第一篇：桑拿部按摩員崗位職責(酒店)

1.負責為客人提供按摩服務，并能針對客人的情況提供有針對性的按摩，達到為客人解除疲勞、舒筋活血、治療疾患的目的。

2.熟練掌握按摩室的工作內容和服務程序，嚴格按服務程序提供服務；接受預訂時，要準確記錄客人姓名、房間號碼、電話號碼、按摩項目、消費時間、指定按摩員姓名等，并復述一遍,取得確認。

3.認真鉆研按摩技術，不斷提高工作水平。

4.為客人按摩時，嚴格遵守不得為異性客人提供全身按摩的規定，進客房按摩前要先通

知領班和樓層服務員，并由樓層服務員引領入房，按摩時不得關鎖客房房門。

5.負責按摩室的清潔衛生工作，地毪要及時吸塵，按摩布和墊頭毛巾一客一換，并及時清洗消毒,按摩的器具每次用完后都必須徹底消毒。

第二篇：桑拿部按摩員崗位職責(洗浴)

1.按摩工作做到輕重適度，舒筋活絡，達到輕松舒服的效果，使客人高興而來，滿意而歸。

2.服從班長的工作安排，自覺按編排順序進行工作，不得挑肥揀瘦，一切以方便客人為原則。

3.按操作規程做好按摩工作，要替客人帶路、開燈、掛衣服等，做完按摩要送客，保持房間整潔。

4.搞好環境衛生及個人衛生。

第三篇：桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一條：前言：

按摩部的員工們，公司誠摯的歡迎能夠你們的加盟，在今后的日子里，時間和實踐、收獲會證明你們的選擇是正確的。

企業的發展壯大是和每一個員工的共同努力、優質服務密切相關，員工是企業的主人，努力工作會使我們每一個人得到充實。讓我們在工作中感受到快樂，樹立正確的服務理念，從一句溫馨的問候，從一個禮貌的微笑，從你們一張張燦爛的笑臉中，讓賓至如歸、賓去思歸。

公司將與你們一道打造賽納河知名品牌，除了要有良好的技能，服務意識和敬業精神，還需要嚴格的紀律和管理條例來約束和規范每一名員工的行為舉止，希望你們認真遵守執行，把年輕人的應有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二條：勞動條例

一、入職程序：

1、面試：由按摩部經理負責。

2、填寫資料卡：由辦公室文員負責。

3、初試：由總監負責。

4、交納一寸免冠照片2張、有效證件復印件二張，由辦公室文員收取．

5、領取工牌、簽訂《勞動協議》由文員負責。

6、由按摩部經理負責工裝領取。

7、填寫入職通知單，報財務備案。８、熟悉環境，按摩部經理負責。９、適應期培訓，統一手法，按摩部經理。

二、適應期培訓：時間：三天—七天。

（一）內容：

1、管理條例。

2、單據使用管理制度。

3、按摩技法統一。

4、輸穴及反射區。

（二）培訓結束：經按摩部經理、總監考核合格后，方可上崗服務。

三、請、消假、休假、考勤

（一）請假：一天內由按摩部經理負責，一天以上由營業總監批準。請假須提前１２小時提出申請，待得到批準后方可離開。

（二）1、事假：請事假須以書面形式，詳細寫明請假原因，電話請假或托他人代請按曠工處理。

2、病假：請病假須持有市級以上診斷證明，特殊情況不能面請時須及時以電話或其他方式請假，回來后出示診斷證明，否則按曠工處理。

3、慰唁假：直系親屬去世（父母、爺奶、外公婆、兄弟姐妹、夫婦）可申請三天假期（不含來回路程）。

4、婚假：根據家鄉所在地的里程所定，最多不超過十五天。

（三）消假：請假人必須準時向批準人消假。

1、員工不按規定越級或不向指定人請假，按曠工處理。

2、超出請假時間1小時內按曠工一天處理，超過1小時按曠工兩天處理。

3、消假時出示有效證明文件。

（四）休假：員工每月正常休假二天，由按摩部經理根據實際情況安排。

（五）考勤：以按摩部班前會點到為準，每次發薪前準時將考勤簿上報財務部。

1、遲到：超出正常上班時間5分鐘即為遲到。

2、早退：提前5分鐘在規定工作時間內離開崗位即早退。

3、曠工：無故不上班，連續三次遲到、早退，超出消假時間的即為曠工。

四、作時間、流程：

時間：內容要求

13：40---14：00班前例會精神飽滿著裝整齊

14：00---16：00崗中培訓認真訓練努力進取

16：00---17：30待鐘服務耐心、周到、溫馨、認真

17：30---18：30員工餐每組限二十分鐘反對浪費

18：30---1：00待鐘銷售服務溫馨周到主動推銷

1：00----2：00員工餐值班人員先行用餐二十分鐘

2：00下班休息好、工作好、隨時準備好

2：00---14：00值班人員待鐘服務上鐘快、溫馨周到

注：需要加班，加鐘服務時，無條件執行

五、離職程序：技師離職須提前30天向公司遞交離職申請，由部門經理簽字、人事部審核、營業部總監簽字。

（一）遞交離職申請：由按摩部經理根據工作情況審核批準上報人事部.（二）到人事部交回工牌與上班卡：文員負責.（三）整理個人物品，到保安部點驗：保安隊長負責.（四）從離職申請遞交之日起30天后到財務部辦理返還工裝使用費手續.（五）從離職之日起，三月內不來公司辦理離職手續，按自動放棄處理.六、薪資待遇及其他（公司確保按時發放薪資）

（一）每半月發放薪資一次具體時間由財務部制定，發放方式，現金結算，以人民幣元計。

（二）技師（工）公司統一安排膳食。

（三）住宿：公司免費提供住宿，到管家部辦理手續

（四）技師（工）每人每月需向公司提供招待活個，搓背技工提供招待活個。

第三條：工作標準

（一）準時上下班，不遲到不早退，不曠工。

（二）走指定的員工通道。

（三）工服：干凈，整齊，無破損，無異味；進入工作區必須著工服；

（四）工牌：員工身份的象征，佩帶工裝左上方。請在離職時退還；不慎丟失立即聲明，補發需交納50元工本費。

（五）宿舍：住宿須到管家部辦理手續，遵守寢室制度，愛護公共設施。

（六）更衣箱：只準存放私人物品，嚴禁存放違禁品。

（七）衛生間：使用指定的衛生間，愛護衛生。

（八）飲用水：提供24小時純凈水服務，不得飲用生水。

（九）外出：當班期間無特殊情況一律禁止外出；下班后住寢不準外出。

（十）員工餐：每人用餐只限30分鐘，反對浪費。值班人員2：00前用餐完畢。

（十一）洗浴：在規定的時間內洗浴，節約用水，在員工浴室進行。

（十二）洗衣：要在員工洗漱間內洗衣，在指定的晾衣場內晾曬。

（十三）理發、護發：男技師每月理發兩次，女技師每月理發、護發不少于七次。

（十四）吸煙：待鐘室，寢室內不得吸煙，要在指定的地點吸煙。

（十五）拖鞋：統一佩發工作拖鞋，當班時須穿工作拖鞋。

（十六）飲水杯：不得使用公司客用紙杯，飲水杯自備。

（十七）餐具：餐具統一使用分餐盤，由公司統一購買，每周消毒三次。

（十八）集體活動：要勇躍參加公司舉辦的集體活動。

（十九）化妝：例會前必須化妝完畢。

第四條：行為規范（行為是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然擺動，靠右側行走

（二）表情：面帶微笑，雙眼目視前方。

（三）禮節：無論在何種場所見到客人時要右手護胸，行15°鞠躬禮。

（四）語言：（以微笑服務、主動服務為基礎）

1、先生您好，我是***號按摩技師，很高興為您服務！

2、對不起先生，看一下您的手牌，好嗎？

3、請您稍等一下，我報一下鐘

4、對不起！先生請您久等了

5、請問、我們的服務可以開始嗎？

6、先生請您將身體調整過來好嗎？

7、先生！您看我的力度還可以嗎？

8、好的！先生，請您稍等馬上就來。

9、先生！我的服務時間已到，您還需要加鐘服務嗎？

10、對不起！先生！這個問題我做不了主，我請示一下經理

11、您對本次服務還滿意嗎？希望您多提寶貴意見。

12、請您給我簽個字好嗎？謝謝您的合作！

13、先生再見！希望能再次為您服務，我的工牌號是**號

（五）見到客人、上司要主動問侯，右手護胸行鞠躬禮。

（六）待鐘時要隨時做好上鐘準備，從傳喚到到達指定地點不超5分鐘

（七）服務時要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細致，認真溝通。

（八）在制度范圍內達到顧客滿意最大化。

（九）與顧客交談時要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認真聆聽不要做不雅的動作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損公司的話，語氣要溫和、文雅。

（十）團結友愛，樂于助人，忠誠老實，熱情友好，富有職業自豪感，使命感。

第五條：儀容、儀表：

（一）頭發：自然大方，男技師頭發前不及眉，旁不及耳，后長短適中，干凈利索。女技師長發要拉直，干凈清散，清新飄逸，無碎發。

（二）耳飾：不佩帶過分張揚的耳飾，以符合自身個性為準。

（三）面容：神采奕奕，面部清潔無眼垢，耳垢，女技師化裝清新淡爽，或個性張揚。

（四）口腔：口氣清新，不吃異味食品，不喝酒或含酒精的飲料。

（五）手：保持清潔，不佩帶任何飾品，指甲長短適中，指甲油無脫落現象。

（六）鞋：穿著統一顏色的工鞋，不穿襪子，為客人服務時穿著一次性肉色單襪。

（七）工服：穿著統一配發的工服，每三日調整一次顏色，工裝清潔合身，平整無摺，女技師文胸顏色與工裝一致。

（八）身體：勤洗澡，無體味，體香清淡。

第六條：培訓考核：

一、技師培訓：新入職技師要經過短期的崗前培訓，培訓內容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的統一。

3、下單輸單程序。

4、上下鐘禮儀。

5、人體輸穴、反射區、中醫理論。

6、顧客心理剖析課。

7、職業道德。

二、技師培訓由按摩部經理統一安排、講解，由營業部總監指導。

三、考核：對考核不合格者，停鐘處理，并限期提高，對多次培訓仍不能符合公司要求的技師提前解除《勞動協議》。

第七條：獎懲條例：

一、按摩技師有下列行為之一者予以罰款50-----5000元人民幣，直至開除。

1、按時上下班，不遲到早退，違者罰款50元，無故曠工罰款100元，不按指定時間消假罰款100元。

2、不遵守工作標準規定罰款50元。

3、工作期間大聲喧嘩，影響正常工作秩序，罰款50元，屢教不改罰款100元。

4、不遵守儀容、儀表規定罰款100元。

5、不在規定的時間上下鐘罰款20元，因服務質量導致客人投訴者罰款20元。

6、在公司范圍內見到客人，領導不按規定動作問候者罰款10元。

7、不按規定上下鐘禮儀程序執行者，罰款50元。

8、不按規定書寫單據，不下單，少下單，下單不祥者罰款100元，私套現金者處3000元罰款。

9、如客人需要調換技師或提前下鐘，需在所在房間內即時通知侯鐘房，等經理咨詢客人完畢后方可離開，否則處以50元罰款。

10、工作期間頂撞、諷刺客人或說話不當，影響公司及他人聲譽者，罰款50元。

11、因下單、輸單不及時造成跑單，罰現金買鐘單所輸金額，因工作失誤看錯客人牌號而造成跑單者，除扣罰買鐘單金額外，另加罰50元。

12、同事之間搬弄是非或散布謠言，詆毀他人者罰款50元，情節嚴重者罰款100元。

13、在公司公共區域內或服務區域內當著客人做不雅的動作，罰款20元。

14、打仗，斗毆者，除罰款100元外，情節嚴重者開除。

15、與崗續中服務員嬉笑打鬧影響公司形象罰款50元與崗序中服務員發。

16、無正常理由拒絕上鐘者,罰款50元。

無理頂撞上司,不服從合理工作分配者,情節輕微罰款20元,情節嚴重。

17、罰款100元直至開除.18、未經同意私自離開侯鐘房,造成誤鐘者,罰款100元.19、不得以任何理由拒絕加鐘,違者罰款50元.20、如被客人投訴服務態度不好或按摩技術不好,視情節輕重處理.21、不遵守侯鐘房管理制度及衛生清理制度者,罰款20元.亂丟雜物者,罰款10元.22、未按離職程序辦理離職,擅自離開公司者,罰款1000元,開除處理.23、因服務不到位客人拒絕簽單者,罰買鐘單金額.24、維護好按摩房區域衛生,杜絕浪費紙巾,BB油,BB粉不可亂倒,否則罰款50

元.25、要愛護公司環境及設備設施,不準亂涂亂畫,蓄意破壞者,罰款200元

26、上崗時不按規定關閉手機者,罰款20元.27、下鐘不整理按摩房衛生者,罰款50元。

28、不報鐘,少報鐘,報鐘不祥者,罰款100元,套取現金者開除.29、私自點鐘或幫他人點鐘者,罰款100元。

30、工作期間做私事,私用公司物品,罰款20元。

31、偷盜公私物品一經查實開除處理,情節嚴重移送公安機關處理.32、在工作區域內著便裝者，罰款50元。

33、未經客人同意提前下鐘者，罰款50元。

34、不按時參加培訓者，罰款50元。

35、每月低于10個點鐘率者，按所做項目進行補鐘。

(二)、有下列情況之一者，予以加鐘獎勵。

1、每月點鐘、加鐘前三名者，每人加鐘2個。

2、受到客人書面表揚者，加鐘1個。

3、積極協助經理工作，成績顯著者加鐘2個。

注：（1）凡被公司開除的員工，工裝使用金一律扣留，若給公司造成重大損失，將追究其經濟責任或法律責任。

（2）開除技師由人事部核定，營業總監批準。

（三）申訴原則：

如技師對所受處罰不服，可直接以書面形式或口頭形式向營業總監申訴，由總監三日內給予答復，如申訴事實不實，無理取鬧加倍處罰。

第八條：技師待鐘房管理制度。

（一）技師要有良好的素質和道德行為，不準在技師房內酗酒抽煙。

（二）自覺愛護公共衛生，不準在技師房內吃味道很濃的食物（麻辣、腥臭之類的東西）或亂扔垃圾等，垃圾桶要隨時更換垃圾袋且蓋好。

（三）注意對他人和工作的影響，不準在技師房內大聲喧嘩、吵鬧，將電視機的音量調節到適中。

（四）不準在技師房內滋事生非或打架鬧事。

（五）嚴禁有偷摸、危害他人健康和聲譽等不良行為存在，否則即解聘。

（六）技師房內的每件物品設施要分類擺放整齊，且需每天打掃，時時保持清潔干凈。

（七）樹立良好端正的形象，不準在房內睡覺或隨意踩在、躺在技師房內的座椅上。

（八）每位技師的工衣柜都已經按號編排，備品柜只可以擺放上班所需用品，不準擺放貴重物品或影響公司管理制度的物品。

（九）技師房內的報鐘電話，是方便技師與鐘房的聯絡，有電話進來，要禮貌接聽，如有事找主管或鐘房可以拿報鐘電話詢問。

（十）每天的技師鐘表登記和每月的點鐘、擴鐘登記都公布在技師房內，技師可以對數查詢。

（十一）技師房間內公物，若有損壞要及時通知當值主管及時修理，如果屬蓄意破壞者，照價加倍處罰。

（十二）認真遵守以上各規則制度，共同維護檢舉確保各位技師的公共利益和權益。

第四篇：桑拿部雜工崗位職責

1.必須按照規定的作息時間上下班，保證在營業前把工作區衛生搞得干凈、整潔，以薪新的面貌迎接賓客的光臨。

2.營業前搞好貴賓房、普通房、休息室、走廊、洗手間等的衛生工作。

3.整齊排列休息室的茶幾和桌椅，換下的用具、食品必須及時更換，以便給客人一個舒適的休息環境。

4.走廊用過的毛巾應堅持“一用一洗一消毒”，及時把干凈的各式毛巾分類整齊疊放在指定的地方。

5.保持消毒車的衛生，物品要嚴格消毒后方可使用。

6.堅守崗位，不得擅自離崗，更不得串崗，不準打私人電話，違者視情節給予罰款處理。

7.客人離開后應及時重新擺放好按摩床，把東西收拾整齊，并將房間打掃干凈。

第五篇：酒店桑拿部PA員違規懲罰規定word模板

酒店桑拿部PA員違規懲罰規定

1、不按時上下班、遲到、早退情節輕微者扣1分;

2、私自調休調班或電話請者扣1分;

3、無故不參加培訓、例會或其它集會活動者;

4、當班時間鬧情緒，沒精打采，沒有微笑才扣1分;

5、對客人對上司、對同事不禮貌者扣1分;

6、制服穿戴不整齊，不按標準配戴工牌者扣1分;

7、幾個人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣1分;

8、不按時完成上司吩咐的任務，做事拖拉者扣1分;

9、浴室衛生不好，馬桶有污點，玻璃有水跡，地板有污點，墻磚有污點;扣1分;

10.對不遵守本部制度情節輕微者扣1分;

11.對背后議論他人，影響團結者扣1分;

12.洗碗工必須保持杯碟的供應和衛生工作，如查出有問題每一項扣1分;

13.搞衛生用客用布草者扣1分;

14.見到客人不站立禮貌讓路者扣1分;

15.上班時間沒精打采，精力不集中者扣1分;

16.對清洗的地毯跟進不到位，沒有吹干者扣2分;

17.無故不服從上司工作安排者扣2分;

18.無理頂撞上司沒有教養者扣2分;

19.上班時間，離開工作崗位去辦私事者扣2分;

20.亂用化學清潔劑，不懂不問者扣2分;

21.機器操作人員必須按操作規程正確使用機器并定期、清潔及保養，如沒做到者扣2分;

注意事項：

1、注意化學清潔劑的用途和作用以免造成把作用后損壞物品;

2、操作磨洗機時要特別注意別碰到門，避免物品的損壞;