第一篇：管理是讓人做事的藝術

有效授權，“讓人做事”作者：伍剛

將公司的管理從“做事”的方法，轉向“讓人做事”的藝術

前美國參議員及貝爾公司董事長查理波西談及他的管理心得時曾說：“在我從事管理工作的早期，曾經得到的一個教訓是：'不要想一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇用人才，然后授權給他們去負責，讓他們獨立作業，并為自己的行動表現負責。'我發現，幫助我的下屬成功，便是幫助整個公司成功，當然，這也是我自己個人的最大成就。”

這番話讓我我深刻體會到，一個公司的管理不再只是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術。在一個正常運作的企業，總經理應該將20％的時間和精力用于公司的日常管理，而其它的80％則應用在關注公司的整體發展戰略和戰略層面的管理工作，例如：公司戰略管理、業務戰略管理、組織戰略管理、人力資源戰略管理、核心人員的管理等。

如果一個企業的總經理將自己大部份的精力投入到公司內部的日常運作上，而忽略了公司戰略發展方向的思考和執行，必將使自己和公司陷入一片混亂，造成以下一些問題：

——決策權過于集中，決策者應接不暇，員工不能各負其責，進而影響到公司對客戶與市場的反應速度。公司很可能會因為決策時間過長而失掉客戶和市場占有率。

——管理過細，造成了企業內部的管理體系、制度和流程都流于形式。企業的運作效率可能因此而降低，成本則相對提高。

——由于沒有根據企業的不同發展階段來適當調整公司內部的授權體系，阻礙了公司戰略業務的發展。一個良性發展的公司，其市場表現應該不低于市場平均成長率，才能保住一定的市場地位。如果公司內部某些政策高度集中，例如財務政策，則可能限制業務部門的發展，使他們無法與那些全副武裝的競爭對手在市場上競爭，進而阻礙了公司戰略的發展。

“讓人做事”必須先有效授權

建立一整套完善的授權管理體系，將公司的管理從“做事”的方法，轉向“讓人做事”的藝術是勢在必行的。那么究竟什么叫做“授權”呢？簡單地說，授權是指在分配工作的時候，賦予下屬相應的權利，準許下屬在一定范圍內調度人力、物力和財力；同時在工作中，允許下屬自行做出決定，以達成任務。權力就像握在手中的沙子，如果你用力地握緊它，它必定會從你的指縫中流失，造成企業內部的權力下滑，但如果你完全放松它，它會被風吹走，企業必將陷入一片混亂。所以，授權于管理之重要性，自不待言。

有效的授權，既能讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；有效的授權，既能讓員工承擔起責任，又可以有效激勵員工；有效的授權，既能培訓員工，又可以讓員工擁有成就感！授權藝術的全部內涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做的更好？如果企業充分考慮到以上三個因素，采用合理的授權可以提高企業服務水平、增強市場競爭力，并且能不斷創新和增強企業的靈活性，增強組織決策的效率和水平。同時也能使管理層獲得更多的時間，緩解壓力，使員工獲得相對的信任與激勵。

審視及改革授權體制

通常情況下，企業該如何審視和改革自身的授權體制呢？我建議可以從以下方面著手：

第一，領導者應轉變角色，將自身定位在領導企業而非管理企業。在華信惠悅對中國四百多家企業、上萬名員工的調查中發現，使員工留在企業的首要因素就是管理者的領導力。可見現代企業管理制度更加需要領導者。領導者有辦法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復雜事務的細節中打轉，這些人往往將“進行管理”與“把事情弄得復雜”劃上等號。因此，為了確保企業的良性成長，領導者必須從管理者轉變為領導者。他必須在融入日常工作的同時，始終保有戰略思考的大局觀念，將企業的價值觀、戰略與企業的日常經營活動、業績管理和員工表現結合起來。真正做到刺激整個組織成長，并領導組織進行日常的工作。

第二，企業應該根據不同發展階段的戰略需求，來調整企業的授權體系。一個企業的授權體系很難與企業的戰略發展始終保持完美匹配。企業的授權體系必須在適應企業發展的范圍內進行調整，如果適度調整的方向恰好和企業的戰略發展需要相呼應，企業的營運便能充分發揮整體和個人的優勢，企業將獲得更多的收益。但如果企業授權體系的調整和企業的發展需要背道而馳，企業的個人和整體就會出現相互牽制、效率明顯下降的情況。

第三，通過完善的管理體系而非個人行為，來加強授權后的企業內部風險控制。例如，可以在企業內部設立戰略部門，加強產業和戰略研究，為企業指明戰略發展方向，保證其高速發展。建立企業發展經營管理部門，加強對日常經營的控制與管理，使企業的經營始終保持與戰略一致，同時也使企業的高層管理者從繁瑣的日常管理事務中脫離出來，投入到關注戰略管理的層面。完善的財務控制制度，加強預算管理，做到事前溝通、事中監控、事后檢查的流程，同時根據不同部門的特殊性進行差異化的設置，使企業在控制經營成本的同時，不失去經營的靈活性。

第四，通過建立戰略指導下的績效管理體系并經過充分的溝通，加強對授權下經營的控制，保證授權下的部門都能在與戰略發展一致的方向上營運。這里的績效管理并非簡單的績效評估，而是在戰略性績效考核指標設立后，不斷地通過績效管理溝通，階段性的評估來保證授權后的企業能保持在既定戰略上發展。對授權下的績效管理絕不能是簡單的控制，不僅僅是告訴被授權者哪些不能做，更重要的是，通過有效的指導，使他們知道該做什么，并根據被授權者的管理經驗來進行量身訂做的適度授權，同時要鼓勵所有的被授權者自己做出相對的決定。企業的監督機構不能隨便干涉被授權者的決定，而是通過定期書面匯報，當面討論和直接觀察來進行經營的指導與監控。如果企業的領導者是運用良好的績效溝通來傳遞企業的價值觀及對員工工作的方向性建議，而不是親自動手執行，相信會取得員工更多的信任和支持的。

最后，授權并非放任，企業也應制定相對的緊急應變計劃，采取減少風險的措施，防患于未然。企業首先要密切注意風險發生的可能性，企業應努力預測被授權者可能遇到的各種問題，列出所有可能發生的風險以及應急措施，定期檢查各項風險的發生機率。合理采用例外管理法，視情況來采用例外管理。同時，建立關鍵的風險控制指針體系也是至關重要的。確認企業的關鍵風險控制因素，如預定的時間或者具體的預算管理限制，這些都可以有效地制約和監控被授權者的行為。

作者是華信惠悅咨詢公司華東及華北地區業務總監。本文由華信惠悅授權發布，來源于2005年8月的《華信惠悅觀點》。

第二篇：寬容是一項做人做事的藝術

寬容是一項做人做事的藝術

剛拿到廳機關黨委推薦的《寬容----成就一生的處世氣度》這本書時，我花了五分鐘瀏覽了一遍前言和目錄，也就是在那五分鐘，我已經被這本書深深地吸引了。“寬容就是洞察，寬容就是忍耐，寬容就是忘卻，寬容就是瀟灑”，“寬容是成大事的學問，是做人的藝術，是生活的態度，是幸福的尺度，是修身養性的必修課”，這話說的真好，我深以為然。

我很喜歡這本書帶來的安靜平和的感覺，在接下來的半年中，這本書成了我的“枕邊書”，每天睡覺之前，我都會翻幾頁，不知不覺中已經讀完了全部。通觀全書五個章節，我經常會被書中的語言、事例和故事所打動，帶來內心的共鳴和思想的升華。相比之下，我更喜歡“寬容是一項做人做事的藝術”這一節。她那平實的語言，生動的事例，猶如師長在耳邊的諄諄教導，讓我不知不覺在品味中去思索：我應該怎樣去做人做事。

其一，她教我：海納百川，寬厚博愛。大海的寬廣不僅可以容納江河，而且可以容納溪流，還可以容納細雨，也正是它的“寬容”，才造就了大海自己的波瀾壯闊，浩瀚無邊，風 1 光無限。古語云：宰相肚里能撐船，我們不去追究宰相們是不是都是寬厚博愛之人，但是人們對襟懷坦蕩，肚量無限之人還是心懷敬意的。孟子曰：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。對待與自己不相干的人，與自己沒有聯系的人，甚至是一個對自己做過不好事情的人，我們都應該以博愛之心待他，包容一切。

其二，她教我：為人坦蕩，與人為善。《三字經》頭六個字就是“人之初性本善”，人世間最寶貴的就是善良。汶川、玉樹大地震等災難面前，我們為什么會流淚，為什么會伸出自己援助的手，就是災難的無情和生命的脆弱觸動了我們內心善良的本性。我們都樂意同善良的人打交道，因為善良的人純潔、坦誠，容易建立起相互信任，工作中的相互協作，互相支持，互相信任，就是相互對對方善良本性的認可，與人為善，其實也就是與己為善了。

其三，她教我：學會理解，懂得欣賞。“金無足赤，人無完人”，每個人都有自己的長處和短處，一個人獲得成功的過程，就是不斷克服自己的缺點，發揚優點，放大優點，最終獲得勝利的過程。就如我們工作中，大家都希望自己能干好任何一項工作，但是真正的“全才”很少，有的同志善于文字寫作而語言表達能力有待提高，有的同志能夠在紛繁復雜的局面中 2 找出核心問題卻找不到解決問題的辦法。但他們在從事自己擅長工作是，都積極展示自己的優秀的一面，對取得的成績，希望得到別人的認可和賞識。古人說：“士為知己者死”。我理解這里的“知己”就是能夠充分認識自己優點和長處的人，能夠在關鍵時候鼓勵和鞭策自己的人，能夠為自己的成功從內心感到欣賞的人。那種只看見別人的短處和缺點，揪住一點不足和錯誤，不斷地攻擊和詆毀他人的人，最終也會被他人拋棄。經常性的對別人的長處、優點和取得的成績進行褒獎和贊美，理解他人出現的失誤和不足，不僅是對別人的鼓勵和肯定，也使別人對自己產生了信任和理解。

其四，她教我：換位思考，尊重他人。換位思考，顧名思義，就是換到別人的角度思考問題，也就是常說“如果我是他……”，從對方的角度舍身處地的為他人考慮，就能理解對方在當時狀況下的行為和決定。我們都不喜歡自私，以“自我”為中心的人，完全以自我為中心的人，忘記了自己和他人平等關系，長此以往，就會把自己孤立起來。平時工作中，我們免不了會有被別人“誤解”的時候，如果對此耿耿于懷,心中就會有解不開的“疙瘩”；如果我們能換位思考，心平氣和體察對方的內心想法, 心中的不滿一般說來,只要不涉及原則性問題,都是可以諒解的。換位思考，也要體現為尊重他人，尊重 3 他人的決定。如果在別人做完了決定之后，冒然告訴對方“如果我是你，我就不會……”，實際上是對別人決定的一種否定，這會讓對方感到個人價值的缺失。

總之，寬容是一門藝術，對寬容的理解也不是短短的半年時間就能理解的很透徹。學會了寬容別人，也就是學會了善待自己，把寬容成為習慣，成為生命的一部分，需要我用一生去體會，去實踐，只有這樣，我們的生活和工作才會越來越感到輕松和快樂。

第三篇：讓是一種藝術作文

讓是一種藝術作文

在學習、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章結構完整，一定要避免無結尾作文的出現。作文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的讓是一種藝術作文，希望能夠幫助到大家。

人們常說，說話是一種藝術。贊美，是一種更高形式的藝術。學會贊美他人，你會給他人信心，你會讓對方感到心情舒暢。贈人玫瑰，手留余香。贊美就像是玫瑰，贊美了他人，也開心了自己。

從前，有一個愛畫畫的孩子，出于家庭原因，孩子只能上廉價的繪畫補課班。孩子第一幅作品畫出來以后，繪畫老師看了看說：“你根本不適合畫畫，你回家去吧。”孩子心里很是委屈，回到家之后抱頭痛哭，他對媽媽說：“媽媽對不起，老師說我畫不好，我不想學畫畫了，我還是去打工掙錢吧。”媽媽抱著孩子說：“孩子，沒事，一次畫不好證明不了什么，誰還沒個畫不好的時候。加油，媽媽相信你，你是世界上最棒的孩子，你是媽媽眼中畫畫最好的人！”媽媽在說要這番話之后，更加努力的掙錢供孩子畫畫，孩子也在媽媽鼓舞之后有了自信心，對繪畫更加充滿了希望。最后，這個孩子成為了舉世聞名的畫家。

可見，一個人的贊美對另一個人是有多么的重要。成功學大師卡耐基說過，人類大腦的思想里，帶著一種被別人贊美的渴望，這個渴望被滿足之后可以是他的生活更有信心，從而就增加了其成功的可能性。在生活中也不乏這樣的現象，如果一個人被贊美，那么這個人的心態就會受到改變，贊美好像春雨，把心中的不自信、猶豫全都洗刷干凈了。所以，我們要學會贊美他人。

如果這個不會贊美他人，反而譴責別人，那么他將會是人們討厭的對象，會遭到越來越多人的討厭，大伙會都不愿意和他分享，從而他想借助別人的.力量成功就很難了

贈人玫瑰，手留余香。學會贊美他人，他人會因你而變得更好。

旋轉幽婉，詩意抒情，點點凝聚在字里行間；涓涓流水，群鳥隨云；任其詩意徘徊，經久難散。品一篇美文，仿佛品一壺千載的醇酒；絲絲的辛辣蘊藏著言不盡的甜蜜。酒愈釀愈醇，文愈品愈香，可以是筆尖觸水的柔情，含蓄又歷歷在目；可以是疏朗飄逸并清爽酒勁，雁過碧空，秋高天淡，吟一曲“晴空一鶴排云上，便引詩情到碧霄。”美文，抑是一門藝術；一門永無止境的藝術。

悲慘哀怨也又哀艷動人；血與心帆的鼓噪譜寫的歌，只可會意，而又難以言傳，靜靜的，云靜風清之時，慢慢品味，細細把玩。用心去感受，感受或喜或憂，或低回或高昂。體驗風卷殘云，掃遍楓葉的惆悵，看似輝煌后既無法言喻最深層次的悲哀。催人淚下，肝腸欲斷的怨聲載道，苦不欲生。抑或如同那“商女不知亡國恨，隔江猶唱《后庭花》”的纏綿情懷，無人吐露的凄涼蕭索。美文，抑是一篇藝術，一門承載著太多血淚的藝術。

豪情壯懷，桀驁不遜；“天生我才必有用，千金散盡還復來”延續著千百年來的直白豪邁，欲與天公試比高；舍我有取誰？文字，天生就容不得羈絆，耐不得束縛，經歷了太多太多，沖出那禁錮回到黑幕籠罩的自由天空；逾越九天，展開一場雷電風云的殊死較量，你死我亡！哪怕艱險阻障，還不是一樣地風采神韻，始如當初！且后對人生的思量，對社會人情的批判，對惡勢力殘無人道地憎惡便如同山洪般滔滔不絕，勢不可擋！由得讀者自己心生感慨。

美文抑是一篇藝術，一門銳不可擋的藝術。或含蓄雋美，或直白抒情；那刻骨銘心的沉思與不堪負重的懷念便一點一滴地滲透在那濃郁的筆墨之中了。

讓是一種為人的藝術。

讓并不是屈服，它只是在進退維谷是的一種明智的選擇。為人不強爭一點名利，讓出它們換來一片沒有喧囂的寧靜，擺脫世俗的糾纏不休，只留下一瓣心香自己品味。從古至今，多少文人墨客以“居士”自居，從“香山居士”到“東坡居士”。這恰恰是對讓的最合適的詮釋，他們放棄了高官權貴，讓出了一切庸俗之人所看重的東西，讓出了自己的名利，古今多少攀龍附鳳者，而人間只有一個李太白啊！他們所留給自己的，僅僅是靈魂的凈化與升華，而這正是為人所必備的東西，因此，他們留給我們的是無數的不朽的詩篇。

讓是一種做事的藝術。

想必大家都聽說過“退避三舍”吧。一次退讓，造就了一場著名的戰役，創造出一個輝煌的成功。退讓，不代表認輸，在退讓后，我們會有更大的動力與實力，正如兒時的玩物——彈弓一樣，你越向后拉，石子飛出的速度反而越快。暫時性的避讓，會讓你在更合適的時機爆發出更大的潛力，從而事半功倍，飛向那片燦爛的光芒。

讓是一種生活的藝術。

我們是生活大舞臺上的一個演員，是社會的一分子。人生好似一條直線，在你無限長的世界中，總會要和其他直線相交，你們之間總要發生一些也許平凡也許轟轟烈烈的故事，不管僅僅是回眸一看，是一次小小的摩擦還是一段深刻的談話，你總能與他人碰撞出心靈的火花。人際交往中，讓更是必不可少的，從小輩對長輩的禮讓，到陌生人之間的讓路、讓座，都可以讓彼此有一次心的交流。也許，讓就是上帝派來的使者，它可以產生一份友情，融合一股親情，甚至有可能造就一段愛情。有了讓，才有情；有了情，才有友；有了友，才能挽住對方的雙手，合力托起整個世界。

讓是一種藝術，它升華了生命，深化了人生，美化了生活。在這個充滿禮讓的世界里，我們共享這同一片藍天。

第四篇：處世藝術：做人做事

高級處世藝術之一 —— 正面的反饋

正面的反饋句型：……，……就（會）更好了。

常用舉例：

一、媽媽今天的魚燒得有點咸了。

一般反饋：“媽，今天的魚怎么那么咸？”

一般反饋的結果很可能引來的回答是：“那么以后你自己做！”

正面的反饋：“媽媽，今天的魚很好吃，如果再淡一點就更好了。”

正面的反饋的作用是提高對方的積極性，又指出了不足之處，效果會很好的。

二、男/女朋友請你去看電影，但看完后你感覺那部片子糟糕透了。

一般反饋：“一點也不好看，沒勁。”

結果是把他/她打擊得半點士氣都無，下次可能就不請你了。

正面的反饋：“真是很不錯的電影啊，如果是驚險/動作/恐怖片就更好了。”（“了”發“樂”的音效果更佳）

看著吧，下次一定就是你喜歡的片子了。

其他例句：

這個報告很不錯，如果再具體一點就更好了。

這個手機好漂亮啊，如果顏色再鮮艷一點就更好了。

今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項鏈就更美了。

你真的很不錯，我要是有你這樣一個男/女朋友就更好了。

高級處世藝術之二 —— 溝通技巧

在日常生活中，有很多時候我們都是在溝通，無論是工作、學習、戀愛和交友都需要溝通。溝通的定義很多，而且結論不統一，這里就不具體展開了。

比較常用的溝通就是交談，這個幾乎天天使用。當你在和別人說話的時候，需要注意以下幾點：

1。口齒清晰：這個很重要，否則別人不知道你在說什么，說慢點沒有關系，但一定要說清楚。

2。主題明確：有很多人說了半天，東拉西扯，就是沒說清楚主題，浪費時間，讓人不厭其煩，因此說話前把一定要把語言組織一下。

3。眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好幾個人說話，切記不要只看著一個人，或者看著別的什么地方。一定要不停地環視他們，這樣他們就能集中注意力，不會分心。

在別人對你說話的時候，需要注意以下幾點：

1、仔細傾聽：成功的傾聽需要向對方表達3個要素：你在聽、你聽懂了和你很關心。如果你能成功地表達這3要素，那么對方將視你為知己，練熟了以后如果領導找你談話就非常有用了。

2、適當反饋：不要光聽不說話，適時的說些引導性的話，比如：“嗯，是的，接下來，真的，的確。”

高級處世藝術之三 —— 永遠的事實

我們在工作中經常會遇到一些糾紛，爭論，辯論和討論。有時候會發生爭執很久都無法解決的情況，在掌握了這個技巧后，你就能立于不敗之地。

一切都運用事實，記住“不猜想”、“不判斷”和“不推測”這“三不”原則。無論發生什么事，只說事實，對方就無法駁倒你。

例如：今天老王在開會討論的時候一直堅持己見，打斷別人的發言，蔑視別人的意見，最后大家就都不說話了，會議的氣氛很不好。現在你要和老王談一次，指出他的問題。

談話一：老王，你今天怎么搞的，火氣那么大，好好的會都被你搞糟了，你要好好反省一下自己。

結果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最后氣呼呼地走了，你很可能達不到目的。

談話二：老王，今天的會你積極參與、踴躍發言，很好啊。但是你總是打斷別人的話，會議本來就是討論嘛，你看看最后大家都不說話了。如果每個人都能參加討論的話，會議的結果應該會更好吧。

結果：全是事實，老王想反對也不行，最后用正面的反饋提出自己的意見，保證老王高高興興地接受。

高級處世藝術之四 —— 提問的藝術

工作和生活中經常需要向別人了解信息，但很多有價值的信息別人很可能不愿意告訴你，而且有些信息必須套問出來，不能讓別人知道你的動機，這需要一些小技巧。

方法一：誘導式提問

舉例：

MM：昨天下午你出去過嗎？

GG：沒有，我一直在家里。

MM：昨天下午你去過小玲那里么？

GG：沒有，我一直和小芳在一起。

分析：利用人性的弱點之一——糾錯，進行誘導式提問。

方法二：選擇式提問

舉例：

GG：你有空嗎？我們去看電影吧。

MM：抱歉，我很忙，你找別人吧。

GG：……

分析：最沒有腦子的問法，別人拒絕地很順口。

GG：下周二晚上7點我們去看電影吧。

MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧。

GG：耶！

分析：這種問法讓對方掉入一個陷阱，她現在考慮的是選擇一個合適的時間，而不是考慮接受或拒絕。

高級處世藝術之五 —— Sales is everything

中國人對Sale（銷售）這個理念的理解不深，而且不喜歡它。在美國，大多數人都做銷售員，他們受到了很好的訓練和熏陶，因此很多著名公司的總經理都是銷售出身。

銷售的含義很深刻，這里說的Sales is everything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如：

1。結交朋友：推銷你自己

你必須在很短的時間里讓別人接受你，喜歡你，這需要使用技巧。比如捕捉對方的弱點，說些他/她感興趣的事情，切記：對方所說的話中，和正經事無關的一切，都是他/她的弱點。

例如：

A。昨天晚上的電視看了么……（喜歡看電視）

B。現在的股票……（炒股）

C。我兒子的成績不好……（有孩子，在上學）

D。那天看見一雙很漂亮的鞋子……（喜歡購物，好虛榮）

如果你能夠捕捉住這些話中的信息，很快就能和他/她談得很愉快，并把自己推銷出去了，如果能熟練使用，你將會變得非常專業和成熟。

2。向人建議和意見：推銷你的思想和理論

這個難度很高，沒有固定模式，但切記：

A。不能和客戶（對方）關系搞僵，否則是不可能成功的B。要持續不斷地推銷（銷售是從被拒絕開始的）

C。如果失

第五篇：管理是科學還是藝術

管理是科學還是藝術？

（黃鐵鷹）

2009年10月13日晚，由人大商學院主辦、人大商學院EDP中心承辦的2009成長中國大講堂第十一場在人大逸夫會堂第二報告廳成功舉辦。中國人民大學商學院校友、北京大學光華管理學院訪問教授、香港華潤創業有限公司前任董事總經理黃鐵鷹為兩百多名人大學生和校友作了題為“管理，是科學還是藝術？”的精彩演講，結合其跨越商界和學界的傳奇經歷，對這一古老的話題進行了全新的闡釋。

本次活動由人大商學院副院長李平教授致歡迎詞并代表主辦方向黃鐵鷹贈送紀念品，由人大商學院MBA研修同學會理事、北京海若天成文化傳播公司董事長海娟擔任現場主持。以下為嘉賓黃鐵鷹的精彩言論：

1.管理是科學還是藝術？我相信大多數人都會說管理既是科學又是藝術，這也是100%正確的。然而這個問題并不是毫無厘頭的，弄清這個問題對于管理者在現實生活中有著具體的指導意義。如果我們覺得管理主要是一門科學，那我們在管理過程中遇到困難，我們就請麥肯錫那些最高級的咨詢顧問來幫助我們解決問題；反之，如果我們認為管理主要是一門藝術，我可能更多靠自己或是向同行請教。另外，如果我們認為管理主要是一門科學，那么我們在招收管理者的時候，會更看重它的學歷，而把他們的經歷放在第二位；如果我們認為管理主要是一門藝術，那么我們在招收管理者的時候，可能對你的MBA學位就不會給更高的分。

2.當我在學校讀書的時候，我認為管理主要是一門科學，而當從生意場上退下來，又在學校教了幾年書，我現在覺得管理更應該是一門藝術。什么是科學？科學是能夠既證實又證偽的東西，是能夠重復驗證的東西，比如1+1=2，比如酸堿中和一定是生成鹽。藝術則不然，趙本山的小品在長江以北每個人都能背下來，可是在廣東省，春晚的收視率還不到5%，我們講一段趙本山的段子廣東人都聽不懂。同一個歌手唱同一首歌，面對不同的觀眾其反響是不一樣的，這就是藝術，有的時候靈，有的時候不靈。

3.為什么國外一些比較高級和先進的組織形式對中國的企業、對亞洲的企業就不靈呢？因為管理是一門藝術，藝術需要的是互動，隨著管理對象的不同，方法也不一樣。從事任何科學職業的人都有固定的職業訓練督導，比如說醫生一定要在醫學院讀過書，然后做實

習醫生，之后才能夠去行醫。而管理者則是條條大路通羅馬，很多人高中都沒畢業，可是他們在管理這個崗位做的有聲有色。世界500強的CEO中大多數都不是MBA的畢業生，而是EMBA的學生，亦即他們是先成功成為了管理者，然后再回學校去學習。

4.科學是能夠在課堂中教會的，有很多諾貝爾獎獲得者從來沒有出過校門，而管理是在課堂上教不會的，學不來的。6月份剛剛倒閉的美國通用汽車公司，曾經是世界上最大的汽車公司，曾經集中過美利堅最優秀的一群腦袋，可是在70年代開始受到日本汽車的進攻，它們發現打不過既省油，成本又低，質量又好的日本汽車，因此派了大批的專家、學者、工程師去日本學習豐田汽車管理方法，然而并沒有學會。80年代豐田汽車公司和美國通用組成了美國第一的中美汽車合資企業歸日本人管理，這意味著一群專家在干活，另外一群專家拿著放大鏡去看，去學什么是豐田汽車生產管理，然而依然沒有學會。到了21世紀，因為石油價格太高而造成美國汽車大批積壓，然而2000年日本的電油兩用汽車已經開上了美國的高速公路。熟悉汽車制造行業的人都會知道，其實美國汽車生產制造設備的裝備水平是高過豐田汽車的，因為他們人工太高用了更多機械設備。美國人為什么學不會豐田汽車管理方法？我的答案是，日本人的精神信仰更多是建立在集體主義文化精神之上的。二次世界大戰日本人能夠發明那么精確的人體導彈，他們20幾歲訓練有素的飛行員開著臨時轟炸機往美國軍艦上撞，這種精確性絕不亞于今天的導彈。日本的民族在戰爭中出現了很多董存瑞、黃繼光，多到已經不值得去宣傳了，那么這樣的集體主義精神在企業管理上是一種什么樣的應用？豐田汽車公司第二代家族管理者為了一個錯誤的決定而引咎辭職，拱手讓出了豐田汽車的管理權，以此向豐田員工和整個社會謝罪。企業經營不好的時候，董事長和總經理可以把自己工資減半，然后再讓員工減10%，如果不行我再減一半，員工再減10%，如果還不行，高技術的工人絕不遣散，因為日本人知道，當經濟復興的時候，高技術的技術工人不是一下子就可以找回來的。相反，美國是一個個人主義至上的國家，以人為本，所以美國的戰俘從朝鮮戰場、越南戰場回國的時候，可以受到英雄般的待遇。那么這種個人主義在企業管理上的應用是什么？美國三大汽車巨頭到國會山向美國納稅人求救的時候，他們還都坐著公司的專機降落在華盛頓。不管他們的公司虧損多大，但是他們的年薪至少要在7位數到8位數。工人當然也是個人主義至上，所以美國的汽車行業是工業化最強的行業，美國汽車工人平均工薪是每小時70美元，這是日本汽車工人工資的兩倍。所以美國汽車廠走到今天的境況，原因不在于他們不懂得豐田汽車的生產管理方法，而是他們這種人不能用那樣的方法。所以說管理主要不是一門科學，因為這種方法是學不會的，是因人而異的。

5.管理是什么？辛棄疾這首詞能很準確地表達管理是一種什么樣的東西。“少年不識愁滋味，愛上層樓。愛上層樓，為賦新詞強說愁”，我覺得這就是初入管理時的狀態。剛剛開

始從事管理工作的人和在校學習管理專業的學生，都會覺得管理更多是一門科學，因此我們試圖在學習和在管理的過程中找出那種規律性的東西，找出它的流程、方法、工具、制度，認為把這些東西做好，再找到合適的人應變，這個企業就長治久安了。可是真正在管理職位摸爬滾打了幾年，再回到課堂上談管理，就會變得“而今識盡愁滋味，欲說還休。欲說還休，卻道‘天涼好個秋’”。管理可能就像談戀愛，無論你看了多少言情小說，看過多少愛情大片，目睹你身邊多少密友那種痛不欲生的經歷，如果你自己不真的談一次，你絕對不知道談戀愛是什么滋味。我覺得這就是管理。

6.管理是實踐的藝術，是具體而非抽象的。北京城內有一個海底撈的火鍋店，2004年剛到北京開，現在在北京已經有20幾個分店。這個火鍋店近似于一個奇跡，起碼在近幾年，三伏天北京人排著隊等一個多小時去它的火鍋店吃。那么海底撈是怎么管的？員工服務為什么那么好？海底撈有6千員工，4千個一線的服務員。對于這4千個一線的服務員，他們的老板說，如果你們發現我們的服務不好，以至于引起客人不滿意，你們有權力給客人免單，也可以給客人送一盤菜。這種授權使得海底撈的員工總是笑呵呵的，那種笑容是從心里往外面發自于內心的笑容，不像五星級酒店的服務員那么職業型的笑容，而是毫不卑微的、很燦爛的那種笑容。

7.怎樣才能成為一個好的管理者？首先要有良好的溝通能力，其次要信任別人，盡量把權力交給下屬，最后要有果斷的決策能力。

8.管理者要讓有著各種利益訴求的人在一起能夠和諧、高效的工作，首先必須有超強的溝通能力。80年代美國管理學家曾經讓很多研究人員拿著秒表跟著400多個美國的CEO，從他們上班開始，就坐在辦公室看他干什么，然后把他們的工作時間做出分析。結果發現他們每天工作時間的40%是用來開會。開會是干什么？是溝通。另外20%的時間是在旅行，旅行是什么？是飛著去開會。所以優秀管理者60%的時間都是在跟別人溝通，由此可見溝通能力是管理者最重要、最核心的素質。

9.管理者溝通的的第一語言不是言語，而是行動。如果我們讓一個同我們沒有預約的遠道而來的分公司總經理坐在門外等半個小時，其實我們一句話還沒有講，這個溝通已經完了，我們已經準確無誤地傳達了一個信息：我不重視你這個分公司總經理。人事任免往墻上一貼，其實溝通就已經完畢了，這個組織提倡什么，反對什么，一目了然。林彪就是這方面的溝通大師。他那么年輕，為什么在開國十大元帥中排在第三位？因為他帶領的四野過山海關之后，兵力已經是一二三野之和，然后解放了半個新中國。熟悉林彪的人都會知道，這個人語言極

其木訥，很不善于在大庭廣眾之下講話，很不善于做戰前鼓動，做思想工作。那他靠什么去指揮他的四野軍團？靠的是行動，靠的是命令。

10.管理者溝通的第二語言應該是耳朵而不是嘴，應該是聽而不是說。為什么呢？因為別人腦子里的問題比管理者腦子里的問題更重要。這個“別人”就是兩類人，一類是老板，另一類是下屬。老板在某種程度上決定了你的工作目標，你必須把老板腦袋里的意思和他腦袋里的問題聽懂。第二類是你的下屬，他們在第一線上，他們腦子的問題如果你解決不了，他們的手就開始遲疑了。管理者這個職業，與其他任何職業有一個唯一的不同點，就是管理者的命運是靠別人所決定的。如果你是一個醫生，你可以獨立做一個手術，當然有些護士配合，但主要是靠你的腦袋和手完成，這個時候你的工作好壞100%由你的技術、經歷、責任心來決定。如果你被提升為院長，你就變成了管理者，那么這個時候決定你工作好壞的就絕不僅僅是你的技術是否精湛，而是你下面那10個手術醫生的責任、工作態度和醫療技術。所以作為管理者，我們的命運是在別人手中掌握的，因此我們必須要先能聽懂別人腦袋里的問題。

11.管理者的耳朵是可以訓練的。如果我們去國外，要找一個翻譯，一個聽力好的和一個口語好的，我們應該找誰？肯定是聽力好的。在澳大利亞我們曾經發生一個笑話，一個旅行團的翻譯聽不太懂澳大利亞那種帶口音的英文，結果就沒有找到廁所，所以一團的人都出了問題。哪怕假設這個翻譯是一個啞巴，可是他聽力非常好，只要用手寫出廁所，他一下就會把這個旅行團帶到廁所去。所以這就是耳朵的重要性。后來我們在選擇管理者時，每到最后我都會問一兩個含糊不清的問題，我故意把這個問題組織的含糊不清。大多數人會以他們所理解的那個意思開始回答，可是一定會有少數的人，很怯生生地說對不起，黃總你說的是不是這個意思？還有的干脆就更直截了當說，對不起我沒聽懂。如果其他條件差不多的話，這個工作機會就應該是他的，因為他有一個善于聆聽的耳朵。他面對他的老板都敢說對不起我沒聽懂，那當他面對他的下屬，那個耳朵會豎起來的。要警惕能講的人，重視會聽的人。

12.管理者溝通的第三個要素就是有效的管理語言。管理語言就是被管理者的語言，是具體的小詞。從溝通效果來說，具體的小詞一定優于抽象的大詞，“黑貓、白貓，抓住耗子就是好貓”，“讓一部分人先富起來”，“一切反動派都是紙老虎”，不需要培訓就知道是什么意思，傳達效率高。然而我覺得很多管理者，特別是受過專業訓練的管理者、MBA的學生，特別愿意使用管理學的語言。管理學的語言絕不是有效的管理語言，比如“愿景”，如果我們要跟工地上的民工和工廠里的工人講什么是愿景，一定要經過培訓才能明白。還有“執行力”，這是翻譯最差的一個管理詞匯，讓人感覺把員工、下屬只當成工具了，應該叫操作能

力。文化也是個非常差的翻譯，需要不斷對被管理者進行培訓，讓大家才知道，此文化非彼文化。企業文化相當于我們每個家的家風，我們一出生，一懂事就開始學著爸爸媽媽去為人處世，所以當我們長成了，突然有些人要請咨詢公司幫我們整理文化，對我們說我來提煉提煉你們的家風，這是很怪異的事情。“正德厚生，臻于至善”是中國移動的企業文化，估計十幾萬的移動員工可能都不太懂，而另外一個企業文化“用雙手改變命運”，全中國人幾乎都懂了，這就是管理者應該使用的語言。

13.成為一個好的管理者需要具備的第二個素質就是信任別人。在支付不高于市場水平的工資的情況下，如何讓員工心里很痛快，很愿意給你干活，首先就要信任別人。

14.人骨子里面沒有人愿意做一個螺絲釘，這同人的人性有關。人為什么活著？《百年孤獨》里描寫了一個職業革命家，打了一輩子仗，60多歲的時候不打仗了坐在海灘上跟一個武將喝酒聊天，然后他問這個朋友說，人為什么活著？那個武將說，我們革命者當然為了把拉美人民從葡萄牙和西班牙殖民主義者統治下解放出來而活著。這個主人公說：“你真幸福，你知道你為什么活著，我60多了才剛剛想起我為什么活著，我就是為了我的驕傲而活著。從我砍下第一顆人頭，到領導20多次起義，血流成河，其實支持我的背后的東西總是我想向世人，向我在意的人，向這個社會證明我能干，我比你們能干，我沒白活。”在組織中怎么能體現出你的能干和驕傲呢？那就是老板信任你。

15.美國的心理學家曾經做過很多試驗來證實人有多自戀，有多驕傲。每個人對自己能力都高看一眼，所以在管理學中有內歸因和外歸因。其實人類不僅對自己的能力高估，對自己的道德也高看一眼。同樣是美國行為學家做的試驗，將五萬個中層管理者分成兩半，一半人給了一種問卷，說請你在下面這些原因中進行排序，看哪些原因是主要激勵你努力工作的，結果70%的受訪者的前兩位是責任和挑戰，第三位才是為了錢。另一半人又發了另外一種問卷，讓在下面這些原因中進行排序，看哪些是激勵下屬工作的主要原因，結果70%的人認為激勵下屬工作的主要原因就是錢。這是赤裸裸地在道德上對自己高估。一個管理者應該時刻提醒自己盡量把權利交給下屬，他們也需要驕傲，我的位置已經代表了我的驕傲，那么在做事情的時候，就不要再繼續展示我的驕傲了，不要向下屬展示我比你們還能干，因為你的職位更多的代表了是責任而不是權利。我曾經見過一個董事長，管著300多億的公司，他在簽字財權上從來一個字都不簽，把做事的權利都交給下屬。權利就像一個獎牌，別在誰身上，誰的胸脯就挺起來了，誰就驕傲了，誰就不僅僅是為了金錢而工作了。菜根譚有一句很好的話，叫“信人者己誠，疑人者己詐”，在用人這個問題上也是如此。

16.成為一個好的管理者的第三個要素就是要有決策能力。所有的商業決策都是不確定條件下的決策，總要對未來不確定的東西拍腦袋，即使你不做決策者，其本身就相當于你做了一個決策。比如啤酒市場你的市場份額是70%，這個時候突然百威殺進來了，百威是美國最大的啤酒商，它一進來就給城中每個超過20張餐桌的飯店送一個巨大的廚房冰柜，條件就是你不要賣別人的啤酒。一個星期你的銷售隊伍就頂不住了，說我們現在每天市場份額減少1%，都讓百威拿去了，老板你必須批準我們也用這種方式跟百威競爭。可是今年兩千萬營銷費用早就花下去了，怎么辦呢？你把銷售總監、財務總監都找來，商量完之后也沒有結果，你說對不起我再想想，可是你這樣做本身就已經做了一個決策，那就是按照原來的營銷方式繼續和百威打，可是你躺在床上睡不著覺了，因為你知道隨著時間滴答滴答的過去，你的市場份額在每天1%往下跌。這樣懸而未決的東西在你腦袋里面積攢越來越多，你的神經就不正常了。這是為什么那么多管理者拿了七八位數字的年薪，坐著頭等艙，開著奔馳車，可每天都皺著眉頭的原因。決策的痛苦在于選擇，因為決策往往是在不同的方案中進行選擇，選擇了A方案，就放棄了B、C、D方案，放棄就意味著損失。所以管理者必須是能夠承擔損失的人。

17.每一個人都是不一樣的，有時你會發現這個老板用這種方法跟他交流，跟他溝通比較好，有時發現另外一個老板完全不吃這一套，就是管理者跟老板溝通的時候，事先要在心中提醒自己，我們要如何管理老板。我們一旦說管理，往往都說是管理下屬，實際上不對，老板更需要管理。因為老板一般比我們站得高，望得遠，野心有點太大，野心太大意味著我們在第一線的就難做。所以管理老板才是管理的重點，把老板管理好了，他的期望值降下來了，你的目標就切合實際了，你就好管理了。

18.對于一個業務的判斷最主要的不是數量指標，而是定性指標，數量反映出來的都是塵埃落定的。如果一個管理者僅從數量指標去管理你的企業，你離關門就不遠了，應該看數字背后那些定性的東西，那些讓你睡不著覺，讓你琢磨不透，讓你欲哭無淚，讓你走投無路的東西才能幫助你做出一個成功的管理決策。