第一篇：收費人員業(yè)務學習
各高速公路管理處：
隨著我省高速公路對貨運車輛執(zhí)行計重收費、入口增設自動發(fā)卡機、推廣運行電子不停車繳費業(yè)務、財政票據即將轉換稅務票據，這些收費業(yè)務增加和政策變化后，收費系統(tǒng)軟件功能也在不斷變更、升級、完善，這就要求收費人員對高速公路最新收費政策和收費業(yè)務操作流程進行不斷的學習、更新、并熟練掌握。但在實際工作中，由于部分收費單位放松了對收費人員的業(yè)務培訓、對收費業(yè)務知識學習制度落實不夠，出現(xiàn)部分收費人員對收費政策理解不透，業(yè)務學習不到位，新的操作流程不熟練等問題，影響了高速公路收費窗口形象及正常運營工作。為加強收費人員業(yè)務學習和考核，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、要求成立局、處、所三級收費業(yè)務學習考核工作組，具體工作職責及要求：
（一）收費所考核工作小組負責本單位收費人員收費業(yè)務的具體學習考核工作。要求制訂收費業(yè)務學習制度，及時組織職工學習上級部門下發(fā)的各類業(yè)務文件和收費業(yè)務流程，每兩個月組織一次全員參加的業(yè)務知識考核，并對考核成績進行公示，上報管理處備案。對考核不及格的收費人員，收費所要安排再學習，直至考核合格，對個別學習態(tài)度不端正、業(yè)務能力較差的個人采取待崗學習方式，并取消該收費人員當年評選先進資格。
（二）管理處考核工作小組負責所轄收費所收費業(yè)務學習的抽考和督查。要求每半年組織一次抽考，抽查范圍為所轄收費所30%以上的收費人員，并公示考核成績。對管理處抽考的每個收費所，若不及格率達10%以上的，取消該收費所年終評選先進資格。
（三）省高管局考核工作組結合季度督查，對各單位學習考核情況進行檢查，并將各單位收費業(yè)務學習考核情況作為年終考核項目。
二、各單位要高度重視收費人員的業(yè)務培訓和學習考核工作，認真貫徹落實好收費業(yè)務學習考核制度，依據工作職責和要求，定期組織職工進行業(yè)務學習考核，切實提高收費人員的業(yè)務知識水平和操作技能。
三、各收費所結合《2011年收費業(yè)務學習內容參考綱要》，于2011年11月15日前組織職工進行全面系統(tǒng)的收費業(yè)務學習，并對全體收費人員學習情況進行考核。
附件：2011年甘肅省高速公路收費業(yè)務學習內容參考綱要
2011年甘肅省高速公路收費業(yè)務學習內
容參考綱要
一、收費法律法規(guī)
1、中華人民共和國道路交通安全法
2、中華人民共和國道路交通安全法實施條例
3、中華人民共和國公路法
4、收費公路管理條例
5、公路安全保護條例
6、甘肅省高速公路管理條例
7、甘肅省公路路政管理條例
二、新增業(yè)務及政策規(guī)定
1、計重收費政策有關文件
2、ETC電子繳費業(yè)務有關文件
3、綠色通道執(zhí)行有關文件4、2011年高管局下發(fā)收費業(yè)務管理文件
三、省高管局下發(fā)的重要收費操作流程文件
1、《關于印發(fā)甘肅省高等級公路“綠色通道”車輛分級查驗管理規(guī)定的通知》（甘高運收費［2010］6號）
2、《關于對綠色通道車輛分級查驗實行責任倒查制的通知》（甘高運收費［2010］26號）
3、《關于更新收費業(yè)務流程的通知》（甘高運收費［2010］18號）
4、《關于啟用新版隴原交通卡的通知》（甘高運收費［2008］30號）
5、《關于規(guī)范電子不停車繳費業(yè)務的通知》（甘高管收費［2011］11號）
6、《關于規(guī)范全省高速公路票據賬務處理及報表格式的通知》（甘高管收費［2011］23號）
四、學習資料及參考教材
1、《甘肅省高等級公路管理規(guī)章制度匯編
（二）》
2、《甘肅省高速公路收費運營管理業(yè)務知識500問》
3、《甘肅省高速公路收費員培訓教材》
4、《甘肅省高等級公路運營管理中心2010年通行費征收管理文件匯編》
5、《甘肅省高速公路收費指南》
第二篇：收費業(yè)務學習
星級收費考試題庫（收費員部份）
一、單選題（50題 每題1分 共計50分）1、2010年4月14日7時49分，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生（C）級地震，給當?shù)厝嗣袢罕娚敭a造成嚴重損失。A、6.8 B、7.0 C、7.1 D、7.3
2、中國２０１０年上海世界博覽會開園儀式(A)上午在上海世博中心舉行。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林出席開園儀式，并同國際展覽局主席藍峰一道為上海世博會開園。A、5月1日 B、10月1日C、5月28日D、10月28日 3、2010年8月7日晚至8日凌晨，（C）省甘南藏族自治州舟曲縣特大山洪泥石流災害。
A、云南 B、四川 C、甘肅 D、貴州
4、羊城豪情點燃亞運盛會，珠江光影擁抱和諧亞洲。第(十六)屆亞洲運動會11月12日晚在廣州隆重開幕。A、十五 B、十六 C、十七 D、十八 5、2010年9月16日，鷹瑞、石吉、彭湖、贛州繞城高速公路的建成運營，標志著我省高速公路通車里程達（）公里。A、2000 B、2500 C、3000 D、3500
6、高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡
7、當收費員執(zhí)行放行操作控制自動欄桿抬桿后，由于線圈出現(xiàn)故障車輛通過過車線圈欄桿未落下時，可以按（C）鍵，控制欄桿落下。A、廢票 B、強制變檔 C、模擬線圈 D、牽引
8、三軸139型車輛，總重限值是（B）。A、27噸 B、37噸 C、24噸 D、以上都不對
9、對已處理的黑名單車、逃費車在收費系統(tǒng)中建立灰名單，此類車下次在出口繳費時，系統(tǒng)將依據（D）進行自動提示。
A、白名單B、黑名單C、逃費車D、灰名單
10、車道進行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。
A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定
11、對于已正常使用的稱重設備偶然發(fā)生稱量錯誤或系統(tǒng)癱瘓時,按（C）標準收費。
A、最低標準5噸 B、按軸型人工計算 C、車型分類 D、免費
12、《江西省高速公路管理條例》規(guī)定，對偷逃高速公路車輛通行費的車輛，除補交應繳的通行費外，加收（C）倍應繳票款，對拒不接受查處的，可以（）。
A、2倍 扣押車輛 B、2倍 送公安機關 C、2倍 指定強制停車 D、2倍 暫扣行駛證
13、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領導小組公章的《臨時通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應核對（D）。
A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)
14、對特別通行證標志及相關證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）。
A、先予放行，并記錄車牌號及標志牌號，事后報上級主管部門。B、不予糾纏，免費放行。
C、收繳費<特別通行>標志，并做好記錄，再放行。D、勸其繳納通行費后，方可放行。
15、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據修改后的計重信息重新計費。
A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈
16、在正常情況下，平均發(fā)卡時間不超過___秒/卡，收費時間不超過___秒/車，高峰時段必須開足收費道口，等候車輛___輛以上，當班收費員應立即向收費站值班領導報告。（A）A、5 20 20 B、10 20 20 C、5 10 20 D、15 20 20
17、《收費公路管理條例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費等擾亂收費秩序行為，規(guī)定了相應的處臵措施。
A、三十二條 B、三十三 條 C、三十四條 D、三十五條
18、基本文明用語中，“請交通行費”的英文說法是（B）
A.Take your note carefully, please.B.Pay the toll, please.C.Have a good trip.C.Wait a minute, please.19、基本文明用語中，“請稍等”的英文說法是（c）
A、Excuese me,please B、May I help you C、Wait a minute ,please D、Take minute
19、以下哪種說法是錯誤的：（C）A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。
B.收費員在與司機交流時眼睛要正面平視司機，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊處理狀態(tài)是有效的。D.在進行改軸操作時，只允許對當前車的數(shù)據進行修改。20、我省高速公路實行計重收費的時間是（B）。
A、2005年8月1日 B、2006年7月1日 C、2007年5月1日 D、2007年7月1日
21、我省高速公路統(tǒng)一車型分類標準中，對客車按車座位數(shù)劃定，共分（B）類。A、三 B、四 C、五 D、六
22、計重收費車輛的車貨總重認定標準中，二軸貨車（六輪）（B）噸。
A、7噸 B、17噸 C、18噸 D、14噸
23、我省高速公路計重收費的基本費率為（D）。A、0.4元 B、0.04元 C、0.8元 D、0.08元
24、我省實施計重收費后，高速公路實行2.49元以下舍，2.50—7.49元歸（B）。
A、0 元 B、5 元 C、10元 D、15元
25、對于安裝名義斷面寬度超過400（公制系列）或13.00（英制系列）輪胎的車輛，雙聯(lián)軸（每側單寬輪胎），5型軸，按（B）處理。A、單軸雙輪 B、雙軸雙輪 C、三軸雙輪 D、異型軸
26、為鼓勵發(fā)展國際標準集裝箱運輸，對掛我省車牌的國際標準集裝箱運輸車輛統(tǒng)一按（B）類車處理。A、二類 B、三類 C、四類 D、五類
27、下列產品中，屬于減免范圍的農產品是（C）A、狗 B、干木耳 C、土豆 D、舵鳥
28、對于執(zhí)行公務的我省司法警用囚車，可比照公安警備車，予以（B）通行費。
A、不交 B、免交 C、轄區(qū)內免交 D、減半繳納
29、對重點森林防火期內，每年的（C），免收所屬設區(qū)市轄區(qū)內車輛通行費。
A、11月1日至次年3月31日 B、12月1日至次年4月30日 C、10月1日至次年4月30日 D、9月1日至4月30日
30、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊警備部門處理。
A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸
31、對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費站應開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。
A、收費 B、免費 C、事后補交 D、減半
32、根據《公路法》、《收費公路管理條例》等法律法規(guī)規(guī)定，可以享受收費公路減免政策的車輛是（C）
A、省委省政府五套班子成員車輛 B、公安機關車輛 C、運輸聯(lián)合收費機的車輛 D、交通運輸廳領導車輛
33、、入口車道使用贛通卡時出現(xiàn)“黑名單中卡”的錯誤提示，可能產生此錯誤的原因為（A）。
A.贛通卡已掛失，止付； B.贛通卡已過期； C.贛通卡尚未啟用 ； D.刷卡太快。
34、出口車道使用贛通卡時出現(xiàn)“查找收費里程信息失??！入口站編碼xxx”的錯誤提示，收費員應進行何種操作（D）。
A.重新刷卡； B.向司機說明情況，將贛通卡沒收； C.直接放行； D.系統(tǒng)原因，聯(lián)系維護人員。
35、出口車道若使用贛通卡作為付款方式時，出現(xiàn)“過期卡，請收取現(xiàn)金！”的錯誤提示，則可能產生此錯誤的原因為（B）。A.贛通卡尚未啟用 B.贛通卡已過期 C.贛通卡已被列入黑名單 D.卡內余額不足
36、出口車道若使用贛通卡作為付款方式時，出現(xiàn)“余額不足，請收取現(xiàn)金！”的錯誤提示，則可能產生此錯誤的原因為（D）。A.贛通卡尚未啟用； B.贛通卡已過期； C.贛通卡已被列入黑名單； D.卡內余額不足。
37、收費員刷贛通卡后，系統(tǒng)保存原始記錄及抓拍圖像數(shù)據，控制攔桿抬桿、通行燈變（）燈允許車輛通行。A、紅燈 B、綠燈 C、黃燈 D、霧燈
38、高速公路是指能適應年平均晝夜交通量為（B）輛以上，專供汽車分道高速行駛并全部控制出入的公路”。A、20000 B、25000 C、30000 D、35000
39、收費公路的收費期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標準審查批準：政府還貸公路：按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過（A）年。A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
40、收費公路的收費期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標準審查批準：國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市，最長不得超過（B）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
41、收費公路的收費期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標準審查批準：經營性公路按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過（C）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
42、收費公路的收費期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標準審查批準：經營性公路，國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市，最長不得超過(D)年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
43、根據有關規(guī)定，對懸掛軍車號牌的客車，（B）免費放行。
A、不驗證、登記 B、不驗證、不登記 C、驗證、登記 D、驗證、不登記
44、車輛的軸載重量（簡稱軸重）認定標準：并裝三軸（每側雙輪胎）（C）（每少2個輪胎減4噸）。
A、18噸 B、25噸 C、24噸 D、41噸
45、車輛車型類別代號：1代表(A)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
46、車輛車型類別代號：2代表(B)。A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
47、車輛車型類別代號：3代表(C)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
48、車輛車型類別代號：4代表(D)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
49、針對全省貨車車型的判別問題，省聯(lián)網例會中已進行了明確，各類軸載重量（簡稱軸重）認定標準中規(guī)定：貨1為軸載重量小于等于（C）噸的藍牌貨車；
A、2噸 B、10噸 C、17噸 D、25噸
50、針對全省貨車車型的判別問題，省聯(lián)網例會中已進行了明確，各類軸載重量（簡稱軸重）認定標準中規(guī)定：貨5為軸載重量大于等于（C）噸的貨車。
A、17 噸 B、25噸 C、32噸 D、41噸
二、多選題（10題 每題2分 計20分）
1、省局在《收費窗口規(guī)范化服務考核管理辦法》中要求所站應建立健全日常監(jiān)督檢查機制，認真做好“三個服務”和“五個統(tǒng)一”，其中，這三個服務是指（ABD）
A、快捷服務 B、禮儀服務 C、文明服務 D、便民服務
2、制定實施計重收費應急預案，應按照（AB）的原則。
A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、引導發(fā)展 D、公平合理
3、下列農產品中，已載入鮮活農產品品種目錄的有（ABCD）
A、火龍果 B、毛豆 C、山楂 D、無花果
4、下列行為屬于偷逃車輛通行費的行為的有（ACD）A、直接或通過中間人相互交換通行卡或車輛號牌少交車輛通行費的；
B、省內車輛合法裝載運輸省外鮮活農產品，不交車輛通行費的； C、假冒、盜用軍警等特種車輛號牌不交車輛通行費的； D、使用偽造、變造的通行卡，少交或不交車輛通行費的；
5、我省高速公路聯(lián)網收費中，對入口特殊車輛作歸類的有（ABCD）
A、操作模擬線圈鍵的車輛；
B、自動識別車牌與人工確定車牌不一致的車輛； C、擋車器處于起桿狀態(tài)下發(fā)卡的車輛； D、操作車隊鍵放行的車輛； 6、2007年8月1日，我省收費公路按照省政府的統(tǒng)一部署，在全省范圍內集中開展了（AC）車輛通行費專項治理工作。
A、人情車 B、假軍警車 C、特權車 D、假綠通車
7、符合計重收費原則的是（B、D）
A、公平、公正的原則 B、引導發(fā)展原則 C、減輕車主負擔的原則 D、漸進試行、穩(wěn)步推進的原則
8、下列可以享受收費公路車輛通行減免政策的車輛有（A、C）：
A、軍隊車輛（含武警部隊車輛）B、公安機關車輛
C、經國務院交通主管部門或省政府批準進行搶險救災的車輛 D、進行跨區(qū)作業(yè)的運輸聯(lián)合收割機（插秧機）的車輛、生產廠家運輸聯(lián)合收割機（插秧機）的車輛
9、《收費窗口規(guī)范化》中，對收費工作流程出口崗亭迎送流程包含以下幾個階段（ABC）
A、迎接車輛
B、收費處理 C、送離車輛 D、微笑及手勢
10、高速集團《通行費稽查工作制度》中將通行費稽查工作分為（ABC）三級組織管理形式，以進一步提高收費突發(fā)事件應急處臵能力，防范打擊偷逃車輛通行費行為。
A、所站稽查 B、路段稽查 C、聯(lián)合稽查 D、跨路段稽查
三、論述題 共30分
1、一輛軸型為127型的貨車，實載貨物45噸，經過收費站稱重顯示48噸，車主要求復稱，（1）作為一名收費人員，你應當如何處理該起復稱事件。（6分）（2）復稱后顯示為46.8噸，車主再次要求復稱呢。（6分）答：
一、1）收費員應向司機、車主做好解釋工作：A計重收費設備（秤臺）經過了省計量局的檢驗和標定，符合計量要求，計量合法；B任何計量設備都存在誤差，不可能與實際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍內稱重就合理；C計重收費時，計重設備稱出的重量在計算費用時已優(yōu)惠了5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費；
2）系管員要檢查稱臺本身存在的部題，必要時請廠家檢修，嚴重時檢修后要重新進行檢定；
3）車輛運輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的秤本身也存在誤差。
如果司機一定要復稱，收費員應當要求司機填好復稱申請表，并將表上的要求告知司機；若司機復稱后還不同意則在最近的社會公用稱重檢測站復稱，如果收費站稱重值減計重收費設備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復稱值G1，則復稱引起的一切費用和現(xiàn)任由車主承擔，否則車主只需繳納G2值的通行費
二、車主要求再次復稱時；收費員應向司機解釋并立即通知當班班長，班長應將復稱最終解決協(xié)議的內容向司機告知，如果司機一定要復稱則可按協(xié)議上的辦法處理。
2、請簡述當司機對收費額和所經標識站質疑時，收費員應進行什么操作？（8分）
答：收費員可按<功能>選擇“標識站信息修改”，系統(tǒng)將顯示司機經過的標識站和所選擇標識站的圖像，按上下鍵可選擇不同的標識站，按<更改>刪除單個標識站，按
3、請描述虛軸的主要特征及應對措施。（10分）
主要特征：通常是可以升降的軸，大部分在行駛證的照片上是不會顯示的，這種軸一般在行駛過程中不落地，在出高速時則放下虛擬的軸以達到少交通行費的目的，并且這種軸通常是新輪胎或磨損較重、快要報廢的輪胎。
應對措施：當懷疑虛軸時可查驗行駛證，若該軸在行駛上是不落地的或是不存在的那就是虛軸；若與入口軸組不符時可調取入口圖片或詢問入口以確放其在入口時的真實軸型。統(tǒng)一按此車的實際軸數(shù)進行判別。
第三篇：收費人員試題
收費人員試題 A 卷
滿分 100 分
考試時間 120 分鐘
姓名
所在站
崗位
成績
一、填空題（每空 1 分
共 30 分）
1.陜西關中地區(qū)聯(lián)網的 “一環(huán)五線”
是指西安繞城高速、西寶高速、西潼高速、西禹高速、西漢高速、西安-長武高速。
2.公路“三亂”是指：亂設站卡、亂罰款、亂收費。
3.我國現(xiàn)有的四種收費制式是：均一式、開放式、混合 式、封閉式。
4.陜西省公路收費管理基本標準中“三優(yōu)”是：優(yōu)質服 務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，“五化”
工作程序化、服務
規(guī)范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化。
5.目前路網中使用的通行卡分為 IC 通行卡、和紙質通
第 11 頁
行卡，通行費票據分為打印票、定額票。
6.我省第一條收費公路是西三公路。
7.我省第一條收費高速公路是西臨高速公路。
8.收費人員形象標準有關飾物佩戴標準是： 上班不許佩 戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指 , 上班可帶飾物手表、發(fā)結、發(fā)卡。
二、選擇題（每題 1.5 分
共 15 分）陜西省高速公路車輛通行費四類車基本折算費額標準 是（A）。
A、20 元每車次 B、10 元每車次 C、15 元每車次 D、元每車次國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經營性公路 收費期限，最長不得超過（D）年。
A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪種車不屬于免交車輛？（C）
A、軍隊車輛 B、武警部隊車輛 C、拉煤車 D、運
輸鮮活農產品的車輛下面哪種水果不屬于陜西綠色通道？（B）A、水果 B、桃 C、棗 D、獼猴桃每年“陜西省防汛搶險指揮車輛通行證”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）
A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一條收費高速公路是（B）
A、西三 B、西臨 C、西銅 D、西閻《道路交通安全法》第六十七條規(guī)定：行人，非機動
車，拖拉機輪式專用機械車，氣交式客車，全掛拖斗車 以及設計最高時速低于（B）公里的機動車，不得進 入高速公路。
A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不屬于陜西關中地區(qū)聯(lián)網的一環(huán)五線的是（C）。
A、西安繞城高速 B、西潼高速 C、西臨 高速 D、西漢高速下列不屬于“收費六公開”中的是（D）
A、公開審批機關 B、公開收費標準 C、公開收費 期限 D、公開收費單位電話陜西省聯(lián)網高速公路保暢收費的一條基本要求中收 費站因收費車道未全部開放造成堵車超過（B）分鐘，免費放行
A、5 B、C、D、20
三、判斷題（每題 1.5 分
共 15 分）
1.《收費公路管理條例》是 2004 年 8 月 18 日國務院第 61 次 常 務 會 通 過 的。
（√）
2.“四防”是防火、防盜、防雨雪、防自然災害。（×）
3.連 霍 高 速 陜 西 段 全 長 291 公 里。
（×）
4.連霍高速陜西段途徑潼關、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。（√）
5.收費員常用的兩種站姿是標準站姿和搭手站姿。（√）
6.通常說的公路 “三亂” 是亂收費、亂罰款、亂設站卡。（√）
7.依 法 繳 費 是 公 路 收 費 行 業(yè) 的 宗 旨 之 一。(×)8.全計重收費的原則是多載
“多”（√）
9.交，少載少交。
我 省 高 速 公 路 總 里 程 是 2063 公 里。（×）
10.鮮 活 農 產 品 包 括 土 豆。（×）
四、論述題（每題 4 分 共 20 分）、高速公路概念？
答案：根據我國交通部辦法的《公路工程技術標準》中 規(guī)定，高速公路指適應按各種車輛折合成小客車的平均 晝夜交通量為 25000 輛以上，具有特別的政治意義、經
濟意義，專供汽車通行，分道高速行駛并全立交、全封 閉的公路。2、高速公路收費管理概念？
答案 : 高速公路的收費管理是對車輛收取通行費中各項 活動過程及財務工作的各種要素進行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱。收取通行費活動主要項 目是收費政策及相關規(guī)的制定與提出，標準的測定，收
費方式的選擇，收費站的設置與人員配備，收費票證的 監(jiān)制印刷、保管、存儲與發(fā)放使用，收款及收費上繳，票據幾稽核、稽查及收費過程中具體操作和文明服務 等。、那幾類車輛免交車輛通行費？
答案： 1、軍隊車輛 2、武警部隊車輛、公安機關在
轄區(qū)內收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務和
處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車 4、國務院交通行
政主管部門或者省人民政府批準執(zhí)行搶險救災任務的 車輛 5、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機 或者插秧機的車輛、6、國務院、省人民政府規(guī)定的綠 色通道上運輸鮮活農產品的車輛 7 法律法規(guī)規(guī)定的其 他免叫通行費的車輛、陜西省公路收費人員職業(yè)道德規(guī)范的內容是？
答案：熱愛本職，服從領導、遵守紀律、維護形象、廉
潔奉公、不謀私利、佩戴證件、接受監(jiān)督、應征不漏、應免不收、精通業(yè)務、提高效益、文明收費、禮貌用語、儀容整潔、舉止端正、態(tài)度和藹、以誠相待、按章辦事、有規(guī)可循、車輛超載對公路的危害有哪些？
.答案：有三大危害，1.是超過公路承載能力運輸是掠 奪性使用公路的行為，會大大縮短公路的使用壽命。2.是超過公路承載能力運輸嚴重擾亂了運輸市場的正常 秩序，使運輸價格無法正確反映市場運力與需求之間的
關系，導致運輸市場惡性競爭，嚴重損害了守法承運人 的合法權益。3.是超過公路承載能力運輸嚴重影響道路 的交通安全。
五、作文如何做好一名合格的收費員（治超員），文體
不限，題目自擬。（20 分）
一、填空題。（每空 1 分，共 30 分）
1.“收費六公開”包括(公開審批機關)、(公開收 費用途)、(公開收費標準)、(公開收費年限)、(公開收 費單位)、(公開監(jiān)督電話)。
第四篇：收費人員崗位職責[定稿]
收費人員崗位職責
1、對公司負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作;
2、負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳，在收費時要準確算清各項收費項目，正確填寫發(fā)票，及時快捷收妥業(yè)主應付的費用，做到快、準、不錯收、不漏收，對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)巍?/p>
3、了解物業(yè)管理費及其它費用的構成，以便回答業(yè)主的提問，同時掌握業(yè)主的繳費情況，做好追收工作。
4、每天都要把收入的現(xiàn)款、票據與收款核對、相符，認真登記好收款臺賬，本日下班前要將當日報表匯總，與款項相符后，及時交財務部出納員。
5、備用周轉金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切現(xiàn)金收入不準坐支，不得將收入的現(xiàn)金借給任何部門和任何人。
6、以上各項工作，若因本人在工作中重大失職、失誤，使工作不能正常開展或推進的，給公司造成不良影響或經濟損失的，根據影響大小和損失多少承擔本崗位責任。
湘西州宏泰物業(yè)管理有限公司
2014年元月1日
第五篇：收費人員崗位職責
收費處工作人員崗位職責
1、負責醫(yī)院窗口各類就診患者的劃價、收費、出入院結算、費用清單打印等工作。
2、收費人員在工作期間確保隨時劃價、收費，并積極宣傳就診的注意事項及制度等。著裝統(tǒng)一、規(guī)范，工作認真負責，語言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費程序和各項收費標準。
3、收費人員必須做好收費前的準備工作，如各科手冊、適量零鈔、收費收據等工作。
4、收付現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清，開具收據保留存根復核和備查。
5、收費室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金、支票要當日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時解決。錢賬相符后，按時向財務科交納結算，除留存少量零鈔外，不得留存大量現(xiàn)金。
6、收費人員嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或將公款借給他人。
7、收費人員在上班、值班時不得私自容留非本室人員談天等。
8、保持收費室內外清潔衛(wèi)生，做到室內、窗口無蛛網、積塵，保持電腦清潔，無污漬。定期開展大掃除活動。
9、收費人員不得無故串崗5分鐘以上，不得趴在桌子上睡覺，或打鬧、嘻戲、吵架。
10、不得利用內部工作電話聊天，有患者在場時不得接聽電話超過2分鐘以上，不得進行手機游戲，或用電腦游戲、看影片。
11、上班期間不得在院內吃食物。
12、下班后十分鐘內有病人繳費，收費人員需為其辦理相關手續(xù)，下班后須關閉電源、鎖門。
13、每個患者繳費時，需打印醫(yī)院收據，并交給患者或家屬。
14、每日專人負責農合住院患者一日清單的打印、發(fā)放、解釋工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、處理好問題。
如出現(xiàn)以上任何一條款現(xiàn)象都予以10元罰款（不論何種理由），且罰款金額以條例累積。
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