第一篇：CEO溝通與管理答題

溝通的基礎平臺是團隊的共同價值取向，但是由不同風 格的人組成的群體，又客觀存在個體認知、行為習慣及價值取向的沖突，要想組成一個真正的團隊，應該如何經營管理這些沖突？ 由于組織的發展，組織越來越大，雖然大家都基于共同的組織的目標、組織文化等價值取向，但作為組織內每一個獨立的個體則更多受到性格、知識、閱歷、習慣等方面的影響，易在組織內部造成思想及行為上的沖突，必將影響到組織的效能的改善和業績的提高。主要是由傳統觀念、文化背景、組織組織結構不合理和領導者的風格等因素造成的。為什么會形成這些沖突？從管理溝通方面來看，主要表現在以下方面：

一、組織缺乏戰略管理，組織成員對組織沒有統一的認識；

二、內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而組織內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了組織的運作進程和決策效率；

三、信息溝通反饋機制不健全，組織內部的溝通無法了解信息的傳遞進程和決策的執行程度；

四、信息人為過濾，管理者難以獲得全面準確信息，從而不能做出明智的決策；

五、正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。組織內部良好的溝通文化可以使所有組織成員真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使組織成員大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通！要改善組織效能、提高業績，在溝通管理中化解沖突，我認為需要做以下方面的工作。

一、加大組織溝通文化的建設，樹立組織內成員統一的價值觀和責任感。樹立全員溝通理念，創造人人溝通、時時溝通、事事溝通的氛圍，將管理溝通的有效性與組織文化直接相連。建立一個開放的溝通機制，構建起開放的、分享的組織文化。注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中組織成員之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

二、在溝通文化上允許求同存異，保留不同的思想，利用好團隊的合力。在溝通中，需要找到的是適合的方案，而不是最理想的方案。溝通過程中，必然會現不同意見，在尋找最適合的方案時，恰好又是最需要這些不同的意見，這些意往往見是最珍貴的。接受不同的意見和觀點，對此加以重視和思考，有利于防范決策風險。因此，在友好團結的工作氣氛中，組織成員才不會明哲保身，才會以高度的責任心勇于提出自己的意見。從而改善組織效能、提高業績。

三、優化組織溝通文化，將組織的目標和成員的利益相結合，營造良好的溝通環境和氛圍，培養組織團隊協作能力。

1、多了解和理解溝通對象。因為良好的溝通是建立在溝通雙方相互了解和理解的 基礎之上的。?、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的。在溝通過程中即能積極地向別人推銷自己的見解，又能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。這意味著既能維護自己的尊嚴和利益，又不忽視對方的利益和尊嚴，這才是取得“雙贏”結局的保證。

3、每人都應抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人。

4、學會從多個角度考慮問題，將組織的目標和成員的個人利益相結合，營造和維護良好的合作環境。

5、加強團隊溝通，才能利用集體智慧解決問題，同時也能促進團隊精神的養成。

四、加強溝通機制建設，開放各種溝通渠道，讓信息流在組織內部上下成員之間“暢流無阻”。優秀組織都有一個顯著的特征，組織從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。溝通的實質是信息的反饋，注重收集反饋的信息，通過各種溝通途徑，開通各種渠道，讓領導與員工之間溝通變的簡單、從容。溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除，不可忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么組織才可能發展得更好更快！溝通管理是每個組織都應該重視及認真學習的必要課程，提高組織的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，組織才能夠發展更順暢更高效。

第二篇：管理與溝通

管理與溝通

周三的例會是成功的例會嗎？如果你作為會議主持人，該怎樣主持這個例會？

周三的例會不是成功的例會。經過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。而主管們有時也并不參加會議，由此也造成了很多問題。所以，周三的例會不是成功的例會。

如果我作為會議主持人，我的做法是：

1、在會議之前認真準備。

認真地準備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標就舉行會議。甚至在開始會議前，確保它是必要的。緊接著，開始以下四項準備工作：

（1）、確定目的（2）、選擇與會人員

（3）、選擇時間和設備

（4）、設定會議議程

第三篇：管理與溝通

管理溝通與換位思考

【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，【關鍵詞】： 換位思考 管理溝通 了解尊重 思考問題 有效管理 多角度

一.管理中換位思考的淵源和發展

管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。

換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產組織的改進，是由于他長期在企業從事現場生產和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎。

現代管理理論，從20世紀20年代末期產生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。

二、換位思考對溝通和管理的作用

1.管理溝通需要換位思考

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變人的認知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關系，營造良好的人際關系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

2.換位思考有助于改善企業管理

換位思考有利于企業的可持續發展。可持續發展有賴于正確的發展戰略，而正確的戰略方向指引著企業的長遠發展。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內為員工和股東著想，才能制定出正確的發展戰略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現企業的可持續發展戰略。換位思考還有利于企業文化建設。企業文化是企業的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業文化的基礎，換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

三、換位思考在管理實踐中的運用

1.有效運用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產生對尊重、安全、社交及自我實現的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發產生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯想集團就是將領導方式由指令型轉為指導型，再逐漸轉為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質是人本管理的表現，強調滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現的，應當在全組織范圍內倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業文化的重要內容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環，促進企業的發展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發換位思考，相互理解。

2.換位思考對管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。可見“溝通”二字是衡量管理干部會不會換位思考、會不會領導的關鍵因素所在。如果領導和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關。經常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

3.運用換位思考實現有效管理應當注意的問題

（1)企業換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質高、近人情，管理規范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯想管理規范的優勢。換位思考對內應嚴格、求實，這與對外的要求本質一致，形式卻有不同。內部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當的措施輔以實施增強效果。例如完善企業內部的溝通機制，形成管理層、部門領導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。或實施“崗位輪換制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節約生產成本300多萬元。企業可以要根據自己的實際情況適當采用措施，實現相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執行指令。上對下換位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現組織的長遠和諧發展。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質，實現良好的自我管理

比如說小劉是一家工程建設公司的項目管理者，上級領導通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節，總結目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹的自我介紹后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過總裁的問題，結果他驚訝地發現他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

[參考文獻] [1]高立勝.毛世英：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學研究，1999年第一期

[2]朱買博：《淺談管理者如何溝通》，合作經濟與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學技術文獻出版社，2004年版

管理溝通與換位思考

姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級：繼保1013 指導老師：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第四篇：管理中的溝通與協調100分答題

管理中的溝通與協調單選題

1.蘋果公司的核心文化是: √ A

B

C

D

叛逆永恒名貴以上都不對 正確答案： A

2.關于協調的說法正確的是: √ A

B

C

D

有時候協調已經成為管理的本質組織就是一種有意協調的社會單元從某種意義上講,協調成為維系組織正常運行的重要紐帶以上都正確 正確答案： D

3.關于溝通的說法正確的是: √ A

B

C

D

指人與人之間傳達思想轉移信息的過程溝通是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑人與人之間交往的一座橋梁以上都正確 正確答案： D

4.日本的成功關鍵是基于: √ A

B

C

D

充足的資金發達的技術把儒家思想的內協調理念成功運用到管理中，創造出一個內協外爭效應人才戰略

正確答案： C

5.不里丹小毛驢犯目的顫抖是由于什么原因造成的: √ A

B

C

D

認知失諧黃燈效應不善排序以上都正確

正確答案： D

6.學習型組織有哪幾大學習支柱: √

A

B

C

D

學習認知能力學習做事能力學習協作精神以及生存發展的能力以上都包括

正確答案： D

7.未來領導人需要具備的核心領導力包括: √ A

B

C

D

認知能力溝通能力個人特質以上都包括

正確答案： D

8.如何避免頌歌效應: √

A

B

C

D

防止樂隊理論關注華倫達心態關注霍布森選擇以上都包括

正確答案： D

9.執行是實施目標的: √

A

B

C

D

路徑工具基礎以上都不對

正確答案： A

10.以下哪些途徑可以提高執行的效率: √ A

B

C

D

運用費米思維關注費雷比定理以上都包括以上都不對

正確答案： C

11.韓非子在《八經》中講述中君應該: √ A

B

C

D

盡己之能盡人之力盡人之智以上都不對

正確答案： B

12.古代晏子“國有三不祥”理論包括: √ A

B

C

D

夫有賢而不知知而不用用而不任以上都包括

正確答案： D

13.珍視人才的四個價值包括: √ A

B

C

D

自身價值勞動價值有效價值及存在價值以上都包括

正確答案： D

14.激勵的邏輯起點是: √ A

B

C

D

認知需要加薪以上都不對

正確答案： B

15.我國最高權力機關是什么 √ A

B

C

D

中華人民共和國全國人民代表大會最高人民法院中華人民共和國全國政治協商大會以上都正確

正確答案： A

第五篇：管理溝通與團隊精神

編號

青海民族大學

畢 業 論 文

課題名稱：管理溝通與團隊精神

學生姓名 蘇桂蘭

學

號

專

業 行政管理

班

級 2008級行政管理本科班

指導教師

2010 年 4 月

管理溝通與團隊精神

摘要：管理溝通是現代企業管理中重要的環節，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無效的管理溝通無異于浪費資源:有效的管理溝通是現代企業降低管理成本提高管理效率的關鍵，企業應當提高溝通效率，充分運用溝通的各種形式，來提升管理效率和水平。同時必須在這一根本前提下培育和發揚大家團結合作的企業團隊精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結合，同時發揮出來，才能達到企業經營管理的預期目的。所以，培育和建立企業團隊精神，是現代企業在激烈的競爭中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開始并管理溝通與團隊精神，最后提出團隊精神的建立 關鍵詞： 管理溝通 團隊精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學者一項研究結果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

美國學者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。” “決 策 學 派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。

《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現代信息經濟時代，管理溝通在企業管理實踐中發揮著越來越突出的關鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現在以下幾個方面。

1、管理溝通是企業管理的實質和核心內容。管理作為對于企業內外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產出某些服務或產品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進行及時傳遞，以充分利用好現有資源是其工作的實質和核心內容，而企業內外信息的及時交流就是企業的管理溝通過程與行為。

2.在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應著不同層次、方式與內容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。當企業的運行或管理出現了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。

3、管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創造性的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。

4、在現代信息經濟時代和經濟政治全球化的大背景下速發展，全球己經變成了地球村，企業經營管理的歷史背景空前廣闊了和復雜了，企業面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術飛地理、政治、經濟、文化、社會也面臨更快的技術進步，信息本身被認為已經取代了資本，成為企業最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關企業生死存亡的大事，管理溝通因此在企業管理實踐中與資本、人力資源共同占據著三個最為核心和優先的位置。從這個意義上來講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

三、管理溝通與團隊精神 1.管理溝通需求與團隊角色

團隊作為 一種結構，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:(1)主席：闡明目標，幫助分配角色、責任和義務，為群體作出總結。（2）左右大局者：其行動主要是尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致并做出決策。

(3)內線人:提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。(4)監測和評估者:分析問題和復雜事件，能評估其他人的貢獻。(5)團隊工人:主要作用是為別人提供個人支持和幫助。(6)資源調查者:主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實施者:強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務。(8)公司工人:把談話和觀念變成實際行動。

不同的團隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團隊溝通角色劃分為強溝通角色，如主席、監測和評估者、資源調查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內線人、實施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團隊的協作特點看，整個團隊特別是學習型組織的團隊員工的整體溝通傾向都要強于傳統企業的員工。2.管理溝通與團隊的關系

管理溝通與團隊精神是相互聯系、相互作用、辯證統一的關系，主要表現如下：

(1)溝通促進團隊精神協調。溝通在團隊中是一種主要的協調方式，因為團隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導向的軟約束方式。在團隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團隊的成員。(2)溝通及時獲取信息。團隊是創造知識的團體，他必須利用充分的信息來決策和發展。一方面團隊面臨快速變化的外部環境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團隊運作中，物化內容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。

(3)溝通促進團隊交流。建立團隊的一個主要目的是使組織建立與外部環境特別是顧客、信息傳媒、技術機構等的直接、快捷聯系，建立暢通的溝通環境對促進組織與外部的交流有重要意義。

3、團隊精神的形成

員工的團隊精神是不會自發產生的，它需要企業給予一定的訓練、引導和培養。團隊精神的形成，首先要求企業員工具有團隊意識，即企業成員對自己作為一個團隊中的一分子的認識和領悟。團隊意識是團隊各種個體意識互動的結果。團隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導地位的群體意識。積極、健康、向上的團隊群體意識，就是我們所講的團隊精神，這不僅可以實現能力的集中并使成員各揚所長、互補所短，更重要的是能夠充分發揮團隊的潛力，產生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團隊群體意識不但會削弱團隊的效率，而且會抑制成員的創造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負面結果。所以，作為管理者應當密切注意團隊意識的發展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導，來培養員工的隊隊精神。

四、團隊精神在企業中的運用

1、日本式經營。戰后日本經濟迅速發展，目前已成為美國最強有力的競爭對手。經研究表明，日本企業不但注重管理方面的技術，而且尤其重視創設企業的文化氛圍，培養員工共同的價值觀念和群體意識，強化對企業員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關系情感化、道德化等等。這些內容就是日本式企業文化的一般特征。日本企業確立的是“科技文明民主主義和傳統文化結合”的現代企業文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎，高度的技術文化為手段，以日本民族的傳統文化為根本。這種傳統文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學說中的“忠”的思想。經過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉變為一種日本民族特有的團隊精神取向。共同的情感聯系及共同的價值取向，把企業內部的每一個人緊緊地聯系在一起，成為具有很強戰斗力的“企業群體”的基礎。實踐表明，日本企業歷來重視企業文化，而團隊精神則是其企業文化的精髓，是日本企業發展的精神支柱。

2．海爾是海。受到日本企業的啟示后，國內外企業紛紛引入團隊，發揮團隊精神。團隊強大的精神支撐作用不僅使一些企業走出困境，而且還使一些企業由小做大，由弱變強，最終邁入國際競爭舞臺。海爾集團可以說是運用團隊精神成功的典范，是20世紀中國出現的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業集團，年銷售額達406億元，并保持80％的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業企業增長速度之首，被英國《金融時報》評為亞太地區最具信譽企業。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺。為什么海爾10多年來，面對激烈的競爭，能夠力挽狂瀾呢，仔細理解一下海爾企業文化，頓覺豁然開朗。佛經上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。”從某種意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是海》的散文中得到了很好體現。

海爾是海，海就是一個強大的團隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執著而又堅定地沖向同一個目標”，從而創造了海爾神話。

五、企業團隊精神的建立的對策

1、樹立員工的主人翁地位

培養團隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業來說,員工的主人翁地位就體現為員工對企業的所有、使用和經營管理關系及權利,以其意志能夠影響和支配企業的各種活動。當勞動者的主人翁地位在企業得到切實的保障,他們的勞動又與自身的物質利益緊密聯系的時候,勞動者的積極性、創造性和聰明才智就能充分發揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業也就充滿了勃勃生機。在現代企業中要使每個員工樹立企業即“家”的基本理念。“家”是社會最基本的文化概念。企業是“家”的放大體。在企業這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權力,企業領導要特別重視“感情投資”。3 培養員工愛崗敬業和團結協作精神

培養企業的團隊精神還要以“和”為本,培養員工愛崗敬業和團結協作精神。在市場經濟條件下,員工的命運和企業的興衰是緊密聯系在一起的。因此,企業應重視培養員工的愛崗敬業精神。員工有了愛崗敬業的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業同呼吸,共命運,榮辱與共,真正從內心里關心企業的成長和發展,并積極為企業的發展獻計獻策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業知識和能力全部貢獻給企業。他們刻苦鉆研,努力提高技術水平和業務素質,為企業做更大的貢獻。此外,他們還會勇于開拓,不斷創新進取,不滿足現狀,不墨守成規,敢于走別人沒走過的路,從而推動企業不斷創新和不斷發展。同時,企業要培養員工的團結協作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團結就是力量。企業領導要在企業內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強調“以和為本”并非排斥競爭,而是強調內和外爭,即對內讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團結如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團結如一人,與別的車間一爭高低;一個企業團結如一個,與別的企業一爭高低。試想一下,一個企業或是團隊的領導者如果每天都在忙于處理內部矛盾而無瑕研究考慮企業的戰略發展,那么這個企業能在這個競爭的社會中立足嗎?企業內部的“和”,也并非一團和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發表意見。企業要采取各種激勵措施,引導員工團結向上,增強凝聚力,使員工之間、員工和企業之間產生一體感,大家團結協作,共同完成企業的經營目標。2 塑造團隊精神，要堅持優勢互補原則。

優勢互補原則把發揮人們各自的比較優勢作為核心，在發揮人們各自優勢的基礎上進行協作。團隊精神重視發揮人的比較優勢，堅持優勢互補的原則，把人們各自的比較優勢組合在一起。因為人的能力是有差異的，人的能力表現在不同方面也各有所長。這種差異和特長實際上就是人們各自的比較優勢，這些不同的比較優勢需要組合，而團隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優勢，人們的比較優勢經組合后才能形成一種更好的綜合效應。而這些比較優勢的組合又需要以團隊精神為基礎，如果沒有團隊精神，都互相看不起對方的比較優勢，在這種情形下比較優勢是難以組合的。

在企業制度設計中，應強調塑造團隊精神，企業活力的重要標準之一，就是要充分發揮團隊成員各自的比較優勢，只有比較優勢的有效發揮，才能有企業的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團隊精神的理念來指導。因為沒有團隊精神的理念基礎，任何再好的不同優勢都難以實現有效組合。因此，對于企業有效提高競爭力來講，團隊精神理念是極為重要的。

總之,團隊協作精神代表了一個企業的基本素質,是企業發展繁榮的基本條件,企業要進行現代企業制度的改造,就需要提高企業自身的基本素質,特別是要在企業內部培養員工的團隊協作精神。在教育和重塑團隊精神的同時還應充分考慮適應社會主義市場經濟的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團隊精神的培育全過程中,使之成為團隊精神的基礎。

參考文獻：

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