪嗎?硬傷可以用其他辦法暫緩痛楚，而內傷卻是致命的隱患。事實一再忠告沃爾瑪：別把眼光都投向于戰略和擴張，而忽略了支持這套系統運行的企業文化建設，這也是它核心能力中最有價值的部分。

誠然，沃爾瑪有著很多優勢同時也存在著劣勢。在中國沃爾瑪市場競爭中必須揚長避短，找好機會點使自己更好的發展壯大。現在中國正處于全面發展小康水平的階段，很多家庭的收入都增多。為了生活需要和便捷，他們一般會選擇便捷的大型化超市。把握好一般消費群體的消費心理和行為，然后發展面向多層次消費人群，拓寬商品領域是使沃爾瑪更好發展的一條道路。

三、活動方案

（1）活動目標：達到三高---------高利潤、高營業額、高知名度

（2）活動主題：情濃五月天，歡樂過端午。

（3）活動內容：

活動一：包粽子

1、參加活動的消費者及負責人在超市前事先分好組

2、人員、物品就位后，包粽子比賽正式開始。

3、比賽結束，評選出優勝隊，并給予一定得獎勵

活動二：端午購物購滿就送

與眾不同的禮物給與眾不同的你，在這特殊的日子里，我們還將送出我們的小禮物。只要您購滿100元，我們將送出我們的禮物。您想擁有一份特別的禮物嗎，沃爾瑪超市隨時歡迎您的到來。

活動三：與粽子有關的產品促銷

未來讓廣大消費者在端午節遲到粽子，我們超市特此對端午節有關各類食品和原料進行特教促銷活動。

此次活動促銷相關商品：

食品類：

散裝粽子、包裝粽子、糯米、紅棗、食用油、火腿腸、白砂糖、蝦仁米酒、紅酒、糯米酒、咸蛋、松花蛋及其他蛋類

生鮮類：

五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜

四、效果預測

（1）提高競爭力

在中國與沃爾瑪相似的超市很多，所以競爭就非常的激烈，此次活動不僅給沃爾瑪帶來了極高的利潤，同時也大大的提高了沃爾瑪超市的競爭力，使得沃爾瑪超市在與之處于同樣競爭地位的超市之間博得頭籌。

（2）擴大超市知名度

在中國沃爾瑪超市的地理方位還是偏繁華的地區，同時其又位于地下，超市的門面不是很顯眼。但是通過舉辦此次活動所進行的擴大化宣傳，使得沃爾瑪超市在我國的知名度大大的提升，增加了客源，提高了商品的銷售量。

（3）提升了超市的形象

超市舉辦的包粽大賽，體現了“與民同樂”的思想，更加的親近消費者，拉近了與消費者之間的距離，使得消費者認為，來這里購物很放心，從而使超市的利潤率提高。

此次的端午節促銷活動采取了多樣的促銷方式，充分的考慮了消費者的購物心理和購物行為，在市場中一定能購達到超市策劃和實施該活動方案時所預期的實際經濟效果。

五、經費預算

（1）端午包粽大賽預算1980元

（2）超市內外宣傳條幅及海報300元

（3）POP廣告牌30個，60元

（4）快訊宣傳單800元

共計1980+300+600+800=3680元