第一篇：公共關系學思考題

1、辦好一次慶典活動，你認為應該做好哪些方面的工作？

答：慶典活動是企業向社會公眾的 “形象亮相”，體現了企業領導人的組織能力、社交水平以及企業的文化素養和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業發展的里程碑。因此，慶典活動必須進行精心策劃和組織。應做好以下幾項工作：

①擬定邀請名單。邀請的賓客一般包括政府有關部門的負責人、社區的負責人、同行業代表、社團代表、知名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應盡早將請柬送到賓客手中，以使他們安排時間，按時出席。

②確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來賓，領導或來賓致辭等。③確定致辭人員。一般情況下，參加致辭的己方人員應是組織的主要負責人，客方人員應是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭人員以及主要賓客，應事先排定好他們的座次站位。

④安排各項接待事宜。事先確定簽到、接待、攝影、錄音等有關服務人員，典禮開始前這些人員應到達指定崗位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。

⑤物質準備和后勤，保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備，音像設備，文具，電源等。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

⑥安排典禮儀式結束后的活動。這是向上級、同行及社會公眾進行自我展示、自我宣傳的好機會。

⑦通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2、聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？

答:在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：

①開展政府公共關系有助于市場經濟的發展。我國目前正處于社會主義市場經濟的完善階段，社會經濟生活日趨復雜、多樣，為保證市場經濟的正常發展，政府就必須開展公共關系工作，通過宏觀調控來協調和溝通企業之間、企業與政府之間的關系。

②開展政府公共關系有助于民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產物，它將隨著社會民主化程度的提高而不斷獲得發展。社會主義制度以公有制為基礎，廣大勞動人民是國家的主人，人民群眾對國家行政管理事務有知情權。在社會主義政府管理中開展公共關系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證人民民主權利的實現。另一方面，它又能夠利用各種專業化手段與方法，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，促進行政管理向社會公開，加深社會公眾對政府的理解與支持。

③開展政府公共關系有助于政府的廉政建設。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”，它注重運用大眾媒介向社會進行公開傳播，這些顯然都有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。而廉政建設措施的實行及其成效，也使得政府公共關系能夠更加有利地展開。“公眾必須被告知”對于政府，就是政府必須做到政務公開，接受社會公眾對政府的監督。在廉政建設方面，同樣應該如此。

④開展政府公共關系有助于克服官僚主義的作風。長期以來，我國政府中普遍存在著機構重疊、人浮于事、職責不清、相互扯皮的官僚主義現象，從而導致行政效能低下，影響了政府職能的發揮，也破壞了政群關系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。開展政府公共關系工作，就是通過信息傳播實行政務公開，將各級人民政府置于廣大人民的監督之下，有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。同時政府通過公共關系采集社會信息，增加了決策的科學性。通過加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。

⑤開展政府公共關系有助于維護穩定的政治局面。在社會主義市場經濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產生一些矛盾和沖突。對此，如果缺乏及時的協調，勢必給社會的安定帶來不良影響。而良好的政府公共關系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據這些信息及時采取措施，合理地調節各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，加強個人、團體、社會三者之間的認同感，從而增加社會的穩定性。

⑥開展政府公共關系有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共關系工作最基本的任務。一個政府要想順利地執行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。樹立政府“創新、務實、廉潔、高效”的良好形象，爭取民眾的廣泛支持，已成為當今各國政府工作的重要內容之一。政府公共關系能夠根據社會公眾的意愿和偏好，將政府行為轉化為形象信號傳遞給公眾的接收系統，從而在社會公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔不了的。

⑦開展政府公共關系有助于發展國際友好關系。樹立政府在國際上的良好形象，是政府公共關系的重要任務之一，在構建社會主義和諧社會中，良好的政府形象有利于政府取得友國的支持，從而使政府更好地發展我國經濟。政府公共關系則有助于提高政府在國際上的形象。政府可以通過公共關系，把政府有效的執政能力展現給各國政府，以期各國政府的支持。政府部門可以通過平等溝通的公共關系，在各國領導人的心目中，樹立親近但不失威嚴的良好形象，使各國領導人支持我國發展，更大的合作。為此，在提高政府國際形象中，必須運用政府公共關系樹立政府良好形象。

3、公共關系預算的基本內容有哪些？

答：公共關系預算是指確定公共關系目標和項目之后，根據目標和項目對公共關系活動所需人員、費用和時間的預算。這里我們一般所指的是關于費用的預算。其基本內容大體包括以下七項：

①勞動力成本。公關項目的實施，需要公關部門人員和其他參與人員的共同努力。而工作和報酬是相對應的，那么公共關系主體就需要向這些人支付工資、補貼和獎金。

②咨詢、培訓費。一方面，公關活動的策劃和開展，一些小型的公司可能無法自己完成，這就需要咨詢一些專業公關公司。另一方面，部分公關活動的實施可能對參與者的素質或能力有所要求，這就需要承辦單位對活動參與者進行培訓。故公共關系預算也包含咨詢培訓費。

③行政辦公費。包括辦公用品費、電話費、房租費、水電費、公關報刊費、保險費等 ④材料費，包括材料費包括制作各種宣傳品、紀念品、攝影設備、工藝美術器材、音響器材等的費用。在相關活動中，公關主體還需要就活動所需要的器材進行購買或租賃，如成立自行車隊需要租賃自行車。

⑤公關廣告宣傳費。在舉辦活動之前或舉辦活動時，需要通過一定的傳播媒介及大范圍的向公眾宣傳這個活動，吸引公眾的關注和參與。如廣告、宣傳單等。廣告宣傳費包括公關活動中用于宣傳、廣告等活動的開支。④

⑥實際活動費。包括調查研究的費用，舉辦各種會議，各種專題活動，接待參觀訪問，召開新聞發布會，為公眾提供各種教育、培育和服務所需費用。

⑦提供贊助費。為了提高組織的形象和影響，有一些組織還會通過贊助社會文化、教育、體育和各種福利事業或慈善事業等來贏得聲譽。而這些就需要企業提供贊助費。

4、辦好企業報刊的要求有哪些？

答：企業報刊是企業自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙或刊物。它集思想

性、知識性、信息性、專業性、趣味性于一報(刊)。企業內刊是一個企業的文化象征，也是企業的品牌形象。一般說來，它的定位大致分為三種：內向、外向和內外兼顧。要辦好一份企業刊物，必須做到以下幾點：

①有明確的指導思想，合理的版面分工。企業報刊的內容、形式等都需要考慮是否有利于國家，有利于企業，有利于員工群眾。企業報刊的創建需要始終堅持熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛企業，熱愛員工的立場，需要堅持黨和政府的方針、政策和原則。同時，合理的版面分工會使得報刊主次有序，清晰明了，較容易吸引讀者的注意力和興趣。

②成立適當的機構，組織專門的力量。報刊的出版需要注意很多方面，如主題的選擇和深化、文字結構調整、語法修辭、標題制作和版面安排，這些都需要交專業的人員，成立專門的機構，有利于搜羅這類專業人員，為企業報刊集思廣益。③明確讀者對象，發動員工辦報。內向性定位的內刊是一個企業內部的領導和員工進行溝通和傳達意見的高質量平臺，主要職能在于記錄企業發展歷程中的重大事件、傳達領導精神、加強各部門人員在工作、思想、文化等方面的信息交流。外向性的內刊意在展示形象及處理外部關系，主要以外部客戶、消費者、經銷商甚至相關政府部門作為主要目標讀者。內外兼顧的刊物需要考慮到內部人員和外部人員或組織的需要。

④參加有關社團，提高辦報水平。新聞要寫好，要寫得有深度，有力度，有文采，需要多方面的知識作基礎，需要具備一定的科學、技術、歷史、文化、邏輯、語法、修辭等多方面的知識。同時，還需要深入生活，深入工作，深入到方方面面，要做到善于調查研究，能從局部看局部，又能把局部放到全局中去衡量。故，要提高辦報水平，需要參加有關社團，提高板報人員的各項能力。

5、舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？

答:組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題:

①確定記者招待會的時間和地點。

②邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。

③統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。

④選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。

⑤準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。

⑥準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音，錄像和安裝各種通訊設備。

⑦會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。

⑧準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表，幻燈，照片，地圖，模型，實物，錄音，錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。

⑨安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀，訪問，攝影，攝像，還可以舉行宴會，旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費，小禮品等。

⑩記者招待會結束后，需要收集情況、糾正錯誤，核對發稿情況，了解與會者的反映。

第二篇：公共關系學復習思考題 321

填空填空題

杰夫金斯認為公共關系工作的目標是______。理解

“開放系統”的公共關系模式，被格魯尼格和亨特稱為______模式。“雙向對稱”

公共關系是一門實用性很強的綜合性學科，它的_______被世界各國廣泛地運用于社會各個部門。思想、原理、方法 《有效公共關系》一書提出了：公共關系至關重要的作用是幫助組織 它們所處環境的變化。調解并且適應 1903年，艾維·李 在紐約成立了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一職業公共關系人。1923年愛德華·伯內斯出版了他的第一部公關著作，書名是。《公眾輿論的結晶》

20世紀初，美國國內階級矛盾日益激化，“當代公共關系就是在這一時期統治階級對于反抗情緒的 與 的過程中出現。”緩解平撫

從公關角度看，信息是溝通組織與公眾的橋梁，公關活動就是 的活動。信息的傳播與交流 公共關系實質是人們_______去影響他人，并期望獲得他人的贊同和理解。用其思想觀念 改善__________是“公關活動”的根源和動力。關系

公共關系的工作是要幫助組織進行_____并且_____它們的環境。調整、適應

公共關系的主要社會關系形態是，社會組織與公眾的關系在很大程度上也就是。業緣關系 業緣關系 公共關系活動的內驅力是_________。所謂改善“關系”核心是改善________。利益關系，利益關系 《公關圣經》將公關定義為：“協助一個組織和公眾__________。”相互適應

公共關系實務活動的目的是在組織與公眾之間建立一種_________的關系。和諧 協調 互諒互助

企業公共關系最初是為了協調勞資關系，_________而產生的。緩和階級矛盾

公共關系是通過有計劃，堅持不懈的努力，以建立和保持 間的親情和相互理解。一個組織、群體與其公眾 “雙向對稱”模式真正體現了公共關系的__________。本質

公共關系是研究_____社會組織和公眾的關系，并使這種關系狀態朝著有利于雙方利益的方向發展。如何協調平衡 公共關系是以_______與______的關系為研究對象。社會組織 公眾

公共關系是由_______、_______、______三大要素構成的。社會組織、公眾、傳播

公共關系是由于社會組織和公眾雙方利益的需要而建立起來的關系，所以公關可以說是一種 的社會關系形態。需應性

雙向對稱模式真正體現了公共關系的。本質

公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和各類公眾之間的。互利互惠關系 公共關系學一般把公共關系的主體理解為 這一方。組織

公共關系主要是處理__________中其他要素的相互依存關系。組織與其環境 公共關系狀態是指一個組織所處的 狀態和 狀態。社會關系、社會輿論 公共關系作為一門獨立的學科產生于20世紀，但它作為一種客觀存在的社會關系、一種思想和活動方式卻。初（或20年代）源遠流長

公共關系作為一種職業和科學，最早產生于。美國

公共關系作為一種調節手段，其本身包含著尋找和確定關系雙方 的內在機制。共同點 公共關系作為一種職業和學科，最早產生于。美國

公關策劃客觀性原則，就是要堅持______為依據，做到客觀、真實、全面和公正。客觀事實 馬克思指出人的本質“在其現實性上，它是一切社會關系的_______。”總和

公關的“雙向對稱”模式的提出，展示了_________，這一模式真正體現了________。公關的發展方向，公關的本質 公關的管理過程就是根據公共關系工作的_____，按照一定的公關工作模式，設計、組織，控制公關活動。內在規律 公關的過程就是_______的過程。戰略行動和信息傳播活動

公眾對社會組織在運行中所顯示的 和 的反映，就是組織形象信息。行為特征，精神面貌

公共關系的本質是，而不是一方將其觀點強行加于另一方。相互接納 廣告主題是由廣告目標、信息個性和 三個要素構成的。消費心理

環境不斷在變化，開放系統必須持續地______，以保持自己處于均衡或平衡狀態。進行調整 卡特李普將生態學系統論的觀點引入了公共關系，提出了 是公共關系理論模式。調整與適應 開放系統則不停地對外界環境變化 作出反應通過與外界環境的交換而得到生存與發展。

任何系統都是開放系統，開放系統每時每刻都處于、、的交換、流動之中。物質、能量、信息 馬克思說過：人的本質“在其現實性上，它是 的總和。一切社會關系 人的存在離不開社會關系，社會關系制約著人的存在，規定著______。人的本質

伯內斯公關思想把艾維·里的單向信息傳播發展成，為公關理論奠定了科學的基礎。雙向的信息溝通 人的需要是人的本性，“沒有需要，就沒有生產”，也就沒有。社會關系 1952年伯內斯又寫了教科書《公共關系學》，使公關的基本 成為一個較完整的學科體系。理論和方法 人類交流信息，除了使用語言、文字以及各種語言、文字媒介外，還使用 來進行交流。非語言符號 所謂系統的整體性，就是系統是由其組成部分構成的，整體大于。各孤立部分之和 社會關系是人類特有的關系，它的發生具有。必然性

社會關系是以生產關系為基礎的_______的總和。一切物質關系和思想關系 社會關系是在實現的，沒有傳播溝通，就沒有社會關系。交往過程中 艾維·里認為，要想建立良好的公共關系，其根本的信條是：_______。說真話 在開放系統中，__________可以使系統在結構與運行兩個方面得以調整。反饋 社會組織的內在氣質與外觀形象的結合就構成了。社會組織形象

社會組織為實現組織的目標而進行的運行，是它與現實環境關系狀態發生變化的_____。根本動力和原因 組織擁有的資源主要包括五大類：人、財、物、和。信息、時間

社會組織在復雜的環境中運行，對可能發生的情況，或遇到的危機，公關要發揮_____和____。應變作用和抵御作用 危機管理的三個階段：即危機應急方案，_________和危機的善后工作。危機的處理 公關工作的基本方法是_______。雙向溝通

危機管理的中心環節是。組織力量、落實措施

系統的概念有其客觀性，它廣泛的存在于_____。自然、社會各個領域中 系統的整體性就是系統是由其 構成的。組成部分 公關工作的對象是。公眾

信息流的過程也就是_______的工作過程。公共關系

信息是不能獨立存在的，它必須依附于某個特定的載體，凡載有信息的任何物體都可視為________。傳播媒介 “雙向對稱”模式真正體現了公關的______。本質 信息是人與環境相互_____的通稱。交換內容

在公共關系管理過程中（即四步工作法），是這一過程的核心。策劃

在現代社會中，當人們為了獲得相互之間的_而與他人交往，這便進入了公共關系領域。理解、支持與合作

組織在開展公關工作過程中，既要考慮自身利益，又要考慮____，同時兼顧社會利益，擺正各方面的利益關系。公眾利益

公關活動要堅持__________的原則，最終達到改善關系的要求。客觀、誠實 在信息社會里，知識、科學技術是生產力發展的 因素。最主要的 在整個公關活動過程中，有效的評估應該貫穿于 的紿終。整個過程

蔡爾茲認為公共關系的基本作用是 公共利益中組織和個人的行為。協調或調整 只要人類存在 就一定會發生。社會關系

“開放系統”的公共關系工作，是運用組織的輸入與輸出去改變____組織和它的環境題

（）是公共關系“四步工作法”中最復雜多變、最富有挑戰的環節。A.實施 B.策劃 C.調查A（）是衡量公關工作好與壞最后一道關卡。A.溝通 B.策劃 C.評估C 公共關系是研究一個組織在其所處的社會環境中與其他組織（）的關系。A.傳播B.互利互惠C.群體與個人之間C 是開展公關活動的基礎，它自始至終貫穿公關活動的全過程。A.評估 B.調查研究 C.傳播B（）擁有強大的數據庫功能，不僅信息的保存非常容易，而且十分方便檢索，這是其他媒介所不具備的優勢。A.網絡 B.電視 C.廣播A 蔡爾茲認為公關的功能是幫助組織（）。A.適應它們所處的環境B.傳播信息C.協調利益關系A（）是公關四步工作法的靈魂與核心。A、調查研究 B、公關策劃 C、公關評估B 《有效公共關系》一書作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共關系。A.生態學 B.系統科學 C.開放系統C 1923年，首次在紐約大學講授公共關系課程的美國學者是（）。A.艾維·李 B.伯內斯 C.格魯尼格B 愛德華·羅伯遜指出：公關人員是社會與行為學家，他們是組織和公眾利益的代表，他們的任務是促進組織與社會的（）。

A.協調發展 B.利益一致 C.調整與適應C 伯內斯公關思想的核心是（）。A蔡爾茲認為公共關系的功能是（）。

A.幫助組織適應他們的環境 B.傳播信息 C.協調利益關系A 1923年首次在紐約大學講授公共關系課程的美國學者是（）。A.艾維李B.伯內斯C.格魯尼格A 傳播可分為（）傳播和人類社會的傳播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的 C 大眾傳播是一種（）的社會傳播。A.信息化 B.大眾化 C.制度化C 宏觀公共關系是研究社會關系運動中公共關系的（）。A.活動機制和規律B.活動的類型C.活動的要素A 當大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞事件，也就意味著這個新聞可能成為公眾關注的（）。A B C

B

C

B

A

B

C當代公共關系，更注重的是（）。A現代公共關系起源于（）。A.英國B.法國C.美國C 改善“關系”是“公關活動”的（）。AA.信息的制作 B.信息的傳播 C.信息的收集C

C

B C

B 公共關系傳播活動包括（）、信息的處理和信息的發布。

公共關系的“雙向對稱模式”的提出，展示了公關發展的方向，這一模式真正體現了（）。A.公關發展水平B.公關戰略思想 C.公關的本質C 公共關系工作的首要原則是（）原則。A.全員公關 B.雙向傳播 C.實事求是C

B 公共關系實施應該是由（）和傳播兩部分構成的。A.文字 B.行動 C.實踐B 公共關系實際上也就是（）。A

B

C公共關系學是研究（）。A B

C

C 公共關系學主要以（）社會關系形態為研究對象。A公共關系在組織的決策過程中以提供（）的方式，發揮參謀作用。A.信息交流 B.協商 C.咨詢建議C 公關策劃創造性素質的核心是（A

B

B C

A

C

B 公關的監測作用可以分為（）兩個方面。A、對內和對外 B、對上和對下 C、對社會組織和公眾A 在公關活動中，最活躍的形象載體是（）。A.人員B.媒介C.組織A 公關調研的目的是了解公眾的意見和社會的趨勢，分析公眾的需求，發現（）。A 組織所面臨的問題 B 組織所處的環境 C 組織發展有利形勢A 《有效公共關系》一書從系統論的角度提出了（）這一面向開放系統的公關理論模式。A.傳播管理B.“調整與適應”C.協調原理B 公關管理過程的行動戰略，往往包括一個組織在政策程序，產品、服務和（）的變化。A、思想上 B、行為上

C、方向上B 公關活動，作為組織管理的過程，必須遵循（），有步驟分階段地進行。A.互利原則 B.一定的程序 C.利益共享B 系統思想之所以能夠發揮這樣大的作用，關鍵在于它本身的性質，即系統的（）。A.科學性B.相關性C.整體性C 公關評估必須以一定的（）為依據。A.調查 B.效果 C.證據 C 公關實務活動的目的是在組織與公眾之間建立一種（）的關系。A.互利互惠 B.和諧、協調、互諒互助 C.平等互助B 公關是一種本身具有（）的特殊的社會關系。A公關雙向溝通最好的模式是（）。A

B

B

C C

B A 確定（），也就是確定公關調查的主要內容和目標。A.調查課題B.調查對象C.調查范圍A 公關主要是處理組織與其環境中其他要素的相互依存關系，從這個觀點來看，公關的至關重要的作用是（）。A B

C

B

C

C公關專家把制訂危機公關應急方案看成是企業（）。A

B 廣告策劃的首要任務是確定企業的（）在市場上和消費者心目中的位置。A B C 環境不斷在變化，開放系統必須持續地（），以保持自己處于均衡或平衡狀態。A.進行評估 B.進行調整 C.進行溝通B 確定（）是公關策劃的基本任務。A.目標B.目標公眾C.實施方案B 杰夫金斯認為公共關系主要目標是（）。A

B

C

B、發生之前

A

C、發生之中A 舉行新聞發布會一般是在重大新聞事件（）A、發生以后 企業公關的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是對外傳播，提高市場競爭力；三是（）A、提高知名度、美譽度 B、提高市場占有率

C、防御和處理企業的危機C

B、組織傳播

C、意見領袖C 人們在進行傳播時，千萬不可忽略（）的指導作用。A、人際關系

公關實施的（）是由其復雜性和動態性決定的。A.難度B.執行C.創造性C 人之所以要與他人發生關系是其（）所規定的。A、生產方式 B、生存方式 C、生活方式B 任何一類的危機處理，實際上都是一種（）。A.協調溝通 B.公共關系處理 C.談判協調B 設計（）是公關活動的靈魂。A.目標 B.主題 C.形象B 設計行動戰略的要害，是對于問題形勢的（）A、分析 B、判斷 C、透徹了解C（）是公關“四步工作法”中的最后一步。A.評估B.策劃C.實施A 社會關系是特指（）內人與人之間的關系。A、社會領域 B、生產領域 C、思想領域A 社會關系是以生產關系為基礎的一切（）的總和。A B C

C 社會組織的運行是社會組織的（）。A.根本目的B.生存條件C.本質屬性C 市場經濟最本質的東西是（）。A.平等民主原則 B.利益原則 C.誠信原則C 所謂公關策劃的計劃性，是指經過精心策劃的方案，在通常情況下，是（）A、不斷進行修改 B、絕不能改動 C、不能輕易改變的C

B.傳播 C.交流A 組織傳播指的是組織所從事的（）活動。A.信息

危機就是對社會系統的基本價值和行為準則架構產生（）。A.突然變化 B.嚴重威脅 C.破壞行為B 問卷調查法是調查者運用統一設計的問卷，利用（）回答的方式，向被調查者了解情況、收集信息的調查方法。A.書面 B.訪談 C.電話A 危機發生后，所涉及的組織應將（）利益置于首位。A.員工B.公眾C.政府B 系統的有機關聯性強調的是各要素之間空間的分布，而系統的動態性強調的是（）變化。A B C

A 系統與其外部環境之間的有機關聯，使得系統具有（）。A、關聯性質 B、開放的性質 C、科學的性質B 現代社會中，組織要想生存下去，就必須是一個（）的系統。A.生態 B.封閉 C.開放C 危機期間要請記者從組織的（）獲取任何信息。A.最高領導B.公關部 出來了。A.50年代 B.30年代后期 C.80年代B 行動戰略要注重組織內部的()A、調整和適應

B、情況交流

C、矛盾處理A C.危機新聞中心C 協調說認為公關主要是協調或調整公共利益中組織和個人的行為，這種公關的基本職能早在20世紀（）就提一個組織通過公關工作對外界環境的調整適應能力，很大程度上取決于它對環境變化的（）。A B

C

B 應用最廣，出現頻率最多，啟動所有視覺設計要素的主導力量是（）A、標準字 B、標準色 C、標志C 永遠都不會過時的傳播手段是（）A、演講

B、會議

C、談判A

C、人員C 在公共關系活動中，最活躍路的形象載體是（）A、社區 B、媒介

在公關策劃中既要（），顧及其他部門，又要與組織的整體公關活動保持協調。A、從實際出發 B、立足于全局 C、聯系主管部門B 在公關歷史上被稱為“說真話”時期的代表人物是（）。A

B

C

A 在公關評估中，對評估的（）和目的要一致。A、方法 B、過程 C、用途C 在公關實踐活動中，公關工作的實施主體就是（）。A.廣告 B.傳播 C.組織C 在人們言語傳播的過程中還伴隨著（），對整個傳播互動過程和傳播效果起著重要的作用。A.信息交流 B.非言語傳播 C.肢體語言 B 在項目評估過程中，首先應該將（）具體化。A、程序

B、方法

C、項目目標C 只要有人存在，（）就必然會發生。A.社會關系 B.生產 C.國家A 組織要適應環境，就必須嚴密（），對其變化和發展趨勢做出準確的判斷和科學的預測。A.檢測系統 B.控制輿論 C.溝通協調A

B

C制定公關政策、目標和開展公關活動，明顯地是一種（）。A

B 組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯系起來的（）。A.系統 B.群體 C.人群A

一、簡答題

二、蔡爾茲的公共關系概念核心內容是什么？

蔡爾茲的觀點是：公關的基本作用是協調或調整公共利益中組織和個人的行為，也就是說，公關在協調（或調整）組織與其內外關系方面發揮作用，目的是幫助各種組織適應它所出的環境，他的這種觀點已成為當代公共關系核心概念。

三、傳播中的“意見領袖”是指什么？ “意見領袖”又稱“輿論指導者”，指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的消息的人，即“消息靈通人士”或對于某一領域有豐富的知識與經驗的“權威專家”。而其態度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。

四、公共關系工作的基本方針是什么？

公關工作要有計劃，要著眼于長遠利益，追求長期目標。

五、公共關系學的研究對象是什么？

公共關系是研究一個組織在其所處的社會環境中與其他組織、群體與個人之間的關系。

六、公關有哪四種傳播媒介？ 公關的傳播媒介主要有：

文字傳播媒介――報紙與雜志； 電子傳播媒介――廣播與電視； 因特網； 非語言傳播符號。

七、公關有哪些基本職能？

公關具有如下一些職能：采集信息，咨詢建議，參與決策，協調溝通，日常事務，策劃專題活動等。

八、簡述公共策劃過程？

公共策劃是從信息分析開始，接著是目標的確定、公眾的辨認、主題設計、媒介選擇、計劃編制、經費預算、方案審定，最后以反映方案的文件—“策劃書”的形成為終結。

九、公共關系的本質屬性是什么？

公關的本質屬性是調整、適應組織、公眾及社會環境的相互依存關系。

十、簡述公共關系的管理過程。

公共關系的管理過程就是根據公關工作的內在規律，按照一定的公關工作模式，設計、組織、控制公共關系的活動，使公共關系稱為完整的組織職能運行體統。

十一、簡述公共關系實踐的4種模式。

新聞代理、公共信息模式、雙向非對稱模式、雙向對稱模式。

十二、簡述公關的基本涵義

公共關系的基本涵義可以概括為下述五層意思：

（1）公關是一種利益互惠的關系；（2）公關是一種戰略行動和傳播活動；（3）公關是雙向信息交流；（4）公關具有管理職能；（5）公關是有目的的自覺活動。

十三、簡述公關的監測作用。

這是指公關對其主體，即社會組織的監測作用，它通過不斷的信息采集、處理和反饋，掌握社會組織內部和外部的各種變化和最近信息，對社會組織運行狀態和組織目標的實現的可行性進行監測。

十四、哪些信息公關部門應注意優先采集？ 有三類信息公關部門應注意優先采集：

① 組織信譽和形象信息； ② 組織產品形象信息；

③ 組織運行狀態及其發展趨勢信息。

十五、什么是公共關系策劃？

是指人們為了達到某種特定的目標，在充分進行調查研究的基礎上，對總體公關戰略，專門公關活動和具體公關操作進行謀略計劃和設計的工作

十六、什么是公共關系的“開放系統”？

開放系統則不停地對外界環境變化作出反應，通過與外界環境的交換而得到生存與發展。開放系統的公關工作，是運用組織的輸入與輸出去改變組織和它的環境，組織與其公眾關系的維持與改變是建立在產出—反饋—調整等各個環節相互作用的基礎上的。

十七、什么是公關的“雙向對稱模式”？

“雙向對稱”模式，它表明公關的溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織與公眾的雙方關系。一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。

十八、什么是公眾？

任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發生一定關系的社會群體稱之為公眾。

十九、什么是危機？

危機是指突發的重大事件給組織的利益、形象、生存和發展帶來的危難和機遇。

二十、什么是危機公關？

危機公關是運用公關的戰略戰術，預防一個組織的危機發生。當危機突然發生時，運用公關的一切手段，采取轉危為安的各種有效步驟，恢復和鞏固公眾的信任，維持組織的良好信譽。二

十一、什么是系統的整體性？ 所謂整體性，就是系統是由其組成部分（因素或子系統）構成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統論關于系統的一個基本觀點。二

十二、公關工作必須遵循的原則是什么？

公關工作必須遵循的原則有： 公眾利益為重原則 信譽第一原則 實事求是原則 二

十三、危機處理的原則是什么？

（1）及時主動，深入一線，迅速了解情況；（2）真誠懇切——在危機處理過程中，態度一定要真誠懇切。（3）準確恰當——對危機的性質，必須把握準確恰當。（4）盡責盡力——危機發生時，主要領導一定要全力以赴，盡責盡力。做好危機處理工作。二

十四、危機有哪幾種類型？

危機可分為兩大類：

第一類：可以預見的突發事件又叫“已知的未知”

如產品質量事件，化工和核能的泄漏和輻射、交通、航空事故等。

第二類：不可預測的突發事件又叫“未知的未知”如自然危害，人為的破壞，槍殺、爆炸、種族屠殺、戰爭、流行傳染疾病、金融危機等。二

十五、簡述公關工作的基本方法。

組織和公眾之間的雙向溝通。

二十六、為什么說公共關系工作最好的基本方法是“雙向對稱模式”？

“雙相對稱”模式的基本思想是：一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息組織進行傳播和解釋；目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。以這種模式去規劃公關即組織與其公眾關系的維持與改變是建立在產出－反饋－調整等各個環節相互作用的基礎上的。在這種模式中，公關具有潛在的，能夠發揮參謀或顧問作用的能力，可以對決策過程施加影響。這種潛在能力能夠在危急時期產生控制局勢的作用，而且還可以阻止潛在危機的發生。

二十七、信息傳播在公共關系中的作用是什么？

（1）信息傳播可以使公關主體準確地把握自身與現實環境及其關系的真實狀況；（2）可以使公關主體增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的可行性；（3）可以使公關主體的預定目標易于實現。二

十八、簡述公關的三大構成要素。組織、公眾和傳播

第三篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期

第五篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播

A 2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

D 3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

A 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

C 7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

B 33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

A 34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

B 36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

A 56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。