第一篇：收費人員試題

收費人員試題 A 卷

滿分 100 分

考試時間 120 分鐘

姓名

所在站

崗位

成績

一、填空題（每空 1 分

共 30 分）

1.陜西關中地區聯網的 “一環五線”

是指西安繞城高速、西寶高速、西潼高速、西禹高速、西漢高速、西安-長武高速。

2.公路“三亂”是指：亂設站卡、亂罰款、亂收費。

3.我國現有的四種收費制式是：均一式、開放式、混合 式、封閉式。

4.陜西省公路收費管理基本標準中“三優”是：優質服 務、優良秩序、優美環境，“五化”

工作程序化、服務

規范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化。

5.目前路網中使用的通行卡分為 IC 通行卡、和紙質通

第 11 頁

行卡，通行費票據分為打印票、定額票。

6.我省第一條收費公路是西三公路。

7.我省第一條收費高速公路是西臨高速公路。

8.收費人員形象標準有關飾物佩戴標準是： 上班不許佩 戴耳環、手鐲、項鏈、戒指 , 上班可帶飾物手表、發結、發卡。

二、選擇題（每題 1.5 分

共 15 分）陜西省高速公路車輛通行費四類車基本折算費額標準 是（A）。

A、20 元每車次 B、10 元每車次 C、15 元每車次 D、元每車次國家確定的中西部省、自治區、直轄市的經營性公路 收費期限，最長不得超過（D）年。

A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪種車不屬于免交車輛？（C）

A、軍隊車輛 B、武警部隊車輛 C、拉煤車 D、運

輸鮮活農產品的車輛下面哪種水果不屬于陜西綠色通道？（B）A、水果 B、桃 C、棗 D、獼猴桃每年“陜西省防汛搶險指揮車輛通行證”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）

A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一條收費高速公路是（B）

A、西三 B、西臨 C、西銅 D、西閻《道路交通安全法》第六十七條規定：行人，非機動

車，拖拉機輪式專用機械車，氣交式客車，全掛拖斗車 以及設計最高時速低于（B）公里的機動車，不得進 入高速公路。

A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不屬于陜西關中地區聯網的一環五線的是（C）。

A、西安繞城高速 B、西潼高速 C、西臨 高速 D、西漢高速下列不屬于“收費六公開”中的是（D）

A、公開審批機關 B、公開收費標準 C、公開收費 期限 D、公開收費單位電話陜西省聯網高速公路保暢收費的一條基本要求中收 費站因收費車道未全部開放造成堵車超過（B）分鐘，免費放行

A、5 B、C、D、20

三、判斷題（每題 1.5 分

共 15 分）

1.《收費公路管理條例》是 2004 年 8 月 18 日國務院第 61 次 常 務 會 通 過 的。

（√）

2.“四防”是防火、防盜、防雨雪、防自然災害。（×）

3.連 霍 高 速 陜 西 段 全 長 291 公 里。

（×）

4.連霍高速陜西段途徑潼關、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。（√）

5.收費員常用的兩種站姿是標準站姿和搭手站姿。（√）

6.通常說的公路 “三亂” 是亂收費、亂罰款、亂設站卡。（√）

7.依 法 繳 費 是 公 路 收 費 行 業 的 宗 旨 之 一。(×)8.全計重收費的原則是多載

“多”（√）

9.交，少載少交。

我 省 高 速 公 路 總 里 程 是 2063 公 里。（×）

10.鮮 活 農 產 品 包 括 土 豆。（×）

四、論述題（每題 4 分 共 20 分）、高速公路概念？

答案：根據我國交通部辦法的《公路工程技術標準》中 規定，高速公路指適應按各種車輛折合成小客車的平均 晝夜交通量為 25000 輛以上，具有特別的政治意義、經

濟意義，專供汽車通行，分道高速行駛并全立交、全封 閉的公路。2、高速公路收費管理概念？

答案 : 高速公路的收費管理是對車輛收取通行費中各項 活動過程及財務工作的各種要素進行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱。收取通行費活動主要項 目是收費政策及相關規的制定與提出，標準的測定，收

費方式的選擇，收費站的設置與人員配備，收費票證的 監制印刷、保管、存儲與發放使用，收款及收費上繳，票據幾稽核、稽查及收費過程中具體操作和文明服務 等。、那幾類車輛免交車輛通行費？

答案： 1、軍隊車輛 2、武警部隊車輛、公安機關在

轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和

處置突發事件的統一標志的制式警車 4、國務院交通行

政主管部門或者省人民政府批準執行搶險救災任務的 車輛 5、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機 或者插秧機的車輛、6、國務院、省人民政府規定的綠 色通道上運輸鮮活農產品的車輛 7 法律法規規定的其 他免叫通行費的車輛、陜西省公路收費人員職業道德規范的內容是？

答案：熱愛本職，服從領導、遵守紀律、維護形象、廉

潔奉公、不謀私利、佩戴證件、接受監督、應征不漏、應免不收、精通業務、提高效益、文明收費、禮貌用語、儀容整潔、舉止端正、態度和藹、以誠相待、按章辦事、有規可循、車輛超載對公路的危害有哪些？

.答案：有三大危害，1.是超過公路承載能力運輸是掠 奪性使用公路的行為，會大大縮短公路的使用壽命。2.是超過公路承載能力運輸嚴重擾亂了運輸市場的正常 秩序，使運輸價格無法正確反映市場運力與需求之間的

關系，導致運輸市場惡性競爭，嚴重損害了守法承運人 的合法權益。3.是超過公路承載能力運輸嚴重影響道路 的交通安全。

五、作文如何做好一名合格的收費員（治超員），文體

不限，題目自擬。（20 分）

一、填空題。（每空 1 分，共 30 分）

1.“收費六公開”包括(公開審批機關)、(公開收 費用途)、(公開收費標準)、(公開收費年限)、(公開收 費單位)、(公開監督電話)。

第二篇：收費人員崗位職責[定稿]

收費人員崗位職責

1、對公司負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作;

2、負責物業管理費等各項費用的通知和收繳，在收費時要準確算清各項收費項目，正確填寫發票，及時快捷收妥業主應付的費用，做到快、準、不錯收、不漏收，對各種鈔票必須認真驗明真偽。

3、了解物業管理費及其它費用的構成，以便回答業主的提問，同時掌握業主的繳費情況，做好追收工作。

4、每天都要把收入的現款、票據與收款核對、相符，認真登記好收款臺賬，本日下班前要將當日報表匯總，與款項相符后，及時交財務部出納員。

5、備用周轉金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切現金收入不準坐支，不得將收入的現金借給任何部門和任何人。

6、以上各項工作，若因本人在工作中重大失職、失誤，使工作不能正常開展或推進的，給公司造成不良影響或經濟損失的，根據影響大小和損失多少承擔本崗位責任。

湘西州宏泰物業管理有限公司

2014年元月1日

第三篇：收費人員崗位職責

收費處工作人員崗位職責

1、負責醫院窗口各類就診患者的劃價、收費、出入院結算、費用清單打印等工作。

2、收費人員在工作期間確保隨時劃價、收費，并積極宣傳就診的注意事項及制度等。著裝統一、規范，工作認真負責，語言文明，態度和藹。熟練掌握收費程序和各項收費標準。

3、收費人員必須做好收費前的準備工作，如各科手冊、適量零鈔、收費收據等工作。

4、收付現金要唱收唱付，當面點清，開具收據保留存根復核和備查。

5、收費室要建立交接班制度。每日收入現金、支票要當日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時解決。錢賬相符后，按時向財務科交納結算，除留存少量零鈔外，不得留存大量現金。

6、收費人員嚴格執行現金管理制度，不得挪用公款或將公款借給他人。

7、收費人員在上班、值班時不得私自容留非本室人員談天等。

8、保持收費室內外清潔衛生，做到室內、窗口無蛛網、積塵，保持電腦清潔，無污漬。定期開展大掃除活動。

9、收費人員不得無故串崗5分鐘以上，不得趴在桌子上睡覺，或打鬧、嘻戲、吵架。

10、不得利用內部工作電話聊天，有患者在場時不得接聽電話超過2分鐘以上，不得進行手機游戲，或用電腦游戲、看影片。

11、上班期間不得在院內吃食物。

12、下班后十分鐘內有病人繳費，收費人員需為其辦理相關手續，下班后須關閉電源、鎖門。

13、每個患者繳費時，需打印醫院收據，并交給患者或家屬。

14、每日專人負責農合住院患者一日清單的打印、發放、解釋工作，做到及時發現、處理好問題。

如出現以上任何一條款現象都予以10元罰款（不論何種理由），且罰款金額以條例累積。

第四篇：收費人員職責

收費人員職責

1.在財務部門負責人領導下，應用微機做好門診及住院收費工作。2.熟練掌握收費軟件程序，嚴格計算機操作規程，提高工作效率。3.正確使用和保管好收費票據及收費專用章。4.嚴格執行收費標準，做到收費正確、票據裝訂整齊。5.收費現金按醫院規定妥善保管，做好防盜工作，所收現金當日及時上交。負責辦理病員住院手續，收取住院預交金，負責處理住院病人費用的記帳、核算、收費等。做到科目準確,數字清楚,憑證完整,裝訂整齊,日清月結。6.正確地編制住院結算報表和預交款報表并及時上報。

7.嚴格執行結算紀律,經常檢查住院病人費用情況，督促清理病人欠款。8.備足零錢，方便病人。9.做好計算機維護保養工作。10.嚴肅工作紀律，嚴禁脫崗。放射科醫師職責

1.負責x線診斷和放射線治療工作，按時完成診斷報告，遇有疑難問題，及時請示上級

醫師。2.參加會診和臨床病例討論會。3.擔負一定的科學研究和教學任務，做好進修、實習人員的培訓。4.掌握X線機的一般原理、性能、使用及投照技術，遵守操作規程，做好防護工作，嚴防差錯事故。5.加強與臨床科室密切聯系，不斷提高診斷符合率

請 示 報 告 制 度

為了使醫院各方面情況迅速匯總給醫院領導，以便及時掌握情況，使問題得到處理，加強組織管理和信息反饋，特制定如下制度：1.嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救病員時，應及時向醫務科及主管院長報告；2.新開展手術、重要臟器切除、截肢、新療法、新技術和自制藥品首次臨床應用時，并向醫務科主任報告，由醫務科轉報主管院長批準；3.發生醫療、護理事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發現成批藥品變質時，應及時向主管部門報告，并逐級向主管院長報告；4.收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時，應向醫務科主任報告；

5.急診手術而病員家屬或單位領導不在，急需手術或住院治療而無費用時，應向醫務科主任或院總值班報告，必要時報告院領導；6.緊急較重大經濟開支報批時應向主管財務院領導及院長報告；7.重要的外事保健任務應向主管部門報告，并轉報主管院領導；

8.制定、修改醫院的規章制度、技術操作常規或科室新制定制度時須報院辦公室或醫務科批準；9.非工作時間內的緊急行政、醫療等事務均應向院總值班報告。重大問題及時轉報院領導；10.工作人員因出差、院外會診、接受院外任務、參加院外進修學習、接受來院進修人員等，應向醫院主管部門負責人報告。科室正副主任、正副科長須報院領導；11.各部門、科室的負責人均應就重要問題及時向主管院長和主管職能部門報告。

質 量 管 理 制 度

1.醫院必須把醫療質量放在首位，把質量管理納入醫院的各項工作中。2.醫院要

建立健全質量保證體系，即建立院、科二級質量管理組織，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。3.院、科二級質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，制定切實可行的質量管理方案。4.質量管理方案的主要內容包括：建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。5.醫院要加強對全體人員進行質量管理教育，組織其參加質量管理活動。6.質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期、逐級上報。7.質量的檢查結果與評優、獎懲相結合，并納入醫院評審。

醫務人員醫德規范

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。5.為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。7.嚴

謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

醫療文件管理制度

1.由病房護士長負責管理，護士長不在時由主班護士負責管理。各班護理人員須按照管理

要求執行，防止丟失。2.住院期間的醫療文件要求定點存放，病歷中各種表格均應排列

整齊，不得撕毀、折散、涂改或丟失，用后必須歸回原處。3.病人不得自行攜帶病歷出

科室，外出會診或轉院時，只許攜帶病歷摘要。4.病人出院或死亡后，病歷須按規定排

列整齊，由病案室負責保管。5.病房交班報告須按要求記錄，并妥善保存一年以備查閱。

6.病房醫囑的保存期限按有關法規執行。7.護士排班本保存時間為一年。病案管理制度

1.醫院病案室負責全院住院病案的收集、查核、登記、索引、編目、裝訂和保管工作。同

時要配合臨床、科學、科研有計劃地做好各項資料的收集整理工作。2.住院病人應有完

整的病案。病人出院（死亡）時，由醫師按規定的格式填寫后從病區送交結帳處，病案室次

日晨到結帳處取回。病區及結帳及不得丟失、自行借出或存留病案。3.病案室按時收取

出院（死亡）病人的全部病案，注意檢查首頁各欄是否完整，把好病案書寫質量的初查關，促進病案書質量的不斷提高。經過審查后，依序整理，裝訂成冊。根據病案首頁填寫姓名索

引卡片、疾病分類、編目卡片及各種編目登記卡片，并按號排列，上架存檔。4.本院醫

師借閱病案要辦理借閱手續，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外單位和個人一律不外借，必要時須持介紹信，經醫務科批準，可以

摘錄病史。

交 接班制度

（一）醫師值班交接班制度

1、為確保醫療工作連續有效進行，各科室必須建立和完善

值班、交接班制度。

2、各科室值班、排班工作由科室主任負責。科室排班可以周安排，也可以月安排。排班表一式兩份，一份留科室，一份送醫務科。值班人員一經確認，無特殊

情況、未經許可不準個人私自換班。

3、值班醫師必須具備注冊執業醫師條件和獨立勝

任本職工作能力。在讀研究生、未取得執業醫師資格的規范化培訓醫師、見習醫師、實習醫

師不得獨立值班。具有注冊執業資格的進修醫師必須經所在科室試用考核合格后，由科主任

審簽后報醫務科審核，獲得階段性處方權后方可獨立值班。

4、臨床科室值班原則上應

實行三線醫師負責制，不具備條件的科室可以實行二線醫師負責制。一線值班醫師由住院醫

師（或總住院醫師）或以上資格人員擔任，二線值班醫師由主治醫師或以上資格人員擔任，三線值班醫師由主任、副主任醫師資格人員擔任。一線和二線值班醫師必須堅守工作崗位；

三線醫師實行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通。

5、醫技科室要安排具有獨立執業

資格的醫師值班。人員配備、開展工作應滿足臨床需要，疑難報告有上級醫師審核。

6、值班醫（技）師必須堅守工作崗位，履行崗位職責，因手術、急會診等工作需要離開病區，應向其他值班醫師和值班護士交代去向，以保證聯絡。三線值班醫師實行聽班制度，但必須

方位明確、通訊暢通、隨請隨到。

7、值班醫師一般不脫離日常工作，可在正常班下班

前一小時用膳，但必須在正常班下班前15分鐘到達病區，接受各醫療組交辦的醫療工作，危重病人、當日術后病人必須進行床邊交班。值班技師應對設備情況與正常班人員進行交接。

接班人員未及時到崗，交班人員不準離開崗位，應將情況報告科主任，等待接班人員到位交

班后方可離開病區。

8、值班醫師在值班期間進行的醫療處置工作必須及時做好醫療文

書記錄，值班情況按規定扼要記入交接班本，各級值班人員在當日交班記錄上簽字確認，次

日晨早會上進行集體交班。值班技師應將設備運行情況記錄簽字后進行集體交班。

（二）護理值班、交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各項治療、護理工作準確及時地進行。

2、每班必須按時交接班，接班者提前5-10分鐘到病房，清點物品、閱讀病室交班報告、護

理記錄、交班記事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。

3、值班者必須

在交班前完成本班的各項工作，寫好病室交班報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇

到特殊情況應詳細交待，與接班者共同做好交接班工作后方可離去。白班應為夜班做好物品

準備，如搶救藥品及搶救用物、呼吸機、氧氣、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便

于夜班工作。

4、交班中發現患者病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。

接班時發現問題，應由交班者負責。接班后因交接不清，發生差錯事故或物品遺失應由接班

者負責。

5、交接班內容及要求：（1）交清住院患者總數，出入院、轉科、轉院、手術、生產、病危、病重、死亡人數以及新入院、手術前、手術日、分娩、危重、搶救、特

殊檢查等，患者的診斷、病情、治療、護理、寫出書面病室交班報告、護理記錄、留送各種

標本完成情況。（2）床頭交班查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓患者的病情，如：

生命體征、輸液、皮膚、各種引流管、特殊治療情況及各專科護理執行情況。（3）交、接班者共同巡視、檢查病房清潔、整齊、安靜、安全的情況。（4）接班者應清點毒麻藥、急救藥品和其他醫療器械，若數量不符應及時與交班者核對。

術 前 討 論 制 度

1.術前討論是防止疏忽、差錯，保證手術質量的重要措施之一，必須認真執行。手術前討

論在術前準備基本完成時進行，也是對術前準備工作的最后一次檢查。2.凡大、中型手

術以及新開展的手術，均應進行術前討論。急診手術時間不允許進行術前討論，中型手術由

主治醫師以上確定手術方案，大型手術由副主任醫師以上或科主任確定手術方案。3.中型手術術前討論由醫療組長主持，本醫療組醫務人員參加，特殊情況應提交科室討論。大

型較復雜疑難和新開展手術的術前討論應由科主任或由科主任委托副主任以上醫師主持，手

術醫師、麻醉醫師、本科室醫師、護士長、責任護士及有關人員參加，并根據病情邀請相關

專家參加。特殊病例需有院領導參加討論。4.術前討論應取得麻醉醫師會診意見或邀請

麻醉醫師參加。5.術前討論應在術前一周內組織進行。經治醫師應在討論前做好各項準

備工作，負責在討論中匯報病情，提供有關資料，做好討論記錄和登記。參加人員應對手術

指征、手術方案、術中可能出現的困難、危險、意外及防范措施、術后觀察和護理要求等提

出針對性意見和建議，充分進行討論，最后由主持人總結并確定手術方案。6.討論記錄

由主管醫師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質量管理手冊》備查。

疑難、危重病例討論制度

1.疑難、危重病例討論目的在于盡早明確診斷，制定最佳治療方案，提高醫療質量，確保

醫療安全，是提高診斷率、治愈率和搶救成功率的重要措施，是培養各級醫師診療水平的重

要手段。2.凡入院2周以上診斷不明或者療效較差的病例；住院期間相關檢查有重要發

現可能導致診療方案的重大改變；病情復雜疑難或者本院本地區首次發現的罕見疾病；病情

危重或者需要多科協作搶救病例以及科室認為必須討論的其他病例。3.討論由各醫療

組提出或者科主任指定，科主任或醫療組長主持，本科（組）醫師、護士長以及責任護士參

加，必要時邀請相關科室專家參加，特殊情況也可邀請職能部門、醫院領導參加或者由醫院

組織全院性討論。進修、實習的其他醫務人員也應參加討論會。4.討論前由經管住院醫

師將相關醫療資料收集完備，必要時提前將病例資料整理提交給參加討論人員；討論時由經

管醫師簡明介紹病史、病情及診療經過；主治醫師應詳細分析病情，提出開展本次討論的目的及關鍵的難點疑點等問題；參加討論的人員針對該案例充分發表意見和建議；最后由主持

人進行總結，并確定進一步診療方案。討論由經管醫師負責記錄和登記。5.討論記錄由

主管醫師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質量管理手冊》備查。危重病人搶救工作制度1.為及時有效搶救急危重病員，提高搶救成功率制定本

制度。2.搶救工作應由主治醫師資格或以上人員主持。接診住院醫師發現病員病情危

重應立即進行搶救，同時將情況報告上級醫師。各級醫務人員不得以任何理由拒絕急救處置。

3.搶救過程中需請他科會診或者協助搶救，應及時邀請相關科室參加，緊急情況可以口

頭或者電話通知。4.各科室接到搶救急會診通知，應由主治醫師資格及以上人員在10

分鐘內到達現場參加搶救工作，主治醫師及以上人員如因其他醫療工作需要無法及時會診，應由總住院醫師或者值班醫師先到達現場參加搶救，同時將情況向上級醫師匯報，上級醫師

在其他醫療工作結束后應及時到達現場，指導搶救工作。5.參加搶救的醫務人員應嚴格

遵守相關法律法規，執行各項醫療規章制度和各種技術操作規程，尊重患者及家屬的知情同

意權，嚴防差錯事故和醫療糾紛的發生。6.因緊急搶救實施口頭醫囑，護士必須復述一

遍，確定無誤后執行，醫師應及時補開醫囑。搶救過程應由責任醫師及時、詳實、準確記錄，搶救過程中來不及記錄的，應在搶救結束后6小時內補記。7.對于不宜搬動的急危重病

員應就地進行搶救，待病情穩定后再護送至相應病房進一步處理，對立即需手術的病員應及

時送手術室施行手術，經治醫師應向病房醫師或手術醫師直接交班，需轉院治療的按轉院制

度執行。

8、遇重大搶救、突發公共事件應按照相關預案的規定及時報告，組織搶救。

凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時應向有關部門報告。

9、各科室應做到搶

救器材、設備、藥品定人管理、定點放置、定品種數量、定期檢修保養，及時消毒滅菌，整

理補充，班班清點交接，確保齊全完備，隨時可用。10、主任、護士長應定期對搶救

病例組織討論，總結經驗，吸取教訓，不斷提高危重病人搶救水平。死亡病例討論制度1.為總結死亡病例的診療經驗，提高搶救成功率，降低臨床死亡率

制定本制度。2.死亡病例均應在病人死亡后一周內進行討論，尸檢病例待病理報告后一周內完成，特殊死亡病例根據實際情況及時討論。3.討論由科主任或醫療組長主持，必

要時由醫療行政部門組織，科室或醫療組全體醫師、護士長和責任護士及相關人員參加。

4.討論中由經管醫師匯報病情、診療與搶救經過及死因診斷，本組上級醫師和參加搶救的其他醫師予以補充。參加討論人員應本著科學嚴謹的態度，對診療意見、死亡原因、搶救

措施進行詳盡分析，借鑒國內外對本病診治的先進經驗進行總結。討論由經管醫師負責記錄

和登記。5.討論記錄由主管醫師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質量管理

手冊》備查。臨床用血管理制度1.臨床用血應嚴格執行《醫療

機構用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》有關規定，提倡科學、合理用血，杜絕浪費、濫用血液，確保臨床用血的質量和安全。2.檢驗科血庫在輸血管理委員會的領導下，負責臨床用血的規范管理和技術指導，臨床用血的計劃申報，儲存血液，對本單位臨床用血

制度執行情況進行檢查，并參與臨床有關疾病的診斷、治療與科研。3.臨床用血前，應

當向患者或其家屬告知輸血目的、可能發生的輸血反應和經血液途徑感染疾病的可能性，根

據輸血技術規范進行相關項目的檢驗，由醫患雙方共同簽署用血志愿書或輸血治療同意書并

存入病歷。無家屬簽字的無自主意識患者的緊急輸血，報醫務科或者 總值班同意、備案，并記入病歷。4．臨床用血適應癥根據《輸血技術規范》執行。一次用血、備血量超過

2000毫升時要履行報批手續，需經血庫（血庫）醫師會診，由科室主任簽名后報醫務科批

準。急診、搶救用血經主管醫師以上同意后可隨時向血庫申請，但事后應當按照以上要求補

辦手續。5.術前自身儲血由血庫負責采血和儲血，經治醫師負責輸血過程的醫

療監護。親友互助獻血應在血庫填寫登記表，到血站進行無償獻血。嚴禁自采供血或者自行

通過其他途徑取得血源。6.臨床用血應嚴格執行查對制度。輸血時發現不良反應，立

即根據輸血技術規范進行處理并填寫《輸血不良反應回報單》。7.臨床輸血完畢后，應將輸血記錄單（交叉配血報告單）貼在病歷中，并將血袋送回血庫保存和處理。8.成分輸血具有療效好、副作用小、節約血液資源以及便于保存和運輸等優點，應積極推廣，成分輸血率應高于90%。

第五篇：收費人員業務學習

各高速公路管理處：

隨著我省高速公路對貨運車輛執行計重收費、入口增設自動發卡機、推廣運行電子不停車繳費業務、財政票據即將轉換稅務票據，這些收費業務增加和政策變化后，收費系統軟件功能也在不斷變更、升級、完善，這就要求收費人員對高速公路最新收費政策和收費業務操作流程進行不斷的學習、更新、并熟練掌握。但在實際工作中，由于部分收費單位放松了對收費人員的業務培訓、對收費業務知識學習制度落實不夠，出現部分收費人員對收費政策理解不透，業務學習不到位，新的操作流程不熟練等問題，影響了高速公路收費窗口形象及正常運營工作。為加強收費人員業務學習和考核，現將有關事宜通知如下：

一、要求成立局、處、所三級收費業務學習考核工作組，具體工作職責及要求：

（一）收費所考核工作小組負責本單位收費人員收費業務的具體學習考核工作。要求制訂收費業務學習制度，及時組織職工學習上級部門下發的各類業務文件和收費業務流程，每兩個月組織一次全員參加的業務知識考核，并對考核成績進行公示，上報管理處備案。對考核不及格的收費人員，收費所要安排再學習，直至考核合格，對個別學習態度不端正、業務能力較差的個人采取待崗學習方式，并取消該收費人員當年評選先進資格。

（二）管理處考核工作小組負責所轄收費所收費業務學習的抽考和督查。要求每半年組織一次抽考，抽查范圍為所轄收費所30%以上的收費人員，并公示考核成績。對管理處抽考的每個收費所，若不及格率達10%以上的，取消該收費所年終評選先進資格。

（三）省高管局考核工作組結合季度督查，對各單位學習考核情況進行檢查，并將各單位收費業務學習考核情況作為年終考核項目。

二、各單位要高度重視收費人員的業務培訓和學習考核工作，認真貫徹落實好收費業務學習考核制度，依據工作職責和要求，定期組織職工進行業務學習考核，切實提高收費人員的業務知識水平和操作技能。

三、各收費所結合《2011年收費業務學習內容參考綱要》，于2011年11月15日前組織職工進行全面系統的收費業務學習，并對全體收費人員學習情況進行考核。

附件：2011年甘肅省高速公路收費業務學習內容參考綱要

2011年甘肅省高速公路收費業務學習內

容參考綱要

一、收費法律法規

1、中華人民共和國道路交通安全法

2、中華人民共和國道路交通安全法實施條例

3、中華人民共和國公路法

4、收費公路管理條例

5、公路安全保護條例

6、甘肅省高速公路管理條例

7、甘肅省公路路政管理條例

二、新增業務及政策規定

1、計重收費政策有關文件

2、ETC電子繳費業務有關文件

3、綠色通道執行有關文件4、2011年高管局下發收費業務管理文件

三、省高管局下發的重要收費操作流程文件

1、《關于印發甘肅省高等級公路“綠色通道”車輛分級查驗管理規定的通知》（甘高運收費［2010］6號）

2、《關于對綠色通道車輛分級查驗實行責任倒查制的通知》（甘高運收費［2010］26號）

3、《關于更新收費業務流程的通知》（甘高運收費［2010］18號）

4、《關于啟用新版隴原交通卡的通知》（甘高運收費［2008］30號）

5、《關于規范電子不停車繳費業務的通知》（甘高管收費［2011］11號）

6、《關于規范全省高速公路票據賬務處理及報表格式的通知》（甘高管收費［2011］23號）

四、學習資料及參考教材

1、《甘肅省高等級公路管理規章制度匯編

（二）》

2、《甘肅省高速公路收費運營管理業務知識500問》

3、《甘肅省高速公路收費員培訓教材》

4、《甘肅省高等級公路運營管理中心2010年通行費征收管理文件匯編》

5、《甘肅省高速公路收費指南》