第一篇：縣郵政局報刊發行業務經驗交流材料

xx縣郵政局經驗交流材料：

公私費訂閱并重

確保2007年度報刊發行業務再上新臺階

報刊發行是我局各項郵政業務中僅次于郵儲業務的第二大支柱性業務，多年來,我們始終堅持把報刊發行工作列為各項業務發展的重中之重來抓。

xx縣全縣人口xx萬人，城鎮人口不到xx萬人，廠礦企業極少,是一

個典型的以農業為主的小縣，經濟欠發達。在這樣的地域環境下，我局07年的報刊發行工作，由于有縣委、縣政府的重視和支持，通過全局職工的扎實工作，至目前為止，報刊流轉額已達到xx萬元，其中黨報黨刊流轉額xx萬元,私費訂閱及其他報刊流轉額xx萬元。私費占總流轉額的xx%,全縣人均訂閱報刊達到了xx元，再創報刊發行歷史最好水平。

在2007年報刊業務發展中，我們主要有以下幾點體會：

一、縣委、政府對報刊發行工作的重視和支持是搞好報刊發行工作的關鍵

報刊發行，特別是黨報黨刊的發行工作，離開縣委政府的領導和支持是搞不好的。歷年來我局始終堅持緊緊依靠地方黨委、政府對報刊發行工作的領導，主動向縣委政府作好匯報，提出抓好報刊發行的思路和措施，由于我們注重了這方面的工作，得到了縣委政府對報刊發行工作的重視和領導。為了抓好07年的報刊發行工作，縣委政府出臺了相關政策和具體措施，這些政策和措施包括：向全縣下發做好報刊發行工作的通知，明確黨報黨刊及其他業務報刊的征訂范圍和訂閱份數，訂閱經費。為了把縣委政府的規定落到實處，縣委政府還成立了報刊發行領導小組，明確了報刊發行領導小組的職責：

1、全縣的報刊發行工作由報刊發行領導小組統一領導，統一規劃，統一部署。

2、領導小組在報刊大收訂期間行使對各單位、各部門的報刊征訂工作進行檢查、監督、指導。為了圓滿完成報刊訂閱計劃，報刊發行領導小組還采取了具體的措施辦法包括：領導小組成員按分管的大口、系統劃片區包干負責，簽定了目標責任書，并向縣委交納責任金。要求每個企事業單位，每個鄉、鎮必須要安排一名分管領導具體抓報刊征訂工作，對各部門的訂閱情況定期統計上報。通過各種形式通報各部門完成進度情況，對完不成訂閱任務的部門納入年終領導班子績效考核等。縣委政府的這些強有力的政策和措施對圓滿完成我局報刊發行計劃任務起到了強有力的支撐作用。

二、精心組織，合理安排，把爭取到的政策落到實處。

為把爭取到的政策落到實處，在緊緊依靠地方黨政部門的同時，我局對大收訂工作做了精心組織，合理安排。從7月份開始，我們對全縣報刊投送質量進行了摸底排查，針對存在的問題，集中加以解決，為報刊大收訂打下了堅實的基礎。在大收訂前夕，縣局召開了報刊收訂動員大會，號召從大收訂開始至收訂結束，全局職工一律停休，并從每個班組支局所抽調一名業務素質高、服務態度好的同志及全體行管人員參與，組成四個上門服務的收訂小組，對每個小組的收訂范圍進行了明確劃分，同時要求各收訂小組：

1、根據兩辦文件要求，首先收集各單位的職工花名冊；

2、與所負責收訂的單位聯系，確定上門收訂時間，在單位張貼收訂通知，做到集中收訂；

3、每個收訂小組必須嚴格把關，按職工花名冊人數進行收訂，爭取不漏訂一戶。每收訂一個單位，必須做好統計，對每個單位職工的訂閱情況做到心中有數。除四個收訂小組對機關單位進行重點收訂外，各營業窗口負責散戶到營業窗口的收訂，投遞人員負責所轄段道的居民散戶收訂。

充分做好上門收訂前的準備工作，在上門收訂之前，我局基本上收齊了各單位的職工花名冊，并與人事勞動局進行了核對,然后按預約好的上門收訂的時間進行收訂。上門收訂人員帶著職工花名冊，對每一個職工的訂閱情況進行登記、統計，對未訂和訂閱金額不足的職工，在每一次征訂結束后又與單位聯系第二次上門征訂，及時催訂補訂。有些單位上班是輪班制，不可能一次征訂完畢，為了不漏掉一個訂戶，我局收訂人員反復上門收訂，有的單位達四、五次之多，在收訂過程中，也遇到一些問題：有些單位黨報黨刊任務重，抵觸大，有些單位職工少訂或不訂等，面對這些問題，我局先與其系統分管領導聯系，由系統分管領導前往協調。如仍不能解決問題，則再向縣委領導匯報，由他們出面解決，直到這些單位按規定訂閱為止。要求各上門收訂小組在報刊征訂中注意收集征訂進度情況，每周匯總一次，及時給縣委、政府及各系統領導匯報，對黨報黨刊和私費訂閱較差的單位和職工及時催訂、補訂。對各段道的居民、散戶，由段道投遞員在投遞時挨家挨戶上門宣傳征訂，做到段道內的住戶一戶不漏。

由于工作做得扎實細致，各單位都按照下達的黨報黨刊計劃完成了本單位的征訂任務，私費訂閱基本上每人都訂夠了規定的金額，很少有漏訂的，整個大收訂工作取得了前所未有的好成績。

三、加強內部管理，狠抓投遞服務工作。

投遞工作的好壞，直接

影響報刊訂閱計劃的完成。因此，我局對投遞工作一直常抓不懈。在大收訂過程中收訂人員一邊收訂，一邊向訂戶散發征詢意見函，聽取用戶對投遞工作的意見和建議。對用戶反映強烈的缺報少刊等問題，我局明確向社會承諾：三日內補送，如不補送則按定價雙倍補償訂戶。針對不屬于我局環節造成的缺報少刊，我局還專門拿出一部分資金進行補償訂戶，較好的解決了這個老

大難問題。大收訂結束后，我局根據縣城實際和07年報刊流轉額情況，及時調整增加了投遞段道，合理調整了投遞頻次，對大用戶增加了一個早報早投班次，防止大收訂結束后至次年2月前最容易出現的投遞混亂、地址不清等問題，贏得了社會各界廣大用戶的好評。

我局投遞人員大都是臨時工，為了提高他們在大收訂工作中的積極性和主動性，并切實改變服務態度，我局在大收訂開始前修訂了07年績效工資分配辦法，實行工效掛鉤。投遞人員07年的工資，以06年段道投遞或支局實際完成的流轉額為基數，完成基數任務的核發基數工資，超額部分則按超流轉額的一定百分比計算，平均到每月核發，未完成的則按所差部分流轉額的一定百分比扣發。對完成了縣局下達07年流轉額計劃的收訂人員和投遞人員以及農村支局所，按超流轉額的一定百分比進行獎勵。這些分配激勵措施，進一步激發了職工的積極性，使其自覺的改善服務態度，盡量為用戶提供滿意的服務，從而增加流轉額，增加收入。到目前為止，從我局向用戶征詢意見函了解情況看，用戶普遍反映今年投遞時限，服務質量有了明顯改善，缺報少刊，看“堆堆報”等問題，得到了杜絕。服務質量的提高，也為今后的報刊訂閱打下了基礎。

我局2007年報刊大收訂工作，公私費訂閱并重，在抓好黨報黨刊公費訂閱的同時,狠抓私費訂閱，取得了較好的成績，但仍然存在很多不足之處，而面對日益激烈的市場競爭，和報刊發行工作不斷出現的新問題，新情況，我們決心進一步轉變觀念，總結經驗，真抓實干，尋找報刊征訂新的增長點，使我局的報刊發行工作在競爭中再上一個臺階。

第二篇：報刊發行業務

報刊發行業務

中國郵政從50年代開始承擔報刊發行業務。幾十年的郵發歷程，使中國郵政已成為我國報刊發行的主渠道。中國郵政接辦發行的報刊已突破6000種，報刊年發行量達到200多億份。目前，全國城鄉運輸投遞報刊的郵路總長度己達500多萬公里，報刊收訂局所5萬多個，零售網點1.4萬多個。全國省際計算機要數網絡的開通使得報刊要數處理更加迅捷和準確。郵政報刊發行網絡的形成，使中國郵政可以為廣大報刊社和讀者提供更多、更好的服務。1.報刊郵發須知：

定期出版物的郵發：報刊社欲交郵局發行，要提供新聞出版部門批準的報刊登記證，到出版社所在地郵局辦理郵發手續，簽定郵發合同。郵局一般按年接辦發行，每年7月份開始辦理下一的報刊接辦工作。

不定期出版物的發行：郵政部門提供了不定期刊物包括圖書的發行渠道，這部分發行工作一般是通過報刊零售渠道發行的。報刊社需要與出版地郵局零售公司簽定協議，辦理發行手續。2.讀者須知

讀者訂閱：如果您是一位讀者，您可以到郵局辦理訂閱業務，郵局備有報刊目錄供您查詢，訂閱您所喜歡的各類報刊。只要添上您的住址和和所喜歡的報刊名稱，交足預定款，即可辦好訂閱手續。郵局將負責把報刊投送到您家或收發室。郵局一般在2、5、8、11月開始辦理按年、按季、按月的報刊整訂。如果錯過整訂期，郵局會從來得及的一期起為您訂閱。如果您訂得報刊到期了，郵局會及時通知您續訂。郵局還可以給您辦理報刊遷址改寄、退訂等業務。

報刊零售：中國郵政具有遍布城鄉的零售報刊亭、點，為您提供靈活方便的報刊零售業務。

整訂報刊收訂時間及計費

整訂報刊的收訂時間

一般從每月份及以后各月出版的日報、周六報；從二、五、八、十一月月初開始收訂下一季及以后各季出版的期報和雜志中月刊、半月刊、旬刊、周刊，季刊、雙月刊每年收訂兩次，即十一月月初開始收訂次年上半年和全年的，五月份開始收訂當年下半年的。以上規定，使郵電部門可以有計劃地組織宣傳收訂和業務處理，避免差錯；廣大讀者也可以掌握時間，選擇訂閱報刊、防止漏訂或遲訂。

整訂報刊費的計收

按月、按季、按半年或全年收訂報刊費。整訂日報、周六報，按月價計數，不論大月、小月或節假日休刊，每月月份都固定不變；期報按季價計收，期報季價一般不變。整訂周刊、旬刊、半月刊、月刊，按季價計收，這些雜志的季價一般相同，雙月刊、季刊按半年計收。報刊破訂及計費

1.破訂就是破月、破季訂閱報刊，是整月、整季訂閱的一種補充。制度規定，根據讀者的需要，報紙可以破月，雜志可以破季訂閱。但期報不辦理破月訂閱，雙月刊、季刊不辦理破季訂閱。破訂報紙一般訂至當月月底；破訂雜志除雙月刊、季刊可以破半年訂閱外，一般訂至當季季底止。

2.期報的訂閱：在郵發報紙中，除日報、周六報外，其他報紙（如：周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報等）均稱期報。期報是按寄收訂，即二、五、八、十一月為期報收訂月，開始收訂下一季度及以后各季出版的期報。

報刊退訂

用戶退訂報刊必須到投遞郵局辦理，郵局將未發報刊款退還訂戶。退訂整月、整季、半年報刊，按月、季、半年價計算退款；退訂不滿整月、整季、半年的，期報按月價計算，報刊按未發張、冊數計算退款。

報刊退款

報刊停刊、減價退款、多收退款、短缺報刊退款的統稱。

報刊退款主要有以下幾種：

1.停刊、減價退款：根據加價不補收，減價要退款的原則，應將減價的差價款及時退給訂戶。

2.報刊差錯退款：郵政企業工作人員在收訂報刊時，發生多收多繳情況，需要退給訂戶的報刊款。

3.報刊短缺退款：由于報刊社供數不準以及在發運過程中，發生短缺，發報刊局將短缺的報刊款退給市、縣局轉退讀者的退款。

報刊的查詢與賠償

本埠報紙3日內補報，3日內無法補報或無報可補的 日退款。

第三篇：縣郵政局業務發展經驗交流材料

縣郵政局業務發展經驗交流材料

2010年局經受了有史以來最大的經營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標，是我們應該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發展具有規模型效益的金融業務，效益高、成本低的保險業務以及具有市場前景的速遞業務為重點，采取認真量化指

標、分步進行推進的措施，用金融和速遞兩大業務撐起經營發展大局的經營思路。經過全局的不懈努力，全年共實現代理金融業務收入1619萬元，占總收入比重達到66.75%，實現速遞業務收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業務兩項業務發展上的做法同各位領導、同仁一起交流，為2011年工作提供一點借鑒。

一、抓住重點

理清思路和抓住重點，是企業經營決定成敗的關鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。

審視局2010年收入計劃中，代理金融業務收入計劃為1600萬元，占總收入計劃2344萬元的68.26%。能否完成代理金融業務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關系全年經營的成敗。為此，把代理金融業務確定我們工作和努力發展的重點之一是正確選擇。在代理金融業務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把增額提比活動貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發展，用政策激勵發展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當于全口徑全年累計凈增額。另一方面，在整體收入中除去代理金融業務收入以外的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業務達26%。為此，我們把速遞業務也定為重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好代理金融業務和速遞業務就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業乃至職工中形成了共識，為快速發展以上兩項業務奠定了輿論基礎。

二、細化指標

完成任何一項任務都要以時間和空間兩個維度來實現，也就是說完成一項既定目標要分階段、分步驟，并加以確定責任人來實施。找出業務發展重點后，第一步要分解目標并加以細化，使執行人有完成目標的針對性和操作性。管理者要充分認識細化的功效，學過微積分的同志知道，計算一個無規則的圖形的體積和面積時，要把他無限地分成有規則的便于計算的更小圖形，然后累加計算，達到趨于合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標，細化后會趨于合理，起碼某個時點合理，這樣才有利于完成。細化指標并不是把指標簡單分下去了事，必須確定時間與責任人才會奏效。

（一）儲蓄余額指標分解過程。

年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛戰”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰役中的“金融增效戰”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。（見表一）

（二）速遞指標細化過程。

把全年設定的高指標，逐一分解到每個營收單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。（見表二）

三、有效推進

推進工作是一個有效的過程，想要好的結果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業務發展經驗時，認真思索了一下，并沒有經驗之談，只是在業務發展推進中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網點分析原因，破解難題，指出辦法和調動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。

（一）儲蓄增額

2010年，全局累計增加儲額2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，比上年同期增長113%；累計余額突破10億元。具體做法是：

1、定基調，造氛圍。

1月5日召開全局“代理金融業務發展會”，會議貫徹精神，下達指標，公布政策，增加壓力，講清道理，定準基調，營造氛圍。使責任人、網點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業務發展黃金期，為全年工作奠定良好基礎。

2、搞活動，促發展。

開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、范圍和針對性可結合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農民賣糧就在農村網點開展競賽。糧庫收糧就在

第四篇：郵政報刊發行業務介紹

郵政報刊發行業務介紹

郵政報刊發行業務，是指郵政部門利用郵政通信網絡點多、線長、面廣等特點，將報刊出版單位出版的報紙、雜志，以訂閱、零售等方式發送給讀者的業務。

中國郵政經辦報刊發行業務已有六十多年的歷史，據有關資料統計，目前中國郵政發行的報刊達到了1.2萬多種，中央及地方的主要報刊基本都委托郵政發行，郵政部門利用自身的優勢為方便報刊社和讀者提供了多種形式的服務。

一、訂閱業務

報刊訂閱業務流程展示

用戶訂閱報刊的方式可為分： 1．窗口訂閱

用戶可以在任意郵政局（所）辦理報刊訂閱業務，并可隨時訂閱報刊,即使沒有趕上整訂期, 也可以辦理破月(季)訂閱業務。

2．網上訂閱

用戶登錄http://bk.chinapost.com.cn，填寫一份電子訂單,郵局就會為您辦理報刊訂閱手續。

3．電話訂閱

用戶撥打郵政服務電話11185,郵局就會上門辦理報刊訂閱手續。11185同時受理用戶咨詢和投訴。

4．報刊發行站收訂

郵政企業委托社會其它單位或個人代辦收訂。5．集訂分送

用戶在一個郵局集中為本市不同地區的多名讀者訂閱報刊,郵局負責按時按址將報刊分別投送給指定讀者。

6．第三方訂閱

主要包括形象期刊和訂閱卡。（1）形象期刊

形象期刊是為滿足現代報刊訂閱市場日益凸現的個性化和多元化需求，打破傳統訂閱報刊理念，將期刊這一傳統文化產品與現代商務禮儀及企業廣告宣傳進行了有機結合，通過第三方支付報刊費用，由郵政投遞給目標客戶閱讀，實現企業宣傳、維護客戶或者企業文化建設等目的的一種形式。

本項業務主要通過形象期刊的方式為企業服務。形象期刊是指以期刊為載體，將企業理念、文化、產品和服務等融入期刊當中，郵政企業將期刊按照您的需求投遞給特定客戶，從而達到品牌宣傳、客戶維護、市場推廣和產品介紹等目的。

郵政從10000余種郵發期刊中，為企業量身定做適合企業目標客戶的期刊產品。如特別關注，特別文摘等，目前，已將產品劃分為財智專刊、3G專刊、房地專刊、美食專刊、品牌促銷專刊、慶典專刊等六大類，用戶完全可以根據自身的需要進行選擇搭配。

（2）報刊訂閱卡

報刊訂閱卡是中國郵政提供的一種指定、指定金額的報刊消費卡，具有一定的金融價值與流通功能，可在郵政營業網點訂閱報刊。訂閱卡可作為員工福利卡、商務禮儀卡、獎品卡、禮品饋贈卡及節日賀卡，是企業實現員工福利和商務交流的極佳選擇。

二．零售業務

郵政報刊零售專業是郵政報刊發行的基本方式之一，郵政企業以經營各類出版物的批發和零售為主，通過郵政網點、報刊門市部、報刊亭等渠道直接向讀者出售報刊或向其他渠道進行批銷，分為包銷和代銷兩種經營方式，主要有郵政自辦網點銷售、委辦批銷、預約零售和函購四種銷售方式。

報刊零售業務流程展示

三．報刊發行業務創新與發展趨勢

信息技術的不斷發展以及電信網、廣播電視網、互聯網三網業務的深度融合，給傳統報刊業帶來了新的沖擊，報刊由單一的紙媒體向多元的復合媒體拓展，傳統報刊加快數字化轉型，紛紛打造現代報刊新傳媒的傳播平臺，著力構建新形勢下的多元傳播新格局，形成了報刊全媒體發展的新趨勢。

為了適應這種趨勢，積極創新發行業務的新模式，中國郵政開辦了中郵閱讀網（http://www.tmdps.cn），初步涉足數字化發行。

中郵閱讀網由中國郵政主辦，憑借中國郵政報刊發行網絡、發行資源和品牌優勢，在傳統報刊發行基礎上，運用互聯網數字傳播技術，為廣大讀者提供內容豐富的電子期刊、電子圖書及有聲書城等在線閱讀產品。網站目前涵蓋了數萬種電子閱讀類產品，版權價值超過千萬，并且所有內容均是合法、正版的綠色閱讀產品。包括時政、文摘、時尚等1000余種知名暢銷期刊；傳統相聲、名家評書、音樂故事等7000小時有聲讀物；數百家知名出版社出版的4萬余冊珍藏圖書。

用戶通過網銀充值或者購買閱讀卡的方式，可享受中郵閱讀網提供的閱讀服務，中郵閱讀網2012年閱讀卡年卡價格為120元/張。

縱觀中國報刊業的發展，盡管總發行量在減少，但相對于網絡媒體，報紙掌握著原創新聞的采訪權和發布權，一張優質的報紙，通過年復一年日復一日的滲透與互動，它與廣大讀者建立的緊密聯系，在較長時間是不會輕易改變的。報紙依然產生著不可替代的作用，中國郵政的報刊發行業務只要積極進行自身創新，順應媒體發展的形勢，就一定會有充足的發展空間。

四、報刊發行小知識（是否有必要）

1．什么叫郵發報刊代號？

郵發報刊代號是郵局發行報紙和雜志的專用號碼，便于讀者訂閱報刊和郵局進行內部處理。郵發報刊代號用二組號碼組成，中間連以橫線。橫線前第一組號碼一般代表報刊出版地，報紙為單號，雜志為雙號。橫線后第二組號碼是各省、市、區郵政部門自編的報刊流水號，每種郵發代號代表唯一的報刊，讀者訂閱所需報刊如提供郵發代號，可在郵局提供的報刊目錄中迅速查到所需報刊信息，縮短辦理時間。

2．報刊的出版期是如何規定的？

報刊的刊期是根據報刊各自的出版頻次而確定的。報紙分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報；雜志分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊、年刊和不定期刊。日報即每天出版，周二報即每周出二期，月刊即每月出一期，依次類推。

3．為什么要設定報刊截止收訂日期？

為確保讀者準時收到所訂的報刊，需對讀者的訂閱信息進行處理，報刊截止收訂日期是根據郵政企業內部所需的業務處理時間與相關報刊社要求的印刷時間來確定的。

4．什么叫報刊的互訂？

互訂指讀者辦理訂閱手續的郵局和投送所訂報刊的郵局不是同一局的，是郵局方便讀者就近訂閱報刊的服務措施。讀者可在全市范圍內各郵局網點辦理報刊互訂。

5．什么叫報刊的破訂？

破訂指讀者因故不能整月、整季訂閱報刊的，可在任何一天到郵局辦理訂閱，是郵局方便讀者在任何一天都能及時訂到所需報刊的服務措施。

6．讀者需變更報刊投遞地址應怎樣辦理有關手續？

讀者因遷移住址等原因需將訂閱的報刊改投新址，需持訂閱報刊費收據或有效證件到原投送地址所在地郵局辦理改址手續。郵局按每種每次2元收取手續費。新址起報日期按截止收訂日期從來得及一期起起送。改址僅限本市范圍內進行。

7．如何辦理報刊退訂手續？

讀者如需辦理報刊退訂手續，需持訂閱報刊費收據和有效證件到原投送地址所在地郵局辦理退訂手續。郵局按照原收訂價扣除累計已要數期別訂價向讀者退還剩余部分款額，并按每種每次2元標準向讀者收取手續費。報刊起退日期按截止收訂日期從來得及一期起退訂。優惠訂閱報刊、使用報刊訂閱單和報刊集訂分送專用單訂閱的報刊不得退訂。

8．有關報刊集訂分送專用單的使用須知

報刊集訂分送專用單是為了方便讀者和單位訂閱特定報刊而采取的一項服務措施，由郵政根據市場需求或受報刊社委托而統一制作、發行的印有報刊名稱、訂期、定價的特定報刊單式。讀者和單位在購買后只需持單到本市任一郵政網點即可辦理報刊訂閱手續。報刊集訂分送專用單只能訂閱該單式上指定的報刊，不能調訂其它報刊，不能退訂，報刊集訂分送專用單只能在本市范圍且有效訂期內使用。

9．個人訂戶在單位集訂后怎樣投送到戶？ 集訂報刊投送分為集訂集送和集訂分送二種。

集訂集送為：所訂報刊統一投送在集訂單位指定的郵件收發室。

集訂分送為：單位發行員到郵局訂報時附上需分送訂戶的投遞地址清單，郵局統一收訂后根據讀者不同的地址由相關郵局投遞到戶。

10．讀者收不到報刊的主要原因及如何查詢？

在單位集體訂閱后，收發人員未能及時將報刊分發到讀者手中。

部分商務樓規定將郵件投送在門衛或收發室，由收發室人員將郵件分發至各部門。讀者訂閱報刊后，未及時持訂閱收據到收發室進行登記。

在市郊的部分農村地區，因受各種客觀原因的限制，報刊、信件等投送到相關村指定的郵件結轉點，結轉點負責人員未能將郵件轉送讀者。

讀者如未按時收到報刊或其它情況，可持訂閱報刊費收據到當地郵局查詢或撥打相關郵局的電話查詢，如仍不能解決的，可撥打郵政服務熱線“11185”電話來反映具體情況。

第五篇：郵政局工作總結及經驗交流

郵政局工作總結及經驗交流

今年以來，****郵政局認真貫徹落實全區郵政工作會議精神，緊緊圍繞“以深化改革促進發展，以加快發展推進改革”的總體思路，結合實際、統籌安排、真抓實干、不斷進取，業務規模不斷擴大，收入質量明顯提高。截至六月底，全市共完成郵政業務收入完成4028萬元,同比增長36.71%,完成進度54.8%,收入規模列全區第五位，業務收入增幅與完成進度均列全區第一位，初步實現了較好較快發展。總結和分析原因，我們認為取得較好成績主要得益于以下幾點：

一、思想觀念的轉變，為****局郵政發展提供了不竭動力

思路決定出路，觀念決定發展。擁有科學的經營理念，昂揚的工作激情可以造就一個企業，成就一番事業。今年以來，我們著力解決廣大干部職工在思想認識、思路理念、工作熱情等方面存在的問題，取得了明顯成效，全市郵政職工精神面貌煥然一新，小富即安的傳統思維模式逐漸被開拓進取的奉獻精神所取代；拖沓緩慢的工作節奏逐漸被只爭朝夕的工作激情所替代；“四平八穩、小步慢行，不求有功、但求無過”的思維方式被打破，“高速率、快節奏、求真知、見實效”的發展形勢漸趨形成，廣大干部職工的緊迫感、使命感日趨增強。聽到關于個人利益斤斤計較的少了，看到更多的是主動配合、團結協作的真抓實干。職工滿意度明顯提高，企業凝聚力顯著增強。形成了專業局、旗縣局及各支撐輔助部門各盡其職、各謀其事，比學趕幫、不甘人后的良性內部競爭格局。

在這種良好的發展態勢下，今年１月21日，我局召開了全市xx工作會議，區公司****到會并做了重要講話。我局進一步明確了23％的收入增長目標和25％的奮斗目標；調整三大板塊業務結構、加大縣域郵政發展力度；進一步理順經營機制，推動業務快速發展。春節剛過，我局又召開了全市經營服務工作會議，區公司劉曉兵總經理親臨會議并做出重要指示，進一步使我們統一了思想，堅定了信念，鼓舞了斗志，樹立了信心。九個專業局分別對本專業全年業務發展進行了規劃部署,制定業務發展規劃,明確項目進度安排,確保順利有序實施。雖然業務發展增幅與奮斗目標創****郵政發展新高，整體經營壓力較大，但廣大干部職工思想觀念上發生的深刻變化，為各項業務發展帶來了強勁動力。上半年，部分專業發展突飛猛進，推動了整體業務的快速發展，****郵政連續6個月收入增幅、完成進度位居全區前列，取得了令人可喜的成績。

二、發展模式的創新，為****郵政發展帶來了勃勃生機

今年是郵政改革的關鍵一年，特別是郵儲銀行的組建，為郵政發展注入活力的同時也帶來了一定的挑戰。但我們首先在認識上保持了高度一致，郵政與銀行雙方一致認為，改革為郵政和銀行創造了拓展全功能金融業務的發展平臺，郵政與銀行作為利益共同體，郵儲銀行是一種特殊的專業化經營形式。基于這一點，****郵政銀行改革工作進展平穩，沒有發生任何因改革造成的波動，業務發展不僅未受影響，還獲得了進一步發展。一是糧補資金順利發放，郵政與銀行配合默契，除前旗為全區試點旗縣外，其余6個旗縣區全部交由郵政代發；二是以****郵政整體為出發點，制定業務發展措施。郵銀雙方通力配合、密切合作，上半年郵儲余額實現穩中有升；三是改變傳統業務發展模式，郵銀共同組織專項營銷項目，雙方人員混合編組，共同開展營銷，目前十個營銷項目已全面推開。下一步，雙方還籌劃在對公業務、信貸業務、郵儲中間業務開發方面統一策劃、統一安排，最大限度發揮郵政與銀行資源，共同應對激烈的金融市場競爭。創造性地開展中小企業走訪活動，建立了客戶檔案，積累了客戶資源，鎖定了目標客戶，帶來了新的業務增長點。經過一個半月走訪，走訪中小企業客戶2073戶。積極推行投遞網標準化建設，整合投遞作業平臺，優化作業流程，提升了投遞作業的效率和功能。

三、經營重點的確立，為****郵政發展指明了目標方向

根據三大板塊業務發展實際情況，我局分別確立了經營工作中的重點業務、重點單位、重點客戶，抓重點、抓關鍵，全面提升****郵政發展水平。在重點業務發展上，制定戰略目標，全力深入推進；在重點單位發展上，抓好重點專業部門、旗縣局和支局所的業務發展，使之成為帶動郵政發展的主力。在重點客戶發展上，牢牢抓住有價值的客戶，進行深層次的戰略合作，最大限度地挖掘業務市場。

郵務類業務緊緊抓住函件、集郵等業務發展，壯大業務規模。函件業務作為重點、亮點業務和一把手工程，我局從機制體制、人員配置、設備投入、環境改造及項目營銷等方面給予了全力支撐。3月份，由我局申報、區函件局聘任我局分管副局長任函件局長，從戰略的高度對函件業務加以定位；按照函件“三支隊伍”建設的要求，精選局里的優秀人才充實了函件營銷、數據庫商函策劃、名址建設、廣告設計等關鍵崗位，為函件業務的健康快速發展提供了人員支撐；為全市函件專業化部門配備了計算機、彩噴打印機及賬單制作、名址打印、郵資機等設備，為函件業務的發展提供了硬件支撐；函件直復營銷中心初現成效，對現業函件專兼職人員完成3次培訓工作、對旗縣函件專職人員完成一次培訓，近期正準備針對不同行業召開各類推介會，營銷能力水平進一步增強。1-6月累計完成收入264.89萬元，完成預算目標480萬元的55.19%，同比增長50%；全市全年收入預計完成480萬元，同比增長41.2%。集郵業務結合****當地的實際情況，積極捕捉商機，確立了“河套文化集郵畫冊”、磴口華萊士節“塞上明珠，魅力磴口”集郵畫冊、“報社50周年社慶”、“河套密瓜節”、“市醫院30周年院慶”、“廣電局30周年社慶”等項目，目前“塞上明珠，魅力磴口”集郵畫冊和報社50年社慶項目已進入操作階段，預計實現收入35萬元。其他項目也正在積極的進行洽談、設計。報刊業務1-6月份完成收入199.33萬元，完成預算目標380萬元的52.46%，同比增長12.2%，全市流轉額完成1620.89萬元，其中補續訂完成80萬元，完成xx年流轉額目標1685萬元的96.2%。

速遞物流類業務雙管齊下，實現了速遞與物流業務的較快發展。速遞業務是今年區公司確定的重點和突出發展的業務，我局在專業體制改革、硬件設施投入等方面開展了相關工作。繼續深化市縣一體化經營管理體制改革，縣域業務得以快速發展，上半年，旗縣層面速遞業務收入完成151.7萬元，增幅達122.9%。4月份，我局將特快郵件投遞及分揀封發工作從速遞專業分離，使得速遞專業人員可以全心全意開展營銷，指導全市速遞業務發展。下大力氣抓好國際業務發展，上半年全市國際業務實現收入7.83萬元，同比增幅78%，盡管規模不大，但扭轉了連續幾年來國際業務下滑的局面。1-6月累計完成收入303.71萬元，完成預算目標540萬元的56.24%，同比增長71.27%；全市全年收入預計完成 540萬元，同比增長31.3%。物流業務發展取得突破性進展。由于今年受化肥價整體形勢影響，化肥銷售出現了供不應求的情況，但考慮到長遠發展，我局沒有滿足于現狀，在渠道建設、試驗示范田建設和項目運作等方面作了大量工作。經過摸底排查、市場調研，先后在農村建立了100處農資銷售店，以提供集中配送到戶、指導使用、信息反饋的一條龍服務的方式贏得了農戶的信賴，為今后業務發展奠定了基礎。同時，為起到“試點引路，典型推進”的效果，我局針對保得土壤接種劑、葉面增效劑和噴施寶建立大量試驗田，通過實例的宣傳，擴大了郵政農資產品的品牌形象。上半年全市共銷售魯北二銨1372噸，小肥3.4噸；1-6月累計完成收入148萬元，完成預算目標130萬元的113.8%，同比增長350.4%；全市全年收入預計完成175萬元，同比增長197%。金融類業務獲得較快發展。儲蓄業務在抓好常規業務發展的同時，重點抓好涉農資金項目，通過項目促動規模擴張，通過項目提高收益水平。在xx年成功發放全市農民糧食補貼資金、運輸車輛石油補貼資金、退耕還林和退牧還草資金的基礎上，xx年我局通過積極與市政府、市財政局溝通，針對政府對今年農民補貼資金發放的嚴格要求，我局制定了縝密的農民“兩補”資金發放工作安排，取得了較好成效。xx年我局共發放農民“兩補”資金2.2億元，服務農戶21萬戶，此項工作歷時3個月，于5月底全部完成。

6月初，我局召開了全市郵儲業務推進會，會上制定出臺了“代發工資、代發養老金、代收取暖費、有線電視費、交通違章款、養路費、農民灌溉水費、煙草資金歸集、石油資金歸集、代收付拆遷資金”等十個重點營銷項目，并對十個營銷項目出臺了進度要求和考核細則，目前前期的客戶調查、營銷方案策劃已基本完成，在7月初進入具體實施階段。

四、管理基礎的夯實，為****郵政發展創造了有利條件 今年以來，我們從內部機制和關鍵環節入手，強化財務管理，整合有效資源，規范業務流程，加大監督力度，促進企業從粗放式經營向精細化管理轉變，不斷提升整體運營質量，實現企業效益最大化。

（一）全面推行損益核算管理

根據區公司要求，全面推行專業化公司損益核算，配備了專業會計兼任各公司核算、預算員，確保損益結果核算真實、清晰，最終應用于專業化公司的經營發展及業績評價中。我局結合xx年全面預算的編制，同時編制了責任中心的收入、成本費用和損益的預算編制。各責任中心負責人與責任中心會計共同參與，從旗縣專業化部門、各營業網點、生產班組編制，逐層上報審核匯總，編制了以責任中心為線條的預算，又與各六個利潤中心預算相銜接，形成了條與塊相結合的經營預算，在區公司要求做到二級責任中心損益核算的基礎上，編制了三級責任中心損益預算。同時，確定了xx年專業責任中心損益預算中各專業的結算后利潤率指導指標，具體專業利潤率為：函件20%、包件30%、報刊30%、保險5%、速遞30%、物流5%、金融15%。剩余的成本費用空間由各專業責任中心負責人控制，使各專業的經營自主權有了更大的機動性，促使各主業去追求一些高效業務，避免了經營與效益脫鉤、投入與產出脫鉤。通過對利潤率的考核，促使各責任中心主動減員或增效，使資源達到優化配置。強化成本費用預算控制，提高支出的邊際效益。對于各項業務的代辦費提成、各項獎勵辦法的出臺，都經過各責任中心制定，并且計入各責任中心的損益核算中，因此，各責任中心主動算賬，以最低的代辦比例和最好的獎勵辦法發展各自業務，這樣解決了以往局里對業務發展投入不平衡的矛盾局面，也減輕了財務部門對成本費用控制的壓力，同時推動了計劃財務管理關口的前移，實現了財務行為與業務行為的緊密結合。

（二）切實加強人力資源管理

在分配機制、用人機制、激勵機制上下功夫、作文章，充分調動各級人員的工作積極性。在分配機制上，針對全市郵政企業勞務用工薪酬標準不統一的情況，市局根據具體情況結合地方經濟水平重新制定了旗縣局勞務用工薪酬標準；繼續貫徹勞務用工技術津貼制度，只要取得所在崗位職業技能鑒定證書，將按照在崗職工津貼標準享受技術等級津貼，使得持證上崗制度順利實施。對營業員、投遞員實行星級管理，對投遞人員實行底薪加提成制度，提高了收投人員工作積極性，穩定了投遞隊伍。在用人機制上，建立能進能出的勞務用工體系；以競爭性業務為重點，不斷優化人員配置，引入人工成本制度，將人員配置向重點業務、競爭性業務和高效業務傾斜，實施用工形式轉化，極大地激發了勞務工人員奉獻郵政的熱情。在激勵機制上，加大營銷體系建設力度，制定出臺了一系列考核獎勵辦法，提高了企業經營管理水平，促進企業又快又好的發展。

（三）扎實推進營銷體系建設和發投及營業體制改革

組建了市局大客戶服務部、專業化公司、旗縣專業化公司三級營銷體系，共有專職營銷人員106人。今年在郵儲銀行成立，營銷人員總數減少的情況下，優先解決重點專業人員配置。自5月份開始，按規定配齊了函件專職營銷人員，制定出臺營銷人員自我認檔的薪酬辦法，初步解決了函件專業營銷人員不足和隊伍部穩定的問題。結合中小企業走訪，制定標準化客戶信息采集、管理、共享、使用辦法，保證客戶信息在各專業、部門共享使用，解決了對客戶多頭營銷問題。

在市局層面首先將原發投合一體制打破，分別成立發行局和投遞局，發行局成立后履行發行專業化職能，對原投遞攬收報刊任務在營銷辦法中明確；投遞局成立后，將原速遞、包件、發行、物流等部門涉及投遞使用的機動車、自行車等投遞工具劃歸投遞局，組成投遞平臺，按照不同時限要求組織投遞作業，旗縣層面仍實行發投合一，并由市投遞局負責對旗縣層面的服務質量指標進行考核。

在原營業局的基礎上成立市營業中心，在旗縣成立營業中心，市營業中心負責全市營業經營管理和郵儲業務經營管理職能，包括業務政策、激勵措施的制定、服務及質量標準的規范考核等，同時負責現業營業中心經濟及安全質量等指標的完成；旗縣營業中心的經濟指標由旗縣考核。由于營業局的職能調整，對農村分支機構的管理擬進行調整，將原開辦儲蓄業務的分支機構仍由營業局管理，對不開辦儲蓄的分支機構劃歸物流公司管理，并組建農村分支機構物流農資銷售配送服務平臺，改革的具體方案正在研究制定中。

盡管上半年取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：企業內部的機制創新步伐不夠快，與復雜多變的發展形勢和現代企業制度要求不相適應；專業間發展仍然不平衡；縣域郵政經濟發展研究的還很不到位；核心業務規模偏小、發展機制不成熟，新興業務拓展力度不夠；企業抗風險能力、信息技術管理水平、整體服務質量以及員工隊伍素質等方面有待于進一步加強和提升。對此，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

五、下半年主要工作思路

按照區公司劉總經理的講話要求，為貫徹落實好此次會議精神。下半年，我局將著力做好六個推進。

（一）以“長效+高效”的業務體系，著力推進經濟增長方式的轉變

推進經濟增長方式的轉變，是科學發展觀的必然要求，是可持續發展的重要保障，也符合當前****郵政發展實際。推進經濟增長方式的轉變，我們將進一步落實投入產出的效益觀，追求業務發展利潤最大化，加快“長效、高效”的業務體系建設，突出抓好長效業務、高效業務和機遇型業務的發展。

（二）以“綜合+專業”的營銷方式，著力推進營銷體系的完善

下半年，我們要進一步落實和完善營銷體系建設，牢牢把握營銷模式的精髓,健全營銷發展機制，進一步細化營銷方式，提升戰略合作水平，加強營銷管理和隊伍建設，增強對客戶資源信息的快速反應能力，不斷提升市場拓展水平。

（三）以“縣域+重點”的經營戰略，著力推進新發展格局的構建

要加快縣域郵政發展，深挖旗縣郵政市場潛力。通過加快縣域郵政發展，打造縣域郵政經濟增長點，加速縣域郵政經濟板塊的形成，創造縣域郵政經濟增長新局面；加快重點業務的發展推進，構建主次分明、重點突出、整體推進的發展形勢，進而提升全市郵政的綜合競爭力，形成****郵政發展新格局。

（四）以“精細+績效”的管理模式，著力推進經營管理水平的提升。

實施精細化管理，明確職責，清晰流程。通過精細化管理和績效管理，形成發展的內驅力和拉動力，實現向管理要質量、要效益的目標。繼續深入實施損益核算管理，建立以效益為中心的核算體系；強化企業內控制度，推行財務精細化管理，在全市網點開展盈虧臨界點的核算；試劃分企業經營與普遍服務核算界面，不斷提升管理水平。

（五）以“建設+整合”的資源配置，著力推進市場競爭能力的增強。

下半年，我們將從貼近經營、貼近市場、貼近用戶的角度出發，科學投入，加快建設，抓好經營資源的優化整合，在建設中整合、在整合中發展、在發展中提高，為發展提供有力的網絡和技術支撐，增強企業發展后勁。

（六）以“普遍+商業”的服務標準，著力推進郵政通信服務質量的提高。

正確處理普遍服務與商業服務的關系，做好屬于普遍服務范疇的具體服務工作，確保按國家規定的標準服務；按照市場競爭的原則做好商業服務工作，注重滿足客戶的個性化需求，以高標準、高效率的服務贏得商業客戶的滿意，促進企業業務發展和整體效益的提高。

以上是我局上半年工作的經驗體會和下半年主要工作思路，在此與大家做一簡要交流，不妥之處，還請各位領導批評指正。

謝謝！