第一篇：收費人員操作規范

高速公路收費人員操作規范 范圍

本標準規定了高速公路收費人員的術語和定義、基本要求、收費操作工作流程、收費人員操作規范。

本標準適用于高速公路收費人員的操作。2 規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

DB41/T 611-2009 高速公路收費服務 3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。3.1

收費人員

主要指高速公路收費站領導、班長、收費員、票據（款）員、監控員、稽查員。3.2

站領導

高速公路收費站站長、副站長及站長助理等。3.3

班長

高速公路收費站收費班的負責人。3.4

收費員

高速公路收費站入口發卡和出口收費的人員。3.5

票據（款）員

負責收費站財務、通行費票據、票款和通行卡管理并具有會計資格證的人員。3.6

監控員 對高速公路收費廣場秩序、收費運行狀況、收費員收費情況等實時監視，完成信息收集、傳輸、核對和處理，為司乘人員和通行車輛提供信息服務的人員。3.7

稽查員

負責對高速公路收費工作進行監督檢查的人員。4 基本要求

4.1 收費人員應嚴格執行收費政策，遵守各項規章制度。4.2 堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。

4.3 對收費操作實行“全過程監督”，嚴禁擅自在監控范圍外收費，自覺做到“應收不漏、應免不收”。

4.4 收費人員堅持文明服務、熱情服務、微笑服務，杜絕服務忌語；收費人員按規定統一著裝，行為舉止端莊、大方。服務用語、服務禮儀按DB41/T 611-2009中附錄B、附錄C的規定。收費操作工作流程 5.1 通行卡發放工作流程

通行卡發放工作流程見圖1。5.2 收費工作流程

收費工作流程見圖2。6 收費人員操作規范 6.1 站領導 6.1.1 接班

6.1.1.1 接班站領導佩戴胸牌，整理著裝。

6.1.1.2 聽取交班站領導當班期間工作情況和未盡事宜。

6.1.1.3 共同巡查收費設施、站區衛生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附錄A中表A.1。

收費員列隊在班長帶領下進入票款室 接班收費員與交班收費員進行交接班 收費員向票據（款）員領取通行卡 收費員刷身份卡、輸入個人密碼、標簽卡上崗 收費員按規定發放通行卡 收費員按規定與下一班收費員交接 收費員填寫相關單據并上交剩余通行卡

票據（款）員與微機報表核對收費員上交的通行卡并入庫 班長帶隊到指定地點進行上崗前點名 班長帶隊按規定路線到達交接班地點

圖1 通行卡發放工作流程

收費員列隊在班長帶領下進入票款室 收費員向票據（款）員領取卡盒和備用金 班長帶隊按規定路線到達交接班地點 班長帶隊到指定地點進行上崗前點名 接班收費員與交班收費員進行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標簽卡上崗，并登記票據起始號碼 收費員按規定刷卡收費 班長向票據（款）員領取票據 收費員按規定與下一班收費員進行交接 班長將票據安裝在車道打印機上

收費員上交已回收的通行卡及廢票，并由票據（款）員與微機報表核對，同時核對收費員備查帳 班長上交票款，交接剩余票據，并填寫相關單據 收費員到票款室填寫相關單據后交款 票據（款）員匯總當日票款交銀行人員入帳

各收費站按日（班次）上交通行費

票據（款）員核對現金，到主控機房打印該班各類報表并進行核對

圖2收費工作流程

6.1.2 當班

6.1.2.1 檢查收費人員著裝情況。

6.1.2.2 聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到崗情況，強調工作要求及注意事項。6.1.2.3 對站區各崗位和重要部位（如供配電房、監控室、車道、票款室等）進行安全巡查，發現問題及時處理。

6.1.2.4 調閱上一班組的監控錄像，重點審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄，發現問題及時處置，對重大情況，應及時向上級部門匯報。6.1.2.5 根據實際情況，組織開展收費稽查工作。6.1.2.6 及時處理權限范圍內的特殊事件：

a)

班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區安全暢通； b)

遇到突發事件時，應及時到場，并啟動應急預案，視情節及時報告上級領導，必要迅速報警。6.1.2.7 參加收費班當天工作的匯總講評，與票據（款）員一并審核當日收費班各種報表、銀行交款單，并簽字確認。6.1.3 交班

6.1.3.1 提前檢查站區衛生、收費設施運行狀況。6.1.3.2 聽取當班班長、票據(款)員的匯報。6.1.3.3 審核當班收費工作日志并簽名。

6.1.3.4 交班站領導與接班站領導進行交接的工作內容：

a)

車道暢通情況；

b)

收費設施、設備運行情況； c)

收費人員在崗履行職責情況； d)

非正常通行車輛登記處理情況； e)

有無遺留問題、值班記錄填寫情況； f)

收費安全（保安履行職責）情況； g)

突發事件的處理情況； h)

其它未盡事宜。

6.1.3.5 交班站領導應和接班站領導共同檢查各崗位人員到崗和履行職責情況，巡查收費設施、站區衛生等，發現問題及時糾正，并在收費工作日志上簽名。6.2 班長 6.2.1 上班 6.2.1.1 組織收費員列隊，進入票箱存放室。

6.2.1.2 清理私款和與工作無關的物品，并認真登記，不允許攜帶與工作無關的物品上崗。督促收費員打開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準備工作。6.2.1.3 向票據（款）員領取票據、色帶、備用金等。

6.2.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶領收費員到指定地點列隊。6.2.1.5 進行崗前點名：

a)

整理隊列； b)

進行崗前教育；

c)

向站領導報告。報告詞見附錄B。

6.2.1.6 帶領本班收費員按規定路線列隊上崗。6.2.2 接班

6.2.2.1 接班班長到達規定地點，與交班班長互相敬禮交接。

6.2.2.2 聽取交班班長說明站區設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等。6.2.2.3 共同巡查收費設施、站區衛生等情況，并在收費工作日志上簽字。6.2.3 當班

6.2.3.1 巡查車道、信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確插入等情況。6.2.3.2 檢查每個車道的票、卡使用情況，在當班期間備足各收費亭的發票、通行卡、色帶、備用金。

6.2.3.3 負責當班期間站區的安全和衛生管理工作，及時督促保安和清潔工做好本職工作。6.2.3.4 車輛高峰期安排機動人員開啟備用車道，指揮車輛有序進入收費車道。6.2.3.5 發生特殊和突發事件時，應及時上報監控室和站領導，并及時到場處理。處理時先敬禮后講話，妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區車道暢通，無堵車現象。6.2.3.6 檢查本班收費員的文明服務、廉潔自律、規范操作等工作情況。6.2.3.7 檢查站區設施、亭內物品的保管、擺放及服務承諾的落實情況。6.2.3.8 當班期間應做好迎送工作，見領導要敬禮、致報告詞。6.2.4 交班

6.2.4.1 交班班長提前30min組織收費人員打掃衛生，做好交接準備工作。

6.2.4.2 檢查收費系統運行及相關設施、設備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據記錄單。班長票據記錄單見附錄A中表A.2。

6.2.4.3 交班班長向接班班長說明站區設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等，雙方在收費工作日志、班長票據記錄單上簽字。

6.2.4.4 交班班長將相關物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集合。6.2.4.5 接班班長將物品擺放到指定位置。

6.2.4.6 交班班長組織列隊，清點人員，按規定路線列隊返回票款室。6.2.5 結算

6.2.5.1 填寫現金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據數量及收取通行費的金額，全額上交通行費。現金交款單見附錄A中表A.3。6.2.5.2 收費員與票據(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費工作日志。

6.2.6

下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品后，班長通知票據(款)員反鎖票箱存放室，組織收費員進行當天工作總結，講評后下班。6.3 收費員 6.3.1 上班

6.3.1.1 收費員列隊，進入票箱存放室。

6.3.1.2 清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗。

6.3.1.3 打開票箱,檢查工號牌、證件等當班必需物品，到票據(款)員處領取通行卡、卡盒及備用金。

6.3.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準備上崗。6.3.1.5 在班長的帶領下，按規定路線列隊進入站區。6.3.2 接班

6.3.2.1 根據班長安排按順序離開隊列到達指定收費亭。6.3.2.2 喊報告進入收費亭，隨手關門反鎖。6.3.2.3 檢查收費設施及亭內衛生。6.3.2.4 物品擺放到指定位置。

6.3.2.5 接班人員檢查并填寫車道票據交接登記本。車道票據交接登記本見附錄A中表A.4。

6.3.2.6 工號牌插入指定位置，新開車道應打開通行信號燈。6.3.3 當班 6.3.3.1 入口

6.3.3.1.1 向監控員報告姓名、工號，進入上班狀態。

6.3.3.1.2 按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→進入發卡狀態。6.3.3.1.3 車停穩后，應向司乘人員使用“您好”等服務用語。

6.3.3.1.4 正確判斷車型、車情，錄入車號，按一車一卡發放通行卡。具體操作： a)

手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機→按放行鍵→等待下一輛車(循環)；

b)

車牌識別系統：按車型鍵→核對車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機→按放行鍵→等待下一輛車(循環)。

6.3.3.1.5 車起步前，應使用“請走好”等服務用語，并打送行手勢。6.3.3.1.6 特殊情況按6.7的規定操作。6.3.3.2 出口

6.3.3.2.1 向監控員報告姓名、工號，進入上班狀態。

6.3.3.2.2 按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→登記票據起始號碼→進入收費狀態。6.3.3.2.3 車停穩后，向司乘人員使用“您好，請出示您的通行卡”服務用語。6.3.3.2.4 收費操作具體步驟：

a)

手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→核對車型→根據判斷結果按對應的收費鍵→計算機顯示應交費額→收費按現金車鍵→打印出票據交給司機→放行→等待下一輛車(循環)；

b)

車牌識別系統：按車型鍵→核對車牌號→刷通行卡→判別車情→根據判斷結果按對應的收費鍵→計算機顯示應交費額→收費按現金車鍵→打印出票據交給司機→放行→等待下一輛車(循環)。

6.3.3.2.5 車起步前，應使用“請走好”等服務用語，并打送行手勢。6.3.3.2.6 特殊情況按6.7的規定操作。6.3.4 交班

6.3.4.1 交班前30min，在班長的安排下，提前打掃衛生，做好交班準備工作。6.3.4.2 檢查微機收費系統及相關設備運行情況，并向接班收費人員說明當班中應注意事項。

6.3.4.3 填寫車道票據交接登記本。

6.3.4.4 向監控員報告姓名、工號，按下班鍵，刷標簽卡下班，無人接班車道應變更車道信號燈。

6.3.4.5 取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應隨手關門，提醒上班人員反鎖，到指定地點列隊。

6.3.4.6 在班長的帶領下，按規定路線列隊返回票款室進行結算。6.3.5 結算 6.3.5.1 入口

6.3.5.1.1 填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄A中表A.5。6.3.5.1.2 將在發卡過程中產生的異常卡和剩余通行卡上交票據(款)員。6.3.5.2 出口

6.3.5.2.1 填寫通行卡使用清單，將在收費過程中回收的通行卡及廢票交給票據(款)員。6.3.5.2.2 填寫現金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據起止號。6.3.5.2.3 上交通行費收入，待清算完畢后依次返回票箱存放室。6.3.6 下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，由站領導、班長對當天工作情況小結、講評后下班。6.4 票據(款)員 6.4.1 崗前準備

6.4.1.1 佩帶工號，整理著裝。

6.4.1.2 票據(款)員進入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準備工作。6.4.2 當班 6.4.2.1 準備充足的票據、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據領取單和收費員填寫的通行卡使用清單，發放通行卡、票據、色帶、備用金、卡盒。通行費票據領取單見附錄A中表A.6。

6.4.2.2 發放當班收費工作日志、通行票據備查帳。通行票據備查帳見附錄A中表A.7。6.4.2.3 上班收費員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。6.4.2.4 清理臺面，做好收款前各項準備工作。

6.4.2.5 下班收費員到達票款室后，票據(款)員依次收取收費員上交的通行費，票款點清核實無誤后，應在現金交款單上簽字。

6.4.2.6 與班長核對定額發票使用情況，定額票據每用完一本，應及時回收整本票根，并填寫已用通行費票據清單。已用通行費票據清單見附錄A中表A.8。

6.4.2.7 收款后根據班長、收費員填寫的現金交款單，錄入收費員加收款項和交款金額，打印收費站通行費收入班次統計表（含預付卡）EF1、高速公路收費站入口交通流量班統計表S1-9(環檢測)、高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T、收費站人工收費車道通行卡班統計表C11，并核對簽字。見附錄A中表A.9～表A.12。

6.4.2.8 收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：

a)

司乘人員不要的棄票(微機票、定額票)，應注明作廢并隨高速公路收費站入口交通流量班統計表S1-9(環檢測)表一并保存；

b)

收費過程中產生的殘票應粘貼在收費站通行費收入班次統計表（含預付卡）EF1，并附情況說明； c)

異常卡在通行卡管理系統進行處理后，正常卡繼續使用，壞卡進行登記并單獨保存。6.4.2.9 核對票、款、報表及各項記錄：

a)

根據班長使用的定額票據填寫的現金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收入班次統計表（含預付卡）EF1，與收費員現金交款單進行核對；

b)

打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監控員進行核對后，雙方簽字確認。

c)

打印高速公路收費站入口交通流量班統計表S1-9(環檢測)，根據收費員上交的廢卡及收費員個人備查帳，進行核對；

d)

打印收費站人工收費車道通行卡班統計表C11與收費員上交的通行卡進行核對。6.4.2.10 所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當日通行費及時足額上交銀行，或存入收費站金庫。

6.4.2.11 票款結算完畢后，打開票箱存放室，當下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長通知票據（款）員鎖好票箱存放室。

6.4.2.12 整理當天收取的各種原始單據，按照財務規定，制作憑證。6.4.2.13 登記各種帳簿，按規定準時上報各類財務報表。6.4.2.14 審核全部車道、使用票據、通行卡是否一致。6.4.2.15 結算完畢后，打掃票款室衛生，保持室內干凈整潔。6.4.2.16 下班前關閉門窗、檢查防盜設施，做好安全防范工作。6.5 監控員

6.5.1 收費分中心監控員 6.5.1.1 崗前準備

整理著裝、清理個人物品，做好上崗前準備。6.5.1.2 接班

6.5.1.2.1 進入收費分中心后，查看收費分中心工作日志，檢查設備運行狀況。收費分中心工作日志見附錄A中表A.13。

6.5.1.2.2 聽取交班監控員的情況說明，對交接事項無異議時，在收費分中心工作日志上簽名。6.5.1.3 當班

6.5.1.3.1 認真填寫收費分中心工作日志。

6.5.1.3.2 及時接聽值班電話，若配有無線對講機的，應24h開啟。6.5.1.3.3 對嚴重違規違紀行為應準確記錄并報告。6.5.1.3.4 應在室內攝像機的監控區域內工作。

6.5.1.3.5 對逃廢車輛、緊急突發事件的資料和數據應及時進行備份，做好證據固定工作，保存時間應不低于兩年。

6.5.1.3.6 接到司乘人員電話投訴時，態度應熱情、禮貌，并準確記錄投訴內容，并給予答復；當場不能答復的，應在問詢和請示相關部門后回復。6.5.1.3.7 及時開展電子稽查，查找逃費車輛。

6.5.1.3.8 準確記錄本路段設備故障情況，及時通知維護部門。6.5.1.4 交 班

6.5.1.4.1 打掃室內衛生，檢查設備運行狀況。

6.5.1.4.2 交接待辦事宜，若有疑問，應和接班監控員當面講清，并做好記錄。6.5.1.4.3 交接班期間若出現問題，以交班監控員為主，接班監控員協助處理。6.5.1.4.4 交、接雙方對交接事項無異議時，共同在收費分中心工作日志上簽名。6.5.2 收費站監控員 6.5.2.1 崗前準備

6.5.2.1.1 佩帶胸牌，整理著裝。6.5.2.1.2 列隊參加崗前點名。6.5.2.2 接班

進入監控室后與交班監控員進行工作交接，并在收費站監控室交接班工作日志上簽字。收費站監控室交接班工作日志見附錄A中表A.14。6.5.2.3 當班

6.5.2.3.1 處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄，填寫收費站監控室工作運行記錄。收費站監控室工作運行記錄見附錄A中表A.15、表A.16。6.5.2.3.2 監控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監控，對可疑情況及時上報站領導。

6.5.2.3.3 對異常情況，應及時調整云臺方位，跟蹤目標，做好現場記錄和錄像，同時報站領導。

6.5.2.3.4 審核錄像，隨時對收費過程進行電子稽查。

6.5.2.3.5 做好來電接聽和記錄，根據來電內容及時向站領導報告。

6.5.2.3.6 監控收費站設施工作情況，發現故障及時上報，同時通知維修人員，并做好記錄。

6.5.2.3.7 做好出入監控室人員的登記。6.5.2.4交班

6.5.2.4.做好值班記錄，打掃室內衛生，檢查設備運行情況。

6.5.2.4.交接待辦事宜，若有疑問，應和接班監控員當面講清，并做好記錄。6.5.2.4.交接班期間若出現問題，以交班監控員為主，接班監控員協助處理。6.5.2.4.4

交班監控員在收費站監控交接班工作日志上簽字后，方可離開監控室，參加收費班當天工作小結、講評后下班。6.6 稽查員 6.6.1 崗前準備

6.6.1.1 整理著裝，清理私人物品，做稽查準備。6.6.1.2 按規定的時間、地點集合。6.6.1.3 接受領導稽查工作的安排。6.6.2 當班

6.6.2.1 到達被稽查單位后，按照領導要求的稽查內容進行稽查。稽查內容：

a)

對國家收費公路有關法律、法規的貫徹落實情況； b)

對上級文件精神的貫徹落實情況； c)

當班人員到崗情況； d)

車道開啟情況；

e)

工作區域衛生及安全管理情況； f)

各崗位文明服務情況； g)

特情車處理情況； h)

各崗位廉潔自律情況；

i)

審核收費站監控室工作運行記錄填寫的情況； j)

審核監控錄像資料及信息的完整情況； k)

下班上交通行費的規范情況；

l)

票款室各類帳目規范情況，各類報表及上傳數據準確等情況； m)

審核查看收費員、票據（款）員、監控員工作臺帳； n)

車道發票及廢票上交情況； o)

收費設施設備的維護管理情況； p)

對倒卡、闖卡車輛的治理情況； q)

對干擾和逃避計重車輛的治理情況； r)

利用政策假冒免費車輛的治理情況； s)

高峰期間維持收費秩序的能力；

t)

發生特殊情況時，啟動相應的應急預案的能力； u)

發生交通堵塞時，能否及時啟動應急預案。6.6.2.2 認真填寫稽查記錄。稽查記錄見附錄A中表A.17。6.6.2.3 稽查結束后認真編寫稽查報告。6.7 特殊情況操作規范 6.7.1 入口

6.7.1.1 通行卡刷卡后，收費員發現實際車型或車情與輸入不符時，報監控室登記后，按模擬線圈鍵，強制落桿，重新進行發卡操作，產生的廢卡單獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票款室。

6.7.1.2 收費員發現壞卡，報監控室登記后，重新更換通行卡進行操作,該壞卡單獨保存,下班后上交票款室。

6.7.1.3 遇到車隊應報站領導批準后，進行車隊操作。具體操作：輸入車隊領隊車車型及車牌號→單擊車隊鍵打開自動欄桿→車隊通過后單擊車隊鍵關閉自動欄桿。

6.7.1.4 發卡后，司機因特殊原因，不再行駛高速公路，產生的廢卡，報監控室登記后，單獨保存, 并做好詳細記錄，下班后上交票款室。6.7.2 出口

6.7.2.1 當通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔或升檔時，收費員報監控室做好登記，報班長，并按實際車型收費。具體操作：

a)降檔

如中型客車持大型客車卡，操作方法：B客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→B客鍵(屏幕上顯示××元，司機出示有關證件證明是B型客車，請示監控員，并在班長監督下操作，監控員和班長詳細記錄降檔理由)→按現金車鍵。

b)升檔

如大型客車持中型客車卡，操作方法：C客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→C客鍵→按現金車鍵。

6.7.2.2 當免費車持收費卡時，報監控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按免費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按免費車鍵。6.7.2.3 當收費車持免費卡時，報監控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按收費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按現金車鍵。6.7.2.4 車隊按6.7.1.3的規定進行。6.7.2.5 無通行卡者按實際車型收取路網最遠端通行費，同時收取通行卡工本費，具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→屏幕上顯示應交路網最遠端通行費金額→按現金車鍵。

6.7.2.6 對無卡免費車輛，應報監控室登記，交班長處理，做好記錄，收取通行卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按免費車鍵或軍、警車鍵(通知監控作詳細記錄)。

6.7.2.7 對車牌不符車輛，報監控室登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由班長處理。具體操作：

a)

無正式車牌號的車輛，必須出示臨時車牌照，入口、出口均需輸入臨時車牌號。b)

無論什么原因造成車牌不符，收費員無權處理，一律報監控和班長，由班長以上人員處理，監控員應詳細記錄通行卡的站號、時間、卡號、工號、車牌號及處理結果。6.7.2.8 遇有司機繳費不要票據的，將票據隨時加蓋作廢章或寫上作廢，并通知監控室登記，下班粘貼在S1-9（環檢測）表上。

6.7.2.9 對于闖卡車輛，收費員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報監控室登記備查。6.7.2.10 對于“U”型行駛車輛：

a)

救援等緊急情況確需“U”型行駛的車輛，經收費站請示后，同意在本站“U”型行駛，按緊急免費處理。具體操作方法：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按免費車鍵選緊急車操作；

b)

其他“U”型行駛車輛按路網最遠端收費，具體操作方法：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按現金車鍵。6.7.2.11 對于不能讀取數據的通行卡：

a)

空卡：將通行卡號報監控室，通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費，具體操作：單擊車型→輸入車牌號→刷通行卡，系統檢測通行卡內無入口信息，提示“入口空卡”，同時顯示卡內信息→將通行卡號報監控員，查詢入站口→輸入入站口編號→按相應車情鍵操作。b)

壞卡：

1）自然壞卡：將通行卡號報監控室記錄，同時通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費；壞卡單獨保存，下班后上交票據(款)員。2）人為壞卡：除按規定收取通行費外，同時收取通行卡工本費。

6.7.2.12 當車輛駛入車道無重量時：

a)

刷卡前發現無重量時，報監控室記錄，要求司機重新復磅。進行正常收費操作； b)

刷卡后發現無重時，報監控室記錄，要求司機復磅，復磅后有計重信息按照正常流程操作；復磅后無計重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復通行卡，從其他車道通過。6.7.2.13 事故清障車牽引故障車通過收費站時，收費員報監控室登記后，按免費車鍵選擇緊急車放行。然后班長根據被牽引車的行車證和運貨單據計算出貨車的總重量，用手工計算的方法收費，并收回通行卡。

6.7.2.14 因設備故障或非人為因素，出現按“現金”鍵后未打印發票或打印出的發票為廢票時，報監控室記錄，由班長使用補票鍵打出發票，做好相關記錄。

6.7.2.15 微機出現故障，收費員無法處理時，收費員應及時通知監控室和班長，在短時間內無法修復、影響車輛正常通行時，班長應及時上報站領導進行應急處理，并上報主管部門和維修部門。

附 錄 A（資料性附錄）班長報告詞 A.1 致領導

報告領導：報告××(職務)，××站×班正在執行收費任務，應到×人，實到×人(如有缺勤，簡要說明原因，如：一人公休)，請指示！報告人×班班長×××。A.2 請示站長

集合完畢報告站長：報告站長，×班集合完畢，應到×人，實到××(如有缺勤，簡要說明原因)，請指示。A.3 請示接班

點名完畢報告站長：報告站長，×班崗前點名完畢，是否接班，請指示。A.4 班長交接班

班長交接班致詞：×班全體人員準備完畢，能否接班。(交班班長回答)可以接班(或說明不能接班原因)。A.5 請示下班

總結講評完畢報告站長：×班班后講評完畢，是否下班，請指示

第二篇：收費許可證核發操作規范

收費許可證核發操作規范

一、行政審批項目名稱、性質

（一）名稱： 收費許可證核發

（二）性質：非行政許可

二、設定依據

1993年12月11日廣西壯族自治區第八屆人民代表大會常務委員會第六次會議通過、1994年1月1日起施行的《廣西壯族自治區行政事業性收費管理條例》第十四條：行政事業性收費實行收費許可證管理制度。經批準的收費單位，必須向當地的物價主管部門申請領取《廣西壯族自治區行政事業性收費許可證》，實行亮證收費。收費許可證由自治區物價主管部門印制，分級核發。收費許可證管理辦法由自治區物價主管部門另行規定。行政事業性收費變更或者終止時，收費單位應當在變更或者終止前十五日內向原發證機關申報，辦理變更或者注銷手續。

三、實施權限和實施主體

根據廣西壯族自治區人民政府《關于開展擴權強縣工作的意見》（桂政發[2010]72號）文件的規定的具體實施管理方式：由自治區、市、縣物價部門管理。《收費許可證》實行分級核發制度。全區高等院校、自治區直屬中專和技校、全區車輛通行費收費單位、區直醫療機構、駐邕的中央直屬和自治區直屬國家機關、事業單位及非企業組織的《收費許可證》由自治區價格主管部門負責核發外，駐邕以外的其他中央、自治區直屬單位由自治區價格主管部門委托收費單位所在地價格主管部門負責核發。其它收費單位的《收費許可證》，按行政隸屬關系，由同級價格主管部門負責核發。

四、行政審批條件

二OO九年十月二十六日公布的《自治區物價局關于印發廣西壯族自治區收費許可證管理實施辦法（修訂）的通知》(桂價費〔2009〕397號)第五條：申請領取《收費許可證》的收費單位需持合法有效的批準收費文件、法人資格證明或機構編制及經費來源情況的文件、政府或主管部門批準執業的文件或證書，收費執收人員經過上崗培訓并取得的《收費員證》，以及申請單位的辦證申請報告（函），在實施收費前20天到本辦法第四條規定的價格主管部門領取并填寫《收費許可證申請表》，經主管部門簽署意見并加蓋公章后送價格主管部門審核。

五、實施對象和范圍

全區公辦高等院校、自治區直屬公辦中專和技校、全區車輛通行費收費單位、駐邕的中央直屬和自治區直屬國家機關、事業單位、代行政府職能的社會團體及其他組織的《收費許可證》由自治區價格主管部門負責核發，駐邕以外的其他中央、自治區直屬單位由自治區價格主管部門委托收費單位所在地價格主管部門負責核發。其它收費單位的《收費許可證》，按行政隸屬關系，由同級價格主管部門負責核發。

六、申請材料

（一）辦理收費許可證的書面申請；

（二）經主管部門簽署意見并加蓋公章《收費許可證》申請表；

（三）合法有效的批準收費文件、法人資格證明或機構編制及經費來源情況的文件、政府或主管部門批準執業的文件；

（四）經過上崗培訓并取得《收費員證》的收費執收人員資料。

七、辦結時限

（一）法定辦結時限：15個工作日

（二）審批承諾辦結時限：8個工作日

八、行政審批數量 無數量限制

九、收費項目、標準及其依據 不收費

十、咨詢、投訴電話 咨詢電話：0772-7612250 投訴電話：0772-7613566 附件：

1、行政審批流程圖 附件1

收費許可證核發流程圖

（法定辦結時限15個工作日，承諾辦結時限8個工作日）

申請人提出申請作出不予受理決定，并告知向有關單位申請不屬于本局職權范圍的服務窗口首問申請材料不齊全不符合法定形式的一次性告知申責任人對申請請人補正的全材料當場作出部內容處理材料齊全,符合法定形式,決定受理服務窗口承辦人提出審查意見（限6個工作日）服務窗口首席代表審批，作出予以同意或不予同意決定（限2個工作日）服務窗口制作證書（限2個工作日，不在承諾時限內）服務窗口首問責任人通知申請人領取證書或辦結通知書（限1個工作日，不在承諾時限內）

第三篇：門診收費工作站操作規范

門診收費工作站操作規范

門診收費系統是醫院信息系統的重要子系統，主要負責門診病人的處方、檢驗、檢查等項目的錄入劃價及收費，是整個醫院醫療總收入的重要分支之一，也是醫院對外服務的窗口，門診收費服務的好壞直接影響著醫院的服務質量、門診秩序和經濟效益。因此門診收費工作站的操作人員必須做到：操作熟練，認真仔細，準確無誤，快速及時。具體操作規程如下：

一、劃價收費：病人處方單藥品無價格的應先到門診藥房劃價。

二、門診收費：輸入病人ID號碼，調出病人收費處方單，填寫病人姓名，錄入處方、檢查單或檢查治療單等計價項目，填寫開單人和開單科室信息，根據價表自動劃價或者直接錄入來自檢查和治療科室的劃價通知單。對全部計價項目進行費用合計后，給病人打印門診收據并收費。

三、退費處理。對于未結賬的收費單據應按照要求，對病人收據進行全部或部分退費處理；對于已經結賬的收費單據，執行紅票操作進行退費。

四、每天下午下班前作一次結帳處理，為醫務統計，綜合查詢等系統提供日醫療收入信息。

五、收款員向會計交帳時，可用結帳匯總統計收款員在某日期區間內的結帳情況。

六、愛護微機，專人保管，以保證網絡的安全和正常運轉。

七、在微機操作過程中，遇到問題及時與網絡中心聯系。

第四篇：食堂人員規范操作培訓

食堂人員規范操作培訓

白音敖包寄宿制學校 總務處

一、從業人員衛生要求

1、穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發不得外露。不得吸煙。

2、操作時手部應保持清潔，操作前手部應洗凈。操作直接入口食品時手部應消毒。

3、操作直接入口食品從業人員有下列情況時應洗手：開始工作前；處理食物前；上廁所后；處理生食物后；處理弄污的設備或飲食用具后；咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后；處理動物或廢物后；觸摸耳朵、鼻子、頭發、口腔或身體其他部位后；從事其他可能會污染雙手的活動后。

4.個人衛生“四勤”、“四不”分別是 勤洗手剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣服被褥、勤換工作服； 不留長指甲、不涂指甲油、不戴戒指、不吸煙。

二、環境衛生要求

1、每天營業結束后應及時打掃地面、臺面，不留死角。有條件的做到專人打掃。

2、在產生蒸氣的房間，要有良好的排風裝置并正常使用，防止墻壁、屋頂發霉、脫落、滴水造成食品污染。

3、垃圾處理

4、廚房內產生的廢料、廢棄物或餐具中殘留的食品等各種垃圾應存放在帶蓋的垃圾桶內，并及時清理運走。

5、廢水池、明溝內的食物殘渣等要重點清理。

6、防蠅防鼠

（1）消除室內外各種滋生條件，妥善存放、及時清運垃圾，特別要注意打掃衛生死角。

（2）防蠅防塵設施要確保完好無損。各種食品存放在封閉的容器內。

（3）使用殺蟲劑時必須特別注意防止污染食品，應把食品移走，放入冰箱或其他隱蔽的地方。已被殺死的昆蟲要及時清掃,防止混入食品中。

三、采購衛生要求

1、應到超市、大型農貿市場等規范場所進行采購，尤其要防止采購未經獸醫衛生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品、無證地下加工作

坊生產的豆制品等。采購時要注意察看是有衛生許可證，肉制品檢疫章，上海市豆制品送貨單，上海市熟食送貨單等憑證。

2、采購食品原料時盡量索取購貨憑證，做好采購記錄，以備一旦發生食源性疾患調查和索賠之需。購貨憑證包括發票、收據或者其它憑證。

貯存衛生要求

3、食品貯存場所要清潔，不得接觸有毒有害物質，不得與個人生活用品同場所存放。存放食品的場所要通風防潮，食品分類離墻離地存放，同一場所內不得存放有毒有害物品。

4、根據要求溫度進行冷藏、冷凍，生、熟食品分開存放。

四、粗加工及切配衛生要求

1、加工前認真檢查待加工食品，發現有腐敗變質跡象或其它感官性狀異常的，不得加工和使用。

2、各種食品原料在使用前應洗凈，肉制品、蔬菜、水產品分池清洗。

3、易腐食品應盡量縮短在常溫下的存放時間，加工后應及時使用或冷藏。

4、切配好的半成品應避免污染，與原料分開存放，并應根據性質分類存放。

5、切配好的食品應按照加工操作規程，在規定時間內使用。已盛裝食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。

6、加工用容器、工具應生熟分開使用并有明顯標志。

五、烹調加工衛生要求

1、烹調前應認真檢查待加工食品，發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得進行烹調加工。

2、不得將回收后的食品經烹調加工后再次供應。

3、需要熟制加工的食品應當燒熟煮透，其加工時食品中心溫度應不低

于70度。

4、加工后的成品應與半成品、原料分開存放。

5、需要冷藏的熟制品,應盡快冷卻后再冷藏。

六、點心加工衛生要求

1、加工前應認真檢查各種食品輔料，發現有腐敗變質或者其他感官 性狀異常的，不得進行加工。

2未用完的點心餡料、半成品點心，應在 冷柜內存放，并在規定存放期限內使用。

3、奶油類原料應低溫存放。水分含量較高的含奶、蛋的點心應當在10度以下或60度以上的溫度條件下貯存

七、備餐及供餐衛生要求

1、操作人員應認真檢查待供應食品，發現有感官性狀異常的，不得供應。

2、操作時應避免食品受到污染。

3、烹飪后應盡早食用，不得超過2小時。

4、備餐間內溫度應保持在25度以下。

八、餐用具衛生要求

1、餐用具使用前應清洗消毒，定位存放，保持清潔。

2、存放餐用具應使用密封的保潔柜，保潔柜用前應消毒。

3、已消毒的餐用具和未消毒的餐用具要分開存放。

4、餐具消毒易使用煮沸消毒的方法。采用化學消毒時，要注意消毒液配制的濃度和浸泡的時間。

九、消毒方法

1、采用煮沸消毒的應于煮沸后保持2分鐘以上。消毒物品要全部浸入水中。

2、化學消毒消毒時應當注意：(一)嚴格按規定的濃度進行配制；(二)配好的消毒液一般每4小時更換一次；(三)保證消毒時間，一般應作用5分鐘以上；(四)消毒物品應完全浸入消毒液中；(五)消毒前應洗凈，避免油垢影響消毒效果；(六)消毒后以潔凈的水將消毒液沖洗干凈。

3、使用氯制劑消毒時，消毒餐用具的有效氯濃度應保持在250mg/L以上，消毒蔬菜、水果時，有效氯濃度應保持在100mg/L。以每片含有效氯0.25g的漂粉精片配制1L的有效氯濃度為250mg/L的

消毒液為例：

（一）在容器中放好1L（約1公斤）的水；

（二）將1片漂粉精片碾碎后加入水中；

（三）攪拌至藥片充分溶解。

白音敖包寄宿制學校總務處

2014年10月17日

第五篇：規范收費

福建省出臺措施嚴禁高校收取補考重修費用

我省出臺措施規范高校收費管理工作

本報福州訊（記者張臖通訊員張增田）省物價局、省財政廳和省教育廳昨天下發通知，規范我省高等學校和中等職業學校收費管理工作，學校不得向學生收取規定項目外的其他任何費用。

不得收取補考費重修費

學校不得向學生收取的規定項目以外的費用包括“轉專業費”、“贊助

費”、“擴招費”、“定向費”、“跨地區建設費”、“專升本費”、“假期住宿費”、“補考費”、“重修費”、“高考錄取通知書郵寄費”、“本科生錄取費”、“學位申請費”、“答辯費”、“論文印制費”、“旁聽費”、“注冊費”、“點招費”、“建校費”，押金、保證金，以及各類證、卡首次發放的工本費等。畢業生違反協議，未到協議單位就業的，不得由學校向畢業學生收取“違約金”。不得以任何理由、任何名義向學生收取捐款。定向生、特長生、專升本學生應與同等學力層次學生執行同樣的收費項目和收費標準。高等學校學費、住宿費一律按學年或學期收取，不得跨學年預收。

獨立學院的學費、住宿費可按成本進行收費，收費標準由學校提出書面申請，經省級教育主管部門審核后，報省級物價、財政部門批準。學分制收費不得高于省定學年學費標準

實行學分制教學改革的高等學校和中等職業學校，其學分制收費按專業類型，在不高于省定學年學費標準的范圍內，由各學校報省級和同級價格、財政和教育部門備案。

實行學分制收費后，學校可以對補考后仍不合格，按規定需重新安排學習的，按本專業學分標準和重新學習的課程學分收取學費。對修讀第二學位以及選修其他專業課程的，按所選專業課程學分收費標準進行收費。嚴格限定代辦費項目

收取的代辦費，必須堅持學生自愿原則，不得強制服務和強制收費。代辦費項目嚴格限定在教材費、新生入學復查體檢費和因軍訓需統一代辦的服裝、食宿費用內，學生床上用品和日用品由學生自主采購，不得強制統一代辦。代辦費應在每一學年結束前向學生公布結算結果，學生畢業離校前結清。

公辦高等學校應確保在學費收入中提取不得低于20％的資金，用于建立獎學金、貸學金、勤工助學基金、國家助學貸款風險補償金等。此外，各學校必須在招生簡章中注明收費項目和收費標準；在校內要通過公示欄等方式，將收費項目、收費標準、費用的使用情況和投訴電話等內容進行公示。