第一篇：桑拿部各崗位職責(zé)(22-22)

桑拿部各崗位職責(zé)

總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)制訂及申報(bào)部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫及申報(bào)部門年（半年）度工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。

4、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)辦的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單簽認(rèn)工作，簽發(fā)部門工作聯(lián)系函。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、考核、解聘等審核工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)營收入和各類費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

8、負(fù)責(zé)部門信息庫的建立和經(jīng)營管理策劃工作。

9、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

10、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

11、負(fù)責(zé)部門消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

12、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

13、負(fù)責(zé)部門物資申購單、領(lǐng)物單的初審，部門使用和管理資產(chǎn)報(bào)廢（損）的申報(bào)工作。

14、負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

15、完成總經(jīng)辦交辦的其它工作。

副總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)編寫部門規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的面談工作。

3、協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績效考核工作。

4、負(fù)責(zé)審批部門員工的請(qǐng)（休）假、調(diào)班申請(qǐng)及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資和考勤異常情況表。

5、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

6、對(duì)部門員工合理化建議與意見的收集、上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

7、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

8、協(xié)助總監(jiān)做好酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

9、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

營業(yè)經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)參與部門規(guī)范化文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、上報(bào)文件、合同書及業(yè)務(wù)函的擬稿工作。

2、負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展對(duì)部門員工公共知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)下屬主管級(jí)以上人員的工作安排、指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)當(dāng)班技師的處罰工作。

4、跟蹤檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。

5、協(xié)助總監(jiān)檢查部門各班次工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各班次工作關(guān)系。

6、協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律。

8、負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對(duì)工作失誤的員工須及時(shí)糾正或處罰。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見及業(yè)務(wù)推廣工作。

10、負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對(duì)單據(jù)的工作。

11、負(fù)責(zé)收檔后營業(yè)場(chǎng)所的值班巡查工作。

12、負(fù)責(zé)營業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員每日營業(yè)交款工作。

14、負(fù)責(zé)下屬員工的考核評(píng)估工作。

15、負(fù)責(zé)主任級(jí)員工的崗位、用餐的編排工作。

16、負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門運(yùn)作情況的匯總和上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每天大堂、更衣小費(fèi)及更衣室鎖牌的清點(diǎn)登記工作。

18、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

主

任

1、協(xié)助營業(yè)經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)部門在編、非編員工的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會(huì)及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)客人的日常招呼，幫客人挑選技師的工作。

4、負(fù)責(zé)營業(yè)高峰期房間的安排工作。

5、責(zé)所分管部門的日常工作安排及每月對(duì)分管部門開部門會(huì)議、所管部門員工的崗位編排及用餐情況。

6、負(fù)責(zé)聽取客人、員工的建議與意見及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營業(yè)工作中所發(fā)生的問題。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。

10、負(fù)責(zé)崗位的臨時(shí)人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

11、做好樓層工作的分配，確保工作正常運(yùn)作。

12、隨時(shí)留意員工的工作情況，對(duì)工作中員工的失誤給予教育及糾正。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督桑拿部出品、清潔工作。

14、負(fù)責(zé)每天營業(yè)結(jié)束前場(chǎng)所巡查及登記工作。

15、負(fù)責(zé)每日對(duì)講機(jī)的代發(fā)、清點(diǎn)工作。

16、負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每日崗位技師下鐘的檢查工作。

18、負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。

19、日安排員工包裝布草工作。20、完成上司交辦的其它工作。

更衣、水池領(lǐng)班

1、協(xié)助主任監(jiān)督管理更衣、水池的日常工作。

2、負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)帶動(dòng)更衣、水池以主動(dòng)、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。

4、留意進(jìn)出客人的動(dòng)態(tài)及客人財(cái)物貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理更衣、水池設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

更衣、水池

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日更衣、發(fā)廊的開收檔及電源調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。

4、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的財(cái)物、貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

6、按桑拿部制定的更衣、發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)客人進(jìn)出更衣室的登記工作。

9、負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。

10、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。

11、負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開檔及電源調(diào)節(jié)工作。

12、負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開關(guān)及客流量多少來調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。

13、負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。

14、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的手機(jī)及其它物品的保管工作。

15、負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。

16、按桑拿部制定的水池崗位衛(wèi)生制度及消毒工作。

17、負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

18、負(fù)責(zé)水池內(nèi)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

19、負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

服務(wù)員

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助配合服從主任的日常工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日樓面的開收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)樓面通道設(shè)施設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。

5、按桑拿部制定的崗位做好消毒工作。

6、負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

7、負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。

8、負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。

9、負(fù)責(zé)將客人所用過的臟布草分類工作。

10、負(fù)責(zé)洗地毯時(shí)物品的搬運(yùn)工作。

什工

1、負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域衛(wèi)生巡查工作并做好衛(wèi)生登記情況。

2、按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

5、負(fù)責(zé)所有垃圾的清倒及垃圾袋更換工作。

6、按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)所有房間的清潔衛(wèi)生工作。

8、負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)所有工作間茶水的增添工作。

水吧員

1、負(fù)責(zé)每日水吧的開/收檔及電器使用工作。

2、按照桑拿部所制定的水吧崗位衛(wèi)生制度做好消毒工作。

3、負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

4、根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。

5、做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。

6、負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并交于大堂主管處核對(duì)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。

8、負(fù)責(zé)登記每日杯具的損壞及報(bào)廢工作。

鐘房

1、負(fù)責(zé)桑拿部對(duì)接聽外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：

2、負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。

3、負(fù)責(zé)接聽對(duì)講機(jī)，回答及跟進(jìn)上級(jí)所交代的事情。

4、負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。

5、負(fù)責(zé)技師上、下鐘的敲鐘及登記工作。

6、負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。

7、負(fù)責(zé)每日主管、技師的；擴(kuò)、點(diǎn)、挑的登記及電腦輸入工作。

8、負(fù)責(zé)每日所需報(bào)表及鐘表的打印工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的收發(fā)簽名監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。

11、按照桑拿部所制定的鐘房崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

咨客

1、掌握房間動(dòng)態(tài)，禮貌迎送客人，做好對(duì)客引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時(shí)寄存工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客的咨詢、介紹工作。

4、負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時(shí)做好登記工作。

5、負(fù)責(zé)記錄客戶意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

發(fā)型師

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。

2、協(xié)助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。

3、按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

4、負(fù)責(zé)給客人提供剪發(fā)、吹發(fā)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

文員

1、負(fù)責(zé)本部門的行政管理工作。

2、根據(jù)直屬上級(jí)要求，起草部門計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文函件和規(guī)范化管理文件，做好簽發(fā)前的審核和簽發(fā)后的打印、分發(fā)等工作。

3、負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。

4、負(fù)責(zé)本部門員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、保管及報(bào)廢工作。

6、負(fù)責(zé)本部門的來訪接待和來電來函的受理、回復(fù)工作。

7、根據(jù)直屬上級(jí)要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。

8、負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。

9、協(xié)助直屬上級(jí)組織安排部門工作會(huì)議，做好會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議決議的貫徹實(shí)施情況及時(shí)反饋給直屬上級(jí)。

10、熟悉和了解部門工作情況，并及時(shí)向直屬上級(jí)反饋。

11、負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。

12、負(fù)責(zé)做好部門檔案管理工作。

13、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級(jí)提供參考依據(jù)。

14、負(fù)責(zé)向總經(jīng)辦主任定期匯報(bào)本部門工作狀況，遇部門異常情況應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦反映。

15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

中/泰式培訓(xùn)老師

1、收集、了解客人對(duì)技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)需求。

2、及時(shí)掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)部門新入職技師員工的崗前培訓(xùn)、考核及日常管理工作。

4、定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。

5、制定技師培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)，以及建立技師培訓(xùn)檔案。

技師

1、熟悉本部門各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門的營業(yè)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。

2、上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時(shí)到崗。

3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。

4、做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

5、負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。

6、熱情的招呼客人，為客提供優(yōu)質(zhì)、正宗的中/泰式按摩服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

8、配合服務(wù)員招呼客人，協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的衛(wèi)生工作。

第二篇：桑拿各崗位職責(zé)

一、桑拿中心經(jīng)理職責(zé)

1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

2、根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項(xiàng)設(shè)施的具體情況中，提出部門管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

4、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹立部門形象，維護(hù)鹟整體利益。

5、根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式，營業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。

6、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目，主管的物品采購、領(lǐng)用，費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成七開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

8、研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。

10、保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時(shí)提出整改措施。

11、保證完成總經(jīng)理交給的臨時(shí)性的任務(wù)。

二、主管職責(zé)

1、配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營業(yè)中的一向性問題。

2、掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、協(xié)助經(jīng)理檢查，本部門各崗位的交接班記錄，做好本部門考勤。

4、組織并主持每日班前例會(huì)，布置，提醒服務(wù)員的各項(xiàng)工作。

5、熟悉掌握本部門各類表格、單據(jù)、項(xiàng)目、價(jià)格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。

6、觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，定期做出評(píng)價(jià)，對(duì)員工調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議，保證本部門的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

7、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，做好人員，場(chǎng)地及接待活動(dòng)的組織工作。

8、積極配合經(jīng)理完成本部門的任務(wù)及目標(biāo)。

三、領(lǐng)班職責(zé)

1、配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。

2、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。

3、根據(jù)本部門的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。

4、每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、每天配合主管開好班前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

6、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。

7、熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。

四、前臺(tái)（收銀員）職責(zé)

1、必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問候客人。

2、向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。

3、接聽電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問，能傾聽賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。

4、必要時(shí)贈(zèng)送公司的簡介及經(jīng)理名牌，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。

5、如遇客人投訴，建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

7、客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。

五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對(duì)超過正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。

2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情。

4、不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。

5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場(chǎng)地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。

7、填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。

8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對(duì)客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。

六、吧臺(tái)服務(wù)員職責(zé)

1、注意個(gè)人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、熟悉吧臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備使用并維護(hù)、保養(yǎng)。

3、協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作，做好每天日?qǐng)?bào)表，每日單據(jù)整理。

4、控制飲品的成本，掌握、了解酒水知識(shí)。

5、記錄好技師起止鐘的時(shí)間及叫鐘，每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總報(bào)經(jīng)理。

七、價(jià)格區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、對(duì)賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來，滿足客人的要求。

2、了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。

3、注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。

4、察言觀色，盡量迎合客人，針對(duì)不同的客人，提供滿意的服務(wù)。

5、對(duì)客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請(qǐng)示。

6、配合領(lǐng)班對(duì)按摩的客人，安排客人入房。

7、搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。

八、VIP服務(wù)職責(zé)

1、熱情積極向上的精神面貌，配以周到細(xì)致的服務(wù)。

2、了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。

3、認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，特殊情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。

4、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。

6、愛護(hù)公司的設(shè)備，客人的財(cái)務(wù)，遵紀(jì)守法。

九、存鞋部工作職責(zé)

1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部內(nèi)無異味。

2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。

3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。

4、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。

十、技師領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。

2、督促、檢查技師認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。

4、了解、掌握每位客人的情況，認(rèn)真聽取客人對(duì)技師業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能的意見，建議并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

5、及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動(dòng)、調(diào)理等。

6、合理安排每位技師上鐘，通過鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。

7、處理性一般的客人對(duì)技師的投訴，重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

8、不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。

9、嚴(yán)格控制技師的請(qǐng)假，制定技師的病、事假制度，工作時(shí)間及每日的班次。

十一、技師職責(zé)

1、保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、認(rèn)真遵守公司挌項(xiàng)規(guī)章制度。

3、堅(jiān)決服從經(jīng)理、領(lǐng)班的管理，做好本崗位的每一項(xiàng)工作。

4、認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。

5、遵守各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。

6、不得向客人艢酒店及本部門的經(jīng)營業(yè)務(wù)秘密。

7、當(dāng)班人員認(rèn)真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

8、能夠完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。搓背、足療技師職責(zé)

1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。

2、熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。

4、為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。

5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。

7、與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時(shí)匯報(bào)。

8、保證完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。

桑拿中心各級(jí)人員崗位

一、桑拿中心全體員工職責(zé)

1、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準(zhǔn)則。

2、根據(jù)酒店及部門的安排，認(rèn)真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。

3、熟悉本部門設(shè)施和項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照客人消費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真正確填寫及傳送各種單據(jù)。

4、掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。

6、保持良好的精神面貌，整潔的個(gè)人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語，使客人真正有賓至如歸之感。

7、認(rèn)真聽取客人的投訴及客人對(duì)本部門的意見及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。

8、愛護(hù)酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

桑拿中心各崗位工作流程

前臺(tái)

鞋部

男、女桑拿室

休息廳

技師領(lǐng)班

VIP

技師領(lǐng)班

技師

吧臺(tái)

技師

吧臺(tái)

一、前臺(tái)

1、首先向客人問好，接受客人的咨詢，介紹本部門的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開好組合單。

2、客人消費(fèi)完畢后回到前臺(tái)，首先問好，協(xié)助收銀員對(duì)帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開時(shí)間。

二、鞋部

1、問候客人，主動(dòng)為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺(tái)對(duì)客人發(fā)放手牌、鞋牌。

2、引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。

3、客人洗浴完畢后，首先向客人問好，并通知前臺(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。

4、把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺(tái)把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。

三、男、女桑拿區(qū)

1、接到鞋部、前臺(tái)的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過長，有條件，有機(jī)會(huì)可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺(tái)，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號(hào)，填寫好單據(jù)，傳遞前臺(tái)，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。

2、接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號(hào)，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會(huì)可向客人詢問對(duì)本部門的意見及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺(tái)結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺(tái)，向客人道別。

（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：

①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問好，招呼客人，詢問客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問客人手牌號(hào)，客人認(rèn)可后迅速到吧臺(tái)拿取相對(duì)應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺(tái)，隨時(shí)觀察客人的動(dòng)態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。

②客人消費(fèi)其它項(xiàng)目結(jié)束后，詢問客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入，男、女賓桑拿室，隨時(shí)注意新出來的客人及消費(fèi)完畢的客人，進(jìn)行交叉式的服務(wù)，隨時(shí)打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。（3）VIP服務(wù)員

① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開始打開房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。

② 接到客人的招呼，迅速進(jìn)入房間，詢問客人的要求，并詢問客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺(tái)是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開單據(jù)傳遞給前臺(tái)，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺(tái)結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺(tái)，或到前臺(tái)拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺(tái)，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺(tái)服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班

① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動(dòng)態(tài)，正確的推廣本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，和客人保持溝通，詢問客人對(duì)技師的意見及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺(tái)）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號(hào)xx、房間號(hào)xx、自己的工號(hào)xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽到鐘房叫鐘時(shí)，詢問客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺(tái)，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。

③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。

④ 吧臺(tái)：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。

⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好本部門各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。

⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對(duì)各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對(duì)工作程序的落實(shí)情況。

第三篇：桑拿部雜工崗位職責(zé)

1.必須按照規(guī)定的作息時(shí)間上下班，保證在營業(yè)前把工作區(qū)衛(wèi)生搞得干凈、整潔，以薪新的面貌迎接賓客的光臨。

2.營業(yè)前搞好貴賓房、普通房、休息室、走廊、洗手間等的衛(wèi)生工作。

3.整齊排列休息室的茶幾和桌椅，換下的用具、食品必須及時(shí)更換，以便給客人一個(gè)舒適的休息環(huán)境。

4.走廊用過的毛巾應(yīng)堅(jiān)持“一用一洗一消毒”，及時(shí)把干凈的各式毛巾分類整齊疊放在指定的地方。

5.保持消毒車的衛(wèi)生，物品要嚴(yán)格消毒后方可使用。

6.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，更不得串崗，不準(zhǔn)打私人電話，違者視情節(jié)給予罰款處理。

7.客人離開后應(yīng)及時(shí)重新擺放好按摩床，把東西收拾整齊，并將房間打掃干凈。

第四篇：桑拿各崗位職責(zé),服務(wù)員領(lǐng)班主管

桑 拿 崗 位 職 責(zé)

一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。

2、對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3、對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，可用品的更換、補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品，做到物品責(zé)任到人。

5、熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，技師提醒客人保管好貴重物品。

7、客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

8、協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。

2、合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。

3、隨時(shí)檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等）

4、隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見，并上報(bào)審批。

6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。

7、盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光顧，熱情問候。

8、記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。

9、解釋公司設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)。

10、協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。

12、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、營業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營業(yè)期間的物品供應(yīng)。

14、以熱誠的笑容歡送客人。

15、協(xié)助經(jīng)理工作，做好交接班記錄及工作日志。

三、桑拿主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2、負(fù)責(zé)更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

4、同其他部門保持合作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲(chǔ)量。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問題，及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)。

8、加強(qiáng)與客人溝通，把握客人消費(fèi)心理。

9、處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。

10、檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。

12、負(fù)責(zé)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作安排與落實(shí)，確保清潔工作的正確使用。

13、負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤點(diǎn)、控制。

14、努力提高員工的推銷技能。

15、維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。

16、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。

18、負(fù)責(zé)督導(dǎo)助浴及時(shí)的工作。

19、深入研究本部門的營業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見，保證預(yù)算營業(yè)指標(biāo)如期完成。

20、做好對(duì)領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。

對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評(píng)價(jià)，并對(duì)領(lǐng)班的任免提出建議。

21、負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，設(shè)定營業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。

22、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

第五篇：黃金海岸桑拿部崗位職責(zé)

黃金海岸桑拿部崗位職責(zé)

桑拿部主管崗位職責(zé)

1、指導(dǎo)監(jiān)督各桑拿設(shè)施項(xiàng)目日常經(jīng)營活動(dòng)，安排營業(yè)方式，營業(yè)時(shí)間、監(jiān)督制定排班表，安排員工工作。

2、巡視檢查桑拿設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，貫徹酒店及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查設(shè)施設(shè)備和服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，保證各桑拿設(shè)施項(xiàng)目不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，協(xié)助客桑部總監(jiān)做好在有關(guān)桑拿項(xiàng)目開展的足療、按摩、套票、水療等促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，報(bào)部門總監(jiān)，做好人員，場(chǎng)地及接待活動(dòng)的組織工作。

4、代表客桑總監(jiān)負(fù)責(zé)各桑拿設(shè)施項(xiàng)目員工培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工了解和掌握酒店及桑拿規(guī)章制度和工作程序，提高員工素質(zhì)。

5、觀察考核各桑拿設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的關(guān)系，定期做出評(píng)價(jià)，研究解決有關(guān)問題，提出改進(jìn)意見。對(duì)員工的調(diào)動(dòng)和新員工選擇提出建議，保證各桑拿設(shè)施項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

6、督導(dǎo)檢查各桑拿設(shè)施項(xiàng)目營業(yè)收入完成情況，控制用品、費(fèi)用消耗、分析存在問題，提出改進(jìn)意見，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成。

桑拿部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、監(jiān)督指導(dǎo)所管桑拿項(xiàng)目員工為客人提供服務(wù)，保證本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備安全使用。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常服務(wù)工作的組織和營業(yè)活動(dòng)開展，保證服務(wù)質(zhì)量。

2、檢查所屬員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度，和工作效率。編制員工當(dāng)值輪休班，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

3、培訓(xùn)所屬員工，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每日營業(yè)前，對(duì)所管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施安全可靠清潔衛(wèi)生，性能完好。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員責(zé)任崗位責(zé)任制落實(shí)情況，定時(shí)檢查所管桑拿項(xiàng)目及其配套設(shè)施周圍的清潔衛(wèi)生狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定所管項(xiàng)目有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及器械消毒，做好詳細(xì)記錄。

5、與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為，無效時(shí)立即向直接領(lǐng)和有關(guān)部門匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)主管審核后，向倉庫領(lǐng)取并做好保管使用工作。

7、報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保所轄區(qū)域的設(shè)施，設(shè)備處于良好的狀態(tài)。

8、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)態(tài)度和工作表現(xiàn)。

9、每日開好班前班后會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總

結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

桑拿部服務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店及桑拿部規(guī)章制度，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切私人事情，不得會(huì)客。

2、負(fù)責(zé)桑拿項(xiàng)目內(nèi)器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，每日定時(shí)檢查水池水質(zhì)，溫度等有關(guān)指標(biāo)，按規(guī)定做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)上報(bào)領(lǐng)班，檢測(cè)手段符合衛(wèi)生防疫部門的要求及標(biāo)準(zhǔn)。保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、熱情接待前來的每一位客人，如遇閑雜人員應(yīng)以進(jìn)行勸阻，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記賬手續(xù)，注意各種單據(jù)的保存，以備需要時(shí)及時(shí)查找。

4、客用更衣柜應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，柜內(nèi)配備的客用品，棉織品應(yīng)齊全整潔，客人到來后，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問好，引導(dǎo)客人到指定的更衣柜開柜鎖，然后再將鑰匙交給客人使用，并注意客人離開時(shí)提醒將更衣柜鑰匙帶好。

5、提供給客人的物品數(shù)量，質(zhì)量符合要求，不得隨意降低或提高服務(wù)檔次。對(duì)客人使用過的設(shè)備，及時(shí)檢查，做到一客一消毒，由于客人使用損壞的物品應(yīng)收取賠償費(fèi)。

6、對(duì)于必備的消毒劑，檢測(cè)藥劑器材要做好申領(lǐng)計(jì)劃，保證正常使用。在工作中隨時(shí)注意有無蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作。

7、具備桑拿服務(wù)技能，了解各種服務(wù)知識(shí)，熟練掌握各種器材的正常使用方法。

8、客人使用桑納浴或器材，應(yīng)事先向客人介紹使用說明，安全須知，服務(wù)過程中每隔5分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，注意觀察，確保客人生命安全。發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù)。

9、為賓客提供飲料服務(wù)時(shí)，做到禮節(jié)禮貌，熱情快捷，并認(rèn)真做好飲料記賬工作。

10、注意檢查水電氣等開關(guān)閥門是否能正常使用，有無漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患，下班后，必須將開關(guān)關(guān)閉，確保萬無一失。

11、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交。

12、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地交接工作記錄。

桑拿部吧員崗位職責(zé)

一、熟悉桑拿部的各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

二、對(duì)于桑拿的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記 錄并及時(shí)補(bǔ)充。物品分類擺放整齊,臺(tái)面、冰柜內(nèi)外清潔無塵無異味。

三、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作。

四、下班前及時(shí)打掃衛(wèi)生，檢查是否有客人遺留的物品或未熄滅的煙頭，五、加強(qiáng)協(xié)作，積極完成領(lǐng)班交辦的其他工作任務(wù)。

六、及時(shí)清理和整理工作區(qū)域，保證干凈、衛(wèi)生、整潔和整齊。

前臺(tái)（收銀員）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理散客的預(yù)定，并及時(shí)確認(rèn)。受理預(yù)定的更改和取

消，并及時(shí)通知相關(guān)部門。

2、必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問候客人。

3、為客人辦理入住登記手續(xù)并及時(shí)通知有關(guān)部門，制作客房

鑰匙。

4、建立客帳，確保其正確，并明確其付款方式、付款人、聯(lián)

系方式等。

5、向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。

6、及時(shí)制作并報(bào)送客情及營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、為客人提供結(jié)算服務(wù)。

8、必要時(shí)贈(zèng)送公司的簡介及經(jīng)理名片，注意儀容、儀表及本

崗位環(huán)境。

9、如遇客人投訴、建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

10、保持本崗點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生及大廳燈光的控制。

11、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

12、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。