第一篇：論提高報刊發行業務經營效益的途徑

論提高報刊發行業務經營效益的途徑

河南省鶴壁市郵政局高雙平

一、報刊發行業務收入中存在的問題

報刊發行收入呈現逐年上升趨勢。從鶴壁局報刊發行收入近十年情況一覽表中可以看出，1999年報刊發行收入是1990年的近5倍。但是，其中存在著如十年間報刊價格大幅增長、收入中存在水份等因素的影響?？鄢@些因素，報刊發行的實際增長并不樂觀。據河南省郵政統計資料顯示：全省每百人擁有報刊份數1988年為16.87份，到1998年下降到9.98份；1988年～1998年十年間每百人擁有報刊份數下降了40.84。報刊發行收入占郵政收入的比重也出現下降態勢。1990年占郵政收入的23.72，1999年為13.67，1999年較1990年下降了10多個百分點，這說明報刊發行業務的增長速度落后于其它業務的增長。

報刊發行收入中主要存在以下問題：

1.報刊欠款問題越來越突出

部分郵政分支機構或個人為完成下達的任務指標，違反預收、預訂報刊發行資金管理原則，為訂戶開了“綠燈”，形成報刊欠款，并越積越多。如鶴壁煤炭系統是訂報刊大戶，近年來其效益不好，但一些郵政支局為了完成任務，仍然給該系統訂報訂刊，造成索要報刊欠款非常困難；鶴壁所轄某縣郵政局2000年以前沒有報刊欠款，2000年度報刊流轉額較1999年度增加了30萬元，但出現的欠費卻達28萬元。

2.買斷包銷的做法，使一些報刊形成積壓

一些郵政企業在買斷包銷報刊時，只考慮如何壟斷市場，沒有對市場進行認真全面的考察和預測，致使無法完成包銷數量，形成積壓，造成損失。《鶴壁廣播電視報》以前自辦發行，1999年鶴壁局和報社談妥，《鶴壁廣播電視報》交郵發，買斷包銷15000份；但實際訂閱和零售每期在12000份左右，積壓3000份無法售出，收入和積壓的報紙金額相抵后，所剩無幾。

3.出現零售搶占訂閱市場的不正當行為

由于零售報刊點承包給了個人，一些零售點為了個人利益，利用各種關系，采取不正當方式，在大收訂期間提高折扣率吸引訂閱戶。鶴壁出現了某零售報刊承包者以10的返利，拉攏訂閱戶，不但擾亂了訂閱報刊市場，而且損害了郵政企業利益。

4.服務意識淡薄，報刊破訂、續訂工作做得不足

在對鶴壁局報刊發行業務資金檢查時發現，破訂、續訂的報刊數額很小，有的縣局全年破訂報刊流轉額只有幾百元，甚至幾十元。有的連續幾個月沒有破訂用戶。可見在報刊征訂工作中，收訂人員服務意識淡薄，“年底收訂管一年”、“報紙不破月，雜志不破季”的思想仍然存在。另外由于缺報短刊現象時有發生，損害了訂戶利益，即影響了郵政企業的形象，也影響了經濟效益。

二、提高報刊發行業務經營效益的途徑

1.以市場為導向，因地制宜，科學決策

隨著市場經濟體制的建立和不斷完善，報刊發行市場的多元化是必然趨勢。郵政企業要正確提高認識，積極參與市場競爭。2000年全國郵政共接辦發行報刊6653種，創歷史最高水平，作為報刊發行市場的“老大哥”，要樹立信心，正視當前發行渠道多元化的市場形勢，充分發揮郵政報刊發行點多、面廣、信譽好的優勢，主動出擊，加快發展，鞏固和提高郵政報刊發行市場占有率。在制定和出臺新的經營措施和加大報刊交郵政發行的工作力度的同時，要采取靈活、有效的經營方法，以市場為出發點和立足點，進行深入細致的調查，科學決策，才能促進報刊發行業務發展。而生搬硬套，盲目選擇，只能給企業造成人、財、物的浪費。

2.以服務求發展，提高收投服務水平

3.以零售為突破點，增加報刊市場份額

4.完善制度，杜絕在訂閱報刊中形成欠款

訂閱報刊欠款數額之大，必須引起郵政企業的重視。報刊欠款的形成不利于報刊發行業務的健康發展，必須采取措施，杜絕出現報刊欠款。具體可以采取以下做法：（1）認真貫徹報刊發行業務資金管理原則，嚴格執行預訂預收制度，不得賒欠或約期付款；（2）責任落實到人，誰收訂誰負責收款，一旦形成欠款，追究訂閱人員責任；（3）對于已形成的欠款，要組織人員積極催要，時間不能過長，以免形成死帳，如欠款單位確實無力償還，可考慮其它實物頂帳。

第二篇：報刊發行業務

報刊發行業務

中國郵政從50年代開始承擔報刊發行業務。幾十年的郵發歷程，使中國郵政已成為我國報刊發行的主渠道。中國郵政接辦發行的報刊已突破6000種，報刊年發行量達到200多億份。目前，全國城鄉運輸投遞報刊的郵路總長度己達500多萬公里，報刊收訂局所5萬多個，零售網點1.4萬多個。全國省際計算機要數網絡的開通使得報刊要數處理更加迅捷和準確。郵政報刊發行網絡的形成，使中國郵政可以為廣大報刊社和讀者提供更多、更好的服務。1.報刊郵發須知：

定期出版物的郵發：報刊社欲交郵局發行，要提供新聞出版部門批準的報刊登記證，到出版社所在地郵局辦理郵發手續，簽定郵發合同。郵局一般按年接辦發行，每年7月份開始辦理下一的報刊接辦工作。

不定期出版物的發行：郵政部門提供了不定期刊物包括圖書的發行渠道，這部分發行工作一般是通過報刊零售渠道發行的。報刊社需要與出版地郵局零售公司簽定協議，辦理發行手續。2.讀者須知

讀者訂閱：如果您是一位讀者，您可以到郵局辦理訂閱業務，郵局備有報刊目錄供您查詢，訂閱您所喜歡的各類報刊。只要添上您的住址和和所喜歡的報刊名稱，交足預定款，即可辦好訂閱手續。郵局將負責把報刊投送到您家或收發室。郵局一般在2、5、8、11月開始辦理按年、按季、按月的報刊整訂。如果錯過整訂期，郵局會從來得及的一期起為您訂閱。如果您訂得報刊到期了，郵局會及時通知您續訂。郵局還可以給您辦理報刊遷址改寄、退訂等業務。

報刊零售：中國郵政具有遍布城鄉的零售報刊亭、點，為您提供靈活方便的報刊零售業務。

整訂報刊收訂時間及計費

整訂報刊的收訂時間

一般從每月份及以后各月出版的日報、周六報；從二、五、八、十一月月初開始收訂下一季及以后各季出版的期報和雜志中月刊、半月刊、旬刊、周刊，季刊、雙月刊每年收訂兩次，即十一月月初開始收訂次年上半年和全年的，五月份開始收訂當年下半年的。以上規定，使郵電部門可以有計劃地組織宣傳收訂和業務處理，避免差錯；廣大讀者也可以掌握時間，選擇訂閱報刊、防止漏訂或遲訂。

整訂報刊費的計收

按月、按季、按半年或全年收訂報刊費。整訂日報、周六報，按月價計數，不論大月、小月或節假日休刊，每月月份都固定不變；期報按季價計收，期報季價一般不變。整訂周刊、旬刊、半月刊、月刊，按季價計收，這些雜志的季價一般相同，雙月刊、季刊按半年計收。報刊破訂及計費

1.破訂就是破月、破季訂閱報刊，是整月、整季訂閱的一種補充。制度規定，根據讀者的需要，報紙可以破月，雜志可以破季訂閱。但期報不辦理破月訂閱，雙月刊、季刊不辦理破季訂閱。破訂報紙一般訂至當月月底；破訂雜志除雙月刊、季刊可以破半年訂閱外，一般訂至當季季底止。

2.期報的訂閱：在郵發報紙中，除日報、周六報外，其他報紙（如：周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報等）均稱期報。期報是按寄收訂，即二、五、八、十一月為期報收訂月，開始收訂下一季度及以后各季出版的期報。

報刊退訂

用戶退訂報刊必須到投遞郵局辦理，郵局將未發報刊款退還訂戶。退訂整月、整季、半年報刊，按月、季、半年價計算退款；退訂不滿整月、整季、半年的，期報按月價計算，報刊按未發張、冊數計算退款。

報刊退款

報刊停刊、減價退款、多收退款、短缺報刊退款的統稱。

報刊退款主要有以下幾種：

1.?？?、減價退款：根據加價不補收，減價要退款的原則，應將減價的差價款及時退給訂戶。

2.報刊差錯退款：郵政企業工作人員在收訂報刊時，發生多收多繳情況，需要退給訂戶的報刊款。

3.報刊短缺退款：由于報刊社供數不準以及在發運過程中，發生短缺，發報刊局將短缺的報刊款退給市、縣局轉退讀者的退款。

報刊的查詢與賠償

本埠報紙3日內補報，3日內無法補報或無報可補的 日退款。

第三篇：創新經營模式,做大做強報刊發行業務

創新經營模式，做大做強報刊發行業務

--集團公司明確2011年報刊發行發展思路

2011年報刊發行專業要緊緊圍繞改革創新發展模式，突出抓好以下六項工作：一要改革接辦制度，實行集約化經營；二要推進體制改革，做強零售業務；三要開發專項市場，做大暢銷報刊；四要調整產品結構，加快期刊發展；五要強化能力建設，提高競爭實力；六要推進網上訂閱，探索數字發行。通過上述措施，使全年實現報刊發行收入80億元，同比增長10.5%，力爭增長12%；零售收入實現18億元，增長16%；報刊流轉額實現240億元；市場占有率達40%。1.改革接辦制度，實行集約化經營

為積極應對新聞出版“集團化、集約化、市場化、產業化”的變革與挑戰，解決長期以來郵發報刊產品分散組織、多頭接辦、多點結算、平均用力的現狀，要對現有報刊接辦制度進行改革。實行集團公司、省公司兩級接辦，取消地市局接辦，以增強全網產品集中掌控和發展能力。今后，地市局只能接辦本地發行的報刊。

集團公司成立“中國郵政報刊發行公司”，掛靠集團公司報刊發行局，負責全網重點品牌報刊的統一接辦、統一結算和統一要數；組織全國暢銷報刊、重點零售報刊和校園報刊的統一營銷；加強與人民日報、新華社等主流媒體及大型出版發行集團的合作，聯合開發市場，逐步整合渠道資源，掌控知名品牌報刊發行的主動權，打造郵政報刊發行核心產品。各省公司要按照集團公司制定的標準，做好非全國統一接辦報刊和區域性報刊的全省接辦、要數、結算及費率管理；突出抓好全國重點報刊的發行；積極培育地方產品，發揮區域優勢，做好當地重點報刊的發行工作，提升郵政在區域市場中的地位。

2.推進體制改革，做強零售業務

報刊零售是報刊發行業務的重要組成部分，在培育和擴大讀者市場、提高報刊發行市場占有率和經營效益、掌控競爭主動權等方面有著不可替代的作用。體制改革的重點是推進連鎖經營。我們要認真落實安東總經理“用改革的思路加快零售業務發展”的重要指示，加快推進零售體制向連鎖經營的方向改革；調整運營機制，實現全網“三統一”；強化終端管控，落實“五統一”，取消承包經營，規范經營行為；加快網點建設，發展多種形式的銷售終端，盡快做大做強零售業務。

集團公司層面，一要按照三種既定模式，大力推進零售體制改革，特別是要督促實行連鎖經營和專業經營模式的相關省公司在年底前將改革措施落實到位。二要下大力氣抓亭點整治，組織自查自糾，開展集中整治和抽查督導，規范亭點的經營行為，提升整體競爭力。三要加強產品組織，加快已選定的100種零售報刊的談判進度。爭取兩年內統一運作200種核心產品，實現“全國統談，各省分簽”，爭取更好的費率政策和代銷政策。四要加強制度建設。對于總部統談、全部交郵政發行的報刊，逐步建立統一批銷費率和區域內同日上市制度。五要加大對終端建設的支持力度，對體制改革到位、經營管理有序的省公司，給予亭點建設補貼。

各省公司一要按照集團公司的總體要求，確保零售體制改革按時到位。實行全省連鎖經營的12個省要在明年1月份實現接辦、要數、結算“三統一”。暫不實行全省連鎖經營的省公司也要逐步推行“三統一”，力爭在明年7月1日全部到位。二要為省級報刊零售經營管理機構配好報刊接辦、要數、結算人員，落實崗位職責，強化“三統一”工作。三要加強經營管理，完善規章制度和辦法，建立健全渠道及網點監督檢查體系，確保管控到位。四要加強零售終端建設，用2-3年時間，使北京、上海等特大城市郵政報刊零售網點達到3000個，省會城市達到500個，其它地市達到200個；在加大郵政報刊零售網點建設的同時，將超市、便利店等社會終端也納入郵政報刊零售網點體系，省會城市和大中型城市要發展300家、一般地市發展100家超市、便利店終端；地級以上城市要至少建設1個較大的報刊批銷展示中心。

地市局要嚴格按照“統一經營、統一管理、統一進貨、統一配送、統一服務”的原則，加快建立市內連鎖經營體系，堅決收回報刊亭經營權，取締承包經營、以包代管和私自進貨行為。100個重點城市報刊零售連鎖經營改革年底前必須到位，其它城市明年7月1日前到位。

3.鞏固合作關系，抓好黨報黨刊發行

黨報黨刊發行是黨和政府交給中國郵政的特殊服務任務，黨報黨刊的政治地位也是其他報刊所無法取代的。集團公司將繼續加強與中央級黨報黨刊的合作，合理設置分印點、減少運輸環節，加快傳遞速度，主動提供訂戶分布數據，改善郵發服務。各省公司和地市局要積極協助地方黨委和宣傳部門，做好省級和地市級黨報黨刊的發行工作，鞏固郵政與各級黨報黨刊良好的合作關系，進一步提高郵政報刊發行的政治地位和市場影響力。

4.開發專項市場，做大暢銷報刊

暢銷報刊具有市場需求大、經營效益好的特點，而第三方訂閱、校園市場、高端人群市場、社區市場、文化禮品市場等專項市場的讀者相對集中，發行成本低，是社會發行渠道爭奪的重點。突出開發專項市場，能夠有效促進暢銷報刊的規模發展。

一要規模開發第三方訂閱市場。2011年全國第三方訂閱要實現10億元流轉額。其中，東部各省會局要達到1000-2000萬元；一般地市局要達到300-600萬元；中部各省會局要達到1000-1200萬元；一般地市局要達到300-400萬元；西部各省會局要達到600-800萬元；一般地市局要達到200萬元；所有縣局都要實現“零”的突破。集團公司將統一策劃組織全國重點項目，并大力推進行業總部客戶的開發。各級發行部門、大客戶中心要聯合組建營銷團隊，積極開發大型總部客戶。

二要進一步加快校園市場的開發。2011年，全國校園報刊流轉額要新增8億元，總規模力爭達到20億元。集團公司將加強產品組織和協調，制定相關政策，統一組織全國春秋兩季校園報刊集中開發競賽活動。各省公司要積極與當地教育出版集團合作，爭取優質校園報刊品種和優惠的發行政策。各地市局要摸清當地校園市場情況，組建專職營銷團隊，突破傳統發行方式，以更加市場化的手段發展業務，力爭每個地市局實現1000-1500萬元流轉額。

三要開展數據庫營銷，積極開發高端期刊和城市高端人群個性化市場。2011年，全國數據庫營銷實現的流轉額要超過2億元，省會局要達到300-500萬元，其他重點地市局要達到200萬元。集團公司將加強報刊客戶數據系統建設，并將選擇高端產品，精心策劃營銷方案。各省公司、各地市局要利用金融、通信、汽車等高端人群數據信息，采取直郵推介、報刊試讀等手段，組織好分類營銷。同時，要加強效果跟蹤和反饋，提高數據庫營銷的成功率。

四要深度開發社區市場。要借鑒大慶等地的經驗，發揮社區干部、物業管理員等的作用，構建點、線、面相結合的營銷體系，深度開發社區市場。各省公司要選樹2-3個標桿，形成經驗后在省內推廣。各地市局要在大型居民社區建立郵政社區服務站，為居民提供報刊收投服務，積極發展私費訂閱。

五要做大報刊文化禮品市場。要創新期刊盈利模式，推廣文化禮盒的銷售。各級郵政企業要利用“五節聯送”營銷平臺，發揮大客戶中心、報刊專業營銷及收投人員等的作用，實現板塊聯動、訂零協同，力爭全國銷售文化禮盒210萬盒、實現流轉額3億元、收入1.5-2億元；每個重點地市局要銷售1萬盒、其它地市局各銷售5000盒。

5.優化產品結構，加快期刊發展

期刊投遞頻次少，收益高，是社會渠道搶奪的主要陣地。要徹底轉變重報輕刊、重流轉額輕收入的傳統觀念，調整優化業務結構，集中力量做大期刊規模，使期刊流轉額達到80億元，同比增長30%以上，市場份額達到40%。集團公司將加強與大型期刊集團、期刊社的合作，積極發展發行量超100萬和50萬的大型期刊；并將加快培育新產品，爭取一批高碼洋的生活、服飾、娛樂類期刊回歸郵發，逐步將國內品牌期刊牢牢掌控在郵政企業手中；還將進一步優化期刊作業流程，減少分發層次和省際間作業環節。各省公司要根據當地實際，選好重點期刊，精心設計企業形象期刊和禮品套裝，促進期刊量的增長。東中部省份要發展5-10種發行量在10-50萬的大刊，西部省份要發展5-10種發行量在5-20萬的大刊。各地市局要通過數據庫營銷，開發高端期刊市場，利用學生會和團委等組織，大力拓展大學校園期刊，積極參與圖書館招投標，并為大客戶提供個性化的投遞服務。每個重點地市局要培育發展5種發行量在5-10萬份的期刊，每個一般地市局要培育發展5種發行量在3-8萬份的期刊，確保期刊增幅高于報刊整體增幅、期刊收入比重逐年提高。

6.強化能力建設，提高競爭實力

加強基礎能力建設是促進報刊業務快速、可持續發展的重要保障。一要加快推進零售信息系統的建設和應用，在2011年6月底前完成一期系統建設，盡快規劃啟動終端聯網建設；整合報刊發行信息系統與名址信息系統資源，提高地址匹配成功率和名址信息質量。二要提高市場營銷能力。逐步建立起一支懂市場、會管理、能分析、善策劃的營銷隊伍。各省報刊局要配備3-4名專職營銷策劃人員；各地市局大客戶中心要將報刊營銷列為重要工作，有專門人員負責報刊市場的拓展。努力構建以綜合營銷人員和專業營銷人員為骨干，以投遞員、零售員、營業員為基礎，以社會報刊發行站、社區服務網點、三農服務站為補充的立體化營銷服務網絡。

7.發展網上訂閱，探索數字發行

報刊是第一項實現電子商務化的郵政業務，雖然目前網上訂閱的業務量還不是很大，但發展勢頭強勁，在線支付流轉額每年都以60%以上的速度增長。集團公司將重點做好網站流程優化、后臺服務支撐、資金清分結算和業務宣傳工作。各省公司和地市局要加強網上訂單的跟蹤服務，及時匹配訂戶名址信息，確保報刊準確投送。同時，對于網下支付要及時上門取費，反饋收訂信息，避免用戶投訴。

隨著網絡技術的不斷發展，數字媒體給人們的生活和出版產業帶來了一場革命。我們要研究、跟蹤數字媒體發行的新模式，以中郵閱讀網為切入點，積極介入這一領域。利用與報刊社的良好合作關系，豐富網站內容；發動全網力量，組織好中郵閱讀卡的銷售，力爭三年銷售1000萬張，擴大網站的影響，將其建成國內大型數字發行平臺。

（市場經營部）

第四篇：郵政報刊發行業務介紹

郵政報刊發行業務介紹

郵政報刊發行業務，是指郵政部門利用郵政通信網絡點多、線長、面廣等特點，將報刊出版單位出版的報紙、雜志，以訂閱、零售等方式發送給讀者的業務。

中國郵政經辦報刊發行業務已有六十多年的歷史，據有關資料統計，目前中國郵政發行的報刊達到了1.2萬多種，中央及地方的主要報刊基本都委托郵政發行，郵政部門利用自身的優勢為方便報刊社和讀者提供了多種形式的服務。

一、訂閱業務

報刊訂閱業務流程展示

用戶訂閱報刊的方式可為分： 1．窗口訂閱

用戶可以在任意郵政局（所）辦理報刊訂閱業務，并可隨時訂閱報刊,即使沒有趕上整訂期, 也可以辦理破月(季)訂閱業務。

2．網上訂閱

用戶登錄http://bk.chinapost.com.cn，填寫一份電子訂單,郵局就會為您辦理報刊訂閱手續。

3．電話訂閱

用戶撥打郵政服務電話11185,郵局就會上門辦理報刊訂閱手續。11185同時受理用戶咨詢和投訴。

4．報刊發行站收訂

郵政企業委托社會其它單位或個人代辦收訂。5．集訂分送

用戶在一個郵局集中為本市不同地區的多名讀者訂閱報刊,郵局負責按時按址將報刊分別投送給指定讀者。

6．第三方訂閱

主要包括形象期刊和訂閱卡。（1）形象期刊

形象期刊是為滿足現代報刊訂閱市場日益凸現的個性化和多元化需求，打破傳統訂閱報刊理念，將期刊這一傳統文化產品與現代商務禮儀及企業廣告宣傳進行了有機結合，通過第三方支付報刊費用，由郵政投遞給目標客戶閱讀，實現企業宣傳、維護客戶或者企業文化建設等目的的一種形式。

本項業務主要通過形象期刊的方式為企業服務。形象期刊是指以期刊為載體，將企業理念、文化、產品和服務等融入期刊當中，郵政企業將期刊按照您的需求投遞給特定客戶，從而達到品牌宣傳、客戶維護、市場推廣和產品介紹等目的。

郵政從10000余種郵發期刊中，為企業量身定做適合企業目標客戶的期刊產品。如特別關注，特別文摘等，目前，已將產品劃分為財智?？?G?？?、房地?？⒚朗硨？?、品牌促銷?？c典?？攘箢?，用戶完全可以根據自身的需要進行選擇搭配。

（2）報刊訂閱卡

報刊訂閱卡是中國郵政提供的一種指定、指定金額的報刊消費卡，具有一定的金融價值與流通功能，可在郵政營業網點訂閱報刊。訂閱卡可作為員工福利卡、商務禮儀卡、獎品卡、禮品饋贈卡及節日賀卡，是企業實現員工福利和商務交流的極佳選擇。

二．零售業務

郵政報刊零售專業是郵政報刊發行的基本方式之一，郵政企業以經營各類出版物的批發和零售為主，通過郵政網點、報刊門市部、報刊亭等渠道直接向讀者出售報刊或向其他渠道進行批銷，分為包銷和代銷兩種經營方式，主要有郵政自辦網點銷售、委辦批銷、預約零售和函購四種銷售方式。

報刊零售業務流程展示

三．報刊發行業務創新與發展趨勢

信息技術的不斷發展以及電信網、廣播電視網、互聯網三網業務的深度融合，給傳統報刊業帶來了新的沖擊，報刊由單一的紙媒體向多元的復合媒體拓展，傳統報刊加快數字化轉型，紛紛打造現代報刊新傳媒的傳播平臺，著力構建新形勢下的多元傳播新格局，形成了報刊全媒體發展的新趨勢。

為了適應這種趨勢，積極創新發行業務的新模式，中國郵政開辦了中郵閱讀網（http://www.tmdps.cn），初步涉足數字化發行。

中郵閱讀網由中國郵政主辦，憑借中國郵政報刊發行網絡、發行資源和品牌優勢，在傳統報刊發行基礎上，運用互聯網數字傳播技術，為廣大讀者提供內容豐富的電子期刊、電子圖書及有聲書城等在線閱讀產品。網站目前涵蓋了數萬種電子閱讀類產品，版權價值超過千萬，并且所有內容均是合法、正版的綠色閱讀產品。包括時政、文摘、時尚等1000余種知名暢銷期刊；傳統相聲、名家評書、音樂故事等7000小時有聲讀物；數百家知名出版社出版的4萬余冊珍藏圖書。

用戶通過網銀充值或者購買閱讀卡的方式，可享受中郵閱讀網提供的閱讀服務，中郵閱讀網2012年閱讀卡年卡價格為120元/張。

縱觀中國報刊業的發展，盡管總發行量在減少，但相對于網絡媒體，報紙掌握著原創新聞的采訪權和發布權，一張優質的報紙，通過年復一年日復一日的滲透與互動，它與廣大讀者建立的緊密聯系，在較長時間是不會輕易改變的。報紙依然產生著不可替代的作用，中國郵政的報刊發行業務只要積極進行自身創新，順應媒體發展的形勢，就一定會有充足的發展空間。

四、報刊發行小知識（是否有必要）

1．什么叫郵發報刊代號？

郵發報刊代號是郵局發行報紙和雜志的專用號碼，便于讀者訂閱報刊和郵局進行內部處理。郵發報刊代號用二組號碼組成，中間連以橫線。橫線前第一組號碼一般代表報刊出版地，報紙為單號，雜志為雙號。橫線后第二組號碼是各省、市、區郵政部門自編的報刊流水號，每種郵發代號代表唯一的報刊，讀者訂閱所需報刊如提供郵發代號，可在郵局提供的報刊目錄中迅速查到所需報刊信息，縮短辦理時間。

2．報刊的出版期是如何規定的？

報刊的刊期是根據報刊各自的出版頻次而確定的。報紙分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報；雜志分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊、年刊和不定期刊。日報即每天出版，周二報即每周出二期，月刊即每月出一期，依次類推。

3．為什么要設定報刊截止收訂日期？

為確保讀者準時收到所訂的報刊，需對讀者的訂閱信息進行處理，報刊截止收訂日期是根據郵政企業內部所需的業務處理時間與相關報刊社要求的印刷時間來確定的。

4．什么叫報刊的互訂？

互訂指讀者辦理訂閱手續的郵局和投送所訂報刊的郵局不是同一局的，是郵局方便讀者就近訂閱報刊的服務措施。讀者可在全市范圍內各郵局網點辦理報刊互訂。

5．什么叫報刊的破訂？

破訂指讀者因故不能整月、整季訂閱報刊的，可在任何一天到郵局辦理訂閱，是郵局方便讀者在任何一天都能及時訂到所需報刊的服務措施。

6．讀者需變更報刊投遞地址應怎樣辦理有關手續？

讀者因遷移住址等原因需將訂閱的報刊改投新址，需持訂閱報刊費收據或有效證件到原投送地址所在地郵局辦理改址手續。郵局按每種每次2元收取手續費。新址起報日期按截止收訂日期從來得及一期起起送。改址僅限本市范圍內進行。

7．如何辦理報刊退訂手續？

讀者如需辦理報刊退訂手續，需持訂閱報刊費收據和有效證件到原投送地址所在地郵局辦理退訂手續。郵局按照原收訂價扣除累計已要數期別訂價向讀者退還剩余部分款額，并按每種每次2元標準向讀者收取手續費。報刊起退日期按截止收訂日期從來得及一期起退訂。優惠訂閱報刊、使用報刊訂閱單和報刊集訂分送專用單訂閱的報刊不得退訂。

8．有關報刊集訂分送專用單的使用須知

報刊集訂分送專用單是為了方便讀者和單位訂閱特定報刊而采取的一項服務措施，由郵政根據市場需求或受報刊社委托而統一制作、發行的印有報刊名稱、訂期、定價的特定報刊單式。讀者和單位在購買后只需持單到本市任一郵政網點即可辦理報刊訂閱手續。報刊集訂分送專用單只能訂閱該單式上指定的報刊，不能調訂其它報刊，不能退訂，報刊集訂分送專用單只能在本市范圍且有效訂期內使用。

9．個人訂戶在單位集訂后怎樣投送到戶？ 集訂報刊投送分為集訂集送和集訂分送二種。

集訂集送為：所訂報刊統一投送在集訂單位指定的郵件收發室。

集訂分送為：單位發行員到郵局訂報時附上需分送訂戶的投遞地址清單，郵局統一收訂后根據讀者不同的地址由相關郵局投遞到戶。

10．讀者收不到報刊的主要原因及如何查詢？

在單位集體訂閱后，收發人員未能及時將報刊分發到讀者手中。

部分商務樓規定將郵件投送在門衛或收發室，由收發室人員將郵件分發至各部門。讀者訂閱報刊后，未及時持訂閱收據到收發室進行登記。

在市郊的部分農村地區，因受各種客觀原因的限制，報刊、信件等投送到相關村指定的郵件結轉點，結轉點負責人員未能將郵件轉送讀者。

讀者如未按時收到報刊或其它情況，可持訂閱報刊費收據到當地郵局查詢或撥打相關郵局的電話查詢，如仍不能解決的，可撥打郵政服務熱線“11185”電話來反映具體情況。

第五篇：關于提高酒店經營效益的報告

關于提高酒店經營效益的報告

今階段酒店業競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益

一、市場環境分析

我店經營中存在的問題：

1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，合理鞏固已現有企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在“xx”經營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。

目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。

因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2006年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，本我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法的改革

創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源

人，是創收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤

根據分析2005營業，擬訂預算2006年營業指標

2008年營業額（僅供參考）

月份

1月份：營業額為21003元。

2月份：營業額為19893元。

3月份：營業額為22030元。

4月份：營業額為17359元。

5月份：營業額為25241元。

6月份：營業額為19894元。

7月份：營業額為19923元。

8月份：營業額為21000元。

9月份：營業額為24100元。

10月份：營業額為25398元。

11月份：營業額為19872元。

12月份：營業額為20982元。

2009年預算指標（僅供參考）

月份

1月份：營業額為20000元。

2月份：營業額為20000元。

3月份：營業額為22000元。

4月份：營業額為18000元。

5月份：營業額為26000元。

6月份：營業額為20000元。

7月份：營業額為20000元。

8月份：營業額為20000元。

9月份：營業額為25000元。

10月份：營業額為26000元。

11月份：營業額為20000元。

12月份：營業額為21000元。

要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。

4、優質服務，實現客我共贏

（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。

（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實，每件事情都落處有聲。

（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。

酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。