第一篇：滿意度調查總結

關于對廳辦公樓日常服務工作滿意度的調查報告

一、調查目的1、為了加強辦公樓的服務管理，不斷提高服務質量。

2、根據調查結果統計出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領導和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務的滿意度，及時做出反應或答復。確實需要改善的環節，解決的問題，完善的項目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務質量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環境靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養大家共同參與的精神，進一步提高辦公樓的舒適度。

4、進一步改善辦公樓的服務工作，為大家提供更為舒適方便的工作環境，從而提高工作效率。

二、評定的標準及調查內容

評定標準：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調查內容：

1、服務人員儀容、儀表

2、服務人員工作態度

3、辦公樓衛生保潔

4、會議室安排及服務

5、辦公樓維修服務

6、投訴受理服務

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調查以辦公樓每個科室為單位，共派發問卷108份，實收問卷108份，參與率為100%，調查結果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務不及時

2、辦公樓維修服務遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間）

五、應對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調查問卷的分析和總結，我們認識到，服務工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機關各處室需要維修情況的調查、統計。7月12日，機關服務中心服務科已匯總成表（“交通運輸廳機關各處室維修項目調查結果匯總表”），據統計，需要維修的項目共11類，已報告給相關領導，領導已作出批示。對于能夠維修的項目，服務科張文魁正在進行相關的維修，對于沒有能力維修的項目，會迅速聘請專業人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領導。

2、對于投訴受理服務不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務遲緩的現象，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間），對于這個問題，服務科已經派專人去核實情況，及時采取相關措施，進行解決。

通過此次調查，我們更加深刻認識到，我們服務工作的好壞直接關系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受?！白儽粍臃眨瑸橹鲃臃铡庇眯滤季S、新方法，促進我們服務質量的提升，為廣大交通人提供優質服務。

（一）、建立服務滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務質量。我們將服務滿意度測評制度作為一項長期的工作，定期做好測評調查。您對我們服務工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環境。

（二）、建立真正的與各科室進行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調查、設置意見箱等形式，加強與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務。通過服務來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結果。

機關服務中心服務科二〇一二年七月十五日

第二篇：滿意度調查總結分析

滿意度調查總結分析

2008年上半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到95%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗結果回報有不及時和漏檢的現象。

3、檢驗標本收取不及時現象。

4、報告單填寫不完整。

5、新項目與臨床醫生溝通不及時

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座。

2、對這個問題我們會進一步加強這方面的交流，加強每個人員的責任心。

3、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑。

4、只是部分現象，多出現夜間急診病人沒能及時辦理住院手續，網絡無法提供信息。

5、新項目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調查總結分析

2008年下半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到98%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗標本收取不及時現象。

3、希望開展激素方面的檢查

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點，我們會進一步加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座，確保這樣的情況少發生。

2、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會和相關檢測單位簽定技術協議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結果并在送檢后3天內出來

第三篇：納稅人滿意度調查情況總結

納稅人滿意度調查情況總結

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，根據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿意度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數為75戶，占轄區納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶占總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，認為通過導入iso9000質量管理體系后，全局的工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經濟發展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環境建設、辦稅系統等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業務上的指導不夠等。

針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務干部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務為中心搞好納稅環境建設。

稅務分局

第四篇：護理滿意度調查總結（推薦）

9月份護理滿意度調查總結

本月對滿意度調查采取發放問卷的形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放住院患者、護士、醫生滿意度調查表80份，收回80份，回收率達100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現將分析總結如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業務能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業務培訓。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第五篇：患者滿意度調查總結

患者滿意度調查總結

為不斷提升醫院的醫療服務品質，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調查。

本次調查以發放《患者滿意度調查表》的形式進行：共發放住院患者滿意度調查表50份，門診患者滿意度調查表50份，現已回收住院患者滿意度調查表31份。

經統計：

表1 對醫院的意見調查表

就醫環境 收費制度 技術水平醫療設施 醫德醫風 合計 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152 見表1，對醫院總體調查共發放50份，回收31份，其中“就醫環境、醫德醫風”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫德醫風”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫德醫風建設還不錯；“就醫環境”為27：2，“醫療設施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫院剛剛成立，醫療設備未完全到位有一定的關系；“收費制度”為21：7：3，“技術水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫院下鄉老師，但是除去老師外，多數人員還很年輕，技術有待加強，數據也說明我院應加大引進有經驗醫師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2

對窗口科室的調查表

導診的服務態度 掛號員的服務態度 掛號處的等候時間 門診收費的服務態度 門診收費處的等候時間 住院處的服務態度 住院處的等候時間

合計

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長）

合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導診的服務態度、掛號員的服務態度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態度和工作效率有待加強。

表3

醫技科室的調查表

檢驗師的服務態度 檢驗師的技術水平檢驗報告是否及時 藥房服務態度 藥劑師技術水平藥劑師取送藥是否及時 放射科服務態度 放射科技術水平放射檢查報告是否及時

B超室服務態度 B超技術水平B超報告是否及時 CT室醫生服務態度 CT室醫生技術水平CT報告是否及時

合計

好（及時）較好（較及時）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時）1 1

1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫技科室的“服務態度、技術水平、報告時間”均有待加強。

表4

對臨床醫生的調查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫生的服務態度 醫生的技術水平同類藥品提供選擇情況 醫生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫生整體情況還不錯，其中醫生技術“好”的比例較低，本人一位與我院醫務人員年輕化有關。

表5

對護士的調查表

護士的治療是否及時 護士的服務態度 護士的技術水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務態度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態度”上還應加強。

總之，我院在醫療設備，藥品，醫護人員服務態度、技術水平等項目上均有或多或少的不足，應在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。