第一篇：調(diào)色人員職責(zé)與操作規(guī)范

調(diào)色人員職責(zé)與操作規(guī)范

為規(guī)范調(diào)色人員操作方法，以規(guī)范其操作流程，提高調(diào)色、修片人員工作效率，特擬定本規(guī)范。

一、本規(guī)范由公司擬定、修改、經(jīng)理簽發(fā)。

二、本規(guī)范由數(shù)碼部調(diào)色人員執(zhí)行，由數(shù)碼部主管督。

三、職責(zé)及造作規(guī)范：

1、調(diào)色包括，校色、調(diào)色、調(diào)整照片亮度對比度、飽和度，調(diào)整是暖色還是冷色或是中性色調(diào)，及其色系風(fēng)格?；榧喴晕溃寺?，時尚，大氣風(fēng)格為主。古裝以古裝樣片顏色為基準(zhǔn)，古色古香風(fēng)格為主。

2、調(diào)色人員每天的工作時對顧客的數(shù)碼照片進(jìn)行色彩調(diào)整、修整。在工作時間內(nèi)不能做與此無關(guān)的工作。

3、每天分到手里的件必須當(dāng)天完成，制作完的照片色彩格式為RGB模式。

4、分到調(diào)色人員手里的快件，必須在下午16：30前交到分件人員手里。

5、調(diào)色人員制作的照片數(shù)量必須和拍攝原片所寫張數(shù)相同。如有不同，應(yīng)立即查明原因。

6、調(diào)色人員對照片必須進(jìn)行精調(diào)。

7、不能隨意調(diào)整電腦顯示器顏色設(shè)置。

8、對某些曝光過度、曝光不足、嚴(yán)重濾焦、不可修復(fù)的、眨眼等相片，應(yīng)立即刪掉。

9、顧客從調(diào)色到精修到設(shè)計版面完成制作，全部流程中對色彩有問題或是特殊要求均由調(diào)色人員負(fù)責(zé)處理。

四、調(diào)色人員業(yè)績提成

按照調(diào)色一張照片0.3元計算。

五、本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：《調(diào)色、修片人員職責(zé)與操作規(guī)范》

【調(diào)色、修片人員職責(zé)與操作規(guī)范】

調(diào)色、修片人員職責(zé)與操作規(guī)范

一、為規(guī)范調(diào)色、修片人員操作方法，以規(guī)范其操作流程，提高調(diào)色、修片人員工作效率，特擬定本規(guī)范。

二、本規(guī)范由行政部擬定、修改，總經(jīng)理簽發(fā)。

三、本規(guī)范由制作中心調(diào)色、修片人員執(zhí)行，由制作中心經(jīng)理督導(dǎo)。

四、職責(zé)及操作規(guī)范：

1、調(diào)色、修整人員每天的工作是對顧客的數(shù)碼電子文件進(jìn)行色彩調(diào)整、修整。在工作時間不能做與此無關(guān)的工作。

2、每天分到手里的件必須當(dāng)天完成。

3、分到調(diào)色人員手里的快件，必須在中午12：00以前交到制作人員手里，而制作人員必須在下午16：30前交到分件人員手里。

4、調(diào)色、修整、制作人員制作的相片數(shù)量必須和發(fā)票袋上所寫張數(shù)相同，如有不同，應(yīng)立即查明原因。

5、調(diào)色人員對相片必須進(jìn)行精調(diào)。

6、修整、制作人員對相片必須進(jìn)行精修。

7、愛護(hù)機(jī)器，不允許其他人操作任何電腦設(shè)備。

8、一人一機(jī)，不能隨意調(diào)整電腦顯示器顏色設(shè)置。

9、對某些曝光過渡、曝光不足、嚴(yán)重慮焦、不可修復(fù)的穿幫、眨眼等相片，應(yīng)立即刪掉。

10、操作人員嚴(yán)禁將公司資料及顧客數(shù)碼底片拷貝帶出，違者將按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，因此造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由操作人員承擔(dān)。

五、本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第三篇：收費人員操作規(guī)范

高速公路收費人員操作規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費人員的術(shù)語和定義、基本要求、收費操作工作流程、收費人員操作規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費人員的操作。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

DB41/T 611-2009 高速公路收費服務(wù) 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1

收費人員

主要指高速公路收費站領(lǐng)導(dǎo)、班長、收費員、票據(jù)（款）員、監(jiān)控員、稽查員。3.2

站領(lǐng)導(dǎo)

高速公路收費站站長、副站長及站長助理等。3.3

班長

高速公路收費站收費班的負(fù)責(zé)人。3.4

收費員

高速公路收費站入口發(fā)卡和出口收費的人員。3.5

票據(jù)（款）員

負(fù)責(zé)收費站財務(wù)、通行費票據(jù)、票款和通行卡管理并具有會計資格證的人員。3.6

監(jiān)控員 對高速公路收費廣場秩序、收費運行狀況、收費員收費情況等實時監(jiān)視，完成信息收集、傳輸、核對和處理，為司乘人員和通行車輛提供信息服務(wù)的人員。3.7

稽查員

負(fù)責(zé)對高速公路收費工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員。4 基本要求

4.1 收費人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，遵守各項規(guī)章制度。4.2 堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。

4.3 對收費操作實行“全過程監(jiān)督”，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費，自覺做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。

4.4 收費人員堅持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語；收費人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。服務(wù)用語、服務(wù)禮儀按DB41/T 611-2009中附錄B、附錄C的規(guī)定。收費操作工作流程 5.1 通行卡發(fā)放工作流程

通行卡發(fā)放工作流程見圖1。5.2 收費工作流程

收費工作流程見圖2。6 收費人員操作規(guī)范 6.1 站領(lǐng)導(dǎo) 6.1.1 接班

6.1.1.1 接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著裝。

6.1.1.2 聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜。

6.1.1.3 共同巡查收費設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附錄A中表A.1。

收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 接班收費員與交班收費員進(jìn)行交接班 收費員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取通行卡 收費員刷身份卡、輸入個人密碼、標(biāo)簽卡上崗 收費員按規(guī)定發(fā)放通行卡 收費員按規(guī)定與下一班收費員交接 收費員填寫相關(guān)單據(jù)并上交剩余通行卡

票據(jù)（款）員與微機(jī)報表核對收費員上交的通行卡并入庫 班長帶隊到指定地點進(jìn)行上崗前點名 班長帶隊按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點

圖1 通行卡發(fā)放工作流程

收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 收費員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取卡盒和備用金 班長帶隊按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點 班長帶隊到指定地點進(jìn)行上崗前點名 接班收費員與交班收費員進(jìn)行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標(biāo)簽卡上崗，并登記票據(jù)起始號碼 收費員按規(guī)定刷卡收費 班長向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù) 收費員按規(guī)定與下一班收費員進(jìn)行交接 班長將票據(jù)安裝在車道打印機(jī)上

收費員上交已回收的通行卡及廢票，并由票據(jù)（款）員與微機(jī)報表核對，同時核對收費員備查帳 班長上交票款，交接剩余票據(jù)，并填寫相關(guān)單據(jù) 收費員到票款室填寫相關(guān)單據(jù)后交款 票據(jù)（款）員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳

各收費站按日（班次）上交通行費

票據(jù)（款）員核對現(xiàn)金，到主控機(jī)房打印該班各類報表并進(jìn)行核對

圖2收費工作流程

6.1.2 當(dāng)班

6.1.2.1 檢查收費人員著裝情況。

6.1.2.2 聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到崗情況，強(qiáng)調(diào)工作要求及注意事項。6.1.2.3 對站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6.1.2.4 調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，重點審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，對重大情況，應(yīng)及時向上級部門匯報。6.1.2.5 根據(jù)實際情況，組織開展收費稽查工作。6.1.2.6 及時處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件：

a)

班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)安全暢通； b)

遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時到場，并啟動應(yīng)急預(yù)案，視情節(jié)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，必要迅速報警。6.1.2.7 參加收費班當(dāng)天工作的匯總講評，與票據(jù)（款）員一并審核當(dāng)日收費班各種報表、銀行交款單，并簽字確認(rèn)。6.1.3 交班

6.1.3.1 提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費設(shè)施運行狀況。6.1.3.2 聽取當(dāng)班班長、票據(jù)(款)員的匯報。6.1.3.3 審核當(dāng)班收費工作日志并簽名。

6.1.3.4 交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接的工作內(nèi)容：

a)

車道暢通情況；

b)

收費設(shè)施、設(shè)備運行情況； c)

收費人員在崗履行職責(zé)情況； d)

非正常通行車輛登記處理情況； e)

有無遺留問題、值班記錄填寫情況； f)

收費安全（保安履行職責(zé)）情況； g)

突發(fā)事件的處理情況； h)

其它未盡事宜。

6.1.3.5 交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在收費工作日志上簽名。6.2 班長 6.2.1 上班 6.2.1.1 組織收費員列隊，進(jìn)入票箱存放室。

6.2.1.2 清理私款和與工作無關(guān)的物品，并認(rèn)真登記，不允許攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。督促收費員打開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.2.1.3 向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù)、色帶、備用金等。

6.2.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶領(lǐng)收費員到指定地點列隊。6.2.1.5 進(jìn)行崗前點名：

a)

整理隊列； b)

進(jìn)行崗前教育；

c)

向站領(lǐng)導(dǎo)報告。報告詞見附錄B。

6.2.1.6 帶領(lǐng)本班收費員按規(guī)定路線列隊上崗。6.2.2 接班

6.2.2.1 接班班長到達(dá)規(guī)定地點，與交班班長互相敬禮交接。

6.2.2.2 聽取交班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等。6.2.2.3 共同巡查收費設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽字。6.2.3 當(dāng)班

6.2.3.1 巡查車道、信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確插入等情況。6.2.3.2 檢查每個車道的票、卡使用情況，在當(dāng)班期間備足各收費亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。

6.2.3.3 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作，及時督促保安和清潔工做好本職工作。6.2.3.4 車輛高峰期安排機(jī)動人員開啟備用車道，指揮車輛有序進(jìn)入收費車道。6.2.3.5 發(fā)生特殊和突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報監(jiān)控室和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時到場處理。處理時先敬禮后講話，妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區(qū)車道暢通，無堵車現(xiàn)象。6.2.3.6 檢查本班收費員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情況。6.2.3.7 檢查站區(qū)設(shè)施、亭內(nèi)物品的保管、擺放及服務(wù)承諾的落實情況。6.2.3.8 當(dāng)班期間應(yīng)做好迎送工作，見領(lǐng)導(dǎo)要敬禮、致報告詞。6.2.4 交班

6.2.4.1 交班班長提前30min組織收費人員打掃衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備工作。

6.2.4.2 檢查收費系統(tǒng)運行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據(jù)記錄單。班長票據(jù)記錄單見附錄A中表A.2。

6.2.4.3 交班班長向接班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等，雙方在收費工作日志、班長票據(jù)記錄單上簽字。

6.2.4.4 交班班長將相關(guān)物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集合。6.2.4.5 接班班長將物品擺放到指定位置。

6.2.4.6 交班班長組織列隊，清點人員，按規(guī)定路線列隊返回票款室。6.2.5 結(jié)算

6.2.5.1 填寫現(xiàn)金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費的金額，全額上交通行費。現(xiàn)金交款單見附錄A中表A.3。6.2.5.2 收費員與票據(jù)(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費工作日志。

6.2.6

下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品后，班長通知票據(jù)(款)員反鎖票箱存放室，組織收費員進(jìn)行當(dāng)天工作總結(jié)，講評后下班。6.3 收費員 6.3.1 上班

6.3.1.1 收費員列隊，進(jìn)入票箱存放室。

6.3.1.2 清理私款、與工作無關(guān)物品，認(rèn)真登記，不允許攜帶上崗。

6.3.1.3 打開票箱,檢查工號牌、證件等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)(款)員處領(lǐng)取通行卡、卡盒及備用金。

6.3.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準(zhǔn)備上崗。6.3.1.5 在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊進(jìn)入站區(qū)。6.3.2 接班

6.3.2.1 根據(jù)班長安排按順序離開隊列到達(dá)指定收費亭。6.3.2.2 喊報告進(jìn)入收費亭，隨手關(guān)門反鎖。6.3.2.3 檢查收費設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生。6.3.2.4 物品擺放到指定位置。

6.3.2.5 接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本。車道票據(jù)交接登記本見附錄A中表A.4。

6.3.2.6 工號牌插入指定位置，新開車道應(yīng)打開通行信號燈。6.3.3 當(dāng)班 6.3.3.1 入口

6.3.3.1.1 向監(jiān)控員報告姓名、工號，進(jìn)入上班狀態(tài)。

6.3.3.1.2 按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標(biāo)簽卡→進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài)。6.3.3.1.3 車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用“您好”等服務(wù)用語。

6.3.3.1.4 正確判斷車型、車情，錄入車號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作： a)

手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機(jī)→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))；

b)

車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵→核對車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機(jī)→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))。

6.3.3.1.5 車起步前，應(yīng)使用“請走好”等服務(wù)用語，并打送行手勢。6.3.3.1.6 特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.3.2 出口

6.3.3.2.1 向監(jiān)控員報告姓名、工號，進(jìn)入上班狀態(tài)。

6.3.3.2.2 按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標(biāo)簽卡→登記票據(jù)起始號碼→進(jìn)入收費狀態(tài)。6.3.3.2.3 車停穩(wěn)后，向司乘人員使用“您好，請出示您的通行卡”服務(wù)用語。6.3.3.2.4 收費操作具體步驟：

a)

手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→核對車型→根據(jù)判斷結(jié)果按對應(yīng)的收費鍵→計算機(jī)顯示應(yīng)交費額→收費按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機(jī)→放行→等待下一輛車(循環(huán))；

b)

車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵→核對車牌號→刷通行卡→判別車情→根據(jù)判斷結(jié)果按對應(yīng)的收費鍵→計算機(jī)顯示應(yīng)交費額→收費按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機(jī)→放行→等待下一輛車(循環(huán))。

6.3.3.2.5 車起步前，應(yīng)使用“請走好”等服務(wù)用語，并打送行手勢。6.3.3.2.6 特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.4 交班

6.3.4.1 交班前30min，在班長的安排下，提前打掃衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備工作。6.3.4.2 檢查微機(jī)收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運行情況，并向接班收費人員說明當(dāng)班中應(yīng)注意事項。

6.3.4.3 填寫車道票據(jù)交接登記本。

6.3.4.4 向監(jiān)控員報告姓名、工號，按下班鍵，刷標(biāo)簽卡下班，無人接班車道應(yīng)變更車道信號燈。

6.3.4.5 取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班人員反鎖，到指定地點列隊。

6.3.4.6 在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊返回票款室進(jìn)行結(jié)算。6.3.5 結(jié)算 6.3.5.1 入口

6.3.5.1.1 填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄A中表A.5。6.3.5.1.2 將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異常卡和剩余通行卡上交票據(jù)(款)員。6.3.5.2 出口

6.3.5.2.1 填寫通行卡使用清單，將在收費過程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù)(款)員。6.3.5.2.2 填寫現(xiàn)金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據(jù)起止號。6.3.5.2.3 上交通行費收入，待清算完畢后依次返回票箱存放室。6.3.6 下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，由站領(lǐng)導(dǎo)、班長對當(dāng)天工作情況小結(jié)、講評后下班。6.4 票據(jù)(款)員 6.4.1 崗前準(zhǔn)備

6.4.1.1 佩帶工號，整理著裝。

6.4.1.2 票據(jù)(款)員進(jìn)入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.4.2 當(dāng)班 6.4.2.1 準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據(jù)領(lǐng)取單和收費員填寫的通行卡使用清單，發(fā)放通行卡、票據(jù)、色帶、備用金、卡盒。通行費票據(jù)領(lǐng)取單見附錄A中表A.6。

6.4.2.2 發(fā)放當(dāng)班收費工作日志、通行票據(jù)備查帳。通行票據(jù)備查帳見附錄A中表A.7。6.4.2.3 上班收費員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。6.4.2.4 清理臺面，做好收款前各項準(zhǔn)備工作。

6.4.2.5 下班收費員到達(dá)票款室后，票據(jù)(款)員依次收取收費員上交的通行費，票款點清核實無誤后，應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字。

6.4.2.6 與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時回收整本票根，并填寫已用通行費票據(jù)清單。已用通行費票據(jù)清單見附錄A中表A.8。

6.4.2.7 收款后根據(jù)班長、收費員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入收費員加收款項和交款金額，打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡）EF1、高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)、高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T、收費站人工收費車道通行卡班統(tǒng)計表C11，并核對簽字。見附錄A中表A.9～表A.12。

6.4.2.8 收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：

a)

司乘人員不要的棄票(微機(jī)票、定額票)，應(yīng)注明作廢并隨高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)表一并保存；

b)

收費過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡）EF1，并附情況說明； c)

異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進(jìn)行處理后，正?？ɡ^續(xù)使用，壞卡進(jìn)行登記并單獨保存。6.4.2.9 核對票、款、報表及各項記錄：

a)

根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡）EF1，與收費員現(xiàn)金交款單進(jìn)行核對；

b)

打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)控員進(jìn)行核對后，雙方簽字確認(rèn)。

c)

打印高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)，根據(jù)收費員上交的廢卡及收費員個人備查帳，進(jìn)行核對；

d)

打印收費站人工收費車道通行卡班統(tǒng)計表C11與收費員上交的通行卡進(jìn)行核對。6.4.2.10 所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當(dāng)日通行費及時足額上交銀行，或存入收費站金庫。

6.4.2.11 票款結(jié)算完畢后，打開票箱存放室，當(dāng)下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長通知票據(jù)（款）員鎖好票箱存放室。

6.4.2.12 整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù)，按照財務(wù)規(guī)定，制作憑證。6.4.2.13 登記各種帳簿，按規(guī)定準(zhǔn)時上報各類財務(wù)報表。6.4.2.14 審核全部車道、使用票據(jù)、通行卡是否一致。6.4.2.15 結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。6.4.2.16 下班前關(guān)閉門窗、檢查防盜設(shè)施，做好安全防范工作。6.5 監(jiān)控員

6.5.1 收費分中心監(jiān)控員 6.5.1.1 崗前準(zhǔn)備

整理著裝、清理個人物品，做好上崗前準(zhǔn)備。6.5.1.2 接班

6.5.1.2.1 進(jìn)入收費分中心后，查看收費分中心工作日志，檢查設(shè)備運行狀況。收費分中心工作日志見附錄A中表A.13。

6.5.1.2.2 聽取交班監(jiān)控員的情況說明，對交接事項無異議時，在收費分中心工作日志上簽名。6.5.1.3 當(dāng)班

6.5.1.3.1 認(rèn)真填寫收費分中心工作日志。

6.5.1.3.2 及時接聽值班電話，若配有無線對講機(jī)的，應(yīng)24h開啟。6.5.1.3.3 對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)準(zhǔn)確記錄并報告。6.5.1.3.4 應(yīng)在室內(nèi)攝像機(jī)的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作。

6.5.1.3.5 對逃廢車輛、緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行備份，做好證據(jù)固定工作，保存時間應(yīng)不低于兩年。

6.5.1.3.6 接到司乘人員電話投訴時，態(tài)度應(yīng)熱情、禮貌，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，并給予答復(fù)；當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在問詢和請示相關(guān)部門后回復(fù)。6.5.1.3.7 及時開展電子稽查，查找逃費車輛。

6.5.1.3.8 準(zhǔn)確記錄本路段設(shè)備故障情況，及時通知維護(hù)部門。6.5.1.4 交 班

6.5.1.4.1 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運行狀況。

6.5.1.4.2 交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.5.1.4.3 交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.1.4.4 交、接雙方對交接事項無異議時，共同在收費分中心工作日志上簽名。6.5.2 收費站監(jiān)控員 6.5.2.1 崗前準(zhǔn)備

6.5.2.1.1 佩帶胸牌，整理著裝。6.5.2.1.2 列隊參加崗前點名。6.5.2.2 接班

進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接，并在收費站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字。收費站監(jiān)控室交接班工作日志見附錄A中表A.14。6.5.2.3 當(dāng)班

6.5.2.3.1 處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄，填寫收費站監(jiān)控室工作運行記錄。收費站監(jiān)控室工作運行記錄見附錄A中表A.15、表A.16。6.5.2.3.2 監(jiān)控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及時上報站領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.2.3.3 對異常情況，應(yīng)及時調(diào)整云臺方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場記錄和錄像，同時報站領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.2.3.4 審核錄像，隨時對收費過程進(jìn)行電子稽查。

6.5.2.3.5 做好來電接聽和記錄，根據(jù)來電內(nèi)容及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。

6.5.2.3.6 監(jiān)控收費站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時上報，同時通知維修人員，并做好記錄。

6.5.2.3.7 做好出入監(jiān)控室人員的登記。6.5.2.4交班

6.5.2.4.做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運行情況。

6.5.2.4.交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.5.2.4.交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.2.4.4

交班監(jiān)控員在收費站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費班當(dāng)天工作小結(jié)、講評后下班。6.6 稽查員 6.6.1 崗前準(zhǔn)備

6.6.1.1 整理著裝，清理私人物品，做稽查準(zhǔn)備。6.6.1.2 按規(guī)定的時間、地點集合。6.6.1.3 接受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排。6.6.2 當(dāng)班

6.6.2.1 到達(dá)被稽查單位后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)行稽查?；閮?nèi)容：

a)

對國家收費公路有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹落實情況； b)

對上級文件精神的貫徹落實情況； c)

當(dāng)班人員到崗情況； d)

車道開啟情況；

e)

工作區(qū)域衛(wèi)生及安全管理情況； f)

各崗位文明服務(wù)情況； g)

特情車處理情況； h)

各崗位廉潔自律情況；

i)

審核收費站監(jiān)控室工作運行記錄填寫的情況； j)

審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況； k)

下班上交通行費的規(guī)范情況；

l)

票款室各類帳目規(guī)范情況，各類報表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況； m)

審核查看收費員、票據(jù)（款）員、監(jiān)控員工作臺帳； n)

車道發(fā)票及廢票上交情況； o)

收費設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理情況； p)

對倒卡、闖卡車輛的治理情況； q)

對干擾和逃避計重車輛的治理情況； r)

利用政策假冒免費車輛的治理情況； s)

高峰期間維持收費秩序的能力；

t)

發(fā)生特殊情況時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力； u)

發(fā)生交通堵塞時，能否及時啟動應(yīng)急預(yù)案。6.6.2.2 認(rèn)真填寫稽查記錄?；橛涗浺姼戒汚中表A.17。6.6.2.3 稽查結(jié)束后認(rèn)真編寫稽查報告。6.7 特殊情況操作規(guī)范 6.7.1 入口

6.7.1.1 通行卡刷卡后，收費員發(fā)現(xiàn)實際車型或車情與輸入不符時，報監(jiān)控室登記后，按模擬線圈鍵，強(qiáng)制落桿，重新進(jìn)行發(fā)卡操作，產(chǎn)生的廢卡單獨保存,并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。

6.7.1.2 收費員發(fā)現(xiàn)壞卡，報監(jiān)控室登記后，重新更換通行卡進(jìn)行操作,該壞卡單獨保存,下班后上交票款室。

6.7.1.3 遇到車隊?wèi)?yīng)報站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行車隊操作。具體操作：輸入車隊領(lǐng)隊車車型及車牌號→單擊車隊鍵打開自動欄桿→車隊通過后單擊車隊鍵關(guān)閉自動欄桿。

6.7.1.4 發(fā)卡后，司機(jī)因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的廢卡，報監(jiān)控室登記后，單獨保存, 并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。6.7.2 出口

6.7.2.1 當(dāng)通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔或升檔時，收費員報監(jiān)控室做好登記，報班長，并按實際車型收費。具體操作：

a)降檔

如中型客車持大型客車卡，操作方法：B客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→B客鍵(屏幕上顯示××元，司機(jī)出示有關(guān)證件證明是B型客車，請示監(jiān)控員，并在班長監(jiān)督下操作，監(jiān)控員和班長詳細(xì)記錄降檔理由)→按現(xiàn)金車鍵。

b)升檔

如大型客車持中型客車卡，操作方法：C客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→C客鍵→按現(xiàn)金車鍵。

6.7.2.2 當(dāng)免費車持收費卡時，報監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按免費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按免費車鍵。6.7.2.3 當(dāng)收費車持免費卡時，報監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按收費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.4 車隊按6.7.1.3的規(guī)定進(jìn)行。6.7.2.5 無通行卡者按實際車型收取路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費，同時收取通行卡工本費，具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→屏幕上顯示應(yīng)交路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費金額→按現(xiàn)金車鍵。

6.7.2.6 對無卡免費車輛，應(yīng)報監(jiān)控室登記，交班長處理，做好記錄，收取通行卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按免費車鍵或軍、警車鍵(通知監(jiān)控作詳細(xì)記錄)。

6.7.2.7 對車牌不符車輛，報監(jiān)控室登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由班長處理。具體操作：

a)

無正式車牌號的車輛，必須出示臨時車牌照，入口、出口均需輸入臨時車牌號。b)

無論什么原因造成車牌不符，收費員無權(quán)處理，一律報監(jiān)控和班長，由班長以上人員處理，監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄通行卡的站號、時間、卡號、工號、車牌號及處理結(jié)果。6.7.2.8 遇有司機(jī)繳費不要票據(jù)的，將票據(jù)隨時加蓋作廢章或?qū)懮献鲝U，并通知監(jiān)控室登記，下班粘貼在S1-9（環(huán)檢測）表上。

6.7.2.9 對于闖卡車輛，收費員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報監(jiān)控室登記備查。6.7.2.10 對于“U”型行駛車輛：

a)

救援等緊急情況確需“U”型行駛的車輛，經(jīng)收費站請示后，同意在本站“U”型行駛，按緊急免費處理。具體操作方法：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按免費車鍵選緊急車操作；

b)

其他“U”型行駛車輛按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收費，具體操作方法：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.11 對于不能讀取數(shù)據(jù)的通行卡：

a)

空卡：將通行卡號報監(jiān)控室，通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費，具體操作：單擊車型→輸入車牌號→刷通行卡，系統(tǒng)檢測通行卡內(nèi)無入口信息，提示“入口空卡”，同時顯示卡內(nèi)信息→將通行卡號報監(jiān)控員，查詢?nèi)胝究凇斎肴胝究诰幪枴聪鄳?yīng)車情鍵操作。b)

壞卡：

1）自然壞卡：將通行卡號報監(jiān)控室記錄，同時通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費；壞卡單獨保存，下班后上交票據(jù)(款)員。2）人為壞卡：除按規(guī)定收取通行費外，同時收取通行卡工本費。

6.7.2.12 當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罒o重量時：

a)

刷卡前發(fā)現(xiàn)無重量時，報監(jiān)控室記錄，要求司機(jī)重新復(fù)磅。進(jìn)行正常收費操作； b)

刷卡后發(fā)現(xiàn)無重時，報監(jiān)控室記錄，要求司機(jī)復(fù)磅，復(fù)磅后有計重信息按照正常流程操作；復(fù)磅后無計重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復(fù)通行卡，從其他車道通過。6.7.2.13 事故清障車牽引故障車通過收費站時，收費員報監(jiān)控室登記后，按免費車鍵選擇緊急車放行。然后班長根據(jù)被牽引車的行車證和運貨單據(jù)計算出貨車的總重量，用手工計算的方法收費，并收回通行卡。

6.7.2.14 因設(shè)備故障或非人為因素，出現(xiàn)按“現(xiàn)金”鍵后未打印發(fā)票或打印出的發(fā)票為廢票時，報監(jiān)控室記錄，由班長使用補(bǔ)票鍵打出發(fā)票，做好相關(guān)記錄。

6.7.2.15 微機(jī)出現(xiàn)故障，收費員無法處理時，收費員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和班長，在短時間內(nèi)無法修復(fù)、影響車輛正常通行時，班長應(yīng)及時上報站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急處理，并上報主管部門和維修部門。

附 錄 A（資料性附錄）班長報告詞 A.1 致領(lǐng)導(dǎo)

報告領(lǐng)導(dǎo)：報告××(職務(wù))，××站×班正在執(zhí)行收費任務(wù)，應(yīng)到×人，實到×人(如有缺勤，簡要說明原因，如：一人公休)，請指示！報告人×班班長×××。A.2 請示站長

集合完畢報告站長：報告站長，×班集合完畢，應(yīng)到×人，實到××(如有缺勤，簡要說明原因)，請指示。A.3 請示接班

點名完畢報告站長：報告站長，×班崗前點名完畢，是否接班，請指示。A.4 班長交接班

班長交接班致詞：×班全體人員準(zhǔn)備完畢，能否接班。(交班班長回答)可以接班(或說明不能接班原因)。A.5 請示下班

總結(jié)講評完畢報告站長：×班班后講評完畢，是否下班，請指示

第四篇：中控室操作人員職責(zé)

中控室技防專員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對中控室技防設(shè)備管理，熟悉消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的原理和功能。掌握系統(tǒng)的性能并能熟練操作及使用。

2、系統(tǒng)發(fā)生故障要及時處理解決、復(fù)位，對不能處理解決的要及時報告，并請維保技術(shù)人員進(jìn)行維修，任何個人不得擅自拆卸，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。

3、消防主機(jī)發(fā)生火情報警，值班人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。對發(fā)生的火情立即組織有效的撲救及人員疏散，并向中控室報告，值班員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、當(dāng)火情有擴(kuò)大趨勢時應(yīng)立即撥打119向消防機(jī)關(guān)報警，不得遲報或不報。消防機(jī)關(guān)到場后，要如實報告情況。協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因。

5、對發(fā)生盜竊等報警后，要迅速確認(rèn)并向110報警及向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，迅速組織內(nèi)保人員、保安人員抓捕罪犯。

6、對爆炸案，應(yīng)立即向110報警并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，迅速組織疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。

7、對消防設(shè)施、監(jiān)控報警系統(tǒng)及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各種系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作，以確保監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況良好。做好交接班記錄及系統(tǒng)運行記錄。

8、積極參加消防及安全保衛(wèi)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

第五篇：中央空調(diào)操作人員職責(zé)

中央空調(diào)操作人員職責(zé)

1、正確掌握中央空調(diào)的基本性能和操作原理，嚴(yán)格遵守中央空調(diào)多個系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程。

2、開機(jī)前，要對主機(jī)機(jī)組試運行，無異常后方可開機(jī)，不得違規(guī)操作。

3、堅持每一個半小時做一次運行記錄，并根據(jù)顯示數(shù)據(jù)檢查是否有異常情況，如有異常立即停機(jī)，并通知維保單位及時維修。

4、做好中央空調(diào)各系統(tǒng)的設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和季度維保，保證每年對機(jī)組系統(tǒng)做一次大修，確保機(jī)組正常運行。

5、停機(jī)后關(guān)閉電源，鎖好門窗，無關(guān)人員禁止進(jìn)入機(jī)房。

昌吉州檢察院辦公大樓電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、單位干警任何人接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知值班室和消防監(jiān)控室。

2、值班人員接報后立即通知電梯安全員，并通過對講機(jī)了解電梯被困人員情況，以及電梯轎廂所在樓層位置。

3、電梯安全員接報后應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，并同時通知維保公司，到場后及時與乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客冷靜，耐心等待，不要驚慌急燥。并采取措施施救，若自己無法施救應(yīng)等待維保公司技工前來解救。

4、電梯安全人員和維保公司人員未到之前，其他人員嚴(yán)禁盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大發(fā)生危險。

5、在維保公司未到之前，安全人員要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒、健康狀況。同時將情況及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、維保公司接報后立刻派人前往現(xiàn)場解救，并隨后派人前來搶修。

7、若維保公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報同意后向公安部門或消防部門求救。

8、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員有人暈厥、神志昏迷（尤其老或兒童）應(yīng)立即通知120，醫(yī)護(hù)人員到場以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

9、被困人員救出后當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向也們表示慰問，并了解他們身體狀況和需要，如外單位人員請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本單位事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

10、被困人員救出后，維保人員應(yīng)立即對電梯進(jìn)行檢查，查明故障原因，立即搶修，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

11、電梯安全人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間，安全員到達(dá)現(xiàn)場時間，維保公司通知時間，到達(dá)現(xiàn)場時間，被困人員被解救時間，被困人員基本情況，電梯恢復(fù)運行時間。若有公安消防醫(yī)務(wù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間，車輛號碼、被困人員有傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

12、值班人員記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

電

工

職

責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平。

2、要熟悉本單位配電運行方式和負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)問題及時斷電，查明原因及時處理。

3、掌握本單位的供電設(shè)備的安裝位置、結(jié)構(gòu)、性能及操作要求。

4、堅守崗位，盡職盡責(zé)，監(jiān)視本單位內(nèi)的電力設(shè)備運行情況，經(jīng)常巡視檢查。確保用電安全。

5、嚴(yán)格遵守正確執(zhí)行用電安全制度和操作規(guī)程，保障單位用電正常。

6、停電時要及時關(guān)閉二次供水和增壓泵，冷卻塔，以及樓內(nèi)熱水機(jī)電源及制水機(jī)組電源，以防因欠壓設(shè)備損壞。

消防控制室火警處置程序

一、當(dāng)消防控制室值班人員接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報警信號時，要通過無線對講系統(tǒng)或酒店內(nèi)部電話立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班人員迅速趕往現(xiàn)場實地查看。

二、查看人員確認(rèn)火情后，要立即通過報警按鈕、樓層電話或無線對講系統(tǒng)向消防控制室反饋信息，并同時組織本樓層第一梯隊疏散引導(dǎo)組及時引導(dǎo)本樓層人員疏散；滅火行動組實施滅火。

三、消防控制室接到查看人員確認(rèn)的火情報告后要同時做到：

(1)立即啟動事故廣播，發(fā)出火警指令，通知第二梯隊人員；同時，要告知全體員工及顧客不要驚慌，在疏散引導(dǎo)組的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；

(2)通訊聯(lián)絡(luò)組迅速撥打“119”電話報警，講清單位名稱、地址、起火部位、著火物質(zhì)性質(zhì)、有無人員被困等情況。

四、二梯隊人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要迅速按照職責(zé)分工，同時做到：

（1）滅火行動組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場實施增援滅火；

（2）疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；

（3）通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報警，同時安排人員到主要街道路口迎接消防車輛。

五、當(dāng)干警發(fā)現(xiàn)火情時，要立即通過報警按鈕或電話向消防控制室報警。做到：第一梯隊疏散引導(dǎo)組及時引導(dǎo)本樓層人員疏散；滅火行動組實施滅火；通訊聯(lián)絡(luò)組撥打“119”電話報警。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

一、單位成立由消防安全責(zé)任人、管理人、保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人等組成的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練（以下簡稱演練）領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、演練領(lǐng)導(dǎo)小組由滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組組成。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)單位實際制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每半年組織員工進(jìn)行一次演練。

四、預(yù)案演練組織中的各小組成員按照各自的職責(zé)分工每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)。

五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案組織中的各級、各類人員，必須按照演練的統(tǒng)一要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，到達(dá)指定位置。

六、對通過演練暴露出的問題，由保衛(wèi)部門根據(jù)演練領(lǐng)導(dǎo)小組提出的意見，對預(yù)案進(jìn)行修改完善。

七、以上各組成員根據(jù)工作班次安排，必須由兩組人員組成。

火災(zāi)隱患整改制度

一、對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)確定專門部門和人員及時予以消除。

二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，由安全保衛(wèi)部門根據(jù)管理分工，及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報告，并提出整改方案。

三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位立即整改，并落實整改期間的安全防范措施。

四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金。

五、對公安消防機(jī)構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機(jī)構(gòu)。

六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄?；馂?zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字后存檔備查。

七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進(jìn)行檢查驗收。

八、對本單位無力進(jìn)行整改的火災(zāi)隱患要及時上報單位負(fù)責(zé)人。

用火用電安全管理制度

一、單位安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按《電力設(shè)備技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行操作，安裝接電時須向用電管理部門申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后由電工負(fù)責(zé)施工。

二、動用明火需到消防歸口管理職能部門申請，并辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。

三、對批準(zhǔn)使用的明火施工區(qū)域，由用電管理部門和消防歸口管理職能部門進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并做好消防安全保障工作。

四、單位內(nèi)嚴(yán)禁私設(shè)使用電熱器具（如：電爐子、電熱褥子、電熨斗等）。

五、電器設(shè)備的操作人員，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作時不得擅離崗位，并對設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告電工修理，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到人走電斷。

六、電工對本單位的電氣設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查維修，同時每年至少進(jìn)行兩次絕緣遙測，發(fā)現(xiàn)短路和絕緣不良，應(yīng)及時維修。

七、單位的所有電器設(shè)備、線路必須符合防爆要求。

八、電氣設(shè)備著火時應(yīng)首先切斷電源，然后組織撲救。

九、對消防用電的檢查和管理要有專人負(fù)責(zé)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

消防控制室管理規(guī)定

一、消防控制室應(yīng)符合國家規(guī)范要求，配備專人24小時值班，每個班次不應(yīng)少于2人，并實行崗位操作責(zé)任制；每班連續(xù)工作時間不應(yīng)超過12小時。

二、消防控制室值班人員具備高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定相關(guān)專業(yè)知識，并經(jīng)過公安消防部門培訓(xùn)考試合格，取得《消防安全培訓(xùn)證書》，持證上崗；嚴(yán)禁無證上崗。

三、消防控制室嚴(yán)禁吸煙和使用明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放化學(xué)危險物品和無關(guān)的雜物，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

四、操作值班人員值班時，必須堅守崗位，不得聊天、打私人電話、在控制室會客，嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、控制室內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯示重點部位、疏散通道及消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖；制定火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)施的操作規(guī)程。

六、認(rèn)真落實交接班、報警設(shè)備檢測、發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運行情況登記、記錄制度。

七、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。

消防控制室（值班室）值班制度

一、值班人員對各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運用，認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作。

二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄、系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表。

三、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期作好系統(tǒng)功能實驗，協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護(hù)工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保證設(shè)備正常運行。

四、經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部門報告建筑消防設(shè)施的運行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。

五、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，要立即直撥119報警，不得遲報和不報。并及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散。

六、積極宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的責(zé)任感完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。

七、完成消防部門和上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，自覺接受消防部門的檢查。

消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

一、為保證單位消防設(shè)施設(shè)備的正常運行，必須加強(qiáng)日常的消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

二、消防設(shè)施設(shè)備必須經(jīng)具有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測合格，并經(jīng)消防驗收合格。

三、單位必須配備責(zé)任心強(qiáng)、具有較高專業(yè)知識人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，其他無關(guān)人員不得隨意維修保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備。

四、消防值班人員應(yīng)每日對消防控制設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻通知維護(hù)人員處理，并做好記錄。

五、單位應(yīng)當(dāng)委托具有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)能力的單位，定期對消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

六、單位應(yīng)當(dāng)對消防設(shè)施設(shè)備按照規(guī)定時間進(jìn)行維修保養(yǎng)。

防火檢查、巡查制度

一、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、管理人、歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人組織各部門進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，至少每季度進(jìn)行一次防火檢查。

二、防火檢查、巡查人員在進(jìn)行檢查、巡查時必須佩戴統(tǒng)一制作的袖標(biāo)。

三、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并及時撲救。對檢查、巡查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其當(dāng)場改正，不能當(dāng)場改正的下達(dá)限期改正通知書。

四、防火檢查、巡查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人和被檢查部門的消防安全管理人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字，存檔備查。

五、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實情況；

（2）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；

（3）消防水源狀況；

（4）消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能狀況；

（5）重點崗位人員及其他員工消防知識掌握情況；

（6）消防安全重點部位的管理情況；

（7）消防控制室值班情況和設(shè)施運行情況；

（8）防火巡查開展情況；

（9）其它需進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。

六、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）用火、用電有無違章情況；

（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；

（3）消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

（4）常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密；

（5）消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗；

（6）其它需巡查的情況。

消防安全教育培訓(xùn)制度

一、開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育,每年對全體員工進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。

二、對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。

三、宣傳教育培訓(xùn)的形式采取酒店與部門、集中與分散、定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行。

四、對重點崗位人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到持證上崗。

五、單位、部門對所組織培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的記錄并存檔。

六、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（2）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

（3）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

（4）報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；

（5）組織引導(dǎo)人員疏散的知識和技能。

（6）單位消防安全“四個能力”建設(shè)及在實際工作中的運用。

管理人員職責(zé)

1、妥善保管電梯廳門、機(jī)房，控制柜鑰匙和三角鑰匙，無證人員嚴(yán)禁拿鑰匙。

2、確保司機(jī)和維修人員及時參加培訓(xùn)，持證上崗。

3、建立電梯技術(shù)檔案，編制備品、備件采購計劃。

4、建立單位電梯管理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)和修理制度。

5、對電梯的技術(shù)資料、安裝、維修、保養(yǎng)以及電梯的現(xiàn)狀有相應(yīng)的了解。

6、負(fù)責(zé)本單位關(guān)于電梯的對外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。常規(guī)檢查制度

1、檢查電梯內(nèi)、外呼按鈕及指標(biāo)燈的完好情況。

2、檢查廳門及門套的完好情況。

3、檢查轎廂裝飾及照明（應(yīng)急照明）的完好情況。

4、檢查機(jī)房內(nèi)電梯的供電、控制主機(jī)和各部分運轉(zhuǎn)狀況及完好情況。

5、檢查主回路接觸器的完好及運行狀況。

6、檢查轎頂各類設(shè)施的完好及運行狀況。

7、檢查底坑內(nèi)各類設(shè)施的完好及運行狀況。

8、檢查運行時有無異常的聲響。

操作人員守則

1、工作負(fù)責(zé)，持證上崗。

2、著裝整潔，莊重大方。

3、語言文明，禮貌待人。

4、熟悉本職業(yè)務(wù)。

5、不撤離職守。

6、不違章操作。

7、在廳門開戶情況下，轎廂以檢修速度過運行時，其轎坎距廳門下踏板距離不超過400MM。

8、在特殊情況下，需要短接門鎖進(jìn)行檢修時，必須要有監(jiān)護(hù)人，在恢復(fù)正常狀態(tài)前，必須有兩人以上確認(rèn)門鎖短接線已拆除方可恢復(fù)正常狀態(tài)，并試運行數(shù)次，無異?，F(xiàn)象再投入正常使用。

常規(guī)檢查制度

1、檢查電梯內(nèi)、外呼按鈕及指標(biāo)燈的完好情況。

2、檢查廳門及門套的完好情況。

3、檢查轎廂裝飾及照明（應(yīng)急照明）的完好情況。

4、檢查機(jī)房內(nèi)電梯的供電、控制主機(jī)和各部分運轉(zhuǎn)狀況及完好情況。

5、檢查主回路接觸器的完好及運行狀況。

6、檢查轎頂各類設(shè)施的完好及運行狀況。

7、檢查底坑內(nèi)各類設(shè)施的完好及運行狀況。

8、檢查運行時有無異常的聲響。

電梯困人救援方法

電梯因故障或停電等原因造成困人時，應(yīng)首先通知被困乘客保持鎮(zhèn)定并耐心等待，然后由維保單位持有特種設(shè)備作業(yè)人員操作證的維修人員按下述方法實施救援：

1、切斷電梯主電源以防止電梯意外啟動，但必須保留廂內(nèi)照明。

2、確認(rèn)電梯轎廂所處的位置。

3、當(dāng)電梯停車距某平層位置約+600mm范圍內(nèi)時，維修人員可以在該平層的廳內(nèi)外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客撤離轎廂。

4、當(dāng)電梯處于上述范圍之外時，則應(yīng)將轎廂移動到合適位置然后救人，睡驟如下：

（1）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，若轎門已被拉開，則要求被救乘客將轎門關(guān)上，不要走動。

（2）在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。

（3）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松開拖閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機(jī)械的方法松開抱閘，否則馬上撤消松開抱閘的動作。

（4）按正確方向使轎廂斷續(xù)緩慢地移動到距該平層+150mm的范圍內(nèi)。

注：當(dāng)電梯未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動電梯。而當(dāng)電梯未超出頂層（或底層）平層時，則應(yīng)向底層(或頂層)方向移動電梯。必要時利用盤車裝置盤動電梯。

（5）將抱閘恢復(fù)正常，用機(jī)械鑰匙打開對應(yīng)廳門，拉開轎門，協(xié)助乘客撤離轎廂。

注：當(dāng)按上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時通知具有電梯維修資格的單位。

安全技術(shù)檔案管理制度

1、特種設(shè)備使用單位應(yīng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，安全技術(shù)檔案的主要內(nèi)容有：

（1）特種設(shè)備的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，使用維護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料。

（2）特種設(shè)備定期檢驗和定期自行檢察的記錄。日常使用狀況記錄。

（3）特種設(shè)備及其安全部件，安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。特種設(shè)備運行故障和事故記錄。

2、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案要派專人妥善保管，不得損壞和丟失。

3、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的保管期限為特種設(shè)備使用期限。

維修人員職責(zé)

1、確保電梯安全、可靠、舒適地運行。

2、根據(jù)具體情況，按照隨機(jī)文件的要求制定日常維保和預(yù)計檢修計劃，可按周、月、季、年確定各階段檢修內(nèi)容并實施。

3、及時做好檢查和檢修記錄。

4、維保過程中要做好各種安全防范工作，并懸掛警示牌等標(biāo)志。

5、應(yīng)妥善保管好電梯、機(jī)房、控制柜鑰匙。

6、發(fā)現(xiàn)問題及時維修，不能修理的項目應(yīng)及時向單位有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

維修保養(yǎng)人員安全操作規(guī)程

維修保養(yǎng)人員必須是持有效上崗證的人員，維保時必須按該設(shè)備的維修保養(yǎng)要求進(jìn)行，并做到以下幾項：

（1）進(jìn)行維修保養(yǎng)時，應(yīng)由兩人以上進(jìn)行操作，以確保維保工作的安全。

（2）電梯在檢修、保養(yǎng)時，應(yīng)在首層廳門中懸掛“檢修停用”的標(biāo)示牌。

（3）在檢修運行時，不準(zhǔn)載客、載貨。

（4）當(dāng)進(jìn)入底坑或轎頂檢修時，應(yīng)將底坑和轎頂?shù)募蓖ｉ_關(guān)斷開。

（5）進(jìn)入井道內(nèi)必須戴安全帽，檢修人員在轎頂時，嚴(yán)禁快車運行。

（6）在急停開關(guān)末斷開前，嚴(yán)禁維修人員在廳門外探身到井道內(nèi)或處于廳門與轎門之間進(jìn)行工作。

維修保養(yǎng)制度

1、為確保電梯能安全、可靠、舒適地運行，對電梯應(yīng)制定日、周、月、季、年保養(yǎng)計劃，并每日進(jìn)行一次檢查。

2、按維護(hù)保養(yǎng)計劃，組織對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，并對每次維保情況做好記錄、簽名。

3、電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)必須由取得許可證的安裝、改造、維修單位或電梯制造單位進(jìn)行電梯至少每十五日進(jìn)行一次清潔、潤滑，調(diào)整和檢查。

4、按要求對電梯設(shè)備的極限裝置、門鎖裝置、門機(jī)裝置進(jìn)行定期維護(hù)，以確保工作正常、可靠。

5、按要求對電梯設(shè)備各潤滑部位進(jìn)行定期潤滑。

6、按要求對電梯的安全部件，主要機(jī)械的安全設(shè)施進(jìn)行維保，確保其動作靈敏的同時檢查電器元件是否靈活、可靠。

7、按規(guī)定對電梯的各線柱及緊固元件進(jìn)行檢查，對相對運動裝置和機(jī)電配合部位的參數(shù)尺寸進(jìn)行檢查，確認(rèn)有無變化。

8、檢查運動單件的磨損，嚴(yán)重者進(jìn)行恢復(fù)或更換。

9、每3-5年對全部安全設(shè)施和主要機(jī)件進(jìn)行全面拆卸、清洗，檢測磨損情況，依據(jù)磨損程度和實際使用狀況確定大、中修時限或更換。

電梯司機(jī)職責(zé)

1、完成交接班手續(xù)，了解電梯交接班前的情況。

2、開機(jī)前應(yīng)對電梯進(jìn)行試運行，無異常后方可投入運行。

3、做好轎內(nèi)的衛(wèi)生工作。

4、電梯停用時應(yīng)關(guān)閉電源，并用鑰匙鎖好電梯。

5、嚴(yán)禁載運超載、超長和易燃易爆的物品。

6、根據(jù)自己所掌握的電梯知識，發(fā)現(xiàn)有異常情況出現(xiàn)時，應(yīng)立即停機(jī)通知維修人員。

7、電梯發(fā)生運行中突然停車、超速、火災(zāi)等異常情況時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，采用正確方式疏導(dǎo)乘客并停止運行。

8、對故障修復(fù)電梯再次使用時要認(rèn)真檢查和試運行，確認(rèn)運行正常后方可使用。

9、配合管理人員，維保人員做好電梯的日常維保工作。

電梯定期報檢制度

1、根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，在用電梯定期檢驗周期為一年。

2、電梯使用單位，在電梯使用到期前30天應(yīng)向有關(guān)部門申報檢驗。

3、報檢后，電梯使用單位應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料及技術(shù)檔案，提供限速器速度動作校驗報告單，以備檢查。應(yīng)組織維保單位提前對電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

4、現(xiàn)場檢查時，應(yīng)通知電梯維保單位到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。

5、檢驗時，應(yīng)提供電梯維保單位的維修保養(yǎng)記錄和作業(yè)人員資格證（原件或復(fù)印件）。