第一篇：讀書心德

讀《教學機智——教育智慧的意蘊》有感

敬依小學陳建軍

作為一名一線的數學教師，在十幾年的教學生涯中，讓我逐漸體會到了作為一名教師的崇高，也讓我領悟到了作為教師的肩上的重擔，當前我國正在進行新一輪的基礎教育課程改革，此次改革是建國以來規模最大、涉及內容最全面的一次課程改革。它對廣大教師提出了全新的挑戰，從中體會到了課程改革對課堂、對教師、對學生的沖擊，同時也存在一定的困惑。暑假，我有幸拜讀了范梅南先生的力作《教學機智——教育智慧的意蘊》。書中用了很多的事例和體會，把枯燥的教育學、心理學的基本觀點闡述得生動、明白，讀來令人倍感親切、深受啟發。那些關于教育的真知灼見，值得我們一遍又一遍地閱讀、品味。

人說：讀書足以移情，足以博彩，足以長才。使人開茅塞，除鄙見，得新知，養性靈。因為書中有著廣闊的世界，書中有著永世不朽的精神。雖然滄海桑田，物換星移，但書籍永遠是新的。這句話說得一點也不假，書籍是人類智慧的結晶，書是人類進步的階梯。讀書，就是一次與大師的對話，與智者的交流，是一次難得的精神之旅，同時也會讓人收獲非淺。范梅南先生說，機智是“智慧的化身”。因此，教師要做到“機智”地處理教學中的偶發事件，必須具備諸多素質和條件。我以為，以下幾方面是不可或缺的：

首先，要有一顆熱愛學生的心，涵養師愛，以情促教。育人之道，愛心為先。臺灣教育家高震東說：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”教育本身就意味著：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，為能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其為教育。要實現真正意義的教育，愛幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說的：“在什么條件下知識才能觸動學生個人的精神世界，才能成為一個人所珍視的智力財富和道德財富呢？只有在這樣的財富下——用形象的話來說，就是在知識的活的身體里要有情感的血液在暢流。”記得有人說過這樣一句話：你想把自己的孩子交給怎樣的老師來培育，你自己就做這樣的老師吧!是的，老師，請把美好的笑容帶到學校，把對人與對世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪著好奇的眼睛清點知識；把游戲這一人類最古老的快樂的方式引入課堂；把那些用了好些年的訓詞換成贊美，換成幽默；把那些塵封在角落里的各種各樣的表情豐富在臉上，用你的腳尖輕盈地點地，聽腳步聲在走廊里擊起快樂的回響。那些特別的孩子孩子正是通過犯各種各樣的錯誤來學習正確的；我們永遠都不要絕望，是因為只要我們充滿期待，他們或許很有希望。”“照亮學校的將永遠不是升學率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對孩子的不染一絲塵埃的博大的愛，和對每個孩子作為無辜生命的深深的悲憫。懷著愛與悲憫，我們不放棄，絕不放棄。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放棄。”從這些話中我深深地感受到用愛心去開啟學生心靈的窗戶,走進學生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。其實后進生同優秀生一樣他們都是祖國的希望。對于那些尚未開放的花朵，我們就應該傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，特別的愛給特別的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色！

其次，要平等地對待每一位學生，尊重人格，嚴慈相濟。《數學課程標準》“基本理念”中的第一條說：“義務教育階段的數學課程應突出體現基礎性、普及性和發展性，使數學教育面向全體學生，實現：人人學有價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發展。”《數學課程標準》中的必須“面向全體學生”的表述是貫穿于新課程標準的一條紅線。教師要“目中有人”切實關懷每個學生，開發每個學生的潛能，為每個學生的成才提供機會。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識，保護學生的自尊心，尊重學生的主體地位，讓他們體驗人生的價值，并提升這種價值，這才是真正的教育、成功的教育。要讓孩子感到你是一棵大樹，把綠陰覆蓋在他們身上；讓體罰和變相體罰遠離文明的場所。當然，作為教書育人者，也不能對學生的不良現象放任自流，寬嚴有度才是愛，做到嚴慈相濟。

第三，要有敏捷的思維，開拓眼界、拓寬思路。機智地處理課堂教學中的偶發事件，實質就是或因勢利導，或拋磚引玉，或移花接木，巧妙地把話題轉移，擺脫眼前的窘境。這就要求教師必須具有敏捷的求異思維、發散思維，才能左右逢源，化險為夷。

第四，要有豐富的學識。有句話：要給學生一杯水，教師就要有一桶水，我覺得不對，在信息爆炸的時代，一桶水遠遠不夠，要開鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任今天的教學。”開鑿一眼泉，就是教師要終身學習。在當今信息化時代，知識的更新程度是驚人的。在教育教學中涉獵的范圍不能局限于課本上的知識，還要走出課本，善于拓展相關的知識，用知識武裝自己的頭腦，融匯到教育教學活動中，保護學生愛問為什么的好習慣，讓自己的課堂更充實、更豐富。如果教師能做到精通專業，又上知天文、下曉地理，并善于運用心理學的知識和原理，就能信手拈來，馳騁自如，找到偶發事件與教學任務之間的聯系。

讀書的生活是精彩的、高尚的、幸福的，教師更要把讀書當成生活的 一部分并學以致用，時時用全新的教學理念來支撐自己的教育教學工作。讀了本書，給了我很大的影響，在今后的工作中我還需不斷地學習以充實、以發展。

讀書心得

自從從教教學這個工作后，寫有關教育類論文時，我大都是模仿著別人引用教育家的的教育經典話語，其中最多引用的是蘇霍姆林斯基的教育話語，可從未真正靜下心來閱讀過他的任何作品。近期逛書店時無意中看到一本他的著作——《給教師的建議》，讀之后，不得不由衷地感嘆它真是一本好書！

《給教師的建議》是中國的教育專家根據我國的情況和需要，選擇了蘇霍姆林斯基所著的《給教師的一百條建議》的精華部分，另從蘇氏的其他著作里選譯了有益于教師開闊眼界、提高水平的精彩條目，作為補充，全書仍有一百條，改名為《給教師的建議》。書中每條談一個問題，既有生動的實際事例，又有精辟的理論分析，很多都是他自己教育教學中的實例，讓人絲毫覺察不到文中理論的枯燥乏味。對于一線老師尤其是我們剛踏入工作崗位的青年教師很有指導意義。

當我第一次翻開這本書時，我感到眼前一亮。蘇霍姆林斯基像一位和藹的長者，與我們促膝而坐，交流著日常工作中的教育問題，絲毫察覺不出一位教育家的居高臨下。他用非常平實、樸素的語言，說了一些教師每天都經歷的事情，講了許多我們恍然大悟卻又淺顯易懂的道理。這本書真正說明了教育藝術源于日常工作，源于日常教學工作中的提練。

如《教師的時間從哪里來》這一篇，看了后我真的觸動很大。我常抱怨沒有時間，每天必須做的備課、上課、批改作業、課外輔導??占據了大部分的時間，應接不暇。真正靜下來充實自己的文化、專業素養的時間真是少之又少。書中，蘇霍姆林斯基告訴我，教師的時間從讀書中來。“只有每天不間斷地讀書，跟書籍結下終生的友誼，就像潺潺小溪，每日不斷注入思想的大河一般。”就像書中那位成功的歷史教師說的：“對這節課，我準備了一輩子。而且，總的來說，對每一節課，我都是用終生的時間來備課的。不過，對這個課題的直接準備，或者說現場準備，只用了大約15分鐘。”我突然明白了，為什么那么多優秀教師，課堂上總是那么得心應手、游刃有余，不管學生出現什么突發事件，他們都能巧妙引導，讓課堂充滿閃光點，博得喝彩。反思自己的課堂，雖然做了精心準備，但在課堂上卻往往顯得捉襟見肘，語言貧乏，往往會被學生的突發狀況而搞得手忙腳亂，有時不能處理就把學生的狀況放在一邊、置之不理，結果我教得費力學生聽的吃力。我這才明白，優秀教師是平時的點點積累，在日常工作中提練，借鑒其他教師的先進經驗，用一輩子來備課，而我只用課前的幾個小時來備課，俗話說“書到用時方恨少”，教學效果當然有差距。蘇霍姆林斯基讓我知道了讀書不是為了應付明天的課，而應當是出自內心的需要和對知識的渴求。

書中還特別重視德育教育，重視學生良好行為習慣的養成教育，重視對學生足夠的尊重，是真正以人為本的教育。在蘇霍姆林斯基眼里，德育教育絕對不是空洞的說教和口號式的響亮文字，而是生活中的細節，是一個微笑的眼神，一句親切的話語??一年級的小朋友是培養行為習慣的起步更是關鍵階段，在課堂或課外不時地在他周圍樹

立一個行為好榜樣，讓他模仿并形成良好的行為習慣；在課堂表現中，給他一個鼓勵的微笑幫助他建立自信，給他一個肯定的微笑認可他的努力與才能；給他與一句親切、關懷的話語教會他去愛，教會兒童體驗和珍藏自己的感情，而不是教他們尋找詞句談論愛、去訴說并不存在的感情??”讀之后，反思自己的教育，我是不是缺了些什么？

蘇霍姆林斯基還有很多經驗，如“你如果想教頭腦遲鈍的學生學會思考，就要把他們帶到思維的源泉那里去，讓他們觀察一系列現象，從而了解其因果關系。”“要在很長的時期內用心靈來認識你的學生的心思集中在什么上了，他想些什么，高興什么和擔憂什么，這是我們教育事業中的一種最細膩的東西。”等等??這些經驗對我都是非常寶貴和有指導意義的。

蘇霍姆林斯基不愧是世界著名的教育理論家和實踐家。盡管今天的教育形勢比之蘇霍姆林斯基所寫書的年代有了很大的變化，但他閃光的思想、精練的語言，對今天的我而言，絲毫不顯過時。在書中，針對教師的困惑和不解，好象與教師面對面地交流一樣，讀來令人有豁然開朗的感覺。這真是一本好書！

第二篇：讀書心德

世界上最偉大的推銷員讀書心得 市場營銷 1621638070214 陳飛帆

自從花了幾天時間看完這本書以后，我不僅對推銷這個概念有了新的認識，同時也對商業計劃、活動以及精神層面上，價值觀上有了新的理解。這本書被喻為是商業圣經的書，在我讀完看來，這個比喻絲毫不為過。

一開始，作者以倒敘的手法開頭，著實讓我有些一頭霧水，不過一整本看下來，又顯得簡潔明了，里面雖然不是什么很特別的內容，但是閱讀下來里面的故事的含義卻是非常深刻。書中分別通過了10卷羊皮卷貫穿全文，這10卷羊皮卷其實則是目標而已，前二十章講述羊皮卷的由來和內容，后二十章則是去對這10卷羊皮卷的實踐目標。這本書的最大魅力之處就是能讓人動起來，這樣的一種強大的無形力量被蘊涵在了書中。這本書就好比書中的羊皮卷所說的，如果真的想要成功，看一次是遠遠不夠的，每天多花個十分鐘看看書中羊皮卷的內容，并努力的去完成目標，這才是這本書最有意義最有用的存在。其中最讓我驚訝的是，接手羊皮卷的約定：將所得賺取的錢分一半給貧窮的人。書中說得很好，富人與窮人的差別只是在于：窮人是想著為下一頓飯而考慮，富人而是為最后一頓飯而考慮。

我個人認為《世界上最偉大的推銷員》是重在勵志并且重在鼓舞閱讀者去堅持完成目標。通過對十個羊皮卷的閱讀，我覺得可以培養人的潛意識，并且在長時間的堅持后，潛意識便轉化為有益終生的好習慣。在日常生活和工作中好的習慣是做任何事情獲得成功的關鍵。下面，簡要摘錄一些該書的經典話語用來做為介紹：

今天我開始新的生活。

我鄭重的發誓，絕不讓任何事情妨礙我新生活的成長。

在閱讀這些羊皮卷的時候，我絕不浪費一天的時間，因為時光一去不返，失的日子是無法彌補的。我也絕不打破每天閱讀的習慣。事實上，每天在這些新習慣上花費少許時間，相對于可能獲得的快樂與成功而言，只是微不足道的代價。今天，我的老繭化為塵埃。我在人群中昂首闊步，不會有人認出我來，因為我不再是過去的自己，我已擁有新的生命。

我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大秘密。強力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心扉。在掌握了愛的藝術之前，我只算是商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。我該怎樣說呢？我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄事非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達。

堅持不懈直到成功。從今往后，我須承認，我的生命每天都在接受類似的考驗。如果我堅韌不拔，勇往直前，迎接挑戰，那么我一定會成功。我要辛勤耕耘，忍愛苦楚。我放眼未來，勇往直前，不再理會腳下的障礙。我堅信，沙漠盡頭必是綠洲。只要我一息尚存，就要堅持到底，因為我已深知成功的秘訣：堅持不懈，終會成功

我是自然界最偉大的奇跡。我不可能像動物一樣容易滿足，我心中燃燒著代代相傳的火焰，它激勵我超越自己，我要使這團火燃得更旺，向世界宣布我的出類拔萃。我的潛力無穿無盡，腦力、體能稍加開發，就能超過以往的任何成就。從今天開始，我就要開發潛力。

下面，我來列舉一下我對這十卷羊皮卷的理解。

羊皮卷第一卷：教我們如何養成一個習慣，這書中的習慣是指要養成每張羊皮卷所講的內容。書中說，“每張羊皮卷用三十天的時間閱讀，清晨起，默默誦讀：午飯之后，再次誦讀：夜晚睡前，高聲朗讀。”除了把這樣羊皮卷的要求應用到其他羊皮卷外，像我剛才所說，也可以用到你想養成的一個習慣上，所謂習慣，就是做多了的事情嘛。

羊皮卷第二卷：它教我們對待任何事情都要用愛去對待。包括對大自然、對敵人、對每個人的言行舉止等等。因為愛有無與倫比的力量，它能使人熱愛生活，交得更多朋友，學得更多東西，愛還能撫慰自己和他人的心靈，使人鼓舞充滿斗志。

羊皮卷之三：第三卷闡述的是我們一直講的一個道理，那就是堅持！每天堅持，目標就會在眼前。滴水終能穿石，堅持終會成功！在大學的三到四年里，不需要有多少的雄心壯志，什么成為學生會主席、學會舞蹈或某種技能、看夠500本書等，根本不需要這一大堆不會全部完成的宏偉計劃。在這段時間里需要的僅僅是堅持。否則畢業時你會發現這千萬個的夢想僅僅是個夢想。大學里，能完成兩到三個目標已經很了不起了。當然尋求成功的途徑和方法是不能錯的，否則就會南轅北轍了。

羊皮卷之四:強調自己的價值.世界上沒有一模一樣的兩個人，每個人都是第一無二的。它強調每個人都有自己的個性，要充分挖掘自己的潛能。強調自己要有自信，充分肯定自己才能，積極努力，大膽去做。

羊皮卷之五：假如今天是我生命中的最后一天。把握好今天，成功不是一蹴而就的，而是靠無數個成功的一天疊加而來的。你想到自己的夢想遙不可及，無從做起，但你把它分成無數個小份，每天按計劃完成，量變終成質變，夢想指日可成！你不用去管明天，更不要回想昨天，當天的成功會換來最終的成功！

羊皮卷之六：今天我要學會控制情緒。我們要控制自己的情緒，不能讓情緒控制自己不然會做錯事，帶來失敗。我們還要體察別人的情緒變化，理解和幫助他人。

羊皮卷之七：我要笑遍世界。笑是人類特有的天賦。笑能減輕壓力，是長壽的配方。笑能表示友好，傳遞溫情，緩解矛盾。笑是種友好，是種豁達，是種愉快。只有微笑可以換來財富，善言可以建成一座城堡。人們常說，愛笑的人運氣不會差，可能其中就有這個道理。

羊皮卷之八，今天我要加倍重視自己的價值。別人能造東西，我為什么不能呢？我們積極主動地去做，寫下計劃，定下目標。目標是一個人前進的導向燈，沒有目標，將迷失方向，浪費時間。定下一個較高的目標，但不要太高，因為太高的目標稱之為夢想，但也不要擔心目標太高。因為”取法乎上，得其中也：取法乎中，得其下也。

羊皮卷之九：我現在就要付諸行動。真的很多時候實踐家比理論家還要偉大。一方面實踐的確是出真知的。另一方面你不行動，一切都是假的。無論你目標多偉大，計劃多科學。所以，“我現在就要付諸行動！”

羊皮卷之十：尋找信仰。信仰，是種精神的寄托，但也不是那種天天祈求中彩票的信仰。而是祈求上帝的指引！好讓自己知道通向成功的道路，讓自己更容易成功。

都說讀書最有用的效果就是把書讀薄，我通過閱讀了這本書把這十卷羊皮卷總結為一段話：每一次的失敗和奮斗，都能使你的技藝更精湛，思想更成熟，磨練你的本領和耐力，增加你的勇氣和信心；倍感寂寞的時候，誘惑就來了。如何應對這些誘惑，關系到你的事業和前途。不要計較成敗，一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從沒有嘗試過什么的人。想要批評人時，咬住舌頭；想要贊美人時，高聲表達。經驗和時尚有關，適合某一時代的行為，并不意味著在今天仍然行得通，只有原則是持久的；任何方法，只要多練習，就會變得簡單易行；堅持不懈，就會成功；珍惜每分每秒；學會控制情緒；我要笑遍世界；制定目標，現在就付諸行動。

何為推銷？推銷的精髓是什么？這本書告訴了我，推銷的不僅僅是把產品所推銷出去，費盡口舌讓別人來買你的東西。而是推銷自己，推銷自己的精神、推銷自己的價值觀。推銷自己就是讓別人了解自己、喜歡自己、信任自己。這不僅僅是推銷員所需要的，這同時也是即將步入社會，應聘工作的大學生所需要的，可以說這本書適用于所有人，并不僅僅是局限于做推銷的人。以上就是我對這十卷羊皮卷的理解和總結。

書中道理大部分都懂，但是真正去動身執行的缺沒有幾個人，這也說明了書中的羊皮卷為什么要那么慎重才能傳給下一任接手人，就是側面說明了有決心去堅持下去的人少之又少。這本書要求你用十個月的時間去讀完他并實踐記錄下來去堅持，用行動去理解它里面深刻的道理，這是我覺得最與眾不同的地方。雖然這本書幾天甚至一個下午就能看完，但不可否認的是，你需要很長的時間來實踐這本書里面的真理。最后，我很慶幸的選擇了這本書作為本學期的實踐課環節，相比與出校外實踐，讀書也何嘗不是一種感悟和了解專業的好方法。

第三篇：讀書心德

讀《《哈弗家訓》》有感

我有一本非常喜愛的書叫《哈佛家訓》。

《哈佛家訓》中的每一個故事都具有豐富的教育功能和深刻的生活意義，其中有兩個小故事給我留下了深刻的印象。

有一個小故事叫《被拆掉兩次的亭子》，故事說的是：墨西哥總統福克斯的父親是一個農場主。有一天，父親覺得園中的那座亭子已經太破舊了，就安排工人們準備將它拆掉。福克斯對怎樣拆掉亭子很感興趣，父親答應等他從寄宿學校放假回來再把亭子拆掉。可是，等兒子走后，工人們很快把亭子拆掉了。福克斯放假回來，發現亭子已經不見了，整天悶悶不樂。父親驚異地看著兒子，知道自己錯了，為了兌現自己的諾言，他重新找來工人，讓他們按照舊亭子的模樣在原來的地方再造一座亭子，亭子造好后，他找來福克斯，當著福克斯的面把亭子又拆掉了。這個故事告訴我們：將一座亭子拆掉兩次，絕不僅僅為了滿足一個孩子的愿望，在院子里重新拆掉一座亭子，就在孩子的心里重建了一座亭子，這座亭子就是一個信念——對誠信的信念。

另一個小故事是《無私奉獻的報償》。故事說的是：多年以前，在荷蘭的一個小漁村，全村人都以捕魚為生。為了應對突發的海難，村里人組織了一個自愿緊急救援隊。有一次發生了海難，人們紛紛前去營救，當第一撥人回來的時候，發現少了一個人，16歲的漢斯自告奮勇地報了名。母親抓住了他的胳膊不讓他去，因為他的父親就是在海難中喪生的，他的哥哥保羅也出了海，一直沒有消息，母親不想

再失去他。看著母親憔悴的面容和近乎乞求的眼神，漢斯義無反顧地登上了救援隊的劃艇，沖入無邊無際的黑暗之中。終于，救援船再此沖破黑暗，出現在人們的視野之中，漢斯救回來的那個人竟然是他哥哥——保羅！這個故事告訴我們：人生就是這樣得到回報的。有時候它好像很偶然，很出乎意外，可是無數事實證明，無論是好的回報還是壞的回報，一定有其深刻的原因——這一原因是：我們一定曾經為這個結果做過什么，我們的為人習慣一定有導致這種結果的某種因素。

沒有哪一本書像《哈佛家訓》那樣讓我們震撼，也很少有一本書向它那樣，以不拘一格的形式將人生的哲理生動有趣地展現出來。如果你希望過上成功快樂的生活，我堅信，這本書會告訴你其中的奧秘。

第四篇：讀書心德

讀 書 心 德

──努力提高應對媒體輿情危機的能力

最近，我有幸參加了杭州市煙草專賣局（公司）組織的2011年后備干部培訓班的學習。由于課程安排緊湊，短短一周的培訓，內容豐富，題材新穎，既提高理論修養也激發了我學習知識的熱忱。特別是顧金喜教授講的《微博時代的媒體輿情危機應對》給我留下了深刻印象，使我感到受益非淺。下面我就煙草行業如何提高應對媒體輿情危機的能力，談談自己的學習體會。

一、煙草行業的壟斷備受輿論關注。近年來，煙草行業作為壟斷行業，備受廣大群眾關注，囊括了煙草專賣行政執法權力的行使，干部廉潔自律和參與公益活動等方方面面。有的不但成為輿論的焦點，而且還把整個行業推到了風口浪尖。比如：“煙草希望小學”事件：2008年汶川地震以后，四川煙草在災區建立了“四川煙草希望小學”，由于學校屋頂上有“中國煙草”標識，有的樓下石板上還寫著“立志奉獻社會，煙草助你成才”,同時還有17所希望小學都以煙草命名。因此就有網友在網上發帖指出：這是煙草企業的“別有用心”，露骨地標榜“煙草希望”是對孩子的一種誤導，公益不能這么做，煙草希望小學是“偽慈善”。“上海世博億元捐贈”事件：2010年5月8日上海煙草公司向上海世博會中國國家館捐贈人民幣兩億元，5月10日就有20位控煙專 家聯名寫信，呼吁上海世博局退還兩億元捐款，7月9日一記者以《專家建議上海世博局退還煙草企業兩億元捐款》為題，刊發在人民網上，引起了網民強烈關注，被眾多網站轉載，不久就成了各大門戶網站當天首頁新聞，在中國疾控中心控煙辦、中國控煙協會等機構的強烈干預下，7月20日上海世博局終止了上海煙草公司向中國館捐贈的合同。

我們認為，之所以會形成上述社會輿論焦點的原因，主要還是煙草行業的特殊性所決定的，由于我們長期缺乏展示自身社會價值，維護國家利益，維護消費者利益的平臺，使煙草行業在廣大群眾眼里“壟斷、暴利、利稅大戶、健康殺手”的形象難以逆轉，也因為這些原因而一直受到社會各界的廣泛關注。

二、應對不當危機就會水漲船高。其實，有些輿情在開始并不是一件很惹人注意的事，有些也只是一些社會現象的羅列，但是，如果我們應對不當，搞“對號入座”，忙于追究責任，或者把不同的觀點當作謠言來對待，就容易水漲船高釀成危機。比如：一次《杭州日報》副刊連續報導杭州市煙草專賣局對某一外地駐杭殘疾申請人辦理煙草專賣許可證給予特殊照顧的文章，隨后逐步升級，利害關系第三人向法院提請了行政訴訟，雖然最終結果是我們勝訴，但是因申請人租用的經營場所為煙草職工私有房產，又引來了人們對判決結果公正性的熱議，加上媒體推波助瀾，在社會上產生 一定的負面影響。深入分析這起輿情危機，關鍵還是在勝訴以后我們沒有能夠從整體系統的角度分析可能存在的問題，沒有繼續對該事件的部分情況進行必要的澄清，沒有與群眾建立更加真誠的溝通渠道，及時消除他們的疑慮和不安。

三、解決“成長煩惱”需要能力與水平。黨的十六大明確提出，“發展社會主義民主政治，建設社會主義政治文明，是全面建設小康社會的重要目標”。在一個開放的社會，公眾輿論和媒介輿論監督是政治文明建設的重要內容與措施之一，也是文明進步的重要一環。如果我們缺乏應對輿情危機的能力，就容易使監督變成對抗，使溝通變成危機，使文明進步變成“成長煩惱”。因此，在發生了“韓峰日記”、“最牛煙草局長”事件以后，我們認為，應當從以下幾個方面提高煙草行業應對媒體輿情危機的能力與水平。

（一）要依靠制度和機制來提升應對能力與水平。輿情是群眾對社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度，是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。正所謂“先謀后事者昌，后謀先事者亡”。遇到輿情危機并不可怕，重要的是我們要有科學的管理制度和工作機制來提升應對能力與水平。一是要建立輿情的監督制度，比如，有專人負責定時瀏覽網絡、報刊、電視等渠道的信息，明確重點瀏覽對象，對媒體輿情進行日常監測、研判和引導；二是要建立輿情的處理機制，對一些負面言論，還要及時協調相關媒體，公開發表客觀公正的意見，從不同角度澄清負面不實的言論，積極參與網上跟帖和討論，將影響控制在最小范圍內。

（二）要提高應對的技巧，盡量避免“粗暴”與“沉默”。應對媒體的輿情既需要知識學問，更需要公關技巧。面對危機我們要切記：“你不可能改變已經突然發生的事實，但是，可以通過你與媒體卓有成效的溝通，改變媒體和公眾對已經發生事實的看法。”對應對各類媒體的輿情時，要注意應對的技巧，比如，互聯網絡就是十分開放性和虛擬性，網民可以通過BBS，新聞點評和博客網站立即發表意見，網絡輿論的形成也往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索。如果我們采取“粗暴”或者“沉默”的方法來應對，那就會引來輿情危機。因此，只有坦誠相待，真誠溝通才是處理好輿情危機的最好法寶。

（三）要堅持平等、合理、公正和開放的應對原則。社會公正猶如空氣對于人類一樣，都是必需品，也是社會主義制度的重要價值和基本特征，就像旗幟和燈塔，引領著社會發展的方向。我們處理輿情應當把尊重民意、發揚民主放在十分重要的位置，要堅持平等、合理、公正和開放的應對原則，要繼承和發揚黨的優良傳統和作風，保持和發展黨同群眾的密切聯系，始終堅持黨的群眾路線，做到從群眾中來到 群眾中去。一是要勇于承擔責任。我們對待輿情要一視同仁，特別是遇到對于我們不利的輿論要平等對待輿論的當事人，更要勇于承擔責任，正視公眾和媒體的心目中的心理上預期，做到誠意、誠懇、誠實溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安；二是要善于捕捉熱點。當前，壟斷與控煙，吸煙與健康是擺在煙草行業面前的兩大課題，我們要及時捕捉這方面的輿論熱點，及時分析問題誘因，要提高輿情危機的檢測水平，抓好輿情處理的聯動機制，建立應急預案，增強處置時效；三是要能夠凝聚共識。應對媒體輿情危機的根本目的還是要凝聚共識，化解矛盾，引領發展。無論是針對煙草行業內部違法違規違紀現象的輿論，無論是涉及行業干部職工個人利益得失的輿論，目的都是為了找到各方面利益的平衡點。輿論不能要求我們把所有問題擺平，我們也不能讓輿論形成這樣的期待。因此，處理輿情要堅持合理、公正的原則，依法依規應對輿情危機。

總之，在我國經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化的社會轉型期和矛盾加劇期，廣大人民群眾對我們壟斷行業的權力行使，工作態度，服務質量一直都十分關注。我們要站在構建社會主義和諧社會，誠心誠意為人民謀利益，保持黨同人民血肉聯系的高度，深入了解不同階層群眾的所思所想和所愿所盼，凝聚共識，把廣大群眾的訴求轉化為行政決策，使我們的決策和 工作能夠更好地維護國家利益，維護消費者利。

第五篇：讀書心德(電話營銷)

第一章

第一小節播撒愛心，讓客戶感受到你的善良

在這小節的一開始講述了一則小故事，大意是：一位少年一心想賣掉一件上好的袍子，好有機會成為偉大的商人和自己心愛的女孩在一起。但最終他卻把這樣一件對自己具有重大意義的袍子送給了一個在山洞凍得發抖的孩子。少年的這種善良的本性感動了上蒼，他最終得到了十張珍貴的羊皮卷，上面寫著有關銷售的所有秘訣，使這位少年最終成為世界上最偉大的銷售員，并建立起了顯赫一世的商業王國。

這則故事告訴我們要有一顆善良并感恩的心，讓客戶感受到你的愛心才能使你達成最終的目的，總之愛是一座橋梁，它能帶你走向成功。

其次想要成為一名優秀的銷售人員能力和知識是不夠的，更重要的是人品和素質，想讓客戶去認可你的最主要的方式是用真誠去感動客戶，在做電話銷售時用心與客戶交流，客戶會感受得到你的真誠，便會達到事半功倍的效果。

第二小節熱情是點燃成功的那一簇小火苗

在這一小節中主要講述了要用熱情來對待你的客戶，因為熱情能使一個人充滿自信，有高昂的斗志。同樣在進行電話營銷中，也應該讓客戶感受到你的熱情，因為沒有人愿意在電話里聽到冷冰冰的聲音，只有熱情才會讓客戶體現到產品的價值。所有的信息都是通過聲音來傳遞的，介紹產品的好壞完全取決于他對聲音的判斷。還有熱情會吸引很多忠誠的客戶，他們會對你的產品進行免費宣傳，如果一直這樣下去事業才會有所突破。當然堅持最初的熱情才是最重要的！加油GOGO！

徐州/銷售部 趙旭紅*** 說:(2012-02-10 23:42:21)

第二章快速提升你的職業素質

第一節銷售欲望：是想要，還是一定要

小故事：兩個歐洲人到非洲去銷售皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是不穿鞋的。第一個銷售員看到非洲人都赤腳，立刻失望起來：“這些人都赤腳，怎么會買我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回。另一個銷售員看到非洲人都赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢。”于是他想方設法打開市場，引導非洲人購買皮鞋，最后大獲成功。（這則故事與怎樣把梳子推銷給和尚的故事很相像）

反思：同樣是非洲市場，同樣面對赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰而敗；而另一個人則滿懷信心，大獲全勝。

其實，很多銷售人員一遇到困難就想，我不行了，我還是算了吧。顯然，存在這種想法的人往往會失敗。而成功的銷售人員遇到困難仍然保持銷售的欲望，有一定要銷售出去的信心，千方百計地去銷售。所以銷售的欲望就必須更加強烈，只要有銷售出去的信心，就能想出更多的辦法獲取成功。所以欲望是行動的最佳動力，首先得有銷售的欲望，才有進取的動力。如果每天都得過且過、消極應付的話，那銷售前景和業績肯定是令人擔心的。因此無論用何種方式、何種激勵，我們都要努力加強自己的銷售欲望。

第二節恒心是勝利法門：堅持到“最后一刻”

這節主要進述的貴在堅持。電話銷售是一項充滿挑戰的任務，尤其是電話銷售人員想要向潛在客戶推銷產品，不遭遇拒絕是不可能的。但失敗了不要緊，要緊的是失敗后還能堅持，哪怕接下來的是繼續失敗。如果想在電話銷售中獲得成功，堅持不懈的精神是必備的。不管遇到多少反對與挫折，不管周圍因素的干擾有多大，我們都要堅持走下去，永遠不要放棄。不要因為一次挫折，一次失敗就放棄那些好不容易才接近的客戶。因為最優秀的銷售人員往往是遭受挫折次數最多的銷售人員，所以作為一名銷售人員一定要學會勇敢地面對挫折，在挫折中越挫越勇。有恒心堅持這個磨礪的過程，我們才能最終銷售成功，從銷售隊伍中脫穎而出。