第一篇：以提高教學質量,改進教學效果為中心積極開展實踐教學

以提高教學質量，改進教學效果為中心積極開展實踐教學

——記馬克思主義學院在思想政治理論課教育教學改革中的新探索

理論聯系實際是黨的優良傳統和作風，教育與生產勞動和社會實踐相結合是黨的教育方針的重要內容，理論教育和實踐教育相結合是大學生思想政治教育的根本原則。為此，《中共中央宣傳部、教育部關于進一步加強和改進高等學校思想政治理論課的意見》（教社政［2005］5號）明確提出了加強實踐教學的任務，強調：“高等學校思想政治理論課所有課程都要加強實踐環節。”為深入貫徹中央精神，實現在幾年內使思想政治理論課教學效果有明顯改善的目標，同時積累經驗，迎接思想政治理論新課程的開設，根據學校加強和改進思想政治理論課教學意見的精神，馬克思主義學院在校領導和教學管理部門的支持和鼓勵下，在2005——2006學年第二學期開設“鄧小平理論和‘三個代表’重要思想概論”課（以下簡稱“概論”課）的部分班級中選擇了管理學院、經濟學院、外國語學院、音樂學院等共計596名學生中進行了實踐教學的探索。

實踐教學是思想政治理論教育教學的重要組成部分，是切實提高教學質量，改善思想政治理論課教學效果的中心環節之一。開展實踐教學的目的就是要以實際問題的研究為中心，培養學生用馬克思主義的立場觀點方法認識問題、分析問題、解決問題的能力，提高學生的理論創新能力。

在“概論”課中進行實踐教學的探索，馬克思主義學院實現了兩個方面的結合：一是課堂教學與實踐教學的結合。即在課堂教學中就要注意培養學生學會利用馬克思主義的立場、觀點、方法來認識問題、分析問題和解決問題，特別是要結合教學基本要求重視引導學生學會如何用發展著的馬克思主義來指導不斷發展的社會實踐，培養培養創新精神，提高創新能力。二是實踐教學和課程考核以及大學生社會實踐的結合。“概論”課教學的特殊性決定了其考核的重點既要考察學生對內容的理解把握程度，更要考察學生利用馬克思主義的立場、觀點、方法去認識問題、分析問題、解決問題的能力，特別是要考察學生利用發展著的馬克思主義去指導新的實踐的創新能力，還要考察學生的日常思想政治表現。這和“概論”課實踐教學以及大學生社會實踐的目的目標是一致的。所以實踐教學必須和考核方法的改革以及大學生社會實踐有機結合起來，才能收到好的效果。

為此，馬克思主義學院和管理學院、經濟學院、外國語學院以及音樂學院團委密切配合，組成了以任課教師許東波為主，李文森、曹玉霞、李棟祥、侯寧等7位老師參加的指導教師隊伍，根據形勢發展需要，制定了以“建設社會主義新農村”為主題的暑期社會調查計劃，組織學生本著返鄉“就近、就地”原則進行了為期40多天的調查活動。在調查開始前，首先對全體學生開設了社會調查方法講座，進行了有關培訓，制定了社會調查的目的、原則和方向，發放了“建設社會主義新農村”暑期社會調查指導書，以及社會調查信息反饋表。在思想政治理論課教學網上發布了調查方法指南以及成績評定標準。指導教師利用電話、e-mail和網絡對學生進行了具體指導。暑期結束后，參加社會調查的學生在開學一周內提交了社會調查報告，指導教師按照“優秀、良好、中等、及格、不及格”標準進行了認真細致的集中評閱，并在第二周提交了相關成績。調查報告成績作為“概論”課主要成績之一，綜合平時學習成績成為本課程最終成績。同時，調查報告成績也作為大學生社會實踐成績記于學生檔案。優秀的調查報告參加了學校團委組織的暑期社會調查報告展評，獲得了充分肯定。

通過這次改革的探索和嘗試，我們認為實踐教學是提高思想政治理論課教學質量和效果的重要方法及手段，不斷探索、完善實踐教學的方式、方法和途徑，對于充分發揮思想政治理論教育主渠道、主陣地的作用，對于加強和改進大學生思想政治教育工作具有重要的理論意義和現實意義。

第二篇：以提高教學質量為核心

以提高教學質量為核心，以提高教學質量為核心，促進中等職業教育科學發展
----2010----2010 學年中等職業教育教研部工作計劃

中等職業教育教研工作要認真貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》和《中等職業教育改革創新行動計 劃（2010~2012)》的精神，按照“保證規模、調整結構、加強管理、提高質量”的基本要求，以教育與產業、學 校與企業、專業設置與職業崗位、教材內容與崗位技術標準、職業教育與市場需求的深度對接“五個對接”為指 引，以職業能力培養為核心，以“有效教學活動”為抓手，不斷鞏固成果，開拓創新，抓住重點，強化內涵，提 高質量。

一、深化有效教學活動，提高活動的效益 有效教學是職業能力培養的重要保障。在開展有效教學各項活動中，要正確處理教研工作頭緒多的矛盾，要 充分調動學校和教研會的力量，突出重點和強調特色，促進高質量研究成果的形成，推動職業教育內涵展。1．職教教研員要在針對實際需要加強理論學習過程中，提高既能整體把握，又能有所側重的能力，還要運用“整 體”、“系統”的理論審視教研工作與學校、專業或學科的多種聯系，力爭形成職業教育各專業（學科）有效教 學基本理念、內涵、特征、原則、策略、方法、評價等方面的研究成果。2．采取教研員個人跟蹤指導（分工見附一）與室集體指導相結合的方式，促進試點學校有效教學活動的深入 開展，并加大力度，分主題分類別進行深入指導，努力提高有效教學課題的研究水平。上學期，要做好課題研究 中期檢查（10 月份交課題研究階段總結材料）、總結、指導工作，下學期，啟動研究成果提煉、推廣工作。3．開展專題性的師資培訓，特別是專業培訓工作，促進教師的專業發展，尤其是新課程實施能力。上學期，以“課題研究”為主題，開展師資培訓，并繼續與教師繼續教育中心合作，開展物流、商務英語、酒店管理三個 專業的師資培訓。同時，要做好第一期“結對培養”的總結工作，并通過此項工作逐步探索出中職教師成長的有 效途徑，促進中職名教師的成長。4．以課例研究作為教學研究的重要途徑，加大特色課型的研究力度，總結提煉各類課型的教學規律、教學模 式，推廣各類課型的教學范式。上學期，按《廣州市中等職業學校開展有效教學活動第二期優秀課例征集通知》（待定）要求，完成，課例征集活動，下學期，除對征集的課例進行評審、交流外，還要發揮各教研會和試點學 校的作用，針對一些特色課型，進行再研究、實踐、總結和推廣，力爭形成我市職業教育教學實施成果集。5

．以課題研究為抓手，深化課程研究。近年來，課程改革的研究課題引領著我市職業教育教學改革，產生了 一批具有影響力的研究成果。本學年，首先，要繼續抓好課題研究工作，優化我市中職教育的課程建設，推動校 企合作、工學結合，并積極探索中高職銜接的“對口招生”、“五年一貫、三二分段”的課程。其次，要認真學習新修訂的中等職業學校專業目錄，為我市的專業設置和調整提出建議，并積極創新課程體系，努力實現三個目

標，即提高學生就業創業和繼續學習的兩個能力；學生在學習過程中得到職業資格和學歷的兩個證書；增強學校 服務經濟社會發展和改善民生的兩個能力。再次，要大力促進我市課程改革研究成果的轉化，抓住正啟動的新一 輪全國性教學教材改革創新機遇，積極參與到全國性的教材編寫中去，在部分專業部分核心課程中爭取主動，充 分展現我市課程改革的理念和成果，對已開發的課程和教材，要認真做好師資培訓、教學試驗等工作，為課程評 價打下基礎。

二、以賽促研，以賽促教，以賽促學 要充分發揮和利用技能競賽的積極作用，認真做好全市性的教師技能競賽和學生職業技能競賽工作。（1）教師技能競賽工作。教師技能競賽包括教學技能競賽和專業技能將賽，按原計劃，2010 我市要舉辦 8 項教師教學技能競賽，10 項教師專業技能競賽，本學年上學期，各教研會要緊密配合教研室，繼續組織各項教 師技能競賽工作，促進教師教學水平和專業水平的提升，并選手優秀選手參加全國性的教師技能競賽，展示我市 職業教育教師風采，提升我市職業教育教研的影響力。（2）學生職業技能競賽工作。既要實現競賽的選拔性功能，更要實現競賽的促進功能，推動學校層面的技能 競賽，讓學生廣泛地參加到技能競賽當中來，營造“學技能，賽技能”的職業教育氛圍，大力提高學生的職業技 能水平乃至職業能力。上學期，做好全市性學生職業技能競賽，包括新項目申報及項目調整工作，配合教育行政 部門做好競賽的組織工作。下學期，協助做好全省和全國學生職業技能競賽的備戰工作，爭取獲得更好成績。

三、繼續做好全市檢測工作，逐步建立中職教學質量的監控體系 加強教學質量監控，是中職學校實現從重規模轉為重質量可持續發展、實現中職教育為經濟建設和人才成長 服務的有力措施。首先，要總結我市歷年來全市性質量檢測的經驗，圍繞職業能力培養，進一步加大對檢測體系 構建、檢測方式創新和檢測工作優化等方面的探索，加強質量檢測與職業資格證書的銜接，進一步提高全市檢測 的

第三篇：如何改進初中物理教學,提高物理教學質量

如何改進初中物理教學,提高物理教學質量

摘 要：隨著教育事業的發展以及新課標理念的深入，在我國沿襲了多年的應試教育逐漸被素質教育取代，初中物理教學也應順應教育發展趨勢，提高物理教學質量。關鍵詞：初中物理；改進；教學質量 在初中教育工作中，如何提高物理教學質量是許多教育工作者關心和研究的問題。以下是筆者針對如何改進初中物理教學提出的一些個人建議。

一、做好備課工作 教師要精心做好備課工作，反復閱讀教學大綱和教科書，只有對總體教學內容和目標深刻理解，才能真正掌握初中物理教學的總體要求；了解和掌握學生的知識水平和性格等個人特征，有針對性地改變教學方法。

二、優化教學流程 通常情況下，教師提前3分鐘進課堂可以使學生收拾心情，準備好學習用品。上課鈴響后，準時上課；運用具有較強吸引力的方式引入新課；結合學生的認知規律傳授知識，由感性認識再到理性認識，由淺及深。教師引導學生先觀察實驗現象，從中提出發現的問題，讓學生自主分析和解決，當堂反饋答案。這種先學后教的方式，有利于加強學生記憶，深刻理解物理知識。

三、突出學生主體 結合新課標理念，充分調動學生學習物理的積極性和主動性，使學生充分發揮主體特性。教師通過不斷提出符合學生能力的問題，學生隨時準備回答，使每個學生都能體驗學習成功時的優越感，避免冷落差生。這樣能使每一個學生都能體會到學習的樂趣，從而積極主動地學習物理知識。

四、加強實驗教學 實驗教學已被廣泛應用到理科教學中。在初中物理教學中納入實驗教學，多做演示實驗，適當分組實驗，提高學生動手、動腦能力，培養學生的多種素質。從自主探索實踐中得出來的結論，往往使學生更容易記憶。

五、應用多媒體 在初中物理教學中，應用投影、錄音、錄像、計算機等現代化教學設備，增加課堂容量，使學生產生身臨其境的感覺，從而改善并提高課堂教學效率。

六、精心設計作業 教師給學生布置的作業要多樣化，深度、廣度、梯度等一定要恰到好處，盡量避免出現偏、怪題的出現。細心批改、糾錯、指導學生的作業，適當褒揚和鼓勵學生，尊重和愛護學生的心理情緒。物理是一門具有活躍性的學科，最忌死板生硬。在初中物理教學中，教師可以結合課堂知識多舉一些身邊有趣的例子，通過比喻活躍課堂氣氛，課堂用語要風趣，開闊學生的思維，幫助學生記憶和理解知識點。參考文獻： [1]黃德利.淺談改進初中物理教學 提高物理教學質量[J].才智，2012（15）：39.[2]王建輝.淺議如何提高初中物理教學質量[J].中國科技信息，2012（13）：183.編輯 趙海宏

第四篇：有效教學 有效學習改進教學方法 提高教學質量

“有效教學 有效學習改進教學方法 提高教學質量“實施方案

教學質量是學校的生命線，要提高一個學校的教育教學質量，必須立足于有效課堂教學行動研究，發揮教師在課堂教學中的主導作用，有效調控，創設適宜的教學情境，有效激活學生思維，向課堂45分鐘要效益，使學生在單位時間內積極主動地參與課堂教學環節，“動手又動腦、低耗費、高效率”地完成教學任務，從要我學，變為學生主動學、會學，獲得成功的體驗，享受學習的樂趣，促進學生個體全面的發展。

一、本課題研究的理論和實踐價值

1、有效教學理念的界定

有效教學問題的研究源于20世紀初的教學科學運動。所謂“有效”，是指通過教師在一段時間的教學后，學生所獲得的具體的進步或發展。也就是說，學生有無進步或發展是教學有沒有效益的唯一指標。

2、新課標下的有效教學理念

陳旭遠在《新課程與教學有效性的思考》中這樣表述教學有效性的概念：教學有效性指在教學活動中，教師采用各種方式和手段，用最少的時間、最少的精力投入，取得盡可能多的教學效果，實現特定的教學目標，滿足社會和個人的教育價值需求而組織實施的活動。具體來說，教學的有效性包含三種含義：有效果：指對教學活動結果與預期教學目標的吻合程度的評價，它通過對學生的學習活動結果考察來衡量。有效率：教學效率=教學產出（效果）/教學投入×100%，或教學效率=有效教學時間/實際教學時間×100%。有效益：指教學活動的收益、教學活動價值的實現。

3、有效教學的具體內涵

有效教學關注學生的進步或發展，強調教師要有“對象”意識，必須確立學生的主體地位，樹立一切為了學生發展的思想；強調教師要有“全人”的概念，學生的發展是“全人”的發展，而不是某一方面某一學科的發展。有效教學關注教學效益。要求教師要有時間與效益的觀念。教師在教學時既不能跟著感覺走，又不能簡單地把效益理解為“花最少的時間教最多的內容”，教學效益不同于生產效益，它不是取決于教多少內容，而是取決于單位時間內學生的學習效果。有效教學需要教師具備反思意識。即要求教師不斷地反思自己日常教學行為，不斷地追問自己：什么樣的教學是有效的，我的教學哪些是有效的，哪些是無效的或低效的，有沒有比我更有效的教學。

有效教學更多地關注可測性和量化。如教學目標盡可能明確與具體，以便檢驗教師的工作效益。

有效教學也是一套策略。所謂策略，是指教師為實現教學目標或教學意圖而采用的一系列具體問題解決的行為方式。鑒于此,我校確立了《對有效教學 有效學習改進教學方法 提高教學質量的研究》這一課題,本課題研究旨在克服新課程背景下課堂教學中的形式主義，構建真實、互動的新型課堂教學，充分發揮教師和學生的交往互動，讓學生自主能動地進行學習，促進學生的全面發展、主動發展和個性發展，有效地提高教育教學質量。

二、選題背景與意義

目前，課堂教學普遍存在一個非常突出的問題，那就是教師教得苦，學生學得累，然而我們的學生卻沒有得到應有的發展。低效或無效的課堂教學現象不盡人意。“有效教學”乍看是極其普通而久遠的命題。但是，在分數至上、應試教育的大環境下，這一命題卻變得很復雜，充滿了疑慮。任何一個教師都希望自己的教學是好的，是有效的，是高效能的。然而，如何設計與實施有效教學？怎樣實現有效教學？今天我們開展有效教學的研究與實踐更具有現實性、緊迫性和實用性。

三、研究現狀

很多教師精彩的課堂教學展示課，曾一度讓眾多一線教師看到了課堂教學的春天。然而，幾年過去了，當我們冷靜地審視現實中的課堂教學,卻發現我們是在學步，更多的教師則是“新瓶裝舊水”，在應試教育的指揮棒下，課堂教學還如從前一樣單調、枯燥、繁瑣與壓抑，學生素養卻沒有得到真正有效的提高。當今的課堂教學似乎還缺少了什么重要的東西，要將新的教學理念轉化為真正的教學行為還十分艱難，這主要表現在以下幾個方面：

（一）今天的課堂中，教師雖然不像過去那樣把結論、答案直接告訴學生，而往往是以啟發的方式提出問題，但教師往往缺少必要的等待，提出問題后很快就會以暗示性的語言迅速把學生的思路、解決問題的方法“牽引”到設計好的標準化的路線上來，然后在教師的牽引下迅速指向標準答案，一個教學過程就這樣完成了，讓學生主動地去“探究”和“動手實驗”的機會并不多。這對知識的傳授也許是高效的，但是高效背后犧牲的卻是學生的獨立思考能力及解決實際問題的能力發展的空間和權利；

（二）課堂上，很多教師依然擔任著“搬運工”的角色，基本上是按部就班、原原本本地把教科書、教參上的內容搬到課堂，告訴學生。在這樣的教學過程、教學方式中，教師很難有什么創造性，學生的創造力也同時被扼殺了，談不上生成智慧了。更談不上通過課堂教學，讓師生在教學交往互動中自主發展；

四、研究目標

（一）通過研究與探索，構建適合我校學生實際的有效課堂教學模式，從而形成有效教學的評價標準，不斷提高課堂教學效率。

（二）轉變學生的學習方式。用熱情和興趣點燃智慧，讓學生以飽滿的精神狀態積極參與課堂教學活動，實行師生互動的探究式改革，學會并自覺地在已有的經驗基礎上建構自己的知識框架和理論體系。

（三）通過搜集資料和深入學習有效教學理論，轉變我校教師的教學觀念、教學行為、學生的學習方法，提高教師教育教學能力，減輕學生過重的課業負擔，激發學生的學習主動性，培養學生的學習興趣，樹立學習的自信心，發展學生自主、合作探究學習的能力，培養學生良好的綜合素質，促進學生全面發展。

五、領導小組及職責 為了加強領導，保證我校創建有效課堂活動的順利開展，我校特成立創建有效課堂工作領導小組，指導和組織全校各學科創建有效課堂活動的開展。組長：郝國棟負責協調各項工作及總體安排 組員：郭學玲、齊建敏、楊克珩

六、研究內容

我們進行“有效教學 有效學習改進教學方法 提高教學質量的研究”的思路是重建課堂，我校指定了課改實施方案，分別從教師的有效教學策略研究、學生的有效學習策略研究等范疇去研究和把握課堂教學，進而去構建融合新理念、新行為、新變化的新課堂。

（一）學習有效教學的相關理論，把握有效教學的含義。比如：（1）清晰授課。（2）多樣化教學。（3）任務導向。（4）引導學生投入學習過程。（5）確保學生成功率。

（二）課程標準及教材對知識要求的研究。

（三）學生學習思維、心理、情感的研究。轉變學生學習方式，讓學生以飽滿的精神狀態積極參與課堂小組學習活動，實行師生互動、學生互動的學習改革，學會并自覺地在已有的經驗基礎上建構自己的知識框架和理論體系。

（四）教學方法及習慣的研究。重點研究教師的有效教學策略。以教師有效的“導學”來促進學生有效的“互學”。內容主要有：教學準備策略（教學目標的確立、教學資源的利用、開發與整合、教學行為選擇的研究）；教學實施策略（主要是教學方法、教學活動程序、教學組織形式、教學媒體）；教學評價反思策略（做好教學后記、教學案例和教前反思的研究）。

七、研究方法

（一）課堂觀察法：課堂教學評價最常用的方法。它由聽課和記錄，整理聽課記錄，課堂教學評價三部分構成。這種聽課方法包括對教學內容、教學方法，教學效果，課堂環境、課堂教學條件和課堂氣氛等的觀察，通過重視記錄教師的導入和過渡語、教師的提問，教師獨特的見解，教師對學生回答問題或完成情況的反饋，學生的提問，學生獨特的見解，學生的典型錯誤，學生聽課表現，小組活動，各項活動所用時間等方面，分析和評價教師的教學設計，方法及效果。

（二）文獻研究法：查閱文獻，通過網絡查閱資料，借鑒和運用已有的研究成果和方法。

（三）個案研究法：在教學過程中收集明顯的差異性個案，做針對性研究。

（四）比較研究法：比較各類型學生與教學手段的情況，尋找其中的規律，探求合適的教學方法。

（五）經驗總結法：及時進行分析歸納和總結。

（六）行動研究法：制定教學方法策略并實施操作，建立行動計劃，行動過程中根據學生學習狀態及時修正。

八、研究計劃

（一）準備階段（2013、3）

1、成立課題，學習、收集相關資料，設計課題研究方案。

2、完成課題方案設計； 完成開題論證。

（二）研究實施階段（2013、4——2014、6）第一階段階段目標：（2013、4——2013、6）

1、初步實施高效優質課堂新授課、復習課、習題課、講評課、實驗課等課型實施研究；

2、課堂有效教學的早期準備。第二階段階段目標：（2013、9——2013、12）

1、高效優質課堂新授課、復習課、習題課、講評課等課型實施研究基本成型；

2、整理有效教學優質習題、有效教學經驗小論文； 第三階段階段目標：（2013、3——2013、4）

1、整理完成新課講授方面實施的有效性研究小結。

2、整理完成有效性教學的研究小結。

3、整理完成試卷講評課有效性的研究小結。第四階段：深化研究（2013、5——2013、6）

九、預期成果

1、素材資料庫：本課題研究的各種調查方案和數據。

2、論文：本課題研究的報告、總結、論文、案例或教學設計。

3、形成本校特色的教學模式。

第五篇：以客戶為中心提高服務品質

以客戶為中心, 改善銀行服務品質

銀行業的激烈競爭，在某種意義上就是服務上的競爭。面對激烈競爭的各家商業銀行，工商銀行能否在競爭中立于不敗之地，重要的是以客戶為中心，提升員工的服務意識，改善服務品質，全面提高服務的效率和專業化水準，這樣才能在競爭中實現新的跨越。

一、在服務上強調內涵

服務的根本簡單說就是兩個字：用心。只有真正把客戶當成親人，一切從客戶的需求出發，真誠地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感受到親人般的關懷，把銀行當作另一個家，愿意把自己的需要告訴銀行，愿意把他所受到的禮遇告訴更多的朋友。所以，工商銀行的服務改善措施應該從服務的內涵出發，以真誠為支撐，樹立“客戶是衣食父母，為客戶服務就是為家人服務”的觀念。

二、注重顧客需求

目前，各家商業銀行間的競爭趨于白熱化，為增強競爭力，各銀行紛紛投入大量人力和財力開發各自的核心產品、特色產品。除了產品成本因素和風險因素銀行可依據自身的情況和金融規律進行權衡外，其它所有的要素都應從客戶的角度進行考慮。這樣才能開發出適銷對路的產品，由于產品源于客戶，在實施營銷和服務時，客戶的接受度會大大提高，服務的距離感會大大縮短，才能實現真正意義上的產品創新，適應客戶的需求的不斷變化。

三、向對待客戶一樣關心員工

我們在改進服務質量，提高服務水平的時候，總是強調來自銀行以外的金融產品消費者，卻往往忽略了我們本行的員工，特別是在為我們創造大量經濟效益的一線員工，我們的管理者應充分體察他們的各種苦衷，深入了解他們的需求，認真傾聽他們的抱怨，及時解決他們的困難，投入資金加強他們的業務技能與服務技巧的培訓，以提高服務的知識含量，以優質、高效、快捷的服務贏得客戶，并在工資福利和職務晉升方面向他們傾斜，使他們真正產生歸屬感，愛行愛崗，真誠為客戶服務，實現員工滿意、客戶滿意和銀行效益的良性循環。

四、挽留住老客戶

各家商業銀行之間的客戶競爭手段層出不窮，這些競爭往往是不加分析、不計成本的。有的銀行不是把精力放在豐富金融產品，滿足顧客的各種需求上，而是為了提高新增客戶率，盲目加入客戶爭奪戰中。一邊花費很高的成本從其他銀行爭奪顧客，一邊漫不經心地丟失自己的老顧客，導致經營成本不斷上升。其實開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經營成本，提高經濟效益。金融市場競爭制勝的關鍵是擁有穩定、具有強大凝聚力的客戶群體。因此工商銀行應該從客戶價值的層面出發，調動所有的服務手段，維護和強化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現有的客戶資源，由老客戶帶進新客戶，以實現客戶資源和經濟效益的穩步增長。

五、培養忠誠顧客

銀行都以顧客滿意為核心，客戶越忠誠，銀行從客戶身上獲得的利益越多。更重要的是忠誠顧客在社會上對銀行的正面宣傳是很難得的免費廣告，他們不但自己購買所喜愛的金融產品，而且還推薦給他人。工商銀行要發展，必須注重培養高“忠誠度”的客戶。因此我們要提供高優質的服務贏得客戶的忠誠，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競爭力，進而提高市場占有率。要真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急，使客戶有歸屬感和安全感。

綜上所述，銀行服務品質的改善和優質服務的提高是一項系統工程，只有把握市場發展的脈搏，在以客戶為中心的正確服務理念的指引下，一切從客戶需求出發，逐步強化顧客關系管理，才能有效地提升服務品質，最終實現工商銀行與廣大客戶的雙贏。