第一篇：每周客戶反饋報告范文
第二季度房價促銷后每周客戶反饋報告
一、工作完成情況：
1、傳真完成各片區商務公司第二季度房價促銷函發送。
2、本周銷售人員共計拜訪59家公司，簽署29份協議，其中12份新協議。
3、網絡代理商：本周拜訪4家旅行社1家會議公司
3、政府機關事業單位：銀行業監督管理委員會、質量技術監督局、檢察院、郵政局等有訂房潛力的客戶做了專項拜訪。
二、客戶反饋情況：
1、商務公司A類：本周對中遠貨運、周慶陽、北京中建、日立化成、華電開關等平時成交量比較多的A類客戶進行了重點關注和登門拜訪，世紀寶姿、啟勝礦產（電話拜訪）。通過拜訪了解到客戶對酒店第二季度的促銷房價表示滿意，并且本周以上幾家客戶的成交量均在10間夜以上。華電開關訂房負責人表示目前在閩南酒店每個月的訂房量在50間夜左右，普通標房價格是350、高級房的價格是398，若我們酒店商務雙床房能給與418的價格，可以將安排在閩南酒店的一些客人轉移到我們這邊來，因為438的價格與閩南相比較還是有一定的差距。
2、商務公司C類：本周所拜訪過的C類客戶均表示對酒店二季度的促銷房價給予認可，特別認可商務雙床房的價格，以往合作過的客戶表示468的價格相比是比較理想的價位。
3、特價客戶：相關銷售人員對中行各部門進行拜訪，對于380的價格大家均表示很滿意，日后有客人一定會首選我們酒店。
4、政府機關和部分事業單位：對于398-438的價格，均表示認可和滿意，而且也取得了一定的效果，例如：郵政局、市政工程設計院、財政審核中心、農科院、投資促進中心均有4-5間不等的小團組安排到我們酒店來，住過后也均對酒店很滿意。
5、網絡代理商：目前在攜程網上掛金牌和進行498無早促銷，訂房量無論是環比和同比均有所提升，達到了預期想要的效果（每天訂房量15-20間左右）。另針對代理商的團隊和會議價，本周所拜訪過的一些旅行社均表示對會議價比較認可，特別是會場的促銷，但現在屬于會議市場淡季，會議較少，日后若有會議需要安排一定會首先考慮到我們酒店。
對于團隊價通過近期對幾家旅行社的拜訪，我們酒店的團隊價在市場上不具有優勢，各旅行社表示現在準五星酒店的團隊價最高不會超過350，一般是320 左右，掛牌五星則是400-450。
肖興君
第二篇：客戶意見調查反饋表
客戶意見調查反饋表
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對公司產品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值的意見和建議都是本公司寶貴財富，并將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的產品和更滿意的服務。請認真填寫以下空格內容和選項，并及時回復。謝謝！
一、客戶信息：
姓名：單位：電話：地址：傳真：郵編：E-mail：
二、問卷：
1、您對本公司產品價格的評價為：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
2、您對本公司產品的品種數量的評價為：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
3、您對本公司產品質量的評價為：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
4、您對本公司的包裝質量的評價為：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
5、您對本公司服務水平的評價為：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
6、您對公司處理顧客抱怨的及時性與滿意度的評價是：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
7、您對本公司的整體感覺評價是：
1）非常滿意□2）滿意□3）滿足需要□4）不滿意□5）非常不滿意□
8、您認為本公司的產品質量/款式需要改進的地方是：
9、您認為本公司服務需要改進的地方是：您填寫好本調查表后，可以直接傳真或郵寄給我們。
謝謝!
第三篇：客戶投訴反饋管理制度
鑫匯電子競技俱樂部營運標準
客戶投訴反饋管理制度一、二、三、建立用戶留言板留言、來電、吧臺投訴登記表，指定專人負責。對用戶反饋、來電留言、投訴要認真處理，由店長全權處理反饋登記表。建立用戶吧臺投訴登記表，對被投訴人采取問話、調取監控、走訪和召
開用戶座談會等形式。調查，及時對有關問題的處理意見，處理結果的記錄。
四、對用戶提出的網費退款要求，應經店長確認其退貨理由是否成立。用戶
因電腦藍屏死機問題提出退貨要求時由服務員確認。
五、對客戶提出的建議應記錄在檔，每周一例會時進行探討，相關意見轉告
客戶，對客戶提出的游戲下載要求記錄在檔交由技術人員處理，下載游
戲此項處理時間限客戶提出48小時內解決，記錄在檔并通知客戶。
六、對客戶提出的其他疑問，工作人員須認真解答，衛生問題立馬通知保潔
人員打掃，技術人員立馬通知技術人員處理。
第四篇：客戶意見落實、反饋制度
客戶意見落實、反饋制度
為了在部門工作中及時發現問題，解決問題并使問題得到真正落實，從而不斷推進部門服務質量，特制定此制度：
1、需落實、反饋的信息來源主要包括：
a、客戶（內、外）對部門及部門所涉及的其他部門、崗位、外協單位的投訴或意見、建議。
b、客戶其它投訴中涉及部門及其他部門、崗位、外協單位具有代表性的問題。
c、通過對客戶走訪、訪談所了解的意見及建議。
d、在自身工作中發現的有代表性且對部門服務質量存在潛在影響的。
2、意見及建議的收集：
a、客服崗位負責收集客戶（內、外）的意見及建議；
b、投訴處理崗位負責篩選、整理客戶投訴中需部門整改的問題； c、其他人員隨時了解內、外部客戶意見及建議。
3、部門人員將收集到的投訴及意見或建議信息上報分部主管，由分部主管對信息進行初步判斷，確定責任部門或崗位，填寫《客戶意見整改、落實、反饋表》上報支持部副經理審核后轉發責任崗位主管（涉及其它部門及外協單位的，由對口崗位主管負責接收）。
4、責任崗位主管要對《反饋表》中所提出的問題進行了解、分析，針對問題制定整改措施或實施方案，后報支持部副經理審批意見。
5、責任崗位主管根據支持部副經理的審批意見對《反饋表》中所提出的問題在五日內反饋有關人員并組織、協調、監督措施及方案的落實。對于客戶投訴崗位要分清責任，視具體情況對責任人員作出相應處罰。
6、支持部副經理及《意見》提出分部主管負責對落實情況進行監督檢查，分部主管視情況決定是否反饋客戶及反饋范圍。
7、責任崗位主管對問題的整改、執行效果負責。對于無改進或改進效果不明顯的，由相關主管承擔連帶責任。
營銷支持部 2009-10-1
第五篇：客戶情況調查表反饋登記
客戶情況調查表反饋登記
1、在主通道口以平面圖方式豎立廣告牌，展示出客戶的詳細經營情況。
2、本市場以后的廣告要優先留給那些位置相對比較差一點的經營戶。
3、必須加強能夠永久租給經營戶的倉庫建設及能夠出租給經營戶居住的出租房等配套。（主要是倉庫問題）
4、盡快開業，給前期進駐本市場的商戶提供一些工程所需要的五金產品來支持商戶近一兩個月的空白銷售。
5、創造人氣、提高知名度、建立品牌。
6、提供一些人價值的品牌供經營戶代理（希望我們起到橋梁的左右）。
7、提供一些經營戶學習的機會：培訓、名人講座等。
8、做好宣傳工作，加強保衛和物業管理，增加體育設施，保障小孩上學。
9、通過專業性和針對性的廣告把市場經營戶的產品和服務推薦給企業單位。主要是加強廣告宣傳和力度、物流：協助經營戶把產品方便、經濟、快捷的送到客戶手中。
11、成立市場調查部，了解企業單位的需求，并將相關信息提供給經營戶。
12、提高市場管理和服務水平，給客戶提供一個良好的購物環境，減少或不要設置一些令人反感的收費項目。
13、希望能提供盡可能的優惠政策。
14、增強品牌意識，減少假冒偽劣產品。
15、多做交流會，在如何做旺市場上下功夫，讓客戶準備買東西時首先想到是我們五洲。
16、交通一定要到位，多增加公交班次。
17、進場前多搞一些活動。
18、消防安全要保證。
19、要統一裝修、統一營業。
20、市場多組織經營戶去外面參觀參觀，取取經。
21、對各個行業產品有醒目的標識以便顧客更快地購買。
22、多在五洲國際舉辦展會，讓原來在新體育中心和蘇州舉辦的展會吸引到五洲來。
23、盡快完善其他輔助設施：可提供各商鋪高速上網、優惠電信服務、小資金擔保等。
24、不收戶外停車費。
25、希望市場要規范，不要亂糟糟、注重環境；處理問題要及時。
26、給經營者以歸屬感：建議“五洲國際”成立業主聯誼會，在固定場地每周每月舉行活動，把老板們集中起來，成功共享，苦難同擔，讓大家有一個共同的組織。
27、永續經營、鑄造品牌：在業界打響“五洲國際”品牌，特別是工業領域，無論是原材料的購買以及新產品的展示，還是創造新品牌的發布。
28、市場要一天24小時可以開門，晚上也要為客戶所需而需，市場內的停車食宿等都要考慮到。
29、加快工程進度。
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