第一篇：溝通心德

心得體會

—如何進行高品質的溝通

今天在張總的號召下，公司員工認真觀看了翟鴻燊教授的關于“高品質溝通”講座視頻。從我個人的觀點來看：我認為翟教授是一位出色的國學實踐應用學家與經濟文化學者。同時也是一位優秀的有文化的講座老師，他的講座通過引用一些古詩、名言或古書里的句子及一些生動的案例，使整個講座現場學員氣氛很高，互動性很強。以前在大學期間學習文秘專業知識，老師也曾講過溝通，并舉一些交際場合的案例讓我們更加深入了解。下面我從文秘專業的角度將常用的溝通理論知識歸納成以下內容：（1）按溝通的組織結構特征，可分為正式溝通和非正式溝通。其中，組織內部的文件傳達，上下級之間例行的匯報、總結，工作任務分配以及組織之間的信函往來等都屬于正式溝通，這類溝通具有組織的嚴肅性、程序性、穩定性、可靠性及信息不易失真的特點。反之，員工之間私下交換意見，交流思想感情或傳播小道消息等屬于非正式溝通。這類溝通特點是自發性、靈活性、不可靠性。由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。（2）按溝通的方向，又分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。首先上行溝通通常是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。它是群體成員向上級提供信息、發表意見和對情況的反映。其次，下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過程。它是組織的領導者把組織的目標，規章制度、工作程序向下傳達的溝通方式。再次，平行溝通是指組織或群體中各平行機構之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關系的平衡和穩定。（3）按信息發送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發送者與接受者之間相對位置不發生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動。例如演講、作報告、廣播消息等都屬于單向溝通。雙向溝通是指信息的發送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動。例如組織間的協商、討論或是兩個人之間的談心等都屬于雙向溝通。（4）按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通。直接溝通是指信息發送者與接收者直接進行信息交流，無需第三者傳遞的溝通方式。例如面對面的交談、電話交談等。間接溝通是指信息發送者必須經過第三者的中轉才能把信息傳遞給接收者。

下面我通過幾個案例來總結溝通的一些簡單要點。

第一個故事：有一個人想知道天堂和地獄的區別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的帶著長柄的勺子，天堂和地獄的景象卻有天壤之別，這究竟是為什么呢？這個人通過仔細觀察發現：原來天堂的人們用長柄的勺子互

相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里。而地獄里人都只顧自己不顧別人，所以勺子再長也無法將食物送進自己的嘴里，只得餓著。這個故事告訴我們：在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的。而幫助別人，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己。

第二個故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一位小朋友，問他：“你長大以后想要當什么？”小朋友天真的回答：“我要當飛行員！”林克萊特接著問“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的所有的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘就跳下去。當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這個小朋友，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著小朋友的兩行熱淚奪眶而出，這才使得他發現這個孩子愛心無限。于是他問說：“為什么要這樣做。”小朋友的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來，回來繼續駕駛我的飛機，把乘機的人安全送達。”林克萊當時一愣，才發現自己差一點點就誤解了這個小朋友的意思，對他產生別的看法。這個故事告訴我們：如果聽別人的說話只聽一半，就很難真正聽懂別人說話的意思。還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上。傾聽時用心地理解別人所傳達的信息，是尊重他人的重要體現。

第三個故事：一個身體殘疾的青年乞討者在廣場中央拿著麥克風唱歌，他和別的乞討者不同的是，別的乞討者唱完每一首歌都會圍著

眾人伸手要賞錢，而他卻是在每次唱完一首歌后給眾人鞠個躬并請求眾人給自己鼓一次掌，給自己一點點自信的信心。很多人不理解他，認為他傻，就問他為什么不向大家要賞錢，他淡淡一笑，說我雖是一名殘疾人，但是我有能力也有信心去掙錢養活自己，我從小喜歡唱歌，但是我沒有能力站在燈光閃爍的舞臺上盡情的歡唱，我只希望在這里，用自己的歌聲給大家帶來快樂，也希望大家給我鼓掌給我信心。這個小故事告訴我們，在人際溝通中，要成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧。在人際交往中靈活運用傾聽的技巧，將會擁有更多的朋友，贏得好人緣。

溝通，可以讓你覺得，自己的朋友多了很多； 溝通，可以讓你輕易地解決許多看似困難的難題；

溝通，可以讓你在生活中享受到多彩的陽光、自由的呼吸；放下你心中的包袱，試著和別人去溝通吧！因為他，可以使你擁有你現在得不到的東西，使你的世界變得更加豐富，使你的人生變得更加精彩，使得生活變得更加有樂趣！世界上沒陌生人，只有還沒認識的朋友！

第二篇：責任心溝通心

責任心 溝通力

責任是一種使命，責任心是一種使命感，人活在世上，可以變換不同的角色，也相應承擔著不同的責任。我們每個人的肩上都養著很多只猴子，對家庭、朋友、工作、社會和國家，這些猴子都是我們必須去養好的。

在工作中，我們每個人的崗位不盡相同，所負責任也有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，都離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業心、責任感。工作意味著負責，負責是工作最基本的要求，世界上沒有不必承擔責任的工作，職位越高、權力越大，肩負的責任就越重。勇于承擔責任，意味著可能要為自己所付出的努力承擔后果，并付出犧牲，一個人做得越多，犯錯的次數就越多，多做多錯，不做不錯，不求有功，但求無過，這是一個人的正常思維，所以我們經常陷入了“寧可不做，千萬別錯”的退縮中。退縮的原因固然有很多種，但歸其根本是自己不敢承擔責任，或是不想承擔責任，又或是沒有想過自己應該承擔的責任。

其實，在人的一生中，如果不愿主動地去承擔責任，看上去沒有損失什么，但實際上是在原地踏步，天天聽到別人的成功也與自己無關。一個人的責任心，決定著他工作中的態度，決定著工作的好壞、成敗。一個有責任心的人，一定會認真思考、勤奮工作，細致踏實、實事求是；一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；一個有責任心的人，一定能主動處理好分內、分外的相關工作；一個有責任心的人，一定會從事業出發，以工作為重；一個有責任心的人，一定會獲得別人得不到的成功。

這堂課上提到要把工作做好，還有一個很重要的因素，就是要有陽光的心態、良好的溝通力。試想一下，如果在你的工作環境里，到處都是與你針鋒相對的敵人，如何能把工作做好呢。每個人都有脾氣，特別是遇到工作不順的時候，我們必須要善于克制自己，“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。” 我們要心胸開闊，不斤斤計較，要換位思考，保持平常心、多反思。課后我在自己的桌上貼了這樣一句話“世界上沒有不能溝通的人和事，如果有只能說明你某個方面的能力還不夠。”人真的是很奇怪，總是不愿意承認自己的不足，當要生氣、要發火、要耍脾氣的時候，抬頭看看這句話，心里真的會平靜許多，一件事情能笑著解決，何必大家爭得面紅耳赤呢，自己心情不好了，別人的心情也不好了，而且還會給彼此之間造成隔閡，給今后的工作帶來不便。

在日常的工作和生活中，我們要做到“四多四少”：多做實事，多當面溝能，多配合協調，多理解支持；少圖虛名、少背后指斥、少無端猜疑、少爭功利。我們還要把我們身上的猴子養好，做一個有擔當的對自己人生負責的人，這樣才能對事業、家庭、社會負責。

第三篇：拓展心德

拓展心德

時間過得好快，猶如白駒過隙，七天的拓展培訓就結束了。非常的戀戀不舍。七天的培訓讓我明白了許多，也學會了許多。這是我大學生活中過的最充實的三天，讓我終生難忘。

第一天的拓展訓練，在游戲中學會真理，也讓自己看清了自己。兩個高空項目，讓我看到了自己也會膽怯，讓我明白了看到簡單的事做起來并不簡單。患難與共中，讓我深刻的明白了團結合作的重要性，我沒有通過的主要原因就是沒有聽從一個人的指揮。在另一個游戲中更是看出了團隊協作的重要性，由于我組口號喊得齊、響亮，所以戰勝了對方。尤其是最后的畢業墻，四米高，要在最短的時間內全體同學全翻過去，看起來是不可能的事，可是在我們的全力合作下，在短短的11分鐘里60多人全部翻過了四米墻。當老師告訴我們時間的時候，我都有點不相信，太神奇了。我為我們的團隊而感到自豪。最后的一句話“沒有完美的個人，只有完美的團隊”說的太對了。

接下來的時間就是職業培訓了。我們坐進了教室，分了小組。一個個任務向我們飛來，看似不簡單的問題，可是在小組的共同努力下在很短的時間里就完成了，神速，充分說明了團隊的力量。各個老師講的都非常精彩，讓我們在笑聲中接受知識。通過學習，學到了很多就業和簡歷方面的知識。知道了怎么有效提升就業能力：明確職場定向：掌握求職技巧：完善規劃行動。也知道了大學生就業那么的原因：沒有明確的目標，不認識自己，能力不足，缺乏社會實踐經驗，缺乏合作意識及責任感，過分自信，過于放逸盲目逃避，過于情緒化，對職場了解甚少，不懂的求職技巧。明白了簡歷的核心是：圍繞求職崗位要求我就是你要的人。真的是受益匪淺呀！

通過學習也知道了許多成功人士的事跡，知道了他們成功的原因是都有自己的獨到之處。愚者等待機會，智者創造機會。創造機會的最好方法是在別人不認可的情況下做你自己認可的事情，并堅持到底！我崇拜，我羨慕，更激勵我。人要吃點苦頭、冒點風險、經點磨難、擔點責任、做點貢獻、創造點奇跡。

這次學習讓我最滿意的就是我超越了自己，我可以面對那么多人站到舞臺上，面試，評論。還有在舞臺上的那段告白，第一次。第一次上臺表演，第一次告白，雖然只是在演戲。這個超越真的讓我有種熱淚盈眶的感覺!超越自我！！！！

最后的談心，最后的評價，最后容顏，最后的照片，都深深地刻在心里，那份戀戀不舍的心。認識你們好高興！想你們！！！

第四篇：心德體會

閥門展覽觀后感

“第三屆中國（上海）國際泵管閥展覽會”于2014年6月25日—27日在上海世博館隆重召開，這是第一次我參加閥門展會，還是第一次參加，說實話有點累，因為展位太多了。不過還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入集體。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業。

這次展會我雖然收獲不是很多，但還是有的。就閥門來講，是一次特別的經歷。從觀察－認識－了解－領會這整個過程都有很大的學問。以下是我就這次的展會得到的幾點體會。

一、關于展會

既然是新人，作為公司的一員，對閥門又不熟悉，就更應該提前做好功課，以備后患。果然，在我去之前，我雖然準備了，但是準備的不充分，而是很不充分。去之前我只是大概的列了個提綱，并不是很放在心上。等到了現場之后才知道，那是提綱丁點兒用都沒有。展會中的閥門跟我平時看到和能想到的完全不一樣，就算想要了解它們，也不知道如何下手，更別提問題了。所以，對我來說這是一個教訓，以后做事再也不能這么草率了。機會是給有準備的人。

二、關于閥門

雖然準備不是很充分，但是會場中許多奇怪而又高大上的閥門還是吸引了我的注意力。比如，刀弄閘閥、膜片閥、調節閥等許多經常不能接觸到的閥門，還有許多常規閥門，如球閥，蝶閥等閥門。此次展會規模較大，許多國內外知名廠商都來參展，BSK、XYLEM、連城等商家。除了閥門之外，還有泵、氣動元器件、執行器等相關設施的展覽。個人對SMC的膜片閥感到很好奇，但是由于結構太復雜，再加上我想問又不知從何問起的原因，所以我就放棄了。還看到了有手背的蝶閥，據說可以上鎖，為什么它要上鎖？還有專門制造暗桿的閘閥廠。

三、關于交流

會溝通和交流很重要。無論是對于參展商還是對于觀眾來講都很重要。里面的展位很多，但是大部分的人都沒有很認真的去對待這樣一件事，每個人都在玩手機。不玩會死嗎？手機上有你想要的信息嗎？這樣做對觀眾真的禮貌嗎？其次作為我來說，問題更加嚴重，好學和好奇的心有，但是真不知從何開口，感覺那些東西都不認識。所以說還是有問題，好不容易問了個人，那人就跟我講了個蝶閥，其它啥都沒講。當然主要的問題在我，反正類似這種事情數不勝數。一上午看了半天，表示很心酸。所以說還是要化被為主動，這也是一個教訓，把基礎搞扎實，把閥門吃透后估計在這里才能夠游刃有余。

四、總結

首先，雖然這次的結果不是很好，學到的東西也不是很多，但我還是知道閥門的應用領域眾多，不僅有化工、航空、電力、天然氣、水處理、石油、造船、造紙、核能、建筑等行業，一般的生活也離不開閥門。閥門產業雖然前景很好，但競爭也還是很激烈的。需要時間的研磨以及耐心的支撐。其次，就我個人而言，真的還有許多需要學習的地方，無論是閥門的專業知識還是社會的溝通，實際經驗都還很淺，我真的需要下很大的功夫去學習。

第五篇：拓展心德

拓展心德

知道這個事情時很驚訝因為以前公司安排過管理層參加過拓展活動，我們也有同事參加過，回來也把心德分享聽后總覺的很神秘，很想有機會去親身體驗一下，在公司的安排下2009年8月3日到5日3天兩晚的拓展，我們的團隊隨同無極拓展來到萬仙山開始了一個全新的生活體驗。

在彎彎的山路上，彼此無束服的起著別稱，別稱把真實的一面展露在我們的現實中，大家的別稱有著特別的創意，有羊鞭、悶騷、我們的花癡等，我的別稱大雪，很涼爽吧，隨著無束縛的歡笑聲在路上回蕩著，我們來到了萬仙山的山地，云霧繚繞環大地，與他的名字很相稱萬仙匯集萬仙中好美好清新。

來到這里感覺很好教練安排著我們的著裝，吃住等，好像有點像在喧鬧的城市中突然間沒有了壓力，周圍的一切是那么的安靜，感覺好輕松好安逸，就在這種心態下我們開始了另一個轉折，以前只是聽說會累些但是沒有想象中的那么輕松，沒有緩和直接開始了緊張的訓練，就好像走進了部隊開始了訓練，一起受罰一起前進，堅定的信心與耐心很重要，我們分了兩組人為自己的隊起名等，從中得到一個人的力量很有限，很渺小，自己一個人做的再好如果隊員不一心會受到很多的處罰就好像在這個社會中自己獨行沒有人的關心做的再好也不會有開心的分享。

一天下來身體有些疼痛，鍛煉看來很少寧愿早晨多睡5分鐘也不想起來跑步5分鐘，但在這三天里，我們經過了許多的感受，軍事訓練，團隊組建，我們是一個人，人際關系網，極限吞火，殺人游戲，你要什么智慧大樹，你是誰，瘋狂市場，背摔，狂歡晚會，進化論，飛躍電網，心連心工程，風雨同舟。每一個環節都帶著我們艱辛歡笑與成果。

人際關系網：人際關系對于我們每個人都有一個特殊的語言或心靈溝通與朋友家人建好關系，我的溝通很不好但是只要用心交就會得到自己想要達到建好的關系，如果只占自己的立場想問題，要求別人能給你些什么那么是得不到好的關系，語言是非常重要的，在加入這個訓練時我就希望通過這次的拓展自己會變得更有自信心，更加大膽，會發揮自己的語言，不會總在無心不經意的去傷害別人。在那細細的繩索傳遞中彼此面對著，彼此敞開心扉用心溝通，用眼神，用語言表達著彼此的錯誤希望得到對方的原諒，把心里的話說給對方，把以往的錯在這細小的繩索中化解，人生短暫為什么要活在仇恨中不理解中，也通過這次的人際關系網，我們的團隊15個人有了一個很好的了解與認識，每個人也看到自己的錯，要從自身現做好，用自己的行動與別人主動的溝通才會有了解，也許在那忙碌的辦公室里是不會有的，在茫茫人海中彼此認識就代表緣分的注定。我看到善良是與生俱來的每個人都一樣，只要用心，真誠主動的去感染就會有一定的認可即使沒有任何回報，因為真心是無法用東西換來的。

極限吞火、背摔：在那不知要做什么就去做，在那剎那感覺人的生命是如此的寶貴，也如此的脆弱，在堅強的人在面臨死亡時也是如此的害怕。在極限吞火時我是第一個，覺得很不可思議，我們是來體驗生活不是來傷害自己，教練不是真的要我把那燃燒很旺的火吞進口中吧有點懷疑的心，但在點燃時我才感覺也許沒有那么的怕，不論什

么事情都要去面對，要挑戰，因為我也沒辦法我是第一個要先做的大家都用成功的眼神看著我，還教我方法，給我勇氣不用怕，還在為我扶帽子，雖然很成功的做完了三個，嘴唇稍微有些紅，但是在隨后大家全部做完后，還有誰在來把剩下的做完，我不在想也不愿意，逞強時，隨后其實我也很膽小。只是沒有發生在自己身上。背摔也同樣，在被別人綁著手無法動的時候感覺還是危險，也并不是不相信大家，只是心靈的控制很難掌握，心態與信任很難共識，也覺得很抱歉，做的不好很對起大家，相信與信任很重要，就好像在下面手并手托住人，我就是受傷，也會抓緊對方的手，對方也在感受因為我也在感受，因為彼此握手感覺不一樣，想把彼此的手腕骨頭握緊，好像要碎了，這和在上向下摔感覺是不同的這兩種我都去親生的體會了覺得信任度也不同無法有好的心態去平衡自己，只有信心還是不夠的還要給自己十分的堅定與行動來證實自己是最棒的，給自己更大的相信團隊也不會拿自己開玩笑會用十倍的力量來保護對方，因為彼此的生命一樣的珍貴，也會默默的給對方信心也是在給自己信心。

你是誰、你要什么：我要快樂，要健康，我是一個勤奮、誠信、有愛心的女人。說起來好容易呀，但在做的時候才知道，雖然是很簡單的字，詞但是要用行動去做的時候，才知道天下事不是紙上談兵詞的用以好深，沒有經歷、與動力就會把勤奮丟掉撿不回來，那么大樹也就永遠長不大，結不了果。想要的一切都會沒有，這也是人生會有很多的事要學要去做，把每一天都當做是人生的最后一天，快樂的勤奮去努力付出。

狂歡晚會：看到了我們的團隊人才真的很多，自己很差勁，什么

特長也不會，也在這次的團隊，把自己自薦到里面，不會唱歌的我盡然第一個上臺唱，在平常都不會站出來，但在這幾天里感受到團隊精神，雖然不是很成功，但是我突破了自己，以往害羞怕出糗的自卑心戰勝了，也從中在大家的特長中看到只要用心即使不是很好聽經常的鍛煉就會熟練一切皆有可能，大家完全的敞開心扉達到極限，歡樂聲也把一天的疼痛，傷都忘在腦后，人的極限很廣無法想象的。

瘋狂市場、飛越電網、風雨同舟：團隊的合作很重要，領導人很重要，每一個螺絲釘都有它的價值，就如大船在海上漂泊一樣，船長的正確指揮與每個人都很重要，分配也很重要，如果他不會也一點都不懂，領導者非要讓他嘗試去做那么后果也需會很嚴重也會有奇跡，重點是給對方信心，不能用自己的方法去獨立自行。在瘋狂市場時大家沒有組織沒有紀律的亂說一氣也沒有一個領導者來分配，大的工程不是一個人能完成的，需要團結不是逞能，也在這次教訓中，在飛越電網中大家吸取著教訓，其實大家的心都在想為團隊爭光，想把它完成的很好，只是忽略了敵人、看輕了對方，過于求成的完成、反而把方法丟掉了，忘記時間的可貴。這是個游戲我們也在從中得到教訓，在失敗中找到正確的方法來補救過錯，也許這只是個游戲罷了，也在飛越電網中認識到，一切都不要看輕，把每一次都要認真的去面對即使他只是游戲但是在現實中危險與困難不會怕你自己要克服才能完成，在最后雖然我們沒有達到預想的目標，但是大家的合作團結讓我們客服了很多的難題與困難，成功是屬于我們每一個人的。這在工作中也會遇到很多類似的問題，要用對方法，掌握時間，努力克服外來帶給的一切。

心連心工程：在這個世上有太多的割舍與分離，就在最后我任然無法把家人放下，我更本就克服不了自己，我不會放棄他們，會好好的去保護著他們。

在這三天兩夜里就好像把整個人生過了一遍，經歷了一番生離死別，在沒有來到這里經過這一番的訓練時，我沒有可怕的也從來不會把自己看的這么重，只要我的家人需要我就可以犧牲自己，但是在這幾天里的經過，我體會到人的生命如此可貴，我也并不堅強，也很脆弱，深深的體會只有讓自己健健康康的才能很好的去愛我的家人，去保護他們。

來到胖東來有著太多的感動、太多的歡樂、太多的第一次、太多太多，九年里得到了很多，學到了很多，也失去了很多，很多也是這一輩子也不可能有的，但在這里幾年有著太多的變化，在東來哥的帶領下，在胖東來這個大家庭里體會著很多學到了也很多，也改變了我，每一件事都無法用語言去表達他，只能用心去做好自己的工作來回報我們的東來哥與我們的企業，謝謝。

薛永紅

2009．8.23