第一篇：鳳縣百日服務接待水平提升活動方案定稿

鳳縣人民政府辦公室

關于印發(fā)《百日服務大提升活動方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關部門：《百日服務大提升活動方案》已經縣政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，抓好落實。

鳳縣人民政府辦公室

二O一一年四月十一日

百日服務大提升活動方案

按照縣旅游領導小組第十三次（擴大）會議精神，結合我縣旅游服務接待實際，特制定百日服務大提升活動方案。

一、工作目標

通過實施“百日服務大提升活動”，進一步增強全縣廣大人民群眾主動服務旅游業(yè)健康發(fā)展的意識；不斷完善和規(guī)范旅游服務體系、質量管理體系和旅游市場秩序，有效保障游客合法權益，全面提升我縣旅游服務接待水平，為打造三百萬游客景區(qū)奠定良好的發(fā)展環(huán)境。

二、工作步驟及安排

1、開展旅游調研工作（4月11日至4月15日）。深入各涉旅企業(yè)進行調查，召開旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)座談會，全面掌握當前旅游服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的困難和問題，研究制定支持三產服務業(yè)健康發(fā)展的工作措施。

承辦單位：縣工信局、文化廣電局、工商局、衛(wèi)生局，四大景區(qū)負責人參與。

2、加強旅游企業(yè)人員培訓工作（4月18日至4月22日）。根據(jù)國家旅游局制定實施的旅游崗位培訓標準，大力推進旅游管理人員培訓工作，建立包括崗前培訓，在崗培訓和脫產培訓相結合培訓體系。

（1）加強對餐飲服務業(yè)現(xiàn)從業(yè)人員的培訓，逐步建立崗位培訓、上崗前培訓和網絡培訓相結合的培訓體系，整體提升從業(yè)隊伍人員素質。

（2）舉辦飯店經理、景區(qū)負責人、農家樂經營業(yè)主培訓班，加強職業(yè)資格認證和職業(yè)標準體系建設，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才隊伍，不斷適應我縣旅游發(fā)展的需要。

（3）編制《商業(yè)網點旅游服務指南》，發(fā)放宣傳資料，增強個體經營戶主動服務旅游業(yè)的意識，增強各商業(yè)網點的經營服務水平。

承辦單位：縣教育體育局、工信局、人社局、文廣局

3、整改提升餐飲服務業(yè)質量水平。從4月25日至4月29日，按照餐飲、住宿、娛樂等行業(yè)標準，對全縣餐飲服務業(yè)硬件設施及服務業(yè)質量水平進行聯(lián)合檢查驗收。對驗收達標的單位縣政府將授予“旅游服務質量優(yōu)秀門店”稱號。對未達到驗收標準的經營單位限期整改，整改不到位的經營戶，相關職能部門依據(jù)法律法規(guī)將吊銷營業(yè)執(zhí)照，三年內不得從事餐飲服務業(yè)。

承辦單位：工信局、衛(wèi)生局、公安局、文廣局、工商局、藥監(jiān)局、質監(jiān)局、消防大隊

4、提高餐飲服務業(yè)接待能力。加快爾瑪人家賓館樓項目建設，協(xié)調指導秦華貿易有限責任公司加快從業(yè)人員的培訓和營業(yè)前的各項準備工作。確保5月1日前爾瑪人家賓館對外營業(yè)。加快黃金大廈、鳳成二期、鑫海賓館等項目建設進度，使其早日營運。

承辦單位：工信局、住建局、文管會

5、完善旅游產品體系，開發(fā)旅游產品。充分發(fā)揮我縣旅游資源優(yōu)勢，實現(xiàn)旅游產品多元化發(fā)展，大力開發(fā)生態(tài)旅游、積極開發(fā)特色鮮明，品種多樣、附加值高的旅游產品，精心包裝鳳椒、核桃、土蜂蜜、靈芝粉、黑木耳、干香菇等土特產，滿足不同層次游客的需求。推出娃娃魚宴、全鹿宴、嘉陵江魚宴、高山土雞宴、豆腐宴等特色菜系，廣泛推廣農家蒸菜、鹵菜、臘肉等特色菜肴，為廣大游客提供特色鮮明、品味俱佳的餐飲服務。

承辦單位：縣農業(yè)局、花椒局、林業(yè)局、工信局、文廣局

6、從5月1日起至10月底家美佳超市、豐禾超市、盛大超市、土特產、名煙名酒門店等商業(yè)企業(yè)延長營業(yè)時間到22：00時；鳳成娛樂公司、吉娜中餐館、西餐廳、伊蘭餐館、小范燒烤、小伍酒店、鳳祥閣火鍋店等餐飲業(yè)商戶經營時間延長至零時；KTV、酒吧、洗浴場所24小時營業(yè)，為豐富群眾和游客的夜生活提供便利條件。

承辦單位：縣工信局

7、組建千名志愿者旅游服務隊伍。利用雙休日、暑期，組織發(fā)動中學生、返鄉(xiāng)大學生統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識，廣泛開展志愿者服務活動，確保為廣大游客提供周到細致的旅游服務。

承辦單位：團縣委

8、建立信息發(fā)布體系。由旅游局收集信息，電信局發(fā)布全縣旅游景區(qū)、飯店、住宿及交通等方面的信息，供游客選擇參考。

承辦單位：縣電信局、文廣局

9、積極開展行業(yè)精神文明和行風建設工作。在全縣服務窗口開展“創(chuàng)佳評差”活動，誠信服務活動。

承辦單位：文明辦

三、工作要求

（一）為了切實加強對百日服務大提升活動的領導，縣政府成立由副縣長傅宇任組長、旅游管委會主任陳新、縣工信局局長康德琦任副組長，縣教育體育局、公安局、人力資源和社會保障局、文化廣電局、衛(wèi)生局、農業(yè)局、團縣委、文明辦、工商局主要負責人為成員的服務大提升活動工作領導小組，負責對百日服務大提升活動的組織領導，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局，承擔日常工作，辦公室主任由工信局局長康德琦兼任。

（二）提高認識，加強領導。此次百日服務大提升活動，是貫徹縣第十三次旅游領導小組會議精神的重要舉措。各單位主要領導要進一步提高認識，充分認識“百日服務大提升活動”的必要性和緊迫性。加強提升活動的組織領導。各成員單位主要負責人要對本單位承擔的工作任務負總責，要成立專門工作機構，明確人員，保障經費，確保“百日服務大提升活動”取得實效。

（三）明確責任，抓好落實。“百日服務大提升活動”工作領導小組各成員單位要按照本方案的要求，結合本部門、本單位的實際，制定具體實施辦法。縣政府督查室將根據(jù)各單位承擔工作任務，進行監(jiān)督檢查，確保此次提升行動的效果。各單位每月要向提升旅游服務接待水平百日專項活動領導小組辦公室上報工作進度。

（四）加強管理，嚴格獎懲。對于按照工作進度要求，完成提升旅游服務接待水平百日專項任務的單位，縣政府將給予通報表彰，并作為年終評先的重要條件；對于推諉扯皮、工作不力、進度遲緩的單位，要堅決追究相關部門主要負責人的責任。

第二篇：服務上水平百日活動動員大會發(fā)言

今天，公司在這里隆重召開服務上水平百日活動動員大會。作為基層單位，我們要切實提高政治站位，全面貫徹落實好習近平總書記提出的“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”，把好安全運營這一生命線，進一步提升公交服務水平，抓實職工職業(yè)道德、崗位技能、服務規(guī)范培訓，不斷提升各崗創(chuàng)優(yōu)服務的主動性和自覺性，形成全員參與、全員奮進的良好氛圍。為充分發(fā)揮好示范引領作用，我們將全力做好以下四方面工作：

一是加強組織領導，搞好宣傳發(fā)動

要積極貫徹落實百日服務上水平活動內容，對照公司各項工作要求，抓實領導責任，明確責任分工，激發(fā)全員履職盡責，擔當負責的敬業(yè)精神。同時，搞好再宣傳、再動員、再部署，切實把全員思想和行動統(tǒng)一到百日服務上水平活動中來，確保活動高質量、高水平完成。

二是抓實教育培訓，提升服務質量

要逐級壓實安全主體責任，將安全工作的中心放在平時，加強管理監(jiān)督和考核獎懲，把握規(guī)律，深刻汲取往期事故教訓，守住安全生產的底線。同時，全力做好駕駛員的專業(yè)培訓，要求全員統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動熱情服務。積極開展好清潔活動，堅持“一日一清潔，一趟一清掃”，不斷提升車輛清潔水平和外顯形象。

三是靈活智能調度，做好運營保障

將充分利用智能化遠程集中調度，通過客流實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)反饋，科學合理調配車輛，落實好特殊天氣應急預案，強化運營現(xiàn)場管控，為市民乘客的出行提供有效保障。

四是創(chuàng)新服務舉措，展示良好形象

將繼續(xù)深化乘客接待日這一載體，開門納諫、開拓思路，聚焦市民出行，邀請線路周邊單位、不同行業(yè)人群、社區(qū)居民代表圍繞安全、運營、服務等方面工作進行監(jiān)督，指出不足，提出意見，整改落實。同時，充分發(fā)揮聯(lián)誼共建單位的作用，積極開展志愿服務，展示企業(yè)優(yōu)質形象。

讓我們積極行動起來，在公司黨委的正確領導下，帶領全體職工以優(yōu)異的駕駛技能、優(yōu)雅的言行舉止，優(yōu)良的行車秩序，優(yōu)質的服務水平，優(yōu)美的乘車環(huán)境，樹好公司新形象，為新時代新目標下走好新長征路貢獻自己的力量！

第三篇：接待活動方案

校友接待方案

一、活動主題

高朋滿座襄盛舉，鄂東精英一家親

二、活動背景

新元伊始，萬象更新，值此駿馬辭舊，三羊開泰之際，為紀念校友會成立兩周年，鄂東職業(yè)技術學院原黃岡工校廣東校友會年會準時在深圳拉開帷幕。兩周年紀念會著力營造校友在粵人士，積極向上；溫暖陽光；團結友善的良好精神風貌。展現(xiàn)大愛，增友情；敘鄉(xiāng)情；博感情；動真情！鄂東校友約定2015年1月17日，在晶臺不見不散！為做好迎接接待工作，晶臺特擬定本次校友接待方案，具體內容如下：

三、活動前期準備

1）準備迎接歡迎詞、迎接/陪同人員的安排 2）接待點的安排（會議室、茶點的申請）3）校友見面會、現(xiàn)場交流互動（開場語、交流活動、簽到表）4）參觀活動（每個部門的介紹詞、解說人員）5）邀請鄂東校友共享晶臺年會盛典。

四、活動時間、地點、人員

1）2015年1月17日下午； 2）晶臺總部5F大會議室； 3）鄂東職業(yè)技術學院原黃岡工校廣東校友會年會成員；晶臺在職鄂東職業(yè)技術學院畢業(yè)人員

五、活動流程及分工

1）前期準備周琳負責

2）迎接/陪同人員：周琳、楊曉玲、李成艷、胡翠

3）會議組織人員（一部：馬伙、何俊；二部：閆棟、張帥；三部：張海、胡淼；四部：劉萌、張磊；五樓及研發(fā)：胡翠、何雙文）

4）校友見面會開場歡迎詞：周琳/李成艷 5）交流會---每位校友準備1-2分鐘的發(fā)言 6）結束感謝詞，劉萌/張磊負責發(fā)言

7）參觀活動及邀請參加晶臺年會盛典（指定陪同人員：周琳、李成艷、楊曉玲、馬伙、何俊、閆棟、劉萌、張磊、胡淼，其他人員自愿；各部解說詞，由各部挑選代表為前來參觀的校友解說）

2015年1月16日 晶臺-鄂東校友會宣

第四篇：接待部服務品質提升實施方案（推薦）

接待部服務品質提升實施方案

1、員工精神面貌。以提升員工禮儀禮節(jié)、全程微笑服務為重點，強化崗位的服務意識。加強員工對企業(yè)文化和各崗位標準的認同感意識及提升，達到服務態(tài)度、服務意識令業(yè)主滿意。

2、重點區(qū)域衛(wèi)生清潔。加強重點區(qū)域衛(wèi)生細化頻次與檢查力度，保障好辦公室、會議室、重點區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，扣衛(wèi)生死角，查衛(wèi)生漏洞，為業(yè)主營造良好的辦公、生活環(huán)境。

3、關注業(yè)主的需求。加強與業(yè)主的溝通效率，面對面服務業(yè)主，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求及意見，提升業(yè)主入駐服務體驗感受。

4、快速服務響應。加強為業(yè)主解決事情的效率與質量。當業(yè)主報修時要快速回復，并幫以解決，要注意時效；另要有想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急的想法，及時將服務做到前面，讓業(yè)主感受到周到、細心的服務。

5、各崗專業(yè)化知識的培訓。組織接待員進行崗位職責、工作流程、服務標準的培訓，案例分析的學習；加強接待人員對會議擺臺、撤臺、上水服務的速度和標準化，深化員工對于工作標準的理解。

6、突發(fā)事件的處理。加強各類突發(fā)事件處理程序的培訓，以便事件發(fā)生時能快速反應，按照處理流程及時解決處理，控制事態(tài)擴展，以免給業(yè)主帶來不便及損失。

7、接待服務的精細化。加強接待過程中的每一個細節(jié)服務的體現(xiàn)，（如：站姿、指引手勢、全程微笑、問候語、雨傘）要做到周到、體貼入微，重要接待時班長、主管要進行全程跟蹤服務。

8、品質圈覆蓋檢查。每日對現(xiàn)場員工進行服務規(guī)范控制標準、日常工作流程質量檢查，加強日常監(jiān)督考核力度。主管每日對現(xiàn)場工作進行巡查，要求覆蓋各個崗位。

9、加強培訓。接待員基礎素質的培訓，對新入職的員工做入職前的培訓，分在老員工崗位進行一對一教學，學習老員工的優(yōu)點，每月不少于2次培訓，提升服務意識。

第五篇：規(guī)范公務接待 提高服務保障水平

規(guī)范公務接待 提高服務保障水平

一、接待工作管理體制

安徽省公務接待工作實行集中管理的模式。根據(jù)2000年我省政府機構改革“三定”規(guī)定，省直機關事務管理局具有8項職能，其中一項重要職能就是負責省部級(包括副省部級、部隊軍職)以上領導同志來安徽的接待工作，并對全省接待工作進行業(yè)務指導。多年來，省管理局一直承擔來皖視察調研的黨和國家領導人，中央和國家機關各部委領導和兄弟省區(qū)市領導、部隊軍職以上領導，以及中央和國家機關派出的各類檢查、調研團組的來皖接待服務工作。全省17個市都設有管理局或接待辦(處)，具體負責本市的接待工作。絕大多數(shù)縣(市、區(qū))也成立了接待機構，配有專門人員從事接待工作。全省建立了上下順暢、工作協(xié)調、指揮得力、運行有序、組織健全的接待網絡。

近年來，省委、省政府領導十分重視、關心接待工作，多次作出重要批示，指導接待工作。為使接待工作做到科學化、規(guī)范化、制度化，1998年制定了《關于省部級以上領導同志來皖接待工作暫行規(guī)定》，對接待工作的基本原則、組織領導、食宿安排、視察參觀、乘用車輛、新聞報道、醫(yī)療衛(wèi)生、安全警衛(wèi)、經費管理等作了明確規(guī)定，使公務接待工作做到了有章可循，更加規(guī)范、有序、節(jié)儉、高效。

二、接待工作基本做法

堅持歸口管理、統(tǒng)一安排。多年來，我省一直堅持對接待工作實行歸口管理、統(tǒng)一安排。來賓接待經對口部門的分管省領導、秘書長或分管接待工作的副秘書長審批后，統(tǒng)一由我局負責安排。住房、就餐、車輛安排、接待標準、經費開支核撥等，均由我局按照有關規(guī)定辦理落實。在執(zhí)行接待任務過程中，我們認真貫徹黨中央和國務院關于公務接待工作的有關規(guī)定要求，嚴格執(zhí)行安徽省接待規(guī)定，從嚴控制標準和規(guī)格，嚴禁安排高消費娛樂活動。

堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一結算。由于我省各市經濟發(fā)展不平衡，各地承擔的接待任務不均衡，為了減輕地方經濟壓力，我們從安徽省情出發(fā)，對來賓和省里陪同人員在省內調研考察發(fā)生的接待費用，由我局按照《關于省部級以上領導同志來皖接待工作暫行規(guī)定》中規(guī)定的經費開支標準，負責統(tǒng)一結算。所發(fā)生的接待費用，經省政府秘書長、分管副省長批準后，由省財政據(jù)實撥付到相關單位和市、縣。

堅持從嚴要求，狠抓落實。為做好接待服務工作，我局始終把業(yè)務建設放在第一位，堅持從嚴要求，嚴格工作責任。所有接待任務實行誰主管、誰負責。從接受任務開始，到組織召開接待協(xié)調會、安排來賓食宿車輛等，都由專人負責，任務到人，責任到人。對所有接待任務實行方案管理，每批接待任務，都要根據(jù)任務要求，制定周密詳細的接待方案，接待方案報經省領導批準后，由接待人員認真抓好落實，任何人未經同意不得擅自改變方案，更不得隨意提高接待標準和擴大開支范圍，如因情況變化，確需變動接待方案，必須報請有關領導批準。

堅持嚴格把關，厲行節(jié)約。在接待工作管理方面，我們重點加強接待經費管理，嚴格經費事前、事中、事后控制審核。為使各項經費開支有據(jù)可依，研究制定了《關于省級接待經費管理實施細則》，嚴把接待經費開支關，堅持一事一批，一事一核，一事一報，對違反接待規(guī)定和超出開支范圍、開支標準的費用一律不予報銷，有效地控制了超范圍、超標準、超規(guī)格接待現(xiàn)象發(fā)生，省級接待經費連續(xù)多年控制在預算范圍內。

堅持內外服務，增強接待實力。我省在接待服務方面較早實行了服務結算制度，自上世紀80年代中期開始，對接待賓館、接待用車實行了貨幣化結算。來賓食宿費用、用車費用嚴格按照省物價部門核定的價格和雙方商定的協(xié)議條件支付。接待賓館、接待車隊面向內外兩個市場，開展社會化服務，在確保完成接待任務的同時，努力對外拓展經營，增強經營活力，提高經濟效益。

三、加強接待工作的管理

接待工作要始終堅持為黨和政府中心工作服務。接待工作是一個地區(qū)對外的“窗口”，接待工作做得好壞，直接影響一個地區(qū)的形象和聲譽，做好接待服務工作，發(fā)揮好接待部門職能作用，給來賓留下美好而深刻印象，對于宣傳地方、擴大影響、招商引資、促進經濟建設發(fā)展十分重要。因此，接待工作必須放在經濟建設大環(huán)境中考量，要著力圍繞黨委、政府中心工作做好服務。接待人員必須牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識，要通過周密細致的接待安排、熱情周到的接待服務、務實高效的工作作風，為各方來賓提供方便舒適的工作和生活條件，讓來賓圓滿順利地完成公務，以此來提升一個地區(qū)的對外形象，營造和諧氛圍，為經濟建設創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

做好接待工作應實行集中管理。接待工作實行歸口集中管理，有利于強化黨委、政府對接待工作領導，貫徹執(zhí)行黨風廉政建設制度和公務接待規(guī)定，能夠有效避免接待機構分設造成的管理無序、多頭簽批、各行其是等弊端；有利于整合接待資源，充分利用各種接待服務設施、設備條件，節(jié)約經費開支，避免因重復建設、重復購置造成資源閑置、財力浪費；有利于加強接待工作管理，強化組織協(xié)調，指導全省接待服務工作，提高工作質量和服務水平。對接待經費集中使用，實行統(tǒng)一標準，能夠有效控制相互攀比、競相花錢行為，避免接待單位隨意開支，造成管理失控。經費統(tǒng)一使用，也有利于監(jiān)督審查違規(guī)開支，杜絕超標準、超規(guī)格接待現(xiàn)象，促進黨風廉政建設。

做好接待工作應嚴格按程序辦事、按規(guī)定辦事。接待工作是人民群眾關注的熱點、焦點問題，涉及黨委、政府的形象，接待工作應堅持既熱情周到又務實節(jié)儉的原則，工作安排要從實際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務要突出舒適方便、安全優(yōu)質、高效快捷。必須建立健全各項接待制度規(guī)定，加強接待工作管理，嚴格按程序辦事、按規(guī)定辦事。我省自1998年頒布實施了接待規(guī)定以后，對全省接待工作起到了很好的規(guī)范指導作用，接待工作管理也得到了加強，所有接待任務安排必須經過省委、省人大、省政府、省政協(xié)秘書長一支筆審批，經省領導批準后，統(tǒng)一由管理局嚴格按照接待規(guī)定辦理，較好地杜絕了隨意開口、任意操辦、超標安排等現(xiàn)象的發(fā)生。

做好接待工作應強化接待手段。做好接待工作應當具備必要的接待服務手段。經濟發(fā)達地區(qū)往來賓客多，賓館飯店業(yè)經營形勢好，設施條件優(yōu)越，服務水平高，接待部門選擇定點接待單位余地較大，做好接待服務工作相對容易一些。經濟欠發(fā)達地區(qū)，賓館飯店硬件條件相對不足，在這種情況下，接待來賓尤其是接待重要來賓或遇到重大接待活動，工作起來十分困難。為此，在經濟欠發(fā)達地區(qū)，我們主張建設好自己的政務接待基地，必要的可以委托知名酒店管理公司管理，增強接待能力，強化服務手段，提高服務水平。我省一些市、縣接待賓館，在政府支持下，通過自身運作，加大投入，擴大規(guī)模，提升檔次，經營狀況較好，既保證了接待任務的圓滿完成，展示了地區(qū)良好形象，又吸引了許多外來客戶，取得了經濟效益、社會效益雙豐收。

做好接待工作應引入市場機制。沒有競爭就沒有壓力，沒有壓力就沒有動力。對接待服務單位，特別是對接待賓館由財政大包大攬，必將產生依賴思想，缺乏經營活力，終將成為包袱。做好接待工作，必須引入市場競爭機制。我省黃山市在這方面做得比較好，他們結合本地實際，對定點接待賓館實行競爭擇優(yōu)，促使賓館加強經營管理，提高服務質量。賓館通過參與競爭，找出自己的不足，努力改進提高。被政府選為定點接待賓館，對賓館具有很大宣傳優(yōu)勢，不僅接待政務來賓，還會引來其他外來客源，擴大了賓館知名度，提高了賓館經濟效益，也增強了賓館飯店的積極性。

做好接待工作必須有一支高素質的接待隊伍。新的形勢和任務，對接待工作提出了新的更高的要求，對接待人員素質要求也越來越高。公務接待是一項涉及面很廣的工作，專業(yè)性比較強，接待人員既是接待員，又是講解員、宣傳員，不僅要具有豐富的專業(yè)知識，還需熟悉黨的路線方針政策，了解省情、市情、縣情，具有良好的政治素質、思想素質、文化素質和很強的辦事能力、協(xié)調能力、表達能力，能夠一專多能。這就要求接待人員必須加強學習，不斷豐富知識，勤于實踐，刻苦鍛煉，提高素質。近年來，我省十分重視接待人員隊伍建設，初步建成了一支肯吃苦、求務實、能干事的接待隊伍，接待人員普遍知識化、年輕化、專業(yè)化，政治素質良好，思想作風過硬，業(yè)務水平高，工作能力強。正因為擁有這樣一支高素質的接待隊伍，保證了我省每年接待任務圓滿順利完成，為安徽省對外樹立良好形象，做出了貢獻。