第一篇：收費人員滿意度調查

收費人員滿意度調查

1、是否做到按時上班，掛牌上崗；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（）

2、是否做到工作積極主動，認真負責；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（3、能否服從工作安排；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（4、當班人員應做好本科室的清潔衛(wèi)生；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（5、當班人員應著裝整齊，對此是否滿意；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（6、要做到熱情、微笑服務；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（7、對病人或家屬提出的問題耐心解答；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（8、做到唱收唱付，不拒收大票或分幣；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（9、是否嚴格執(zhí)行收費標準，不多收、少收或者漏收； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（10、是否嚴格遵守財經(jīng)紀律，收費一定要開出票據(jù)； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（11、住院部收費員應及時收繳病人住院押金；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（12、住院部收費員應及時辦理病人出院手續(xù)；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（13、做到日清月結，所收款項當日要上交財務科； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（））））））））））））

第二篇：現(xiàn)行導游人員服務質量滿意度調查

導游如何提高游客滿意度調查問卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感謝您能抽出寶貴的時間來填寫此問卷！您所填的資料僅供學術使用，完全不對外公開。請根據(jù)您本人的真實意愿和實際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會嚴格保密，謝謝您的配合！（在方格內打鉤即可）

中南林業(yè)科技大學經(jīng)管系敬上

Part A 受訪者個人基本資料

A1.受訪者的性別：

□ 男□ 女

A2.您的年齡：

□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上

A3.您現(xiàn)在是大幾的學生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上

A4.您每年的旅游次數(shù)是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受導游服務的次數(shù)：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您對導游服務的看法和認識

B1.您對導游服務的滿意程度如何：

□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意

B2.您覺得導游服務工作不到位主要體現(xiàn)在導游：

□ 服務態(tài)度一般□知識儲備的不夠豐富

□ 欺騙或者脅迫游客消費□私自增加或減少旅游項目

B3.您認為一個優(yōu)秀的導游應具備有哪些條件（可多選）：

□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細心周到的服務

□ 較強的知識儲備□ 嫻熟的業(yè)務技能□良好的職業(yè)道德□其他

B4.您偏向喜歡哪種類型的導游：

□ 年輕又激情，但知識面窄□ 年老經(jīng)驗豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無明顯特點 B5.您在最近的一次旅行中您覺得導游服務存在的問題有（可多選）；

□ 基本沒有問題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關心和照顧 □ 強迫游客購物或者哄騙游客到非定點商店購物□ 導游甩團、拼團

□ 缺乏專業(yè)知識能力，對帶團任務草草了事□對游客要求置之不理

□ 應變能力差，工作效率不高□ 私自帶領家屬參團

B6.您從各方面對導游的評價：

導游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導游誠實、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導游為旅游者購物提供指導□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護旅游者的合法權益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對導游應如何做好服務工作，從而提高游客滿意度有哪些意見和建議：

第三篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監(jiān)督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統(tǒng)一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當?shù)氐膶嶋H情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統(tǒng)的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯(lián)系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協(xié)委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會、村委會。

六、統(tǒng)計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數(shù)為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優(yōu)秀數(shù)×0.9＋ 滿意數(shù)×0.8+基本滿意數(shù)×0.7+不滿意數(shù)×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優(yōu)秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數(shù)=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監(jiān)督，客觀準確評價教育系統(tǒng)政風行風，促進教育系統(tǒng)政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據(jù)。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態(tài)度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規(guī)人員參與滿意度調查，每發(fā)現(xiàn)一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區(qū)）教育局（社會事業(yè)局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表

第四篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調查

小區(qū)業(yè)主滿意度調查方案

前言

業(yè)主服務體系是一個相對復雜的系統(tǒng)，通過有針對性的業(yè)主滿意度調查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會成為新項目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護廣大消費者的合法權益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質和行業(yè)形象，展開了有關小區(qū)業(yè)主滿意度調查活動。

一、工作目標

以促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展為契機，結合整頓房地產(chǎn)市場秩序，大力推進房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形象滿意度調查，深入落實科學發(fā)展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業(yè)典型、引導行業(yè)發(fā)展”的目標，提高人民群眾對房地產(chǎn)企業(yè)服務內容的知情權，主動參與對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的監(jiān)督，引導房地產(chǎn)企業(yè)自覺加強內部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設質量和售后服務水平，進一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。

二、調查對象和調查單位

本次調查對象是**小區(qū)的所有業(yè)主。

三、調查目的及意義：

業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營績效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的基本準則，甚至是企業(yè)行為的最高目標。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。

調查主要針對業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認為管理費收取與服務質量的適宜情況、業(yè)主認為物業(yè)公司最重要的服務項目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動、物業(yè)管理處客戶服務中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價、業(yè)戶要求和建議等項目。

四、可行性分析：

**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。

通過以往的調查分析，了解到業(yè)主滿意實際上是一種心理評價過程。業(yè)主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產(chǎn)品或服務，還取決于個人的知識、經(jīng)歷、偏好等因素。

業(yè)主滿意會隨著時間的變化而發(fā)生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務等補救措施，最終會滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務態(tài)度、工作質量不滿意；一個小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時的改進。

五、調查開展：

由于已經(jīng)確定了調查對象，調查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調查表”為主題，理論分析和實際執(zhí)行相結合。我們的調查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內容如下：

1)、小區(qū)清潔

對小區(qū)清潔的及時性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議

2)、小區(qū)治安

對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議

對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議

對業(yè)務每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議

3）、綜合管理服務類

對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務的投訴處理工作是否滿意以及您的建議

4）、室外綠化服務類

對小區(qū)的整體綠化帶的設計是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議

對小區(qū)綠化帶內的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議

5）、維修服務類：

對目前維修服務工作總體評價以及您的建議

對物業(yè)維修服務人員的服務態(tài)度是否滿意以及您的建議

對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議

6）、其他

對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務是否滿意以及您的建議

與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面

調查問卷要以上述內容為主，做到設計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設計時要循序漸進。針對業(yè)主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業(yè)公司落實到工作計劃中。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。

六、調查工作的實施

調查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個調查方案的實施，對調查過程中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時應對突發(fā)情況并給予解決方案。

（2）問卷設計者：XXXXXXX負責問卷的設計，要求做到設計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。

（3）問卷發(fā)放及回收者（調查員）：XXXXXXX。

到**小區(qū)進行調查工作，發(fā)放問卷以及回收整理。

七、調查時間：

前期的設計工作從9月10號至28號，29、30進行打印調查表。10月1日正式開始為期7天的調查工作。

八、經(jīng)費預算

(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元

九、總結：

隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費者維權意識的不斷增強，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價值的服務手段上。企業(yè)應該加強服務手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來一站式服務，不斷提高業(yè)主的滿意度。

本次滿意度調查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務水平，更多的是了解業(yè)主需求和價值，圍繞業(yè)主體驗和價值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務品牌，實現(xiàn)有質量增長。

小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調查報告

各位業(yè)主朋友，為了了解您對自己居住的小區(qū)各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。以便我們在以后的工作之中發(fā)現(xiàn)自己的問題，以便更好的為您服務。

1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：

您的聯(lián)系方式： 3,您對您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

4,您對您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

5，您對您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

6,您對您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7,您對您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般

D、不滿意 E、很不滿意

8,您對您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設施發(fā)生損壞時、您對物業(yè)公司維修設施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

10,您對物業(yè)公司對受損的公共設施的維修質量和效果(能否恢復其原本的功能)滿意的情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

11,您對您目前所居住的住宅小區(qū)所開展的社區(qū)文化活動滿意狀況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

12,你對相關物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

13,你對相關物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意度為()

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

14,你對相關物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務水平的評價為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

15,您對您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最滿意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區(qū)文化活動的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

16，您對您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最不滿意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區(qū)文化活動的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

17，您在先前的購房或者今后購房是，是否看重宅物業(yè)管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、無所謂

E、根本不看重

18，您對您住宅小區(qū)周圍的交通狀況的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

19，您對您住宅小區(qū)鄰里之間的關系的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

20，您對您現(xiàn)居住的小區(qū)物業(yè)管理有何其他要求或建議：

最后對于您的配合再次表示真誠的感謝。

年 月 日

第五篇：滿意度調查問卷

群眾滿意程度調查問卷

您好，為了使學校更為完善，我們正在進行一項關于學生對學校滿意度的實踐調查，旨在了解學生對上海電機學院滿意度的基本情況，以分析學校的不足和改進方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當初選擇我校最主要的原因

（）

A國家排名師資力量

B就業(yè)率

C分數(shù)

D招生計劃

E家長朋友推薦

F其它

2、請問你對學校的總體環(huán)境還滿意嗎？

（）

A非常滿意

B比較滿意

C一般

3、請問你對學校不滿意的方面【多選】

A不滿意教學效果

B沒有學到東西

C行政人員態(tài)度不好

E環(huán)境不好

F體育設施不好

G其它

4、請問你對學校提供的學習條件滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

5、請問你對學校的課程設置滿意嗎？

A很滿意，學到的很多，且都能學以致

B滿意，但要是課程能再適度調整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

6、請問你對學校學習氛圍感覺如何

A學生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認真有耐心，可能自覺認真學習的學生還不夠多

C學生很自覺學習努力，但是老師與學生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達不到令人滿意的程度，需要改進

E覺得不論老師還是學生都很糟糕，一點學校的氛圍都沒有

7、請問你對學校的信息交流平臺（如圖書館、校園網(wǎng)等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

8、請問你對學校獎助制度（如獎學金、助學貸款等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

9、請問你對學校醫(yī)療條件（主要指醫(yī)療保險和校醫(yī)院）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

10、請問你對學校的交通條件（校內和校外）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

11、您覺得學校的安全度如何？

A、很高

B、高

C、一般

13、您覺得學院最需要改善的是哪方面？

A、基礎設施

B、食堂飯菜

C、住宿條件

E、師資力量

F、管理制度

G、安全問題

H、教學實驗設施設備

I、其他

D不滿意

（）D不滿意食堂

（）

D不滿意

（）

（）

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

D、低

D、交通